導游服務規(guī)范分類模擬題20

導游服務規(guī)范分類模擬題20一、單項選擇題1.

1海里等于______千米。A.1.853B.1.53C.2.87D.1.935正確答案：A[解析]海里是航空航海上度量距離的單位。按照中國（江南博哥）標準：1海里=1.853公里(千米)；按照法國標準：1海里=1.85327公里(千米)。

2.

中國海關規(guī)定游客攜帶人民幣進出境，限額為______。A.5000元B.10000元C.20000元D.30000元正確答案：C[解析]我國海關規(guī)定，旅客攜帶人民幣進出境限額為2萬元，超出限額的禁止進出境，如果攜帶外匯現(xiàn)鈔折合5000美元以上的，則海關需憑銀行出具的《攜帶外匯出境許可證》放行。

3.

對于旅游團領隊，可根據(jù)需要，簽發(fā)______多次前往臺灣的旅游簽注。A.半年B.1年C.2年D.3年正確答案：B[解析]對于旅游團領隊，可根據(jù)其需要，簽發(fā)1年多次前往臺灣的旅游簽注，首辦費用是100元/份首次辦理簽證需要15個工作日，證件有效期為5年。

4.

旅游者在辦理離境手續(xù)時，一般是______。A.先辦理登機手續(xù)，再過邊檢、海關B.先過邊檢，再辦理登機手續(xù)、過海關C.先過海關，過邊檢，再辦理登機手續(xù)D.先辦理登機手續(xù)，再過海關、邊檢正確答案：A[解析]旅游者在辦理外國離境手續(xù)時，先辦理登機手續(xù)，再過邊檢、海關。過關前，由領隊告訴旅游者航班號、登機門、登機時間，并叮囑一定要在約定時間趕到登機門；過關時，手中應持有護照、該國移發(fā)局所要求的出境卡和登機牌。

5.

趙某是湖北武漢市人，在廣州打工期間，計劃到國外旅游。根據(jù)有關規(guī)定，趙某須向______提出申請護照。A.廣州市旅游局B.廣州市公安局C.武漢市旅游局D.武漢市公安局正確答案：D[解析]《中華人民共和國普通護照和出入境通行證簽發(fā)管理辦法》第四條規(guī)定，公民申請普通護照，應當由本人向其戶籍所在地縣級以上地方人民政府公安機關出入境管理機構提出申請，并提交相關真實有效的材料。

二、多項選擇題1.

導游人員在講關于《岳陽樓記》的兩幅雕屏時，在一樓告訴游客一幅為真跡，一幅是贗品，讓客人猜測；到二樓時告訴客人二樓的雕屏為真跡，再告知鑒別方法并順帶講解有關傳說。這里運用的導游講解方法有______。A.問答法B.制造懸念法C.觸景生情法D.虛實結合法E.創(chuàng)新立意法正確答案：ABD[解析]導游員在開始時請游客猜測兩幅雕屏的真假，使用了制造懸念法，激發(fā)游客去思考；到二樓時告訴了游客答案，采用了問答法中的自問自答法，滿足了游客的好奇心；最后以雕屏為依據(jù)，即以“實”出發(fā)，講解了相關傳說，即“虛”，因而使用的是虛實結合法。

2.

導游語言的作用包括______。A.暢通信息傳遞B.協(xié)調(diào)主客關系C.消除隔閡D.提高導游人員的整體素質(zhì)E.激發(fā)旅游者熱情正確答案：ABE[解析]導游語言是指導游人員與旅游者交流思想、表達感情、指導游覽、進行講解、傳播文化時使用的一種具有豐富表達力、生動形象的口頭語言。導游語言的作用包括：①暢通信息傳遞，交流旅游服務信息和情感信息；②協(xié)調(diào)主客關系；③激發(fā)旅游者熱情，具有感染力的語言能激發(fā)游客的興趣。

3.

導游員要經(jīng)常使用柔性語言，柔性語言表現(xiàn)為______。A.語氣親切B.語調(diào)低緩C.措辭委婉D.說理自然E.常用請示的口吻正確答案：ACD[解析]讓人高興的語言往往柔和甜美，稱之為“柔性語言”。柔性語言表現(xiàn)為語氣親切，語調(diào)柔和，措辭委婉，說理自然，多用商討的口吻。這樣的語言使人愉悅親切，有較強的征服力，往往能達到以柔克剛的交際效果。導游員在與旅游者相處時絕不要爭強好勝，不要與旅客比高低、爭輸贏，不要為滿足一時的虛榮心而作“嘴上勝利者”，而要在導游服務中貫徹“雙勝原則”。

4.

巧用聲音的技巧包括______。A.掌握語調(diào)B.巧用音質(zhì)C.調(diào)節(jié)音量D.控制語速E.注意停頓正確答案：ACDE[解析]導游人員在導游講解時，達到“聲音美”可采用的主要技巧包括：①規(guī)范語音的技巧，包括音節(jié)讀準、音節(jié)協(xié)調(diào)和韻調(diào)和諧；②選擇語氣技巧；③調(diào)控速度的技巧；④變換節(jié)奏的技巧，包括換氣停頓、語法停頓、邏輯停頓和心理停頓；⑤把握語調(diào)的技巧，包括重音技巧、升降技巧。

5.

對話式是導游人員與游客之間的雙向傳遞方式，其特點包括______。A.目的性強B.表達充分完整C.應變性D.依賴性E.反饋及時正確答案：CDE[解析]對話式是導游人員與旅游者之間的雙向傳遞方式，即導游人員與一個或一個以上旅游者之間進行的交談，交談的方式有問答、商討等。它的特點是依賴性強、反饋及時、應變性很大。

6.

導游講解靈活性的原則要求導游人員的講解要根據(jù)______來調(diào)整講解的內(nèi)容、方式和方法。A.講解的景物與環(huán)境B.講解的時間與地點C.游客的期望與情緒D.游客的思維與方式E.游客的身份與年齡正確答案：ABCE[解析]導游語言的靈活性是指在導游講解時要有針對性，要因人、因時、因地而異，不能千篇一律，應根據(jù)不同的對象決定講解的內(nèi)容、順序、語言的方式、音量的大小等。導游人員在提供導游服務過程中，應根據(jù)游客的年齡、職業(yè)、愛好、文化程度、宗教信仰、期望、情緒等，選擇適當?shù)闹v解的方法和內(nèi)容，使特定景點的講解適應不同旅游者的文化修養(yǎng)和審美情趣。

7.

導游員小楊在帶領某一以古建筑專家為主的旅游團游覽開封山陜會館時，首先在會館門口向游客介紹了會館的概況，然后又向游客詳細介紹了該會館精美的磚雕、石雕和木雕。小楊采用的導游講解方法屬于______。A.簡單概述法B.虛實結合法C.突出重點法D.畫龍點睛法E.類比法正確答案：AC[解析]導游員在會館門口向游客介紹會館的概況，采用了簡單概述法，即用簡潔明了的語言，對一個參觀游覽項目作一次性的介紹。然后向游客著重介紹了會館精美的磚雕、石雕和木雕，采用了突出重點法，即導游人員在導游講解中對內(nèi)容進行主次劃分，突出景點的主要方面，對次要方面略講或不講，不追求面面俱到。

8.

如何做到導游講解的生動性?______A.用形象化的語言，創(chuàng)造美的意境B.講解流暢C.層次分明，條理清晰，邏輯性強D.通過穿插故事等手法增強趣味性E.表情、動作有機配合正確答案：ABDE[解析]生動形象是導游語言美之所在，是導游語言藝術性和趣味性的具體體現(xiàn)。生動性要求導游人員在導游講解時力爭做到：①使用形象化的語言；②語言生動流暢；③注意趣味性；④恰當比喻；⑤幽默風趣；⑥表情、動作的有機配合。

9.

下列屬于導游語言特點的有______。A.明了性B.現(xiàn)場性C.趣味性D.情感性E.科學性正確答案：ABCD[解析]導游語言是指導游人員與旅游者交流思想、表達感情、指導游覽、進行講解、傳播文化時使用的一種具有豐富表達力、生動形象的口頭語言。導游語言具有明了性、趣味性、情感性、道德性、現(xiàn)場性、知識性等特點。

10.

有關個人界域語，下列說法正確的有______。A.是接近性界域語B.距離一般為2米左右C.語義為“親切、友好”D.一般適合于熟人之間的交往E.在商業(yè)談判中，接待來訪者，也可以保持在這一距離之內(nèi)正確答案：ACD[解析]在導游活動中，界域語大體可分為三種形式：①親熱界域語，是指接觸性界域距離，如擁抱、親吻、挽手等；②個人界域語，是指接近性界域距離，語義為“親切、友好”，適合于熟人之間的交往，一般為75厘米左右，如促膝交談、握手等；③社交界域語，是指交際性界域距離，一般距離為210厘米左右，如商談、導游講解等。

11.

下列句子中的停頓屬于邏輯停頓的有______。A.多么/壯烈的斗爭!B.我們再去/湖中三島。C.游船最后將在/蘇堤靠岸。D.列強的舉動讓當時的中國人蒙受了極大的/恥辱。E.大家看那塊巨石像不像一位仙人在為我們指路?/正確答案：BC[解析]AD兩項都是感情停頓；BC兩項都是邏輯停頓，為的是引起游客注意，激發(fā)游客的游興；E項是等待反應停頓。

12.

導游人員在使用態(tài)勢語言時，______。A.要恰當，要符合游客的民族文化和生活習慣B.要自然，不要矯揉造作C.要結合起來運用以增強語意，強化信息的傳遞D.要使態(tài)勢語言能同口頭語言和諧地融為一體E.要使用得規(guī)范、標準正確答案：ABCD[解析]導游人員在使用態(tài)勢語言時要做到：①要恰當，要符合游客的民族文化和生活習慣；②要自然，不要矯揉造作；③要結合起來運用以增強語意，強化信息的傳遞；④要使態(tài)勢語言能同口頭語言和諧地融為一體。

13.

有經(jīng)驗的導游人員一般都能恰當運用典故、比喻等語言成分，在導游講解時表情、聲調(diào)和諧一致，但成功的導游講解還一定要有______。A.嚴密的邏輯思維B.嚴謹?shù)恼Z言結構C.流暢的表達方式D.嫻熟的講解技巧E.適中的音調(diào)、節(jié)奏正確答案：ABCD[解析]導游語言是一種口頭語言，具有生動形象、通俗易懂并能從多方面調(diào)動旅游者注意力、激發(fā)旅游興趣的特點。為此，在講解過程中，導游人員必須注意語言的科學性(實事求是)、知識性(融會貫通)和藝術性(幽默、風趣、傳神)。成功的講解一定要有嚴密的邏輯思維、嚴謹?shù)恼Z言結構、流暢的表達方式和嫻熟的講解技能，以及典故、成語、諺語、比喻等語言成分和手段的恰當運用，還要和自己的神態(tài)表情、手勢動作和聲調(diào)和諧一致。

14.

數(shù)字說明法是一種引用具體數(shù)字精確地說明事物的形體特征、性能特點和功用大小的方法?？梢杂胈_____。A.基數(shù)詞B.序數(shù)詞C.“某某之最”之類的詞D.推測性詞語E.模糊描述詞語正確答案：ABC[解析]數(shù)字說明法是利用數(shù)字來精確地說明事物的歷史年代、形體特征、功能大小等方面內(nèi)容的一種手段，可以提高導游講解中知識傳遞的效果。在導游講解中，妙用數(shù)字的具體方法有數(shù)字換算、介紹中國傳統(tǒng)文化、數(shù)字的科學內(nèi)涵。妙用數(shù)字法可用以下三種詞：①基數(shù)詞；②序數(shù)詞；③“某某之最”之類的詞。

15.

導游人員在導游講解時，要做到講解的明了性，必須做到______。A.忌用長句B.忌講解內(nèi)容過多C.忌用書面語言D.忌用行話和專業(yè)術語E.忌噦嗦與不良的口頭禪正確答案：ACDE[解析]導游講解的明了性體現(xiàn)在語言的通俗性上。通俗是指語言的大眾化，即淺顯易懂，適合于一般人的水平和需要。導游語言多為口語，言畢即逝，不同于書面語言可以反復閱讀。所以，導游語言應該通俗易懂、親切自然。在導游講解中，導游人員要將書面形式的導游詞變換成口頭語言表達出來，忌用長句，忌用書面語言，忌用行話和專業(yè)術語，忌啰嗦與不良的口頭禪。

16.

下列講解方法運用正確的有______。A.“河南安陽發(fā)現(xiàn)的曹操墓是什么樣子的?當時又是如何下葬的?大家若想知道詳情，請去參觀地宮?！边@是運用了問答法B.“‘皺、透、漏、瘦、丑’是太湖石歷經(jīng)滄桑、自然天成的最佳體現(xiàn)?！边@是運用了突出重點法C.規(guī)模上將唐代長安城與東羅馬帝國的首都君士坦丁堡相比，使游客對東、西方文化差異有了進一步的認識，這是運用了類比法D.“‘蝙蝠、桃子、靈芝三種圖案合在一起有何寓意?’待引起游客注意但回答不出時，導游人員細說其在古代中國的身份和象征意義‘三者合而為一，寓意福壽如意’”。這是運用了制造懸念法E.“在講解北京故宮時，導游人員非常激動地說：‘大臣們行三跪九叩之禮，齊呼萬歲、萬萬歲’，游客興趣大增?！边@是運用了觸景生情法正確答案：CE[解析]A項，運用的是制造懸念法，導游人員在講解時提出令人感興趣的話題，但又故意引而不發(fā)，激起旅游者急于知道答案的欲望，使其產(chǎn)生懸念；B項，運用的是畫龍點睛法，導游用凝練的詞句概括了太湖石的獨特之處，使旅游者領略其中的奧妙，留下了鮮明的印象；D項，運用的是問答法中的自問自答法，導游提出了一個游客回答不出的問題，吸引了旅游者的注意力，使講解更有知識性和趣味性。

17.

下列導游講解，說法正確的有______。A.各種質(zhì)地堅韌的玉像經(jīng)常作為陳列品擺放在皇帝的御座前B.這幅令人喜愛的帛畫，它所體現(xiàn)的藝術手法值得我們珍惜C.各位日本來的先生、女士，我先給大家簡要介紹一下故宮D.各位遠道而來的同志，歡迎來到中國旅游E.邦德先生，謝謝你的夸獎正確答案：AE[解析]A項，體現(xiàn)了導游語言的規(guī)范性；B項，用詞不當，藝術手法不能說珍惜；C項，屬于使用敬語不當，對日本游客，如果不分年齡和職業(yè)都一味地稱為“先生”不妥，因為日語中“先生”一詞多用來稱謂醫(yī)生、教師以及議員等有聲望的人；D項，“同志”不適合用來稱呼游客，使用敬語不當；E項，是對外國游客的謙語。

18.

下列屬于導游交際語言的有______。A.講解時的語言B.交談時的語言C.見面時的語言D.道歉時的語言E.回絕時的語言正確答案：BCDE[解析]交際語言，又稱社交語言，是人們在日常接觸與交往中所使用的語言。在導游服務中，導游人員主要是同游客和旅游接待單位的人員接觸。為了同游客和旅游接待單位和諧相處，導游人員應該不斷提高自己的交際語言技能。導游交際語言的內(nèi)容主要有見面的語言、交談的語言、勸服的語言、提醒的語言、回絕的語言和道歉的語言等。

19.

導游員良好的語言表達能力主要體現(xiàn)在______等方面。A.語言的文明性B.語言的針對性C.語言的完整性D.語言的幽默性E.語言的生動性正確答案：ABDE[解析]導游人員的講解語言技能是指導游人員在向游客提供導游講解服務過程中，熟練掌握和運用口頭語言，主動傳遞各類信息的技巧和能力。在導游服務過程中，一名優(yōu)秀的導游人員應該要具有良好的語言表達能力，其主要體現(xiàn)在語言的文明性、語言的針對性、語言的幽默性、語言的生動性四個方面。這四個方面體現(xiàn)了導游活動的本質(zhì)，反映了導游方法的規(guī)律，也是導游講解的最基本原則。

20.

導游人員的聚談藝術——認真傾聽體現(xiàn)在______。A.約束自己，集中思想B.主動反饋，心領神會C.尊重對方，平等交談D.適當沉默E.與游客適當交流正確答案：ABC[解析]導游人員聚談藝術中的認真傾聽體現(xiàn)在：①要耐心，即約束自己，集中思想聽，不要左顧右盼、胡思亂想；②要會心，即主動反饋，做出心領神會的反應；③要虛心，即尊重對方意見，平等交談。

21.

導游講解要有針對性，即導游人員在導游講解時主要應針對______。A.時空條件B.旅游者的提問C.旅游者的文化層次D.旅游者的審美情趣E.旅游者的職業(yè)愛好正確答案：CDE[解析]針對性是指導游人員從游客的實際出發(fā)，因人而異，有的放矢地進行導游講解。游客來自四面八方，情況復雜，層次懸殊，文化層次、審美情趣、職業(yè)愛好各不相同。因此導游人員要根據(jù)不同游客的具體情況，在接待方式、服務形式、導游內(nèi)容、講解方法等方面區(qū)別對待。

22.

導游員運用導游語言應遵循的“言之有物”原則，是指導游講解______。A.內(nèi)容要充實，有說服力B.所講內(nèi)容應是客觀事物的正確反映C.具有鮮明的思想性D.要講道理，要以理服人E.不講空話、套話，不玩弄華麗詞藻正確答案：ABCE[解析]導游員在運用導游語言時應遵循“言之有物”原則，具體體現(xiàn)在：①講解內(nèi)容要充實，要有說服力；②導游人員的語言應是客觀事物的觀念化，應具有鮮明的思想性；③不講空話和套話，不玩弄華麗辭藻。

23.

類比法是導游講解中常用的方法，下列對類比法的說法正確的有______。A.以熟喻生B.以生喻熟C.可在物與物之間進行比較D.還可做時間上的比較E.分為同類相似類比和同類相異類比兩種正確答案：ACDE[解析]類比法是指在導游講解中以熟喻生，用游客熟悉的事物與眼前景物進行比較的方法。類比法分為同類相似類比和同類相異類比，同時可以在物與物、人與人及時間上、空間上進行對比和換算。

24.

導游講解形式根據(jù)地點、內(nèi)容的不同分為______幾類。A.文化導游B.車上導游C.購物導游D.景點導游E.民俗導游正確答案：BDE[解析]導游講解形式根據(jù)地點、內(nèi)容的不同可分為三大類，即車上導游、景點導游和民俗導游。

25.

導游人員為游客提供講解服務的主要形式有______。A.途中導游講解B.現(xiàn)場導游講解C.辦理出入境手續(xù)講解D.提供相關法律服務講解E.座談、訪問正確答案：ABE[解析]導游講解服務的主要形式包括：①游客在目的地旅行期間的沿途講解服務；②參觀游覽現(xiàn)場的導游講解服務；③座談、訪問；④某些參觀點的口譯服務。

26.

導游講解語言的“情感性”特點，主要是指導游語言要______。A.用情B.有情C.傳情D.動情E.共情正確答案：BDE[解析]導游講解語言的“情感性”特點主要是指導游語言要：①有情，即導游人員要善于利用各種場合和機會，主動與旅游者進行情感交流，使旅游者時時處處感受到溫馨；②動情，即導游人員要善于運用富有感染力的語言，幫助旅游者盡快熟悉所要熟悉的對象，盡快進入旅游的最佳狀態(tài)，保持旺盛的旅游興趣；③共情，即導游人員要善于發(fā)現(xiàn)旅游者的興趣，在旅游者為某人、某物感到興奮時，要積極地去“分享”，以實現(xiàn)與旅游者在情感上的“共鳴”。

27.

參觀故宮時，地陪的導游講解必須“清楚”，即要______。A.講解思路清晰，不顛來倒去B.講解口語化，語言通俗易懂C.多用典故、成語和名人名言D.講解內(nèi)容突出，忌面面俱到E.交代清楚故宮的歷史背景、建筑的藝術價值正確答案：ABDE[解析]導游語言的清楚性是指講解時要條理分明、脈絡清晰、符合邏輯，把所講的內(nèi)容一層一層地交代清楚。這要求導游員在導游講解時要做到：①文物古跡的歷史背景和藝術價值、自然景觀的成因及特征必須交待清楚；②詞語簡潔明了，用詞得當，表達思想內(nèi)容時做到層次分明、邏輯性強；③使用通俗易懂的語言，忌用歧義語和生僻詞匯；④盡量口語短句化，避免冗長的書面語；⑤不要滿口空話、套話和死記硬背，使用政治名詞時要作適當解釋。

28.

幽默是導游語言技工之一，它的禁忌有______。A.忌取笑他人B.多自嘲C.不要反復，預先交底或自己先笑D.不搞丑角表演E.杜絕黃色、黑色幽默正確答案：ACDE[解析]幽默的禁忌有：①忌取笑他人；②忌不看對象；③忌自己先笑；④忌不合時宜；⑤忌啰嗦反復；⑥忌泄露“包袱”；⑦忌虛無縹緲；⑧忌戲劇表演；⑨忌“黑、黃”幽默；⑩忌心胸狹窄。

29.

下列手勢語言運用正確的有______。A.兩手的大拇指相對彎曲活動，表示“哥倆好”“談戀愛”B.食指向上豎起，在日本表示“偷竊”C.“O”形手勢在西方歐美國家很受歡迎，但在巴西、希臘和阿拉伯國家是“詛咒”的意思D.“V”形手勢是從英文單詞模擬而來的，是滿意、批準、詢問和完成的意思E.導游人員的合理計數(shù)法是默數(shù)法和用目光來點數(shù)，同時手垂下或放在身后，依照點數(shù)順序彎曲手指正確答案：ACE[解析]B項，伸出食指向下彎曲，在日本表示“偷竊”；D項，伸出食指和中指呈“V”字形，中國人表示數(shù)字“2”，英國人表示“勝利”。

30.

體現(xiàn)導游語言的藝術性、直接影響到旅游者的審美效果的有______。A.表情B.手勢C.語音D.語調(diào)E.節(jié)奏正確答案：CDE[解析]導游人員的語音、語調(diào)和節(jié)奏體現(xiàn)著導游語言的藝術性和趣味性，直接影響到旅游者的審美效果。所以，導游人員在講解時應努力做到語言流暢、語氣親切、節(jié)奏分明、音調(diào)優(yōu)美、悅耳動聽。

31.

導游詞的表達方式有五種，其中“敘述”方式的寫作要求是______。A.形神要兼?zhèn)銪.交代要明白C.線索要清楚D.詳略要得當E.印象要完整正確答案：BCD[解析]導游詞的基本表達方式有五種：敘述、描寫、抒情、議論、說明。在生活中，敘述就是將事情的前后經(jīng)過記載下來或說出來。按