導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范模擬43

導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范模擬43一、判斷題1.

地陪導(dǎo)游在餐飲服務(wù)中提供的服務(wù)整體上可分為餐前服務(wù)、餐中服務(wù)和餐后服務(wù)。

正確答案：A

2.

地陪應(yīng)提前聯(lián)系當(dāng)天的用餐，對(duì)中、晚餐的用餐時(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù)（江南博哥）標(biāo)準(zhǔn)、特殊要求等項(xiàng)逐一確認(rèn)。

正確答案：B地陪應(yīng)提前落實(shí)當(dāng)天的用餐，對(duì)中、晚餐的用餐時(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù)標(biāo)準(zhǔn)、特殊要求等項(xiàng)逐一落實(shí)并確認(rèn)。

3.

全陪在途中的導(dǎo)游服務(wù)工作是指：旅游團(tuán)在目的地間轉(zhuǎn)移過程中其向游客提供的各種服務(wù)。

正確答案：A

4.

發(fā)生治安事故后，導(dǎo)游人員要及時(shí)向旅行社領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告治安事故發(fā)生的情況并請(qǐng)求指示，情況嚴(yán)重時(shí)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)前來指揮、處理。

正確答案：A

5.

旅游者有權(quán)審核活動(dòng)計(jì)劃，但對(duì)已經(jīng)明確規(guī)定在旅游協(xié)議書上的參觀游覽內(nèi)容無權(quán)提出修改意見。

正確答案：B旅游者有權(quán)審核活動(dòng)計(jì)劃，也有權(quán)提出修改意見。

6.

地陪導(dǎo)游人員接待有專業(yè)要求的旅游團(tuán)隊(duì)，應(yīng)提前做好相關(guān)專業(yè)知識(shí)、專業(yè)詞匯的準(zhǔn)備工作。

正確答案：A

7.

送客服務(wù)是整個(gè)導(dǎo)游服務(wù)的重要組成部分，是不可或缺的。在送客服務(wù)中，地陪導(dǎo)游員要做好的服務(wù)工作包括：送站前的準(zhǔn)備工作和送行服務(wù)。

正確答案：B送客服務(wù)是整個(gè)導(dǎo)游服務(wù)的重要組成部分，是不可或缺的。在送客服務(wù)中的地陪導(dǎo)游員要做好的服務(wù)工作包括：送站前的準(zhǔn)備工作、離店服務(wù)和送行服務(wù)。

8.

由于是團(tuán)隊(duì)包價(jià)旅游服務(wù)，明碼標(biāo)價(jià)的各個(gè)項(xiàng)目價(jià)格屬零售產(chǎn)品，所以比散客旅游略貴一些。

正確答案：B由于是散客旅游服務(wù)，明碼標(biāo)價(jià)的各個(gè)項(xiàng)目價(jià)格屬零售產(chǎn)品，所以比團(tuán)隊(duì)包價(jià)旅游略貴一些。

9.

在境外旅游的過程中，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)負(fù)責(zé)旅游團(tuán)與旅游目的地國家或地區(qū)接待旅行社的聯(lián)絡(luò)與溝通，轉(zhuǎn)達(dá)游客的意見、要求、建議和投訴，維護(hù)游客的合法權(quán)益，必要時(shí)出面斡旋或幫助解決。

正確答案：A

10.

導(dǎo)游員要提醒游客不要與人兌換外幣，并講清我國關(guān)于外匯管理的規(guī)定。

正確答案：B導(dǎo)游員要提醒游客不要與私人兌換外幣，并講清我國關(guān)于外匯管理的規(guī)定。

11.

在旅游團(tuán)各站的旅游中，全陪要與領(lǐng)隊(duì)、地陪建立起良好的合作關(guān)系，多通信息，友好協(xié)商，做好服務(wù)工作。

正確答案：A

12.

在景點(diǎn)游覽過程中，導(dǎo)游員應(yīng)注意旅游者的安全，留意旅游者的動(dòng)向，防止旅游者走失。

正確答案：A

13.

導(dǎo)游人員在介紹飯店的過程中，要注意將飯店的特點(diǎn)著重地向大家做一下介紹。通過介紹，讓游客覺得入住該飯店物有所值，甚至覺得是一種榮譽(yù)和地位的象征。

正確答案：A

14.

如果錯(cuò)接的是另外一家旅行社的旅游團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，地陪可不再交換旅游團(tuán)，全陪應(yīng)交換旅游團(tuán)并向旅游者道歉。

正確答案：B如果錯(cuò)接發(fā)生在同一家旅行社接待的兩個(gè)旅游團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，地陪可不再交換旅游團(tuán)，全陪應(yīng)交換旅游團(tuán)并向旅游者道歉。

15.

全陪下團(tuán)后，應(yīng)認(rèn)真處理好旅游團(tuán)(游客)的遺留問題，如有未了問題，應(yīng)向組團(tuán)社作專題匯報(bào)。

正確答案：B全陪下團(tuán)后，應(yīng)認(rèn)真處理好旅游團(tuán)(游客)的遺留問題，如有重大問題，應(yīng)向組團(tuán)社作專題匯報(bào)。

16.

在旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)集體中，旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)是旅游目的地組團(tuán)旅行社的代表。

正確答案：B在旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)集體中，旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)是旅游客源地組團(tuán)旅行社的代表。

17.

旅游者走失雖然不一定是導(dǎo)游人員的責(zé)任，但是與導(dǎo)游人員責(zé)任心不強(qiáng)、工作不細(xì)致有很大的關(guān)系。

正確答案：A

18.

地陪應(yīng)提前落實(shí)游客的用餐情況，將游客的團(tuán)號(hào)、餐標(biāo)、人數(shù)、日期、特殊要求通知餐廳，以便餐廳做出相應(yīng)安排。

正確答案：A

二、填空題1.

在出團(tuán)前的說明會(huì)上，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)向旅游者詳細(xì)說明各種由于______、______因素導(dǎo)致的組團(tuán)社不能(完全)履行約定的情況，以取得理解。正確答案：不可抗力不可控制

2.

旅行社為散客代辦赴外地的旅游委托需在其離開本地______天受理，如果代辦當(dāng)天或第二天赴外地的委托，需加收______費(fèi)。正確答案：前三加急長途通信

3.

地陪導(dǎo)游人員要充分認(rèn)識(shí)到接待工作的艱苦性、復(fù)雜性，一方面準(zhǔn)備按照規(guī)范的程序?yàn)橛慰吞峁M意的服務(wù)，另一方面準(zhǔn)備面對(duì)部分游客的______要求和意外情況或事故，要善于左右復(fù)雜的局面和解決______的問題。正確答案：特殊

棘手

4.

導(dǎo)游人員常用的歡迎詞形式主要包括______式、聊天式、調(diào)侃式、抒情式和安慰式。選用哪種形式的歡迎詞，導(dǎo)游人員要根據(jù)游客的______來決定。正確答案：規(guī)范

具體情況

5.

______接待計(jì)劃、______活動(dòng)日程是旅游團(tuán)抵達(dá)后的重要程序，地陪要在接團(tuán)后，盡早與領(lǐng)隊(duì)、全陪進(jìn)行這項(xiàng)工作，這可以視為導(dǎo)游工作集體合作的開始。正確答案：核對(duì)商定

6.

全陪應(yīng)掌握飯店______的電話號(hào)碼和與______緊急聯(lián)系的辦法。正確答案：總服務(wù)臺(tái)

地陪

7.

在旅游活動(dòng)中，______旅游體現(xiàn)出計(jì)劃性______的特征。正確答案：團(tuán)隊(duì)強(qiáng)

8.

散客旅游的旅游項(xiàng)目價(jià)格相對(duì)較貴，因?yàn)槊總€(gè)旅游項(xiàng)目散客都按______價(jià)格支付，而團(tuán)隊(duì)旅游在某些旅游項(xiàng)目上可享受______優(yōu)惠，因而相對(duì)較為便宜。正確答案：零售

折扣

9.

為預(yù)防旅游者患病，導(dǎo)游人員在接待旅客之前應(yīng)認(rèn)真分析、研究旅游團(tuán)人員情況，根據(jù)旅游團(tuán)成員的______、______狀況周密合理安排游覽活動(dòng)。正確答案：年齡

身體

10.

導(dǎo)游員要詳細(xì)______游客患病的癥狀、診斷、搶救、動(dòng)手術(shù)全過程等情況，保管好______資料，并請(qǐng)接待社領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場或與接待社保持聯(lián)系，隨時(shí)匯報(bào)患者情況。正確答案：記錄

書面

11.

為防止火災(zāi)事放的發(fā)生，在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游員要提醒游客在托運(yùn)的行李中，要按照______部門的規(guī)定，不要夾帶不準(zhǔn)______運(yùn)輸?shù)奈锲?。正確答案：交通運(yùn)輸

作為行李

12.

領(lǐng)隊(duì)在接團(tuán)前應(yīng)開好出境前說明會(huì)，說明會(huì)內(nèi)容主要包括：______、旅游行程說明，介紹目的地國家或地區(qū)相關(guān)法律法規(guī)、風(fēng)俗習(xí)慣，以及______手續(xù)，外匯兌換與注意事項(xiàng)等。正確答案：致歡迎詞

出、入境

13.

丟失中華人民共和國居民身份證的游客要先由當(dāng)?shù)豞_____核實(shí)后開具證明，失主持證明到當(dāng)?shù)豞_____報(bào)失，經(jīng)核實(shí)后開具身份證明，機(jī)場安檢人員核準(zhǔn)放行。正確答案：旅行社

公安局

14.

旅游團(tuán)隊(duì)接待計(jì)劃是______社委托______社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動(dòng)的契約性安排，是導(dǎo)游人員了解該團(tuán)基本情況和安排活動(dòng)的主要依據(jù)。正確答案：組團(tuán)各地接待

15.

抵達(dá)______前，地陪要向游客介紹景點(diǎn)的______情況，如景點(diǎn)的歷史背景、價(jià)值和特點(diǎn)等。正確答案：景點(diǎn)

簡要

16.

全陪應(yīng)保護(hù)游客的______，提醒其保管好證件和財(cái)物，預(yù)防和______處理各種問題和事故(如患病、走失、發(fā)生交通事故或治安事故等)。正確答案：安全

協(xié)助

17.

錯(cuò)接是指導(dǎo)游人員未經(jīng)認(rèn)真______，接了______旅游團(tuán)(者)。正確答案：核實(shí)

不應(yīng)由他接的

18.

為了避免交通事故，導(dǎo)游人員應(yīng)在日程安排上留有______，不催促司機(jī)為______而違章超車和超速行駛。正確答案：余地

搶時(shí)間

三、單項(xiàng)選擇題1.

為防止游客走失，到游覽點(diǎn)后，在景點(diǎn)示意圖前，

要向旅游者介紹游覽線路，告知旅游車的停車地點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)集合時(shí)間和地點(diǎn)，再次提示旅游車的特征和車號(hào)。A.旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)B.全陪導(dǎo)游員C.地陪導(dǎo)游員D.景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游員正確答案：C

2.

團(tuán)隊(duì)銷售業(yè)務(wù)預(yù)訂期一般都在

。A.半年至一年不等B.一個(gè)月之內(nèi)C.二三個(gè)星期左右D.一周之內(nèi)正確答案：A

3.

導(dǎo)游員認(rèn)真核實(shí)交通工具到達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間，提前抵達(dá)接站地點(diǎn)，是

的措施。A.預(yù)防漏接B.預(yù)防錯(cuò)接C.預(yù)防空接D.預(yù)防誤接正確答案：A

4.

全程陪同導(dǎo)游員、地方陪同導(dǎo)游員、旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)構(gòu)成的導(dǎo)游服務(wù)集體協(xié)作共事、建立良好合作關(guān)系的原則基礎(chǔ)是

。A.平等互利、互守信用B.相互尊重、分工協(xié)作C.執(zhí)行簽訂的旅游協(xié)議D.根本利益一致正確答案：C

5.

如果遇到游客突患重病，導(dǎo)游人員應(yīng)全力以赴，采取措施積極搶救，一般應(yīng)

。A.暫停旅游團(tuán)游覽活動(dòng)，送游客到醫(yī)院就醫(yī)B.由領(lǐng)隊(duì)負(fù)責(zé)送病人就醫(yī)，地陪、全陪帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽C.全陪、地陪負(fù)責(zé)送病人就醫(yī)，領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽D.全陪、領(lǐng)隊(duì)負(fù)責(zé)送病人就醫(yī)，地陪帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽正確答案：D

6.

發(fā)生誤機(jī)(車、船)事故，導(dǎo)游人員應(yīng)妥善應(yīng)對(duì)，

。A.進(jìn)行耐心細(xì)致的解釋，以防引起旅游者誤解B.不要認(rèn)為與己無關(guān)而草率行事C.盡量采取彌補(bǔ)措施，努力完成接待計(jì)劃D.及時(shí)通知下一站，對(duì)日程作相應(yīng)的調(diào)整正確答案：D

四、多項(xiàng)選擇題1.

等，是地陪導(dǎo)游人員在做計(jì)劃準(zhǔn)備時(shí)要掌握的團(tuán)隊(duì)成員信息。A.客源國(地)及其習(xí)俗和熱門話題B.團(tuán)員人數(shù)、用房數(shù)量和房型C.旅行社標(biāo)識(shí)或提供給團(tuán)隊(duì)成員的標(biāo)志物D.每個(gè)旅游者的基本情況，含姓名、性別、年齡、職業(yè)、宗教信仰、民族等E.旅游者中具有共性的特征，包括職業(yè)、宗教信仰、文化背景及層次、社會(huì)地位、價(jià)值觀念、興趣愛好等方面正確答案：ADE

2.

旅行社為散客提供的單項(xiàng)委托服務(wù)主要包括：

。A.抵離接送，行李提取和托運(yùn)B.代訂飯店，代租汽車，代訂、代購、代確認(rèn)交通票據(jù)C.代辦入境、出境、過境臨時(shí)居住和旅游簽證D.代辦國內(nèi)旅游委托，提供導(dǎo)游服務(wù)E.代向海關(guān)辦理申報(bào)檢驗(yàn)手續(xù)等正確答案：ABCDE

3.

全陪在上團(tuán)前應(yīng)按照規(guī)定熟悉和研究旅游團(tuán)的接待計(jì)劃，做到熟悉

。A.旅游團(tuán)基本情況B.旅游團(tuán)隊(duì)日程安排C.協(xié)作企業(yè)的情況D.機(jī)場建設(shè)費(fèi)的付費(fèi)方式E.景區(qū)景點(diǎn)的情況正確答案：ABC

4.

全陪在目的地問轉(zhuǎn)移途中應(yīng)做好的服務(wù)工作主要包括：

。A.保障游客的安全B.保持歡快的氣氛C.照料生活、適當(dāng)講解D.沿途風(fēng)光導(dǎo)游E.妥善保管有關(guān)單據(jù)正確答案：ABCE

5.

與接待團(tuán)隊(duì)旅游相比，接待散客旅游具有批量小、批次多、

等特點(diǎn)。A.預(yù)訂期短B.變化多C.零星現(xiàn)付D.價(jià)格略高E.營業(yè)收入略高正確答案：ABCDE

6.

游客在中國境內(nèi)丟失行李時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)冷靜分析情況，找出差錯(cuò)的環(huán)節(jié)，主動(dòng)做好失主的工作，要做到：

。A.經(jīng)常與有關(guān)方面聯(lián)系，詢問查找進(jìn)展情況B.如果找回丟失的行李，需要將找回的行李及時(shí)歸還C.如果行李確定已丟失，需要由旅行社領(lǐng)導(dǎo)出面向失主說明情況，并表示歉意D.幫助失主根據(jù)慣例向有關(guān)部門索賠E.事后寫出書面報(bào)告正確答案：ABCDE

7.

全程陪同導(dǎo)游員、地方陪同導(dǎo)游員、旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)構(gòu)成的導(dǎo)游服務(wù)集體協(xié)作共事的前提條件是

。A.良好的合作關(guān)系B.根本利益一致C.相互尊重、分工協(xié)作D.執(zhí)行簽訂的旅游協(xié)議E.平等互利、互守信用正確答案：BCDE

8.

由于

等突發(fā)情況造成遲誤；不屬于導(dǎo)游人員或旅行社其他人員工作上的差錯(cuò)。A.旅游者方面原因B.沒有認(rèn)真核實(shí)交通票據(jù)C.由于途中遇到交通事故、嚴(yán)重堵車D.班次已變更但旅行社有關(guān)人員沒有及時(shí)通知導(dǎo)游人員E.汽車發(fā)生故障正確答案：ACE

9.

在旅游過程中萬一發(fā)生火災(zāi)，導(dǎo)游人員應(yīng)協(xié)助處理善后事宜，

。A.旅游者得救后，導(dǎo)游人員應(yīng)立即組織搶救受傷者B.若有重傷者應(yīng)迅速送往醫(yī)院，如果有人死亡，要按有關(guān)規(guī)定處理C.導(dǎo)游員要采取各種措施來安定旅游者的情緒D.及時(shí)解決因火災(zāi)造成的游客生活方面的困難，設(shè)法使旅游活動(dòng)繼續(xù)進(jìn)行E.寫出翔實(shí)的書面報(bào)告正確答案：ABCDE

10.

地陪導(dǎo)游人員在接團(tuán)前應(yīng)做