導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范模擬53

導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范模擬53一、填空題1.

在各種旅游產(chǎn)品形態(tài)中，除住房及早餐、機(jī)場(車站、碼頭)至飯店接送費(fèi)和城市間交通費(fèi)用外，其他項(xiàng)目均可由旅游者自由選擇的產(chǎn)品屬于______。正確答案：小包價旅游（江南博哥）

2.

導(dǎo)游服務(wù)是一門藝術(shù)，它集______、______和綜合藝術(shù)于一身，集中體現(xiàn)在導(dǎo)游講解之中。正確答案：表演藝術(shù)

語言藝術(shù)

3.

1923年8月，上海商業(yè)儲備銀行總經(jīng)理______先生在其同仁的支持下，在該銀行旗下創(chuàng)設(shè)了______。正確答案：陳光甫

旅游部

4.

旅游產(chǎn)品按照其組成狀況，可分為______旅游產(chǎn)品和______旅游產(chǎn)品。正確答案：整體

單項(xiàng)

5.

導(dǎo)游講解的“概述法”是按前后順序、因果關(guān)系對景物進(jìn)行______的一種方法。正確答案：系統(tǒng)講解

6.

心理服務(wù)亦稱______，是導(dǎo)游員為調(diào)節(jié)旅游者在旅游過程中______所提供的服務(wù)。正確答案：情緒性服務(wù)

心理狀態(tài)失衡

7.

若旅游者請求導(dǎo)游員向外國駐華使館、領(lǐng)事館及其人員轉(zhuǎn)遞物品或信件，導(dǎo)游人員應(yīng)建議其______，但可給予必要的協(xié)助，若旅游者確有困難不能親自轉(zhuǎn)遞，導(dǎo)游人員可將物品和信件交______，由其轉(zhuǎn)遞。正確答案：自行辦理

旅行社

8.

導(dǎo)游服務(wù)是一種______型的服務(wù)，即通過______的講解來傳播文化、傳遞知識、促進(jìn)世界各國以及地區(qū)間的文化交流。正確答案：知識密集

導(dǎo)游員

9.

旅游者離開游覽車時，導(dǎo)游員要提醒旅游者不要將______或______等遺留在車內(nèi)。正確答案：證件

貴重物品

10.

在旅游團(tuán)快離開本地時，要______旅游者單獨(dú)外出購物。正確答案：勸阻

11.

尊重人，就是要尊重旅游者的人格和愿望，就是要在合理而可能的情況下努力滿足旅游者的______，滿足他們的______。正確答案：需求

自尊心

12.

導(dǎo)游服務(wù)是一項(xiàng)______和______高度結(jié)合的服務(wù)性工作。正確答案：腦力勞動

體力勞動

13.

在______前，地陪應(yīng)講明游覽路線、所需時間、集合時間和地點(diǎn)等。正確答案：景點(diǎn)示意圖

14.

按責(zé)任劃分，旅游故障分為______旅游故障和______旅游故障。正確答案：責(zé)任性

非責(zé)任性

15.

旅游景區(qū)是具有______、______和______價值的各類自然景觀和人文景觀的______。正確答案：美學(xué)

科學(xué)

歷史

地域空間載體

16.

接待計(jì)劃是______委托各地方接待社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動的______。正確答案：組團(tuán)社

契約性文件

17.

誤機(jī)(車、船)屬重大事故，如是責(zé)任事故，具體表現(xiàn)為導(dǎo)游人員沒有認(rèn)真核實(shí)______；班次已變更但______有關(guān)人員沒有及時通知導(dǎo)游人員等。正確答案：交通票據(jù)

旅行社

18.

______是指在某一條旅游線路上，將地陪與全陪工作兼于一身的導(dǎo)游員。正確答案：段陪

19.

______是導(dǎo)游員最重要的基本功，是導(dǎo)游服務(wù)的工具。正確答案：語言

20.

導(dǎo)游員在處理旅游者要求時，一定要以______為前提，不得讓任何與合同抵觸的要求得到滿足。正確答案：尊重合同

二、單項(xiàng)選擇題1.

虛實(shí)結(jié)合里的“實(shí)”指的是

。A.實(shí)體、實(shí)物、史實(shí)、傳說B.實(shí)物、史實(shí)、成因、軼事C.實(shí)體、實(shí)物、史實(shí)、成因D.實(shí)體、實(shí)物、軼事、傳說正確答案：C[解析]虛實(shí)結(jié)合中的“實(shí)”是指景觀的實(shí)體、實(shí)物等，而“虛”則指與景觀有關(guān)的歷史背景、民間傳說、神話故事、趣聞軼事、藝術(shù)價值等，以及自然景觀中的地理環(huán)境、地理特征的成因等。

2.

導(dǎo)游員在接到旅行社下達(dá)的接待旅游團(tuán)的任務(wù)后，要做好充分的準(zhǔn)備工作，首先要做的是

。A.熟悉接待計(jì)劃B.落實(shí)接待事宜C.物質(zhì)準(zhǔn)備D.心理準(zhǔn)備正確答案：A[解析]接待計(jì)劃是組團(tuán)社委托各地方接待社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動的契約性文件，是導(dǎo)游員了解該團(tuán)基本情況和安排活動日程的主要依據(jù)。因此導(dǎo)游員應(yīng)在旅游團(tuán)抵達(dá)之前認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃和有關(guān)資料，詳細(xì)、準(zhǔn)確地了解該旅游團(tuán)的服務(wù)項(xiàng)目和要求。

3.

海外領(lǐng)隊(duì)的主要職責(zé)不包括

。A.介紹情況、全程陪同B.落實(shí)旅游合同C.宣傳、調(diào)研D.聯(lián)絡(luò)工作正確答案：C[解析]海外領(lǐng)隊(duì)的主要職責(zé)：介紹情況、全程陪同；落實(shí)旅游合同；組織和團(tuán)結(jié)3-作；聯(lián)絡(luò)工作。

4.

在價值上將秦始皇陵地宮寶藏同古埃及第十八朝法老圖坦卡蒙陵墓的藏寶相比，使游客對東西方文化差異有進(jìn)一步認(rèn)識，這種導(dǎo)游方法稱之為

。A.同類相似類比B.同類相異類比C.時間對比D.聯(lián)想法正確答案：B[解析]同類相異類比旁通可對比出兩種景物之間規(guī)模、質(zhì)量、風(fēng)格、水平、價值等方面的不同，便于游客理解，使游客感到親切，從而達(dá)到事半功倍的導(dǎo)游效果。

5.

下列導(dǎo)游員的服務(wù)禮儀中，不正確的是

。A.文明著裝B.提前5分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)C.默數(shù)清點(diǎn)人數(shù)D.與游客保持良好的“視覺交流”正確答案：B[解析]在帶團(tuán)時，導(dǎo)游員應(yīng)于出發(fā)前10分鐘到達(dá)集會地點(diǎn)。

6.

參加出境游的中國游客所持有的普通護(hù)照是由

部門簽發(fā)的。A.外交B.公安C.司法D.目的地國家的駐華使、領(lǐng)館正確答案：B[解析]在中國，外交、公務(wù)護(hù)照由外事部門頒發(fā)，普通護(hù)照由公安部門頒發(fā)。中華人民共和國護(hù)照的有效期為10年。

7.

旅游活動是旅游者對旅游目的地的旅游

活動。A.觀光B.審美C.游玩D.體驗(yàn)正確答案：B

8.

若游客下榻的飯店發(fā)生火災(zāi)，下列自救方法不正確的是

。A.披裹浸濕的衣、被B.揮動顏色鮮艷的衣服呼救C.打開房門，迅速離開D.貼近地面，順墻爬行正確答案：C[解析]當(dāng)游客下榻的飯店發(fā)生火災(zāi)時，不可打開房門，由此可能致使空氣對流，從而加速火災(zāi)蔓延速度，危害游客人身安全。因此，答案選C。

9.

下列哪一項(xiàng)不是導(dǎo)游語言運(yùn)用的原則。

A.準(zhǔn)確B.清楚C.生動D.靈活正確答案：A

10.

年7月5日，英國入托馬斯·庫克包租了一列火車前往拉夫巴勒參加禁酒大會。A.1840B.1841C.1842D.1843正確答案：B

三、多項(xiàng)選擇題1.

旅游投訴人的權(quán)利包括

。A.與被投訴人和解的權(quán)利B.委托代理人進(jìn)行投訴活動的權(quán)利C.放棄或變更投訴請求的權(quán)利D.投訴人4人以上，以同一事由投訴同一被投訴人的，進(jìn)行共同投訴的權(quán)利正確答案：ABCD[解析]旅游投訴人的權(quán)利包括：①與被投訴人和解的權(quán)利；②放棄或變更投訴請求的權(quán)利；③委托代理人進(jìn)行投訴活動的權(quán)利；④投訴人4人以上，以同一事由投訴同一被投訴人的，進(jìn)行共同投訴的權(quán)利；⑤當(dāng)旅游投訴處理機(jī)構(gòu)調(diào)解不成，或者調(diào)解書生效后沒有執(zhí)行時，按照國家法律、法規(guī)的規(guī)定，向仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁或者向人民法院提起訴訟的權(quán)利。

2.

導(dǎo)游人員對旅游者暈車的情況，給予的建議正確的有

。A.乘車前，建議旅游者飲食不宜過飽，但也不宜空腹乘車B.建議他少看車外移動物體C.送給他幾片自己隨身攜帶的暈車藥D.請其在臍部貼橡皮膏等正確答案：ABD[解析]暈車、暈機(jī)、暈船者旅行前不應(yīng)飽食，需服用藥物(最好讓其服用自備藥或醫(yī)生提供的藥)；盡量讓其坐在較平衡的座位上；長途旅行中旅游者暈機(jī)(車、船)，導(dǎo)游員可請乘務(wù)員協(xié)助。

3.

護(hù)照是一國主管機(jī)關(guān)發(fā)給本國公民出國或在國外居留的證件，證明其國籍和身份。護(hù)照一般分為

。A.外交護(hù)照B.高級護(hù)照C.公務(wù)護(hù)照D.免檢護(hù)照E.普通護(hù)照正確答案：ACE

4.

導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動中必須遵循如下原則。

A.千篇一律B.因人而異C.因地制宜D.因時而變E.墨守成規(guī)正確答案：BCD

5.

導(dǎo)游員為了做好接待工作，必須提前了解不熟悉景點(diǎn)的情況，如

。A.開放時間B.廁所位置C.最佳游覽路線D.每處景物的位置正確答案：ABC[解析]對新的旅游景點(diǎn)或不熟悉的參觀游覽點(diǎn)，導(dǎo)游員應(yīng)事先了解其概況，如開放時間、最佳游覽路線、廁所位置等，以保證游覽活動順利進(jìn)行。每個導(dǎo)游人員的精力是有限的，他們根本無法記住每處景物的位置，況且景點(diǎn)入口處一般都有瀏覽圖或景點(diǎn)圖，記住標(biāo)志性景物的位置即可。因此，答案選ABC。

6.

旅游團(tuán)是臨時組合而成的一種松散性的剛體，導(dǎo)游員對旅游者要加以引導(dǎo)，要善于

。A.促成旅游者的行為趨于一致B.強(qiáng)化旅游者的集體觀念和時間觀念C.多從旅游者角度來考慮問題D.有效控制旅游團(tuán)活動的節(jié)奏和內(nèi)容正確答案：ABD[解析]旅游團(tuán)是臨時組合而成的一種松散性的團(tuán)體，旅游者可能一改常態(tài)，變得有些散漫、不拘小節(jié)。要善于促成旅游者的行為趨于一致，積極充當(dāng)旅游活動的主導(dǎo)者，讓旅游者在自己的引導(dǎo)下集體行動，強(qiáng)化他們的集體觀念和時間觀念，把無序的旅游團(tuán)引向有序。當(dāng)旅游團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)低落情緒要及時加以調(diào)節(jié)。導(dǎo)游員如果不能有效控制旅游團(tuán)活動的節(jié)奏和內(nèi)容，主導(dǎo)旅游者的情緒和意向，導(dǎo)游帶團(tuán)將趨向混亂。

7.

我國簽證的種類主要有

。A.外交簽證B.公務(wù)簽證C.禮遇簽證D.普通簽證正確答案：ABCD[解析]簽證是由被訪問國家駐外國領(lǐng)事機(jī)構(gòu)在持護(hù)照人申請去該國訪問時，在申請人的護(hù)照上簽注蓋印，表示準(zhǔn)其出入該國國境或者過境的手續(xù)。華僑回國探親、旅游無須辦理簽證。簽證分外交簽證、禮遇簽證、公務(wù)簽證和普通簽證等。

8.

旅游者提出自費(fèi)參加某計(jì)劃外的文娛活動，導(dǎo)游人員的錯誤做法是

。A.婉言拒絕B.請全陪或領(lǐng)隊(duì)勸阻C.推薦“加點(diǎn)”項(xiàng)目D.請旅游者記住飯店的名稱和導(dǎo)游員的聯(lián)系方式正確答案：BC

9.

在住店期間，屬于旅游團(tuán)客人自費(fèi)項(xiàng)目的有

。A.早餐B.洗衣C.長途電話D.物品保管正確答案：BC[解析]一般酒店自費(fèi)項(xiàng)目包括洗衣費(fèi)、電話費(fèi)和酒水費(fèi)。

10.

旅游者要求轉(zhuǎn)遞的物品中若有

，導(dǎo)游員應(yīng)婉拒，請其自行處理。A.衣服B.食品C.信件D.重要資料正確答案：BCD

四、簡答題1.

事故應(yīng)如何處理?正確答案：(1)導(dǎo)游員應(yīng)立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報(bào)告并請求協(xié)助；(2)地陪和旅行社盡快與機(jī)場(車站、碼頭)聯(lián)系，爭取讓旅游團(tuán)(者)乘最近班次的交通工具離開本站，或采取包機(jī)(車廂、船)或改乘其他交通工具前往下一站；(3)穩(wěn)定旅游團(tuán)(者)的情緒，安排好在當(dāng)?shù)販羝陂g的食宿、游覽等事宜；(4)及時通知下一站，對日程作相應(yīng)的調(diào)整；(5)向旅游團(tuán)(者)賠禮道歉；(6)寫出事故報(bào)告，查清事故的原因和責(zé)任，責(zé)任者應(yīng)承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失并受政紀(jì)處分。

2.

旅游者無特殊原因，只是某個要求得不到滿足而提出提前離團(tuán)時，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理?正確答案：(1)導(dǎo)游員要配合領(lǐng)隊(duì)做說服工作，勸其繼續(xù)隨團(tuán)旅游。(2)若接待方旅行社確有責(zé)任，應(yīng)設(shè)法彌補(bǔ)，若旅游者提出的是無理要求，要做耐心解釋。(3)若勸說無效，旅游者仍執(zhí)意要求退團(tuán)，可滿足其要求，但應(yīng)告知其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)不予退還。

3.

導(dǎo)游服務(wù)的作用是什么?正確答案：承上啟下內(nèi)外聯(lián)接協(xié)調(diào)各方的紐帶作用，影響國家或地區(qū)旅游業(yè)聲譽(yù)的標(biāo)志作用，另外還有聯(lián)絡(luò)客人意見的反饋?zhàn)饔煤蛿U(kuò)大旅游產(chǎn)品銷售的宣傳作用。

4.

旅游者要求親友隨團(tuán)活動，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理?正確答案：