電大流通概論期末考試復習試題及答案

PAGEPAGE15《流通概論》課程“網考”期末復習指導一、考試時間60分鐘；

二、考試題型考試的客觀性試題有：1、單項選擇題25個，每個2分，共50分；2、多項選擇題15個，每個1分，共15分；（在下列各題的備選答案中選擇2至5個正確的。多選、少選、錯選均不得分。）3、判斷題15個，每個1分，共15分。4、案例分析題1個，20分。三、題庫訓練流通概論期末復習練習題（主要適用于網考）一、單項選擇題（請將正確答案的字母序號填在括號內。每小題2分，共50分）1．第三次社會大分工是（C）。P4A．畜牧業(yè)與農業(yè)的分離B．手工業(yè)與農業(yè)、畜牧業(yè)的分離C．商業(yè)與農業(yè)、畜牧業(yè)、手工業(yè)的分離D．商業(yè)與手工業(yè)的分離2．商業(yè)對國內生產總值的貢獻程度，可用來衡量的指標有（A）。P12Ａ.商業(yè)所實現的產值占國內生產總值的比例Ｂ.商業(yè)所實現的產值占勞動就業(yè)率的比例Ｃ.商業(yè)所實現的產值占國民收入的比例Ｄ.商業(yè)所實現的產值占第三產業(yè)產值的比例3．商人資本是最早出現的（D）。P6Ａ.交換形態(tài)Ｂ.貨幣形態(tài)Ｃ.商品形態(tài)Ｄ.資本形態(tài)4．對有店鋪零售商業(yè)來說，形成差別化甚至壟斷經營的最重要因素是（B）。P42Ａ.商品價格Ｂ.店鋪選址Ｃ.商品組合Ｄ.廣告與促銷5．以下屬于無店鋪零售商業(yè)的是（C）。P37Ａ.超級市場Ｂ.倉儲式商店Ｃ.郵寄商店Ｄ.便利店6．POS系統(tǒng)也叫銷售時點系統(tǒng)，其最大作用是有利于零售商進行（A）。P51Ａ.單品管理Ｂ.店鋪管理Ｃ.現金管理Ｄ.部門管理7．（C）的最大特點是：有一個盟主，各成員店在財產與法律上是獨立的，成員店在經營管理上失去自主權，一切要在盟主規(guī)定的條件下去經營，雙方以合同為連鎖關系的紐帶。P71 A．正規(guī)連鎖 B．自由連鎖 C．特許連鎖 D．購物中心8．目前，我國的連鎖商業(yè)存在的首要問題是（C）。P52Ａ.連鎖公司規(guī)模過?。?內部管理不規(guī)范Ｃ.地區(qū)分割、部門所有Ｄ.地區(qū)、業(yè)態(tài)、業(yè)種發(fā)展不平衡9．對零售業(yè)進行分類時，業(yè)態(tài)分類是根據（A）。P36Ａ.銷售方式Ｂ.經營環(huán)境Ｃ.企業(yè)性質Ｄ.行業(yè)特征10.作為一種商業(yè)積聚形態(tài)，購物中心與（B）有很多相似之處。P81Ａ.超級市場Ｂ.商業(yè)街Ｃ.百貨店Ｄ.倉儲商店11.百貨商店的目標市場是（A）。P65Ａ.高中檔顧客Ｂ.普通大眾Ｃ.流動顧客Ｄ.各個消費層次的顧客12．我國政府統(tǒng)計對零售商業(yè)的業(yè)種分類有16大類，其中第一類是（C）。P36A．日用品零售業(yè) B．紡織品零售業(yè)C．食品類零售業(yè) D．飲料、煙草零售業(yè)13．核心商圈的基本顧客來源是（C）。P94A．工作人口B．流動人口C．居住人口D．外地人口14．“零售引力法則”是由（A）提出的。P96A．威廉·賴利B．戴維·霍夫C．尼爾森D．豪威爾15．在店鋪選址應避免的區(qū)域中，不正確的是（B）。P102A．快速車道旁B．同類商店集聚地C．高層建筑物內D．店鋪密度過大的地區(qū)16．一般來說，商品陳列高度的有效范圍在離地面的0.6—1.8米之間，其中黃金段的高度一般在（B）之間。P122A．1.2—1.8米B．0.85—1.2米C．0.5—0.85米D．0.1—0.5米17．考慮賣場燈光照明度時，（A）部分配置的光度最強。P116A．賣場最里面B．賣場前面C．賣場側面D．賣場中部18．采購批量與保管費用的關系是（A）。P142A．成正比B．成反比C．沒有比例關系D．不確定19．商流費用不包括（D）。P255A．搜尋費用B．談判費用C．簽約履約費用D．保管費用20．（C）是在市場上為交易雙方溝通信息、促成交易、提供相關服務的行為。它是一種典型的中介行為。P180A．經銷B．拍賣C．經紀D．代理21．有一商品的條碼為6914973304024，其中“691”的含義是（A）。Ａ．商品的制造國家或地區(qū)代碼Ｂ．制造商代碼Ｃ．商品項目代碼Ｄ．校檢碼22．在以下物流自動化構成內容中，屬于基礎性工作的是：（B）。P247A.商品倉儲自動化B.商品分類編碼C.商品包裝加工自動化D.商品配送自動化23．將物流劃分為采購物流、生產物流、銷售物流、終端物流等，是按（C）分類。P259A.主體B.流向C.階段D.業(yè)種24．供應鏈管理的本質是（B）。P276A．一個企業(yè)的物流管理B.跨企業(yè)的物流管理C.采購物流管理D.銷售物流管理25.政府在商品流通的運行與發(fā)展過程中的作為不是直接從事商業(yè)或商品流通，而是對商業(yè)與商品流通的干預，這種干預是通過（D）來實現的。Ａ.法律法規(guī)Ｂ.管理制度Ｃ.行業(yè)規(guī)范Ｄ.流通政策26．解決供需矛盾的最公平、最穩(wěn)定、最經常、最有效的途徑是（D）。P5A．自行生產B．贈與或乞討C．詐騙或掠奪D．交換27．商業(yè)的分類方法很多，將商業(yè)劃分為生產資料商業(yè)和消費品商業(yè)，就是按（B）進行分類。P9 A．流通范圍 B．業(yè)種 C．流通階段 D．業(yè)態(tài)28．（B）的經濟意義是商業(yè)每增長一個百分點，使國民經濟增長多少百分點。P18A．商業(yè)增長貢獻率 B．商業(yè)產出彈性系數 C．商業(yè)增長貢獻額 D．商業(yè)利潤率29．零售商業(yè)的第三次革命是（A）的產生。P22A．超級市場 B．百貨店 C．連鎖商店 D．購物中心30．業(yè)態(tài)是零售商業(yè)的（C）。P36Ａ.企業(yè)形態(tài)Ｂ.組織形態(tài) C.經營形態(tài)Ｄ.管理形態(tài)31．零售商業(yè)的金融功能主要體現為（A）。P36Ａ.分期付款Ｂ.有獎銷售Ｃ.售后服務Ｄ.降價銷售.32．零售商業(yè)的首項功能是：（C）。P35A．服務 B．休閑娛樂 C．分類、組合、備貨 D．信息傳遞33．特許連鎖是一種以（A）為基礎的零售企業(yè)經營方式。P71Ａ.契約Ｂ.股份Ｃ.信譽Ｄ.資本34.超級市場的目標市場是(B)。P74Ａ.高中檔顧客Ｂ.普通大眾Ｃ.流動顧客Ｄ.各個消費層次的顧客35．超級市場的主通道可保持在（C）之間。P114A．0.8—1.2米B．0.9—1.5米C．2.1—3.5米D．1.8—2.1米36．連鎖店能夠成為世界上一種流行的零售組織形式，并在零售業(yè)中占有重要的位置，是與其獨有的、一系列的優(yōu)勢分不開的，除因商店的市場范圍大外，第二項優(yōu)勢是（B）。P68A．有利于強化采購 B．商店知名度高C．有利于降低成本 D．能夠運用現代化管理手段37．超級市場商品陳列中最常用和使用范圍最廣，并且比較適合周轉快的商品的陳列形式是（D）。P121A.分類陳列B.整齊陳列C.主題陳列D.集中陳列38．核心商圈是指最接近店鋪的區(qū)域，其顧客大約占（A）。P93 A．55—70% B．80% C．70—80% D．60—70%39．采購批量與采購費用的關系是（B）。P142A.成正比B.成反比C.沒有比例關系D.不確定40．主力商品的數量和銷售額，一般要占商品總量和全部銷售額的（C）。P135A.20—30%B.40—50%C.70—80%D.90%左右41．制造商與零售商的“兩極化”是指（B）并存現象。P185A.大型化與壟斷化B.大型化與小型化C.小型化與分散化D.壟斷化與分散化42．下列不屬于批發(fā)市場的特征的是（D）。P194A.實行會員制B.有相對穩(wěn)定的交易者C.是常設的交易市場D.交易規(guī)則比較簡單43．商品交易所進行的是（C）。P202A.分期付款交易B.現金交易C.合約交易D.現貨交易44．可以實時處理銷售業(yè)務，并進行經營業(yè)務分析的管理系統(tǒng)為（B）。P244A．EOS系統(tǒng)Ｂ．POS系統(tǒng)Ｃ．EOQ系統(tǒng)Ｄ．EDI系統(tǒng)45．有一商品條碼為6914973304024，其中“4973”的含義是（B）。Ａ．制造商國家或地區(qū)代碼Ｂ．制造商代碼Ｃ．商品項目代碼Ｄ．校驗碼46．以下關于第三方物流的評述中錯誤的是（A）。P274A.第三方物流是第四方物流的前身B.第三方物流是能夠提供現代化、系統(tǒng)化、定制化和連續(xù)性、增值性的物流服務C.第三方物流是建立在現代信息技術基礎上的專業(yè)化、社會化物流D.第三方物流為用戶提供的是具有長期契約性質的綜合物流服務47．（C）指多家企業(yè)共同組建或參與只由一家公司所獨立進行的配送作業(yè)，以互惠互利為原則，實現整體的配送合理化。P290A.綜合型配送中心B.代理型配送中心C.共同配送型配送中心D.自營型配送中心48．配送中心與普通倉庫的主要區(qū)別在于配送中心的（D）功能。P290A.服務B.加工C.裝卸D.分揀49．以下不屬于“市場失敗”的經濟現象是（A）。P306A．價格大戰(zhàn)B．分配不公C．經濟的不穩(wěn)定D．外部不經濟50．對大型店鋪規(guī)制最嚴格的國家是（B）。P338A.美國B.日本C.法國D.德國51．從宏觀上看，（A）的生命周期短，意味著商業(yè)組織具有較強的新陳代謝能力或具有較高的流動性，就是商業(yè)的又一顯著特征。P11 A．商業(yè)組織 B．商品 C．大型商業(yè)企業(yè) D．批發(fā)商業(yè)52．零售要素組合的最后一項因素是（B）。P40 A．服務 B．選址 C．店鋪設計與商品陳列 D．銷售53．購物中心內設置兒童游樂場或開展文化活動，屬于零售商業(yè)的（A）功能。P35A、服務B、減少消費者的成本負擔C、文化傳播D、信息傳遞54．真空地帶理論是由（C）提出的。該理論認為，零售業(yè)態(tài)的變遷取決于消費者的偏好，而消費者的偏好主要表現為對零售商提供的場所、商品組合、價格和服務的偏好。P46Ａ.吉斯特Ｂ.麥克奈爾Ｃ.尼爾森Ｄ.戴維·索尼特爾55．對零售業(yè)進行分類時，業(yè)種的分類是根據（A）。P36Ａ.經營商品的大類Ｂ.行業(yè)Ｃ.企業(yè)性質Ｄ.店鋪選址56．倉儲式商店一般采?。˙）形式。P80Ａ.股份制Ｂ.會員制Ｃ.連鎖制Ｄ.合伙制57．通道的寬度因客流量及賣場面積的大小而不同，但最低應保持在（D）之間。P114A．0.5—0.6米B．0.6—0.7米C．0.7—0.8米D．0.8—0.9米58．商圈分析是指經營者對商圈的構成情況、特點、（A）以及影響商圈規(guī)模變化的因素進行實地調查和分析。P94A．范圍 B．規(guī)模 C．目標顧客 D．收入水平59．開發(fā)、制造PB商品的主體是（C）。P55Ａ.制造商Ｂ.批發(fā)商Ｃ.零售商Ｄ.消費者60．一般來說，次級商圈的顧客大約占（B）。P94A．55—70%B．15—25%C．10—15%D．10%以下61．一般來說，一個店鋪的賣場面積應占店鋪使用面積的（A）。P112A．60—70%B．70—80%C．80—90%D．50—60%62．顧客在購買過程中，愿意花費較多的時間觀察、詢問、比較選擇的商品屬于（B）。P132A．日用品B．選購品C．應急品D．特殊品63．表示商品發(fā)展性的指標是（D）。P138A．資金周轉率B．市場占有率C．資金利潤率D．行業(yè)銷售增長率64．不依附于生產部門，獨立從事批發(fā)交易活動并對所經營的商品擁有所有權的批發(fā)商叫（B）。P169A．制造批發(fā)商B．商人批發(fā)商C．代理商D．共同批發(fā)商65．（B）一般設在交通樞紐或商品集散地。P172A．一次批發(fā)商B．二次批發(fā)商C．三次批發(fā)商D．銷地批發(fā)商66．批發(fā)商用戶需求（C）。P174A．富有彈性B．彈性無窮大C．缺乏彈性D．彈性為零67．批發(fā)是商品流通的重要環(huán)節(jié)，批發(fā)商業(yè)的特點有四個，其中首要特點是（C）。P164A．交易關系穩(wěn)定B．交易更加理性C．交易批量大D．交易范圍廣泛68．下列那類商品不能進入商品交易所交易（C）。P207A．大量需求與大量供給的商品B．耐久性商品C．具有壟斷性質的商品D．替代性商品69．在網絡營銷市場中，購銷雙方為“多對多”形式的是（ C）。P228A．網上零售Ｂ.網上貿易Ｃ．網上交易市場Ｄ．網上商店70．有一商品的條碼為6914973304024，其中“0402”的含義是（C）。Ａ．制造商國家或地區(qū)Ｂ．制造商代碼Ｃ．商品代碼Ｄ．校檢碼71．在流通過程中，以下哪一個因素起決定作用（A）。P255A.商流B.物流C.信息流D.資金流72．作為相對獨立的利潤中心的配送中心，屬于以下哪一種模式的配送（D）。P290A.物流模式B.授權模式C.自營模式D.配銷模式73．目前在發(fā)達國家，（B）已經成為貨物配送的主要形式，它代表了未來配送發(fā)展的方向，在現代物流中發(fā)揮著關鍵作用。P287A.商業(yè)門店配送B.配送中心配送C.共同配送D.倉庫配送74．（D）是各國最主要的商品流通政策。P312A．大型店政策 B．專賣政策 C．消費者保護政策 D．反壟斷政策75．我國《消費者權益保護法》明確規(guī)定了消費者的（C）權利。A．8種 B．7種 C．9種 D．10種76．據商業(yè)史學家的研究，我國在（C）就已經出現了一些專門從事商品交換的人。P7A．商朝B．西周C．夏朝D．東周77．第三次社會大分工與前兩次社會大分工的根本差別是產生了（D）。P4Ａ.手工業(yè)Ｂ.農業(yè)Ｃ.畜牧業(yè)Ｄ.商業(yè)78．自20世紀五六年代開始，許多批發(fā)商全部買下了他們所服務的零售商，甚至通過自建或收購的方式向生產領域滲透，（C）的道路。A、連鎖化經營B、走橫向一體化經營C、走縱向一體化經營D、走專業(yè)化經營79．零售商業(yè)的服務對象是（B）。P164Ａ.再銷售者Ｂ.個人消費者Ｃ.產業(yè)用戶Ｄ.事業(yè)用戶80.專賣店是指專門經營或授權經營（C）的品牌商品，適應消費者對品牌選擇需求的零售業(yè)態(tài)。P82A．零售商B．批發(fā)商C．制造商D．個體戶81.倉儲式商店的目標顧客為（B）。P80A．家庭主婦B．中小商人和團體C．普通大眾D．高中檔顧客82．一般來說，影響商圈大小的因素主要有七個方面，其首要因素是（B）。P95A．顧客的流動性B．店鋪的經營特色C．交通地理條件D．店鋪的經營規(guī)模83．零售店鋪的選址要以（D）為首要原則。P101A．節(jié)省顧客的購物時間B．節(jié)省顧客的交通費用C．符合城市規(guī)劃D．便利顧客84．商品陳列時，利用平臺或推車進行堆積陳列，屬于表現（A）的陳列形式。P123A.廉價B.高級C.豐富D.別人買過85．零售店經營的商品可按不同標準進行分類，以利于制定商品經營戰(zhàn)略，擴大商品銷售，增加企業(yè)利潤。將商品劃分為日用品、日用百貨、專用品和流行品，是根據（D）進行分類的。P132A．商品的耐久性和有形性B．商品的用途C．顧客對商品的選擇程度D．顧客的購買習慣86．營業(yè)員接待顧客待機的時間長短與商品價格的高低（A）。P149A.成正比B.成反比C.沒有比例關系D.成正態(tài)分布87．消費者在購買動機驅使下走入商店，從對商品的選擇、評價到購買，在心理上大致要經過八個階段。消費者在（D），通常喜歡看看同類產品的不同品牌，試試商品，所以營業(yè)員應該特別注意商品的陳列方式，一定要排列整齊、美觀，而且容易看得清楚。P148A．觀察階段B．興趣階段C．欲望階段D．評價階段88．針對哪類批發(fā)用戶購買類型（C），批發(fā)商應力圖多接觸那些對購買決策起關鍵作用的人物，并為他們提供有用的信息和幫助，以促進用戶的購買。P176A．直接重購B．修正重購C．都不對D．全新重購89．對于大批量期貨交易可采取（B）的采購方式。P203A．市場選購B．合同定購C．計劃收購D．預購90．哪種批發(fā)形式在我國還不多見（D）。P170A.獨立批發(fā)商B.制造批發(fā)商C.批兼零批發(fā)商D.連鎖批發(fā)商91．批發(fā)市場貨源的提供者指（A）。P198A.上市者B.代理批發(fā)商C.中間批發(fā)商D.交易參加者92．既不取得商品所有權，也不實際取得商品，而只是在買賣雙方之間從事介紹、撮合，促進雙方成交的商人稱作（C）。P180A.銷售代理商B.采購代理商C.經紀人D.拍賣商93．“搶帽子交易者”是指（A）。P206A．投機散戶B．投機大戶C．經紀公司D．場內經紀人94．電子商務的應用領域十分廣泛，它可以為各種類型企業(yè)提供（D）全方位服務。P219A．網上交易 B．網絡營銷 C．網上金融服務 D．網上交易與管理95．網上交易是電子商務中企業(yè)與企業(yè)間的交易形式，具有良好的發(fā)展前景。與網上商店不同，網上貿易的交易對象是（B）。P234A．代理商B．商業(yè)用戶C．個人消費者D．零售商96．現代物流運營的基礎和前提是（B）。P260A.全球化B.信息化C.網絡化D.自動化97．現代物流管理的永恒主題是（B），要努力提升物流增值性服務。P265A．質量和數量B．成本和服務C．費用和利潤D．成本和利潤98．（D）是指以降低對環(huán)境的污染、減少資源消耗為目標，利用先進物流技術，規(guī)劃和實施的運輸、儲存、包裝、裝卸、流通加工等物流活動。P259A．定制物流B．軍事物流C．虛擬物流D．環(huán)境物流99．從事配送業(yè)務的企業(yè)通過與上游廠商建立廣泛的代理或買斷關系，與下游企業(yè)或零售店鋪形成穩(wěn)定的配送關系，在此基礎上開展廣泛的社會化配送，這種配送稱為（B）。P290A.自營配送B.代理配送C.共同配送D.倉庫配送100．從發(fā)展趨勢來看，我國商品流通政策還將在（D）發(fā)生變化，如重視對中小商業(yè)的保護與扶持。P335A.二個方面B.三個方面C.四個方面D.五個方面二、多項選擇題（在下列各題的備選答案中選擇2至5個正確的。多選、少選、錯選均不得分。每小題1分，共15分）1．要進行商品交換必須具備的前提條件有（AB）。P4A．社會分工B．產權明晰C．貨幣媒介D．勞動者的技能與熟練程度2．商業(yè)的主要構成要素是（ABD）。P9Ａ.必須以營利為目的Ｂ.必須有獨立的組織Ｃ.必須從事商品生產Ｄ.必須從事專業(yè)化和社會化的商品交換活動3.店鋪外觀設計的功能是(ABD)。P108Ａ.讓顧客確知店鋪的存在Ｂ.促進銷售Ｃ.美化環(huán)境Ｄ.吸引顧客來店4.便利店的生存與發(fā)展需要的基本條件有(ABC)。P49Ａ.消費者夜生活時間延長Ｂ.單身家庭或單身消費者的大量存在Ｃ.家務勞動的外部依賴程度高Ｄ.講求購物環(huán)境5.超級市場的業(yè)務流程可以概括為(ABCD)。P75Ａ.開架銷售Ｂ.自主服務Ｃ.小車攜帶Ｄ.出門結算6．購物中心的主要功能是（ABC）。P81Ａ.購物Ｂ.休閑Ｃ.娛樂Ｄ.倉儲7．商店服務品質的高低主要取決于（ABCD）。P152A．服務意識B．服務態(tài)度C．服務技術D．儀表舉止E．售后服務8．批發(fā)商業(yè)的用戶主要包括（ABCD）。P173A．再銷售者B．產業(yè)用戶C．事業(yè)用戶D．政府部門E．個人消費者9．批發(fā)商組織化可收到如下效果（ABCDE）。P186A．可以擴大進貨批量，降低進貨成本B．可能靈活調度庫存商品，提高商品供給能力C．可以擴大信息源，提高信息搜集與提供能力D．可以加強銷售協(xié)作，提高銷售能力E．可以共用物流設施，提高物流效率。10．批發(fā)市場具有（ABCD）。P195A．媒介功能B．經濟輻射功能C．服務功能D．管理功能11．商業(yè)自動化是指廣泛采用現代化手段和方法，實現經營設施的機械化、自動化，經營管理的科學化、合理化，主要包括（ABCE）。P238A．商業(yè)信息流通標準化B．商品銷售自動化C．物流自動化D．銷售組織連鎖化E．服務設施自動化12．與傳統(tǒng)的交易方式相比較，電子商務的主要特點是（ABCDE）。P220A.時空普遍化B．影響全球化C．技術標準化D．媒體豐富化E．過程交互化13．現代物流與傳統(tǒng)物流的區(qū)別在于（ABCDE）。P262A．更強調物流系統(tǒng)與生產、銷售、消費等全過程的“大物流”B．進一步強化了“大物流”的理念C．強調效率、成本、服務與效益的均衡D．把滿足顧客對物流的服務需求作為組織物流的首要目標E．認為物流是企業(yè)的“先鋒”，是決定生產與銷售的價值創(chuàng)造事業(yè)14．下列屬于不合理配送的表現形式有（ABCDE）。P295A．資源籌措不合理B．庫存決策不合理C．經營觀念的不合理D．配送與直達的決策不合理E．送貨過程中的不合理運輸和價格不合理15．各國對大型店鋪的規(guī)制是出于（AB）的考慮。P313~314A.增加中小商業(yè)的經營機會B.避免外部不經濟C．限制大型企業(yè)的經營D．實現規(guī)模經濟16．社會分工的發(fā)展產生了兩個效果（AD）。P4A．提高了勞動生產率B．導致了供需矛盾的加劇C．產生了商品交換D．加深了不同部門、行業(yè)之間的相互依賴17．商業(yè)的貢獻體現在很多方面，即（ABCDE）。P12 A．對國內生產總值的貢獻 B．對充分就業(yè)的貢獻 C．對經濟增長的貢獻 D．對財政收入的貢獻 E．對城市功能的貢獻和對國民福利的貢獻18．零售商業(yè)的特點是（ABC）。P34Ａ.交易次數頻繁，交易批量?。?對店鋪選址及店鋪設計有較高的依賴度Ｃ.經營場所分散，經營受商圈的限制Ｄ.具有固定的交易場所19．影響零售商業(yè)的因素有（ABCD）。P37Ａ.政治法律因素Ｂ.宏觀經濟因素Ｃ.消費者需求Ｄ.競爭狀況20.店鋪內部設計的功能是(ABCD)。Ａ.提高店鋪利用率Ｂ.方便顧客流動Ｃ.形成良好的購物氛圍Ｄ.刺激消費者的需求21.連鎖店產生與發(fā)展需要具備的基本條件是(ABCD)。P69Ａ.有較高的工業(yè)生產水平Ｂ.國民收入及消費達到一定水平Ｃ.有較好的運輸、通信及物流設施Ｄ.統(tǒng)一、開放、有序的市場體制22．店鋪選址時的客流分析對象包括（ABCDE）。P105~106A．客流類型B．客流規(guī)模C．客流目標D．客流速度E．客流滯留時間23．按照商品的用途分類，可分為（AE）。P131A．消費品B．耐用品C．消耗品D．服務E．資本品24．下列屬于批發(fā)商用戶購買特點的有（ABDE）。P174A.購買數量大B.需求的派生性C.需求富有彈性D.需求的波動性E.購買專業(yè)型強25．商品交易所的組織機構主要包括（ABCD）。P205A.交易所會員B.交易所理事會C.專業(yè)委員會D.清算機構E.常任理事會26．與傳統(tǒng)商店相比，網上商店有如下特點（ABCDE）。P232A．節(jié)省商店的租金和設備費用 B．降低商店的營運成本C．經營規(guī)模不受地域和場地限制 D．可為消費者提供更好的服務E．有固定的消費者群體和限定的商品種類27．現代物流管理的目標主要表現在如下方面（ABC）。P265A.以實現客戶滿意為第一目標B.以整體最優(yōu)為目的C．重視效率更重視效果D.要求快速、便利、準確和安全28．下面關于配送的描述正確的是（ACD）。P284A.配送是按用戶需求進行的商品組配與送貨活動B.配送是服務促銷的一種手段C.配送是一個綜合性的物流運動D.配送的功能是多樣化的29．商品流通政策主體包括（ABD）。P307A.立法機構B.行政機構C.企業(yè)組織D.司法機構30.商品流通政策的一般目標是（ABCD）。P309A.經濟發(fā)展B.經濟穩(wěn)定C.經濟公正D.經濟自由31．商業(yè)的產生是為了解決生產與交換在（ABC）的矛盾。P7A、時間上B、空間上C、技能上D、行業(yè)間E、運輸上32．迄今為止，一些學者提出了許多有關零售業(yè)態(tài)變遷的理論假說，這些假說有（ABCDE）。P45A．零售輪理論 B．適者生存理論 C．綜合化與專業(yè)化循環(huán)理論D．辯證過程理論 E．真空地帶理論和生命周期理論33.自由連鎖經營的基本原則有(ABCD)。P72Ａ.統(tǒng)一營銷行動Ｂ.利益一致Ｃ.適時調整Ｄ.造福社會、造福消費者34.倉儲式商店的突出優(yōu)勢是（ABD）。P80Ａ.以廉價吸引顧客Ｂ.投入費用低Ｃ.地處市中心繁華區(qū)Ｄ.為顧客提供較完善的自我服務設施35.(ACD)屬于無店鋪零售企業(yè)。P82Ａ.郵購商店Ｂ.專賣店Ｃ.自動售貨Ｄ.電視售貨和電話售貨36．賣場設計是店鋪內部設計的核心，包括（ABC）。P111A．賣場的劃分B．面積分配C．賣場布局D．賣場裝修37．一個地區(qū)內的商業(yè)區(qū)或購物區(qū)類型大體包括（ABCDE）。P104A．中心商業(yè)區(qū)B．副中心商業(yè)區(qū)C．商業(yè)小區(qū)D．購物中心E．獨立店區(qū)38．批發(fā)商業(yè)面臨的挑戰(zhàn)主要是來自（ABCD）。P182A.制造商的挑戰(zhàn)B.零售商的挑戰(zhàn)C.信息化的挑戰(zhàn)D.物流產業(yè)化的挑戰(zhàn)E.代理商的挑戰(zhàn)39．批發(fā)市場的保證金主要有（AC）。P201A.委托保證金B(yǎng).清算保證金C.合同保證金D.變更追加保證金40．商品條碼的應用涉及以下方面：（ABCD）。P242A．商品銷售 B．自動補充商品 C．商品盤點 D．商品采購41．電子商務的應用范圍極其廣泛，按不同的分類標準，可分為若干種類。其中，最主要是按電子商務的交易對象分類，可分為如下幾類（ABCDE）。P223A．企業(yè)對消費者電子商務B．企業(yè)對企業(yè)電子商務C．消費者對消費者電子商務D．對等網絡電子商務E．移動商務42．現代物流管理的主要內容有（ABCDE）。P267A．物流作業(yè)管理 B．物流戰(zhàn)略管理 C．物流成本管理D．物流組織與人力資源管理 E．物流服務管理43．零售企業(yè)處理顧客投訴的方式有（ABDE）。P153A.退換現金B(yǎng).商品調節(jié)和價格調節(jié)C.處分對顧客態(tài)度不好的服務員D.服務調節(jié)E.向顧客表示歉意44．物流合理化包括（BCE）。P270 A．商品分類編碼 B．物流作業(yè)合理化 C．物流結構合理化 D．商品配送自動化 E．物流體制合理化45．反壟斷政策是各國最主要的商品流通政策，各國反壟斷法規(guī)制的主要內容包括（ABC）。P313A．禁止壟斷B．禁止不正當的交易限制C．禁止不公正交易D．禁止自由競爭46．物物交換的局限性在于（AC）。P5A．商品的價值無法得到充分、準確的體現B.商品要有剩余C.交換雙方必須彼此都需要對方的產品D.交換形式簡單47.零售商業(yè)三次革命的代表性業(yè)態(tài)是（BCD）。P20A．購物中心B.百貨店C.連鎖店D.超級市場48.作為相對獨立的產業(yè)門類，商業(yè)與其他產業(yè)，特別是與制造業(yè)相比，其特點是（ABCD）。P10A．對勞動力有較強的吸納能力B.進入與退出障礙低，競爭激烈C.行業(yè)集中度較低，規(guī)模經濟性不明顯D.技術進步的從屬性49.超級市場的經營優(yōu)勢表現為（ABCD）。P74A．進貨成本較低B.由于低價銷售，對消費者有較大的吸引力C.采用自我服務方式，可節(jié)約人工費用D.商品開架陳列，方便消費者選購50．零售商業(yè)的分類方法通常有（AB）。P36A．業(yè)種分類B．業(yè)態(tài)分類C．功能分類D．區(qū)域分類51.從世界范圍來看，當今消費者需求的變化主要體現在如下（ABCD）方面。P39A．收入水平B．人口結構C．家庭規(guī)模D．生活方式及價值觀念52．百貨店是指在一個大建筑物內，根據不同商品部門設銷售區(qū)，開展（BCD）的零售業(yè)態(tài)。P65A．銷售B.進貨C.運營D.管理E.計劃53．商圈大小受許多因素的影響，可使用（BCD）等方法對商圈進行測定。P96A．零售輪理論B．零售引力法則C．零售飽和理論D．霍夫模型54．最佳商品組合的標志是（ABD）。P138Ａ.發(fā)展性Ｂ.競爭性Ｃ.穩(wěn)定性Ｄ.盈利性55.商品交易所的功能有（ABCD）。P203A．供求調節(jié)B.價格形成C.平抑價格D.風險轉移E.服務56．狹義的經營方式主要指批發(fā)商的銷售方式或批發(fā)業(yè)態(tài)。據此，我們將批發(fā)業(yè)態(tài)劃分為（ABCD）。P178A．經銷B.代理C.經紀D.拍賣E.代銷57．商品條碼的形式有多種，可根據不同商品的特點，選擇不同的條碼形式。商品條碼的形式主要有（ABCDE）。P242A．條碼標簽B．商品包裝條碼C．吊牌條碼D．條碼卡E．條碼本58．借鑒國內外企業(yè)推行配送合理化的經驗，可采取以下（ABCDE）主要措施。P295A．推行專業(yè)化配送B.推行加工配送C.推行共同配送D.實行送取結合E.推行即時配送系統(tǒng)59．配送中心的作業(yè)流程管理主要有（ABCDE）。P291A．進貨入庫作業(yè)管理B．流通加工作業(yè)管理C．在庫保管作業(yè)管理D．理貨作業(yè)管理E．配貨作業(yè)管理60．商品流通組織化政策主要包括：（ABC）。P320A.連鎖商業(yè)政策B.綜合商社政策C.商店街政策D.中小商業(yè)扶持政策三、判斷正誤題（在你認為正確的題前括號內畫“√”，不正確的畫“×”。每小題1分，共15分）（√）1．商業(yè)的事業(yè)內容是組織與組織之間的商品交換，而不是組織內部的產品分配、調撥。（ⅹ）2．批發(fā)商業(yè)是“城市服務產業(yè)”，零售商業(yè)是“城市形成產業(yè)”。（√）3．由于各個商業(yè)經營組織的事業(yè)內容具有明顯的同質化傾向，因此，商業(yè)領域的競爭就更加充分而激烈，如果沒有必要的行業(yè)管制，極易造成市場秩序的混亂。（ⅹ）4．西歐國家的跨國零售企業(yè)不論是數量還是國際化比率上都遠遠超過了美國企業(yè)。（ⅹ）5．消費者的購物成本，即消費者為購買商品所支出的交通費用、時間消耗費用及體力消耗費用等。（√）6．顧客服務是零售商為了使顧客購物更加便利、更有價值而進行的一整套活動和計劃。可以說，顧客服務是21世紀零售商業(yè)的成功的關鍵。（ⅹ）7．自由連鎖的集中程度低于正規(guī)連鎖，高于特許連鎖。（ⅹ）8．商品結構中的主力商品是指高檔商品。（√）9．批發(fā)商業(yè)存在的必要性是因為可以節(jié)約商流費用。（√）10．清算機構的清算業(yè)務主要包括兩個層次：一是對會員的清算，二是會員對客戶的清算。（√）11．網上銀行是一種虛擬銀行，只是在計算機網絡上建一站點，全天候提供金融服務。（ⅹ）12．現代物流管理的根本目標是降低總成本。（ⅹ）13．配送中心的所有業(yè)務都是物流作業(yè)，因此配送中心是一個純物流組織。（√）14．配銷模式的配送中心一般也是相對獨立的利潤中心。（√）15．商品流通政策是一種公共政策而非私人政策，具有公共物品的性質。（√）16．“一個商人可以通過他的活動，為許多生產者縮短買賣時間?！鄙虡I(yè)從生產中獨立出來的經濟合理性就在于此。（ⅹ）17．廣義的商業(yè)是指專門從事商品交換活動的營利性事業(yè)。（√）18．對有店鋪零售商來說，店鋪設計與商品陳列可提供制造市場差別的豐富機會。（√）19．零售商的銷售過程是銷售人員與顧客自始至終的雙向溝通過程。（ⅹ）20．超級市場的產生被稱作零售業(yè)的第一次革命。（ⅹ）21．2004年10月1日中國原商務部會同有關部門修訂、發(fā)布并實施了《零售業(yè)態(tài)分類》新標準，將中國的零售業(yè)態(tài)分為（√）22．對一個零售商來說，僅僅關注水平競爭是不夠的，還必須充分考慮垂直競爭的影響。（ⅹ）23．流通金融功能是批發(fā)商業(yè)的特有功能。（√）24．批發(fā)商既是制造商的銷售代理人，也是零售商的采購代理人。（√）25．“延期生產”要以“小批量、多品種、高頻度”的快速供貨系統(tǒng)為前提。（ⅹ）26．批發(fā)市場也是以營利為目的的批發(fā)商業(yè)企業(yè)。（ⅹ）27．商品交易所的結算業(yè)務由買賣當事人進行（ⅹ）28．成熟期的商品采購策略應積極組織貨源，擴大商品銷售，促進商品銷售。（ⅹ）29．許多事實證明，商業(yè)對城市的生存與發(fā)展具有決定性作用。（ⅹ）30．商品流通行政政策是指商品流通行政管理機構制定的政策，這些行政政策是強制性的。（√）31．商業(yè)勞動生產率的提高受到了資本與人才的雙重約束。（ⅹ）32．由于各個商業(yè)經營組織的事業(yè)內容具有明顯的同質化傾向，因此，商業(yè)領域的競爭就更加充分而激烈，如果沒有必要的行業(yè)管制，極易造成市場秩序的混亂。（ⅹ）33．便利店是以經營即時性商品為主，以滿足便利性需求為第一宗旨，采取自選式購物方式的小型零售店。它產生于20世紀30年代的日本，營業(yè)時間一般是從早上6點至晚上11點。（ⅹ）34．國民福利包括國民收入、生活質量、工作興趣、消費者閑暇和消費者愛好的滿足五個方面。我們認為，商業(yè)與這五個方面具有直接的相關性。（ⅹ）35．店鋪選址應盡可能靠近人口密度高的地區(qū)。（ⅹ）36．店鋪出入口設計時要注意，出入口位置一定要設在店鋪的中央。（ⅹ）37．商業(yè)自動化主要是商業(yè)設施的現代化。（ⅹ）38．商品代碼可由企業(yè)根據需要自行制定編制規(guī)則。（√）39．所謂物流成本管理不是管理物流成本，而是通過成本去管理物流。（ⅹ）40．只要看物流狀況，就能判斷企業(yè)的管理水平。（ⅹ）41．發(fā)展配送中心的目的就是降低運輸成本。（ⅹ）42．配送是指以配送中心為起點的商品組配過程。（ⅹ）43．物流標準化與物流柔性化是互相矛盾的。（√）44．商品流通政策的作用在于矯正“市場失敗”，促進市場公平競爭及有效率的發(fā)展。（√）45．為加快流通產業(yè)健康快速發(fā)展，我國應當系統(tǒng)的建立與完善流通現代化、組織化、合理化等政策。（ⅹ）46．制造商或消費者的購銷活動也是重要的商業(yè)活動。（√）47．從宏觀上看，商業(yè)組織的生命周期短，意味著商業(yè)組織具有較強的新陳代謝能力或具有較高的流動性。（ⅹ）48．業(yè)態(tài)是指零售商業(yè)的行業(yè)種類；業(yè)種是指零售商業(yè)的經營形態(tài)。（ⅹ）49．零售商業(yè)是競爭性行業(yè)，可以沒有任何規(guī)制。（√）50．對新設店鋪來說，其商圈的確定，可根據當地零售市場的銷售潛力，運用趨勢分析來確定，如運用城市規(guī)劃、人口分布、住宅建設、小區(qū)開發(fā)、公路建設、公共交通等方面的資料來確定商圈的范圍。（√）51．加盟連鎖企業(yè)的獨立性高于正規(guī)連鎖，低于自由連鎖。（ⅹ）52．商品采購中“勤進快銷”原則是指進貨越勤越好。（ⅹ）53．銷售批量的大小是區(qū)分批發(fā)商業(yè)與零售商業(yè)的重要標準。（ⅹ）54．非會員單位也可以在交易所內直接進行交易。（√）55．狹義的電子商務就是在互聯(lián)網上進行商品買賣的經營活動。（√）56．流通加工不含有生產性活動。（√）57．物流戰(zhàn)略管理是對企業(yè)的物流活動實行的總體性管理，其核心問題是使企業(yè)的物流活動與環(huán)境相適應，以實現物流的長期、可持續(xù)發(fā)展。（√）58．與傳統(tǒng)的批發(fā)、儲運企業(yè)相比，配送中心在服務內容上由商流、物流分離發(fā)展到商流、物流、信息流有機結合。（√）59．商品流通政策的含義要比商品流通產業(yè)政策的含義寬泛。（√）60．商品流通政策不是單一的，而是多元的政策體系。四、可能考的案例

案例一、通用公司打造全球供應鏈2001年7月4日，歐盟委員會正式否決了通用電氣和霍尼韋爾之間的并購案。通用電氣計劃以410億美元并購霍尼韋爾，這筆交易號稱是工業(yè)史上最大的并購案的失敗，產生了一系列的連鎖反應，其中包括通用董事長韋爾奇可能提前退休。韋爾奇是全世界最受尊崇的公司領導人之一，他在去年已經任命伊梅爾特作為自己的接班人。實際上韋爾奇對通用電氣公司貢獻巨大，現在通用電氣公司總資產4370億美元，市場融資總量約5000億美元，股東人數約210萬，公司主要業(yè)務部門為飛機發(fā)動機集團、動力系統(tǒng)集團、家用電器、運輸系統(tǒng)集團、金融服務、資訊服務、全國廣播公司等。眾所周知，通用電氣公司在韋爾奇領導下建立的銷售系統(tǒng)十分發(fā)達，遍布全球，強大銷售網絡不僅包括其與沃爾瑪、HomeDepot等美國乃至全球最大的零售商的排他性家電銷售協(xié)議外，還包括無數的小個體家電零售店，通用電氣迅速建立并推而廣之的家電銷售專業(yè)網站電子商務。通用電氣家電集團按照杰克·韋爾奇近乎殘酷的電子商務計劃認真研究如何在互聯(lián)網時代讓消費者保持對通用電氣品牌的認同，同時又不傷害到傳統(tǒng)的零售商的利益，讓網絡與傳統(tǒng)的渠道融合起來。通用電氣家電集團的例子僅僅是個案，這種強勢的銷售網絡遍布通用電氣所屬的11個事業(yè)集團。通用電氣公司的表現如此出色，關鍵是得益于通用電氣公司供應鏈系統(tǒng)，其采購銷售網絡非常強大，而中間的生產制造環(huán)節(jié)的規(guī)模相對小一些。2001年夏天，北京一家醫(yī)院向通用電氣購買一臺Ｘ光機，交貨條件十分苛刻，要求1個月內在北京交貨，否則將取消本次交易。按照客戶的要求，通用電氣中國公司迅速啟動全球供應鏈系統(tǒng)，嚴格履行了雙方的約定，順利交貨，得到了客戶的贊許，并打算再購入其他通用生產的醫(yī)療設備。實際上這不是任何公司都能做到的，下面的過程將展現本次產品營銷的真相。通用電氣醫(yī)療系統(tǒng)的這種Ｘ光機的整機系統(tǒng)集成是在北京做的。目前，這種產品需要從中國內地采購117個配件，從韓國和中國的臺灣采購4個，從歐洲國家采購4個，北美是18個；在印度通用電氣的工廠中采購１個配件，為了做這個配件，通用電氣印度的這家工廠又需要在當地的企業(yè)采購112個零件，并且要從東歐、北非、中國采購"第二級"配件。為了生產這種Ｘ光機，通用電氣在墨西哥又有另外一個工廠專門生產適合Ｘ光機的懸掛系統(tǒng)，這家當地企業(yè)又需在墨西哥本地采購300多個配件，從美國和加拿大還要采購48個配件。為了集成一臺Ｘ光機整機，所需的719個配件要從全球76個公司采購，這就是一個全球鏈。通用電氣各個不同事業(yè)集團的所有具體大類、型號產品都擁有這樣一個完整的供應鏈。通用電氣各產品的零部件都不是整機廠直接生產的，全部通過外包，而且都是外包到全世界的。通用電氣認為，全球化的含義是利潤空間的全球化，哪兒的產品或配件最便宜、哪兒的服務最好，就要到那里采購。在企業(yè)的發(fā)展上，通用電氣沒有國家界線、民族差別。通用電氣堅信在全球采購鏈條上，只有一個規(guī)則--成本最低，利潤最大。通用電氣公司早在1999年就開始以電子商務方式進行全球采購，整個運行的過程全是透明的，任何公司的價格都在網上，全部公開透明競價。原有的供應商一時不能適應，一度對電子商務恨之入骨。值得提及的是，盡管通用電氣采購非常強勢，但整個供應鏈系統(tǒng)的"鏈主"還是最基本的市場規(guī)律：供需關系決定著殺價的主動方。在全球采購中，當供大于求，求者為主；當供不應求，供者為主。通用電氣公司已經漸漸摒棄傳統(tǒng)的拼命壓價采購方式，不再千方百計逼迫供應商讓步，或尋找多個供應商并采取分而治之的方式。而是轉而采用一種新的方式，通過利用供應商的綜合實力來增強自己在最終市場的競爭力。通用電氣公司的總裁韋爾奇不為通用電氣的強勢所惑，非常清醒地認識全球市場。他常常講："在全球的供應鏈條上，通用電氣大多時候只是其中一個環(huán)節(jié)，當通用電氣塑料集團成為摩托羅拉手機、佳能打印機、蘋果電腦、聯(lián)想電腦等廠商的供應商時，一樣要面對他們的殺價；而最終消費者是一定要'殺'整機廠的價格。整個殺價的鏈條是完整的，所有環(huán)節(jié)降低成本的同時也是相互讓利的過程。"通用電氣全球供應鏈正是依托其電子商務平臺，實施全球化經營。自從通用電氣在采購部門開始讓它的供貨商采取網上拍賣的方式后，通用電氣從供貨商那里得到的報價當年就下降了85％，扣除與協(xié)作商約定的共同分享部分，通用電氣的成本約降低30～50％，有的項目竟達到了60％。去年一年，通用電氣家電系統(tǒng)銷售的微波爐一種產品就有600萬臺，全部通過采購，主要來源于韓國的ＬＧ和三星等公司，通用電氣家電同時還從中國內地大量采購電器。如今，通用電氣中國公司面對龐大的中國市場，迫不及待地想要盡快開辟類似的網絡。一支規(guī)模超過30人遍布全國主要城市的"市場發(fā)展經理"隊伍按計劃運行并迅速擴大著，市場發(fā)展經理除了普通的通用電氣產品推廣外，還有一項非常重要和具有戰(zhàn)略意義的工作，即在當地大力發(fā)展分銷商、經銷商。通用電氣一步一步有條不紊地完善其全球供應鏈系統(tǒng)，即從初始的原材料供應、到產品的制造和分銷、再到顧客反饋的收集等一系列環(huán)節(jié)。通用電氣公司深知，任何一家公司的采購都是通過供應商盡量提高產品的附加值，它包括建立一個能以最低成本生產主要材料或服務的供應商群，某種程度上是把供應商作為一個延伸公司供應鏈不可或缺的一部分。案例思考：

1．說一說采購對企業(yè)的意義。（以下為要點，可適度展開）（1）采購是企業(yè)的一個重要環(huán)節(jié)；（1分）（2）采購資源整合是企業(yè)供應端管理的重要突破點；（2分）（3）采購成本的降低是企業(yè)重要的利潤來源；（1分）（4）采購是供應鏈后向管理的重點。（1分）2．通用電氣建立全球供應鏈獲得了哪些競爭優(yōu)勢？（可結合各要點，做適度展開）（1）成本上的優(yōu)勢：成本最低；（2分）（2）速度上的優(yōu)勢：及時制；（1分）（3）資源上的優(yōu)勢：可以利用全球最低成本的資源；（1分）（4）網絡上的優(yōu)勢：全球布局；（1分）3．試分析電子商務的特點以及在供應鏈運作中的作用。（可結合各要點，做適度展開）（1）電子商務的特點：（5分）①時空普遍化；②影響全球化；③技術標準化；④媒介豐富化；⑤過程交互化；⑥信息密度化；⑦交易個性化或定制化。（2）電子商務在供應鏈運作中的作用：（5分）①增加銷售機會，擴大銷售收入；②降低企業(yè)成本，提高經濟效益；③減少庫存積壓，改善庫存結構；④提高服務質量，增強競爭能力；⑤樹立企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度；⑥加強內部管理，提高信息化程度。案例二、戴爾公司渠道的變革戴爾在線是戴爾公司中較新的部門，負責整個公司在世界范圍的互聯(lián)網戰(zhàn)略和執(zhí)行情況的協(xié)調工作。在1997年春季，部門中有32位成員，一半是商業(yè)和市場專業(yè)人，另一半是負責建立應用程序的人員。戴爾計算機公司于1998年8月將直線訂購模式引入中國。中國是戴爾亞太區(qū)最大的市場，也是戴爾全球的第四大市場。目前，戴爾公司在北京、上海、廣州、成都、南京、杭州和深圳設有辦事處，并將銷售及市場拓展到多個主要城市（例如沈陽、蘇州、武漢和西安），以及100多個二線城市。在渠道方面，戴爾仍然"直銷到底"，戴爾直銷模式的優(yōu)勢在于其存貨量低，能機動靈活地制定自己的市場策略，而且能與客戶直接交流，從而更好地了解客戶的需求。戴爾公司在創(chuàng)始之初就堅持其"黃金原則"：第一，摒棄庫存；第二，堅守直銷；第三，貼近顧客。這三項原則極大地降低了公司的成本，產生了一種新的經營方式，一種不同于傳統(tǒng)企業(yè)的生產模式--直接掌握銷售信息，確定銷售標準，與客戶直接聯(lián)絡，滿足客戶的個性化設計，接受訂單之后投產的生產模式。1．客戶自定義服務。戴爾公司通過客戶自助服務，保持了與客戶的聯(lián)系，網站創(chuàng)立之初就希望能夠避免在計算機工業(yè)中常見的大量銷售環(huán)節(jié)，建立直接銷售渠道，直接面對客戶銷售。因為這些環(huán)節(jié)只能增加計算機的成本而不能提高計算機的價值。戴爾公司將大部分注意力集中在針對最終用戶的直接市場活動、直接銷售和直接技術支持上。戴爾公司讓客戶自己在網上獲得產品信息，并進行交易，主要包括客戶自助查詢產品信息；客戶自助查詢訂貨數、支付或調整賬單以及獲取服務；客戶根據自身情況，自由選擇獲取信息的通訊工具（電話、傳真、郵寄或E-mail）；網上故障診斷和技術支持。戴爾公司建立了一個全面的知識數據庫，里面包含了戴爾公司提供的硬件和軟件中可能出現的問題和解決方法，同時還有處理回信、交易和備份零件運輸等的處理程序和系統(tǒng)。所有這些基礎結構--用戶數據庫、產品信息和幫助之時數據庫，都在戴爾公司的網站上得到了很好的運行。2．根據訂貨組織生產。戴爾公司的目標是實現"零庫存"。通過精確迅速地獲得客戶需求信息，并且通過不斷縮短生產線和客戶家門口的時空距離的方式，戴爾公司在全球的平均庫存天數不斷下降。據調研數據表明，戴爾公司在全球的平均庫存天數可以下降到8天之內。庫存下降降低了公司的成本，同時能從一個高度價格競爭行業(yè)中搶占大量的市場份額。因為在計算機行業(yè)中技術的快速革命意味著每一臺庫存的計算機從它被生產出來開始就可能過時了。如果只在得到訂單的情況下才生產計算機，就可以避免在庫存中保留過時計算機的風險。戴爾解釋說："在我們的行業(yè)里，如你能讓人們意識到庫存是多么快地運動著，你就創(chuàng)造了真正的價值。為什么？因為如果我有11天的庫存而我的對手有80天的，這時英特爾公司推出了新處理器，那么我就能夠領先69天打入市場"。3．個性化服務。戴爾公司允許客戶自定義設計其喜歡的產品，客戶可以自由選擇和配置計算機的各種功能、型號和參數，戴爾公司根據客戶的要求進行生產，滿足客戶的個性化需求。戴爾公司能夠根據客戶特定的需求為他們量身定做，真正做到了"以客戶為中心"。在為客戶提供更好的服務的同時，公司也獲得了更多的利潤。戴爾的直銷方式以其高超的供應鏈管理技巧、電子商務和直銷折扣管理成為戴爾品牌攻城掠地的法寶，IT業(yè)內無人能及。戴爾模式在世界上取得了極大的成功，在中國開始也取得了一定的業(yè)績。"戴爾已開始固有的經營理念與中國老百姓的觀念是矛盾的。"一位經銷商這樣說道。但是，戴爾經過多年的努力，直銷方式在中國不但得到了認可，而且在國內競爭激烈的PC市場上，戴爾一躍成為國內市場國外PC的第一，筆記本更是口碑不錯。直銷省去了分銷渠道的層層利潤盤剝，省下來的部分一方面讓給消費者，另一方面當然也就成為戴爾的利潤了。直銷一度被認為是今后IT產品銷售方式的必然歸宿。就連戴爾的老對手惠普在完成同康柏電腦的合并后，為了擴大在亞洲的品牌知名度，也開始更多地嘗試向顧客直銷產品，在此之前，惠普主要通過店鋪和其他渠道來銷售產品。對自己渠道的變革，惠普亞太地區(qū)個人系統(tǒng)集團的高級副總裁AdrianKoch對《亞洲華爾街日報》表示："這不是對戴爾銷售模式的簡單模仿。"新惠普中國區(qū)的渠道結構=分銷+直銷的模式。但近來，直銷的戴爾卻遭遇了不少的問題。首先，這種直銷模式本身使戴爾在具體到向中國客戶提供服務時處于一個不利的處境；其次，中國內地不完善的物流系統(tǒng)，也不利于戴爾直銷模式，與之相比，聯(lián)想在內地擁有3000多個銷售點，有高效率的物流流程，更能提供全國售后服務。同時，全球經濟復蘇乏力，有著巨大潛力的中國電腦市場成為兵家必爭之地。正是基于上面幾點原因，戴爾意圖改變在世界上通行無阻的直銷模式，在中國建立自己的分銷渠道。其實，戴爾的渠道變革一直都在不知不覺中進行著，而促動這種變革的就是利潤。在IT行業(yè)中，在廠商和渠道之間往往存在著一種默契，這種默契就是利潤。那么戴爾是怎樣在直銷中讓分銷渠道遍地開花的呢？一位熟悉戴爾的業(yè)內人士說："第一種方式是，假如有客戶需要50臺機器，經銷商事先與客戶溝通好，以客戶的名義向戴爾購進80臺，這樣客戶就能夠以更優(yōu)惠的價格買到機器，那么剩下的30臺就流入了分銷渠道。"由于向戴爾提貨量大，經銷商可以享受到大客戶的優(yōu)惠價格，那么，經銷商在將產品賣給其他消費者的時候，就可以輕松地賺到部分差價。而且，戴爾產品的口碑和質量是經銷商最好的保障，相對來說，銷售和售后服務的風險就小。"第二種方式是，經銷商用員工的名義注冊公司，然后這些公司以商業(yè)客戶或者大客戶的名義向戴爾提貨。"這樣，經銷商就得以成為戴爾的代理。直銷始終存在著對終端把握有限的弊端，因此，對于分銷商來說，這里有機可乘，戴爾直銷成功的同時，分銷渠道也由此產生了。盡管戴爾曾經否認："我們沒有渠道"，否認有代理商提供戴爾產品，并不表示也不可能有其他渠道更便宜，甚至說"不是通過直銷買到的機器，戴爾概不負責維修。"但其實誰都知道，戴爾的"概不負責"只能是種說法，從現實來講，那是不可能的。維修部門主要看機器編號而不認客戶，戴爾沒有理由在提供維修服務的時候，還象查戶口一般確定客戶和當初訂購客戶是否一致，產品是從何渠道到達消費者手中的。即使有理由也絕不可行，這樣會增加多少糾紛，估計戴爾想都不敢想。2002年8月20日，從華爾街傳出消息，在持續(xù)多年的直銷模式之后，戴爾終于一改往昔曖昧的態(tài)度，開始公開招募經銷商。但戴爾打算交給經銷商銷售的產品并非戴爾品牌計算機，而是所謂的白牌計算機（WhiteBox），意即沒有品牌的計算機。為了把電腦商人作為銷售目標，戴爾公司希望介入白牌計算機市場。無品牌電腦是用各種廠商的部件根據用戶的特殊需要組裝起來的。這個市場仍需要大型供應商銷售的部件。盡管頂級供應商進行了全面的整合，包括2002年早些時候惠普對康柏公司的收購，但白牌計算機市場占有率占美國電腦市場份額的30%。據戴爾的估計，白牌計算機在美國1年的銷售金額約達30億美元。這塊市場是大品牌無法打入的市場，戴爾希望第一年能夠拿下3.8億美元的白牌計算機市場。此次渠道變革，戴爾承諾，除了提供臺式機以外，還要提供筆記本電腦和服務器計算機。被戴爾選中的經銷商，除銷售計算機外，亦提供計算機的維護等服務。經銷商不但享有訂貨折扣、融資訂貨的優(yōu)惠，戴爾還協(xié)助他們設立網站，線上銷售其代理的產品。與戴爾美國白牌計劃遙相呼應的是戴爾中國的白牌計劃。為了占領中國市場，戴爾憑借資金優(yōu)勢改變純直銷模式，在中國組建包括直銷、店面銷售在內的多渠道營銷體系。盡管投資組建自己的銷售渠道成本太大，周期太長，但戴爾作為后進者，挾其雄厚的資本實力，在中國組建多渠道銷售體系多少會使其迅速占領中國市場的沖動變成現實。而且，繼渠道變革后，戴爾在中國市場又投下了一枚重磅炸彈，即在2002年國慶前夕進行了進軍中國4年來最大規(guī)模的一次降價：全面調低中國各項電腦售價，部分產品降幅近三成，這次降價顯示了戴爾想要滲入中國市場的決心。戴爾此舉被更多的人解釋為向聯(lián)想發(fā)難。為了提高在中國市場上的市場份額，吸引聯(lián)想集團的用戶倒戈，戴爾公司在其網站上以7998元人民幣的價格銷售配置先進的4500SDimension臺式機。對于戴爾在中國上演的價格戰(zhàn)，國內主流電腦廠商聯(lián)想立刻策劃了相應的應對措施：將旗下最暢銷的品牌型號天麟降至每臺7999元，降幅達14%。業(yè)內有人分析，戴爾電腦與聯(lián)想之間的價格戰(zhàn)已經拉開序幕。盡管業(yè)內人士擔心內地PC市場是否會出現如數年前在家電市場上的價格戰(zhàn)，但消費者們還是高興，畢竟受益的是他們。對于戴爾的渠道變革，IBM和惠普的渠道主管認為，真正理解合作和理解渠道并不是一件容易的事，無疑，戴爾渠道經驗不足將影響其白牌計劃。也許從這一點來說，戴爾在白牌計算機市場上的渠道建設還有一段路要走。案例思考：1．戴爾在中國市場，為什么要一改以前一直堅持的直銷方式，對其流通渠道進行漸進式的變革？（8分）2．從流通主導權的角度分析，戴爾的流通渠道主導權掌握在哪一方的手中？（3分）3．分析戴爾對其流通渠道進行改革的進程中存在哪些劣勢？（9分）1．戴爾對流通渠道的變革出于以下幾點考慮。答題要點：（1）這種直銷模式本身使戴爾在具體到向中國客戶提供服務時處于一個不利的處境；（2分）（2）中國內地不完善的物流系統(tǒng)，也不利于戴爾直銷模式，與之相比，聯(lián)想在內地擁有3000多個銷售點，有高效率的物流流程，更能提供全國售后服務。同時，全球經濟復蘇乏力，有著巨大潛力的中國電腦市場成為兵家必爭之地。（4分）（3）中國電子商務及網絡經濟發(fā)展不如發(fā)達國家市場，針對本土實際情況進行必要改進是應該的。（2分）2．從流通主導權的角度分析，戴爾的流通渠道主導權掌握在哪一方的手中？答題要點：掌握在消費者手中，具體是指電子商務條件下的消費者主導。（3分）3．分析戴爾對其流通渠道進行改革的進程中存在哪些劣勢？答題要點：（1）投資組建自己的銷售渠道成本太大，周期太長；（3分）（2）流通渠道建設不熟悉，缺乏經驗；（3分）（3）競爭對手已經建立完善的銷售渠道，戴爾是后發(fā)劣勢。（3分）

案例三、太陽系的"城市星河艦隊"聯(lián)盟近年來，在某市發(fā)生了一個城市社區(qū)食雜店和小型零售店合眾整合的故事，這就是太陽系連鎖便利店基于共同采購與配送開發(fā)的聯(lián)盟創(chuàng)舉--"星河艦隊"聯(lián)盟。要想知道"星河艦隊"聯(lián)盟的具體運作情況，還得從介紹"太陽系"城市便利店連鎖開始，因為正是在太陽系便利店連鎖與其他競爭對手的抗爭中，才催生了"星河艦隊"聯(lián)盟的創(chuàng)意。太陽系的誕生在上世紀90年代中期，現在太陽系便利店連鎖企業(yè)的老總遠赴東瀛去留學，在其居住的公寓門口，有一家"7-11"連鎖便利店，給他留下了深刻印象。當時，在國內城市的居民社區(qū)，連鎖便利店還十分少見。而作為一種深入社區(qū)、為居民提供便利服務的零售業(yè)態(tài)，在發(fā)達國家的發(fā)展已經十分成熟?？粗谌粘Ｉ钪信c自己緊密聯(lián)系著的這家"7-11"連鎖便利店，太陽系的老總便誕生了一種沖動：要把這種零售業(yè)態(tài)引入國內城市去發(fā)展，給社區(qū)居民帶來更多的便利服務！于是，他搜集并學習有關連鎖便利店經營的書籍和資料，成了其學習生活中的一項重要內容。留學歸國后，太陽系的老總在某市開始了對日的水產貿易生意，由于在日本留學期間積累了良好的人脈資源，加之自身與日本客戶溝通上的語言優(yōu)勢，生意一時做得風風火火。然而，在日本留學時誕生的開連鎖便利店的夢想不時地在其腦中閃現……當積累到便利店創(chuàng)業(yè)的資金條件后，加之通過考察論證，當時某市城市經濟發(fā)展水平也達到了連鎖便利店起步發(fā)展要求，太陽系的老總便勇敢地將這一夢想付諸了實施……于是，屬于某市本地民營的"太陽系"便利店誕生了。顧客是太陽，便利店是行星，行星永遠圍繞著太陽來運轉，并一起組成了"太陽系"。這個命名，早在日本留學的時候，就已經在太陽系老總的心中醞釀。店員服務分星級，星級按九大行星來命名，離太陽越近的，代表服務星級越高，相應工作獎金也越高，太陽系的老總開始將其在日本專研的經營管理思想付諸實踐。起步并非像想象的一樣，會一帆風順，選址、招聘、培訓等，零售經營遠比對外的水產貿易生意復雜得多。在水產生意上獲得的盈利，基本上全部補貼到城市連鎖便利店經營上來，店鋪在一個一個地增加，投資在一步一步的追加。而作為某市本地連鎖便利店，"太陽系"開業(yè)伊始，便一直堅持著24小時營業(yè)，其運營成本可想而知。隨著選址、開店步伐的逐漸加快，太陽系連鎖便利店達到了20多家，具備了一定的采購規(guī)模，連鎖經營的規(guī)模效應開始顯現。但競爭也開始變得激烈，全國性的連鎖便利店，如聯(lián)華快客開始進入某市市場，本地糧食局下屬的"米米米"糧油連鎖店也開始轉型，成為明天連鎖便利店并開始擴張。同這些上市或國有的連鎖便利資本相比，太陽系明顯處于弱勢，相應在門店擴張速度上，遠遠地落在了后面，在門店數量達到30家以后，太陽系的擴張變得越來越吃力。在日本留學時，"7-11"便利店給顧客帶來的便利服務給太陽系的老總留下了深刻印象，這使得其決定加強太陽系門店的服務項目和質量，并堅持做到全部門店24小時營業(yè)，這使得太陽系便利店深受社區(qū)百姓的歡迎。競爭逼出"星河艦隊"聯(lián)盟競爭的激化，使得太陽系的發(fā)展空間受到了限制，一系列難題和煩惱開始接踵而來。首先，是24小時營業(yè)問題。相對別的便利店而言，管理成本高居不下，因為堅持24小時營業(yè)，不但要增加一個值班班次，還要在夜班增加人員，以避免單獨一個女員工值夜班。相對管理支出而言，延長營業(yè)時間增加的營業(yè)收入微乎其微。有人勸太陽系的老總早點關店算了，可他卻堅持說："不能做到24小時營業(yè)，還算是便利店嗎？太陽系，就是要做社區(qū)里居民的好鄰居！"其次，是采購規(guī)模問題。無論如何，憑借太陽系自己的門店規(guī)模和采購量很難從供應商手中拿到向其他規(guī)模大的連鎖企業(yè)的進貨價格。而規(guī)模采購是連鎖企業(yè)的生命力所在，這一劣勢使得太陽系在同其他競爭對手的競爭中變得越來越吃力。接下來，是配送的問題。由于太陽系的門店分處某市市內各地，隨著門店數量的增多，配送成了一個重要的業(yè)務流程。原本集中采購與統(tǒng)一配送是連鎖企業(yè)經營的核心，但對太陽系而言，由于沒有形成足夠的規(guī)模，為了減少不必要的設施、設備和人工開支，不得不把配送業(yè)務外包出去。而為了保證供貨和配貨的及時性，又不得不加強企業(yè)的信息化建設，這又是一筆很大的投資。對于這一點，太陽系的老總說："配送可以外包出去，但信息化自己必須搞，否則將來死定了。"眾壓之下，太陽系的老總不得不將探索生存和發(fā)展的視線轉向采購環(huán)節(jié)。"管理成本是必然要發(fā)生的，就算是多一點也無所謂，關鍵是獲得較低的進貨價格，有了低價進貨，就有了生存和競爭的空間"，其心里如是想。對比日本國內，廣布于城市大街小巷的食雜店已經很少，可某市依然到處存在，還有許多單體經營、規(guī)模并不是很大的自選商店。這使得太陽系的老總變得茫然？"他們都活得好好的，為什么我的太陽系卻如此艱難？"想來想去明白了，原來這些小店不計管理成本甚至人工的機會成本，進貨價格雖高一些，但仍可生存。原本開太陽系便利店，就是想取代這些食雜店，可想來想去，太陽系的老總卻突然冒出了和他們合作的想法。"如果我們聯(lián)合起來一起進貨，我負責統(tǒng)一配送管理，表現好的，再發(fā)展成為我的特許加盟店，這不是既可以解決進貨規(guī)模問題，又可以解決太陽系門店擴張資金不足問題？"想到這，太陽系的老總內心不免興奮難抑！由太陽系，聯(lián)想到了銀河，這些零散的門店，如果能夠整合在一起，不就是像無數的小星星組成的銀河嗎？"星河艦隊"聯(lián)盟計劃于是在其頭腦中誕生了。計劃很快付諸實施，加盟者一個接一個，很快便有了100余家采購加盟者，加盟門店也發(fā)展了十余家，這給了太陽系的老總進一步發(fā)展的信心。于是，太陽系及其"星河艦隊"聯(lián)盟成了某市本地商業(yè)連鎖企業(yè)的一面旗幟！未來的困惑雖然太陽系及其"星河艦隊"聯(lián)盟在城內暫時立住了腳，但面向未來發(fā)展，仍是問題多多！首先，競爭對手都已經向城郊及縣區(qū)市場挺進，而對太陽系而言，卻不敢貿然挺進。因為他清楚，一旦進入縣區(qū)或鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場，拉開門店的距離之后，配送成本可想而知！另外，鄉(xiāng)鎮(zhèn)的消費水平很低，假冒偽劣商品充斥市場，一些店主又很難堅守信譽，要想做到統(tǒng)一采購和配送十分困難。其次，市區(qū)內，食雜店及一些自選商店也受到連鎖便利店的擠壓，生存空間越來越小，加之主體的分散性，"星河艦隊"聯(lián)盟一時也很難做大。并且，從長遠來講，食雜店等被連鎖便利店取代也是發(fā)展的必然。再者，雖然靠加盟，太陽系門店數量有所擴充，但畢竟加盟者是獨立資本主體，除了統(tǒng)一進貨、配送外，在經營上和服務管理上很難控制，這也造成了一系列新問題。市場總是在變，發(fā)展的困惑又一次擺在太陽系的老總面前。競爭對手來了，表示可以高價收購太陽系門店，太陽系的老總卻斷然拒絕。也許，為了一個夢想，可以求索一生。案例思考：1．請總結一下太陽系連鎖便利店的經驗和教訓。（共10分）（可結合各要點，適度展開）太陽系的發(fā)展實踐，正是城市食雜店發(fā)展面臨的課題。經驗如下：（1）堅守了便利店特征，做到了24小時營業(yè)；（2分）（2）突破了自身規(guī)模局限，進行了采購聯(lián)盟探索；（2分）（3）開發(fā)了顧客服務理念和體系；（1分）（4）參與了城市食雜店改造，發(fā)展連鎖加盟。（1分）（5）其他。教訓如下：（1）一味恪守24小時營業(yè)，增加了運營成本；（1分）（2）缺少規(guī)模經濟優(yōu)勢，未能發(fā)揮物流功能；（1分）（3）缺少特色和更加細分的市場經營定位；（1分）（4）星河艦隊聯(lián)盟只是權宜之計，城市食雜店遲早要關閉；（1分）（5）其他。2.你對太陽系及其"星河艦隊"聯(lián)盟的發(fā)展有何建議？（共10分）（可結合各要點，適度展開）發(fā)展建議如下：（1）立足本土化和地域化，做足自身特色；（2分）（2）選擇細分市場，定位社區(qū)增值服務開發(fā)；（2分）（3）外包物流及配送業(yè)務，發(fā)展戰(zhàn)略采購聯(lián)盟；（2分）（4）引入戰(zhàn)略資本，或進行資本運營，提升連鎖規(guī)模；（2分）（5）包裝出售，退出該經營領域。（2分案例四、錦程國際物流的創(chuàng)新發(fā)展模式從最初一個默默無聞的小型貨代公司，發(fā)展到今天成為中國民營物流企業(yè)的領軍企業(yè)，錦程國際物流只用了短短的15年時間，便塑造了一個中國物流企業(yè)戰(zhàn)略轉型并高速成長的神話。錦程國際物流成立于1990年，由現任錦程國際物流集團董事長李東軍先生一手創(chuàng)辦，原名錦聯(lián)進出口貨運代理公司，總部設在大連。錦程國際物流最初以做貨運代理業(yè)務為主，憑借經營者獨到的經營理念和敏感的市場嗅覺，錦程國際物流只用了短短5年時間便發(fā)展成為東北地區(qū)貨代公司三甲之一。但進入到上世紀90年代中后期，中國的國際貨代市場經過前幾年的迅速發(fā)展，已經形成了國有企業(yè)、集體企業(yè)、民營企業(yè)、中外合資企業(yè)等多種形式并存的局面。中外運、中貨、中外代等少數幾家國有大企業(yè)憑借擁有龐大的運輸資源，占據了大部分市場份額，而全國眾多小貨代企業(yè)大多靠點式經營艱難維持，1997年的亞洲金融風暴更是讓中國中小貨代企業(yè)的處境雪上加霜，身處其中的錦程國際物流也同樣經歷了這種考驗。面對困境，錦程國際物流并沒有坐以待斃，而是在董事長李東軍的帶領下，創(chuàng)新求變，獨辟蹊徑，形成了錦程獨有的創(chuàng)新發(fā)展模式，并一舉取得了成功。經過十幾年的發(fā)展，錦程國際物流成為為中國十大優(yōu)秀國際貨運公司；2004年錦程國際物流位列中國首屆國際貨代綜合實力百強排名第五位，中國首屆物流百強企業(yè)第三位，民營物流企業(yè)第一位；并榮獲了"中國物流十大知名品牌"、"最具競爭力物流企業(yè)"等榮譽。錦程國際物流的創(chuàng)新發(fā)展模式是什么？錦程國際物流是如何譜寫發(fā)展的神話？錦程國際物流將如何適應新形勢、新環(huán)境的變化，繼續(xù)保持其行業(yè)領頭羊的地位？從以下描述中我們將能夠窺其一斑。一、以"連鎖經營"為手段的網絡布局2000年，一個以網絡為支持的連鎖經營模式開始在中國物流界廣泛傳開。對物流界而言，這個模式的出現可謂石破天驚，因為自20世紀初出現物流這個概念至今，錦程國際物流是第一個將連鎖經營這種商業(yè)模式用于物流公司的運營。這種創(chuàng)新的商業(yè)模式，為企業(yè)帶來了快速發(fā)展。錦程國際物流實行的并不是標準的加盟連鎖方式，而是借鑒了加盟連鎖的商業(yè)模式，結合行業(yè)的特點，提出了自己的一套連鎖加盟體系。要在一個地方辦公司，錦程不是自己派人，獨立投資，而是選擇當地成熟的贏利公司，合并到錦程國際物流集團。在挑選合作伙伴的時候，錦程國際物流不要求對方太大的規(guī)模，不要求控股，只要求對方有一個出色的經營管理團隊。同時合作后公司必須更名，統(tǒng)一使用"錦程"的品牌。錦程國際物流的連鎖加盟，使很多單兵作戰(zhàn)的小規(guī)模貨運公司聯(lián)合起來，把"雪球"朝著一個方向使力，大家風險共擔，利益共享，形