環(huán)境秩序維護(hù)部手冊(cè)

目錄

1、-01組織機(jī)構(gòu)圖...........................................2

2、-02主要職能.............................................3

3、-03崗位職責(zé)............................................4

4、-04文明服務(wù)..............................................5

5、秩序維護(hù)

5、1-01組織機(jī)構(gòu)圖..........................................7

5、2-02主要職能............................................8

5、3-03崗位職責(zé)............................................9

5、4-04監(jiān)控室監(jiān)控員崗位職責(zé)................................12

5、5-05巡邏秩序維護(hù)崗位職責(zé)................................13

5、6-06秩序維護(hù)員行為規(guī)范..................................14

5、7-07秩序維護(hù)員獎(jiǎng)懲考核方法..............................16

5、8-08秩序維護(hù)員紀(jì)律規(guī)定..................................18

5、909秩序維護(hù)員內(nèi)務(wù)管理規(guī)定.............................19

5、10-10秩序維護(hù)員訓(xùn)練及學(xué)習(xí)制度............................20

5、11-11秩序維護(hù)員備勤制度..................................21

5、12-12秩序維護(hù)員接班制度..................................22

5、13-13警具、器械管理規(guī)定..................................23

5、14-14小區(qū)治安管理規(guī)定....................................25

5、15-15進(jìn)出車輛管理規(guī)定....................................28

5、16-16秩序維護(hù)員制服管理規(guī)定.............................29

5、17-17門崗執(zhí)勤制度........................................30

5、18-18秩序維護(hù)查崗制度....................................31

5、19-19停車場(chǎng)管理規(guī)定......................................32

5、20-20滅后應(yīng)急方案的訓(xùn)練..................................33

5、21-21監(jiān)控室管理規(guī)定......................................35

5、22-22監(jiān)控室報(bào)警處理方法..................................36

5、23-23對(duì)秩序維護(hù)員的月度考核評(píng)估方法.....................38

5、24-24秩序維護(hù)服務(wù)日常監(jiān)督檢查方法.......................40

6、保潔綠化

6.101組織結(jié)構(gòu)圖...........................................44

6.2-02主要職能和質(zhì)量...................................45

6.3-03崗位職責(zé).............................................46

服務(wù)規(guī)范

6.104保潔工作檢查制度.......................................48

6.205綠化工作檢查制度.....................................49

6.306垃圾清理運(yùn)輸管理規(guī)定...................................50

6.407化學(xué)危急品管理規(guī)定.....................................52

6.508園林機(jī)械運(yùn)用管理規(guī)定...................................53

6.609廢棄物的管理規(guī)定.......................................54

6.710資源運(yùn)用管理方法........................................55

6.811綠化接管驗(yàn)收方法.....................................56

6.912玻璃、不銹鋼、燈具清潔操作規(guī)定.........................57

6.1013大理石的清潔操作規(guī)定.................................58服務(wù)供應(yīng)

規(guī)范

6.114保潔服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書.....................................59

6.215綠化服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書....................................61

6.316消殺作業(yè)指導(dǎo)書........................................64

6.417保潔工作支配..........................................65

6.518綠化工作支配..........................................66

6.619消殺工作支配...........................................71

服務(wù)質(zhì)量限制規(guī)范

6.120保潔服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn).....................................72

6.221綠化服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn).......................................73

組織結(jié)構(gòu)圖

環(huán)境秩序維護(hù)部主要職能

1.環(huán)境秩序維護(hù)部主要職責(zé)

1.1負(fù)責(zé)制定年度秩序維護(hù)班、綠化養(yǎng)護(hù)管理方案及月工作支配，制訂保潔管理工作

支配及衛(wèi)生檢查實(shí)施方法。

1.2治安、巡邏、消防、技術(shù)防范、交通車輛的平安管理，負(fù)責(zé)小區(qū)的公共秩序、建

立健全各種平安制度和管理、組織擬定各種應(yīng)急預(yù)案，同時(shí)監(jiān)督落實(shí)狀況，為小

區(qū)的正常生活秩序供應(yīng)保障。

1.3組織各班組對(duì)所轄區(qū)內(nèi)的重要目標(biāo)，場(chǎng)所、出入口進(jìn)行巡邏，以維護(hù)公共秩序，預(yù)

防違法犯罪和災(zāi)難事故發(fā)生。對(duì)發(fā)覺的問題提出整改措施，剛好處理。

1.4在政府各職能部門的指導(dǎo)下，依據(jù)公司的管理服務(wù)要求做好各項(xiàng)平安工作。

1.5正確傳達(dá)上級(jí)的指示，并組織實(shí)施。

1.7負(fù)責(zé)對(duì)所轄區(qū)內(nèi)裝修改造等施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行消防平安管理，保障施工平安。

1.8負(fù)責(zé)對(duì)所轄區(qū)內(nèi)危急物品，易燃易爆化學(xué)品的管理，車輛交通及停放的秩序管理

和治安動(dòng)態(tài)信息的收集和處置。建立平安操作制度。開展平安檢查，進(jìn)行平安教

化，防止各類事務(wù)的發(fā)生。

1.9會(huì)同工程等部門負(fù)責(zé)組織對(duì)所轄區(qū)內(nèi)定期檢查各種消防設(shè)施和器材，加強(qiáng)維護(hù)保

養(yǎng)，保障有效作用。

1.10組織綠化組按支配完成養(yǎng)護(hù)管理工作，對(duì)發(fā)覺的問題提出整改措施，剛好處理。

1.11組織保潔組按操作程序和工作標(biāo)準(zhǔn)完成保潔工作支配。

1.12完成公司交辦的其他任務(wù)。

2.主要權(quán)力：聘請(qǐng)、安排、檢查、監(jiān)督及考核。

3.質(zhì)量目標(biāo)

秩序維護(hù)滿足率95%

清潔服務(wù)滿足率95%

綠化管理滿足率95%

環(huán)境秩序維護(hù)部主管崗位職責(zé)

1.環(huán)境秩序維護(hù)部主管

L1對(duì)所轄區(qū)域范圍內(nèi)秩序維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)管理實(shí)施工作。

1.2制定所轄范圍內(nèi)秩序維護(hù)和綠化養(yǎng)護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)要求《工作支配》以及檢查

標(biāo)準(zhǔn)，并按審定后方案和支配、組織綠化組和保潔開展工作。

1.3審核秩序維護(hù)、綠化班長(zhǎng)和保潔班長(zhǎng)每周工作支配和考勤狀況，審批環(huán)境秩序維

護(hù)部員工一天內(nèi)的假期。

1.4以身作則，工作精益求精，做好部門帶頭人；發(fā)動(dòng)部門人員共同克服工作中的困

難，解決問題。

1.5主持本部門班組例會(huì)、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練和培訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)、完善和提高。

1.6檢查環(huán)境秩序維護(hù)部人員執(zhí)勤狀況和日常管理。

1.7組織實(shí)施對(duì)本部門的員工工作進(jìn)行考核。對(duì)本部門員工的考核狀況向經(jīng)理提出嘉

獎(jiǎng)和懲罰看法

L8選聘合適人員上崗工作。加強(qiáng)員工對(duì)工作的責(zé)任心。通過培訓(xùn)使他們駕馭本崗位

工作應(yīng)有的職業(yè)看法、學(xué)問、技能。

1.9做好本部門員工的思想工作，提倡“嚴(yán)要求、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率”的工作精神。

L10協(xié)調(diào)及其他各部門的關(guān)系，協(xié)作工作，主動(dòng)參與各項(xiàng)突擊性工作，以團(tuán)隊(duì)精神為

主。

1.11月未負(fù)責(zé)組織月檢查，對(duì)平安工作和綠化養(yǎng)護(hù)管理工作進(jìn)行檢查和指導(dǎo)，每天堅(jiān)

持巡察轄區(qū)內(nèi)的平安、衛(wèi)生狀況，清除臟亂差因素。

1.12檢查發(fā)覺平安隱患及綠化班組或保潔班報(bào)告的問題整改措施情節(jié)嚴(yán)峻的須向服務(wù)

處經(jīng)理匯報(bào)。

1.13努力學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，常常及外界同行溝通，不斷提高專業(yè)水平。

L14遵章守紀(jì)，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，嚴(yán)把服務(wù)質(zhì)量關(guān)。

L15建立公允公正合理的激勵(lì)機(jī)制，營(yíng)造主動(dòng)向上的部門氛圍。處事公道，言行文明，

對(duì)自己的缺點(diǎn)勇于改正，虛心接受建議和看法。

L16完成公司交辦的其他任務(wù)。

文明服務(wù)

以優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)在日常工作中體現(xiàn)企業(yè)精神、企業(yè)文化，充分展示物業(yè)人的風(fēng)

采，是公司多年來在實(shí)踐中總結(jié)出的勝利管理閱歷，為本企業(yè)的發(fā)展發(fā)揮著主動(dòng)的促

進(jìn)作用。針對(duì)小區(qū)作為居住人員多這一特點(diǎn)，我們將在日常服務(wù)過程中嚴(yán)格執(zhí)行文明

服務(wù)規(guī)范，確保為客戶供應(yīng)最優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。

（-）文明服務(wù)規(guī)范

1、語(yǔ)言規(guī)范

1）接電話：您好、報(bào)部門、詢問語(yǔ)：請(qǐng)問找哪位？有什么可以幫忙等；電話結(jié)束：再

見、不客氣、請(qǐng)您等消息等。

2）接待來訪客人：?jiǎn)柡蛘Z(yǔ)：請(qǐng)進(jìn)、你好、請(qǐng)坐、請(qǐng)喝水、請(qǐng)問找哪位、請(qǐng)問有什么

可以幫忙、愧疚XX不在、再及您聯(lián)系好嗎等；

送客用語(yǔ)：再見、歡迎再來、您慢走等。

2、行為規(guī)范

衣冠整齊、規(guī)范服務(wù)、熱忱周到、遵章守紀(jì)、平安作業(yè)、勤儉節(jié)約、行為得體、

語(yǔ)言文明、友好共事、虛心謹(jǐn)慎。

3、部分崗位文明服務(wù)規(guī)范

1）全部員工必需嚴(yán)格遵守第1、第2款的各項(xiàng)要求。

2）工作人員文明服務(wù)規(guī)范：著裝得體、言語(yǔ)文明、看法熱忱、虛心謹(jǐn)慎、公允公正、

有禮有節(jié)、遵章守紀(jì)、高效周到。

3）員工文明服務(wù)規(guī)范：

著裝上崗、掛牌服務(wù)；盡職盡責(zé)、秉公辦事；關(guān)切客戶、主動(dòng)解難；文明用語(yǔ)禮貌

行事。

4）門衛(wèi)崗位文明服務(wù)規(guī)范：

語(yǔ)言文明規(guī)范、行為端莊得體、待客熱忱周到、守崗肅穆細(xì)致、遵守工作紀(jì)律、

嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定。

5）保潔員崗位文明服務(wù)規(guī)范：

著裝上崗，清掃剛好、不影響客戶工作；清掃細(xì)致、堅(jiān)持保潔；舉止文明、周到服

務(wù)、遵章守紀(jì)。

6）工程修理員崗位文明服務(wù)規(guī)范：

著裝上崗、規(guī)范操作，掛牌服務(wù)；修理剛好、保證客戶正常工作；文明修理、不影

響客戶工作；言語(yǔ)文明、影響客戶正常工作要說“對(duì)不起”、打攪了，須要客戶協(xié)

作要說“請(qǐng)幫忙”、“感謝”；工作細(xì)致，保證質(zhì)量，讓客戶滿足。

（二）文明服務(wù)忌語(yǔ)

1、我不知道,這不歸我管。

2、有完沒完！

3、急什么？漸漸等！

4、不是告知你了嗎？怎么還不明白？

5、我怎么知道什么時(shí)間辦好！

6、這件事我做不了主，請(qǐng)你到我單位找XX人

7、這件事我們不好辦、以后再說

（三）文明服務(wù)常用語(yǔ)

1、您好

2、感謝

3、再見

4、對(duì)不起

5、請(qǐng)稍后

6、打攪您了

7、請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)坐

8、讓您久等了

9、對(duì)不起，請(qǐng)寬恕

10、您走好（請(qǐng)慢走）

11、請(qǐng)多提珍貴看法

12、請(qǐng)您到XX處辦理

13、不必客氣（不用謝、沒關(guān)系），這是我們應(yīng)當(dāng)做的

14、您好，我能幫您做做點(diǎn)什么？

15、請(qǐng)問，您有什么事？

16、感謝您的合作（協(xié)作）

17、您別生氣，有事咱們商議

18、請(qǐng)稍候，我立刻就給您辦

19、您不用焦急，請(qǐng)漸漸講

20、請(qǐng)放心，我肯定會(huì)想方法給您解決

秩序維護(hù)班組織機(jī)構(gòu)圖

秩序維護(hù)班主要職能

1.干脆上級(jí)：環(huán)境秩序維護(hù)部

2.主要職能：治安、巡邏、消防、技術(shù)防范、交通車輛的平安管理，負(fù)責(zé)小區(qū)的公共

秩序、建立健全各種平安制度和管理、組織擬定各種應(yīng)急預(yù)案，同時(shí)監(jiān)督落實(shí)狀

況，為小區(qū)的正常生活秩序供應(yīng)保障。

2.1制定秩序維護(hù)班工作支配、目標(biāo)。

2.2在政府各職能部門的指導(dǎo)下，依據(jù)公司的管理服務(wù)要求做好各項(xiàng)平安工作。

2.3正確傳達(dá)上級(jí)的指示,并組織實(shí)施。

2.4主持本班組例會(huì)、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練和培訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)、完善和提高。

2.5檢查秩序維護(hù)班隊(duì)員執(zhí)勤狀況和日常管理。

2.6組織實(shí)施對(duì)本班組的員工工作進(jìn)行考核。對(duì)本班組員工的考核狀況向經(jīng)理提出嘉

獎(jiǎng)和懲罰看法環(huán)境

2.7協(xié)調(diào)及其他各班組的關(guān)系，協(xié)作工作，主動(dòng)參與各項(xiàng)突擊性工作，以團(tuán)隊(duì)精神為

主。

2.8秩序維護(hù)班對(duì)內(nèi)部的重要目標(biāo)，場(chǎng)所、出入口進(jìn)行巡邏，以維護(hù)公共秩序，預(yù)防違

法犯罪和災(zāi)難事故發(fā)生。

2.9小區(qū)危急物品，易燃易爆化學(xué)品的管理，車輛交通及停放的秩序管理和治安動(dòng)態(tài)

信息的收集和處置。建立平安操作制度。開展平安檢查，進(jìn)行平安教化，防止各類

事務(wù)的發(fā)生。

210秩序維護(hù)班組會(huì)同工程定期檢查各種消防設(shè)施和器材，加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)，保障有效

作用。

211秩序維護(hù)班組負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)內(nèi)裝修改造等施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行消防平安管理，保障施工平

安。

212選聘合適人員上崗工作。加強(qiáng)員工對(duì)安保工作的責(zé)任心。通過培訓(xùn)使他們駕馭本

崗位工作應(yīng)有的職業(yè)看法、學(xué)問、技能。

213完成公司交辦的其他任務(wù)。

秩序維護(hù)班崗位職責(zé)

1.秩序維護(hù)領(lǐng)班

1.1嚴(yán)格遵守本公司的《員工工作規(guī)范》及《員工語(yǔ)言、行為規(guī)范》和各項(xiàng)規(guī)章制

度。

1.2依據(jù)服務(wù)處要求，全面落實(shí)有關(guān)平安保衛(wèi)工作的方針政策和法律法規(guī)，全面負(fù)責(zé)小

區(qū)的平安保衛(wèi)工作，保證各項(xiàng)平安措施的執(zhí)行。主持秩序維護(hù)班組工作，并制定秩

序維護(hù)班組各種規(guī)章制度。

1.3負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的公共治安、消防、交通車輛的平安管理，支配、組織、督促、檢查及

人員管理工作，在公安機(jī)關(guān)的指導(dǎo)下協(xié)作政府有關(guān)職能部門處理小區(qū)范圍內(nèi)的各類平

安工作。要求和督促新進(jìn)外地員工辦理暫住證。

1.4向服務(wù)處提議切實(shí)可行的平安措施。

1.5帶頭實(shí)行秩序維護(hù)班組訓(xùn)練的各項(xiàng)規(guī)章制度，并監(jiān)督檢查和考核秩序維護(hù)班隊(duì)員

的工作狀況，對(duì)不合格人員提出處理看法。

1.6做好秩序維護(hù)班組隊(duì)員的思想教化，領(lǐng)導(dǎo)秩序維護(hù)班組員工完成各項(xiàng)工作，維護(hù)

小區(qū)內(nèi)的正常工作和生活秩序，制止一切損壞物業(yè)財(cái)產(chǎn)、危害業(yè)主子身平安的行

為。

1.7熟識(shí)小區(qū)的消防基本狀況，做好消防檢查工作，并常常組織義務(wù)消防組人員進(jìn)行

消防滅火應(yīng)急訓(xùn)練，使義務(wù)消防組隊(duì)員能剛好有效處理各種突發(fā)的消防事故。

1.8了解、整理駕馭物業(yè)硬件設(shè)施，業(yè)主/租戶基本狀況，建立本部門的考核標(biāo)準(zhǔn)。

1.9負(fù)責(zé)秩序維護(hù)班組隊(duì)員的聘請(qǐng)、審核、組織班組員開展軍體、文化消遣活動(dòng)。

1.10協(xié)調(diào)協(xié)作服務(wù)處各部門開展工作、并充分調(diào)動(dòng)發(fā)揮各部門在平安中的作用，達(dá)到

“群防群治”。

1.11主動(dòng)完成上級(jí)交給的其他工作，協(xié)作其他部門搞好對(duì)業(yè)主的服務(wù)工作。

1.12對(duì)物業(yè)管理的治安、消防、交通車輛管理、裝修監(jiān)查制定相應(yīng)措施，并督促落

實(shí)，對(duì)存在的問題提出整改看法。

1.13起草、簽署各種文件、工作支配，并提交物業(yè)服務(wù)處經(jīng)理審批。

1.14對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行聘請(qǐng)審核，對(duì)班組隊(duì)員進(jìn)行崗前培訓(xùn)和職能培訓(xùn)以及考核，制定

秩序維護(hù)班隊(duì)員日常性、階段性、臨時(shí)性的工作支配，剛好消退擔(dān)心全因素。

1.15召集班組會(huì)議，檢查工作，制度改進(jìn)支配，訂正不良傾向，會(huì)議記錄報(bào)服務(wù)處備案。

1.16對(duì)不合格員工提出處理看法，對(duì)優(yōu)秀班組隊(duì)員建議服務(wù)處賜予嘉獎(jiǎng)。

1.17合理支配班組的勤務(wù)、學(xué)習(xí)、生活等活動(dòng)，隨時(shí)駕馭了解班組隊(duì)員的思想、工作

狀況，發(fā)覺問題剛好上報(bào)。對(duì)本班組人員的支配、嘉獎(jiǎng)懲處、考勤予以審查把

關(guān)。

1.18定期檢查并督促本班組隊(duì)員的個(gè)人衛(wèi)生及儀容儀表。

1.19依據(jù)經(jīng)理的看法，有權(quán)對(duì)本班組員工進(jìn)行調(diào)整，使每個(gè)班組的人員搭配協(xié)

調(diào)。

1.20不定期對(duì)秩序維護(hù)的狀況進(jìn)行檢查，發(fā)覺違規(guī)行為馬上訂正，并做出處理。

1.21處事公道，言行文明，對(duì)自己的缺點(diǎn)勇于改正，虛心接受建議和看法。

1.22完成公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

2.秩序維護(hù)班長(zhǎng)

2.1嚴(yán)格遵守本公司的《員工工作規(guī)范》及《員工語(yǔ)言、行為規(guī)范》和各項(xiàng)規(guī)章制

度。

2.2接受秩序維護(hù)領(lǐng)班的工作支配，負(fù)責(zé)崗位執(zhí)勤的支配及檢查工作。

2.3負(fù)責(zé)領(lǐng)用、發(fā)放及回收物品，并登記建檔。

2.4負(fù)責(zé)崗上用具及消防器材的報(bào)修。

2.5隨時(shí)駕馭小區(qū)的治安、消防狀況，確保治安防范和消防措施的落實(shí)剛好、有效,

并對(duì)人員心情進(jìn)行監(jiān)督管理。

2.6合理支配本班的勤務(wù)、學(xué)習(xí)、生活等活動(dòng)，隨時(shí)駕馭了解本班班組員的思想、工

作狀況，發(fā)覺問題剛好上報(bào)。

2.7定期檢查并督促本班班組員的個(gè)人衛(wèi)生及儀容儀表。

2.8負(fù)責(zé)全班的考勤工作。

2.9建立健全小區(qū)的消防檔案，做好定期檢查記錄，消防設(shè)施位置圖，防火要害部位

的建檔工作。

2.10完成公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

3.秩序維護(hù)員

3.1嚴(yán)格遵守本公司的《員工工作規(guī)范》及《員工語(yǔ)言、行為規(guī)范》和各項(xiàng)規(guī)章制

度。

3.2按本物業(yè)的有關(guān)管理規(guī)定對(duì)出入小區(qū)的車輛、人員及物品施行管理。

3.3發(fā)覺可疑現(xiàn)象剛好報(bào)告帶班班特長(zhǎng)理，報(bào)秩序維護(hù)領(lǐng)班并備案。

3.4交接班時(shí)檢查上崗用具，做好交接班記錄。

3.5按公司有關(guān)規(guī)定做好崗上衛(wèi)生。

3.6完成公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

3.7在執(zhí)勤范圍內(nèi)對(duì)可疑人員進(jìn)行盤查、登記，必要時(shí)通知當(dāng)班班長(zhǎng)及秩序維護(hù)領(lǐng)班

處理。

3.8對(duì)轄區(qū)內(nèi)的突發(fā)事務(wù)剛好向秩序維護(hù)班長(zhǎng)和領(lǐng)班以及服務(wù)處經(jīng)理匯報(bào)，按《突

發(fā)事務(wù)處理制度》進(jìn)行處理。中心限制室（或大堂、大門）秩序維護(hù)員24小時(shí)監(jiān)

控電梯運(yùn)行狀況，發(fā)覺異樣時(shí)通知電梯修理工（機(jī)電值班工）或電梯公司修理，制

止乘客的不文明行為，嚴(yán)禁易燃、易爆等危急品和超長(zhǎng)、超重物品進(jìn)入電梯。

3.9嚴(yán)格在指定崗位上執(zhí)勤，上崗時(shí)必需穿著統(tǒng)一制服，佩戴統(tǒng)一的裝備和證件，按

公司規(guī)定完成執(zhí)勤任務(wù)，確保崗位平安。

3.10依據(jù)有關(guān)規(guī)定制度，負(fù)責(zé)做好防火、防盜、防爆、防破壞、防事故等工作，保障

小區(qū)平安。

3.11熟識(shí)和駕馭轄區(qū)內(nèi)各種平安設(shè)施性能，并能嫻熟操作，駕馭消防設(shè)施報(bào)警系統(tǒng)、

對(duì)講系統(tǒng)等。

3.12聽從吩咐、聽從指揮，主動(dòng)完成公司臨時(shí)指派各項(xiàng)工作。

監(jiān)控室監(jiān)控員崗位職責(zé)

1、監(jiān)控員應(yīng)按時(shí)上班，當(dāng)值時(shí)不準(zhǔn)睡覺，不得擅離崗位。

2、監(jiān)控員必需嚴(yán)格依據(jù)規(guī)定時(shí)間、范圍，嚴(yán)密視察，對(duì)異樣可疑狀況作好記錄并錄

像。

3、監(jiān)控員應(yīng)依據(jù)他人供應(yīng)的狀況及從屏幕中視察到的可疑狀況，進(jìn)行定時(shí)、定位、定

人剛好錄像，并做好記錄。對(duì)電話報(bào)警及發(fā)覺刑案、治安案件、火災(zāi)、事故等應(yīng)快

速依據(jù)程序上報(bào)并進(jìn)行處理。

4、監(jiān)控員在當(dāng)班時(shí)不準(zhǔn)做及工作無關(guān)的事，嚴(yán)守工作紀(jì)律。監(jiān)控室禁止無關(guān)人員入

內(nèi)。其他部門確因工作須要來監(jiān)控室的人員應(yīng)作好登記。

5、監(jiān)控員應(yīng)愛惜運(yùn)用的設(shè)備，以延長(zhǎng)機(jī)器的運(yùn)用壽命，不得擅自拆裝設(shè)備。

6、在當(dāng)班時(shí)主動(dòng)做好監(jiān)控室的清潔衛(wèi)生工作，保持整齊。嚴(yán)禁在監(jiān)控室吸煙。

7、監(jiān)控員上下班時(shí)，要嚴(yán)格執(zhí)行交接規(guī)定。

8、嚴(yán)格遵守監(jiān)控設(shè)備操作程序，禁止調(diào)整改動(dòng)中控計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。

巡邏秩序維護(hù)員崗位職責(zé)

1、提高警惕，留意小區(qū)內(nèi)外狀況，嚴(yán)防破壞及盜竊行為的發(fā)生。

2、負(fù)責(zé)檢查工程設(shè)備間設(shè)備設(shè)施運(yùn)行狀況，查聽設(shè)備運(yùn)行有無異樣聲音，留意小區(qū)和

高樓內(nèi)外有無跑水、滲漏狀況，發(fā)覺問題剛好報(bào)告處理。

3、留意檢查可疑人員的物品及證件。

4、加強(qiáng)對(duì)重要區(qū)域的巡邏，發(fā)覺可疑狀況，應(yīng)視狀況處理或剛好報(bào)告上級(jí)。

5、負(fù)責(zé)檢查治安狀況及消防設(shè)備設(shè)施狀況，發(fā)覺問題剛好報(bào)告處理。

6、及各崗位保持聯(lián)系，如有狀況，剛好前往幫助，對(duì)可疑人員進(jìn)行盤查。

7、留意對(duì)講機(jī)呼叫狀況，保持及其他崗位秩序維護(hù)員的聯(lián)系。

8、搬家公司進(jìn)出小區(qū)時(shí)應(yīng)提示搬家工人留意樓內(nèi)公共設(shè)施的愛護(hù)，損壞公物照價(jià)賠

償，同時(shí)檢查電梯和公共設(shè)施是否損壞，禁止在所管轄范圍內(nèi)亂停亂放車輛及堆放

裝修材料和雜物。

9、保持良好的儀表儀容、禮節(jié)禮貌。

10、維護(hù)所管轄區(qū)域內(nèi)的秩序，保證行人平安，勸阻各種不當(dāng)行為。

11、執(zhí)勤過程中要勤巡查，要有敏銳的目光，留意發(fā)覺可疑的人、事、物，預(yù)防案

件，事故的發(fā)生，力爭(zhēng)做到平安無事故。

12、遇到緊急突發(fā)性重大事情，要?jiǎng)偤孟蝾I(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

13、巡邏人員恪盡職守，細(xì)致負(fù)責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行巡邏規(guī)定及要求。發(fā)覺可疑狀況保持警

惕，清查究竟。

14、重點(diǎn)部位包括：電梯機(jī)房、水箱間、樓頂平臺(tái)、設(shè)備層、外圍區(qū)域、配電室、水

泵房、財(cái)務(wù)室、各施工現(xiàn)場(chǎng)、停車場(chǎng)等部位。

15、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

秩序維護(hù)班隊(duì)員行為規(guī)范

物業(yè)產(chǎn)品的核心是供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而禮節(jié)、禮貌是物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容和基礎(chǔ)。

1、著裝

1.1上班著裝

秩序維護(hù)隊(duì)員上班要穿合身的工作服，工作服要求整齊、干凈，鈕扣要齊全、扣

好、配套穿著。工牌要正確地佩戴在胸前，不準(zhǔn)佩帶除手表以外的任何飾物，不能將

衣袖、褲腿卷起。制服外衣衣袖衣領(lǐng)處保持整齊而干凈，制服襯衣、領(lǐng)口，不得顯露

個(gè)人衣服，制服外不得顯有個(gè)人物品，如紀(jì)念章、筆、紙張等，制服衣袋不得多裝物

品而顯得鼓起，手不得隨意插在褲袋里，無論天氣怎么燥熱，都不能解開紐扣和脫下

衣服。穿著制服外套時(shí)，襯衣、內(nèi)衣下擺扎于褲內(nèi)，不得外露。

1.2下班著裝

秩序維護(hù)隊(duì)員下班后不得著制服，佩戴工牌，必穿自己的便裝，衣服要求整齊、

干凈，不得穿短褲，不得穿奇裝異服，不得敞胸露懷及穿拖鞋。

2、行為規(guī)范

2.1及人溝通時(shí)，講一般話。

2.2語(yǔ)言精確恰當(dāng)、面帶微笑、語(yǔ)調(diào)平和、運(yùn)用禮貌用語(yǔ)。

2.3語(yǔ)言和行動(dòng)要協(xié)調(diào)一樣，不要高聲喧嘩、載歌載舞。

2.4不得先伸手及客人握手，除非客人先伸手，看法應(yīng)端莊大方，手勿叉腰，插入口

袋或指手劃腳。

2.5遇小區(qū)業(yè)主及來賓要熱忱的打招呼，禮貌問好，在特定節(jié)日應(yīng)慶賀節(jié)日歡樂。

2.6及人交談時(shí)，要多運(yùn)用敬語(yǔ)，不開過分的玩笑，不得取笑他人。

2.7在別人感謝時(shí)，應(yīng)表示：“不用謝”，并主動(dòng)詢問是否還有其他事情須要幫助。

2.8因工作須要到業(yè)主家中時(shí)，按響門鈴后應(yīng)主動(dòng)說“您好，我是物業(yè)秩序維護(hù)”。

2.9檢查證件時(shí)應(yīng)禮貌說：“請(qǐng)您出示證件”，驗(yàn)證后道聲：“感謝”不準(zhǔn)大聲叫喊

讓其出示證件。

2.10任何時(shí)候不許說：“喂”“不知道”“我不敢說”“我不敢辦”“我們領(lǐng)導(dǎo)沒告

知我”“這不是我的事”。

2.11門衛(wèi)崗坐崗值班人員要坐姿端正，不準(zhǔn)偏坐、仰坐或趴在桌子上，公司領(lǐng)導(dǎo)問話

時(shí)應(yīng)主動(dòng)起立。

2.12站崗時(shí)應(yīng)站立端正，體態(tài)嚴(yán)整、敬禮，不準(zhǔn)及人閑談，不準(zhǔn)在崗上嬉笑打鬧。

2.13秩序維護(hù)人員巡邏時(shí)應(yīng)精神飽滿，以齊步巡邏，不準(zhǔn)許背手、插口袋、哼曲、吹

口哨，遇有業(yè)主時(shí)應(yīng)禮貌問候。

2.14工作行走時(shí)，如遇客戶迎面而來時(shí)，應(yīng)放慢行走速度，在距離客人二、三米時(shí)，

自動(dòng)停止行走，站立姿態(tài)向客人微笑問好。如無特殊狀況不得在小區(qū)內(nèi)疾走、奔

跑。

2.15巡察時(shí)應(yīng)細(xì)致視察小區(qū)的設(shè)備、器材是否有損壞，地上是否有紙屑、廢棄物等，

如見到垃圾應(yīng)主動(dòng)揀起，扔入垃圾筒。

2.16供應(yīng)運(yùn)用人便利，如需運(yùn)用電梯，應(yīng)先站在電梯門外先請(qǐng)客戶進(jìn)入，自己最終

一個(gè)進(jìn)入電梯。

2.17秩序維護(hù)員不得聚在一起爭(zhēng)論客戶，更不得譏笑客戶的生理缺陷，要嚴(yán)格保守客

戶的隱私。

2.18秩序維護(hù)員要細(xì)致填寫值班記錄，凡未處理完的工作要交待清晰，不得因交班使

服務(wù)中斷或脫節(jié)，從而導(dǎo)致客戶的不滿。

2.19遇有上級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)檢查小區(qū)應(yīng)主動(dòng)敬禮，側(cè)身讓過，不準(zhǔn)避開，繞道而行。

2.20秩序維護(hù)員在備勤工作時(shí)、組織嚴(yán)密，在小區(qū)內(nèi)不準(zhǔn)勾肩搭背，三五成群。

2.21秩序維護(hù)員在為住戶服務(wù)時(shí)，不準(zhǔn)露出厭煩、冷淡、生氣等表情，不對(duì)住戶有不

禮貌的行為。

2.22秩序維護(hù)員不準(zhǔn)在小區(qū)內(nèi)公共場(chǎng)合喝酒，不準(zhǔn)酒后在小區(qū)內(nèi)公共場(chǎng)所活動(dòng)。

2.23秩序維護(hù)員應(yīng)常常做好個(gè)人清潔衛(wèi)生，勤剪指甲，勤洗衣服被子，勤理發(fā)，不準(zhǔn)

留長(zhǎng)發(fā)。

2.24秩序維護(hù)員不準(zhǔn)及業(yè)主家裝修人員及保姆產(chǎn)生工作以外的親密關(guān)系，不準(zhǔn)到業(yè)主

家中看電視及其他活動(dòng)。

2.25秩序維護(hù)員不準(zhǔn)利用職權(quán)謀取私利，收售客戶財(cái)物，損害公司利益。

2.26秩序維護(hù)員不準(zhǔn)以任何理由及業(yè)主、民工、外來人員吵架、打架，嚴(yán)格做到打不

還手，罵不還口。

2.27秩序維護(hù)員的口號(hào)：”服務(wù)及警衛(wèi)共舉、友善及威歷并存”。

秩序維護(hù)員獎(jiǎng)懲考核方法

1.獎(jiǎng)勵(lì)

秩序維護(hù)班隊(duì)員具有以下行為應(yīng)受到表彰，相應(yīng)賜予20元以上200元以內(nèi)的經(jīng)濟(jì)

嘉獎(jiǎng)。

1.1立足本職工作，對(duì)公司有重大突出貢獻(xiàn)的。

1.2從本職工作動(dòng)身，提出合理化建議被接受和能夠?yàn)楣井a(chǎn)生利益，節(jié)約成本的。

1.3主動(dòng)參與學(xué)習(xí)，多次考核成果優(yōu)異的。

1.4熱忱服務(wù)多次受到業(yè)主表?yè)P(yáng)。

1.5在突發(fā)事務(wù)處理中，主動(dòng)主動(dòng)、英勇堅(jiān)韌的。

1.6英勇堅(jiān)韌同違法犯罪分子作斗爭(zhēng)，維護(hù)公司和小區(qū)全體業(yè)主（客戶）利益的。

1.7責(zé)任心強(qiáng)，制止在小區(qū)內(nèi)搞破壞行為的。

L8嚴(yán)格執(zhí)行“打不還手，罵不還口”的紀(jì)律，受到無理客戶或其他人員謾罵或毆打

的，受到嚴(yán)峻委屈的；

2.罰責(zé)

秩序維護(hù)班員工有下列行為之一的，賜予口頭指責(zé)，嚴(yán)峻者進(jìn)行書面檢討、班務(wù)會(huì)

上通報(bào)，同時(shí)相應(yīng)賜予20元以上500元以下的經(jīng)濟(jì)懲罰：

2.1上崗著裝不整齊，未佩戴胸牌；

2.2門崗值班時(shí)，站姿不端正，不正確運(yùn)用敬禮指揮手勢(shì)；

2.3值班期間看書報(bào)雜志，吸煙、吃東西、聽收音機(jī)、玩手機(jī)或做其他及工作無關(guān)

的事；

2.4門崗無故讓無證外來人員進(jìn)入小區(qū)的；

2.5不嚴(yán)格執(zhí)行車輛收發(fā)卡規(guī)定，亂丟亂放出入卡的；

2.6值班人員看法冷淡，語(yǔ)氣惡劣的；

2.7處理問題不按規(guī)定，有意刁難業(yè)主（客戶）的；

2.8值班記錄不具體、不登記造成后果的。

2.9巡邏工作不細(xì)致，違反巡邏制度的。

2.10未經(jīng)班長(zhǎng)批準(zhǔn)，私自串崗的。

2.11在自己區(qū)域內(nèi)車輛指揮未到位，造成投訴的。

2.12在轄區(qū)內(nèi)，不能剛好發(fā)覺事故隱患，以及發(fā)覺問題不剛好匯報(bào)處理，造成后果

的。

2.13不聽從管理，當(dāng)面頂撞領(lǐng)導(dǎo)的。

2.14不主動(dòng)參與備勤工作，集合速度緩慢的。

2.15不請(qǐng)假外出或外出無故超假的。

2.16集體觀念、紀(jì)律觀念不強(qiáng)，不遵守秩序維護(hù)紀(jì)律。

2.17散播不利于秩序維護(hù)班和抵毀公司聲譽(yù)的言行，拉幫結(jié)派、搞個(gè)人主義的。

2.18違反秩序維護(hù)班規(guī)定，私自接受客戶的吃請(qǐng)及物品。

2.19責(zé)任心不強(qiáng)、防范意識(shí)較差造成責(zé)任事故的。

2.20發(fā)生警報(bào)不主動(dòng)參與事故處理的。

2.21有意損壞值勤用品、公用物資的。

3.降級(jí)或辭退

秩序維護(hù)班隊(duì)員如有下列行為，當(dāng)月績(jī)效考核為不合格，績(jī)效工資為零；除自行

擔(dān)當(dāng)經(jīng)濟(jì)損失80%的賠償外，經(jīng)濟(jì)懲罰2000元-5000元外還予以降級(jí)或辭退：

3.1由于處理不當(dāng)及業(yè)主（客戶）、裝修工人及外來人員動(dòng)手打架的。

3.2泄露公司機(jī)密造成后果的。

3.3秩序維護(hù)班隊(duì)員酗酒滋事，情節(jié)嚴(yán)峻的。

3.4不主動(dòng)參與學(xué)習(xí)、培訓(xùn)考核連續(xù)三次不合格的。

3.5對(duì)小區(qū)內(nèi)業(yè)主（客戶）打擊報(bào)復(fù)，搞破壞的。

3.6夜間值班不堅(jiān)守崗位睡崗，有意躲到隱藏位置睡覺的。

3.7因工作失誤造成媒體曝光，對(duì)公司聲譽(yù)造成影響的，罰款2000元-5000元

3.8工作失誤或個(gè)人緣由受派出所或有關(guān)部門治安懲罰

3.9秩序維護(hù)員利用職權(quán)謀取私利，收售客戶錢財(cái)物品，損害公司利益。

3.10及小區(qū)內(nèi)的業(yè)主（客戶）、保姆發(fā)生親密關(guān)系的。

3.11違反《中華人民共和國(guó)治安管理?xiàng)l例的》。

秩序維護(hù)員紀(jì)律規(guī)定

1.嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律、法規(guī)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；

2.聽從管理，聽從指揮、廉潔奉公，敢于同違法犯罪分子作斗爭(zhēng)。

3.堅(jiān)守崗位，忠于職守，嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制。

4.值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃零食，不準(zhǔn)嬉笑，打鬧，不準(zhǔn)會(huì)客，看書報(bào)（電

視），聽音樂、收音機(jī)，打手機(jī)和玩手機(jī)。不準(zhǔn)做及工作無關(guān)的事情。

5.留意儀容儀表，講究文明服務(wù)，禮貌待人。

6.不準(zhǔn)包庇壞人，不準(zhǔn)貪污受賄，不準(zhǔn)徇私舞弊。

7.愛惜各種警械器具，不得丟失，損壞，轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。

8.不準(zhǔn)擅自帶人進(jìn)工作崗位在公司留宿。

9.不準(zhǔn)利用消遣之便作變相賭博。

10.嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)、銷假制度，有事外出時(shí)必需請(qǐng)假。

11.不準(zhǔn)代收客戶郵件和客戶鑰匙。

12.嚴(yán)格做到打不還手，罵不還口。

秩序維護(hù)員內(nèi)務(wù)管理規(guī)定

1.每周秩序維護(hù)領(lǐng)班列出內(nèi)務(wù)值班支配，每個(gè)房間有人負(fù)責(zé)。

2.保持宿舍內(nèi)清潔衛(wèi)生，不隨地吐痰、亂扔紙屑、果皮、煙頭等雜物。

3.床鋪保持干凈平整，不得擺放雜物，被子折疊標(biāo)準(zhǔn)要高，床下鞋子和其他物品要

擺放整齊。

4.房間內(nèi)不得私自拉線，亂掛衣物，帽子，腰帶按指定位置放置，個(gè)人物品擺放有

序，保持統(tǒng)一。

5.宿舍內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃、易爆、劇毒等危急品，不得私放業(yè)主（客戶）丟棄的物

品，不準(zhǔn)亂接電線、亂裝電爐、電扇。

6.室內(nèi)應(yīng)保持寧?kù)o，不準(zhǔn)喧嘩、打鬧、賭博、收（錄）音機(jī)要帶耳機(jī)播放，以免影

響他人休息。

7.宿舍內(nèi)，外人未經(jīng)批準(zhǔn)不得留宿。

8.秩序維護(hù)班長(zhǎng)不定期組織檢查評(píng)比內(nèi)務(wù)，并做好登記。

秩序維護(hù)員訓(xùn)練及學(xué)習(xí)制度

1.學(xué)習(xí)

L1每位秩序維護(hù)隊(duì)員應(yīng)當(dāng)養(yǎng)成一個(gè)愛學(xué)習(xí)的好習(xí)慣。

1.2學(xué)習(xí)時(shí)應(yīng)攜帶筆和筆記本，細(xì)致聽講，作好筆記。

1.3秩序維護(hù)隊(duì)員學(xué)習(xí)次數(shù)為：每月不少于一次，學(xué)習(xí)時(shí)間為每次不少于30分鐘。

1.4任何隊(duì)員不得無故不參與學(xué)習(xí)，不準(zhǔn)遲到、早退。

1.5學(xué)習(xí)期間不準(zhǔn)打鬧、吃東西，做及學(xué)習(xí)無關(guān)的事。

1.6秩序維護(hù)隊(duì)員對(duì)所學(xué)學(xué)問要牢牢駕馭，應(yīng)用到實(shí)際工作中去。

2.訓(xùn)練

2.1秩序維護(hù)班隊(duì)員要主動(dòng)參與訓(xùn)練，熬煉身體，增加體質(zhì)。

2.2訓(xùn)練時(shí)集合站隊(duì)快速，服裝整齊，士氣昂揚(yáng)。

2.3保持訓(xùn)練場(chǎng)內(nèi)的紀(jì)律，嚴(yán)禁嬉笑打鬧。

2.4訓(xùn)練內(nèi)容以隊(duì)列、擒拿、消防及車輛指揮為主。

2.5每周定期組織訓(xùn)練，每次訓(xùn)練不少于30分鐘。

2.6參訓(xùn)率應(yīng)達(dá)到100%,任何人不得缺席訓(xùn)練。

2.7秩序維護(hù)班定期對(duì)秩序維護(hù)隊(duì)員訓(xùn)練進(jìn)行考核。

秩序維護(hù)班備勤管理規(guī)定

1.各崗位除正在值班的人員外，應(yīng)留有足夠的備勤人員。

2.當(dāng)班的下一班備勤人員，夜班白天不參與備勤。

3.備勤人員必需留守宿舍，不得隨意離開備勤宿舍。

4.備勤人員在小區(qū)內(nèi)活動(dòng)須經(jīng)班長(zhǎng)同意并告知方位。

5.備勤人員外出須經(jīng)秩序維護(hù)領(lǐng)班同意，并找人代替，不得缺、漏崗。

6.備勤人員應(yīng)幫助其他部門做好轄區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)工作。

7.發(fā)生突發(fā)事務(wù)，全體備勤人員馬上按預(yù)案實(shí)施。

秩序維護(hù)員交接班制度

1.秩序維護(hù)隊(duì)員交接班應(yīng)提前20分鐘叫下班人員打算上班。

2.接班人員應(yīng)快速做好上班前打算工作,提前5分鐘到達(dá)大門。

3.當(dāng)班人員應(yīng)提前5分鐘到大門列隊(duì)，收集當(dāng)班狀況，移交物品，填寫值班記錄打算

交接。接班人員未到達(dá)前，當(dāng)班人員不能離崗。

4.接班人員在班長(zhǎng)組織下，檢查著裝分以齊步帶隊(duì)上崗。

5.到達(dá)指定位置后，兩個(gè)班面對(duì)面相互敬禮，然后進(jìn)行交接。

6.接班人員要具體了解上一班執(zhí)勤狀況和本班應(yīng)留意事項(xiàng)，應(yīng)做到三明：上班值班狀

況明、本班接辦的事情明、物品器械清點(diǎn)明。

7.巡邏交接應(yīng)實(shí)行雙崗巡邏現(xiàn)場(chǎng)交接，車輛停放、公用設(shè)備、下班留意狀況。

8.交接完畢，交接雙方在值班記錄上簽字確認(rèn)，交班秩序維護(hù)員由班長(zhǎng)以齊步帶回,

講評(píng)工作。

9.每日的《交接班日志》、《值班日志》由門崗人員細(xì)致負(fù)責(zé)填寫。

10.接班人員驗(yàn)收時(shí)發(fā)覺問題，應(yīng)由交班人員擔(dān)當(dāng)責(zé)任。

11.接班人員未到，交班人員不得下班，假如接班人員未到，交班人員下班，這期間

發(fā)生的問題兩人共同負(fù)責(zé)，剛好沒有發(fā)生問題，也要分別扣發(fā)兩班人員的工資并

通報(bào)指責(zé)。

警具、器械管理規(guī)定

1.對(duì)講機(jī)

L1對(duì)講機(jī)是運(yùn)用人執(zhí)行任務(wù)的重要通訊工具，運(yùn)用人必需保管好，運(yùn)用好，不得遺

失和損壞，發(fā)生丟失和損壞責(zé)任人照價(jià)賠償。

1.2對(duì)講機(jī)只供執(zhí)勤時(shí)用，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人，和個(gè)人攜帶外出。

1.3對(duì)講機(jī)要嚴(yán)格依據(jù)指定頻率正確操作，嚴(yán)禁私自亂拆、私自調(diào)換其它頻率。

1.4對(duì)講機(jī)的運(yùn)用應(yīng)嚴(yán)格依據(jù)產(chǎn)品的運(yùn)用說明書的運(yùn)用方法進(jìn)行，禁止及其它物體相

撞，禁止提天線吊拿對(duì)講機(jī)，造成損壞者照價(jià)賠償。

1.5做好對(duì)講機(jī)的清潔保養(yǎng)工作，每天必需清潔外表，秩序維護(hù)領(lǐng)班不定期抽查。

1.6秩序維護(hù)員接班時(shí)，必需做好對(duì)講機(jī)的交接驗(yàn)收工作，并做好記錄，發(fā)覺問題追

究責(zé)任，如某班交接驗(yàn)收工作不負(fù)責(zé)，而通訊器材發(fā)生遺失或損壞則干脆追究該班

當(dāng)班人的責(zé)任。

1.7充電器放置值班室，由專人負(fù)責(zé)看管，按器材說明書運(yùn)用。

1.8對(duì)講機(jī)發(fā)生故障，應(yīng)剛好上報(bào)秩序維護(hù)領(lǐng)班，由秩序維護(hù)領(lǐng)班上報(bào)服務(wù)處負(fù)責(zé)托

付修理，任何人員不得自行修理，如有違者追究其所造成的全部責(zé)任。

1.9執(zhí)勤過程中，因特殊狀況造成對(duì)講機(jī)損壞，要?jiǎng)偤脠?bào)告秩序維護(hù)領(lǐng)班，秩序維護(hù)

領(lǐng)班調(diào)查做出處理，逾期三天者，責(zé)任自負(fù)。

1.10避開對(duì)講機(jī)噪音污染，運(yùn)用時(shí)，將對(duì)講機(jī)音量檔調(diào)制適當(dāng)，盡量削減污染，（可

運(yùn)用對(duì)講耳機(jī)）

2.橡膠棒、電警棍

2.1橡膠棒、電警棍是公司的財(cái)產(chǎn)，運(yùn)用人必需愛惜和保管好。橡膠棒、電警棍的運(yùn)

用有肯定的約束力，必需依法運(yùn)用，不得隨意亂用。

2.2依據(jù)規(guī)定運(yùn)用，特殊是電警棍，不得輕易運(yùn)用電擊，只用于正值防衛(wèi)。

2.3交接班時(shí)，首先個(gè)人檢查再由班長(zhǎng)檢查，然后相互交接，有損壞狀況剛好反映及

進(jìn)處理，并作好記錄。

2.4橡膠棒、電警棍及其他物品不得轉(zhuǎn)借他人，或帶著外出違者追究當(dāng)班責(zé)任。

2.5值班人所用的警械、警具在大門口登記并安排清晰，責(zé)任到人，交接班時(shí)要清

晰，誰(shuí)損壞誰(shuí)賠償。

3.強(qiáng)光電棒

3.1強(qiáng)光電棒的只允許在夜間值班時(shí)運(yùn)用；

3.2禁止任何人用強(qiáng)光電棒干脆照耀人的眼睛（犯罪分子除外）。

3.3確保強(qiáng)光電棒在運(yùn)用時(shí)的電力足夠，保證強(qiáng)光電棒的保養(yǎng)和維護(hù)。

3.4確保強(qiáng)光電棒在損壞時(shí)得到剛好修理或更換。

小區(qū)治安管理規(guī)定

1.目的

建立一支訓(xùn)練有素、反應(yīng)快速、集平安防護(hù)、管理、服務(wù)于一體的秩序維護(hù)隊(duì)

伍，強(qiáng)化秩序維護(hù)工作管理，維護(hù)社區(qū)治安及公共秩序。

2.范圍

適用于物業(yè)管理小區(qū)秩序維護(hù)班對(duì)小區(qū)進(jìn)行平安管理。

3.職責(zé)

3.1秩序維護(hù)領(lǐng)班負(fù)責(zé)平安防范工作的全面支配、檢查、監(jiān)督及考核。

3.2秩序維護(hù)領(lǐng)班負(fù)責(zé)崗位值勤狀況的監(jiān)督及管理和保衛(wèi)工作的具體實(shí)施。

4.程序

4.1來訪人員的管理

41.1秩序維護(hù)員按《來訪須知》對(duì)來訪人員進(jìn)行檢查和登記。

4L2當(dāng)來訪人員無理取鬧時(shí)，不得當(dāng)場(chǎng)及之發(fā)生爭(zhēng)吵，由帶班班長(zhǎng)請(qǐng)來訪人員到秩

序維護(hù)班辦公室進(jìn)行溝通，如詢問時(shí)鬧事的報(bào)主管處理。

4.2現(xiàn)場(chǎng)施工人員的管理

421全部施工人員必需持服務(wù)處簽發(fā)的《施工人員出入證》進(jìn)出小區(qū)。

422秩序維護(hù)員在檢查《施工人員出入證》時(shí)，應(yīng)細(xì)致核比照片、施工人員姓名、

證件有效期、施工地點(diǎn)等。

423若施工人員出入證丟失，應(yīng)責(zé)令其限期補(bǔ)辦證件，無證施工人員不準(zhǔn)進(jìn)入小區(qū)。

424施工人員不準(zhǔn)在小區(qū)自行生火做飯及留宿。

4.3車輛的管理

431車輛駛?cè)胄^(qū)時(shí)，門崗登記車牌號(hào)、房號(hào)及入?yún)^(qū)時(shí)間，發(fā)放“出入停車卡”后放

行。

432車輛出入小區(qū)一律憑入小區(qū)時(shí)發(fā)放的“出入停車證”，并于放行時(shí)做出入小區(qū)

時(shí)間記錄，外來臨時(shí)車輛按進(jìn)入小區(qū)時(shí)間收取相關(guān)費(fèi)用（已辦理固定車位的小區(qū)車

輛除外）。

4.33車輛駛?cè)胪＼噲?chǎng)時(shí)，由車場(chǎng)管理人員負(fù)責(zé)查驗(yàn)車輛外部狀況，并在《車輛管理

登記表》上予以記錄，對(duì)于入場(chǎng)時(shí)已有的明顯劃傷等損壞現(xiàn)象應(yīng)當(dāng)場(chǎng)請(qǐng)車主確認(rèn)。

并在《值班日志》上做好記錄。

434車場(chǎng)內(nèi)如發(fā)生交通事故，秩序維護(hù)員應(yīng)先愛護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并剛好通知秩序維護(hù)班負(fù)

責(zé)人到現(xiàn)場(chǎng)處理，必要時(shí)請(qǐng)交通管理部門進(jìn)行處理。

435車場(chǎng)停放的車輛如出現(xiàn)漏（滴）油狀況，車場(chǎng)管理人員或巡邏秩序維護(hù)員應(yīng)馬

上通知車主進(jìn)行處理，若車主聯(lián)系不上，須將狀況上報(bào)領(lǐng)班以上人員處理，并通知

保潔班保潔員剛好清理現(xiàn)場(chǎng)。

436按《停車場(chǎng)管理規(guī)定》對(duì)停車場(chǎng)實(shí)施運(yùn)用管理。

4.4平安防范及消防管理

441巡邏崗嚴(yán)格、細(xì)致巡查，發(fā)覺問題剛好向領(lǐng)班報(bào)告，領(lǐng)班處理不了的事項(xiàng)應(yīng)剛

好向經(jīng)理匯報(bào)。

442每日早、晚，秩序維護(hù)班巡邏崗負(fù)責(zé)對(duì)全區(qū)進(jìn)行平安檢查，檢查結(jié)果在《小區(qū)

平安檢查表》中予以記錄，并交領(lǐng)班報(bào)綜合服務(wù)部客服組分解處理。

443依《消防管理規(guī)定》進(jìn)行消防管理。

4.5要害部門（位）的管理

451凡影響平安的部門（位）均為要害部門（位），包括：高（低）壓配電房、發(fā)

電機(jī)房、熱力交換站、財(cái)務(wù)部、文件資料室（檔案室）、會(huì)議室等。

452其他人員因工作須要進(jìn)入要害部門（位），需經(jīng)責(zé)任人批準(zhǔn)方可進(jìn)入。

453凡在要害部門（位）工作的人員要忠于職守，具有極強(qiáng)責(zé)任感，細(xì)致學(xué)習(xí)崗位

技術(shù)和消防學(xué)問，熟識(shí)并嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。

454嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆等危急物品進(jìn)入要害部門（位）。

455按《消防管理規(guī)定》對(duì)要害部門（位）的消防設(shè)施、器材進(jìn)行管理，保持其完

好，嚴(yán)禁移位或挪做它用。

456對(duì)于機(jī)械設(shè)備、線路管道、儀表、閥門、開關(guān)等公用設(shè)施和設(shè)備，按《公用設(shè)

施管理制度》實(shí)施修理保養(yǎng)及運(yùn)用管理。

457要害部門（位）的鑰匙管理須依據(jù)《鑰匙管理制度》進(jìn)行運(yùn)用管理及限制。

4.58服務(wù)處經(jīng)理每月對(duì)責(zé)任范圍內(nèi)要害部門（位）的平安狀況進(jìn)行一次檢查。

4.6突發(fā)事務(wù)的處理

461出現(xiàn)異樣狀況等突發(fā)事務(wù)按《突發(fā)事務(wù)處理制度》處理。

4.7物資出區(qū)的放行管理

47.1攜帶物資出區(qū)時(shí)，由當(dāng)事人到綜合服務(wù)部客服組值班員辦理物資搬運(yùn)放行手

續(xù)：先由綜合服務(wù)部客服組簽發(fā)《攜物出門條》，出區(qū)時(shí)門崗處進(jìn)行查驗(yàn)。

47.2綜合服務(wù)部客服組簽發(fā)《攜物出門條》時(shí)要具體填寫搬運(yùn)人資料、搬運(yùn)物品名

稱、數(shù)量等內(nèi)容。對(duì)于珍貴物品，必要時(shí)要及業(yè)戶聯(lián)系確認(rèn)，以保證業(yè)戶的財(cái)產(chǎn)平

安。

47.3對(duì)于辦理退房手續(xù)的業(yè)戶，綜合服務(wù)部客服組要在核對(duì)、追收該戶尚未繳納的

各項(xiàng)費(fèi)用后，方可簽發(fā)《攜物出門條》。

47.4門崗放行時(shí)，先逐項(xiàng)檢查《攜物出門條》上登記內(nèi)容及實(shí)物，確保兩者一一對(duì)

應(yīng)無誤，同時(shí)補(bǔ)填《攜物出門條》上全部空白內(nèi)容（尤其是車輛牌號(hào)和駕駛員證件

號(hào)碼）后方可放行。

47.5外來人員（車輛）進(jìn)入小區(qū)會(huì)見客人時(shí)，先請(qǐng)來訪客人在《外來人員（車輛）

會(huì)客登記表》上登記后方可放行。

4.8內(nèi)部員工的管理

481內(nèi)部員工應(yīng)自覺遵從治安管理制度，主動(dòng)協(xié)作。

482內(nèi)部員工離開工作區(qū)時(shí)、應(yīng)自覺接受秩序維護(hù)員的檢查。

483內(nèi)部員工在工作區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)要嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，秩序維護(hù)員在各

自工作崗位范圍內(nèi)有權(quán)指出員工各種違章、違紀(jì)現(xiàn)象及行為，并對(duì)上述行為有責(zé)任

報(bào)告和追查。

4.9拾遺物品的管理

49.1員工在小區(qū)內(nèi)拾獲任何物品都必需交到綜合服務(wù)部客服組處理。

492綜合服務(wù)部客服組值班人員對(duì)交來的拾遺物品要具體記錄。

4a3綜合服務(wù)部客服組負(fù)責(zé)拾遺物品的臨時(shí)保管，發(fā)招領(lǐng)通告，以便于失物盡快返

還原主。

494珍貴物品保留一年無人認(rèn)領(lǐng)時(shí)，交公司辦公室處理；一般物品保留三個(gè)月無人

認(rèn)領(lǐng)時(shí)，由公司辦公室處理。

4a5客戶認(rèn)領(lǐng)失物時(shí)，須說明失物的內(nèi)容、地點(diǎn)等特征，最好能夠出示失物有效證

明，綜合服務(wù)部客服組登記有效證件后方可簽字認(rèn)領(lǐng)。

4.10各類違章的管理

4。1裝修違章按《裝修管理規(guī)定》進(jìn)行懲罰。

4B2《違章通知單》由各部門主管上報(bào)綜合服務(wù)部以上簽發(fā)。

進(jìn)出車輛管理規(guī)定

1.機(jī)動(dòng)車輛

1.1嚴(yán)格執(zhí)行車輛刷卡制度，正規(guī)指揮手勢(shì)，禮貌用語(yǔ)，車輛駛?cè)胄^(qū)時(shí)，門崗登記車

牌號(hào)、房號(hào)及入?yún)^(qū)時(shí)間，檢查車輛外觀，快速通報(bào)巡察人員登記房號(hào)。

1.2車輛出入一律憑入小區(qū)時(shí)發(fā)放的“車輛出入證”、“停車證”進(jìn)出，并于放行時(shí)

做出入時(shí)間記錄，外來臨時(shí)車輛按進(jìn)入小區(qū)做好登記，核實(shí)好客戶的信息。

1.3小區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)車輛禁止鳴喇叭，限速行駛，秩序維護(hù)員對(duì)外來進(jìn)入車輛進(jìn)行監(jiān)

督。

1.4機(jī)動(dòng)車在小區(qū)內(nèi)行駛造成公共設(shè)施或他人財(cái)產(chǎn)損失秩序維護(hù)領(lǐng)班協(xié)調(diào)，交通部門

處理。

1.5進(jìn)入停車場(chǎng)車輛，由車場(chǎng)管理人員負(fù)責(zé)查驗(yàn)車輛外部狀況，并在《車輛管理登記

表》上予以記錄，對(duì)于入場(chǎng)時(shí)已有的劃傷等損壞現(xiàn)象應(yīng)當(dāng)場(chǎng)請(qǐng)車主簽字確認(rèn)。

1.6檢查業(yè)主車輛是否按位停放，按規(guī)定停放在停車線內(nèi)。嚴(yán)禁亂占車位現(xiàn)象。

1.7提示車主鎖好門窗將車內(nèi)珍貴物品帶走

1.8道路邊停放車輛秩序維護(hù)要指揮得當(dāng)，停放有序，單行道嚴(yán)禁停放、交叉路口不

得停放車輛。

1.9秩序維護(hù)員應(yīng)隨時(shí)檢查停車場(chǎng)發(fā)覺漏油剛好通知業(yè)主，若車主聯(lián)系不上，須將狀況

上報(bào)帶班班長(zhǎng)以上人員處理，并通知保潔班保潔員剛好清理現(xiàn)場(chǎng)。

1.10嚴(yán)禁在停車場(chǎng)內(nèi)洗車、修車和明火作業(yè)。

1.11嚴(yán)禁無關(guān)人員及可疑人員在停車場(chǎng)閑逛逗留。

1.12車場(chǎng)內(nèi)如發(fā)生交通事故，秩序維護(hù)員應(yīng)先愛護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并剛好通知帶班班長(zhǎng)到現(xiàn)場(chǎng)

處理，必要時(shí)請(qǐng)交通管理部門進(jìn)行處理。

2.非機(jī)動(dòng)車

2.1非機(jī)動(dòng)車應(yīng)主動(dòng)停放在非機(jī)動(dòng)車存車處。

2.2嚴(yán)禁在樓道內(nèi)公共走道停放非機(jī)動(dòng)車。

2.3巡邏中發(fā)覺業(yè)主非機(jī)動(dòng)車存在事故隱患，應(yīng)征得班長(zhǎng)同意向業(yè)主告知。

秩序維護(hù)員制服管理規(guī)定

1、總則

1.1秩序維護(hù)員統(tǒng)一制服的運(yùn)用及管理，均以本規(guī)定為準(zhǔn)。

1.2特殊工種所用制服的管理規(guī)定另行制定。

1.3本規(guī)定中的制服是指物業(yè)管理人員穿著的由公司統(tǒng)一制作的服裝和配飾。

1.4制服分春秋裝、夏裝和冬裝各兩種。其穿用時(shí)間分別為：春秋裝和夏裝：5月1

日?10月15日；冬裝：10月16日?4月30日

1.5除特殊場(chǎng)合外，秩序維護(hù)員上班時(shí)必需穿著制服。秩序維護(hù)領(lǐng)班有指導(dǎo)和監(jiān)督秩

序維護(hù)員穿用制服的責(zé)任。

1.6遵守事項(xiàng)

L61不得擅自變更制服樣式。

1.62不得典賣、轉(zhuǎn)借制服。

L63制服應(yīng)保持整齊。如有污損，應(yīng)自費(fèi)清洗或修補(bǔ)。

L64制服如丟失或破損不能穿用時(shí)，應(yīng)干脆報(bào)告給主管按公司相關(guān)規(guī)定處理。

2、配發(fā)手續(xù)

2.1每人配發(fā)四套制服，分夏裝和冬裝兩款。

2.2配發(fā)服裝期原則上為二年，自配發(fā)日起。但未到換發(fā)服裝期，制服破損不能穿用

時(shí)，不在此例。反之，到換發(fā)期，制服仍可穿用時(shí)，應(yīng)接著運(yùn)用。

2.3新進(jìn)隊(duì)員從正式上班日起，配發(fā)制服。

2.4秩序維護(hù)員更換制服時(shí)，應(yīng)先填寫申請(qǐng)表。

2.5制服丟失或嚴(yán)峻破損時(shí)，應(yīng)干脆報(bào)告給主管按公司相關(guān)規(guī)定處理。

3、制服管理

3.1秩序維護(hù)員對(duì)配發(fā)的制服有保管、補(bǔ)修的責(zé)任。

3.2盡量削減制服在工作時(shí)間的損耗。

3.3制服清洗由運(yùn)用人負(fù)責(zé)。

3.4制服丟失、失盜或破損時(shí)，如是個(gè)人緣由，應(yīng)由本人全部賠償。

門崗執(zhí)勤制度

1.本崗位是小區(qū)的主要出入口，秩序維護(hù)員要保持良好的精神狀態(tài)，留意儀容儀表

及禮節(jié)禮貌。

2.維護(hù)大門的交通秩序，引導(dǎo)車輛的行駛及行人的過往，保障車輛及行人平安，使

小區(qū)門前暢通無阻。留意進(jìn)出人員的動(dòng)態(tài)，發(fā)覺可疑狀況要有禮貌盤問并剛好通

知當(dāng)班班長(zhǎng)和領(lǐng)班。

3.車輛進(jìn)出小區(qū)由秩序維護(hù)員驗(yàn)證后打開擋車器，行人和非機(jī)動(dòng)車的過往由秩序維

護(hù)員引導(dǎo)走專用通道；行人和非機(jī)動(dòng)車禁止由車道通行，門崗嚴(yán)禁隨意開啟擋車

器，隨意行人通行，如因門崗緣由造成擋車器砸傷行人，一切后果由當(dāng)值人員負(fù)

責(zé)。

4.出入小區(qū)人員和車輛一律實(shí)行驗(yàn)證放行。重點(diǎn)查驗(yàn)外來車輛和人員，對(duì)進(jìn)入小區(qū)

外來臨時(shí)人員及車輛進(jìn)行登記，并聯(lián)系業(yè)主經(jīng)同意后方可放行進(jìn)入；對(duì)租戶和裝

修外來人員一律先辦證，細(xì)致進(jìn)行查證放行（特殊狀況報(bào)告綜合服務(wù)部客服組憑

書面通知單放行）。

5.運(yùn)輸小區(qū)內(nèi)部鐵制品，防盜門、散沙等裝修材料，通知秩序維護(hù)領(lǐng)班查驗(yàn)（特殊

狀況報(bào)告工程部和辦公室）。

6.小區(qū)往外送出的物品，如珍貴物品，搬家的物品必需經(jīng)綜合服務(wù)部客服組開物品

放行條，方可放行。

7.為確保小區(qū)車輛平安，駛出車輛進(jìn)行檢查，驗(yàn)車放行且做好說明工作；夜間駛出

車輛進(jìn)行重點(diǎn)檢查，駛出小區(qū)的車輛必需是車主，經(jīng)查驗(yàn)無誤登記后放行；駛出

車輛不是車主時(shí)應(yīng)剛好及車主聯(lián)系并要求出示駕駛證，經(jīng)車主簽字或同意后放

行。

8.外來人員及車輛出入、特殊狀況必需做好記錄隨時(shí)備查，特殊狀況剛好報(bào)告領(lǐng)班

和綜合服務(wù)部客服組值班人員。

9.曾在小區(qū)內(nèi)租住過的人員進(jìn)入小區(qū)必需報(bào)秩序維護(hù)領(lǐng)班經(jīng)核實(shí)后批準(zhǔn)同意方可放

行，并做好登記。

10.值班人員負(fù)責(zé)崗?fù)ぜ按箝T口的衛(wèi)生，桌上物品擺放整齊，崗?fù)?nèi)不得存放雜

物。

11.對(duì)于進(jìn)入小區(qū)送快遞郵件的人員必需在門崗進(jìn)行登記，經(jīng)核實(shí)后方可進(jìn)入。

12,嚴(yán)格門崗管理，禁止非本小區(qū)住戶隨意進(jìn)出本小區(qū)

秩序維護(hù)班查崗制度

1.秩序維護(hù)領(lǐng)班、環(huán)境秩序維護(hù)部主管和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為查崗人。

2.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和公司不定期對(duì)各崗位進(jìn)行檢查。

3.檢查范圍應(yīng)包括秩序維護(hù)值班全部崗位。

4.細(xì)致檢查秩序維護(hù)值班服務(wù)狀況，確保人員秩序維護(hù)員沒有離崗、空崗、睡崗等現(xiàn)

象

發(fā)生。

5.查崗方式可接受隨機(jī)抽查的方式進(jìn)行，查崗具體時(shí)間為23：00——5：00（次日）

查崗時(shí)間可依據(jù)實(shí)際須要作適當(dāng)變更。

6.發(fā)覺問題剛好訂正并在例會(huì)期間公布，剛好做出處理。

停車場(chǎng)管理規(guī)定

1、秩序維護(hù)班應(yīng)對(duì)專用停車場(chǎng)設(shè)置巡邏秩序維護(hù)進(jìn)行看管。

2、車場(chǎng)專用車位前顯示私家車牌號(hào)或警示牌，其他車輛不得占用。

3、未辦理專用車位的車輛不得占用私人專用車位。

4、停車場(chǎng)嚴(yán)禁明火作業(yè)，嚴(yán)禁在停車場(chǎng)內(nèi)洗車、修車。

5、保持停車場(chǎng)內(nèi)地面平整，無損壞，嚴(yán)禁管道井敞口、袒露等現(xiàn)象。

6、發(fā)覺車輛漏油，在找不到車主的狀況下應(yīng)快速匯報(bào)物業(yè)及聯(lián)系車主。

7、共同維護(hù)停車場(chǎng)衛(wèi)生，嚴(yán)禁亂丟垃圾。

8、嚴(yán)禁閑雜人員和生疏人在停車場(chǎng)內(nèi)逗留。

9、制止小孩在停車場(chǎng)內(nèi)打鬧、玩耍，秩序維護(hù)員要對(duì)車輛進(jìn)行疏導(dǎo)、指揮，以防止業(yè)

主車輛被刮、蹭等現(xiàn)象發(fā)生。

10、提示司機(jī)關(guān)好車門、車窗，并將車內(nèi)珍貴物品隨身帶走。

11、每周檢查一次停車場(chǎng)標(biāo)識(shí)是否清晰完好，指示標(biāo)記有無丟失損壞。

12、警示標(biāo)記有無丟失損壞，禁令標(biāo)記有無丟失損壞，車位標(biāo)識(shí)有無丟失損壞。

13、將檢查狀況記錄在《停車場(chǎng)標(biāo)識(shí)檢查記錄表》上，秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人每周檢查一次停車場(chǎng)

設(shè)備設(shè)施的工作狀況。

14、擋車器的外觀有損傷，起落是否敏捷，將檢查狀況記錄在《停車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備檢查表》

上。

15、停車場(chǎng)的車輛必需嚴(yán)格按指定的道路行駛，并聽從車輛管理員的才智和管理。

16、全部進(jìn)入車位的車輛應(yīng)按車證上所并標(biāo)明車位號(hào)停放，不得亂停亂放，不得越線、壓線

或非停放區(qū)域停車。

17、對(duì)于停車占地（租用）費(fèi)過期且經(jīng)物業(yè)公司通知仍不繳納的車輛，管理人員有權(quán)阻擋其

進(jìn)入小區(qū)。

滅火應(yīng)急方案的訓(xùn)練

火災(zāi)發(fā)生時(shí)，為了能在異樣心理狀態(tài)和環(huán)境中實(shí)行快速、正確的行動(dòng)，平常

應(yīng)當(dāng)反復(fù)進(jìn)行滅火訓(xùn)練，這樣才能作到招之即來，來之即戰(zhàn)。

1.消防訓(xùn)練種類和內(nèi)容

L1報(bào)警訓(xùn)練：駕馭向消防機(jī)關(guān)的報(bào)警方法，廣播設(shè)備的運(yùn)用方法。假設(shè)起火，發(fā)覺

火災(zāi)后向消防機(jī)關(guān)報(bào)警，同消防限制室聯(lián)系，向內(nèi)部各部門報(bào)火災(zāi)狀況。

1.2滅火訓(xùn)練：熟識(shí)并設(shè)置在建筑物內(nèi)的消防設(shè)備設(shè)施的位置、性能及操作方法。如

發(fā)生火災(zāi)，運(yùn)用滅火器和消防栓進(jìn)行滅火。

1.3疏散訓(xùn)練：熟識(shí)避難設(shè)施、設(shè)備等位置，駕馭操作方法。有秩序的、快速的引導(dǎo)群

眾疏散，對(duì)行動(dòng)不便者，實(shí)行適當(dāng)?shù)拇胧┮龑?dǎo)到平安場(chǎng)所。對(duì)未撤離人員的狀況快

速向消防隊(duì)報(bào)告。

1.4綜合訓(xùn)練：綜合以上訓(xùn)練，并向消防隊(duì)供應(yīng)有關(guān)狀況。

2.訓(xùn)練實(shí)施要點(diǎn)

2.1訓(xùn)練支配：實(shí)施訓(xùn)練時(shí)，應(yīng)制定及建筑用途、規(guī)模等到特點(diǎn)相適應(yīng)的實(shí)效性支配，并

將訓(xùn)練支配要點(diǎn)規(guī)定在消防支配中，作為公司的制度之一。

訓(xùn)練最低實(shí)施次數(shù)如下：

訓(xùn)練種類訓(xùn)練次數(shù)（年）

疏散訓(xùn)練1次以上

報(bào)警訓(xùn)練1次以上

滅火訓(xùn)練2次以上

2.2訓(xùn)練的方式

2.2.1模擬操場(chǎng)訓(xùn)練：按接警、出動(dòng)、指揮、分工協(xié)作包括臨時(shí)處理等綜合動(dòng)作訓(xùn)

練，檢驗(yàn)是否符合應(yīng)急方案。

2.2.2模擬實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：即按接警出動(dòng)到現(xiàn)場(chǎng)依據(jù)實(shí)戰(zhàn)要求出水、泡沫，同時(shí)進(jìn)行搶救

和疏散人員的訓(xùn)練。

2.2.3演練的范圍可分為整個(gè)單位綜合性演練、或部分、分段開展訓(xùn)練。

2.3訓(xùn)練的實(shí)施

2.3.1訓(xùn)練的設(shè)想：為了有效的進(jìn)行訓(xùn)練、應(yīng)先假設(shè)各種狀況，制定周密的訓(xùn)練支

配，訓(xùn)練設(shè)想應(yīng)由訓(xùn)練目的和建筑物的用途、特點(diǎn)及規(guī)模、構(gòu)造、員工出入等實(shí)際

狀況而定?；疽螅?/p>

a）火災(zāi)擴(kuò)散

b）危急范圍超過一層樓

c）有被困人員

2.3.2設(shè)想主要內(nèi)容：包括時(shí)間、地點(diǎn)、人員、著火物質(zhì)、緣由、火災(zāi)狀況等，如時(shí)

間、地點(diǎn)可作如下幾種假定：

a）起火時(shí)間的設(shè)想：業(yè)主上下班時(shí)間、白天、夜間。

b）起火場(chǎng)所的設(shè)想：廚房、房間、地下室、設(shè)備房等。

2.3.3報(bào)警訓(xùn)練

a）火災(zāi)設(shè)想：起火場(chǎng)所、燃燒物體、擴(kuò)散范圍、被困人數(shù)、場(chǎng)所。

b）向消防機(jī)關(guān)報(bào)警、具體說明：小區(qū)所在地、名稱、起火場(chǎng)所、燃燒種類，有無

被困人員。

2.4.4滅火訓(xùn)練

a）火災(zāi)設(shè)想：起火場(chǎng)所。燃燒物種類、火災(zāi)擴(kuò)散范圍，有無被困人員。

b）滅火活動(dòng)：依據(jù)設(shè)想火災(zāi)的滅火設(shè)備包括，簡(jiǎn)易滅火器材、滅火器、室內(nèi)外消

火栓、手抬消防泵。

c）防火分區(qū)的實(shí)施：關(guān)閉防火門、防火簾，對(duì)擴(kuò)散擴(kuò)大通道部分進(jìn)行防火劃區(qū)。

2.4.5疏散訓(xùn)練

a）火災(zāi)設(shè)想：起火場(chǎng)所，燃燒物種類，燃燒擴(kuò)散擴(kuò)大范圍，被困者人數(shù)、場(chǎng)所。

b）利用廣播設(shè)備疏散引導(dǎo)

c）禁止運(yùn)用電梯

d）打開平安出口

e）停止電梯等運(yùn)轉(zhuǎn)

f）檢查被困人員

g）設(shè)置避難器具

h）向消防隊(duì)匯報(bào)狀況

3.訓(xùn)練結(jié)果的總結(jié)：

訓(xùn)練結(jié)束后，應(yīng)召開總結(jié)會(huì)，就訓(xùn)練內(nèi)容、訓(xùn)練狀況，領(lǐng)導(dǎo)和參與人員提出

自己看法，檢查訓(xùn)練方法或消防支配有無修改之處。

監(jiān)控室管理規(guī)定

1.監(jiān)控室24小時(shí)對(duì)小區(qū)主要部位進(jìn)行電子監(jiān)視和電視巡查。各區(qū)域連續(xù)監(jiān)控和錄

像，錄像資料要保留30天。

2.按規(guī)定著裝，按時(shí)上下崗，履行好交接班內(nèi)容及程序（包括物品、執(zhí)勤狀況等）

并對(duì)儀器作全面的檢查。

3.嫻熟駕馭監(jiān)控室的操作系統(tǒng)、發(fā)覺可疑狀況剛好報(bào)警（如：消防報(bào)警、圍墻紅外

線報(bào)警、住戶家中報(bào)警及監(jiān)控發(fā)覺可疑分子、人、事、物等）應(yīng)剛好通知當(dāng)區(qū)巡

邏人員。并向部門主管、值班負(fù)責(zé)人匯報(bào)，同時(shí)要始終跟進(jìn)，直到排出可疑狀況

為止。

4.嚴(yán)禁監(jiān)控主機(jī)、報(bào)警系統(tǒng)及電話作其他用途，嚴(yán)格落實(shí)非值班人員禁止進(jìn)入監(jiān)控

室制度。

5.值班人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，嚴(yán)禁值班人員睡覺、看書、報(bào)、雜志、脫崗等。

6.儀器發(fā)生故障時(shí)，要?jiǎng)偤孟蛏霞?jí)反映，并剛好告知當(dāng)班巡邏人員加強(qiáng)防范，嚴(yán)禁

私自亂動(dòng)儀器，隨時(shí)留意儀器的清潔保養(yǎng)。

7.值班人員應(yīng)細(xì)致做好值班記錄，照實(shí)填寫《值班日志》和《報(bào)警記錄表》。發(fā)覺

可疑狀況剛好請(qǐng)示匯報(bào)，狀況緊急時(shí)馬上通知警衛(wèi)人員現(xiàn)場(chǎng)處置。

8.對(duì)錄像資料嚴(yán)格保密和管理，未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，任何人不得查閱，提取和私自

銷毀錄像資料。

9.值班人員要嫻熟駕馭設(shè)備的操作技術(shù)，對(duì)各監(jiān)控點(diǎn)設(shè)防部位及異樣跡象能做出精

確推斷，確保設(shè)備正常運(yùn)行。

10.當(dāng)班時(shí)不得利用電視監(jiān)控錄放及工作無關(guān)的錄像帶，不得隨意操作監(jiān)控系統(tǒng)，如

因違章操作造成畫面故障的損壞，將視情節(jié)按規(guī)定處理。

11.交接班時(shí)，必需交接好工作，接班人員必需檢查監(jiān)控設(shè)備是否完好。

12.值班人員每天7:30分前將機(jī)柜監(jiān)視其屏幕的衛(wèi)生搞好，保持監(jiān)控設(shè)備的狀況。

13.對(duì)違反本規(guī)定，工作嚴(yán)峻失職，產(chǎn)生不良影響的人員，要肅穆追究責(zé)任。

監(jiān)控室報(bào)警處理方法

1.消防限制器報(bào)警處理方法：

1.1報(bào)火警的處理方法：

1.1.1監(jiān)控人員接到報(bào)警時(shí)，剛好依據(jù)報(bào)警的編號(hào)，確定報(bào)警的部位，并通知巡邏人

員去現(xiàn)場(chǎng)察看，確認(rèn)是否有火災(zāi)發(fā)生，如有應(yīng)剛好通知備勤人員按火警應(yīng)急程序

實(shí)施滅火。

1.1.2巡邏人員現(xiàn)場(chǎng)察看后，若確認(rèn)為誤報(bào)火警應(yīng)查明緣由，看是否因有人吸煙、燃

燒物品或是灰塵太大等緣由引起的報(bào)警，做好具體記錄。

1.2故障報(bào)警的處理方法：

1.2.1主控系統(tǒng)發(fā)生故障（如備電故障、總線路故障）時(shí)要?jiǎng)偤猛ㄖ獙I(yè)修理人員前

來檢修（非專業(yè)人員不得檢修，以免引起其它故障），做好具體記錄。

1.2.2現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備發(fā)生故障（如探測(cè)器故障含訊響器、光電感應(yīng)手動(dòng)按鈕、溫感器，模

塊故障等）時(shí)應(yīng)剛好通知專業(yè)修理人員前來修理，若因特殊緣由不能剛好解除的

故障，應(yīng)利用系統(tǒng)供應(yīng)的設(shè)備隔離功能將設(shè)備短暫從系統(tǒng)中隔離，待故障解除后

再利用取消隔離功能將設(shè)備復(fù)原。

1.3.消音

1.3.1在發(fā)生火警或故障警報(bào)的狀況下，限制器（主機(jī)）的揚(yáng)聲器會(huì)發(fā)出相應(yīng)的警報(bào)

聲音加以（如：自動(dòng)聯(lián)動(dòng)延時(shí)啟動(dòng)設(shè)備過程為機(jī)關(guān)槍聲：產(chǎn)生火警和一般模塊動(dòng)作

時(shí)為消防車聲，產(chǎn)生故障時(shí)為救援車聲）

1.3.2消音首先按主鍵盤上的“消音鍵”（工作正常指示燈亮，揚(yáng)聲器終止發(fā)出警報(bào)

聲），再按主鍵盤上的“取消”鍵、輸入對(duì)應(yīng)的八位數(shù)密碼，最終按“確認(rèn)”

鍵，系統(tǒng)就會(huì)返回正常工作狀態(tài)。

2.接到紅外線報(bào)警信號(hào)處理方法

2.1圍墻報(bào)警

2.1.1監(jiān)控人員接到圍墻報(bào)警時(shí)，應(yīng)馬上確定報(bào)警位置。

2.1.2剛好通知該區(qū)巡邏人員趕往現(xiàn)場(chǎng)，查明報(bào)警緣由。

2.1.3監(jiān)控人員將監(jiān)控鏡頭調(diào)至報(bào)警處，進(jìn)行監(jiān)控并將監(jiān)控狀況通知巡邏人員