住宅物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議模板2024

標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL

住宅物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議模板2024本合同目錄一覽第一條物業(yè)管理服務(wù)范圍及內(nèi)容1.1物業(yè)基本情況1.2物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1.3物業(yè)服務(wù)項目標(biāo)準(zhǔn)第二條物業(yè)管理服務(wù)人員配置2.1物業(yè)公司人員配置2.2物業(yè)管理人員職責(zé)2.3物業(yè)服務(wù)人員培訓(xùn)第三條物業(yè)費(fèi)用3.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計算與收取3.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的使用3.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整第四條物業(yè)維護(hù)與管理4.1物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)4.2物業(yè)環(huán)境管理4.3物業(yè)公共區(qū)域管理第五條消防安全管理5.1消防安全職責(zé)5.2消防安全設(shè)施設(shè)備維護(hù)5.3消防安全培訓(xùn)與演練第六條物業(yè)服務(wù)合同的履行與變更6.1物業(yè)服務(wù)合同的履行6.2物業(yè)服務(wù)合同的變更6.3物業(yè)服務(wù)合同的終止第七條物業(yè)服務(wù)質(zhì)量與監(jiān)督7.1物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)7.2物業(yè)服務(wù)監(jiān)督與評價7.3物業(yè)服務(wù)投訴與處理第八條物業(yè)公司與業(yè)主的溝通與協(xié)調(diào)8.1物業(yè)公司與業(yè)主的溝通渠道8.2物業(yè)公司與業(yè)主的協(xié)調(diào)事項8.3物業(yè)公司與業(yè)主的投訴與處理第九條物業(yè)保險9.1物業(yè)保險的購買與續(xù)保9.2物業(yè)保險的理賠9.3物業(yè)保險的費(fèi)用支付第十條違約責(zé)任與賠償10.1物業(yè)公司的違約行為10.2業(yè)主的違約行為10.3違約責(zé)任的賠償方式第十一條爭議解決方式11.1雙方協(xié)商解決11.2第三方調(diào)解11.3法律途徑解決第十二條合同的生效、修改與解除12.1合同的生效條件12.2合同的修改12.3合同的解除第十三條其他事項13.1物業(yè)公司提供的額外服務(wù)13.2業(yè)主提供的額外服務(wù)13.3雙方約定的其他事項第十四條附則14.1合同的附件14.2合同的修訂歷史14.3合同的終止日期第一部分：合同如下：第一條物業(yè)管理服務(wù)范圍及內(nèi)容1.1物業(yè)基本情況1.1.1物業(yè)項目名稱：____________1.1.2物業(yè)地址：____________1.1.3物業(yè)類型：____________（如住宅、商業(yè)、辦公等）1.1.4物業(yè)管理區(qū)域范圍：____________1.2物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1.2.1物業(yè)公共服務(wù)：包括物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、清潔、綠化、安全等日常管理工作。1.2.2物業(yè)專項服務(wù)：包括電梯、消防、供水、供電、供氣等設(shè)施設(shè)備的專項維護(hù)和管理。1.2.3物業(yè)增值服務(wù)：包括家政、租賃、裝修、配送等物業(yè)增值服務(wù)。1.3物業(yè)服務(wù)項目標(biāo)準(zhǔn)1.3.1物業(yè)公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：按照國家和地方物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，保證物業(yè)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，環(huán)境整潔、安全有序。1.3.2物業(yè)專項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：按照相關(guān)法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，保證設(shè)施設(shè)備安全、可靠、高效運(yùn)行。1.3.3物業(yè)增值服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)市場需求和業(yè)主需求提供，滿足業(yè)主生活、工作等方面的需求。第二條物業(yè)管理服務(wù)人員配置2.1物業(yè)公司人員配置2.1.1物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)物業(yè)管理項目的大小和需求，配置相應(yīng)的管理人員和服務(wù)人員。2.1.2物業(yè)公司應(yīng)保證管理人員和服務(wù)人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，勝任本職工作。2.2物業(yè)管理人員職責(zé)2.2.1物業(yè)管理人員應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)的日常管理工作，維護(hù)物業(yè)的正常運(yùn)行和秩序。2.2.2物業(yè)管理人員應(yīng)定期對物業(yè)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)，確保其安全、可靠、高效運(yùn)行。2.3物業(yè)服務(wù)人員培訓(xùn)2.3.1物業(yè)公司應(yīng)定期對服務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。2.3.2物業(yè)公司應(yīng)定期對服務(wù)人員進(jìn)行消防安全、突發(fā)事件處理等方面的培訓(xùn)。第三條物業(yè)費(fèi)用3.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計算與收取3.1.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用根據(jù)物業(yè)管理項目的大小、物業(yè)類型、服務(wù)內(nèi)容等因素確定。3.1.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用按月計算，按期收取。3.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的使用3.2.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用用于物業(yè)公司的管理、維護(hù)、維修、保養(yǎng)等費(fèi)用支出。3.2.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用使用情況應(yīng)定期向業(yè)主公布，接受業(yè)主監(jiān)督。3.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整3.3.1物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)物業(yè)管理項目的實際情況，合理調(diào)整物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。3.3.2物業(yè)公司調(diào)整物業(yè)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)征求業(yè)主意見，經(jīng)業(yè)主大會通過后執(zhí)行。第四條物業(yè)維護(hù)與管理4.1物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)4.1.1物業(yè)公司應(yīng)定期對物業(yè)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢、保養(yǎng)、維修，確保其正常運(yùn)行。4.1.2物業(yè)公司應(yīng)建立健全設(shè)施設(shè)備維修檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的使用和維護(hù)情況。4.2物業(yè)環(huán)境管理4.2.1物業(yè)公司應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)環(huán)境的美化、綠化、清潔、衛(wèi)生等工作。4.2.2物業(yè)公司應(yīng)建立健全環(huán)境衛(wèi)生管理制度，保證環(huán)境整潔、衛(wèi)生。4.3物業(yè)公共區(qū)域管理4.3.1物業(yè)公司應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)公共區(qū)域的安全、秩序、維護(hù)等工作。4.3.2物業(yè)公司應(yīng)建立健全公共區(qū)域管理制度，保證公共區(qū)域的安全、有序。第八條物業(yè)服務(wù)合同的履行與變更8.1物業(yè)服務(wù)合同的履行8.1.1物業(yè)公司應(yīng)按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。8.1.2業(yè)主應(yīng)按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，遵守物業(yè)管理規(guī)定。8.2物業(yè)服務(wù)合同的變更8.2.1物業(yè)公司或業(yè)主提出合同變更申請，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽訂變更協(xié)議。8.2.2合同變更應(yīng)符合相關(guān)法規(guī)和政策要求。8.3物業(yè)服務(wù)合同的終止8.3.1合同終止條件：合同到期、雙方協(xié)商一致、法律法規(guī)規(guī)定等。8.3.2合同終止后，物業(yè)公司應(yīng)向業(yè)主辦理物業(yè)交接手續(xù)，結(jié)清物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。第九條物業(yè)公司與業(yè)主的溝通與協(xié)調(diào)9.1物業(yè)公司與業(yè)主的溝通渠道9.1.1物業(yè)公司應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)中心，提供電話、現(xiàn)場、網(wǎng)絡(luò)等多種溝通渠道。9.1.2物業(yè)公司應(yīng)定期召開業(yè)主大會，聽取業(yè)主意見和建議。9.2物業(yè)公司與業(yè)主的協(xié)調(diào)事項9.2.1物業(yè)公司應(yīng)積極解決業(yè)主反映的問題，與業(yè)主協(xié)商解決糾紛。9.2.2物業(yè)公司應(yīng)建立健全投訴處理機(jī)制，及時回應(yīng)業(yè)主投訴。9.3物業(yè)公司與業(yè)主的投訴與處理9.3.1業(yè)主對物業(yè)服務(wù)有異議時，可以向物業(yè)公司提出投訴。9.3.2物業(yè)公司應(yīng)在接到投訴后第一時間進(jìn)行調(diào)查、處理，并回復(fù)業(yè)主。第十條物業(yè)保險10.1物業(yè)保險的購買與續(xù)保10.1.1物業(yè)公司應(yīng)購買物業(yè)保險，保障物業(yè)的安全和業(yè)主的權(quán)益。10.1.2物業(yè)公司應(yīng)及時續(xù)保，確保保險的有效性。10.2物業(yè)保險的理賠10.2.1物業(yè)公司應(yīng)按照保險合同約定，辦理保險理賠手續(xù)。10.2.2物業(yè)公司應(yīng)將理賠結(jié)果告知業(yè)主，并合理使用理賠款項。10.3物業(yè)保險的費(fèi)用支付10.3.1物業(yè)保險費(fèi)用應(yīng)包含在物業(yè)服務(wù)費(fèi)用內(nèi)，由業(yè)主支付。10.3.2物業(yè)公司應(yīng)合理使用保險費(fèi)用，不得擅自挪用。第十一條違約責(zé)任與賠償11.1物業(yè)公司的違約行為11.1.1物業(yè)公司未按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。11.1.2物業(yè)公司未按照約定時間、方式提供服務(wù)，或服務(wù)人員未按照約定資質(zhì)提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。11.2業(yè)主的違約行為11.2.1業(yè)主未按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，或違反物業(yè)管理規(guī)定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。11.2.2業(yè)主未按照約定方式使用物業(yè)，或損害物業(yè)、他人權(quán)益的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。11.3違約責(zé)任的賠償方式11.3.1違約方應(yīng)承擔(dān)對方因違約所造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。11.3.2違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約金或其他賠償責(zé)任。第十二條合同的生效、修改與解除12.1合同的生效條件12.1.1合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。12.1.2合同生效后，雙方應(yīng)按照約定履行合同義務(wù)。12.2合同的修改12.2.1合同的修改應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面修改協(xié)議。12.2.2合同的修改內(nèi)容應(yīng)符合相關(guān)法規(guī)和政策要求。12.3合同的解除12.3.1合同解除的條件：合同到期、雙方協(xié)商一致、法律法規(guī)規(guī)定等。12.3.2合同解除后，雙方應(yīng)按照約定辦理物業(yè)交接手續(xù)，結(jié)清物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。第十三條其他事項13.1物業(yè)公司提供的額外服務(wù)13.1.1物業(yè)公司可根據(jù)市場需求和業(yè)主需求提供額外服務(wù)。13.1.2額外服務(wù)的費(fèi)用、質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)等由雙方協(xié)商確定。13.2業(yè)主提供的額外服務(wù)13.2.1業(yè)主可根據(jù)第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：物業(yè)基本情況說明書附件2：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單附件3：物業(yè)服務(wù)項目標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范附件4：物業(yè)公司人員配置清單附件5：物業(yè)管理人員職責(zé)說明附件6：物業(yè)服務(wù)人員培訓(xùn)計劃附件7：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用計算與收取辦法附件8：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用使用與管理規(guī)定附件9：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整程序附件10：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量與監(jiān)督評價辦法附件11：物業(yè)公司與業(yè)主溝通與協(xié)調(diào)機(jī)制附件12：物業(yè)保險購買與理賠流程附件13：物業(yè)公司違約行為及責(zé)任認(rèn)定清單附件14：業(yè)主違約行為及責(zé)任認(rèn)定清單附件15：合同修改與解除協(xié)議附件16：物業(yè)交接手續(xù)辦理指南附件說明：附件1：物業(yè)基本情況說明書應(yīng)詳細(xì)列舉物業(yè)的項目名稱、地址、類型、管理區(qū)域等信息。附件2：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單應(yīng)具體列明物業(yè)公司提供的各項服務(wù)內(nèi)容，包括公共服務(wù)、專項服務(wù)、增值服務(wù)等項目。附件3：物業(yè)服務(wù)項目標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范應(yīng)詳細(xì)規(guī)定各項服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程、維護(hù)要求等。附件4：物業(yè)公司人員配置清單應(yīng)列出物業(yè)公司管理人員和服務(wù)人員的姓名、職務(wù)、資質(zhì)等信息。附件5：物業(yè)管理人員職責(zé)說明應(yīng)詳細(xì)說明管理人員的職責(zé)范圍、工作標(biāo)準(zhǔn)、績效評價等。附件6：物業(yè)服務(wù)人員培訓(xùn)計劃應(yīng)包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)效果評估等。附件7：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用計算與收取辦法應(yīng)明確費(fèi)用計算方式、收取時間、支付方式等。附件8：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用使用與管理規(guī)定應(yīng)詳細(xì)規(guī)定費(fèi)用的使用范圍、報銷流程、審計制度等。附件9：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整程序應(yīng)包括調(diào)整條件、調(diào)整流程、生效時間等。附件10：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量與監(jiān)督評價辦法應(yīng)詳細(xì)說明服務(wù)質(zhì)量的評價標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督機(jī)制、投訴處理等。附件11：物業(yè)公司與業(yè)主溝通與協(xié)調(diào)機(jī)制應(yīng)列出溝通渠道、協(xié)調(diào)事項、處理流程等。附件12：物業(yè)保險購買與理賠流程應(yīng)詳細(xì)說明保險購買的流程、理賠的條件、理賠流程等。附件13：物業(yè)公司違約行為及責(zé)任認(rèn)定清單應(yīng)列舉物業(yè)公司的違約行為，并明確相應(yīng)的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和違約金等。附件14：業(yè)主違約行為及責(zé)任認(rèn)定清單應(yīng)列舉業(yè)主的違約行為，并明確相應(yīng)的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和違約金等。附件15：合同修改與解除協(xié)議應(yīng)明確修改和解除的條件、程序、雙方的權(quán)利義務(wù)等。附件16：物業(yè)交接手續(xù)辦理指南應(yīng)詳細(xì)說明交接手續(xù)的辦理流程、需要提交的資料、辦理時間等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.物業(yè)公司未按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的。2.物業(yè)公司未按照約定時間、方式提供服務(wù)，或服務(wù)人員未按照約定資質(zhì)提供服務(wù)的。3.物業(yè)公司未按照合同約定履行管理職責(zé)，導(dǎo)致物業(yè)設(shè)施設(shè)備損壞、環(huán)境惡化等。4.業(yè)主未按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，或違反物業(yè)管理規(guī)定的。5.業(yè)主未按照約定方式使用物業(yè)，或損害物業(yè)、他人權(quán)益的。違約責(zé)任認(rèn)定：1.物業(yè)公司的違約行為導(dǎo)致業(yè)主損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.物業(yè)公司未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)支付違約金，并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.業(yè)主未按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，或違反物業(yè)管理規(guī)定的，應(yīng)支付違約金，并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.業(yè)主未按照約定方式使用物業(yè)，或損害物業(yè)、他人權(quán)益的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。示例說明：若物業(yè)公司未按照合同約定提供服務(wù)，導(dǎo)致業(yè)主家中水管破裂，造成業(yè)主損失1000元，物業(yè)