2024年度軟件服務(wù)與IT支持合同

標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL

2024年度軟件服務(wù)與IT支持合同本合同目錄一覽1.軟件服務(wù)與IT支持合同概述1.1合同主體及簽訂日期1.2合同期限1.3合同服務(wù)內(nèi)容2.軟件服務(wù)2.1軟件產(chǎn)品及版本2.2軟件授權(quán)及使用范圍2.3軟件升級(jí)與維護(hù)3.IT支持服務(wù)3.1技術(shù)支持服務(wù)范圍3.2技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間3.3遠(yuǎn)程支持與現(xiàn)場(chǎng)支持4.技術(shù)培訓(xùn)4.1培訓(xùn)內(nèi)容4.2培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)4.3培訓(xùn)師資質(zhì)與人數(shù)5.技術(shù)支持與維護(hù)5.1維護(hù)范圍5.2維護(hù)響應(yīng)時(shí)間5.3維護(hù)服務(wù)記錄6.費(fèi)用與支付6.1合同總價(jià)款6.2支付方式與時(shí)間6.3發(fā)票開(kāi)具與報(bào)銷7.服務(wù)滿意度保障7.1滿意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)7.2服務(wù)改進(jìn)與優(yōu)化7.3滿意度調(diào)查與改進(jìn)措施8.違約責(zé)任與賠償8.1違約行為及責(zé)任8.2賠償金額與方式8.3違約責(zé)任免除9.保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.1保密義務(wù)及范圍9.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)9.3泄露保密信息后的處理10.合同的變更與終止10.1合同變更條件10.2合同終止條件10.3合同終止后的處理11.爭(zhēng)議解決方式11.1協(xié)商解決11.2調(diào)解解決11.3仲裁解決11.4法律訴訟12.適用法律與管轄12.1適用法律12.2爭(zhēng)議管轄法院13.其他約定13.1通知與送達(dá)13.2合同附件13.3合同的簽訂與生效14.雙方簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章14.2乙方簽字蓋章14.3簽字蓋章日期第一部分：合同如下：第一條軟件服務(wù)與IT支持合同概述1.1合同主體及簽訂日期本合同由甲乙雙方于2024年1月1日簽訂。1.2合同期限1.3合同服務(wù)內(nèi)容（1）軟件服務(wù)：提供（軟件名稱）的最新版本，并授予甲方在合同期限內(nèi)在（服務(wù)范圍）內(nèi)使用該軟件的權(quán)利。（2）IT支持服務(wù)：提供電話、遠(yuǎn)程連接和現(xiàn)場(chǎng)支持，以解決甲方在使用軟件過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題。第二條軟件服務(wù)2.1軟件產(chǎn)品及版本2.2軟件授權(quán)及使用范圍乙方授權(quán)甲方在合同期限內(nèi)在（服務(wù)范圍）內(nèi)使用該軟件。甲方不得將軟件授權(quán)轉(zhuǎn)讓給第三方。2.3軟件升級(jí)與維護(hù)乙方負(fù)責(zé)在合同期限內(nèi)提供軟件的升級(jí)與維護(hù)服務(wù)，確保軟件的穩(wěn)定運(yùn)行。第三條IT支持服務(wù)3.1技術(shù)支持服務(wù)范圍乙方提供電話、遠(yuǎn)程連接和現(xiàn)場(chǎng)支持，以解決甲方在使用軟件過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題。3.2技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間乙方提供技術(shù)支持服務(wù)的時(shí)間為每周一至周五，上午9:00至下午6:00，節(jié)假日除外。3.3遠(yuǎn)程支持與現(xiàn)場(chǎng)支持乙方提供遠(yuǎn)程支持服務(wù)，如有需要，乙方將在（規(guī)定時(shí)間）內(nèi)派出技術(shù)人員到甲方現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行支持。第四條技術(shù)培訓(xùn)4.1培訓(xùn)內(nèi)容乙方提供關(guān)于軟件使用的培訓(xùn)，包括基本操作、功能介紹和常見(jiàn)問(wèn)題解決等內(nèi)容。4.2培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)培訓(xùn)時(shí)間由甲乙雙方協(xié)商確定，培訓(xùn)地點(diǎn)在甲方辦公地點(diǎn)。4.3培訓(xùn)師資質(zhì)與人數(shù)乙方指派具備豐富經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)師人數(shù)根據(jù)甲方需求確定。第五條技術(shù)支持與維護(hù)5.1維護(hù)范圍乙方提供軟件的維護(hù)服務(wù)，包括但不限于軟件故障排除、性能優(yōu)化和系統(tǒng)升級(jí)等。5.2維護(hù)響應(yīng)時(shí)間乙方在接到甲方維護(hù)請(qǐng)求后，將在（規(guī)定時(shí)間）內(nèi)響應(yīng)并提供解決方案。5.3維護(hù)服務(wù)記錄乙方將詳細(xì)記錄每次維護(hù)服務(wù)的內(nèi)容、時(shí)間及結(jié)果，并向甲方報(bào)告。第六條費(fèi)用與支付6.1合同總價(jià)款6.2支付方式與時(shí)間甲方應(yīng)在合同簽訂后的（規(guī)定時(shí)間）內(nèi)，向乙方支付總價(jià)款的（比例）。剩余款項(xiàng)將在乙方完成合同約定的服務(wù)后支付。6.3發(fā)票開(kāi)具與報(bào)銷乙方應(yīng)向甲方開(kāi)具正規(guī)發(fā)票。甲方按實(shí)際發(fā)生費(fèi)用進(jìn)行報(bào)銷。第八條服務(wù)滿意度保障8.1滿意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)甲方對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）軟件服務(wù)質(zhì)量：軟件的穩(wěn)定性、功能完善性和易用性；（2）技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量：解決問(wèn)題的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和服務(wù)質(zhì)量；（3）培訓(xùn)質(zhì)量：培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性、培訓(xùn)師的講解清晰度及培訓(xùn)效果。8.2服務(wù)改進(jìn)與優(yōu)化乙方根據(jù)甲方的滿意度評(píng)價(jià)，對(duì)服務(wù)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)與優(yōu)化，提高服務(wù)質(zhì)量。8.3滿意度調(diào)查與改進(jìn)措施乙方定期進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解甲方對(duì)服務(wù)的滿意程度，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果采取相應(yīng)的改進(jìn)措施。第九條違約責(zé)任與賠償9.1違約行為及責(zé)任甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格履行合同義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。9.2賠償金額與方式違約方應(yīng)向守約方支付合同總價(jià)款的（比例）作為違約金，并承擔(dān)因此給對(duì)方造成的直接損失。9.3違約責(zé)任免除如因不可抗力因素導(dǎo)致一方無(wú)法履行合同義務(wù)，該方免受違約責(zé)任。第十條保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)10.1保密義務(wù)及范圍乙方應(yīng)對(duì)在合同執(zhí)行過(guò)程中獲取的甲方保密信息予以保密，保密義務(wù)包括但不限于商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和客戶信息等。10.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)乙方應(yīng)確保提供的軟件和服務(wù)不侵犯第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。10.3泄露保密信息后的處理如乙方泄露了甲方保密信息，乙方應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，并承擔(dān)因此給甲方造成的損失。第十一條合同的變更與終止11.1合同變更條件甲乙雙方同意，合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式確認(rèn)。11.2合同終止條件（1）合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽；（2）甲乙雙方協(xié)商一致解除合同；（3）一方嚴(yán)重違約，對(duì)方有權(quán)解除合同。11.3合同終止后的處理合同終止后，乙方應(yīng)向甲方提供必要的技術(shù)支持，以確保甲方順利過(guò)渡到其他服務(wù)供應(yīng)商。第十二條爭(zhēng)議解決方式12.1協(xié)商解決甲乙雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決合同爭(zhēng)議。12.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。12.3仲裁解決如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。12.4法律訴訟如雙方同意仲裁，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起法律訴訟。第十三條其他約定13.1通知與送達(dá)甲乙雙方應(yīng)通過(guò)書(shū)面形式互相通知和送達(dá)與合同有關(guān)的事宜。13.2合同附件合同附件包括軟件產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、技術(shù)支持服務(wù)說(shuō)明等。13.3合同的簽訂與生效本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。第十四條雙方簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章甲方：（公司名稱/個(gè)人姓名）14.2乙方簽字蓋章乙方：（公司名稱）14.3簽字蓋章日期簽字蓋章日期：2024年1月1日第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：軟件產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)該附件詳細(xì)介紹了軟件的產(chǎn)品功能、操作流程、系統(tǒng)要求等信息，以便甲方了解軟件的具體情況。2.附件二：技術(shù)支持服務(wù)說(shuō)明該附件詳細(xì)描述了技術(shù)支持服務(wù)的范圍、時(shí)間、響應(yīng)時(shí)間等，以便甲方了解乙方的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程。3.附件三：培訓(xùn)計(jì)劃該附件詳細(xì)列出了培訓(xùn)的時(shí)間表、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)師的資質(zhì)等信息，以便甲方了解培訓(xùn)的具體安排。4.附件四：保密協(xié)議該附件明確了乙方的保密義務(wù)及范圍，以及泄露保密信息后的處理措施，以保護(hù)甲方的商業(yè)秘密。5.附件五：知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明該附件聲明乙方提供的軟件和服務(wù)不侵犯第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，以保護(hù)甲方的權(quán)益。6.附件六：合同變更與終止協(xié)議該附件詳細(xì)列出了合同變更和終止的條件、程序以及相關(guān)責(zé)任，以便甲方了解合同變動(dòng)的規(guī)則。7.附件七：爭(zhēng)議解決協(xié)議該附件明確了合同爭(zhēng)議的解決方式，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁和法律訴訟等，以便甲方了解在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)的解決途徑。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按合同約定提供軟件服務(wù)或IT支持服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的標(biāo)準(zhǔn)。示例：乙方未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決甲方遇到的技術(shù)問(wèn)題，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受到影響。2.乙方未按合同約定提供培訓(xùn)服務(wù)，或培訓(xùn)質(zhì)量不符合約定的標(biāo)準(zhǔn)。示例：乙方安排的培訓(xùn)師資質(zhì)不符合要求，導(dǎo)致培訓(xùn)效果不佳。3.乙方未履行保密義務(wù)，泄露甲方保密信息。示例：乙方在未經(jīng)甲方同意的情況下，向第三方透露了甲方的商業(yè)秘密。4.乙方提供的軟件和服務(wù)侵犯第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)。示例：乙方提供的軟件含有未經(jīng)授權(quán)的第三方軟件，導(dǎo)致甲方被訴侵權(quán)。5.甲方未按合同約定支付價(jià)款。示例：甲方在合同約定的支付時(shí)間內(nèi)，未支付合同總價(jià)款。6.甲方未按合同約定使用軟件，導(dǎo)致軟件損壞或損失。示例：甲方未按軟件說(shuō)明書(shū)的要求操作軟件，導(dǎo)致軟件無(wú)法正常運(yùn)行。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.軟件服務(wù)：指乙方提供的軟件產(chǎn)品使用、技術(shù)支持、維護(hù)等服務(wù)。2.IT支持服務(wù)：指乙方提供的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、應(yīng)用軟件等方面的技術(shù)支持