公園保安保潔等重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)用工面向社會(huì)購(gòu)買服務(wù) 投標(biāo)文件(技術(shù)方案)

重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)公園保安保潔等用工面向社會(huì)購(gòu)買服務(wù)投標(biāo)方案（技術(shù)方案）投標(biāo)方案投標(biāo)人名稱：****有限責(zé)任公司地址：****號(hào)二樓聯(lián)系人：****1第一章服務(wù)方案 81.1.服務(wù)優(yōu)勢(shì)、管理模式、管理思路、針對(duì)本項(xiàng)目重點(diǎn)難點(diǎn)分析、合理化建議 81.1.1.服務(wù)優(yōu)勢(shì) 81.1.2.管理模式 1.1.3.管理思路 1.1.4.針對(duì)本項(xiàng)目重點(diǎn)難點(diǎn)分析 451.1.5.合理化建議 1.2.文明禮貌服務(wù)方案 1.2.1.服務(wù)目標(biāo) 1.2.2.服務(wù)對(duì)象 711.2.3.用語(yǔ)及行為規(guī)范 1.2.4.技術(shù)阻止措施 1.2.5.培訓(xùn)方案 1.3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方案、考核指標(biāo)方案、信息通報(bào)方案、培訓(xùn)體系方案、質(zhì)量保證 1.3.1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方案 1.3.2.考核指標(biāo)方案 1.3.3.信息通報(bào)方案 1.3.4.培訓(xùn)體系方案 21.3.5.質(zhì)量保證 1.4.出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的響應(yīng)時(shí)間、響應(yīng)程度、解決問(wèn)題的能力、緊急處理預(yù)案、技術(shù)組織措施 1.4.1.有出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的響應(yīng)時(shí)間、響應(yīng)程度、解決問(wèn)題的能力 2021.4.2.緊急處理預(yù)案 1.4.3.技術(shù)組織措施 第二章應(yīng)急預(yù)案 2192.1.消防預(yù)案 2.1.1.制定應(yīng)急預(yù)案的目的 2.1.2.消防應(yīng)急指揮小組 2.1.3.消防應(yīng)急措施 2.1.4.消防應(yīng)急救援原則 2.1.5.應(yīng)急物資 2.1.6.重點(diǎn)部位的滅火應(yīng)急措施 2.1.7.對(duì)一般防火部門的滅火應(yīng)急措施 2.1.8.公園領(lǐng)導(dǎo)對(duì)滅火工作的應(yīng)急措施 2232.2.停電預(yù)案 2.2.1.供電事故應(yīng)急處理制度 2.2.2.應(yīng)急處理的措施 2.3.跑水預(yù)案 2.3.2.成立臨時(shí)指揮部 2.3.3.消防監(jiān)控室報(bào)警 32.3.4.報(bào)警要求 2.3.5.人員疏散和救護(hù) 2.3.6.警戒 2.3.7.善后工作 2.4.群體事件預(yù)案 2.4.1.踩踏情況的應(yīng)急響應(yīng)處置 2.4.2.打架斗毆事件處理預(yù)案 2.4.3.搶劫的應(yīng)急預(yù)案 2.4.4.盜竊事件處理預(yù)案 2.4.5.對(duì)散發(fā)反動(dòng)傳單、宣傳品的事件處理預(yù)案2402.4.6.保安員在值勤中拾到遺失物品的處理預(yù)案2412.4.7.糾紛的應(yīng)急處理預(yù)案 2.4.8.爆炸、恐嚇應(yīng)急事件處理預(yù)案 2.4.9.可疑物品的處理預(yù)案 2.4.10.中毒事件應(yīng)急預(yù)案 2.4.11.發(fā)生群體性事件的應(yīng)急措施 2.4.12.意外傷亡應(yīng)急預(yù)案 2.4.13.緊急救護(hù)預(yù)案 2.5.疏散預(yù)案 2.5.1.緊急疏散處置 2.5.2.高峰期人員聚集突發(fā)狀況疏散處置 第三章制度規(guī)范 2583.1.崗位職責(zé) 3.1.1.保安部經(jīng)理職責(zé) 43.1.2.管理處保安隊(duì)長(zhǎng)職責(zé) 3.1.3.保安領(lǐng)班職責(zé) 3.1.4.保安員職責(zé) 3.2.考勤制度 3.2.1.請(qǐng)假制度 3.2.2.獎(jiǎng)懲措施 3.3.獎(jiǎng)懲制度 3.3.1.獎(jiǎng)懲規(guī)定 3.3.2.獎(jiǎng)罰機(jī)制 3.4.培訓(xùn)制度 3.4.1.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和職責(zé) 3.4.2.培訓(xùn)需求與實(shí)施管理 3.4.3.擬定培訓(xùn)方案或計(jì)劃 3.4.4.培訓(xùn)方案或計(jì)劃的審批 3.4.5.培訓(xùn)方案的實(shí)施 3.4.6.培訓(xùn)考核 3.4.7.培訓(xùn)檔案管理 3.5.客戶服務(wù)管理制度 3.5.1.總則 3.5.2.游客投訴處理 3.5.3.抱怨處理 第四章項(xiàng)目人員配備 2944.1.擬派駐人員組織機(jī)構(gòu) 54.2.人員配置 4.2.1.管理人員配備 4.2.2.專業(yè)管理工作素質(zhì)高 4.2.3.管理者應(yīng)具備的能力 4.3.人員職責(zé) 4.3.1.保安部經(jīng)理職責(zé) 4.3.2.管理處保安隊(duì)長(zhǎng)職責(zé) 4.3.3.保安領(lǐng)班職責(zé) 4.3.4.保安員職責(zé) 4.4.人員培訓(xùn)方案 4.4.1.人員培訓(xùn)目標(biāo) 4.4.2.業(yè)務(wù)培訓(xùn) 4.4.3.軍事訓(xùn)練 4.4.4.在崗人員培訓(xùn)方案 4.4.5.培訓(xùn)周期 4.5.擬派駐人員管理制度 4.5.1.服務(wù)目標(biāo) 4.5.2.工作職責(zé) 4.5.3.工作要求 4.5.4.保安員管理 第五章疫情防控措施 5.1.設(shè)立疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組，明確崗位職責(zé) 5.1.1.疫情防控小組職責(zé) 5.1.2.組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)及其職責(zé) 65.1.3.工作疫情防控小組職能 5.1.4.各班組負(fù)責(zé)人疫情防控職責(zé) 4065.1.5.值班人員職責(zé) 5.1.6.員工疫情防控職責(zé) 5.1.7.消毒及清潔人員職責(zé) 5.2.疫情防控方案(包含服務(wù)區(qū)域內(nèi)疫情防控及物資準(zhǔn)備及物資保障等) 5.2.1.工作要求 5.2.2.安保人員管理 5.2.3.現(xiàn)場(chǎng)封閉管理 5.2.4.防疫培訓(xùn)制度 5.2.5.辦公場(chǎng)所和公共場(chǎng)所新冠肺炎防控技術(shù)方案4125.2.6.疫情防控處置辦法 5.2.7.日常疫情防控措施 5.2.8.疫情防控工作區(qū)消毒 5.2.9.疑似人員隔離預(yù)案 5.2.10.防止交叉感染 5.2.11.防疫物資準(zhǔn)備及保障 第六章項(xiàng)目檢查方案 6.1.健全的檢查機(jī)制 6.1.1.檢查制度 6.1.2.基本原則 6.1.3.考核種類 6.1.4.考核辦法 76.2.定期對(duì)項(xiàng)目服務(wù)工作進(jìn)行檢查 6.2.2.適用范圍 6.2.3.主要職責(zé) 6.2.4.檢查程序 6.2.5.檢查步驟 6.2.6.主要方法 第七章規(guī)章制度的建立與管理方案 7.1.人員管理體系 7.1.1.管理機(jī)制、員工守則 7.1.2.日常行為規(guī)范 7.1.3.員工培訓(xùn)制度 7.1.4.考勤制度 7.1.5.人事異動(dòng) 7.1.6.員工檔案管理制度 7.1.7.保安人員穩(wěn)定制度 7.1.8.獎(jiǎng)懲制度 7.1.9.信息反饋制度 7.1.10.基本原則 7.2.設(shè)備管理體系 7.2.1.設(shè)備管理制度 7.2.2.設(shè)備使用制度 8第一章服務(wù)方案1.1.服務(wù)優(yōu)勢(shì)、管理模式、管理思路、針對(duì)本項(xiàng)目重點(diǎn)難點(diǎn)分析、合理化建議1.1.1.服務(wù)優(yōu)勢(shì)1、我公司擁有優(yōu)秀的高級(jí)管理人才和高素質(zhì)的保安員隊(duì)伍，中層以上管理人員都是部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)或退伍的。寫(xiě)字樓、涉外花園別墅等項(xiàng)目的安全保衛(wèi)服務(wù)，公司有大部分班隊(duì)長(zhǎng)骨干及隊(duì)員都接觸過(guò)前期物業(yè)管理及二次裝修施工方面的安全管理。3、我公司辦公地點(diǎn)與貴項(xiàng)目部相隔比較近，管理起來(lái)比較方便，同時(shí)也能經(jīng)常與貴項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)保持良好的溝通，促使我公司保安隊(duì)伍能更好的為客戶提供優(yōu)良的服務(wù)。4、我公司通過(guò)保障員工的工資待遇、人性化管理等一系列措施來(lái)降低員工流失。另外，對(duì)于員工儲(chǔ)備的問(wèn)題，我公司已在勞務(wù)輸出部門設(shè)下了招工分支機(jī)構(gòu)，完全有能力滿足因流失帶來(lái)的補(bǔ)缺需要。5、高素質(zhì)的專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)9限公司儲(chǔ)備了大量物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的復(fù)合型人才，滿足了XXX律性、穩(wěn)定性、精確性、可靠性”。堅(jiān)持以IS090系為認(rèn)證基礎(chǔ)，創(chuàng)新作為企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力源泉，持續(xù)改進(jìn)，為主，提供優(yōu)質(zhì)、健全的物業(yè)管理服務(wù)。多年來(lái)，伴隨區(qū)域政府職能項(xiàng)目以及企業(yè)辦公樓，住宅院區(qū)等大型物業(yè)項(xiàng)目，養(yǎng)管面積近三千多萬(wàn)平方米。積累了豐富的人脈和管理資源，形成了豐厚區(qū)域管理優(yōu)勢(shì)。憑借這些管理優(yōu)勢(shì)，XXX省XXX保安服務(wù)有限公司無(wú)論項(xiàng)目承接、接待服務(wù)、活動(dòng)保障都能夠快速組織人力、物力，為客戶提供周全、高效、優(yōu)惠的保8、智能化的服務(wù)平臺(tái)建立智能化的綜合服務(wù)平臺(tái)，將網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)、電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)與物業(yè)管理服務(wù)的開(kāi)展相融合，實(shí)行信息發(fā)布、溝通咨詢、服務(wù)引導(dǎo)、項(xiàng)目文化建設(shè)等日常管理服務(wù)工作的有效開(kāi)展，并通過(guò)綜合服務(wù)平臺(tái)可為樓宇辦公場(chǎng)所提供預(yù)定等便捷的服務(wù)咨詢以及服務(wù)預(yù)約，將傳統(tǒng)的物業(yè)管理帶入一個(gè)科技、快速、智能的現(xiàn)代化新領(lǐng)域。“XXX省XXX保安服務(wù)有限公司”創(chuàng)建于2015年10月29日，公司自成立開(kāi)始，大力實(shí)施“科學(xué)化、人性化”的管理機(jī)制，本著“客戶至上，服務(wù)第一”的原則，不斷開(kāi)拓創(chuàng)為拓寬服務(wù)業(yè)務(wù)，更好的為社會(huì)服務(wù)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的宏觀指導(dǎo)下，管理體系逐步完善，員工持續(xù)壯大，服務(wù)水平不斷提高，在同行業(yè)中脫穎而出，獨(dú)具特色。為滿足日益擴(kuò)大的市場(chǎng)需求，公司已在海南、遼寧、青島、鶴崗、延壽成立分公司，承接了各省市多個(gè)保安、保潔服務(wù)項(xiàng)目，得到客戶單位及群眾的認(rèn)可和好評(píng)。公司長(zhǎng)期組織開(kāi)展多種形式的教育培訓(xùn)工作，不斷增強(qiáng)務(wù)質(zhì)量為企業(yè)生命，客戶滿意為企業(yè)目標(biāo)，持續(xù)改進(jìn)為企業(yè)動(dòng)力”的質(zhì)量方針，建立科學(xué)有效的管理模式，并不懈追求管理和服務(wù)的完美與卓越。企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍：門衛(wèi)、巡邏、守護(hù)、隨身護(hù)衛(wèi)、安全檢查；公共關(guān)系服務(wù)，會(huì)議服務(wù)(不含住宿),展覽展示服務(wù)，保潔服務(wù)，城市停車場(chǎng)管理服務(wù)，安檢設(shè)備租賃、銷售，滅火器維護(hù)及維修，消防工程，消防技術(shù)服務(wù)，安全系統(tǒng)監(jiān)控服務(wù)，園林綠化工程，環(huán)境衛(wèi)生管理服務(wù)(清冰雪服務(wù)),消防器材、安防器材、勞保用品、交通設(shè)施、服裝鞋帽、家公司具備省公安廳頒發(fā)的保安服務(wù)許可證，具有保安服務(wù)企業(yè)資質(zhì)、保潔服務(wù)企業(yè)資質(zhì)以及國(guó)家認(rèn)可國(guó)際互認(rèn)的管環(huán)境管理體系認(rèn)證合格證書(shū)、ISO-45001職業(yè)健康安全管理機(jī)關(guān)、醫(yī)院、汽車4s店、物業(yè)、大型商場(chǎng)、建筑公司、工執(zhí)行總經(jīng)理普長(zhǎng)副組長(zhǎng)公室主任對(duì)外聯(lián)事專員目公司實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、獨(dú)立核算?，F(xiàn)公司在編保安員已達(dá)3000余人，在編管理人員150名。公司培訓(xùn)機(jī)構(gòu)一次性可容納300人培訓(xùn)。聘用保安員基本要求：身體健康，無(wú)刑事犯罪記錄，通過(guò)有關(guān)部門的嚴(yán)格政審。培訓(xùn)內(nèi)容包括保安專業(yè)知識(shí)、安檢專業(yè)知識(shí)、消防知識(shí)、軍體訓(xùn)練、業(yè)內(nèi)相關(guān)法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)，普通話、禮節(jié)禮貌的培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)束經(jīng)考核合格，通過(guò)試用期后與公司簽訂勞動(dòng)合同，正式上崗。我公司自開(kāi)創(chuàng)以來(lái)一直以科學(xué)的方法規(guī)范管理隊(duì)伍，在明確總經(jīng)理親自抓、副總經(jīng)理分頭抓、一級(jí)對(duì)度落實(shí)體系的同時(shí)，主抓保安隊(duì)員的教育培訓(xùn)，努力提升隊(duì)伍整體素質(zhì)，并結(jié)合隊(duì)伍實(shí)際，探索總結(jié)出了“獎(jiǎng)懲制度”“保安員日常管理規(guī)定”“保安員違規(guī)處罰細(xì)則”等工作方法，在保安員的日常管理中，我們使用天眼系統(tǒng)對(duì)保安員進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)管，在天眼系統(tǒng)運(yùn)用的同時(shí)，公司成立紀(jì)檢監(jiān)察部門，不間斷的走訪各服務(wù)單位，對(duì)保安員進(jìn)行檢查，不斷提升隊(duì)伍的規(guī)范化管理水平。1.1.1.2.5.天眼系統(tǒng)天眼管理系統(tǒng)是用于保安員日常工作中，為保安員制定標(biāo)準(zhǔn)化任務(wù)通過(guò)手機(jī)拍照完成任務(wù)上傳后臺(tái)，由后臺(tái)負(fù)責(zé)監(jiān)督完成任務(wù)的一種管理系統(tǒng)，在工作中能夠提醒日常工作的落實(shí)，引導(dǎo)工作有序開(kāi)展，增強(qiáng)監(jiān)管效果，有效的提高保安天眼系統(tǒng)有著，高度靈活的巡查定制，可以為合作單位制定標(biāo)準(zhǔn)化巡查及個(gè)性化巡查的靈活組合，豐富的角色權(quán)限管理，適應(yīng)各種單位組織構(gòu)架。靈活的設(shè)定，任務(wù)設(shè)定、人員設(shè)定、周期設(shè)定靈活自定制，常規(guī)任務(wù)及臨時(shí)任務(wù)可隨意設(shè)定。實(shí)時(shí)圖片于加密水印，手機(jī)上傳的圖片必須通過(guò)應(yīng)用實(shí)時(shí)拍照，上傳后圖片添加水印加密儲(chǔ)存。后臺(tái)系統(tǒng)展示作為企業(yè)安全體系外包服務(wù)的專業(yè)化公司，我們堅(jiān)持“以服務(wù)客戶為導(dǎo)向、以匠心品質(zhì)為追求、以品牌經(jīng)營(yíng)為目標(biāo)”的經(jīng)營(yíng)理念，秉承“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、嚴(yán)守職責(zé)、客戶至上”的服務(wù)宗旨，崇尚“以人為本、大膽創(chuàng)新、積極進(jìn)取”的管理理念，始終將客戶單位的利益和社會(huì)效益作為公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，堅(jiān)持不懈地為每個(gè)客戶單位提供盡職盡責(zé)的服務(wù)。以人防為依托，以技防為方向，致力于打造獨(dú)具特色的保安服務(wù)行業(yè)品牌。公司以豐富的企業(yè)文化、充足的人力資源、完善的管理系統(tǒng)、有效的培訓(xùn)機(jī)制、完整的客服體系來(lái)服務(wù)客戶，根據(jù)每位客戶的要求定制個(gè)性化的服務(wù)及有效的應(yīng)急事件處理方案，從多方面多角度為客戶提供優(yōu)質(zhì)的安全服務(wù)。以提高保安人員素質(zhì)為核心，以嚴(yán)格、規(guī)范管理為保障，用(1)企業(yè)文化照片展示(圖片自行放置)2015年公司組織員工拉練，爬金龍山2016年公司組織員工拉練，徒步50公里(4)安檢介紹臨時(shí)安檢服務(wù)主要是指給各大活動(dòng)提供人員安全技術(shù)檢查，車輛安全技術(shù)檢查，更好的確?；顒?dòng)能順利的進(jìn)行。1、公司配備大量的安檢人員(女),由專業(yè)安檢人員統(tǒng)一培訓(xùn)上崗。2、專業(yè)的安檢機(jī)器，手持金屬探測(cè)儀、安檢門、安檢X光機(jī)、危險(xiǎn)液體檢測(cè)器、車底視頻檢測(cè)鏡等一系列專業(yè)的設(shè)3、公司對(duì)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，有償出租一系列的安檢設(shè)備，并配備專業(yè)的X光機(jī)維修人員對(duì)機(jī)器進(jìn)行隨時(shí)的保養(yǎng)維護(hù)，確?；顒?dòng)能正常有序的運(yùn)行。安檢照片展示2017XXX國(guó)際啤酒節(jié)公司尊重人才，追求卓越，崇尚誠(chéng)信，倡導(dǎo)寬松和諧的工作氛圍。公司努力營(yíng)造積極向上的企業(yè)文化，以建立學(xué)習(xí)型組織為目標(biāo)，公司定期組織業(yè)務(wù)和綜合素質(zhì)的培訓(xùn)，通過(guò)企業(yè)文化的營(yíng)造使得每位員工有歸屬感，更好地為企業(yè)發(fā)展還有從事保安服務(wù)工作多年理論扎實(shí)、經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)管理我公司對(duì)保安員實(shí)行半軍事化集中管理，在業(yè)務(wù)技能方面，要求保安員做到熟知基本的法律知識(shí)及與保安相關(guān)的政(1)組建精干高效的項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)，科學(xué)管理，減少的保安隊(duì)伍及具有豐富保安實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的人員參加本項(xiàng)目實(shí)(2)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，正確指導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度和保安員(4)強(qiáng)化安全質(zhì)量管理，杜絕各類事故的發(fā)生，降低故的發(fā)生。按質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)程序嚴(yán)格運(yùn)行。建立健全項(xiàng)目質(zhì)量保證體系，提高全員的質(zhì)量意識(shí)，設(shè)專職質(zhì)量檢查員，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，確保優(yōu)良，項(xiàng)目合格率達(dá)到100%。(5)加強(qiáng)全面管理，杜絕意外事故的發(fā)生在項(xiàng)目實(shí)施管理過(guò)程中，提前做好有針對(duì)性各種應(yīng)急措施，避免因自然災(zāi)害給項(xiàng)目帶來(lái)的影響，減少經(jīng)濟(jì)損失。(6)質(zhì)量保障機(jī)制序號(hào)質(zhì)量保障措施1公司通過(guò)IS09001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證審核，與審核公司達(dá)成質(zhì)量體系建設(shè)咨詢合同。每年組織一次內(nèi)部審核和外部審核，確保公司內(nèi)部協(xié)作高效、2定期會(huì)議制度。公司定期召開(kāi)內(nèi)部會(huì)議，分析經(jīng)營(yíng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，交3信息及時(shí)共享。公司通過(guò)文件、電話、網(wǎng)站、QQ4三級(jí)質(zhì)量檢查制度。通過(guò)班組長(zhǎng)每日巡查、項(xiàng)目經(jīng)理每周自查、公司每月抽查三級(jí)質(zhì)量檢查制度，確保了我公司保安服務(wù)5邀請(qǐng)政府及客戶監(jiān)督。我司歡迎客戶指導(dǎo)我方工作，設(shè)立意見(jiàn)通過(guò)發(fā)放《滿意度調(diào)查表》及召開(kāi)意見(jiàn)征詢會(huì)的方式不斷改善工作方式。7通過(guò)以崗定績(jī)、錯(cuò)時(shí)錯(cuò)峰兼職的方式最大化增強(qiáng)員工能動(dòng)性，確保人力資管理系統(tǒng)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作規(guī)范化(1.1)專業(yè)化的保安隊(duì)伍以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求組建一支“思想過(guò)硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、服務(wù)一流”的專業(yè)化保安隊(duì)伍。高素質(zhì)的保安隊(duì)伍需要有嚴(yán)明的管理制度，完善的用人、培訓(xùn)制度和完善的自我激勵(lì)機(jī)制同自我約束機(jī)制，員工只有通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾?，以及有效的培?xùn)、考核和監(jiān)督，才能使個(gè)人素質(zhì)得到保持和提高，才能形成整個(gè)隊(duì)伍的高素質(zhì)。(1.2)、建立健全的保安管理制度以IS09001質(zhì)量管理體系有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)為依據(jù)，建立健全切實(shí)可行且符合2022年重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)公園保安，保潔等用工面向社會(huì)購(gòu)買服務(wù)項(xiàng)目的安保管理制度。(1.3)加強(qiáng)安全防范，做好治安聯(lián)防工作視“安全”為“命脈”,結(jié)合XXX市道里區(qū)園林管理局局保安服務(wù)的各項(xiàng)安全防范工作。(1.4)注重消防管理堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，認(rèn)真落實(shí)和貫徹“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的消防原則，建立特級(jí)防火責(zé)任制，做好防火安全檢查，確保XXX市道里區(qū)園林管理局內(nèi)(1.5)、維護(hù)公共秩序，規(guī)范交通車輛管理道里區(qū)園林管理局的公共秩序，營(yíng)造整潔、文明、舒適、安全的辦公及學(xué)習(xí)環(huán)境。1.1.2.管理模式1.1.2.1.服務(wù)模式在XXX市道里區(qū)園林管理局相關(guān)管理部門的檢查與監(jiān)督下，結(jié)合實(shí)際情況制定各種具體的規(guī)章制度、操作規(guī)程和服務(wù)規(guī)范措施，并付之實(shí)施和監(jiān)督。以規(guī)范的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為支撐點(diǎn)，以營(yíng)造一個(gè)整潔舒適的環(huán)境為目的，在嚴(yán)格按委托管理合同的條款實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)和服務(wù)承諾的基礎(chǔ)上，我們將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，★具體服務(wù)設(shè)想以高效、便捷、安全、有序?yàn)橹鲗?dǎo)的管理思路。專業(yè)管理、專業(yè)技術(shù)、專業(yè)人才為核心，提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我公司對(duì)2022年重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)公園保安，保潔等用工面向社會(huì)購(gòu)買服務(wù)項(xiàng)目保安應(yīng)急用工服務(wù)部分形成一個(gè)制度化、系統(tǒng)化的有機(jī)整體，以XXX市道里區(qū)園林管理局相關(guān)人員需求為導(dǎo)向，把內(nèi)部管理和現(xiàn)場(chǎng)管理有機(jī)協(xié)調(diào)配合起來(lái)，為XXX市道里區(qū)園林管理局管護(hù)的22個(gè)公園創(chuàng)建高標(biāo)準(zhǔn)服市道里區(qū)園林管理局相關(guān)人員滿意最終目標(biāo)?！锿菩行羌?jí)服務(wù)讓XXX市道里區(qū)園林管理局的服務(wù)及基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)形成全方位，具有星級(jí)化水平，是公司經(jīng)營(yíng)服務(wù)所追求的目標(biāo)，我公司對(duì)2022年重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)公園保安，保潔等用工面向社會(huì)購(gòu)買服務(wù)項(xiàng)目保安應(yīng)急用工服務(wù)所追求的目標(biāo)通過(guò)以容、標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量上必須到位，追求最高滿意度。第二，以2022年重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)公園保安，保潔等用工面向社會(huì)購(gòu)買服務(wù)項(xiàng)目保潔用工服務(wù)部分定位責(zé)任和服務(wù)意識(shí)，全員凡耳聞眼見(jiàn)即動(dòng)，不分彼此，自覺(jué)進(jìn)行服務(wù)。使服務(wù)覆蓋于每個(gè)區(qū)域，每個(gè)場(chǎng)合和時(shí)間，無(wú)時(shí)無(wú)處不在?！锿菩腥诵曰⒕?xì)化的服務(wù)我公司根據(jù)2022年重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)公園保安，保潔等用工面向社會(huì)購(gòu)買服務(wù)項(xiàng)目保潔用工服務(wù)部分后勤社會(huì)化的發(fā)展趨勢(shì)，在2022年重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)公園保安，保潔等用工面向社會(huì)購(gòu)買服務(wù)項(xiàng)目保潔用工服務(wù)部分過(guò)程中，引入現(xiàn)代化服務(wù)意識(shí)和文化，用新的理念，新思路協(xié)調(diào)配合XXX市道里區(qū)園林管理局的精神文化建設(shè)，在XXX市道里區(qū)園林管理局管護(hù)的22個(gè)公園引入體現(xiàn)人性化和高品位的服務(wù)文化，我公司為2022年重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)公園保安，保潔等用工面向社會(huì)購(gòu)買服務(wù)項(xiàng)目保潔用工服務(wù)部分提供保潔服務(wù)以務(wù)，結(jié)合所接保潔項(xiàng)目的實(shí)際情況，引進(jìn)先進(jìn)的管理機(jī)制，業(yè)、負(fù)責(zé)的這種企業(yè)理念貫穿于整個(gè)保潔服務(wù)工作的始終，道里區(qū)園林管理局管護(hù)的22個(gè)公園成為保潔服務(wù)標(biāo)志性產(chǎn)情況發(fā)生。請(qǐng)假人員需提前填寫(xiě)請(qǐng)假條并與本班班長(zhǎng)協(xié)商，員工掌握更多的技術(shù)知識(shí)，來(lái)更快地解決現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際問(wèn)題，將員工進(jìn)行技術(shù)水平的考核，并分出等級(jí)，差別進(jìn)行激勵(lì)，額、定員標(biāo)準(zhǔn)。按規(guī)程操作，減少無(wú)效勞動(dòng)。加強(qiáng)工時(shí)利用率的考核和計(jì)算，經(jīng)常分析實(shí)際工時(shí)消耗盡量采用先進(jìn)的工時(shí)定額，使班組每個(gè)成員都能達(dá)到社會(huì)所要求的必要?jiǎng)趧?dòng)時(shí)間。遵守法定的工時(shí)長(zhǎng)度和作息時(shí)間，合理控制非作業(yè)時(shí)間。2022年重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)公園保安，保潔等用工面向社會(huì)購(gòu)買服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)工作因其區(qū)域特色更決定了其安保管理的定位也必然有更為高遠(yuǎn)的追求。經(jīng)過(guò)嚴(yán)密論證和考察，本公司將2022年重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)公園保安，保潔等用工面向社會(huì)購(gòu)買服務(wù)項(xiàng)目的安保管理定位為：做好本職工作，使2022年重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)公園保安，保潔等用工面向社會(huì)購(gòu)買服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)成為行業(yè)安全管理的典范。堅(jiān)持以“誠(chéng)信為本、服務(wù)至上、精進(jìn)開(kāi)拓、科學(xué)管理、”為服務(wù)宗旨，以“求實(shí)、創(chuàng)新、協(xié)作、敬業(yè)”的企業(yè)精神為指導(dǎo)，以“創(chuàng)品牌、樹(shù)形象、抓規(guī)范、拓市場(chǎng)”為總要求，視“規(guī)范服務(wù)”為企業(yè)的生命，注重技術(shù)改造，提倡科學(xué)管理，以實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益的全面提高。我公司按照“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率”的方針，堅(jiān)持走“智能化、專業(yè)化”發(fā)展道路，為XXX市道里區(qū)園林管理局提供最優(yōu)質(zhì)的安防服務(wù)。努力做好XXX市道里區(qū)園林管理局精神文明和物質(zhì)文明的窗口，樹(shù)立XXX市道里區(qū)園林管理局友善、務(wù)實(shí)、奮進(jìn)的品牌形象。好秩序防范維護(hù)工作，通過(guò)追求人、機(jī)、環(huán)境的和諧統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)無(wú)缺陷、管理無(wú)漏洞、建設(shè)優(yōu)質(zhì)安全型X區(qū)園林管理局，促進(jìn)XXX市道里區(qū)園林管理局安全建設(shè)扎實(shí)有效地開(kāi)展，提供創(chuàng)造安全的工作和生活環(huán)境。我公司將采取以下措施，保障上述目標(biāo)的完全實(shí)現(xiàn)：(1)建章立制，規(guī)范服務(wù)公司將持續(xù)致力于建立健全保安人員各項(xiàng)工作制度和服務(wù)規(guī)范，確保所派駐項(xiàng)目都能得到統(tǒng)一的高品質(zhì)服務(wù)。我公司將在充分尊重并服從采購(gòu)方的各項(xiàng)規(guī)章制度基礎(chǔ)上，結(jié)合《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》和我公司相關(guān)內(nèi)部規(guī)定，充分考慮度》等保安內(nèi)部管理制度。做到人員到位、制度到位、職責(zé)分明、服務(wù)規(guī)范。(2)嚴(yán)把入口，確保質(zhì)量和技能，并取得保安資格(證書(shū))。(3)加強(qiáng)督查，嚴(yán)格考評(píng)(4)持續(xù)培訓(xùn)，提升素質(zhì)我公司的培訓(xùn)包含入職前基礎(chǔ)培訓(xùn)(入司、崗前)、職業(yè)技能培訓(xùn)(含突發(fā)事件培訓(xùn))、軍事體能訓(xùn)練、思想教育培訓(xùn)等主要四大板塊，同時(shí)接受所服務(wù)XX理局組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，讓保安人員與XXX市道里區(qū)園林管理局融為一體。我公司的每一次培訓(xùn)都將有明確的培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容與結(jié)果考核，不走過(guò)場(chǎng)，緊貼實(shí)際，杜絕培訓(xùn)內(nèi)容質(zhì)不見(jiàn)長(zhǎng)”。保安人員處置突發(fā)事件的能力，保護(hù)XXX市道里區(qū)園林管理局財(cái)物和工作人員生命財(cái)產(chǎn)在一旦遇到突發(fā)事件的情況下，最大程度地免受災(zāi)害。本公司決定在服務(wù)工作中全面推行標(biāo)準(zhǔn)化管理和人性1、建立和實(shí)施完善的管理服務(wù)體系：行業(yè)的發(fā)展過(guò)程證明了要達(dá)到高質(zhì)量的服務(wù)水平必須建立一套高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)2、培育高素質(zhì)的員工隊(duì)伍：人才是最重要的資源，在的服務(wù)意識(shí)。二是“培訓(xùn)關(guān)”,我們每年都要針對(duì)不同的人每年的培訓(xùn)考核成績(jī)都要作為職務(wù)晉升和年終獎(jiǎng)勵(lì)的重要3、成立項(xiàng)目經(jīng)理垂直管理機(jī)制：負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)日常維修管理服務(wù)運(yùn)作，定期(每周或每月)向XXX市道里區(qū)園林于日常工作的開(kāi)展。4、時(shí)效工作制：所有的對(duì)外服務(wù)工作均采用限時(shí)工作制，在對(duì)客戶承諾的時(shí)間內(nèi)完成。5、不均衡管理：所有員工的工作均是按照客戶的工作生活節(jié)奏設(shè)計(jì)的，均以滿足客戶的需要為主要目標(biāo)。無(wú)論何時(shí)我方都只按一定比例公開(kāi)提取微薄的管理傭金，所有的管理節(jié)余將用于服務(wù)之中。7、全天候服務(wù)：我方實(shí)行全天24小時(shí)服務(wù)，設(shè)熱線服8、建立人性化的服務(wù)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)(CIS):我們將設(shè)立服務(wù)標(biāo)識(shí)，如公司標(biāo)識(shí)、服裝標(biāo)識(shí)、工作牌、辦公標(biāo)識(shí)等。9、企業(yè)的員工素質(zhì)決定了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，一個(gè)成功的企業(yè)必然擁有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。搞好管理和服務(wù)，首要是靠人，員工培訓(xùn)是進(jìn)一步適應(yīng)后勤社會(huì)化改革形勢(shì)的需要，是各項(xiàng)工作走向?qū)I(yè)化、企業(yè)化和現(xiàn)代化的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和可靠保證。通過(guò)有計(jì)劃有組織地對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，可以促進(jìn)員工綜合素質(zhì)的提高，進(jìn)一步樹(shù)立員工愛(ài)崗敬業(yè)精神，提高服務(wù)和管理水平。因此建立員工培訓(xùn)制度并制定培訓(xùn)的具體安排，圍繞著“提高管理服務(wù)水平”的方針，著重把思想作風(fēng)、職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面作為培訓(xùn)的主要內(nèi)容，始終把員工培訓(xùn)工作作為一場(chǎng)長(zhǎng)期性、規(guī)范性的基礎(chǔ)工作扎扎實(shí)實(shí)地堅(jiān)持至今。10、在思想教育方面，在員工培訓(xùn)教育中除了向員工灌輸“三優(yōu)一滿意”((即以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)良的作風(fēng)和優(yōu)美的環(huán)境讓客戶滿意)的工作理念外，還結(jié)合工作實(shí)踐，提出了“服務(wù)育人，管理育人，環(huán)境育人”三育人的原則和“誠(chéng)信敬業(yè)，無(wú)微不至，盡善盡美”的服務(wù)理念；除了集中培訓(xùn)教育外，利用多種形式對(duì)員工進(jìn)行思想教育，甚至是利用發(fā)放工資的機(jī)會(huì)對(duì)員工進(jìn)行思想教育，在每一位員工的工資袋領(lǐng)導(dǎo)在員工領(lǐng)取工資時(shí)還要對(duì)員工一個(gè)月來(lái)的工作進(jìn)行點(diǎn)大大強(qiáng)化了員工愛(ài)崗敬業(yè)、為廣大顧客主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)。11、在職業(yè)道德教育方面提出了“愛(ài)業(yè)主、愛(ài)公司、愛(ài)崗位、愛(ài)信譽(yù)、愛(ài)客戶”的“五愛(ài)”職業(yè)道德準(zhǔn)則，要求員要求每一位員工熱愛(ài)工作，對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)；“愛(ài)崗位”,要求熱愛(ài)自己的工作崗位，珍惜來(lái)之不易的工作機(jī)會(huì)，努力提高服務(wù)質(zhì)量；“愛(ài)信譽(yù)”,作為公司的一員，要愛(ài)護(hù)公司的聲譽(yù)，注意自己的言行舉止，在為客戶服務(wù)中樹(shù)立和維護(hù)公司的良好形象；同時(shí)為了規(guī)范員工的行為，還提出了“每一天如既往地倡導(dǎo)“管理和服務(wù)相結(jié)合，以服務(wù)為主”的理念。(1)統(tǒng)一管理理念：嚴(yán)謹(jǐn)、快速、高效(2)統(tǒng)一服務(wù)理念：始于客戶的要求，終于客戶的滿意(3)統(tǒng)一管理目標(biāo)：客戶是朋友，人才是根本，服務(wù)(1)管理意識(shí)：寓管理于服務(wù)之中，以改革、開(kāi)拓精(2)服務(wù)意識(shí)：全方位的主動(dòng)服務(wù)，樹(shù)立“想客戶之了《保密守則》,對(duì)全體員工嚴(yán)加要求。(1)公司員工入職前必須學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守《中華人民(2)各崗位所有員工必須嚴(yán)格遵守本崗位保密規(guī)定。(3)公司員工未經(jīng)允許不能擅自接受任何媒體的采訪。(4)未經(jīng)允許不能將任何資料帶出或以電子郵件的形(6)所有工作人員不允許談?wù)?、打?tīng)工作人員的私人(7)所有工作人員進(jìn)入辦公室前必須先敲門并得到同(8)嚴(yán)禁使用臨時(shí)工參加涉及機(jī)密的工作，外來(lái)人員(9)未經(jīng)同意任何人嚴(yán)禁加配任何地方的鑰匙。(10)任何人未經(jīng)授權(quán)嚴(yán)禁擅自接聽(tīng)各部門的電話。(11)對(duì)違反保密規(guī)定，失密泄密員工必須從嚴(yán)處理，(1)管理人員原則上只能在公共區(qū)域內(nèi)巡查。(2)管理人員在處理日常書(shū)報(bào)信件收發(fā)時(shí)，不得偷看(3)對(duì)任何非管理范圍內(nèi)的事情，必須做到不該問(wèn)的(1)對(duì)日常來(lái)訪人員的情況、行程未經(jīng)允許不得向任(2)日常信訪、工作中發(fā)生的任何異常情況，必須做好記錄并通過(guò)文字表格從護(hù)管系統(tǒng)內(nèi)部渠道向相關(guān)部門報(bào)(3)日常監(jiān)控室所看到的任何情況除非安全工作需要向相關(guān)人員及領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告外，不得向任何人透露，更不得作為(4)嚴(yán)禁向無(wú)關(guān)人員透露管轄范圍內(nèi)發(fā)生的任何案件(5)嚴(yán)禁利用安全監(jiān)控設(shè)備對(duì)人員私人活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控。(1)實(shí)施科學(xué)化以專業(yè)的管理服務(wù)品質(zhì)為基礎(chǔ)，以高度的政治統(tǒng)一為主導(dǎo)，緊密配合行政工作，樹(shù)立區(qū)XXX市道里區(qū)園林管理局公確保后勤服務(wù)，持續(xù)改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)以品牌服務(wù)社會(huì)的綜合效益。以政治為高度，以個(gè)性化需求為導(dǎo)向，以我司專業(yè)品質(zhì)為基礎(chǔ)，整合地方社會(huì)優(yōu)秀資源，為XXX市道里區(qū)園林局公園提供“持續(xù)改進(jìn)、快速反應(yīng)、人性化管理、全方位保(2)服務(wù)管理的整體目標(biāo)隨著社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的漸趨成熟，市場(chǎng)分工的逐步細(xì)化和專業(yè)化，XXX市道里區(qū)園林管理局公園安管理成為新的發(fā)展趨勢(shì)，實(shí)現(xiàn)管理服務(wù)品質(zhì)與綜合效益的合作雙贏，是其核心的主導(dǎo)思路。定出受托服務(wù)事項(xiàng)的具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)XXX市道里區(qū)園林管理局同意后實(shí)施以下目標(biāo)管理。(1)質(zhì)量目標(biāo)1)服務(wù)人員上崗率達(dá)100%;2)服務(wù)區(qū)域責(zé)任分工到人，明確職責(zé)，新員工到崗培訓(xùn)合格率100%;3)服務(wù)熱情、周到、耐心、細(xì)心；4)不發(fā)生精神松懈、行為散漫、無(wú)精打采、消極怠工、5)不執(zhí)行工作指令的行為或者工作狀態(tài)；6)服務(wù)所在部門負(fù)責(zé)人滿意度95%以上；7)服務(wù)對(duì)象滿意度達(dá)到率達(dá)90%以上。(2)安全目標(biāo)1)不發(fā)生人身未遂及以上事故；2)不發(fā)生因現(xiàn)場(chǎng)安保管理服務(wù)人員巡查、處置不到位而引起的失竊、破壞電力設(shè)施等群體性事件；3)不發(fā)生有現(xiàn)場(chǎng)消防管理服務(wù)人員責(zé)任的火災(zāi)事故，以及因現(xiàn)場(chǎng)消防管理服務(wù)人員巡查、處置不到位而引起的火4)不發(fā)生八級(jí)及以上的人身、設(shè)備、信息系統(tǒng)事件；5)不發(fā)生因未執(zhí)行采購(gòu)人定期工作或巡視不到位發(fā)生6)不發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)安保、消防管理服務(wù)人員習(xí)慣性違章和公司范圍的違章記分(或嚴(yán)格控制在考核指標(biāo)內(nèi))事件；7)不發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)安保、消防管理服務(wù)人員負(fù)同等及以上8)不發(fā)生與現(xiàn)場(chǎng)消防管理服務(wù)人員有關(guān)的突發(fā)事件、9)現(xiàn)場(chǎng)安保、消防管理服務(wù)人員按規(guī)定要求使用安全10)遵守甲方保密規(guī)定，不發(fā)生泄密及內(nèi)網(wǎng)外聯(lián)事件；11)不發(fā)生工作期間由于自身原因造成的負(fù)主要責(zé)任的12)不發(fā)生應(yīng)急突發(fā)處置不當(dāng)事件；13)不發(fā)生損害招標(biāo)人社會(huì)形象的行為。理局公園現(xiàn)場(chǎng)規(guī)定，禁止非法違規(guī)懸掛橫幅，張貼小廣告。XXX市道里區(qū)園林管理局公園現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)公共部位日常安全預(yù)防、火災(zāi)撲救，制止暴力事件，隨時(shí)準(zhǔn)備提供緊急援助。應(yīng)急處置裝備，并熟悉使用方法。做好XXX市道里區(qū)園林管1.1.4.針對(duì)本項(xiàng)目重點(diǎn)難點(diǎn)分析1.1.4.1.項(xiàng)目重點(diǎn)難點(diǎn)分析A.環(huán)境的特殊性本項(xiàng)目所服務(wù)的區(qū)域廣泛，公園巡邏面積大，如何保證如此大面積且分散的區(qū)域服務(wù)質(zhì)量是個(gè)難題。公園每日的人流量大，人員成分復(fù)雜，保安工作繁瑣，要負(fù)責(zé)的有商家、河邊、公園內(nèi)部、停車場(chǎng)、共享自行車等等，如何完成每一部分的工作任務(wù)是保安工作的重點(diǎn)難點(diǎn)。B.管理的特殊性干凈、舒適的環(huán)境是通過(guò)全體服務(wù)員工的辛勤勞作換來(lái)的，而保證每一名在崗員工都能遵循崗位工作流程和標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范開(kāi)展服務(wù)工作就需要建立一套較為完善的管理體系。管理工作是服務(wù)性行業(yè)，尤其是勞動(dòng)密集型企業(yè)最為核心的工作，套用一句老話就是管理出效益。第一，管理崗位的設(shè)置。這個(gè)問(wèn)題相當(dāng)于前期測(cè)量中的管理人員編制預(yù)算工作，要想充分發(fā)揮管理團(tuán)隊(duì)的管理能力，達(dá)到預(yù)期的管理效果，其重點(diǎn)就在于如何搭建管理部門的組織架構(gòu)。根據(jù)XXX市道里區(qū)園林管理局公園各功能區(qū)域的人員流動(dòng)規(guī)律、服務(wù)要求和排班情況的不同，制定符合要求的第二，管理制度的建立。制訂合理、有效的管理制度是對(duì)質(zhì)量控制工作的重要保障，而在制訂制度之前必須充分考慮到服務(wù)對(duì)象和管理對(duì)象的特點(diǎn)。我們尤其要予以關(guān)注的是一線服務(wù)在崗人員，他們的辛勤付出只能獲得基本的工資保障并且還要在工作中承受委屈，有鑒于此，在制訂管理制度時(shí)必須在剛性條款之外設(shè)置緩沖區(qū)，以達(dá)到獎(jiǎng)懲有效果，矛盾不激化的目的。第三，良好工作氛圍的營(yíng)造。管理層首先考慮的應(yīng)該是如何讓每一位員工將企業(yè)和項(xiàng)目當(dāng)成自己的家。除了要教會(huì)員工專業(yè)知識(shí)和操作規(guī)范以外，還應(yīng)告訴員工為什么要這么做，使他們從被動(dòng)接受到主觀認(rèn)同。同時(shí)可以引入內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，形成人人爭(zhēng)先的局面。管理層應(yīng)該有意識(shí)地為員工創(chuàng)造參與部門決策和管理的平臺(tái)，使每一位一線員工都成為部門大家庭中的一份子，維護(hù)自己的家，當(dāng)然是義不容辭。1.1.4.2.對(duì)本項(xiàng)目重點(diǎn)難點(diǎn)解決方案對(duì)策1:(1)巡邏人員必須清楚轄區(qū)內(nèi)的設(shè)施及具體位置，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即查明并上報(bào)，巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患、可疑人員、可疑現(xiàn)象，應(yīng)立即查明情況并采取相應(yīng)措施(上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或及時(shí)知會(huì)各相關(guān)部門)。(2)做好執(zhí)勤記錄，不得弄虛作假。(3)認(rèn)真執(zhí)行巡邏打卡制度，巡邏的時(shí)間和路線，結(jié)合實(shí)際情況，采取“時(shí)間不定時(shí)，路線常變換”的原則。(4)在巡邏的方法上，采取徒步、騎自行車巡邏與高(5)實(shí)行8小時(shí)上班制，24小時(shí)不間斷提供安保服務(wù)，(6)保安人員交接班要求：接班保安人員提前15分鐘對(duì)策2:(1)分班組進(jìn)行巡邏，每班8小時(shí)，24小時(shí)不間斷(2)巡查應(yīng)關(guān)注、上報(bào)、勸阻具體內(nèi)容：1)商家事項(xiàng)：商家外墻、屋頂、周邊是否有施工或變或物件，消防設(shè)備不可輕易使用(主要消防水栓),商家外2)河邊巡邏：防護(hù)繩、救生圈、臺(tái)階等是否有損壞、(海域危險(xiǎn)提示)、口頭提醒游客防滑。3)公園巡邏：公園音響、護(hù)欄、噴頭、水管、井蓋、泡茶，搭帳篷，樹(shù)木、燈柱等不許懸掛東西，廁所門、窗、水龍頭、燈等設(shè)施是否正常，是否有亂涂鴉，驅(qū)趕小商販，(或放得太高),下雨、臺(tái)風(fēng)天氣需檢查排水溝、井蓋、屋4)停車場(chǎng)巡邏：車輛是否整齊停放，電動(dòng)車、自行車5)共享自行車：管理區(qū)域如有自行車需帶離到指定停6)公園營(yíng)業(yè)開(kāi)放時(shí)間內(nèi)人流量大，人員龐雜，公園安7)公共設(shè)施設(shè)備巡查公園設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行是正常制度化，重在日常檢查與保養(yǎng)。保安員要做好防火、防盜、施，認(rèn)真巡查園區(qū)設(shè)施及公共設(shè)施，發(fā)現(xiàn)破損及存在的安全隱患或其它不安全因素，要及時(shí)處理并向上級(jí)報(bào)告；對(duì)于因人為原因(如交通事故或違規(guī)將車輛開(kāi)入園區(qū)等)造成設(shè)施、財(cái)物損壞的情況，要能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并進(jìn)行處理。1.1.4.3.服務(wù)區(qū)域重點(diǎn)崗位等的位置設(shè)置內(nèi)培外引、按部就班、落實(shí)培訓(xùn)；擇優(yōu)聘用、專業(yè)考核、定崗定責(zé)；服務(wù)熱情、耐心周到、專業(yè)管理。人才是組織機(jī)構(gòu)最寶貴的資產(chǎn)。經(jīng)營(yíng)企業(yè)其實(shí)就是做人的工作。而做人的工作，應(yīng)在自我培養(yǎng)與開(kāi)發(fā)的同時(shí)，積極外部招聘引進(jìn)，為企業(yè)培養(yǎng)一支過(guò)硬規(guī)范管理，人盡其才。我們的人員管理體系由以下幾部分組(2.1)確定標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格招聘XXX市道里區(qū)園林管理局公園管理處為保障服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量，對(duì)人員選用標(biāo)準(zhǔn)上確定了以下幾項(xiàng)硬性指標(biāo)：1)知識(shí)層次：管理層人員除要求100%的大專以上文化程度以外，其他人員全部要求初中以上文化。2)錄用考核：所有管理層人員，除經(jīng)過(guò)正常的筆試、面試等錄用考核外，必須通過(guò)外語(yǔ)、計(jì)算機(jī)使用、智能化等知識(shí)的考核，成績(jī)合格者方可錄用；作業(yè)層人員要通過(guò)技能3)工作經(jīng)驗(yàn)：所有管理層員工除必須具有管理經(jīng)驗(yàn)外，還需有其它相關(guān)管理工作經(jīng)歷。(2.2)量才適用、合理配置為最大限度地發(fā)揮人員的主動(dòng)性和積極性，充分挖掘他們的潛能，我們對(duì)企業(yè)的人力資源進(jìn)行有效的配置，合理設(shè)計(jì)各工作崗位的工作內(nèi)容和職責(zé)范圍，目的是使人適合于職我們規(guī)定新員工錄用后，須由有經(jīng)驗(yàn)的管理人員帶領(lǐng)，進(jìn)行試用實(shí)習(xí)，并在實(shí)習(xí)過(guò)程中，全面測(cè)定和驗(yàn)證新員工的個(gè)人工作能力，對(duì)不合崗位要求的而又有其它專長(zhǎng)的，實(shí)行調(diào)崗安排使用。尤其是在一專多能、能者為專的問(wèn)題上，更要注意觀察，充分發(fā)揮個(gè)人專長(zhǎng)。(2.3)規(guī)范管理，分層實(shí)施1)組織落實(shí)，制度規(guī)范：我們的人員組織管理靠的是可見(jiàn)的、具體的企業(yè)規(guī)范，如制訂管理規(guī)章，明確各級(jí)人員2)分工協(xié)作，層級(jí)管理：由于管理中，存在著許多不詳細(xì)的員工守則、服務(wù)手冊(cè)。同時(shí)我們還擬定了每一崗位、每一工種詳細(xì)的工作流程、崗位職責(zé)、服務(wù)質(zhì)量執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，(2.4)素質(zhì)評(píng)價(jià)，績(jī)效考核1)量化考核，客觀評(píng)價(jià)：人員管理中的績(jī)效考核是充采用“讓最明白的人最有權(quán)，讓最有責(zé)任心的人最有權(quán)”。三種評(píng)價(jià)方法在內(nèi)管理人員素質(zhì)評(píng)價(jià)體系，對(duì)員工的“德、合素質(zhì)的優(yōu)劣均可通過(guò)量化在“二維”分析圖上反映出來(lái)。2)末位淘汰，吐故納新：為使XXX市道里區(qū)園林管理淘汰機(jī)制，淘汰率在10%左右，這樣做既留住了企業(yè)所需的(2.5)激勵(lì)驅(qū)動(dòng)，留住人才近幾年，行業(yè)人才流失現(xiàn)象嚴(yán)重。我們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，1)樹(shù)立員工也是顧客的管理理念2)給人才創(chuàng)造機(jī)會(huì)，讓機(jī)會(huì)造就人才也避免了企業(yè)人事決策中的人情因素和憑工齡提拔的不良3)創(chuàng)造寬松的環(huán)境，發(fā)現(xiàn)人才，重視人才分析、處理員工反映的意見(jiàn)和建議。4)營(yíng)造文化氛圍，促進(jìn)交流溝通我們提倡“尊重每一位員工”,堅(jiān)持以人為本，致力開(kāi)增強(qiáng)員工的集體協(xié)作精神。同時(shí)也讓企業(yè)人才更加重視集體，珍視現(xiàn)在的職位。如我們開(kāi)展的談心、家訪等思想工作以及周末假日同度家庭日、給家人獻(xiàn)愛(ài)心等活動(dòng)在實(shí)際工作中取得了很好的效果。5)員工上崗科技化長(zhǎng)坐、串崗、提前下班等采用高科技手段偵測(cè)反饋；確保員工工作效率和工作態(tài)度等問(wèn)題及時(shí)得到解決。1.1.4.3.3.重點(diǎn)崗位等的位置設(shè)置(3.1)巡邏范圍安全護(hù)衛(wèi)人員巡邏的范圍為采購(gòu)單位內(nèi)的區(qū)域。(3.2)巡邏方式安全護(hù)衛(wèi)人員巡邏的方式主要有定時(shí)巡邏和不定時(shí)巡邏、穿制服巡邏和著便衣巡邏、白天巡邏和夜間巡邏、定線巡邏和亂線巡邏等方式。我們將針對(duì)本項(xiàng)目的特殊情況，將以上巡邏方式進(jìn)行不定期的調(diào)整穿插使用。1)定時(shí)巡邏和不定時(shí)巡邏定時(shí)巡邏其好處在于對(duì)各區(qū)域內(nèi)的情況做到心中有數(shù)，解管理公司安全管理運(yùn)作情況的不法分子或內(nèi)部作案者知道定時(shí)巡邏的規(guī)律后，會(huì)采取打時(shí)間差的方式作案，因此，有時(shí)必要的采取一些不定時(shí)巡邏方式，以確保本項(xiàng)目及內(nèi)部2)穿制服巡邏和著便衣巡邏一般安全護(hù)衛(wèi)人員穿安護(hù)制服巡邏，安全管理員和公司其它管理層員工著便衣巡邏。這兩種巡邏方式同時(shí)存在，巡邏工作交替進(jìn)行，可有效地堵塞巡邏治安工作的漏洞，取得3)白天巡邏和夜間巡邏白天巡邏的主要任務(wù)是檢查管區(qū)內(nèi)的治安情況，消除各種不安全因素，處理違法犯罪活動(dòng)，為甲方提供一些咨詢服務(wù)等。白天一般2小時(shí)進(jìn)行一次。夜間巡邏除上述任務(wù)外，對(duì)各辦公室未關(guān)門的，應(yīng)幫其關(guān)好，并做好相關(guān)夜間巡邏人員頻次一般為2小時(shí)一次。施方案燃燒不同的物料，會(huì)產(chǎn)生不同的化學(xué)反應(yīng)，而滅火的方法亦會(huì)因此不同。熟悉燃燒的種類及不類型的燃燒及其特性對(duì)火災(zāi)應(yīng)急有很大幫助。引起。b乙類燃燒——燃燒揮發(fā)性的易燃液體或油類物質(zhì)，如汽油、酒精、動(dòng)或植物的油脂等。這類物質(zhì)在液體狀態(tài)時(shí)較只會(huì)使火的面積擴(kuò)散，火勢(shì)因此會(huì)變得更為猛烈。乙炔等。如氣體燃料是由儲(chǔ)氣罐供應(yīng)的話，火焰可能有機(jī)會(huì)燒進(jìn)罐內(nèi)，引致氣罐爆炸。d丁類燃燒——燃料物為化學(xué)特性活躍的金屬，如鉀、鈉、鎂、鈦等。但由此類燃燒所引起的火苗。e電器類火——火的源頭是由于電器散熱不良引起，繼而燃燒著周圍的雜物。因?yàn)樗軐?dǎo)電，所以不適宜用帶有水分的滅火劑去撲滅這類火，否則會(huì)有電壓的危險(xiǎn)。1.1.4.4.2.防盜、防火的安全防范巡查徒步對(duì)所有位置進(jìn)行不間斷地巡視巡查；檢查各類設(shè)備完好情況；檢查有無(wú)出現(xiàn)安全隱患；檢查發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障、環(huán)境衛(wèi)生情況，聯(lián)系相關(guān)崗位人員檢查各出口、安全重點(diǎn)部位、隱蔽處，預(yù)防安全事故發(fā)維持管理范圍秩序，制止違反管理范圍的行為，進(jìn)行各類突發(fā)事件處理每?jī)尚r(shí)一次；巡視無(wú)盲點(diǎn)，各巡視人員嚴(yán)格執(zhí)行簽到制度，簽到時(shí)間接到報(bào)警巡邏人員2分鐘內(nèi)到達(dá)位置進(jìn)行情況處理；所有安保人員熟悉漏水、失盜、斗毆等各類突發(fā)事件的1.1.4.4.3.消防、監(jiān)控實(shí)施措施消防管理是安保管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)，是保證整個(gè)大各部門人身、財(cái)產(chǎn)安全的重要管理環(huán)節(jié)。根據(jù)我公司體系文件規(guī)定，客戶服務(wù)中心統(tǒng)計(jì)編制《大消防檔案》及《消防設(shè)施清單》,建立了以項(xiàng)目經(jīng)理為總指揮的“義務(wù)消防隊(duì)”,制定了一系列管理制度及檢查流程，并定期進(jìn)行全員消防安全教●消防安全、監(jiān)控管理要點(diǎn)強(qiáng)化消防意識(shí)：堅(jiān)決貫徹“預(yù)防為主、消防結(jié)合”的消防管理方針，確?；馂?zāi)事故的零發(fā)生率。建立消防隊(duì)伍：根據(jù)消防管理“預(yù)防為主、消防結(jié)合”方針，設(shè)置專義務(wù)消防隊(duì)伍，成立消防緊急應(yīng)急分隊(duì)，任命建立消防制度：建立周密完善的消防疏散圖、防火責(zé)任明確防火檔案制度及消防員職責(zé)，并定期邀請(qǐng)消防專業(yè)人員進(jìn)行專題培訓(xùn)和定期進(jìn)行消防模擬演習(xí)，以防患于未然。落實(shí)防火責(zé)任制：堅(jiān)決執(zhí)行消防安全責(zé)任制，落實(shí)各級(jí)和各項(xiàng)消防管理責(zé)任人和滅火指揮人員。強(qiáng)化消防意識(shí)：加強(qiáng)安保服務(wù)中心員工的消防觀念和防火意識(shí)，任何管理服務(wù)人員都有消除火災(zāi)隱患之責(zé)任。加強(qiáng)過(guò)程控制：各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格遵照國(guó)家有關(guān)規(guī)定和公司質(zhì)量管理體系文件之要求，各消防設(shè)施定期檢測(cè)，保證完好無(wú)損，隨時(shí)可以啟用。各類簡(jiǎn)易滅火器材固定位置放置，便于有需要時(shí)有關(guān)人員取用方便。定期消防預(yù)演：定期組織員工進(jìn)行防火災(zāi)演習(xí)，熟練掌握各種消防設(shè)施的使用方法，提高對(duì)火警的應(yīng)付能力。全員防范：秩序維護(hù)員、安保員以及全體客戶服務(wù)中心工作人員日常工作注意巡視，保持警惕，對(duì)于不應(yīng)放在某處的物體，不能解釋來(lái)歷的物體和不適宜放在某處的物體要及時(shí)處理，對(duì)危及消防安全的事故隱患及時(shí)報(bào)告、處理。標(biāo)識(shí)完備：完善各類防火標(biāo)志，和各類消防設(shè)施的使用強(qiáng)化消防意識(shí)堅(jiān)決貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防管理方針；每?jī)芍芘e行一次消防宣傳；每季度組織一次消防知識(shí)培訓(xùn)；每半年組織一次消防演習(xí)，確?；馂?zāi)的零發(fā)生率。消防維保人員要求：經(jīng)過(guò)相關(guān)消防知識(shí)培訓(xùn)，具有市消防安全知識(shí)培訓(xùn)合格證或中華人民共和國(guó)自動(dòng)消防系統(tǒng)操根據(jù)消防管理“預(yù)防為主、防消結(jié)合”方針，設(shè)置專業(yè)消防隊(duì)伍，成立消防緊急應(yīng)急分隊(duì)(成員為經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的消防安全人員)。項(xiàng)目經(jīng)理為客戶服務(wù)中心消防安全管理第一責(zé)任人，依照消防法律、法規(guī)履行消防安全管理職責(zé)，組織消防安全工作的落實(shí)和監(jiān)督總結(jié)，建立健全防火安全責(zé)任制度。并在一旦發(fā)生火情時(shí)，擔(dān)任安保服務(wù)中心消防滅火總指揮。經(jīng)理落實(shí)和監(jiān)督消防工作，督促完善防火安全責(zé)任制度。各主管為消防管理分項(xiàng)責(zé)任人，具體負(fù)責(zé)組織消防工作的具體組織、落實(shí)、培訓(xùn)、演習(xí)、檢查、完善消防設(shè)施，組織和建立義務(wù)消防隊(duì)，依照有關(guān)消防法規(guī)，建立落實(shí)各項(xiàng)消防安全措施，并制定消防作戰(zhàn)方案。指定專人為各項(xiàng)消防管理工作的直接執(zhí)行人，負(fù)責(zé)各項(xiàng)消防安全措施的具體實(shí)施，組織消防安全知識(shí)的宣傳及消防安全檢查，消除火險(xiǎn)隱患、及時(shí)制止、糾正違章行為。報(bào)告火警、參加滅火工作的義務(wù)。建立消防制度建立周密完善的消防疏散圖、防火責(zé)任制，制定消防作戰(zhàn)方案、救護(hù)措施、定期檢查各類消防設(shè)施，明確防火檔案制度及消防員職責(zé)。安保服務(wù)中心全體人員組建一支義務(wù)消防隊(duì)伍，制定出一套有效的，切合實(shí)際的消防作戰(zhàn)方案，由安保服務(wù)中心經(jīng)理審批后報(bào)公司品質(zhì)督導(dǎo)部驗(yàn)證生效。●消防工作的控制過(guò)程客戶服務(wù)中心定期舉行消防安全知識(shí)和消防作戰(zhàn)方案的培訓(xùn)，使所有員工了解消防基本常識(shí)、消防作戰(zhàn)程序的內(nèi)容及字火災(zāi)發(fā)生時(shí)自己的任務(wù)。每半年要組織全體員工就消防安全知識(shí)和消防作戰(zhàn)方案進(jìn)行考核。安全員必須會(huì)使用滅火器、消防水帶，安保人員必須會(huì)使用滅火器、知道疏散人每位員工應(yīng)熟悉自己的崗位環(huán)境，操作的設(shè)備及物品情況，熟悉安全出口的位置和消防器材的具體擺放位置，掌握消防器材的具體使用方法。定期對(duì)消防、監(jiān)控主機(jī)及各消防、弱電網(wǎng)絡(luò)與監(jiān)控點(diǎn)的員為主(在崗安全員可不在緊急集合之內(nèi)),準(zhǔn)確記錄各人員在接到緊急集合命令后趕至指定地點(diǎn)的時(shí)間及裝備情況。各組緊急集合的指定地點(diǎn)及所需時(shí)間由公司相關(guān)部門核定，1.1.5.合理化建議保安工作是一項(xiàng)特殊的工作，它既屬于保衛(wèi)工作的一種，同時(shí)又是一種特殊的服務(wù)工作，因此做為保安員既有實(shí)施安全保衛(wèi)的責(zé)任，又有安全保衛(wèi)服務(wù)的義務(wù)。合格的保安員既能有效的負(fù)起保衛(wèi)責(zé)任，又能提供安全服務(wù)的各種具體措施，甚至形成一套正確的安保理論并有效能全天候?yàn)橛脩舯ｑ{護(hù)航。一支保安隊(duì)伍是否勝任取決于有沒(méi)有一套科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)模兄行У囊?guī)章制度，而一支保安的隊(duì)伍能否生存取決于有沒(méi)有公平、公正、公開(kāi)的執(zhí)行預(yù)定的規(guī)章制度。針對(duì)本項(xiàng)目提出以下建議：1、與客戶建立有效的溝通機(jī)制，根據(jù)客戶需求制定合2、加強(qiáng)人員招聘、培訓(xùn)等環(huán)節(jié)的把關(guān)作用，做到上崗人員100%合格；4、服務(wù)過(guò)程中根據(jù)實(shí)際的崗位需求和服務(wù)需求調(diào)整崗位人員數(shù)量，確保提供高標(biāo)準(zhǔn)的安保服務(wù)。5、可在公園各區(qū)域設(shè)溫馨提示“本區(qū)域的負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話”。設(shè)置聯(lián)系電話的好處：由于保潔及保安人員負(fù)責(zé)區(qū)提高工作效率，是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝的關(guān)鍵因素。業(yè)人、財(cái)、物等等資源進(jìn)行優(yōu)化分配，通過(guò)設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)流程、思考的路徑出發(fā)，認(rèn)真分析每一個(gè)環(huán)節(jié)，做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，切實(shí)做到“安全措施到位、現(xiàn)場(chǎng)管理到位、干部帶班到位、沒(méi)有終點(diǎn)，我們不能有一絲一毫放松，必須對(duì)“五個(gè)到位”為提高安全保衛(wèi)工作的管理效率，我方根據(jù)項(xiàng)目情況，安全管理工作要想取得最大效果，僅靠一方力量是很難實(shí)現(xiàn)的。因此，在安全管理中應(yīng)引入"群防群治"的理念，加強(qiáng)工作人員、游客及其他人員的安全知識(shí)?？赏ㄟ^(guò)在公告欄張貼各類安全知識(shí)及應(yīng)急處理辦法等安全知識(shí)；同時(shí)可定期舉辦安全知識(shí)培訓(xùn)，以增強(qiáng)工作人員、游客及其他人員的安全防范意識(shí)和知識(shí)。10、完備公園基礎(chǔ)設(shè)施，采取人性化的提示語(yǔ)。如放置美觀有意思的垃圾箱，使游客便于、樂(lè)于負(fù)責(zé)任地取證廢棄物。布設(shè)必要的美觀醒目的標(biāo)牌，配置有穿透力的標(biāo)志性說(shuō)帶頭愛(ài)護(hù)環(huán)境。公園可組織工作人員與青年志愿者一起開(kāi)展環(huán)保，這既可強(qiáng)化工作人員的環(huán)保意識(shí)，又能起到對(duì)宣傳報(bào)道公眾的宣傳示范作用。12、公園制訂比較完備組織機(jī)構(gòu)的規(guī)章制度對(duì)可能出現(xiàn)的各種不文明行為進(jìn)行制約，對(duì)于有損景區(qū)形象的行為加以四、公園有意識(shí)地增加與環(huán)境、景觀保護(hù)有關(guān)的內(nèi)容，使游客在旅游過(guò)程中獲得相關(guān)知識(shí)，對(duì)游客進(jìn)行生態(tài)知識(shí)、游覽規(guī)范等的教育和引導(dǎo)，喚起游客的生態(tài)責(zé)任意識(shí)。使游客在提高效率旅游景區(qū)內(nèi)造就一種保護(hù)環(huán)境和景觀、遵守游覽規(guī)范的良好氛圍，從而時(shí)時(shí)意識(shí)到旅游景區(qū)對(duì)其文明行為1.2.文明禮貌服務(wù)方案1.2.1.服務(wù)目標(biāo)我公司保證達(dá)到以下文明禮貌服務(wù)目標(biāo)，讓客戶及游客(1)儀容儀表的概念儀容：指容貌，是員工的本身素質(zhì)的體現(xiàn)，反映了企業(yè)的管理水平，能滿足客戶及游客的需要。也反映了我們員工儀表：指人的外表，包括人的服飾和姿態(tài)方面，是個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn)。(2)儀容儀表的標(biāo)準(zhǔn)整齊清潔，自然，大方得體，精神奕奕，充滿活力。頭發(fā)：頭發(fā)整齊，清潔，不可染色，不得披頭散發(fā)。短發(fā)前不及眉，旁不及耳。后不及衣領(lǐng)。長(zhǎng)發(fā)劉海不過(guò)眉。過(guò)肩要扎起(使用發(fā)夾——如有規(guī)定，用發(fā)網(wǎng)網(wǎng)住，夾于腦后),整齊扎于頭巾內(nèi)，不得使用夸張耀眼的發(fā)夾。耳飾：只可戴小耳環(huán)(無(wú)墜)。顏色清淡。不用有濃烈氣味的化妝品，不可用顏色夸張的口紅，眼影，唇線；口紅脫落，要及時(shí)補(bǔ)妝。手：不留長(zhǎng)指甲，指甲長(zhǎng)度以不超過(guò)手指頭為標(biāo)準(zhǔn)；不(1)熱情友好，說(shuō)話親切和藹，舉止穩(wěn)重大方，處事(2)常用禮貌用語(yǔ)(1)站臺(tái)要求(2)行走要求(1)服務(wù)意識(shí)：服務(wù)性行業(yè)，好客是此行業(yè)的最基本(1.1)安全：怕被盜、火災(zāi)、被別人傷害等；(1.2)尊敬：客戶及游客是上帝，對(duì)客戶及游客的最(1.3)高效：客戶及游客最怕的就是浪費(fèi)時(shí)間和推三阻四(1.4)舒適。(2)公關(guān)意識(shí)：包括對(duì)外推廣意識(shí)(推廣自身的職業(yè)現(xiàn))(3)成本和效益意識(shí)：利潤(rùn)是賴以生存的基礎(chǔ)，成本(4)標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)：每個(gè)崗位都有自己的工作程序。只有標(biāo)志，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的還應(yīng)該在規(guī)范的基礎(chǔ)上加上個(gè)性化服務(wù)。我公司根據(jù)招標(biāo)文件的要求，結(jié)合我公司的實(shí)際情況和保障經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)對(duì)服務(wù)對(duì)象承諾如下：游客及其他工作人員。(1)我司承諾對(duì)所有前來(lái)公園的人員提供文明禮貌的服務(wù)，包含所有客戶人員、游客及其他工作人員等。(2)我司對(duì)提供服務(wù)的工作人員規(guī)范管理，不得損害(4)我司工作人員對(duì)所有客戶人員、游客及其他工作人員遺忘的物品發(fā)現(xiàn)后須及時(shí)上交或歸還失主。未發(fā)現(xiàn)及時(shí)上交或歸還遺忘物品的，我方承擔(dān)違約責(zé)任，每人次承擔(dān)違約金5萬(wàn)元。(5)我司工作人員在公園內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、飲酒，杜絕一切不文明行為。不與客戶人員、游客及其他工作人員吵架。遇到?jīng)_突情形應(yīng)及時(shí)妥善處理。對(duì)違反上述約定的，我方承擔(dān)違約責(zé)任，每人次承擔(dān)違約金5萬(wàn)元。對(duì)于給公園造成不良影響、不良后果或其他損失的，我方嚴(yán)肅處理，消除對(duì)公園造成的不良影響或不良后果，造成的其他損失由我方承擔(dān)(6)我方人員將自覺(jué)維護(hù)良好的公共環(huán)境和公共秩序。(7)我方保證其工作人員在服務(wù)期間維護(hù)園林管理局承擔(dān)違約責(zé)任，每人次承擔(dān)違約金5萬(wàn)元。對(duì)于給公園造成服務(wù)人員應(yīng)做到談吐文雅、語(yǔ)調(diào)清晰甜潤(rùn)、音量適度，1.1.4.儀表、儀容(1)同事之間和睦相處，相互關(guān)心理解，有問(wèn)題及時(shí)(2)服務(wù)人員不得擅自坐、趴、靠在任何設(shè)備或設(shè)施(3)見(jiàn)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)必須禮貌、微笑問(wèn)好。(1)必須按照《服務(wù)手冊(cè)》為人員標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。(2)積極主動(dòng)，全心全意為人員服務(wù)，面對(duì)人員必須(3)與人員交談時(shí)，不得東張西望，兩眼應(yīng)凝視對(duì)方(4)能用語(yǔ)言表達(dá)，不要用手指人，也不能背后議論1.2.4.技術(shù)阻止措施造成游客的不文明行為的因素1.游客道德素質(zhì)參差不齊游客道德素質(zhì)低下，環(huán)保意識(shí)不強(qiáng)是產(chǎn)生不文明旅游的首要原因。道德素質(zhì)低、環(huán)保意識(shí)差的游客很少考慮到自己行為的行徑惡劣影響，我行我素，甚至把這些不文明這些行為當(dāng)作炫耀當(dāng)成的資本，故意做出一些破壞行為。還有一些游客是為了發(fā)泄自己某種不滿情緒，把公園設(shè)施作為發(fā)泄的對(duì)象，肆意破壞，這毀壞類行為造成的破壞更為嚴(yán)重。2.游客缺失主人翁意識(shí)一些游客在日常工作學(xué)習(xí)生活中，比較注重對(duì)個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣、講究禮貌禮節(jié)、愛(ài)護(hù)環(huán)境，但是在旅游過(guò)程中卻會(huì)做產(chǎn)生這種行為動(dòng)機(jī)是這些游客在感情疏密某種程度歸屬責(zé)任和上出現(xiàn)認(rèn)知的偏差，表示公園設(shè)施設(shè)備和環(huán)境和自己沒(méi)有關(guān)系，公園設(shè)施不是自己的私人物品，導(dǎo)致缺乏為保護(hù)公園設(shè)備設(shè)施的責(zé)任心，出現(xiàn)了不同于平時(shí)生存環(huán)境出現(xiàn)的反差行為。還有個(gè)別游客認(rèn)為，自己出來(lái)游玩是消費(fèi)的，可以為所欲為，這些不文明行為都是理所當(dāng)然的。這種狹隘的想法，是游客典型做出不文明行為的主要因素。3.游客的從眾心理大部分游客道德素質(zhì)較高，在日常生活中也有明確意識(shí)的綠色意識(shí)，能約束自己的不良行為。但是在游玩過(guò)程中，當(dāng)其他的游客不能很好的愛(ài)護(hù)公共設(shè)施及環(huán)境衛(wèi)生，在公共場(chǎng)合大聲喧嘩，做出很多不文明的行為此時(shí)，這些平常生活中注重個(gè)人行為文明的游客極易受到文明行為的影響，放松對(duì)自身的指示，做出不文明的行為。如何減少游客的不文明行為一、完備公園基礎(chǔ)設(shè)施，采取人性化的提示語(yǔ)。如放置美觀有意思的垃圾箱，使游客便于、樂(lè)于負(fù)責(zé)任地取證廢棄物。布設(shè)必要的美觀醒目的標(biāo)牌，配置有穿透力的標(biāo)志性說(shuō)帶頭愛(ài)護(hù)環(huán)境。公園可組織工作人員與青年志愿者一起開(kāi)展環(huán)保，這既可強(qiáng)化工作人員的環(huán)保意識(shí)，又能起到對(duì)宣傳報(bào)道公眾的宣傳示范作用。三、公園制訂比較完備組織機(jī)構(gòu)的規(guī)章制度對(duì)可能出現(xiàn)的各種不文明行為進(jìn)行制約，對(duì)于有損景區(qū)形象的行為加以四、公園有意識(shí)地增加與環(huán)境、景觀保護(hù)有關(guān)的內(nèi)容，使游客在旅游過(guò)程中獲得相關(guān)知識(shí)，對(duì)游客進(jìn)行生態(tài)知識(shí)、游覽規(guī)范等的教育和引導(dǎo)，喚起游客的生態(tài)責(zé)任意識(shí)。使游客在提高效率旅游景區(qū)內(nèi)造就一種保護(hù)環(huán)境和景觀、遵守游覽規(guī)范的良好氛圍，從而時(shí)時(shí)意識(shí)到旅游景區(qū)對(duì)其文明行為之感，因此，我們必須樹(shù)立“客戶及游客至上，服務(wù)第一”第1章站立要求給人以缺乏自信感.而且有失儀表的端重。距離約為20—250cm。第2章走姿要求和步位要合乎標(biāo)準(zhǔn)。走路不要低頭，后仰.切忌里八字或外兩腳都要踏在一條直線上，稱“一字步”,以顯優(yōu)美。步度是指跨步時(shí)兩腳間的距離標(biāo)準(zhǔn)的步度是本人的一第3章操作姿勢(shì)要求1.必須按規(guī)定著裝上崗，佩戴標(biāo)志，服裝平整，紐扣系齊；不得卷起褲腳，不準(zhǔn)穿背心、短褲、拖鞋上崗。要容貌整潔.儀表儀容大方端莊。坐、立、走姿勢(shì)端正；不得把腳放在桌上或椅上，舉止要文雅。2.工作時(shí)不準(zhǔn)飲酒，不吃蔥、蒜等異味食品。在客戶及游客面前不準(zhǔn)吸煙、吃東西.不要手叉腰，不可修指甲、剔牙、挖鼻、挖耳、搓泥、搔癢、抓頭、打嗝、伸懶腰、打噴嚏、打哈欠，忍不住時(shí)，應(yīng)用手帕掩住口鼻，面向一旁。3.說(shuō)話輕、走路輕、操作輕，保持安靜；不得串崗、喧嘩，不要高聲應(yīng)答。如距離較遠(yuǎn)，可招手示意。4.為客戶及游客引位時(shí)，應(yīng)掌心向上，四指并攏.大拇指張開(kāi).前臂自然上抬伸直。指示方向，應(yīng)面帶微笑，上第4章微笑服務(wù)一個(gè)企業(yè)的信譽(yù)度，不僅表現(xiàn)在“硬件”設(shè)備上，更大程度取決于企業(yè)的“軟件”.因?yàn)樗敲芏喟l(fā)點(diǎn)。因此，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是從微笑服務(wù)開(kāi)始的。1.微笑服務(wù)的意義微笑是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要標(biāo)志，可以提高企業(yè)信譽(yù)，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。2.微笑服務(wù)的要求真誠(chéng)甜美是對(duì)XXX市道里區(qū)園林管理局公園微笑服務(wù)的真誠(chéng)微笑要自然坦誠(chéng)，發(fā)自內(nèi)心，不可故作笑顏，假意不能笑得前仰后合，捧肚捶胸。甜美微笑的關(guān)鍵是口角的兩端均向上翹起。上崗前，要求排除一切心理障礙和情緒的干擾，全身心地進(jìn)入角色，通過(guò)眼、口、面部表情流露出親切溫柔、愉快、幸福的微笑。工作中輕蔑的笑、憂郁的笑、傻笑、呆笑、假笑等，都是對(duì)客戶及游客不尊重的表現(xiàn)。第5章敬語(yǔ)服務(wù)1.敬語(yǔ)服務(wù)的重要性務(wù)用語(yǔ)說(shuō)得好壞，既可以令客戶及游客歡喜，又可以使客戶語(yǔ)言藝術(shù)具有服務(wù)交際的功能。無(wú)論是有聲語(yǔ)言，還是無(wú)聲語(yǔ)言同是信息載體，離開(kāi)語(yǔ)言服務(wù)就成了一句空話。語(yǔ)言藝術(shù)具有服務(wù)價(jià)值的功能。2.敬語(yǔ)服務(wù)的要求實(shí)行敬語(yǔ)服務(wù)，可以表現(xiàn)出對(duì)客戶及游客的尊重，贏得客戶及游客的好感，與客戶及游客建立起良好的關(guān)系。誠(chéng)至尊敬，適應(yīng)需求，簡(jiǎn)明質(zhì)樸是敬語(yǔ)服務(wù)的要求。局公園服務(wù)人員通過(guò)敬語(yǔ)表現(xiàn)出對(duì)客戶及游客的真誠(chéng)，以禮敬人?！罢\(chéng)于中而形于外”,真誠(chéng)的語(yǔ)言是從心底里發(fā)出來(lái)可以使一些本來(lái)無(wú)法消除的矛盾得到緩解。確使用服務(wù)敬語(yǔ)，語(yǔ)言要適應(yīng)不同客戶及游客的特定語(yǔ)境，要適應(yīng)不同的客戶及游客，要注意客戶及游客的年齡、性別、籍貫、職業(yè)、文化素養(yǎng)、風(fēng)俗習(xí)慣，掌握不同語(yǔ)境的個(gè)性語(yǔ)言，適應(yīng)特定的環(huán)境。掌握適人、適時(shí)、適地、適度的適應(yīng)語(yǔ)境，是做好敬語(yǔ)服務(wù)的根本途徑。簡(jiǎn)明質(zhì)樸就是要抓住事市道里區(qū)園林管理局公園服務(wù)人員頭腦清醒，思維敏捷，善于表達(dá)。語(yǔ)言質(zhì)樸平易，不是單調(diào)粗俗，而是獨(dú)具匠心，做到平中見(jiàn)巧，淡中有味，語(yǔ)言明快不呆板，簡(jiǎn)約不多余。3.常用禮貌用語(yǔ)說(shuō)好禮貌用語(yǔ)的前提是班前不喝酒，不吃異味食物，著面帶笑容，語(yǔ)調(diào)親切，講話音量低于客戶及游客。第6章優(yōu)雅的舉止坐姿的要求：抬頭，頸直，口微閉，肩平。面帶微笑。胸，立腰，收腹，雙膝并攏，雙手自然放在雙膝上.或放扶手上。若坐沙發(fā)座椅時(shí)應(yīng)坐椅面的2/3.坐椅子可坐至椅后部.不要靠椅背。如果說(shuō)眼睛是人心靈的窗戶.手就是人心靈的觸角，也可以說(shuō)手是人的第二雙眼睛。在服務(wù)中恰當(dāng)運(yùn)用手勢(shì).可以體現(xiàn)動(dòng)作不宜過(guò)大。在服務(wù)過(guò)程中.要適當(dāng)使用手勢(shì)，如：掌心需要注意的是同樣一種手勢(shì)，由于地區(qū)、國(guó)籍的不同，之意。在英國(guó)，伸出右手的食指和中指.構(gòu)成V字形手勢(shì)，明敬語(yǔ)與優(yōu)美的體態(tài)語(yǔ)成功地結(jié)合在一起.創(chuàng)造一種最佳的戶及游客以靈敏、輕松.通過(guò)笑容滿面的面部表情給客戶及勢(shì)語(yǔ)言使用便捷，自由靈活，如翹起拇指表示贊揚(yáng).伸出小平直.步姿要輕盈適速，點(diǎn)頭要自然適度.起立要快慢適宜.欠身要尊敬得體。從各方面給客戶及游客留下舉止文明1.3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方案、考核指標(biāo)方案、信息通報(bào)方案、培訓(xùn)體系方案、質(zhì)量保證1.3.1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方案服務(wù)人員上崗率達(dá)100%。服務(wù)區(qū)域責(zé)任分工到人，明確職責(zé)，新員工到崗培訓(xùn)合格率100%。服務(wù)熱情、周到、耐心、細(xì)心。不發(fā)生精神松懈、行為散漫、無(wú)精打采、消極怠工、推不執(zhí)行工作指令的行為或者工作狀態(tài)。服務(wù)所在部門負(fù)責(zé)人滿意度95%以上。服務(wù)對(duì)象滿意度達(dá)到率達(dá)90%以上。不發(fā)生人身未遂及以上事故。不發(fā)生因現(xiàn)場(chǎng)安保服務(wù)人員巡查、處置不到位而引起的失竊、破壞電力設(shè)施等群體性事件。不發(fā)生有現(xiàn)場(chǎng)管理服務(wù)人員責(zé)任的火災(zāi)事故，以及因現(xiàn)場(chǎng)管理服務(wù)人員巡查、處置不到位而引起的火災(zāi)事故擴(kuò)大。不發(fā)生八級(jí)及以上的人身、設(shè)備、信息系統(tǒng)事件。不發(fā)生因未執(zhí)行采購(gòu)人定期工作或巡視不到位發(fā)生的范圍的違章記分(或嚴(yán)格控制在考核指標(biāo)內(nèi))事件。不發(fā)生工作期間由于自身原因造成的負(fù)主要責(zé)任的治序號(hào)定義指標(biāo)1①安全責(zé)任事故：辦公區(qū)域或工作場(chǎng)所下物品、設(shè)備、人員相關(guān)的負(fù)主要管理責(zé)任的安全事故(除不可抗拒因素)②影響業(yè)務(wù)連續(xù)性的重大責(zé)任事故：由于管理責(zé)任，造成重點(diǎn)保障區(qū)域業(yè)務(wù)中斷8小時(shí)以上的事故。(注：重點(diǎn)保障區(qū)域由保安公司事先確認(rèn))2部案件內(nèi)發(fā)生的公私財(cái)產(chǎn)損失案案件≤1次；內(nèi)部非直接損失累積≤5萬(wàn)元人民幣非火險(xiǎn)類人員傷害案件指：管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的，物業(yè)承擔(dān)管理責(zé)任的，非火險(xiǎn)原因?qū)е碌娜藛T傷害案件，包括物業(yè)員工、施工人員、來(lái)訪人員等在信息安全事件：由于物業(yè)責(zé)任造成的0起3管理卡證檢查①登記等候事件≤5分鐘②流程操作規(guī)范下每批次辦理事②件≤5分鐘100%②回歸物品檢出率100%③每人次物品檢查時(shí)間≤5分鐘4①車輛檢查時(shí)間≤2分鐘②卡證辦理時(shí)間≤5分鐘5件調(diào)查開(kāi)展事件調(diào)查，輸出報(bào)告接到報(bào)案后即刻到場(chǎng)查看，2個(gè)工作日內(nèi)公完成物業(yè)整改措施落實(shí)一周內(nèi)完成非責(zé)任整改措施7安秩序外圍群毆、聚眾鬧事、張貼標(biāo)語(yǔ)等事件接報(bào)后5分鐘到場(chǎng)2個(gè)工作日內(nèi)公布進(jìn)展情況8理保安人員員工檔案①人員入職前無(wú)犯罪1.3.1.3.保安員崗位工作標(biāo)準(zhǔn)(一)著裝及儀容儀表4.上班前不吃蔥、蒜等影響氣味兒的食物，不得酒后上崗及在崗期間喝酒。服，不得在制服外穿著非配套外套。關(guān)領(lǐng)式衣服內(nèi)配衣物露出衣領(lǐng)不得超過(guò)2毫米；制服扣子、衣鉤等必須全部扣好，不得露出襯衣下擺，不得敞懷、卷袖口、卷褲腳、披穿制服，領(lǐng)帶不能打歪。7.一周至少換洗制服兩次，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)臟污立即換洗，以10.非當(dāng)班時(shí)間，須換下制服，不得將制服帶離物業(yè)管轄區(qū)域(公差或經(jīng)批準(zhǔn)除外)(二)行為舉止標(biāo)準(zhǔn)1.不得在公共場(chǎng)合化裝、整理個(gè)人物品或作出打哈欠、2.精神狀態(tài)保持良好，不得在面對(duì)園林管理處時(shí)袖手、3.當(dāng)班時(shí)不得看書(shū)報(bào)、吃東西、聽(tīng)歌、哼歌、吹口哨、腿等；席地而坐時(shí)，左小腿于右小腿后穿插，迅迅速坐下，(一)禮貌用語(yǔ)(1)稱呼語(yǔ)：先生/女士/大爺/大媽/小朋友等。(2)問(wèn)候語(yǔ)：你好/您好/早上好/中午好/下午好/晚上(3)道謝語(yǔ)：謝謝/非常感謝/謝謝您的合作/非常感謝(4)抱歉語(yǔ)：請(qǐng)/對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)/對(duì)不起，打攪您一下/(5)請(qǐng)求語(yǔ)：請(qǐng)/對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)/對(duì)不起，打攪您一下/(6)應(yīng)答語(yǔ)：是的/好的/我了解了/我明白了/我記下了/我馬上為您查詢/我馬上為您記錄/我馬上為您解決/我(1)詢問(wèn)語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫助/對(duì)不起，能否請(qǐng)您(2)道謝語(yǔ)：非常感謝您配合我們工作/非常感謝您的(二)行為禮儀4.保安沒(méi)有穿戴服冒時(shí)，無(wú)論何種場(chǎng)合，均行注目禮。(一)人員崗位交接1.接班保安提前半小時(shí)做準(zhǔn)備，由班長(zhǎng)統(tǒng)一點(diǎn)名，檢2.檢查合格后提前5分鐘到達(dá)崗位，接班人員未到達(dá)3.當(dāng)班人員站立原處，接班人員走到正對(duì)當(dāng)班保安約中指45°指向太陽(yáng)穴，距離約2厘米；大臂抬至與肩平，與小臂成45°;手掌伸平與小臂成直線，五指并攏。5.禮畢，當(dāng)值人員以標(biāo)準(zhǔn)化語(yǔ)言簡(jiǎn)潔報(bào)告當(dāng)班情況，狀況，請(qǐng)注意警覺(jué)，具體情況已記入交接班登記表”,接班6.接班人員可走動(dòng)查看崗位上需要交接的物品，確認(rèn)(1)做到地面無(wú)積塵、無(wú)雜物、無(wú)痰跡。(2)保持風(fēng)扇外表、掛鐘鏡面、桌椅、門窗等干凈無(wú)(3)值班物品擺放整齊，滅火器擺放整齊無(wú)積塵，可(二)分隊(duì)崗位交接1.接班前15分鐘進(jìn)展更換制服等準(zhǔn)備工作，分隊(duì)長(zhǎng)設(shè)2.分隊(duì)長(zhǎng)按時(shí)組織分隊(duì)人員列隊(duì)接崗，如遇雨、雪天3.組織接班時(shí)，列隊(duì)齊步走行至指定地點(diǎn)，要求步伐4.接班時(shí)，交班分隊(duì)長(zhǎng)向接班分隊(duì)長(zhǎng)交代本班當(dāng)班情六、停車場(chǎng)管理員崗位工作標(biāo)準(zhǔn)(立崗)“您好，請(qǐng)停到這邊，謝謝!”“多謝合作”等禮貌用語(yǔ)。4.車輛離開(kāi)時(shí)，如車主不知道車輛出口處，迎上前指用語(yǔ)，如“對(duì)不起，可以請(qǐng)您讓一下嗎?”“謝謝!”等。停到車位上，謝謝!”如果車主提出確實(shí)有需要，應(yīng)合理解8.如車主不肯配合，應(yīng)盡量耐心勸說(shuō)，使用禮貌用語(yǔ)，“請(qǐng)您配合我們的工作，非常感謝!”等，不得與車主發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，必要時(shí)可一邊繼續(xù)勸說(shuō)一遍報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出面勸解。9.如車場(chǎng)內(nèi)有閑雜人員影響正常工作，應(yīng)禮貌請(qǐng)其離開(kāi)，使用禮貌用語(yǔ)：“您好!這是車輛進(jìn)出場(chǎng)所，為了您的平安和他人的行車方便，請(qǐng)您離開(kāi)這里，多謝配合!”等。1.目的對(duì)安保人員和保安安防工作進(jìn)行規(guī)范管理，維護(hù)管轄區(qū)域良好安防安保。2.適用范圍適用于服務(wù)中心安防崗位及安防服務(wù)過(guò)程的管理。3.職責(zé)3.1安保部經(jīng)理負(fù)責(zé)制定安保部員工的崗位職責(zé)，指導(dǎo)和監(jiān)督安防管理工作，抽查安防崗位執(zhí)勤情況。3.2安保部負(fù)責(zé)外來(lái)人員及車輛出入的管理及巡視工作。3.3安保部巡邏隊(duì)負(fù)責(zé)保安的巡邏及安防巡查工作。4.工作內(nèi)容4.1安保員的工作由安保部隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)日常工作安排，保證各崗位24小時(shí)有執(zhí)勤人員值班(除巡邏崗)。4.2安保部具體工作操作按照《安防工作規(guī)范》實(shí)施。4.3安保部培訓(xùn)工作按照《安保部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作4.4接班前檢查4.4.1安保員嚴(yán)格按照《安保員儀容儀表管理規(guī)定》執(zhí)4.4.2所有接班安保部執(zhí)勤人員應(yīng)于接班前15分鐘到4.5.1各崗位交班前須將公物擺放整齊，桌面、桌椅、集相關(guān)的工作證據(jù)，未完成的工作應(yīng)向接班人員交待清楚?！栋卜拦ぷ饕?guī)范》《安保部交接班管理規(guī)定》《安保部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》《接待服務(wù)管理規(guī)定》《安保員應(yīng)急計(jì)劃與措施》《安保服務(wù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》《對(duì)講機(jī)、警用器材使用管理規(guī)定》6.記錄表格《重大事件呈報(bào)表》《安保部值班記錄》《安保部交班記錄》1.3.1.5.安保員儀容儀表管理規(guī)范規(guī)范安保員儀容儀表，提升保安品牌，更好為園林管理2.范圍適用于安保員儀容儀表管理工作。3.職責(zé)3.1安保員應(yīng)遵照“儀容儀表要求”執(zhí)行，并使用規(guī)范3.2安保部隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)督促和檢查安保員的儀容儀表和4.1著裝規(guī)定4.1.2安保員執(zhí)勤著裝統(tǒng)一，戴貝雷帽(冬天)、大檐帽(夏天)、白手套(節(jié)日或重大接待)、腰帶、穿皮鞋、4.2.7儀容儀表整潔，不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)(帽檐下頭發(fā)不得超過(guò)1.5厘米)蓄胡子留長(zhǎng)指甲(指甲不超過(guò)指頭1厘米)。日期日期部門姓名簽到時(shí)間況5.2按執(zhí)勤著裝要求，所有上崗執(zhí)勤人員必須扎腰帶，戴貝雷帽(冬天)、大檐帽(夏天)、白手套(節(jié)日或重大接待)、腰帶、穿皮鞋、配戴工作證等，凡一樣不齊備不得5.10文明執(zhí)勤，保持面部表情生動(dòng)，微笑服務(wù)，不得日期部門姓名簽到時(shí)間況1.3.1.6.安保部交接班管理規(guī)定為保障安全工作順利展開(kāi)，落實(shí)工作責(zé)任制，杜絕因交接班不清而造成的責(zé)任事件。適用于安保部交接班工作。3.0工作內(nèi)容3.1交班的準(zhǔn)備工作各崗位當(dāng)值安保員對(duì)值班記錄整理、書(shū)寫(xiě)，報(bào)班各崗位當(dāng)值安保員將所有資料放回原位，清理衛(wèi)生，并認(rèn)真填寫(xiě)《安保部值班記錄》并簽字。3.2交班前崗位情況及物品匯總3.2.1各崗位提前15分鐘將交班物品及區(qū)域情況匯報(bào)3.2.2各崗位當(dāng)值安保員將各交接物品及當(dāng)值情況進(jìn)行全面匯總，并在《安保部值班記錄》予以詳細(xì)登記；3.2.3各崗位當(dāng)值安保員記錄完后，交當(dāng)值班長(zhǎng)審批后3.3交接具體內(nèi)容3.3.1公司、部門領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)指示精神的傳達(dá)；3.3.2各項(xiàng)物品及崗位存在問(wèn)題的交接處理；3.3.3本班次未完成事宜交下班跟進(jìn)處理；3.3.4交接完后，雙方班長(zhǎng)在《安保部交接班記錄》上3.4崗位與崗位之間交接3.4.1交接時(shí)崗位第一時(shí)間互“敬禮”;3.4.2交接時(shí)崗位對(duì)講機(jī)應(yīng)當(dāng)驗(yàn)收，對(duì)存在的問(wèn)題當(dāng)時(shí)3.6.1.1接班班必須提30分鐘到監(jiān)控中心，提前15分鐘3.7.5各崗位公共區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備情況的統(tǒng)計(jì)；3.7.6路面停車、垃圾堆放等情況的統(tǒng)計(jì)。3.8交接班應(yīng)注意事項(xiàng)3.8.1交接班人員應(yīng)相互“敬禮”;3.8.2接班人員詳細(xì)清點(diǎn)接班物品，對(duì)交接不清楚造成3.8.2.1在30分鐘內(nèi)，由交班班負(fù)責(zé)處理；3.8.2.2超過(guò)30分鐘，由接班班自行處理。3.8.3對(duì)物品造成損壞，由雙方班長(zhǎng)簽字確認(rèn)。1.3.1.7.保安員培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程規(guī)范員工培訓(xùn)工作內(nèi)容，使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化、最終使員工具備滿足工作需要的知識(shí)與技能。適用于安保部全體員工的培訓(xùn)3.0職責(zé)3.1項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施情況，驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn)教師。3.2項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)具體組織3.3安保部隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行軍事技能的培4.0工作內(nèi)容4.1制定培訓(xùn)計(jì)劃4.1.1項(xiàng)目經(jīng)理于每年底之前制定出下年度的員工培訓(xùn)計(jì)劃，并上報(bào)公司審批。4.1.2員工培訓(xùn)計(jì)劃必須符合下列要求：4.1.2.1不違反國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī)：A.有具體的實(shí)施時(shí)間；C.有明確的培訓(xùn)范圍；D.有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。4.1.3新入職員工的培訓(xùn)。新員工入職后上崗前需進(jìn)行4.1.4第一天，由安保部隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)介紹安保部工作性質(zhì)，公司的基本情況，部門的基本運(yùn)作程序，安全教育及帶領(lǐng)新4.1.5第二天，由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)講解各崗位職責(zé)，部門的獎(jiǎng)懲規(guī)定，公司的考勤制度，著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明4.1.6第三天，由安保部隊(duì)長(zhǎng)按照安保部《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)-隊(duì)列》對(duì)新員工進(jìn)行隊(duì)列操練。4.1.7第四天至第六天，由項(xiàng)目經(jīng)理安排新員工試行上崗，即一名老安保員帶一名新安保員同時(shí)執(zhí)勤，由老安保