2022年山東省職業(yè)院校技能大賽中職組“電子商務(wù)技能”賽項(xiàng)賽卷2-數(shù)碼配件

2022年山東省職業(yè)院校技能大賽中職組

“電子商務(wù)技能”

第2套賽卷

一、網(wǎng)店直播

（一）賽題立意

隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)模式的發(fā)展，直播的影響力不斷擴(kuò)大，市場(chǎng)對(duì)相關(guān)

人才需求也在不斷增加。直播作為一種新媒體手段，引領(lǐng)了很大一部

分的網(wǎng)絡(luò)流量。直播人才培養(yǎng)既是市場(chǎng)化需求，也是新時(shí)代的需要。

網(wǎng)店直播模塊緊跟產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和電商直播行業(yè)人才需求，對(duì)接

網(wǎng)店直播相關(guān)崗位（群），及時(shí)將產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新動(dòng)向、新技術(shù)、新工

藝、新規(guī)范納入競(jìng)賽內(nèi)容；并立足課堂教學(xué)，通過(guò)大賽資源轉(zhuǎn)化補(bǔ)充

課堂教學(xué)內(nèi)容，將課程教學(xué)和職業(yè)技能競(jìng)賽進(jìn)行融合，以賽促教、以

賽促學(xué)，完善教學(xué)評(píng)價(jià)考核方式。

網(wǎng)店直播模塊內(nèi)容設(shè)計(jì)注重知識(shí)、技能、素養(yǎng)相互銜接，考察選

手的賣(mài)點(diǎn)提煉能力、直播策劃能力、直播講解能力、節(jié)奏把控能力、

商品推銷(xiāo)能力以及臨場(chǎng)應(yīng)變能力。通過(guò)競(jìng)賽，全面考察選手的各項(xiàng)綜

合能力，讓選手掌握網(wǎng)店直播的核心技能，助力直播行業(yè)人才的培養(yǎng)

與發(fā)展。

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（二）情境創(chuàng)設(shè)

小華開(kāi)了一家網(wǎng)店，店鋪名稱(chēng)是“小華3C數(shù)碼專(zhuān)營(yíng)店”，主要經(jīng)

營(yíng)3C數(shù)碼相關(guān)小配件。前期店鋪的銷(xiāo)量一直很可觀，積累了很多忠

實(shí)的顧客。恰逢平臺(tái)“數(shù)碼節(jié)”活動(dòng)，小華計(jì)劃進(jìn)行一場(chǎng)直播，一方

面為了回饋老顧客，另一方面為了吸引新客戶，精心挑選了兩款商品

做福利秒殺。

請(qǐng)你以小華的身份，根據(jù)背景介紹以及商品資料，在2小時(shí)內(nèi)策

劃一場(chǎng)10分鐘的直播，并進(jìn)行直播演示。

兩款商品的介紹如下：

1、電池

電池是一種能把化學(xué)能轉(zhuǎn)化成電能的裝置，有正極、負(fù)極之分，

具有穩(wěn)定電流、長(zhǎng)時(shí)間供電的作用。電池不受外界氣候和溫度的影響，

并且結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、性能穩(wěn)定可靠、攜帶方便，在現(xiàn)代社會(huì)生活中的各個(gè)

方面發(fā)揮著很大作用。

2、耳機(jī)保護(hù)套

耳機(jī)保護(hù)套不僅可以作為裝飾品提高耳機(jī)的顏值，更能保護(hù)耳機(jī)，

起到防摔、防刮、防水和防震的作用。針對(duì)耳機(jī)品牌和功能的增加而

呈多樣化，將耳機(jī)保護(hù)套按質(zhì)地分有PC殼、皮革、硅膠、布料、硬

塑、皮套、金屬鋼化玻璃殼、軟塑料、絨制、綢制等品類(lèi)。

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（三）任務(wù)設(shè)計(jì)

1、直播策劃及準(zhǔn)備

根據(jù)背景資料，策劃直播流程及時(shí)長(zhǎng)、設(shè)計(jì)直播相關(guān)話術(shù)，并做

好相關(guān)準(zhǔn)備。

（1）直播商品購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面設(shè)置

要求：根據(jù)背景資料，為兩款直播商品各選擇5張主圖以及6張

詳情描述圖，并為每款商品設(shè)置符合背景資料介紹的標(biāo)題。

（2）直播流程及時(shí)長(zhǎng)策劃

要求：按照規(guī)定順序直播商品，直播時(shí)長(zhǎng)要達(dá)到10分鐘。

（3）直播商品鏈接關(guān)聯(lián)

要求：講解的商品正確關(guān)聯(lián)商品鏈接。

2、直播實(shí)施

直播畫(huà)面始終圍繞主播或競(jìng)賽商品，畫(huà)面清晰明亮；直播過(guò)程中

沒(méi)有10秒以上的卡頓、冷場(chǎng)。

（1）直播開(kāi)場(chǎng)

要求：包含問(wèn)好及自我介紹、本次直播計(jì)劃、促銷(xiāo)活動(dòng)三項(xiàng)內(nèi)容。

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（2）商品介紹

要求：有商品屬性、特色、賣(mài)點(diǎn)的介紹，有商品日常價(jià)格、直播

促銷(xiāo)價(jià)的說(shuō)明，有商品的特寫(xiě)展示。同時(shí)，要回答彈幕中出現(xiàn)的相關(guān)

問(wèn)題，回答內(nèi)容要與背景資料一致。

（3）直播結(jié)尾

要求：結(jié)尾需要包含引導(dǎo)關(guān)注、感謝語(yǔ)兩項(xiàng)內(nèi)容。

（四）賽題答案

1、在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，完成5張商品主圖以及6張商品詳情圖的

設(shè)置，按時(shí)上架商品鏈接，直播時(shí)長(zhǎng)達(dá)到10分鐘。

2、根據(jù)給定的商品資料，完成2個(gè)包含商品核心詞、屬性詞、

營(yíng)銷(xiāo)詞等且符合背景資料描述的標(biāo)題。

3、根據(jù)給定的人設(shè)及商品資料，進(jìn)行直播策劃，完成一場(chǎng)包含

直播開(kāi)場(chǎng)、商品介紹、直播收尾、彈幕問(wèn)題回答的完整直播，直播內(nèi)

容邏輯清晰、節(jié)奏把控到位，主播導(dǎo)購(gòu)能力強(qiáng)、控場(chǎng)能力強(qiáng)；直播開(kāi)

場(chǎng)包含問(wèn)好、自我介紹、本次直播計(jì)劃及促銷(xiāo)活動(dòng)；商品介紹包含基

本屬性、特色、賣(mài)點(diǎn)、促銷(xiāo)活動(dòng)及價(jià)格；彈幕問(wèn)題回答準(zhǔn)確及時(shí)；直

播收尾包含引導(dǎo)關(guān)注和結(jié)束語(yǔ)。

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二、網(wǎng)店開(kāi)設(shè)裝修

（一）賽題立意

隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)零售份額不斷增加，網(wǎng)購(gòu)已成為

主流的購(gòu)物方式。傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，逐漸進(jìn)駐各大電商平臺(tái)，迅速

搶占市場(chǎng)份額，電子商務(wù)領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。通過(guò)網(wǎng)店裝修能有效

地展示店鋪形象、傳遞品牌理念、展示商品信息、提升轉(zhuǎn)化率。因此，

網(wǎng)店裝修的重要性不言而喻。

網(wǎng)店開(kāi)設(shè)裝修模塊競(jìng)賽內(nèi)容緊跟產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和電子商務(wù)行業(yè)

人才需求，對(duì)接網(wǎng)店裝修相關(guān)崗位（群），及時(shí)將產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新動(dòng)向、

新技術(shù)、新技能納入競(jìng)賽內(nèi)容。銜接1+X網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣職業(yè)技能等

級(jí)證書(shū)（初級(jí)）中網(wǎng)店裝修工作領(lǐng)域的技能要求；通過(guò)大賽資源轉(zhuǎn)化

補(bǔ)充課堂教學(xué)內(nèi)容，將課程教學(xué)和職業(yè)技能競(jìng)賽進(jìn)行融合，以賽促教、

以賽促學(xué)，完善教學(xué)評(píng)價(jià)方式。

網(wǎng)店開(kāi)設(shè)裝修模塊競(jìng)賽內(nèi)容根據(jù)企業(yè)的真實(shí)崗位工作內(nèi)容，明確

崗位職責(zé)，提煉核心職業(yè)能力要求，注重知識(shí)、技能、素養(yǎng)相互銜接。

全面考察參賽選手的網(wǎng)店開(kāi)設(shè)裝修能力，對(duì)接企業(yè)人才需求，助力社

會(huì)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

（二）情境創(chuàng)設(shè)

店鋪即將要銷(xiāo)售電池、耳機(jī)保護(hù)套、手機(jī)數(shù)據(jù)線、手機(jī)充電器、

路由器五款商品，現(xiàn)需設(shè)計(jì)五款商品的圖片，其中電池、耳機(jī)保護(hù)套、

手機(jī)充電器、路由器四款商品只做Banner圖，每款商品均提供素材

圖片，包括商品整體展示圖、細(xì)節(jié)展示圖等；手機(jī)數(shù)據(jù)線這款商品需

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要做主圖和詳情頁(yè)，提供素材圖片，包括商品整體展示圖、細(xì)節(jié)展示

圖、商品評(píng)價(jià)等。

五款商品的介紹如下：

1、電池

電池是一種能把化學(xué)能轉(zhuǎn)化成電能的裝置，有正極、負(fù)極之分，

具有穩(wěn)定電流、長(zhǎng)時(shí)間供電的作用。電池不受外界氣候和溫度的影響，

并且結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、性能穩(wěn)定可靠、攜帶方便，在現(xiàn)代社會(huì)生活中的各個(gè)

方面發(fā)揮著很大作用。

2、耳機(jī)保護(hù)套

耳機(jī)保護(hù)套不僅可以作為裝飾品提高耳機(jī)的顏值，更能保護(hù)耳機(jī)，

起到防摔、防刮、防水和防震的作用。針對(duì)耳機(jī)品牌和功能的增加而

呈多樣化，將耳機(jī)保護(hù)套按質(zhì)地分有PC殼、皮革、硅膠、布料、硬

塑、皮套、金屬鋼化玻璃殼、軟塑料、絨制、綢制等品類(lèi)。

3、手機(jī)數(shù)據(jù)線

手機(jī)數(shù)據(jù)線是用來(lái)連接手機(jī)到電腦的線纜，主要分為L(zhǎng)ighting數(shù)

據(jù)線、Micro-USB接口充電線以及Type-C數(shù)據(jù)線。一般數(shù)據(jù)線很少

有專(zhuān)用的，普遍現(xiàn)象是一條數(shù)據(jù)線可以通用多種手機(jī)型號(hào)。

4、手機(jī)充電器

手機(jī)充電器又名手機(jī)適配器，大致可以分為旅行充電器、座式充

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電器和維護(hù)型充電器，一般用戶接觸的主要是前面兩種。手機(jī)充電器

通常是由一個(gè)穩(wěn)定電源（主要是穩(wěn)壓電源、提供穩(wěn)定工作電壓和足夠

的電流）加上必要的恒流、限壓、限時(shí)等控制電路構(gòu)成。

5、路由器

路由器是指連接兩個(gè)或多個(gè)網(wǎng)絡(luò)的硬件設(shè)備，在網(wǎng)絡(luò)間起網(wǎng)關(guān)的

作用，是讀取每一個(gè)數(shù)據(jù)包中的地址，然后決定如何傳送的專(zhuān)用智能

型網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。目前路由器已經(jīng)廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)，各種不同檔次的

產(chǎn)品已成為實(shí)現(xiàn)各種骨干網(wǎng)內(nèi)部連接、骨干網(wǎng)間互聯(lián)和骨干網(wǎng)與互聯(lián)

網(wǎng)互聯(lián)互通業(yè)務(wù)的主力軍。

（三）任務(wù)設(shè)計(jì)

1、網(wǎng)店開(kāi)設(shè)

按照系統(tǒng)流程開(kāi)設(shè)店鋪，設(shè)置店鋪信息，包括店主姓名、身份證

號(hào)、身份證復(fù)印件（大小不可超過(guò)150K）、銀行賬號(hào)、店鋪名稱(chēng)、

店鋪主營(yíng)、店鋪特色、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、店鋪分類(lèi)。背景材料如下表所示：

表1背景材料信息

法人身份證號(hào)/p>

企業(yè)銀行結(jié)算賬戶23747128

聯(lián)系電/p>

詳細(xì)地址廣東省珠海市紫荊街1號(hào)

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營(yíng)業(yè)執(zhí)照110199010048110

2、店標(biāo)（Logo）、店招設(shè)計(jì)與制作

店標(biāo)（Logo）、店招大小適宜、比例精準(zhǔn)、沒(méi)有壓縮變形，能體

現(xiàn)店鋪所銷(xiāo)售的商品，設(shè)計(jì)獨(dú)特，具有一定的創(chuàng)新性。

（1）PC電商店鋪要求

制作1張尺寸為230*70像素、大小不超過(guò)150K的圖片作為店

標(biāo)；PC電商店鋪不制作店招。

（2）移動(dòng)電商店鋪要求

制作1張尺寸為100*100像素、大小不超過(guò)80K的圖片作為店

標(biāo)；制作1張尺寸為642*200像素、大小不超過(guò)200K的圖片作為店

招。

3、網(wǎng)店Banner設(shè)計(jì)與制作

Banner主題與店鋪所經(jīng)營(yíng)的商品具有相關(guān)性；設(shè)計(jì)具有吸引力和

營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向；設(shè)計(jì)規(guī)格符合要求。

（1）PC電商店鋪要求

制作4張尺寸為727*416像素、大小不超過(guò)150K的圖片。

（2）移動(dòng)電商店鋪要求

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制作4張尺寸為608*304像素、大小不超過(guò)150K的圖片。

4、商品主圖設(shè)計(jì)與制作

圖片必須能較好地反映出該商品的功能特點(diǎn)、對(duì)顧客有很好的吸

引力，保證圖片有較好的清晰度，圖文結(jié)合，文字不能影響圖片的整

體美觀、不能本末倒置。

（1）PC電商店鋪要求

制作4張尺寸為800*800像素、大小不超過(guò)200K的圖片。

（2）移動(dòng)電商店鋪要求

制作4張尺寸為600*600像素、大小不超過(guò)200K的圖片。

5、商品詳情頁(yè)設(shè)計(jì)與制作

商品描述中需包含商品信息（圖片、文本或圖文混排）、商品展

示（圖片）、促銷(xiāo)信息、支付與配送信息、售后信息等。體現(xiàn)該商品

的適用人群，及對(duì)該類(lèi)人群有何種價(jià)值與優(yōu)勢(shì)；商品信息中可以允許

以促銷(xiāo)為目的宣傳用語(yǔ)，但不允許過(guò)分夸張。

（1）PC電商店鋪要求

運(yùn)用HTML+CSS和圖片配合對(duì)商品描述進(jìn)行排版；建議使用

Dreamweaver處理成HTML代碼或者用Photoshop設(shè)計(jì)成圖片后放入

商品描述里添加。

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（2）移動(dòng)電商店鋪要求

商品詳情頁(yè)所有圖片總大小不能超過(guò)1536K；圖片建議寬度為

480～620像素、高度不超過(guò)960像素；當(dāng)在圖片上添加文字時(shí)，建

議中文字體大于等于30號(hào)字，英文和阿拉伯?dāng)?shù)字大于等于20號(hào)字；

若添加文字內(nèi)容較多，可使用純文本的方式進(jìn)行編輯。

（四）賽題答案

1、PC電商店鋪首頁(yè)需根據(jù)給定的網(wǎng)店開(kāi)設(shè)裝修素材，結(jié)合背景

資料及試題要求，設(shè)計(jì)并制作尺寸及數(shù)量符合規(guī)范的店標(biāo)及Banner；

Banner整體內(nèi)容主題突出、風(fēng)格統(tǒng)一、設(shè)計(jì)獨(dú)特、排版布局合理，具

有營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向。

2、PC電商店鋪詳情頁(yè)需根據(jù)給定的網(wǎng)店開(kāi)設(shè)裝修素材，結(jié)合背

景資料及試題要求，設(shè)計(jì)并制作尺寸及數(shù)量符合規(guī)范的商品詳情頁(yè)圖

片；詳情頁(yè)需包含商品規(guī)格、配送、支付、售后、評(píng)價(jià)、適用人群等

相關(guān)內(nèi)容；商品主圖設(shè)計(jì)美觀、主題突出、具有營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向，具有視覺(jué)

沖擊力。商品描述圖片采用圖文混排，能突出商品賣(mài)點(diǎn)，符合詳情頁(yè)

設(shè)計(jì)邏輯。

3、移動(dòng)電商店鋪裝修需根據(jù)試題要求，把PC電商店鋪的內(nèi)容

準(zhǔn)確無(wú)誤的移植到移動(dòng)電商店鋪，內(nèi)容完整、圖片清晰，不存在缺項(xiàng)

漏項(xiàng)。

4、移動(dòng)電商店鋪店招需根據(jù)給定的網(wǎng)店開(kāi)設(shè)裝修素材，結(jié)合背

景資料及試題要求，設(shè)計(jì)并制作與店標(biāo)搭配協(xié)調(diào)且能夠突出店鋪特色

的店招圖片。

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三、網(wǎng)店客戶服務(wù)

（一）賽題立意

隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興起，網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)日益火爆。在網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)各崗位中，

客服是唯一能夠跟客戶直接溝通的崗位，覆蓋售前、售中、售后各個(gè)

環(huán)節(jié)，是決定網(wǎng)店發(fā)展的重要影響因素。在這樣的背景下網(wǎng)店客服這

一崗位越來(lái)越重要，已經(jīng)成為網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中不可或缺的中堅(jiān)力量。

網(wǎng)店客戶服務(wù)模塊競(jìng)賽內(nèi)容緊跟產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和電商行業(yè)人才

需求，及時(shí)將產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新動(dòng)向、新技術(shù)、新工藝、新規(guī)范納入競(jìng)賽

內(nèi)容；立足課堂教學(xué)，通過(guò)大賽資源轉(zhuǎn)化補(bǔ)充課堂教學(xué)內(nèi)容，將課程

教學(xué)和職業(yè)技能競(jìng)賽進(jìn)行融合，以賽促教、以賽促學(xué)，完善教學(xué)評(píng)價(jià)

考核方式。

網(wǎng)店客戶服務(wù)模塊競(jìng)賽內(nèi)容注重知識(shí)、技能、素養(yǎng)相互銜接，考

察選手的智能客服問(wèn)答配置、客戶接待與溝通、客戶交易促成、客戶

問(wèn)題回復(fù)、客戶異議處理等能力，突出專(zhuān)業(yè)特色，服務(wù)企業(yè)人才需求，

助力電商行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

（二）情境創(chuàng)設(shè)

店鋪新上架電池、耳機(jī)保護(hù)套、手機(jī)數(shù)據(jù)線、手機(jī)充電器、路由

器等商品，許多買(mǎi)家進(jìn)入店鋪進(jìn)行瀏覽和選購(gòu)，所以店鋪客服十分忙

碌。網(wǎng)店客服是網(wǎng)店直接接觸客戶的人員，對(duì)塑造網(wǎng)店形象，提高商

品轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、復(fù)購(gòu)率，降低運(yùn)營(yíng)成本都起到重要作用。作為客

服人員不僅要了解店鋪及商品的基本信息，還要熟悉客戶的購(gòu)買(mǎi)心理，

從客戶的咨詢內(nèi)容挖掘客戶需求，真正地為客戶解決問(wèn)題，與其他部

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門(mén)協(xié)作提高網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)效果。

解決客戶問(wèn)題所需的基本資料如下：

1、商品資料

（1）電池

這款電池原價(jià)14.9元，現(xiàn)在下單僅需11.8元。這款電池采用高

品質(zhì)麥克賽爾監(jiān)制電池核芯，比普通碳性電池具有更高的放電容量。

通過(guò)差厚鋼殼拉伸專(zhuān)利技術(shù)，令5號(hào)電池在體積不變的基礎(chǔ)上，內(nèi)部

容量比一般堿性電池更高；同時(shí)為了有效杜絕漏液，采用抗吸濕性能

好、強(qiáng)度更穩(wěn)定的新型密封圈材料，在濕度、溫度增大等惡劣環(huán)境下

不易變形、脆化；底部絕緣環(huán)防止短路，自動(dòng)安全閥可以保護(hù)電器。

表2電池信息

商品名稱(chēng)電池電壓1.5V電池類(lèi)型堿性干電池

流行元素純色商品型號(hào)5號(hào)10粒商品毛重500g

鼠標(biāo)、鍵

盤(pán)、手電高密度錳環(huán)、自動(dòng)

適用產(chǎn)品商品特點(diǎn)是否環(huán)保是

筒、遙控器安全閥

等

（2）耳機(jī)保護(hù)套

新款個(gè)性創(chuàng)意耳機(jī)保護(hù)套，現(xiàn)在下單購(gòu)買(mǎi)包郵并贈(zèng)送可拆卸掛環(huán)。

耳機(jī)保護(hù)套采用食品級(jí)液態(tài)硅膠環(huán)保材質(zhì)，孕婦、小孩均可放心使用，

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掛扣設(shè)計(jì)可隨意搭配掛鉤、鑰匙扣使用，無(wú)需摘下即可支持有線和無(wú)

線充電。無(wú)縫貼合的設(shè)計(jì)支持耳機(jī)全包保護(hù)無(wú)懼損壞，擁有可水洗、

減震抗摔、防指紋等特點(diǎn)，同時(shí)支持個(gè)性定制。

表3耳機(jī)保護(hù)套信息

食品級(jí)液態(tài)硅

商品名稱(chēng)耳機(jī)保護(hù)套顏色藍(lán)、白材質(zhì)

膠

觸感軟殼形狀正方形產(chǎn)地中國(guó)

無(wú)縫貼合、抗氧

適用型號(hào)商品特點(diǎn)風(fēng)格卡通

AirPods化、防指紋

（3）手機(jī)數(shù)據(jù)線

這款一拖三快充數(shù)據(jù)線，支持66w快充，滿足手機(jī)、平板、移

動(dòng)電源等同時(shí)快充需求。內(nèi)置快充識(shí)別芯片，快充識(shí)別燈，一眼分清

充電狀態(tài)。采用鋁合金+尼龍編制材料，6股加粗鍍錫銅芯可以達(dá)到

耐摔、抗震、阻燃的效果，結(jié)實(shí)耐用；同時(shí)數(shù)據(jù)線自帶魔術(shù)貼綁帶，

輕松收納不凌亂。

表4手機(jī)數(shù)據(jù)線信息

手機(jī)數(shù)據(jù)黑色、橙色、墨綠銅芯鋁合金

商品名稱(chēng)顏色材質(zhì)+

線色+尼龍編制

線長(zhǎng)1.2m輸入U(xiǎn)SB輸出Type-C

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一線三充、快充識(shí)

電流Type-C/5A商品特點(diǎn)別芯片、魔術(shù)貼綁保修期12個(gè)月

帶

（4）手機(jī)充電器

這款手機(jī)充電器可用于車(chē)載、家用、辦公室等多種場(chǎng)景，比市面

上常規(guī)充電器體積縮減50%。智能溫控功能利用高耐熱性材質(zhì)將內(nèi)部

熱量快速導(dǎo)出殼體表面，保持良好運(yùn)行溫度充電。通過(guò)動(dòng)態(tài)分配接入

設(shè)備所需電流，具有過(guò)充保護(hù)、短路保護(hù)、過(guò)壓保護(hù)等功能，可以放

心充電。優(yōu)良的變壓器含浸工藝，避免產(chǎn)生噪聲源，拒絕電流“吱吱

聲”。

表5手機(jī)充電器信息

商品名稱(chēng)手機(jī)充電器顏色白色、黑色最大輸出20w

材質(zhì)PC防火材料包裝時(shí)尚彩盒重量470g

Mini快充技術(shù)、

商品尺寸23mm*42.2mm*43.2mm商品特點(diǎn)過(guò)充保護(hù)、短路保修期18個(gè)月

保護(hù)、過(guò)壓保護(hù)

（5）路由器

這款無(wú)線千兆雙核端口路由器，采用全千兆網(wǎng)口，滿足高速光纖

需求。雙頻段合二為一，根據(jù)環(huán)境智能切換，最大1200Mbps傳輸功

率，滿足你全家庭的上網(wǎng)樂(lè)趣。這款路由器支持防蹭網(wǎng)、能夠防止暴

力破解，家庭網(wǎng)絡(luò)安全有保障。內(nèi)設(shè)兒童上網(wǎng)保護(hù)機(jī)制，可以對(duì)孩子

常見(jiàn)的上網(wǎng)行為進(jìn)行把控，培養(yǎng)孩子健康上網(wǎng)的好習(xí)慣。

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表6路由器信息

商品名稱(chēng)路由器顏色陶瓷白、榮耀黑有線傳輸率千兆端口

無(wú)線傳輸速無(wú)線網(wǎng)絡(luò)支中戶型、大戶

使用對(duì)象

率1200Mbps持頻率2.4G&5G型

是否內(nèi)置防是否支持

是是端口數(shù)量4個(gè)

火墻WPS

2、店鋪服務(wù)

（1）關(guān)于商品

本店商品為電子產(chǎn)品、數(shù)碼配件比較特殊，請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)前確定好產(chǎn)品

型號(hào)及配置版本信息。商品自拍下之日起，七天之內(nèi)出現(xiàn)降價(jià)，都可

以退回差價(jià)。本店所有商品均為品牌直供，支持專(zhuān)柜驗(yàn)貨。

商品支持花唄支付，在提交訂單的時(shí)候選擇付款方式為花唄，然

后選擇要分期還款的期數(shù)，一般是3/6期，提交后使用花唄額度全額

支付貨款。在確認(rèn)收貨之后的下個(gè)月開(kāi)始按照之前選擇的分期數(shù)來(lái)還

款到花唄額度。使用花唄分期，需要訂單金額滿100元以上，并且花

唄額度在商品價(jià)格以上。

（2）關(guān)于發(fā)票

1）發(fā)票類(lèi)型：凡是在本店購(gòu)物均提供正規(guī)增值稅普通發(fā)票，享

受全面的售后保障，本店提供兩種發(fā)票，電子發(fā)票與紙質(zhì)發(fā)票，下單

時(shí)客戶可以任意選擇一種，本店默認(rèn)電子發(fā)票。電子發(fā)票會(huì)在確認(rèn)收

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貨后的3-5個(gè)工作日開(kāi)出，屆時(shí)可下載查閱或保存。

2）金額：所有訂單均按照實(shí)際付款金額開(kāi)具正規(guī)發(fā)票，若您使

用了優(yōu)惠券，發(fā)票金額將不包括優(yōu)惠券部分。

3）抬頭和內(nèi)容：發(fā)票抬頭由客戶在提交訂單時(shí)填寫(xiě)，若未填寫(xiě)，

默認(rèn)為“個(gè)人”，發(fā)票內(nèi)容為訂購(gòu)商品明細(xì)，不支持修改為其他。

4）退貨和售后網(wǎng)點(diǎn)檢測(cè)、保修都需要持有發(fā)票，請(qǐng)務(wù)必妥善保

管。

（3）關(guān)于快遞

1）發(fā)貨周期：正常情況下會(huì)在您支付訂單成功后48小時(shí)內(nèi)為您

配貨發(fā)貨；如遇商品預(yù)售（預(yù)定）、節(jié)假日、大促等情況，發(fā)貨日期

以商品頁(yè)面標(biāo)注的日期或平臺(tái)規(guī)則為準(zhǔn)。

2）選擇快遞：目前店內(nèi)合作的物流是時(shí)效性較高的順豐和覆蓋

面積較廣的圓通兩家快遞，不支持指定，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)您的地址匹配最

適合的快遞安排發(fā)貨。

3）物流送達(dá)時(shí)效：已發(fā)貨的訂單在您已買(mǎi)到寶貝里可以查詢到

對(duì)應(yīng)的物流單號(hào)，如果您想了解商品運(yùn)輸進(jìn)程和大約到貨時(shí)間，可以

聯(lián)系順豐或圓通電話客服進(jìn)行咨詢、督促配送速度。

4）順豐快遞客戶服務(wù)熱線：95338，圓通快遞客戶服務(wù)熱線：95554。

（4）關(guān)于退換貨政策

所售商品均為正品行貨且有正規(guī)發(fā)票，將嚴(yán)格按照國(guó)家三包政策，

對(duì)所售商品（特殊說(shuō)明商品除外）提供7天（含）退貨、15天（含）

質(zhì)量問(wèn)題換貨和保修服務(wù)。如果您還有其他疑問(wèn)，請(qǐng)咨詢客服?；顒?dòng)

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期間，搶購(gòu)商品的訂單信息（收件人、地址、電話等）、商品屬性（套

餐內(nèi)容、商品型號(hào)、顏色等）不支持更改。非活動(dòng)期間，訂單信息（收

件人、地址、電話）可以聯(lián)系客服協(xié)商。

關(guān)于退回商品是否滿足入庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)的判斷：首先，您需要按照程序

向店鋪提出申請(qǐng)，我們會(huì)盡快為您審核。退換貨申請(qǐng)初審?fù)ㄟ^(guò)后，請(qǐng)

您盡快將必要物品寄回，倉(cāng)庫(kù)在確認(rèn)物件齊全且符合退換貨標(biāo)準(zhǔn)后進(jìn)

行入庫(kù)，并換新或退款。不同退換貨場(chǎng)景下需要寄回的物品請(qǐng)參照下

表：

表7退換貨信息

退換貨場(chǎng)景寄回清單

商品質(zhì)量問(wèn)題有問(wèn)題商品、說(shuō)明書(shū)、完整原廠包裝、套餐配件

物流貨損、缺件、

退貨原包裹退回（請(qǐng)當(dāng)場(chǎng)拒收）

發(fā)錯(cuò)貨

客戶個(gè)人原因商品、說(shuō)明書(shū)、完整原廠包裝、套餐配件

商品質(zhì)量問(wèn)題有問(wèn)題商品、說(shuō)明書(shū)、完整原廠包裝、套餐配件

換貨物流損壞或錯(cuò)發(fā)

包裹退回（請(qǐng)當(dāng)場(chǎng)拒收）

商品

說(shuō)明：

1）退貨需寄回發(fā)票，換貨無(wú)需寄回發(fā)票。

2）發(fā)票、說(shuō)明書(shū)等憑證不能進(jìn)行涂改。

3）商品的完整標(biāo)配指原廠包裝內(nèi)的配件、保修卡等。

4）完整原廠包裝指商品出廠時(shí)的包裝，包括彩印紙盒和紙盒里

的內(nèi)膽包裝。建議外包裝在收貨之日起保留15天。

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3、常見(jiàn)問(wèn)題解答

（1）Q：在嗎？

A：歡迎光臨，很高興為您服務(wù)，有什么需要幫助的嗎？

（2）Q：什么時(shí)候發(fā)貨？

A：您好，您下單后系統(tǒng)就會(huì)開(kāi)始爭(zhēng)分奪秒的為您加緊處理，正

常情況下會(huì)在您支付訂單成功后48小時(shí)內(nèi)為您配貨發(fā)貨；如遇商品

預(yù)售（預(yù)定）、節(jié)假日、大促等情況，發(fā)貨日期以商品頁(yè)面標(biāo)注的日

期或平臺(tái)規(guī)則為準(zhǔn)。

（3）Q：請(qǐng)問(wèn)數(shù)據(jù)線的長(zhǎng)度有多少？

A：親，我們家的數(shù)據(jù)線有1.2m長(zhǎng)度，可以放心購(gòu)買(mǎi)哦。

（4）Q：如果收到后不合適可以退換貨嗎？

A：您好，我們店鋪對(duì)所售商品（特殊說(shuō)明商品除外）提供7天

（含）退貨、15天（含）質(zhì)量問(wèn)題換貨。

（5）Q：這是正品嗎？

A：您好，我們店鋪所有商品均為品牌直供，支持專(zhuān)柜驗(yàn)貨，請(qǐng)

您放心購(gòu)買(mǎi)哦。

（6）Q：怎么知道我買(mǎi)的商品到哪了？

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A：您好，已發(fā)貨的訂單在您已買(mǎi)到寶貝里可以查詢到對(duì)應(yīng)的物

流單號(hào)，如果您想了解商品運(yùn)輸進(jìn)程和大約到貨時(shí)間，可以聯(lián)系順豐

或圓通電話客服進(jìn)行咨詢、督促配送速度。

（7）Q：耳機(jī)保護(hù)套有什么顏色？

A：您好，本款耳機(jī)保護(hù)套有藍(lán)、白兩個(gè)顏色可選哦。

（8）Q：你們開(kāi)發(fā)票嗎？

A：您好，凡是在本店購(gòu)物均提供正規(guī)增值稅普通發(fā)票，享受全

面的售后保障，本店提供兩種發(fā)票，電子發(fā)票與紙質(zhì)發(fā)票，下單時(shí)客

戶可以任意選擇一種，本店默認(rèn)電子發(fā)票。

（9）Q：這個(gè)數(shù)據(jù)線有幾種顏色?。?/p>

A：您好，這款數(shù)據(jù)線現(xiàn)在有黑色、橙色、墨綠色三種爆款顏色，

您可以根據(jù)自己的喜好選擇哦。

（10）Q：手機(jī)數(shù)據(jù)線能保修嗎？

A：您好，這款數(shù)據(jù)線是可以保修12個(gè)月的，您可以放心購(gòu)買(mǎi)

哦。

（11）Q：我收到拍下的商品了，為什么沒(méi)有發(fā)票？

A：您好，本店默認(rèn)電子發(fā)票，會(huì)在確認(rèn)收貨后的3-5個(gè)工作日

開(kāi)出，屆時(shí)可下載查閱或保存。

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（12）Q：發(fā)票抬頭能開(kāi)企業(yè)的嗎？

A：您好，發(fā)票抬頭由您在提交訂單時(shí)填寫(xiě)，若未填寫(xiě)，默認(rèn)為

“個(gè)人”，發(fā)票內(nèi)容為訂購(gòu)商品明細(xì)，不支持修改為其他哦。

（13）Q：發(fā)什么快遞？

A：您好，目前店內(nèi)合作的物流是時(shí)效性較高的順豐和覆蓋面積

較廣的圓通兩家快遞，不支持指定的呢，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)您的地址匹配最

適合的快遞安排發(fā)貨哦。

（14）Q：請(qǐng)問(wèn)我發(fā)票找不到了，影響換貨嗎？

A：您好，換貨是不需要提供發(fā)票的。

（15）Q：電池有活動(dòng)嗎？

A：您好，這款電池原價(jià)14.9元，現(xiàn)在下單僅需11.8元哦。

（16）Q：這款電池采用什么核芯？

A：您好，這款電池采用高品質(zhì)麥克賽爾監(jiān)制電池核芯，比普通

碳性電池具有更高的放電容量。

（17）Q：請(qǐng)問(wèn)數(shù)據(jù)線支持快充嗎？

A：您好，這款數(shù)據(jù)線是支持66w快充的。

（18）Q：活動(dòng)期間，購(gòu)買(mǎi)后是否支持修改訂單信息？

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A：您好，活動(dòng)期間，搶購(gòu)商品的訂單信息（收件人、地址、電

話等）、商品屬性（套餐內(nèi)容、商品型號(hào)、顏色等）不支持更改。非

活動(dòng)期間，訂單信息（收件人、地址、電話）可以聯(lián)系客服協(xié)商。

（19）Q：請(qǐng)問(wèn)電池類(lèi)型環(huán)保嗎？

A：您好，我們家的電池都是環(huán)保堿性干電池且無(wú)異味，請(qǐng)放心

使用哦。

（20）Q：請(qǐng)問(wèn)咱們這款數(shù)據(jù)線是什么材質(zhì)的？

A：您好，我們這款數(shù)據(jù)線是采用銅芯+鋁合金+尼龍編制材料，

6股加粗鍍錫銅芯可以達(dá)到耐摔、抗震、阻燃的效果，結(jié)實(shí)耐用可以

放心購(gòu)買(mǎi)哦。

（21）Q：商品降價(jià)了可以退差價(jià)嗎？

A：您好，我們是支持保價(jià)的，商品自拍下之日起，七天之內(nèi)出

現(xiàn)降價(jià)，都可以退回差價(jià)。

（22）Q：發(fā)票上的金額是怎么定的？

A：您好，所有訂單均按照實(shí)際付款金額開(kāi)具正規(guī)發(fā)票，若您使

用了優(yōu)惠券，發(fā)票金額將不包括優(yōu)惠券部分。

（23）Q：這款路由器最大傳輸速率是多少？

A：您好，這款無(wú)線千兆雙核端口路由器，采用全千兆網(wǎng)口，滿

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足高速光纖需求。雙頻段合二為一，根據(jù)環(huán)境智能切換，最大

1200Mbps更快的傳輸功率，滿足你全家庭的上網(wǎng)樂(lè)趣。

（24）Q：這款路由器支持防蹭網(wǎng)嗎？

A：您好，這款路由器支持防蹭網(wǎng)、能夠防止暴力破解，家庭網(wǎng)

絡(luò)安全有保障。內(nèi)設(shè)兒童上網(wǎng)保護(hù)機(jī)制，可以對(duì)孩子常見(jiàn)的上網(wǎng)行為

進(jìn)行把控，培養(yǎng)孩子健康上網(wǎng)的好習(xí)慣。

（25）Q：購(gòu)買(mǎi)這款耳機(jī)保護(hù)套有贈(zèng)品嗎？

A：您好，現(xiàn)在下單購(gòu)買(mǎi)這款耳機(jī)保護(hù)套包郵并贈(zèng)送可拆卸掛環(huán)，

您可以放心購(gòu)買(mǎi)哦。

（26）Q：這款耳機(jī)保護(hù)套支持個(gè)性定制嗎？

A：您好，這款耳機(jī)保護(hù)套支持個(gè)性定制，您可以放心購(gòu)買(mǎi)哦。

（27）Q：這款路由器內(nèi)置防火墻功能嗎？

A：您好，這款路由器內(nèi)置防火墻功能，您可以放心購(gòu)買(mǎi)哦。

（28）Q：手機(jī)充電器體積有多大？

A：您好，我們店里這款充電器的體積為23mm*42.2mm*43.2mm，

比市面上常規(guī)充電器體積縮減50%小巧輕便，您可以放心購(gòu)買(mǎi)哦。

（29）Q：請(qǐng)問(wèn)這款耳機(jī)保護(hù)套是什么材質(zhì)的？

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A：您好，這款耳機(jī)保護(hù)套采用食品級(jí)液態(tài)硅膠環(huán)保材質(zhì)，孕婦、

小孩均可放心使用。您可以放心購(gòu)買(mǎi)哦。

（30）Q：手機(jī)充電器有短路保護(hù)功能嗎？

A：您好，這款充電器通過(guò)動(dòng)態(tài)分配接入設(shè)備所需電流，具有過(guò)

充保護(hù)、短路保護(hù)、過(guò)壓保護(hù)等功能，可以放心充電。采用優(yōu)良的變

壓器含浸工藝，避免產(chǎn)生噪聲源，拒絕電流“吱吱聲”，您可以放心

購(gòu)買(mǎi)哦。

（三）任務(wù)設(shè)計(jì)

1、客戶問(wèn)題回復(fù)

根據(jù)商品資料、店鋪服務(wù)、常見(jiàn)問(wèn)題解答設(shè)置快捷回復(fù)；根據(jù)客

戶咨詢的不同內(nèi)容，分析客戶的需求，結(jié)合背景資料的內(nèi)容進(jìn)行回復(fù)。

2、客戶異議處理方案制定

根據(jù)客戶提出的異議，分析異議產(chǎn)生的原因，結(jié)合背景資料以及

客戶異議處理的流程和技巧，制定客戶異議處理方案。

（四）賽題答案

1、根據(jù)買(mǎi)家咨詢的相關(guān)內(nèi)容，分析買(mǎi)家的需求，能夠準(zhǔn)確匹配

標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)進(jìn)行回復(fù)。

2、根據(jù)客戶提出的異議，準(zhǔn)確分析客戶異議的原因，結(jié)合背景

資料的內(nèi)容，整理異議處理話術(shù)有效處理客戶問(wèn)題，提高客戶滿意度。

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四、網(wǎng)店推廣

（一）賽題立意

2021年10月，中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于推

動(dòng)現(xiàn)代職業(yè)教育高質(zhì)量發(fā)展的意見(jiàn)》，提出了堅(jiān)持立德樹(shù)人、德技并

修，推動(dòng)思想政治教育與技術(shù)技能培養(yǎng)融合統(tǒng)一；堅(jiān)持面向?qū)嵺`、強(qiáng)

化能力，讓更多青年憑借一技之長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。如今新趨勢(shì)、新業(yè)

態(tài)、新職業(yè)層出不窮，推廣人員必須要主動(dòng)轉(zhuǎn)型，順應(yīng)時(shí)代潮流，努

力使自己成為具有多種維度思維和綜合型能力的創(chuàng)新型、應(yīng)用型、技

能型人才。

本模塊緊跟產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和行業(yè)人才需求，及時(shí)將產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新

動(dòng)向、新技術(shù)、新工藝、新規(guī)范納入競(jìng)賽內(nèi)容，對(duì)接搜索引擎推廣、

信息流推廣相關(guān)崗位（群）；銜接1+X網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣職業(yè)技能等級(jí)證

書(shū)（中級(jí)）中SEO優(yōu)化、SEM推廣、信息流推廣三大工作領(lǐng)域的技

能要求；并立足課堂教學(xué)，通過(guò)大賽資源轉(zhuǎn)化補(bǔ)充課堂教學(xué)內(nèi)容，將

課程教學(xué)和職業(yè)技能競(jìng)賽進(jìn)行融合，以賽促教、以賽促學(xué)，完善教學(xué)

評(píng)價(jià)考核方式。

（二）情境創(chuàng)設(shè)

在給定的推廣資金內(nèi)，為一家經(jīng)營(yíng)數(shù)碼配件的店鋪進(jìn)行一個(gè)周期

的推廣活動(dòng)。需根據(jù)系統(tǒng)給定的資源分析，分析店鋪內(nèi)的商品、買(mǎi)家

搜索需求與搜索習(xí)慣、買(mǎi)家特征，根據(jù)分析結(jié)果與掌握的專(zhuān)業(yè)知識(shí)制

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定直通車(chē)推廣策略、鉆石展位營(yíng)銷(xiāo)策略、標(biāo)題優(yōu)化策略，通過(guò)直通車(chē)

推廣獲得競(jìng)價(jià)排名，獲得更多的展現(xiàn)量、點(diǎn)擊量、成交量，在推廣過(guò)

程中能夠采用合理的推廣策略提高關(guān)鍵詞質(zhì)量分，降低關(guān)鍵詞點(diǎn)擊花

費(fèi)。通過(guò)鉆石展位營(yíng)銷(xiāo)定位精準(zhǔn)人群，鎖定優(yōu)質(zhì)資源位，為店鋪帶來(lái)

精準(zhǔn)流量，增加商品的展現(xiàn)量、點(diǎn)擊量、成交量。直通車(chē)推廣與鉆石

展位營(yíng)銷(xiāo)的目的是通過(guò)有限的花費(fèi)獲得更多的點(diǎn)擊量與成交量。直通

車(chē)推廣與鉆石展位營(yíng)銷(xiāo)結(jié)束后，需要進(jìn)行標(biāo)題優(yōu)化，通過(guò)標(biāo)題優(yōu)化提

高商品的自然排名，獲得更多的展現(xiàn)機(jī)會(huì)，提高標(biāo)題優(yōu)化得分。

1、商品背景

（1）電池

該電池是一款爆款商品。這款電池原價(jià)14.9元，現(xiàn)在下單僅需

11.8元。這款電池采用高品質(zhì)麥克賽爾監(jiān)制電池核芯，比普通碳性電

池具有更高的放電容量。通過(guò)差厚鋼殼拉伸專(zhuān)利技術(shù)，令5號(hào)電池在

體積不變的基礎(chǔ)上，內(nèi)部容量比一般堿性電池更高；同時(shí)為了有效杜

絕漏液，采用抗吸濕性能好、強(qiáng)度更穩(wěn)定的新型密封圈材料，在濕度、

溫度增大等惡劣環(huán)境下不易變形、脆化；底部絕緣環(huán)防止短路，自動(dòng)

安全閥可以保護(hù)電器。

（2）耳機(jī)保護(hù)套

該耳機(jī)保護(hù)套是一款新品，新款個(gè)性創(chuàng)意耳機(jī)保護(hù)套，現(xiàn)在下單

購(gòu)買(mǎi)包郵并贈(zèng)送可拆卸掛環(huán)。耳機(jī)保護(hù)套采用食品級(jí)液態(tài)硅膠環(huán)保材

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質(zhì)，孕婦、小孩均可放心使用，掛扣設(shè)計(jì)可隨意搭配掛鉤、鑰匙扣使

用，無(wú)需摘下即可支持有線和無(wú)線充電。無(wú)縫貼合的設(shè)計(jì)支持耳機(jī)全

包保護(hù)無(wú)懼損壞，擁有可水洗、減震抗摔、防指紋等特點(diǎn)，同時(shí)支持

個(gè)性定制。

（3）手機(jī)數(shù)據(jù)線

該數(shù)據(jù)線是一款爆款商品，這款一拖三快充數(shù)據(jù)線，支持66w

快充，滿足手機(jī)、平板、移動(dòng)電源等同時(shí)快充需求。內(nèi)置快充識(shí)別芯

片，快充識(shí)別燈，一眼分清充電狀態(tài)。采用鋁合金+尼龍編制材料，6

股加粗鍍錫銅芯可以達(dá)到耐摔、抗震、阻燃的效果，結(jié)實(shí)耐用；同時(shí)

數(shù)據(jù)線自帶魔術(shù)貼綁帶，輕松收納不凌亂。

（4）手機(jī)充電器

該充電器是一款爆款商品，這款手機(jī)充電器可用于車(chē)載、家用、

辦公室等多種場(chǎng)景，比市面上常規(guī)充電器體積縮減50%。智能溫控功

能利用高耐熱性材質(zhì)將內(nèi)部