3.管理環(huán)境(無組織文化)

第三章管理環(huán)境阿拉斯加航空公司與聯(lián)合航空公司蘭德恩德公司引例

市場變得像時(shí)裝、流行色一樣不可捉摸，產(chǎn)品更新必須跟上這個(gè)“毫微妙”時(shí)代

——托馬斯·彼得斯思考對(duì)組織經(jīng)營產(chǎn)生影響的環(huán)境因素有哪些？應(yīng)如何分析管理環(huán)境？管理者可以影響環(huán)境嗎？學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握管理環(huán)境的含義及分類能區(qū)分某一因素是否是環(huán)境因素，是何種環(huán)境因素能對(duì)某一組織的任務(wù)環(huán)境進(jìn)行簡要分析第一節(jié)管理環(huán)境概述一、管理環(huán)境的定義(P93)

存在于一個(gè)組織內(nèi)部和外部的影響組織業(yè)績的各種力量和條件因素的總和一般環(huán)境任務(wù)環(huán)境組織文化組織經(jīng)營條件外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境管理環(huán)境二、管理環(huán)境的構(gòu)成機(jī)會(huì)O威脅T優(yōu)勢(shì)S劣勢(shì)W組織文化的含義（Ｐ９４）組織在長期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、行為規(guī)范和思維模式的總和共同觀念行為規(guī)范（規(guī)章制度）組織形象（標(biāo)識(shí)口號(hào)）我們是這樣認(rèn)為的我們會(huì)這樣做從而在社會(huì)上形成了這樣的形象組織經(jīng)營條件（Ｐ９４）含義：組織所擁有的各種經(jīng)營資源、能力和知識(shí)，包括人力資源、有形資源（實(shí)物資源和財(cái)力資源）、無形資源（知識(shí)技術(shù)資產(chǎn)和商譽(yù)）等對(duì)組織的影響：組織各類資源的擁有情況和利用情況，決定了組織能做什么、可以怎么做以及做到何種程度，甚至決定著組織活動(dòng)的效率和效果知識(shí)資本（知本）1920年，一輛汽車成本的85%以上是付給從事常規(guī)生產(chǎn)的工人和投資者2003年，一個(gè)半導(dǎo)體芯片成本中，3%歸原材料和能源的主人，5%歸設(shè)備所有者，6%歸常規(guī)工人，85%以上歸從事設(shè)計(jì)、工程服務(wù)或擁有專利版權(quán)的人。

知識(shí)成為核心生產(chǎn)要素2010福布斯最新品牌價(jià)值排行榜

蘋果公司，574億美元；微軟公司，566億美元；可口可樂，554億美元；IBM，430億美元；Google，397億美元麥當(dāng)勞，359億美元。通用電氣，337億美元；萬寶路，291億美元；英特爾，286億美元；諾基亞，274億美元；/htmlnews/2010/08/02/1417828_0.htm第二節(jié)外部環(huán)境研究外部環(huán)境的含義及分類一般環(huán)境的含義及構(gòu)成具體環(huán)境的含義、構(gòu)成及分析一、外部環(huán)境的含義及構(gòu)成1、外部環(huán)境的含義2、外部環(huán)境的構(gòu)成一般環(huán)境（宏觀環(huán)境、社會(huì)大環(huán)境）任務(wù)環(huán)境（微觀環(huán)境、具體環(huán)境）二、外部一般環(huán)境1、一般環(huán)境（generalenvironment）的含義

外部一般環(huán)境，或稱宏觀環(huán)境、總體環(huán)境，是在一定時(shí)空內(nèi)社會(huì)中各類組織都會(huì)面對(duì)的環(huán)境。用《孫子兵法》的語言，又稱之為“天”。外部環(huán)境對(duì)組織的影響是間接的。2、構(gòu)成（P95-98）政治環(huán)境（P）經(jīng)濟(jì)環(huán)境（E）社會(huì)文化環(huán)境（S）技術(shù)環(huán)境（T）自然環(huán)境（N）（企業(yè)經(jīng)營所處的地理位置、氣候條件、資源稟賦狀況等自然因素）PESTN研究政治環(huán)境政治制度、政治形勢(shì)、執(zhí)政黨的路線、方針、政策和國家法令等。研究政治環(huán)境目的：1、了解國家和政府禁止企業(yè)做什么，允許企業(yè)做什么，鼓勵(lì)企業(yè)做什么，保證企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)在正當(dāng)合法、符合國家和社會(huì)利益、有利于自身發(fā)展的情況下進(jìn)行的。2、政局的穩(wěn)定性一般環(huán)境的構(gòu)成一般環(huán)境的構(gòu)成經(jīng)濟(jì)環(huán)境宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境微觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境可能是一般環(huán)境中對(duì)組織特別是企業(yè)的經(jīng)營管理活動(dòng)影響最為直接的部分金融危機(jī)對(duì)中國企業(yè)的影響出口增速下降，將面臨更多的貿(mào)易保護(hù)壁壘境外投資企業(yè)的業(yè)績下滑，經(jīng)營成本上升大宗商品價(jià)格下跌，中國企業(yè)的原材料成本下降國際金融市場動(dòng)蕩，外匯衍生品風(fēng)險(xiǎn)大增2008年11月12日

中國證券報(bào)一般環(huán)境的構(gòu)成社會(huì)文化環(huán)境內(nèi)容：居民教育程度與文化水平；宗教信仰；風(fēng)俗習(xí)慣；審美價(jià)值觀念。研究社會(huì)文化環(huán)境目的：企業(yè)產(chǎn)品最終要投放到社會(huì)，如果忽視對(duì)社會(huì)文化的分析，企業(yè)的行為就會(huì)變得“一廂情愿”，導(dǎo)致經(jīng)營失敗案例：美國經(jīng)理無功而返為了與當(dāng)?shù)匾患夜竞炗喴豁?xiàng)關(guān)于供應(yīng)醫(yī)院內(nèi)設(shè)施的合同，美國一家公司的經(jīng)理在10月中旬抵達(dá)沙特阿拉伯。第二天，他見到了沙特阿拉伯代表，他想知道合同是否能在2-3天內(nèi)簽署，因?yàn)樗仨氃谙滦瞧谝幌蚨聲?huì)匯報(bào)。沙特阿拉伯方面的經(jīng)理只是簡單地回答：“英夏阿拉嗬”，意思是“如果上帝愿意的話”。這位美國人感到非常茫然，他認(rèn)為他已經(jīng)盡了最大的努力，始終盯著沙特人，讓他們提出訂合同前所要明確的問題，但他得到的是沙特阿拉伯人的無禮和毫無頭緒的那種滿不在乎的反應(yīng)。他覺得沙特方經(jīng)理似乎將這筆逾1億美元的生意視為一文不值的小買賣。這位美國人決定在下次會(huì)談中措辭更強(qiáng)烈些，強(qiáng)調(diào)他的董事會(huì)會(huì)議的重要性，但是阿拉伯人還是沒有簽合同。這位美國人后來解釋道：“他們是友好的，顯得很快樂和沉著，但就是不在虛線上簽字?！弊詈笏诠究偛玫拇叽傧?，沒有簽訂合同就回國了。案例：美國經(jīng)理無功而返為什么沙特方經(jīng)理沒有簽訂這份銷售合同？原因是這位美方經(jīng)理在一個(gè)錯(cuò)誤的時(shí)間達(dá)到那里，那正是齋月技術(shù)環(huán)境研究技術(shù)環(huán)境目的：科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，技術(shù)發(fā)展的速度和水平始終是制約企業(yè)經(jīng)營的重要因素。企業(yè)能否不斷超越自我，或在競爭中脫穎而出，都依賴于對(duì)技術(shù)發(fā)展研究的重視指科學(xué)技術(shù)水平的提高、新工藝和新技術(shù)的出現(xiàn)和推廣應(yīng)用等構(gòu)成的組織環(huán)境因素。自然環(huán)境內(nèi)容：地理位置、氣候條件及其資源稟賦狀況。一般環(huán)境的構(gòu)成目前，中國50%以上的原油要從國外進(jìn)口，目前已成為世界第二大石油消費(fèi)國和第一大石油消費(fèi)增量國。而在1993年前，中國還是個(gè)原油凈出口國。石油價(jià)格的波動(dòng)對(duì)中國企業(yè)會(huì)產(chǎn)生較大的影響3、外部一般環(huán)境的管理不是管理者可以影響的，更不是管理者所能改變的，對(duì)于一般環(huán)境因素，主要是如何主動(dòng)適應(yīng)。如管理者可通過察覺變化的早期跡象來監(jiān)控其對(duì)組織的影響。案例：氧化鋁項(xiàng)目的停工案例關(guān)鍵詞：2003年，四家公司，耗資46億元，105萬噸氧化鋁項(xiàng)目，政府宏觀調(diào)控政策，停工，巨大損失三、外部任務(wù)環(huán)境（一）含義（Ｐ９３）

是指對(duì)某一具體組織的組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有直接影響的那些外部環(huán)境因素，它對(duì)組織的影響是直接的和立桿見影的，會(huì)直接增加或減少組織的效益（二）構(gòu)成（P99）1、競爭者2、顧客（或買方、服務(wù)對(duì)象）3、供應(yīng)商4、政府主管部門5、社會(huì)特殊利益代表組織行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)1、競爭者研究競爭者的含義：與組織爭奪資源、服務(wù)對(duì)象的人或組織競爭者之間的對(duì)抗是管理者必須應(yīng)對(duì)的最具潛在性威脅的因素。高度對(duì)抗往往導(dǎo)致價(jià)格競爭，而降價(jià)減少了獲取資源的機(jī)會(huì)并降低了利潤【思考】他們是競爭對(duì)手嗎？A公司是汽車運(yùn)輸公司B公司是另一家汽車運(yùn)輸公司C公司是一家房地產(chǎn)公司，正準(zhǔn)備進(jìn)入汽車運(yùn)輸行業(yè)D公司是鐵路公司F公司是航空公司競爭者的分類行業(yè)內(nèi)競爭對(duì)手（A、B）潛在入侵者（A、C）替代品生產(chǎn)商（A、D、F）目的？首先分析行業(yè)內(nèi)競爭的基本情況發(fā)現(xiàn)主要的競爭對(duì)手分析它們的競爭實(shí)力如何發(fā)現(xiàn)？如何分析？1）現(xiàn)有競爭對(duì)手研究競爭實(shí)力銷售增長率市場占有率產(chǎn)品獲利能力表示競爭實(shí)力變化情況直接反應(yīng)競爭實(shí)力大小反應(yīng)競爭實(shí)力的可持續(xù)性技術(shù)力量雄厚、資本實(shí)力雄厚、規(guī)模大、服務(wù)好或其他獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)分析主要競爭對(duì)手什么？主要分析其競爭實(shí)力的來源，即他們對(duì)本企業(yè)構(gòu)成威脅的主要原因。競爭對(duì)手的發(fā)展動(dòng)向？市場發(fā)展或轉(zhuǎn)移動(dòng)向產(chǎn)品發(fā)展動(dòng)向涉及到搶先一步戰(zhàn)略的制定退出壁壘（BarrierstoExit）

資產(chǎn)的專用性。埋沒費(fèi)用退出成本的高低：如職工安置、售后維修服務(wù)的維持等費(fèi)用心理因素政府和社會(huì)的限制2）潛在入侵者研究超額利潤會(huì)引起潛在進(jìn)入者的進(jìn)入瓜分市場，降低利潤行業(yè)進(jìn)入障礙2）潛在入侵者研究新廠家進(jìn)入特定行業(yè)的可能性大小取決于四方面迫使新進(jìn)入者慎重考慮行業(yè)產(chǎn)品價(jià)格水平行業(yè)對(duì)入侵者的報(bào)復(fù)能力入侵者對(duì)報(bào)復(fù)的估計(jì)產(chǎn)品差別規(guī)模經(jīng)濟(jì)在位優(yōu)勢(shì)政府政策（政府管制）進(jìn)入難易行業(yè)特點(diǎn)決定老廠家對(duì)新進(jìn)入者而言所具有的綜合優(yōu)勢(shì)。如擁有專利、熟練工人和管理人員、健全的進(jìn)貨渠道和分銷渠道、關(guān)鍵資源壟斷（甚至控制原材料）轉(zhuǎn)移成本進(jìn)入壁壘（Barrierstoentry）3）替代品生產(chǎn)商研究替代品的含義：產(chǎn)品的使用價(jià)值或功能相同，能夠滿足消費(fèi)者的需要相同，在使用過程中可以相互替代的產(chǎn)品外觀形狀、物理特性不一定相同分析內(nèi)容確定替代品有哪些？替代品給企業(yè)帶來什么威脅？替代品形成價(jià)格上限，限制了一個(gè)行業(yè)的潛在收益2、顧客研究1）顧客的含義：是購買組織產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人或單位。2）組織是為滿足顧客需要而存在的，顧客是組織生存的基礎(chǔ)。而顧客對(duì)組織卻是一個(gè)潛在的不確定性因素。

【思考】顧客對(duì)組織的影響主要表現(xiàn)在哪些方面？需求研究價(jià)格談判能力研究總需求分析（現(xiàn)實(shí)/潛在）用戶購買力分析購買量大小是否存在價(jià)格合理的替代品顧客后向一體化的可能性顧客面臨的轉(zhuǎn)移成本的大小3）顧客研究的內(nèi)容需求結(jié)構(gòu)3、供應(yīng)商研究1）供應(yīng)商：向組織提供資源的人或單位資源包括：人、財(cái)、物、信息、技術(shù)、服務(wù)等2）供應(yīng)商對(duì)企業(yè)的影響能否按時(shí)、按量、按質(zhì)供應(yīng)供貨成本涉及到能否維持或擴(kuò)大生產(chǎn)影響到企業(yè)的獲利能力供貨商供應(yīng)能力（或?qū)ふ移渌┴浨赖目赡苄裕┕?yīng)商價(jià)格談判能力3）供應(yīng)商分析內(nèi)容【思考】供應(yīng)商對(duì)組織的影響主要表現(xiàn)在哪些方面？1、供貨商的集中和壟斷程度原料業(yè)由幾家控制2、是否存在其他貨源需要與供應(yīng)商建立什么關(guān)系3、尋找替代品的可能性會(huì)影響供應(yīng)商的談判能力4、企業(yè)后向或供應(yīng)商前向一體化的可能性影響供應(yīng)商的經(jīng)營或獲利能力供應(yīng)商價(jià)格談判能力主要影響因素潛在入侵者行業(yè)競爭對(duì)手現(xiàn)有企業(yè)間的競爭替代品生產(chǎn)商顧客供應(yīng)商供方的討價(jià)還價(jià)能力顧客的討價(jià)還價(jià)能力新進(jìn)入者的威脅替代品或替代服務(wù)的威脅波特的競爭五力模型小結(jié)：依據(jù)五種力量模型對(duì)某市飼料行業(yè)的調(diào)查分析結(jié)論

顧客：目前工業(yè)飼料市場主要由小型養(yǎng)殖廠組成，由于任何一個(gè)顧客都可以用糧食代替飼料，因此有很強(qiáng)的爭價(jià)實(shí)力。

潛在進(jìn)入者：國產(chǎn)的飼料加工設(shè)備價(jià)格低廉，建成一座年產(chǎn)3000噸的小型飼料廠，固定資金和流動(dòng)資金投入估計(jì)只需要30萬元。當(dāng)然，這類企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量缺少保證。當(dāng)飼料市場出現(xiàn)機(jī)會(huì)時(shí)，就會(huì)吸引行業(yè)外的廠家蜂涌而入。在顧客品牌意識(shí)不強(qiáng)時(shí)，產(chǎn)品宣傳又很難形成有效的進(jìn)入障礙。

替代產(chǎn)品：對(duì)配合飼料而言，替代產(chǎn)品包括濃縮料，用戶可以使用濃縮料自配飼料，擠占配合飼料的市場。實(shí)際上，許多養(yǎng)殖戶都采用了這種方法。采用落后飼養(yǎng)方式的用戶，還可以直接用糧食、麩子、豆餅等原料進(jìn)行飼養(yǎng)。

供應(yīng)方：飼料企業(yè)對(duì)糧食的依賴幾乎是絕對(duì)的。糧食價(jià)格在不斷上漲，而且政府控制的比較嚴(yán)格。有的企業(yè)到東北收購糧食，在往外運(yùn)輸時(shí)受到了很多限制而并未成功。

行業(yè)內(nèi)部競爭力量：主要有：(1)小企業(yè)。這類企業(yè)固定資產(chǎn)投入少，經(jīng)營靈活，許多企業(yè)還得到地方的支持(如鄉(xiāng)辦或村辦的飼料廠)，但沒有質(zhì)量檢驗(yàn)設(shè)備，產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定。(2)大型的飼料加工－－養(yǎng)殖一體化企業(yè)。其飼料既可以出售，又可以用于本企業(yè)內(nèi)，經(jīng)營結(jié)構(gòu)有彈性。(3)大型飼料加工企業(yè)。一些企業(yè)擁有較強(qiáng)的技術(shù)力量，同時(shí)生產(chǎn)添加劑、濃縮料以及各種類型的系列配合飼料。4、政府主管部門研究所謂政府機(jī)構(gòu)：主要是指國務(wù)院、各部委及地方政府的相應(yīng)機(jī)構(gòu)，如工商行政管理局、衛(wèi)生防疫站、煙草專賣局、物價(jià)局、質(zhì)量監(jiān)督部門等。政府管理部門擁有特殊的官方權(quán)力政府機(jī)構(gòu)及其政策法規(guī)制約著組織能做什么、不能做什么。它一方面會(huì)增加組織的運(yùn)行成本；另一方面則會(huì)限制管理者決策的選擇余地5、社會(huì)特殊利益代表組織特殊利益集團(tuán)是指代表著社會(huì)上某一部分人的特殊利益的群眾組織，如婦聯(lián)、工會(huì)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、環(huán)境保護(hù)組織等雖然他們沒有像政府那么大的權(quán)力，但同樣可以對(duì)各類組織施加相當(dāng)大的影響。采取的方式可以是直接向政府部門反映情況、通過各種宣傳工具制造輿論三、對(duì)外部任務(wù)環(huán)境的管理對(duì)于任務(wù)環(huán)境，管理者是可以而且應(yīng)該通過努力加以管理的對(duì)某一組織而言，任務(wù)環(huán)境是唯一的嗎？組織的任務(wù)環(huán)境是固定不變的嗎？同樣是高校，你覺得浙江樹人大學(xué)和浙江大學(xué)的任務(wù)環(huán)境是一樣的嗎？你認(rèn)為組織的一般環(huán)境和任務(wù)環(huán)境是否可以相互轉(zhuǎn)變？【思考】一個(gè)組織賴以存在及對(duì)其績效起關(guān)鍵作用的因素，也許對(duì)別的組織毫無影響，即使乍一看起來這些組織或許屬于同類組織一個(gè)組織具體環(huán)境的變化，取決于組織為自己確定的“適當(dāng)位置”，即組織所提供產(chǎn)品或服務(wù)的范圍及其所服務(wù)的細(xì)分市場習(xí)題：一家家用器械制造商以往從未向西爾斯-羅巴克百貨公司出售過產(chǎn)品，最近卻簽定了一份3年期合同，向西爾斯出售它的洗衣機(jī)產(chǎn)量的40%，這些產(chǎn)品將以零售商KENMORE的商標(biāo)出售。這一行動(dòng)將西爾斯從該制造商的

環(huán)境轉(zhuǎn)向了

環(huán)境任務(wù)一般第三節(jié)環(huán)境管理一、評(píng)價(jià)組織環(huán)境的不確定性二、樹立正確的環(huán)境管理觀念一、評(píng)價(jià)組織環(huán)境的不確定性組織環(huán)境的不確定性可分為兩個(gè)方面，即變化程度和復(fù)雜程度1、環(huán)境的變化程度變化程度是指環(huán)境因素在時(shí)間上的變化狀況可分為動(dòng)態(tài)環(huán)境和穩(wěn)態(tài)環(huán)境動(dòng)態(tài)環(huán)境：環(huán)境因素瞬息萬變，難以預(yù)料穩(wěn)態(tài)環(huán)境：環(huán)境因素在較長時(shí)間內(nèi)變化幅度很小在穩(wěn)定的環(huán)境中，管理人員可以比較準(zhǔn)確的進(jìn)行計(jì)劃和預(yù)測(cè)。正因?yàn)槿绱?，管理人員更關(guān)注動(dòng)態(tài)環(huán)境，是不可預(yù)測(cè)的環(huán)境變化的大小以我國香煙零售業(yè)為例，過去，對(duì)國內(nèi)幾家大煙草公司來說，香煙銷售額與利潤增長是頗為穩(wěn)定的，但自政府大幅增加煙草稅，禁止在公眾場所吸煙，并禁止在電視上播放香煙廣告，加上大量未完稅的走私香煙流入國內(nèi)作非法出售，煙草公司突然發(fā)現(xiàn)他們所面對(duì)的再不是比較靜態(tài)的環(huán)境。當(dāng)談及變化程度時(shí)，所說的就是這種無從預(yù)測(cè)且不能受企業(yè)控制的變動(dòng)。2、環(huán)境的復(fù)雜程度環(huán)境的復(fù)雜程度是指組織環(huán)境中的要素?cái)?shù)量和組織需掌握的與這些要素相關(guān)的知識(shí)廣度可分為簡單環(huán)境和復(fù)雜環(huán)境一個(gè)組織需要接觸的顧客、供應(yīng)商、競爭對(duì)手、政府機(jī)構(gòu)越少，這些因素之間的獨(dú)立性越強(qiáng)，或一個(gè)組織需要掌握的有關(guān)自身環(huán)境的知識(shí)越少，則其環(huán)境越簡單習(xí)題例：1）波音公司與零售雜貨店的環(huán)境

2）只簽定了10%的合同，和已簽定了40%的合同的組織相比較，前者比后者的環(huán)境復(fù)雜性更

。大3、環(huán)境不確定性矩陣(P109)復(fù)雜程度

變化程度

簡單

穩(wěn)定

動(dòng)態(tài)單元1：低度不確定性穩(wěn)定的和可預(yù)測(cè)的環(huán)境。要素少要素有某些相似且基本維持不變對(duì)要素的復(fù)雜知識(shí)的要求低

單元2：中高度不確定性動(dòng)態(tài)的不可預(yù)測(cè)的環(huán)境。要素少；要素有某些相似但處于連續(xù)變化過程中對(duì)要素的復(fù)雜知識(shí)的要求低復(fù)雜單元3：中低度不確定性穩(wěn)定的可預(yù)測(cè)的環(huán)境。要素多；要素間彼此不相似但單個(gè)要素基本維持不變對(duì)要素的復(fù)雜知識(shí)的要求高單元4：高度不確定性動(dòng)態(tài)的不可預(yù)測(cè)的環(huán)境。要素多，要素間彼此不相似但處于連續(xù)變化過程中對(duì)要素的復(fù)雜知識(shí)的要求高二、樹立正確的環(huán)境管理觀念1、管理萬能論無論環(huán)境條件如何，管理者對(duì)組織的成敗負(fù)有直接的責(zé)任2、管理象征論管理者對(duì)組織的業(yè)績幾乎沒有什么影響，一個(gè)組織的成敗完全取決于管理者無法控制的環(huán)境因素

管理者即不是萬能的，也不是萬萬不能的內(nèi)部環(huán)境外部環(huán)境管理者的自由決定權(quán)【思考】管理者是萬能的？還是萬萬不能呢？案例分析（P115）本章總結(jié)（一）對(duì)于一個(gè)組織的成敗，管理者負(fù)有一定的責(zé)任。在相同的環(huán)境中，管理者是決定組織成敗的主要因素管理環(huán)境是指存在于一個(gè)組織內(nèi)部和外部的影響組織業(yè)績的各種力量和條件因素的總和環(huán)境對(duì)一個(gè)組織的生存和發(fā)展具有重大的影響，外部環(huán)境決定了一個(gè)組織可以做什么，不可以做什么，有哪些機(jī)會(huì)和威脅；內(nèi)部環(huán)境決定了該組織中的管理者能夠做什么以及怎么做、做到何種程度等本章總結(jié)（二）一般環(huán)境是指對(duì)是在一定時(shí)空內(nèi)社會(huì)中各類組織都會(huì)面對(duì)的環(huán)境。包括PESTN因素。具體環(huán)境是指與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)直接相關(guān)的外部環(huán)境因素,主要包括競爭者、供應(yīng)商、顧客、政府主管部門、社會(huì)特殊利益代表組織組織經(jīng)營條件是指組織所擁有的各種資源的數(shù)量和質(zhì)量情況外部環(huán)境（組織環(huán)境）的不確定性是指環(huán)境的變化程度和復(fù)雜程度在環(huán)境的管理上，我們要反對(duì)兩種傾向，即“管理萬能論”和“管理象征論”“紅頂商人”胡雪巖（1823-1885）安徽績溪人，幼年喪父，徒步百里到杭州，到一家錢肆當(dāng)學(xué)徒，頭腦活絡(luò)，善于經(jīng)營，很得于姓主人的信賴，主人在其臨終前將錢肆贈(zèng)給了胡雪巖。1862年，胡雪巖因機(jī)緣攀上左宗棠，此后20年里一直做其的采運(yùn)官，由此財(cái)富驚人地暴漲。仰仗左之權(quán)勢(shì)，設(shè)立阜康錢莊20余處，是信用最好、實(shí)力最強(qiáng)的徽商錢莊，并經(jīng)營中藥、絲茶業(yè)務(wù)，操縱江浙商業(yè)，資金最高達(dá)2000萬兩以上，擁有土地萬畝，是為全國首富。他商業(yè)直覺超眾，為人圓滑，處世周全，在狠賺錢的同時(shí)還深得朝廷信賴，從二品頂戴，是清朝300年唯一一個(gè)被賜穿黃馬褂的商人，被認(rèn)為是一個(gè)不世出的商業(yè)奇才?！白龉僖獙W(xué)曾國藩，經(jīng)商要學(xué)胡雪巖”為什么胡雪巖會(huì)破產(chǎn)？江浙自晚明時(shí)，就是中國紡織業(yè)的中心?？拷z業(yè)致富的商人比比皆是，江浙是中國近代最為富庶的地方，“三大商幫”19世紀(jì)60年代后，江南絲商面臨重大危機(jī)。當(dāng)時(shí)，英美各國在上海創(chuàng)設(shè)機(jī)械繅絲廠。中國傳統(tǒng)手工繅絲的生產(chǎn)效率和質(zhì)量根本無法與機(jī)械繅絲競爭。洋商壟斷蠶絲出口市場，拼命壓低生絲價(jià)格，抬高廠絲價(jià)格，生絲每擔(dān)市值從1868年的白銀517兩，降至1875年的285兩。興旺百年的江南紡織業(yè)迅速?zèng)]落。目睹此景，胡雪巖認(rèn)為商機(jī)浮現(xiàn)。繅絲產(chǎn)業(yè)蒸蒸日上，而作為原材料的生絲卻價(jià)格日跌，這是一種極不正常的現(xiàn)象，據(jù)他觀察，主要原因是華商各自為戰(zhàn)，被洋人控制了價(jià)格權(quán)。另外，有消息顯示，過去兩年里，歐洲農(nóng)業(yè)遭受天災(zāi)，生絲減產(chǎn)于是他決定依靠自己的財(cái)力，與之一搏，基于這些判斷，首富胡雪巖出手，高調(diào)坐莊。百年企業(yè)史上，第一場中外大商戰(zhàn)爆發(fā)了1882年5月，他大量購進(jìn)生絲8000包，到10月達(dá)到1.4萬包，見絲就收，近乎瘋狂。外商想買一斤一兩而莫得，無可奈何，向胡說愿加利1000萬兩，如數(shù)轉(zhuǎn)買此絲，胡非要1200萬兩不可，外商不買，過了數(shù)日，再托人向胡申買，胡堅(jiān)持咬定此價(jià)。外商認(rèn)為生絲原料僅操縱在胡一人之手，將來交易，唯其聽命，從何獲利？決心不買胡之生絲，等待次年新絲出來再說。胡則邀請(qǐng)絲業(yè)同行合議，共同收盡各地生絲，不要給外商，迫使外商出高價(jià)收購，以獲厚利。一開始，胡氏戰(zhàn)略似乎奏效。1882年9月，上海一級(jí)生絲已高漲至17先令4便士，而在倫敦交易所的價(jià)格僅為16先令3便士，國內(nèi)價(jià)格反超國際期貨價(jià)。到1883年8月，大商戰(zhàn)進(jìn)入決戰(zhàn)時(shí)刻，胡雪巖前后已投入資金超過1500萬兩，繼續(xù)囤貨堅(jiān)挺，大部分上海絲商停止?fàn)I業(yè)，屏氣而作壁上觀。華洋雙方都已到忍耐極限，眼見勝負(fù)當(dāng)判，誰知“天象”大變歐洲意大利生絲突告豐收，歐洲期貨市場的緊張頓時(shí)緩解，消息傳回中國，商心開始動(dòng)搖。中法交惡，爆發(fā)戰(zhàn)爭。1883年10月，法國軍艦駛抵吳淞口，揚(yáng)言進(jìn)攻江南制造局，局勢(shì)緊張，市民提款遷避，市面驟變，金融危機(jī)突然爆發(fā)。外國銀行和山西票號(hào)紛紛收回短期貸款，個(gè)人