DB6105-T 198-2023物業(yè)服務(wù)規(guī)范會(huì)務(wù)服務(wù)

ICS01.110CCSA01

DB6105渭 南 市 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB6105/T198-2023物業(yè)服務(wù)規(guī)范會(huì)務(wù)服務(wù)2023-12-022023-12-022024-01-02渭南市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布DB6105/T198-2023DB6105/T198-2023前 言本文件按照GB/T1.1-2020寫。本文件由渭南市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局提出并歸口。本文件起草單位：陜西秦楓物業(yè)管理咨詢有限公司、陜西楓煒質(zhì)量技術(shù)研究中心、渭南市檢驗(yàn)檢測(cè)研究院、渭南市物業(yè)管理處、渭南市物業(yè)行業(yè)管理協(xié)會(huì)、渭南市臨渭區(qū)物業(yè)管理工作中心。本文件起草人：王德華、馮小艷、王琴、王欣、王粉蓉、李杰、陳高峰、王高峰。本文件為首次發(fā)布。IIDB6105/T198-2023DB6105/T198-2023DB6105/T198-2023DB6105/T198-2023PAGEPAGE1PAGEPAGE2物業(yè)服務(wù)規(guī)范會(huì)務(wù)服務(wù)范圍本文件適用于渭南市區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)組織向業(yè)主和物業(yè)使用人提供的會(huì)務(wù)服務(wù)。規(guī)范性引用文件GB5749 生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB8537 飲用天然礦泉水GB/T20647.9社區(qū)服務(wù)指南第9部分：物業(yè)服務(wù)SB/T10851 會(huì)議中心運(yùn)行服務(wù)規(guī)范術(shù)語(yǔ)和定義GB/T20647.9中界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1會(huì)務(wù)服務(wù)為會(huì)議、會(huì)場(chǎng)布置、禮儀等提供策劃、執(zhí)行的綜合性的服務(wù)。3.2會(huì)務(wù)服務(wù)人員提供會(huì)務(wù)服務(wù)的人員以及其他輔助人員。4基本要求應(yīng)有獨(dú)立法人資格，經(jīng)營(yíng)范圍應(yīng)包含會(huì)務(wù)服務(wù)，各類證照齊全。服務(wù)人員40站姿女士：上身正直，頭正目平，挺胸收腹，腰直肩平；雙手搭握，稍向上提，放于小腹前；雙腳可前后略分開，一只腳略前，一只腳略后，前腳的腳跟稍稍向后腳的腳背處靠攏。男士：雙眼平視前方，頸部挺直。雙肩自然放松端平且收腹挺胸。雙臂自然下垂，右手輕握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，腳跟并攏，腳呈“V”字型分開，兩腳尖間距約一個(gè)拳頭的寬度；或雙腳平行分開，與肩同寬。會(huì)務(wù)服務(wù)人員站姿可參見圖A.1。 女士站姿示意圖 男士站姿示意圖圖A.1會(huì)務(wù)服務(wù)人員站姿示意圖行姿女士行姿示意圖女士行姿示意圖男士行姿示意圖A.24.2.2.3坐姿女士：背對(duì)座椅輕坐，后腿能夠碰到椅子；兩個(gè)膝蓋合并，腿可放中間或兩邊。男士:上體挺直，下頜微收，雙目平視，兩腿分開，不超肩寬，兩腳平行，兩手分別放在雙膝上。會(huì)務(wù)服務(wù)人員坐姿可參見圖A.3。女士坐姿示意圖 男士坐姿示意圖A.34.2.2.4導(dǎo)引4.2.2.4導(dǎo)引2～3離約半步。會(huì)務(wù)服務(wù)人員指引見可參見圖A.4。女士導(dǎo)引示意圖男士導(dǎo)引示意圖A.4——會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中服務(wù)、會(huì)后清理及會(huì)議服務(wù)記錄；——會(huì)場(chǎng)布置、衛(wèi)生清潔、會(huì)議用品擺放等工作；——會(huì)場(chǎng)引導(dǎo)、物品存放、會(huì)議提醒、會(huì)場(chǎng)秩序維護(hù)等工作；——會(huì)務(wù)服務(wù)物資的管理與維護(hù)；——會(huì)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備及會(huì)議保障系統(tǒng)的管理與維護(hù)；——其他交辦的事項(xiàng)。會(huì)務(wù)服務(wù)制度物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)建立健全會(huì)務(wù)服務(wù)管理制度和工作規(guī)范，包括但不限于：——車輛引導(dǎo)與停放制度；——會(huì)議服務(wù)類型與等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)；——會(huì)場(chǎng)秩序維護(hù)規(guī)范。會(huì)前準(zhǔn)備表見附錄——人員要求，如人員數(shù)量、年齡、身高；——工作要求，如會(huì)場(chǎng)引導(dǎo)、休息室服務(wù)、會(huì)務(wù)禮儀、會(huì)場(chǎng)秩序維護(hù)；——其他要求。根據(jù)方案安排會(huì)務(wù)服務(wù)人員，會(huì)前2小時(shí)到位，了解會(huì)務(wù)服務(wù)方案，熟悉會(huì)場(chǎng)，并組織演練。應(yīng)按方案要求準(zhǔn)備會(huì)場(chǎng)，會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備一般應(yīng)達(dá)到下列要求：——會(huì)場(chǎng)保持干凈整潔；——桌椅擺放整齊、規(guī)范，用標(biāo)尺衡量，橫對(duì)齊、豎對(duì)直；——水牌、座簽、茶杯、礦泉水、濕紙、抽紙、加熱小毛巾等擺放在規(guī)定位置；——茶杯宜置于參會(huì)人員的正前方，與參會(huì)人員保持65cm左右的距離，杯耳應(yīng)與桌子的垂直線呈45度角，礦泉水銘牌面向參會(huì)人員；——照明、音響、視頻、空調(diào)等設(shè)備運(yùn)行正常。會(huì)前引導(dǎo)30會(huì)前需要關(guān)注的事項(xiàng)包括但不限于：——熟悉會(huì)議類型、名稱、主辦單位、日程安排、會(huì)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及其他特殊要求；——了解參會(huì)人員的人數(shù)、身份；——預(yù)留一定數(shù)量的車位；會(huì)中服務(wù)設(shè)備保障會(huì)議期間應(yīng)至少安排1名技術(shù)服務(wù)人員待崗，及時(shí)處理設(shè)備故障事宜。續(xù)水服務(wù)員的右后，杯子傾斜45其他服務(wù)根據(jù)協(xié)議約定的其他服務(wù)。注意事項(xiàng)會(huì)中需要注意的事項(xiàng)包括但不限于：——接待大廳、會(huì)議室門外、轉(zhuǎn)角處等關(guān)鍵點(diǎn)應(yīng)有人員引導(dǎo)；——老弱病殘參會(huì)，安排會(huì)務(wù)服務(wù)人員提供必要保障；——添放茶葉應(yīng)使用專用工具。會(huì)后整理散場(chǎng)服務(wù)會(huì)場(chǎng)清理30注意事項(xiàng)會(huì)后應(yīng)注意的事項(xiàng)包括但不限于：——收集、整理會(huì)場(chǎng)內(nèi)的遺留文件資料并妥善處理；——杯具用專用清潔工具清洗、消毒，做好清洗消毒記錄；——會(huì)場(chǎng)物品恢復(fù)原位，關(guān)閉所有設(shè)備設(shè)施電源，鎖閉門窗；應(yīng)急處理服務(wù)意見的評(píng)價(jià)通過征求會(huì)議主辦方和參會(huì)人員以及相關(guān)人員的意見或建議進(jìn)行評(píng)價(jià)。服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)與改進(jìn)服務(wù)意見的評(píng)價(jià)通過征求會(huì)議主辦方和參會(huì)人員以及相關(guān)人員的意見或建議進(jìn)行評(píng)價(jià)。服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)A1

附錄A（資料性）A表.1會(huì)務(wù)服務(wù)需求確認(rèn)表類 別項(xiàng) 目?jī)?nèi) 容備注會(huì)議名稱會(huì)議類型座談會(huì)□報(bào)告會(huì)□開/閉幕式□演出□受聘儀式其他（ ）會(huì)議日期年 月 日會(huì)議時(shí)間上午（：）～（：）下午（ ：）～（：）晚上（：）～（：）會(huì)議地點(diǎn)參會(huì)領(lǐng)導(dǎo)參會(huì)人數(shù)安全管理類1、預(yù)留貴賓車位；貴賓專車路線（重大接待）□是貴賓車位（ ）位□否2、參觀路線路線：出發(fā)點(diǎn)（ ）途經(jīng)（ ）終點(diǎn)（）3、是否需要特別安?！跏切枰藬?shù)：（ 工作事項(xiàng)：（ ）□否1、是否增加安保力量？（物業(yè)組織內(nèi)調(diào)配）；2、會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后是否需要特別安保要求？4、參會(huì)人員是否憑證件入場(chǎng)□是 □否5、是否有保密要求□是保密的內(nèi)容（ ）□否設(shè)施設(shè)備類1、是否需要大功率電源電壓負(fù)荷（）伏電源連接線（）條2、是否需要使用專梯□是通往樓層（）□否3、會(huì)議期間是否需要音樂□是□國(guó)歌□頒獎(jiǎng)進(jìn)行曲□其他（）□否開/閉幕式4、是否需要使用投影□是使用時(shí)間（）□否與燈光相匹配5、是否需要錄音筆□是使用時(shí)間（ ）□否設(shè)施設(shè)備類6、是否需要視頻會(huì)議系統(tǒng)□是□否7、是否需要電源轉(zhuǎn)換插座、萬(wàn)能充電器、插電板等□是需要的設(shè)備：（）□否A表.1會(huì)務(wù)服務(wù)需求確認(rèn)表(續(xù)表1)類 別項(xiàng) 目?jī)?nèi) 容備注會(huì)務(wù)服務(wù)類1、是否需要合影□是合影時(shí)間（）合影座椅數(shù)量（）□否2、是否有外賓參加□是外賓使用語(yǔ)言（）□否3、是否需要預(yù)留宣傳牌□是 數(shù)量（擺放時(shí)間（）□否4、是否需要協(xié)助制作與懸掛橫幅□是橫幅內(nèi)容（）□否5、是否需要協(xié)助制作與懸掛大背景□是背景主題（）背景尺寸（）懸掛位置（）□否6、是否需要簽到臺(tái)□是擺放位置（）擺放數(shù)量（）擺放物品（）□否7、是否對(duì)桌椅的擺放有特別要求□是擺放方式（）□否8、是否需要白板□是擺放位置（）擺放數(shù)量（）白板筆：（）□否9、是否需要配發(fā)會(huì)議資料□是發(fā)放方式（）□否10準(zhǔn)備胸花□是座席牌（）胸牌（）胸花（）□否11、麥克風(fēng)種類（（）□無(wú)線話筒數(shù) （頭戴麥克風(fēng)數(shù)量（）12、是否需要提供紙筆□是數(shù)量（ ）□否13、是否需要提供果盤/茶歇□是水果種類（）需配備