案場(chǎng)管理核心制度

鞍山恒大名全部項(xiàng)目銷(xiāo)售案場(chǎng)管理制度衛(wèi)生環(huán)境個(gè)人儀容儀表1）著裝：全體置業(yè)顧問(wèn)上班時(shí)須儀表整齊，制服整齊。如有工裝者，需統(tǒng)一著工裝。無(wú)工裝，穿著盡可能統(tǒng)一。男士統(tǒng)一白襯衫配領(lǐng)帶，黑色西裝，黑色皮鞋；女士黑色西裝，統(tǒng)一顏色襯衫，黑色皮鞋。2）每日早會(huì)前須將個(gè)人儀容儀表整理完成。

3）必需保持襯衣領(lǐng)、袖口潔凈，制服須熨整齊。

4）男職員須勤剃胡須，不得蓄長(zhǎng)發(fā)。

5）女職員必需化淡妝，不得化濃妝及異妝，不得使用氣味過(guò)濃香水和佩戴過(guò)于顯眼飾品，發(fā)型要潔凈利索。6）上班期間保持口氣清新，不得食用氣味過(guò)重食物，比如蔥、蒜、榴蓮等。天天早會(huì)由當(dāng)日值日生檢驗(yàn)當(dāng)日出勤人員儀容儀表，主管負(fù)責(zé)全天監(jiān)督，不達(dá)標(biāo)或不按要求實(shí)施者，第一次口頭警告，第二次起，每次罰款50元。2、銷(xiāo)售前臺(tái)、站位臺(tái)臺(tái)面保持整齊潔凈，個(gè)人物品不得放于表面，由主管負(fù)責(zé)監(jiān)督保持前臺(tái)衛(wèi)生，表面不整時(shí)隨時(shí)安排人整理，當(dāng)日下班前須將前臺(tái)整理完成，全部物品歸位，方可下班。站位臺(tái)除了論排表，不可放置其它任何物品，一經(jīng)發(fā)覺(jué)，能夠直接扔掉。二、站位置業(yè)顧問(wèn)需配合前臺(tái)恒房通督察員及接待職員作，早晚按時(shí)簽到、簽退。發(fā)覺(jué)未按要求實(shí)施者，發(fā)覺(jué)一次，罰款50元。站位人員需為首輪接待人員，站位人員接訪(fǎng)后，下一排輪置業(yè)顧問(wèn)需第一時(shí)間補(bǔ)位，兩班崗交替不得有空隙。出現(xiàn)空崗，兩班崗各罰款50元。站位人員不得玩手機(jī)，不得接打和工作無(wú)關(guān)電話(huà)，不得做和工作無(wú)關(guān)事情，發(fā)覺(jué)一次違反者罰款50元。嚴(yán)格根據(jù)集團(tuán)恒房通相關(guān)要求實(shí)施工作。恒房通出現(xiàn)任何違規(guī)操作，直接做開(kāi)除處理?。?！接訪(fǎng)輪排每個(gè)月依據(jù)銷(xiāo)售排名制訂一次接訪(fǎng)次序，當(dāng)月嚴(yán)格根據(jù)此表接訪(fǎng)。一二三訪(fǎng)不許可離開(kāi)售樓處，如遇一訪(fǎng)正在接回訪(fǎng)用戶(hù)，略過(guò)，順位下一位接，一訪(fǎng)可后補(bǔ)。不過(guò)假如一訪(fǎng)不是因?yàn)榻佑脩?hù)而不在售樓處，且用戶(hù)到后兩分鐘內(nèi)不出現(xiàn)，不給予補(bǔ)位，直接略過(guò)，如出現(xiàn)兩次罰款100元，三次以上（含三次）罰款200元。補(bǔ)位是否需經(jīng)案場(chǎng)經(jīng)理確定。一接不許可替接，如發(fā)覺(jué)有替接情況出現(xiàn)，原接訪(fǎng)人罰款100元/次，停崗兩周。對(duì)于每一組用戶(hù)均需認(rèn)真接待，嚴(yán)格根據(jù)接待步驟接待，不許挑用戶(hù)。如發(fā)覺(jué)對(duì)待用戶(hù)不認(rèn)真負(fù)責(zé)，不珍愛(ài)情況出現(xiàn)，該人員名下全部用戶(hù)資源轉(zhuǎn)嫁給其它置業(yè)顧問(wèn)。用戶(hù)歸屬全部用戶(hù)歸屬判定全部依據(jù)首訪(fǎng)制度，幫忙接待除外，首訪(fǎng)是誰(shuí)用戶(hù)就歸屬誰(shuí)，首訪(fǎng)以來(lái)訪(fǎng)表登記（明源）為準(zhǔn)，見(jiàn)客筆記為輔。用戶(hù)保護(hù)期為30天，假如一個(gè)用戶(hù)超出30天仍未成交，且用戶(hù)也不找你，30天后該用戶(hù)找到了其它置業(yè)顧問(wèn)，該用戶(hù)歸屬于新置業(yè)顧問(wèn)，不過(guò)，假如置業(yè)顧問(wèn)惡意偷用戶(hù)資源，如被發(fā)覺(jué)立即開(kāi)除！老帶新，首訪(fǎng)時(shí)假如是由老業(yè)主帶來(lái)，或是新用戶(hù)在老業(yè)主通知下找到了老業(yè)主對(duì)接置業(yè)顧問(wèn)，用戶(hù)歸該置業(yè)顧問(wèn)全部；如首訪(fǎng)時(shí)老業(yè)主并未到場(chǎng)，新用戶(hù)也并未指定置業(yè)顧問(wèn)，就按正常接訪(fǎng)要求走，后老業(yè)主出現(xiàn)或是老業(yè)主給自己置業(yè)顧問(wèn)打電話(huà)等情況出現(xiàn)，該用戶(hù)仍然歸屬首訪(fǎng)置業(yè)顧問(wèn)。職員介紹，情況同老帶新。一組用戶(hù)家人分幾次單獨(dú)到訪(fǎng)，比如妻子和老公兩次到訪(fǎng)，父母和孩子兩次到訪(fǎng)，此種情況用戶(hù)歸屬于第一接訪(fǎng)置業(yè)顧問(wèn)，后期接待置業(yè)顧問(wèn)能夠補(bǔ)輪排。嚴(yán)禁私下分單，串單，掛單等，一經(jīng)發(fā)覺(jué)，立即開(kāi)除。五、早晚會(huì)天天8：40按時(shí)開(kāi)早會(huì)，早會(huì)前，個(gè)人儀容儀表需準(zhǔn)備妥當(dāng)。由每七天指定人員負(fù)責(zé)早晚會(huì)照片和會(huì)議紀(jì)要，會(huì)議紀(jì)要寫(xiě)完后，會(huì)議結(jié)束前需要讓全部參會(huì)置業(yè)顧問(wèn)簽字。每七天固定一人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，一周結(jié)束后，將當(dāng)周會(huì)議紀(jì)要和照片整理好，存進(jìn)電腦指定文件夾。如發(fā)覺(jué)少寫(xiě)漏寫(xiě)，一次罰款50元。六、銷(xiāo)售前臺(tái)工作紀(jì)律銷(xiāo)售前臺(tái)是銷(xiāo)售工作地點(diǎn)，不許可做和工作無(wú)關(guān)事情，比如玩手機(jī)，吃東西，打鬧等。發(fā)覺(jué)一次，罰款50元。七、其它全部些人除了接用戶(hù)和吃午飯，離開(kāi)售樓處均需做報(bào)備。半小時(shí)以?xún)?nèi)，須向主管報(bào)備，同時(shí)主管許可后要在第一時(shí)間通知案場(chǎng)經(jīng)理。半小時(shí)以外，均需直接報(bào)備和案場(chǎng)經(jīng)理。如發(fā)覺(jué)未經(jīng)許可，也未報(bào)備，私自離開(kāi)工作崗位，罰款100元，30天內(nèi)出現(xiàn)兩次，下月全月無(wú)休息。休息均根據(jù)每個(gè)月月初排休表休息，如有特殊情況，需向案場(chǎng)經(jīng)理請(qǐng)假，請(qǐng)假時(shí)要說(shuō)明原因。每人每個(gè)月請(qǐng)假不得超出一次，請(qǐng)假僅限于緊急，必需情況。連續(xù)兩個(gè)月請(qǐng)假者，第三個(gè)月排休減掉對(duì)應(yīng)天數(shù)。如有個(gè)人問(wèn)題需處理，請(qǐng)?jiān)谠鲁跖判輹r(shí)排好。如沒(méi)有請(qǐng)假或請(qǐng)假?zèng)]有得到同意，私自休息，次月全月無(wú)休息。此情況出現(xiàn)兩次，立即開(kāi)除。八、按揭制度及協(xié)議管理制度1.認(rèn)購(gòu)前需查用戶(hù)征信，不查征信私自定房扣罰銷(xiāo)售100元，周末節(jié)假日定房需讓用戶(hù)簽署征信承諾書(shū)。2.置業(yè)顧問(wèn)需在用戶(hù)確定購(gòu)房意向時(shí)，通知用戶(hù)備齊貸款資料。（個(gè)人征信、收入證實(shí)、銀行流水等貸款資料）簽約當(dāng)日用戶(hù)資料必需齊全，如用戶(hù)資料不齊全每延期一天扣罰銷(xiāo)售20元。3.簽署《商品房買(mǎi)賣(mài)協(xié)議》起，二十四小時(shí)內(nèi)將協(xié)議交予劉志剛，每延期一天扣罰銷(xiāo)售20元。4.用戶(hù)需在網(wǎng)簽協(xié)議下來(lái)后2天之內(nèi)到銀行辦理相關(guān)按揭手續(xù)并確保資料齊全，每延期一天扣罰銷(xiāo)售20元。5.如銀行審批過(guò)程中需用戶(hù)補(bǔ)齊資料，需2天之內(nèi)補(bǔ)齊，每延期一天扣罰銷(xiāo)售20元。6.銀行審批經(jīng)過(guò)后用戶(hù)辦理?yè)?dān)保手續(xù)，用戶(hù)需在擔(dān)保企業(yè)通知后2天之內(nèi)辦理完成，每延期一天扣罰銷(xiāo)售20元。7.擔(dān)保審卷經(jīng)過(guò)后用戶(hù)辦理預(yù)告，用戶(hù)需在高新房屋管理中心要求通知辦理日期辦理完成，每延期一天扣罰銷(xiāo)售20元。8.解押需要網(wǎng)簽協(xié)議需在通知后二十四小時(shí)之內(nèi)上交，每延期一天扣罰銷(xiāo)售20元。9.如有用戶(hù)需要延期辦理貸款，將對(duì)銷(xiāo)售停休處理，一直到用戶(hù)正常辦理后方可恢復(fù)正常休息。10.置業(yè)顧問(wèn)如沒(méi)有按期上交協(xié)議至內(nèi)勤處，每次扣罰100元。協(xié)議中出現(xiàn)錯(cuò)誤或沒(méi)有按要求正確填寫(xiě)，每處扣罰置業(yè)顧問(wèn)50元。八、淘汰銷(xiāo)售人員進(jìn)行末尾淘汰制度，單月銷(xiāo)售任務(wù)完成率倒數(shù)第一銷(xiāo)售人員將被淘汰。如出現(xiàn)兩名及以上銷(xiāo)售人員同時(shí)掛零，以“綜合評(píng)定考評(píng)”成績(jī)淘汰排名到數(shù)第一銷(xiāo)售人員。其中“綜合評(píng)定考評(píng)”包含：日常工作態(tài)度、案場(chǎng)紀(jì)律、服務(wù)意識(shí)、團(tuán)體精神、儀容儀表等。以“綜合評(píng)定考評(píng)成績(jī)”作為最終淘汰依據(jù)。具體考評(píng)措施以下：針對(duì)單月掛零銷(xiāo)售人員進(jìn)行不記名評(píng)分；評(píng)分人員及權(quán)重百分比為：銷(xiāo)售經(jīng)理占比30%、銷(xiāo)售主管占比20%、全體銷(xiāo)售人員占比20%、辦公室人員（內(nèi)勤及