物業(yè)公司總經(jīng)理辦公室工作手冊(cè)模板

中實(shí)物業(yè)管理總經(jīng)理辦公室工作手冊(cè)1、總經(jīng)理辦公室組織機(jī)構(gòu)圖總經(jīng)理總辦主任質(zhì)檢主管培訓(xùn)主管電腦房主管勞資主管更衣室管理員、司機(jī)宿舍管理員2、總經(jīng)理辦公室工作職責(zé)全方面負(fù)責(zé)物業(yè)人力資源和利用方面相關(guān)人事調(diào)配、工資獎(jiǎng)勵(lì)、勞保福利、教育培訓(xùn)等計(jì)劃和政策制訂和實(shí)施。具體內(nèi)容以下：2.1直接向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。2.2協(xié)調(diào)各部門工作，幫助總經(jīng)理監(jiān)督、檢驗(yàn)各項(xiàng)方針、政策、上級(jí)指示及各項(xiàng)規(guī)章制度實(shí)施情況。2.3安排總經(jīng)理辦公會(huì)議，并負(fù)責(zé)檢驗(yàn)會(huì)議決定事項(xiàng)實(shí)施情況。2.4組織起草多種業(yè)務(wù)匯報(bào)，起草和修改工作計(jì)劃、制度、匯報(bào)、總結(jié)、請(qǐng)示、通知等文件，并審查簽發(fā)前文稿。2.5、組織制訂物業(yè)行文管理各項(xiàng)要求，努力使公文管理規(guī)范化、全方面化，從而提升工作效率。3.6嚴(yán)格落實(shí)實(shí)施國家相關(guān)人事部門方針、政策、法令和指示，組織制訂計(jì)劃，經(jīng)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)同意后實(shí)施。2.7依據(jù)用工計(jì)劃組織招聘工作，負(fù)責(zé)招聘、招收、調(diào)入、解聘、辭職、調(diào)出職員審核，負(fù)責(zé)職員內(nèi)部調(diào)配審核工作。2.8結(jié)合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)實(shí)際，制訂本物業(yè)工資、獎(jiǎng)金、勞保福利標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審核同意；負(fù)責(zé)工資、獎(jiǎng)金、勞保、福利、加班費(fèi)、夜班費(fèi)及多種津貼報(bào)表審核。2.9掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，搜集行業(yè)信息，為總經(jīng)理決議提供咨詢和參考。2.10做好文件打印、收發(fā)、歸檔、接待、用車管理和印章管理等工作。2.11協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)立即疏導(dǎo)，調(diào)查分析，明確責(zé)任，并作出正確處理。2.12完成總經(jīng)理臨時(shí)交辦各項(xiàng)工作。3、總經(jīng)理辦公室相關(guān)工作程序3.1管理評(píng)審控制程序3.1.1目標(biāo)和范圍總經(jīng)理按計(jì)劃對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行評(píng)審，以確保其連續(xù)適宜性、充足性和有效性。經(jīng)過定時(shí)評(píng)審評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系變更需要，并適合于實(shí)現(xiàn)物業(yè)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)要求。3.1.2引用文件FSHTL—0301物業(yè)文件控制程序FSHTL—0302物業(yè)統(tǒng)計(jì)控制程序FSHTL—0321物業(yè)用戶滿意度測(cè)量控制程序FSHTL—0322物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量體系審核控制制度FSHTL—0325物業(yè)改善控制程序3.1.3職責(zé)3.1.3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)主持管理評(píng)審，作出評(píng)審結(jié)論和決議方法，并對(duì)質(zhì)量管理體系適應(yīng)性和連續(xù)有效性負(fù)責(zé)。3.1.3.2總經(jīng)理辦公室主任負(fù)責(zé)管理評(píng)審計(jì)劃落實(shí)、組織協(xié)調(diào)，并向總經(jīng)理匯報(bào)質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況。3.1.3.3總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)管理評(píng)審準(zhǔn)備工作和組織實(shí)施，搜集并提供管理評(píng)審所需資料，和評(píng)審后問題分解、檢驗(yàn)和匯報(bào)工作。3.1.3.4和質(zhì)量體系評(píng)審相關(guān)職能部門責(zé)任人參與評(píng)審，準(zhǔn)備并提供本部門評(píng)審所需資料，落實(shí)評(píng)審中提出需要采取糾正和預(yù)防方法制訂和實(shí)施。3.1.4工作程序3.1.4.1評(píng)審時(shí)間、形式、依據(jù)3.1.4.1.1管理評(píng)審每十二個(gè)月最少進(jìn)行一次，通常選擇在本年度質(zhì)量目標(biāo)檢驗(yàn)總結(jié)以后，下年度新質(zhì)量目標(biāo)頒布之前進(jìn)行，通常為每十二個(gè)月十一月中旬?？山Y(jié)合內(nèi)審后結(jié)果進(jìn)行，也可依據(jù)需要安排。當(dāng)內(nèi)外部環(huán)境情況改變時(shí)，應(yīng)立即進(jìn)行管理評(píng)審。3.1.4.1.2總經(jīng)理辦公室須在評(píng)審前30天編制《管理評(píng)審計(jì)劃》，特殊情況如，遇重大或緊急情況可依據(jù)需要即時(shí)安排評(píng)審；《計(jì)劃》需交總經(jīng)理同意。3.1.4.1.3管理評(píng)審?fù)ǔＲ詴?huì)議形式進(jìn)行評(píng)審。3.1.4.1.4開展管理評(píng)審活動(dòng)要求：a.確保質(zhì)量管理體系連續(xù)適宜性。因?yàn)槲飿I(yè)所處環(huán)境不停地改變，要求物業(yè)依據(jù)行業(yè)、法律法規(guī)要求、業(yè)主及市場(chǎng)要求適時(shí)調(diào)整質(zhì)量管理體系過程，以保持其連續(xù)適宜性；b.確保質(zhì)量管理體系連續(xù)充足性。在物業(yè)質(zhì)量體系運(yùn)行中，對(duì)服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程或體系現(xiàn)實(shí)狀況測(cè)量分析、新目標(biāo)建立、新方法提出或新過程識(shí)別，使原有質(zhì)量管理體系存在不充足情況，經(jīng)過管理評(píng)審來調(diào)整相互關(guān)聯(lián)過程，以達(dá)成體系連續(xù)充足性；c確保質(zhì)量管理體系連續(xù)有效性。有效性是物業(yè)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針、目標(biāo)程度度量。必需把業(yè)主滿意度、服務(wù)業(yè)績(jī)、物業(yè)整體服務(wù)素質(zhì)和行業(yè)法規(guī)符合性等和質(zhì)量目標(biāo)對(duì)比，找差距，不停改善，以確保體系連續(xù)有效性；d.上述三種情況全部有可能造成體系變更，物業(yè)需適時(shí)地調(diào)整過程和質(zhì)量目標(biāo)，以達(dá)成體系連續(xù)適宜性、充足性和有效性。3.1.4.1.5管理評(píng)審計(jì)劃或評(píng)審要求（包含評(píng)審時(shí)間、評(píng)審目標(biāo)、評(píng)審范圍及評(píng)審關(guān)鍵、參與評(píng)審部門/人員、評(píng)審依據(jù)和評(píng)審內(nèi)容），應(yīng)由總經(jīng)理辦公室提前通知參與管理評(píng)審部門責(zé)任人。3.1.4.1.6管理評(píng)審依據(jù)是物業(yè)質(zhì)量方針、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況和市場(chǎng)和用戶需求改變情況。3.1.4.1.7當(dāng)出現(xiàn)下列情況之一時(shí)，可增加管理評(píng)審頻次。a.物業(yè)組織機(jī)構(gòu)、服務(wù)內(nèi)容、資源配置發(fā)生重大改變時(shí)；b.當(dāng)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范及業(yè)關(guān)鍵求有改變時(shí)；c.市場(chǎng)需求發(fā)生重大改變時(shí)；d.立即進(jìn)行第二、三方審核，或法律法規(guī)要求審核時(shí)；e.質(zhì)量審核中發(fā)覺嚴(yán)重不合格時(shí)。3.1.4.2管理評(píng)審輸入和輸出3.1.4.2.1管理評(píng)審輸入包含物業(yè)目前業(yè)績(jī)和需要改善方面。如：a.審核結(jié)果。經(jīng)過內(nèi)、外審核結(jié)論及所采取糾正方法實(shí)施效果，評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系適宜性、有效性和企業(yè)結(jié)構(gòu)、職責(zé)分工、程序和資源配置合理性、充足性；b.業(yè)主反饋信息。依據(jù)市場(chǎng)信息、業(yè)主反饋信息、服務(wù)情況信息和和業(yè)主溝通結(jié)果，評(píng)價(jià)業(yè)主對(duì)本物業(yè)服務(wù)滿意程度；c.過程業(yè)績(jī)和服務(wù)符合性。經(jīng)過對(duì)服務(wù)過程確實(shí)定、控制效果和產(chǎn)品實(shí)際質(zhì)量情況和質(zhì)量要求符合性審核，評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性；d.預(yù)防和糾正方法情況。對(duì)預(yù)防和糾正方法實(shí)施結(jié)果進(jìn)行評(píng)審、確定，方便修改相關(guān)文件，保持方法后續(xù)有效性；e.以往管理評(píng)審跟蹤方法情況。檢驗(yàn)評(píng)審上次管理評(píng)審結(jié)果所采取糾正方法跟蹤驗(yàn)證結(jié)果有效性、立即性和正確性，以確保質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性；f.可能影響質(zhì)量管理體系改變。依據(jù)市場(chǎng)策略、技術(shù)進(jìn)步相關(guān)法律法規(guī)和社會(huì)要求等外部環(huán)境改變和物業(yè)內(nèi)部改變（如體系重大變更，財(cái)務(wù)情況改變等原因），評(píng)價(jià)體系進(jìn)行變更和完善必需性；g.評(píng)價(jià)連續(xù)改善項(xiàng)目實(shí)施有效性，并提出新改善目標(biāo)和項(xiàng)目；h.依據(jù)物業(yè)經(jīng)營(yíng)情況相關(guān)數(shù)據(jù)趨勢(shì)、分析和應(yīng)用情況及效果，以確定體系適宜性、充足性、有效性和需要改善次序和項(xiàng)目；i.改善提議。3.1.4.2.2評(píng)審輸出a.質(zhì)量管理體系及其過程有效性改善。在評(píng)審結(jié)論中應(yīng)有相關(guān)體系及過程改善要求、次序、項(xiàng)目等內(nèi)容（如業(yè)主滿意、過程改善、硬件設(shè)施設(shè)備環(huán)境等）；b.和服務(wù)要求相關(guān)改善。在服務(wù)改善方面，包含服務(wù)質(zhì)量特征、滿足市場(chǎng)需求能力等。優(yōu)先考慮業(yè)主要求和服務(wù)實(shí)現(xiàn)中微弱步驟；c.確定和提供資源方法。依據(jù)內(nèi)外部環(huán)境改變，確定資源需求，尤其對(duì)關(guān)鍵設(shè)備、關(guān)鍵工序、特殊過程、測(cè)量設(shè)備、人員等方面需求，給予確定和配置，以適應(yīng)體系運(yùn)行需要。3.1.4.3管理評(píng)審實(shí)施措施3.1.4.3.1總經(jīng)理辦公室向相關(guān)部門提出評(píng)審所需資料清單。包含：a.內(nèi)外部質(zhì)量管理體系審核匯報(bào)及不符合項(xiàng)實(shí)施糾正方法相關(guān)材料；b.本年度或某階段質(zhì)量目標(biāo)完成情況材料；c.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平分析材料；d.業(yè)主滿意度調(diào)查信息和服務(wù)情況匯總材料；e.其它相關(guān)服務(wù)和體系運(yùn)行情況資料、糾正和預(yù)防方法相關(guān)資料；f.物業(yè)管理方面數(shù)據(jù)趨勢(shì)分析、應(yīng)用效果和連續(xù)改善相關(guān)數(shù)據(jù)、報(bào)表、材料等。3.1.4.3.2總經(jīng)理辦公室將《管理評(píng)審?fù)ㄖ獑巍泛屯狻对u(píng)審計(jì)劃》下發(fā)各參與評(píng)審部門，同時(shí)要求各參與部門作好會(huì)議準(zhǔn)備工作，包含對(duì)本部門微弱步驟分析、產(chǎn)生原因及改善設(shè)想。3.1.4.3.3召開評(píng)審會(huì)議：a.總經(jīng)理主持會(huì)議，各部門經(jīng)理參與會(huì)議；b.指定評(píng)審關(guān)鍵部門作關(guān)鍵講話；c.參與會(huì)議人員進(jìn)行充足討論。3.1.4.4評(píng)審匯報(bào)3.1.4.4.1依據(jù)總經(jīng)理對(duì)管理評(píng)審中相關(guān)問題決定，總經(jīng)理辦公室形成文件，經(jīng)總經(jīng)理審核、同意后，下發(fā)實(shí)施。評(píng)審匯報(bào)內(nèi)容通常包含：評(píng)審時(shí)間；評(píng)審組組員姓名、部門、職務(wù)；評(píng)審簡(jiǎn)明過程及結(jié)論；不符合項(xiàng)具體說明及改善提議。3.1.4.4.2對(duì)管理評(píng)審出現(xiàn)不符合項(xiàng)，由總經(jīng)理確定責(zé)任部門，總經(jīng)理辦公室進(jìn)行分解，下發(fā)各部門制訂糾正方法，給予實(shí)施。3.1.4.4.3管理評(píng)審匯報(bào)分發(fā)范圍：總經(jīng)理、總經(jīng)理辦公室、相關(guān)部門。3.1.4.5糾正方法跟蹤驗(yàn)證3.1.4.5.1各相關(guān)部門收到評(píng)審匯報(bào)后，應(yīng)立即分析原因，制訂糾正方法，并匯報(bào)總經(jīng)理辦公室審核，總經(jīng)理同意，然后組織實(shí)施。3.1.4.5.2總經(jīng)理辦公室對(duì)實(shí)施情況跟蹤檢驗(yàn)，驗(yàn)證實(shí)施有效性，并報(bào)總經(jīng)理。3.1.4.6管理評(píng)審計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)、匯報(bào)等相關(guān)資料應(yīng)由總經(jīng)理辦公室根據(jù)《文件控制程序》歸檔備查。3.1.4.7管理評(píng)審結(jié)果引發(fā)文件更改時(shí)，按FSHTL—0301《文件控制程序》實(shí)施。3.1.5統(tǒng)計(jì)管理評(píng)審計(jì)劃（見總辦手冊(cè)7.13）管理評(píng)審?fù)ㄖ獑危ㄒ娍傓k手冊(cè)7.14）管理評(píng)審匯報(bào)、總經(jīng)理決議指令表、糾正或改善項(xiàng)目實(shí)施及監(jiān)督檢驗(yàn)表（見總辦手冊(cè)7.15）4、（總辦編制）物業(yè)相關(guān)管理制度4.1職員浴室規(guī)章制度為加強(qiáng)對(duì)職員浴室管理，給職員提供一個(gè)衛(wèi)生整齊浴室環(huán)境，特制訂以下規(guī)章制度：1）職員不得使用客用消耗品，違者除根據(jù)《職員守則》進(jìn)行處罰外，按消耗品價(jià)值十倍罰款；2）物業(yè)職員不得帶家眷或好友入內(nèi)洗澡，不得在當(dāng)班時(shí)間洗澡，違者按50元/次給予扣罰；3）浴室鑰匙統(tǒng)一由打卡室管理，任何人不得私配鑰匙，在非開放時(shí)間內(nèi)私自開門；4）注意開源節(jié)流，燈、水籠頭要隨手關(guān)閉；5）注意保持環(huán)境衛(wèi)生，廢紙、廢品不得隨手亂扔；6）不得將個(gè)人物品放在澡堂內(nèi)；7）浴室天天開放時(shí)間為：14:00——23:00，其它時(shí)間職員均不得入內(nèi)。4.2倒班室管理制度1）職員倒班室（女職員專用）設(shè)于21樓，歸口總經(jīng)理辦公室管理；2）凡下班時(shí)間在22：00或此時(shí)間以后，早班時(shí)間在7：30或此時(shí)間之前職員，皆可申請(qǐng)入住倒班室；3）凡在倒班室留宿職員全部必需嚴(yán)格遵守倒班室各項(xiàng)規(guī)章制度，并自覺珍惜倒班室環(huán)境衛(wèi)生；4）嚴(yán)禁倒班室留宿職員將外來人員私自帶入倒班室，嚴(yán)禁異性進(jìn)入倒班室；5）嚴(yán)禁職員私配倒班室鑰匙，鑰匙統(tǒng)一由更衣室管理員保管；6）職員申請(qǐng)入住倒班室必需到所在部門領(lǐng)取倒班票，倒班票需蓋有總經(jīng)理辦公室公章，并經(jīng)部門主管以上（含）人員簽字，注明具體住宿時(shí)間方可有效；7）倒班票當(dāng)日有效，倒班票交更衣室管理員認(rèn)可后，方可入住倒班室；8）倒班室內(nèi)不得存放個(gè)人物品或珍貴物品，錢、物由個(gè)人妥善保管，如有遺失，概不負(fù)責(zé)；9）倒班室留宿職員不得私自調(diào)換床位，未經(jīng)許可不得隨便動(dòng)用她人物品；10）倒班室留宿人員必需服從更衣室管理員安排，日常事務(wù)受更衣室管理員監(jiān)督，管理員有權(quán)對(duì)違紀(jì)留宿職員作出處罰；11）更衣室管理員每日需負(fù)責(zé)倒班室清潔衛(wèi)生，并于每七天四定時(shí)更換潔凈臥具，將用過臟臥具送洗；12）倒班室秩序由更衣室管理員負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢驗(yàn)，如遇有特殊情況可上報(bào)總經(jīng)理辦公室處理。4.3部門經(jīng)理例會(huì)制度為確保物業(yè)例會(huì)嚴(yán)厲性、紀(jì)律性，提升會(huì)議效率、規(guī)范管理，特做出以下要求：1）不準(zhǔn)遲到、早退或缺席，如不能到會(huì)，必需事前向總經(jīng)理請(qǐng)假，并委托部門其它責(zé)任人或主管到會(huì)。2）著裝整齊標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格遵守物業(yè)儀容儀表要求。3）開會(huì)期間保持會(huì)場(chǎng)平靜和嚴(yán)厲性，將手機(jī)調(diào)為振動(dòng)，需要接聽電話者，須到會(huì)場(chǎng)外接聽。4）和會(huì)者在會(huì)前作好講話準(zhǔn)備，會(huì)上講話言簡(jiǎn)意賅，時(shí)間控制在十分鐘以內(nèi)。5）果斷落實(shí)實(shí)施經(jīng)理例會(huì)決議，并在部門例會(huì)上傳達(dá)會(huì)議精神，作好部門例會(huì)統(tǒng)計(jì)。6）部門經(jīng)理和會(huì)情況計(jì)入職位考評(píng)。4.4考勤/打卡機(jī)使用制度為配合物業(yè)考勤制度，物業(yè)特配置微電腦考勤機(jī)兩臺(tái)，特制訂打卡鐘考勤制度，請(qǐng)各部室職員嚴(yán)格遵守。1）更衣室管理員兼管打卡鐘，職員需服從管理員管理；2）按“上班”或“下班”按時(shí)打卡，打卡統(tǒng)計(jì)將作為月末職員考勤依據(jù)；3）因工作需要，當(dāng)班而未打卡或遲打卡者，須由當(dāng)事人在當(dāng)日提交由所在部門經(jīng)理簽字書面證實(shí)至總經(jīng)理辦公室備查，不然一律按曠工或遲四處理；4）嚴(yán)禁讓她人代打卡，或代她人打卡，違者處以嚴(yán)重過失一次，并處扣罰50元，發(fā)覺再犯者，按重大過失處理；5）考勤卡不得隨意涂改；6）考勤卡不得私自帶離物業(yè)，打卡后必需將卡放回插卡處；7）物業(yè)質(zhì)檢人員有權(quán)隨時(shí)檢驗(yàn)職員考勤卡及打卡情況；8）每位職員有義務(wù)珍惜微電腦考勤機(jī)，遇有故障須立即報(bào)總經(jīng)理辦公室，不得私自處理；9）發(fā)覺有有意損壞微電腦考勤機(jī)，根據(jù)《職員守則》相關(guān)條例進(jìn)行處罰。10）每個(gè)月3日前，部門依據(jù)打卡考勤并上報(bào)總經(jīng)理辦公室，由總辦進(jìn)行核查。如有不如實(shí)按考勤卡上報(bào)考勤，將對(duì)部門作出扣罰。4.5物業(yè)辦公電話費(fèi)用控制及管理制度為了愈加好地控制物業(yè)通訊費(fèi)用、明確各部電話管理權(quán)責(zé)，在參考了物業(yè)各部門電話使用實(shí)際情況后，特制訂以下要求：6.5.1電話管理中各部門權(quán)責(zé)劃分1）物業(yè)總機(jī)及各分機(jī)日常管理由前廳部實(shí)施和落實(shí)。部門不得通知總機(jī)開關(guān)本部門管轄范圍以外分機(jī)。部門如遇業(yè)務(wù)欠費(fèi)、安全問題等特殊原因需關(guān)閉管轄范圍以外分機(jī)，須向前廳部或當(dāng)班大堂副理提出申請(qǐng)、說明理由，由總機(jī)做好對(duì)應(yīng)統(tǒng)計(jì)。2）各部門管轄范圍以內(nèi)且經(jīng)物業(yè)同意分機(jī)開關(guān)外線、長(zhǎng)途，須由部門經(jīng)理本人通知總機(jī)（長(zhǎng)途開啟只限部門經(jīng)理本人辦公用分機(jī)），部門經(jīng)理未在店內(nèi)時(shí)可由當(dāng)班等級(jí)最高管理人員向大堂副理提出申請(qǐng)、說明理由。3）物業(yè)各部門可開通外線分機(jī)、直撥電話及其話費(fèi)額度由總經(jīng)理辦公室確定，財(cái)務(wù)部每個(gè)月進(jìn)行審核并于每個(gè)月六日之前將上月電話費(fèi)用表交至總經(jīng)理辦公室，每個(gè)月話費(fèi)超額部分由財(cái)務(wù)部開出扣罰通知至總經(jīng)理辦公室，再由總辦于每個(gè)月工資中扣出。4.6總經(jīng)理信箱、職員投稿箱使用要求為了加強(qiáng)物業(yè)管理層和基層職員信息溝通，促進(jìn)各部門工作聯(lián)絡(luò)，加大物業(yè)宣傳工作力度，現(xiàn)總經(jīng)理辦公室設(shè)置總經(jīng)理信箱、職員投稿箱。具體使用要求以下：1）兩個(gè)信箱將放置在職員更衣室外；2）總經(jīng)理信箱關(guān)鍵征集職員對(duì)物業(yè)發(fā)展計(jì)劃、管理工作意見和提議、部門關(guān)鍵情況反應(yīng)等稿件；3）職員投稿箱關(guān)鍵征集反應(yīng)部門發(fā)展動(dòng)態(tài)、好人好事、職員生活等方面情況稿件及投至《阿波羅報(bào)》稿件，重視反應(yīng)情況立即正確性、文章文學(xué)性；4）總經(jīng)理信箱、職員投稿箱由總經(jīng)理辦公室于每七天六早晨開啟；5）總經(jīng)理信箱中搜集到稿件將由總經(jīng)理辦公室進(jìn)行整理，呈報(bào)總經(jīng)理知會(huì)；職員投稿箱由總經(jīng)理辦公室進(jìn)行整理，將各類優(yōu)稿投至《阿波羅報(bào)》，或在《阿波羅報(bào)》宣傳專欄中張貼，以供全體職員傳閱；6）兩信箱征集到稿件一經(jīng)采納或發(fā)表，物業(yè)將給一定表彰，并統(tǒng)計(jì)在案，作為職員考評(píng)項(xiàng)目之一；7）信箱搜集稿件全部將給高度重視，做到立即回復(fù)、立即落實(shí)。4.7辦公用具使用要求為節(jié)省使用辦公用具降低浪費(fèi)，進(jìn)而在酒店內(nèi)提倡節(jié)省之風(fēng)，特制訂本要求，期望各部門認(rèn)真實(shí)施。1）酒店發(fā)到部門經(jīng)理一級(jí)文件、發(fā)到主管領(lǐng)班級(jí)文件標(biāo)準(zhǔn)上不能多打印和復(fù)印，避免泄露經(jīng)營(yíng)秘密，同時(shí)也節(jié)省使用打印和復(fù)印用紙。2）酒店或部門對(duì)內(nèi)多種規(guī)章制度、通知、匯報(bào)等在打印和復(fù)印時(shí)，盡可能采取紙張二次利用，即紙張正反兩面全部充足利用。3）對(duì)于用紙量較多文檔將嚴(yán)格控制復(fù)印份數(shù)，以后除復(fù)印少數(shù)必需幾份外，逐步改為電腦網(wǎng)上鄰居共享。4）多種規(guī)章制度、通知、周報(bào)等排版時(shí)除使之美觀外盡可能使用較小字體，以節(jié)省用紙。5）各部門領(lǐng)用辦公用具如電池、圓珠筆、燈管、電視機(jī)等采取以舊換新制度，且需酒店辦公室簽字方為有效，不然倉庫有權(quán)拒絕部門領(lǐng)用。6）違反要求操作者按通常過失處理。4.8物業(yè)職能部門職員在職進(jìn)修相關(guān)要求1）物業(yè)職能部門職員參與各類學(xué)歷進(jìn)修、培訓(xùn)學(xué)習(xí)，須占用上班時(shí)間、對(duì)本職員作產(chǎn)生影響，需向部門提交申請(qǐng)，部門經(jīng)理簽字同意后交總經(jīng)理辦公室審批，不然部門一律不得準(zhǔn)假，其工作時(shí)間參與進(jìn)修學(xué)習(xí)也將被視為曠工（部門經(jīng)理級(jí)人員申請(qǐng)需報(bào)總經(jīng)理審批）。2）申請(qǐng)內(nèi)容須包含：學(xué)習(xí)進(jìn)修具體內(nèi)容、性質(zhì)、起止日期、具體時(shí)間，另申請(qǐng)后須附入學(xué)通知書等證實(shí)。3）參與進(jìn)修學(xué)習(xí)職員占用上班時(shí)間須累計(jì)請(qǐng)假時(shí)間。部門按其實(shí)際請(qǐng)假數(shù)和節(jié)假日相抵，節(jié)假日一日抵兩個(gè)工作日，已相抵節(jié)假日不發(fā)放加班費(fèi)。部門平時(shí)安排臨時(shí)加班，可優(yōu)先考慮這類職員，和其請(qǐng)假日相抵。5、工作表格、統(tǒng)計(jì)清單5.1物業(yè)職員評(píng)定表姓名部門晉升等級(jí)評(píng)定內(nèi)容（自我判定）：被判定人署名：年月日部門評(píng)定內(nèi)容：評(píng)定人署名：年月日評(píng)定等級(jí)：優(yōu)異良好通常差是否晉升：經(jīng)理署名：年月日是否晉升：總辦署名：年月日注：此表請(qǐng)于每個(gè)月3號(hào)之前和考勤通知書一起交至總經(jīng)理辦公室。6.2聘用記錄表姓名性別出生年月貼照片處身高政治面貌特長(zhǎng)畢業(yè)學(xué)校學(xué)歷專業(yè)崗位證書視力左：右：身份證號(hào)聯(lián)系電話家庭住址家庭成員姓名稱謂工作單位本人簡(jiǎn)歷起止時(shí)間畢業(yè)學(xué)?；蛟蜆I(yè)單位證明人應(yīng)聘部門介紹人分配部門上崗時(shí)間健康證計(jì)生署名備注面試總評(píng)部門意見辦公室意見6.3離職手續(xù)表編號(hào)：致：各相關(guān)部門由：總經(jīng)理辦公室現(xiàn)有部班組職員同志，因離店，請(qǐng)給予辦理關(guān)手續(xù)，簽具意見并加蓋公章后退還總經(jīng)理辦公室。部門工作交接部門意見經(jīng)辦人簽章調(diào)出部門辦公用具辦公文件辦公鑰匙其它考勤算至月日財(cái)務(wù)部工裝、發(fā)夾等借款飯卡其它保衛(wèi)部和你部聯(lián)絡(luò)其它工會(huì)事項(xiàng)物業(yè)辦公室宿舍住宿證、用具更衣柜工號(hào)牌職員手冊(cè)其它注：請(qǐng)?jiān)趦商熘畠?nèi)辦完全部手續(xù)。財(cái)務(wù)部：同志，性別，原系部門班組職位職員，用工形式為，因離店，已在各相關(guān)部門辦理好物品交接等相關(guān)離職手續(xù)。依據(jù)物業(yè)相關(guān)要求和和其所簽協(xié)議，其所繳培訓(xùn)費(fèi)，服裝費(fèi)，扣除損壞賠償金，扣除其它款項(xiàng)，并請(qǐng)為其辦理工資等款項(xiàng)。實(shí)退人民幣元，簽收人：。物業(yè)總經(jīng)理辦公室年月日6.4入職手續(xù)表編號(hào)：姓名：性別：分配部門：職位：薪額：培訓(xùn)費(fèi)：上崗時(shí)間：年月日證件：□身份證□健康證□計(jì)生證□暫住證□戶口復(fù)印件備注：介紹信部：茲介紹同志，入職你部職位，請(qǐng)給予安排。備注：。物業(yè)總辦年月日工衣室管理員：茲有部職位同志前往你處，領(lǐng)取工號(hào)牌、工衣柜、考勤卡，請(qǐng)接洽。物業(yè)總辦年月日財(cái)務(wù)部：同志為新入職部職員，請(qǐng)為其辦理培訓(xùn)費(fèi)元繳納手續(xù)，同時(shí)請(qǐng)發(fā)放工裝及職員食堂餐票。謝謝！物業(yè)總辦年月日6.5部門培訓(xùn)通知單部門：培訓(xùn)時(shí)間：年月日（——）培訓(xùn)地點(diǎn)：培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)方法及教材：培訓(xùn)對(duì)象：培訓(xùn)期限：（時(shí)/天/月/年）參與人員名單：培訓(xùn)老師簽字：物業(yè)辦意見：提交者：核查人：日期：6.7物業(yè)超時(shí)工作統(tǒng)計(jì)表姓名：部門：