新能源電池材料公司企業(yè)文化管理手冊(cè)

新能源電池材料公司

企業(yè)文化管理手冊(cè)

XXX（集團(tuán)）有限公司

目錄

一、公司簡(jiǎn)介........................................................2

公司合并資產(chǎn)負(fù)債表主要數(shù)據(jù).........................................3

公司合并利潤(rùn)表主要數(shù)據(jù).............................................4

二、建設(shè)新型的企業(yè)倫理道德.........................................4

三、倫理道德一一企業(yè)文化的無形規(guī)則................................6

四、塑造鮮亮的企業(yè)形象............................................12

五、企業(yè)形象的構(gòu)成要素............................................17

六、企業(yè)文化方格理論..............................................22

七、開創(chuàng)者的基本學(xué)說..............................................28

八、企業(yè)文化的研究與探索..........................................41

九、企業(yè)文化的創(chuàng)新與發(fā)展..........................................60

十、項(xiàng)目簡(jiǎn)介......................................................71

十一、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析................................................75

十二、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策................................................78

十三、SWOT分析...................................................79

十四、發(fā)展規(guī)劃....................................................86

一、公司簡(jiǎn)介

（一）基本信息

1、公司名稱：XXX（集團(tuán)）有限公司

2、法定代表人：林xx

3、注冊(cè)資本：1150萬元

4、統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：xxxxxxxxxxxxx

5、登記機(jī)關(guān)：xxx市場(chǎng)監(jiān)督管理局

6、成立日期:2011-7-24

7、營業(yè)期限：2011-7-24至無固定期限

8、注冊(cè)地址：xx市xx區(qū)xx

（二）公司簡(jiǎn)介

公司全面推行“政府、市場(chǎng)、投資、消費(fèi)、經(jīng)營、企業(yè)”六位一

體合作共贏的市場(chǎng)戰(zhàn)略，以高度的社會(huì)責(zé)任積極響應(yīng)政府城市發(fā)展號(hào)

召，融入各級(jí)城市的建設(shè)與發(fā)展，在商業(yè)模式思路上領(lǐng)先業(yè)界，對(duì)服

務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展做出了突出貢獻(xiàn)。

公司秉承“誠實(shí)、信用、謹(jǐn)慎、有效”的信托理念，將“誠信為

本、合規(guī)經(jīng)營”作為企業(yè)的核心理念，不斷提升公司資產(chǎn)管理能力和

風(fēng)險(xiǎn)控制能力。

（三）公司主要財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)

公司合并資產(chǎn)負(fù)債表主要數(shù)據(jù)

項(xiàng)目2020年12月2019年12月2018年12月

資產(chǎn)總額10506.058404.847879.54

負(fù)債總額3304.062643.252478.05

股東權(quán)益合計(jì)7201.995761.595401.49

公司合并利潤(rùn)表主要數(shù)據(jù)

項(xiàng)目2020年度2019年度2018年度

營業(yè)收入35606.3028485.0426704.73

營業(yè)利潤(rùn)5504.654403.724128.49

利潤(rùn)總額5195.894156.713896.92

凈利潤(rùn)3896.923039.602805.78

歸屬于母公司所有

3896.923039.602805.78

者的凈利潤(rùn)

二、建設(shè)新型的企業(yè)倫理道德

企業(yè)倫理道德建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期過程，需要企業(yè)將精神文明建設(shè)及

思想政治工作創(chuàng)新相結(jié)合，做好長(zhǎng)期規(guī)劃，做出積極努力。

（一）確立正確的道德規(guī)范

企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)和道德習(xí)俗是企業(yè)經(jīng)營及各種交往活動(dòng)中經(jīng)常重

復(fù)出現(xiàn)的、帶有一定道德取向的習(xí)慣性行為，具有穩(wěn)定性和大眾性。

企業(yè)進(jìn)行倫理道德建設(shè)，必須善于發(fā)掘和吸取傳統(tǒng)道德觀念和習(xí)俗中

的精華，注入符合時(shí)代要求和本企業(yè)實(shí)際情況的新內(nèi)容，建立完善的

倫理道德體系和標(biāo)準(zhǔn)。要使員工明確哪些是對(duì)的，哪些是錯(cuò)的；哪些

應(yīng)當(dāng)做，哪些不應(yīng)當(dāng)做。并且經(jīng)過長(zhǎng)期不懈地灌輸、說服、示范、疏

導(dǎo)，最終使這些抽象的倫理道德觀念，轉(zhuǎn)化為員工可操作的規(guī)則、規(guī)

范和標(biāo)準(zhǔn)。

（二）企業(yè)倫理道德建設(shè)與員工教育相結(jié)合

良好道德的形成不是孤立的，它同員工的政治、文化素養(yǎng)和職業(yè)

素質(zhì)緊密相連。員工具備較高的政治、文化素養(yǎng)和職業(yè)素質(zhì)，不僅是

提高思想水平和業(yè)務(wù)技術(shù)水平及能力的前提，也是企業(yè)倫理道德建設(shè)

的基礎(chǔ)。因此，企業(yè)在倫理道德建設(shè)過程中必須堅(jiān)持對(duì)員工進(jìn)行理想

信念教育、文化基礎(chǔ)教育、科學(xué)技術(shù)教育和企業(yè)文化教育等，使員工

能夠自覺地意識(shí)到自己是企業(yè)倫理道德建設(shè)的主體，自覺地對(duì)自己的

行為負(fù)責(zé)，逐步做到不管是否有外在的監(jiān)督，自己都能不斷戰(zhàn)勝自身

的非道德因素，不斷提高自身的道德境界和道德層次。

（三）企業(yè)倫理道德建設(shè)與管理創(chuàng)新相結(jié)合

企業(yè)倫理道德建設(shè)的基本目的之一，就是規(guī)范員工的行為，使員

工在良好的道德環(huán)境，中積極工作，發(fā)揮主動(dòng)性和創(chuàng)造精神。為此，

企業(yè)的管理者應(yīng)充分利用社會(huì)學(xué)、行為學(xué)、心理學(xué)等知識(shí)，不斷進(jìn)行

管理理念與方法創(chuàng)新，在強(qiáng)化硬性管理的同時(shí)，注重發(fā)揮軟性管理的

作用。如改善管理者與員工的關(guān)系，尊重員工的意見與建議，擴(kuò)大民

主管理的范圍，使員工有更多的機(jī)會(huì)參與管理與決策等。只要員工有

了主體意識(shí)和主人翁責(zé)任感，就會(huì)表現(xiàn)出良好的敬業(yè)精神和道德風(fēng)貌。

（四）企業(yè)倫理道德建設(shè)與規(guī)章制度建設(shè)相結(jié)合

企業(yè)倫理道德建設(shè)是一種心理建設(shè)，主要訴之于輿論與良心。從

建設(shè)方法上看，一方面要通過對(duì)員工進(jìn)行反復(fù)、系統(tǒng)的倫理道德教育,

利用輿論進(jìn)行引導(dǎo)，強(qiáng)化員工道德意識(shí)，使之形成道德自律，養(yǎng)成道

德習(xí)慣；另一方面，當(dāng)某種先進(jìn)道德被多數(shù)人認(rèn)同后，也需要適時(shí)通

過規(guī)章制度的形式固化下來，成為硬性約束，起到嚴(yán)格規(guī)范員工行為

的作用。

（五）個(gè)人示范與集體影響相結(jié)合

個(gè)人示范和集體影響是企業(yè)倫理道德建設(shè)中相輔相成、缺一不可

的兩個(gè)方面。個(gè)人示范有兩種：一是企業(yè)管理者在經(jīng)營管理過程中身

先士卒，以身作則，以自己模范的道德行為成為員工的表率；二是先

進(jìn)人物的典型示范作用，也就是通過挖掘、培養(yǎng)、宣傳典型人物，以

典型的力量來引導(dǎo)員工自覺遵從企業(yè)的道德規(guī)范。重視集體影響，主

要是利用各種集體活動(dòng)、禮儀，形成良好的道德風(fēng)氣，使員工置身其

中，通過整體氛圍的熏陶和互相影響，促進(jìn)員工整體道德水平的提高。

三、倫理道德一一企業(yè)文化的無形規(guī)則

在企業(yè)中，引導(dǎo)或約束人們行為的力量，主要來自于法律與制度、

權(quán)力與命令和倫理道德。倫理道德作為企業(yè)的無形規(guī)則，其力量往往

滲透于法律與制度、權(quán)力與命令之中，又作用于法律與制度、權(quán)力與

命令管不到的地方，彌補(bǔ)其不足；不僅如此，倫理道德的力量可以超

越法律與制度、權(quán)力與命令，對(duì)企業(yè)和員工的行為起到強(qiáng)制性作用。

倫理道德是企業(yè)文化的重要內(nèi)容之一，是一種特殊的意識(shí)形態(tài)和

行為規(guī)范，貫穿于企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的始終和管理活動(dòng)的各個(gè)層面，對(duì)企

業(yè)文化的其他因素以及整個(gè)企業(yè)運(yùn)行質(zhì)量都有深刻影響。

(-)倫理道德的本質(zhì)

1、倫理道德的概念與本質(zhì)

厘清企業(yè)倫理道德的概念，應(yīng)首先弄清什么是倫理、道德。在印

歐語系中，倫理、道德兩詞分別源于希臘語和拉丁語，其原來含義都

是“風(fēng)尚”、“習(xí)俗”的意思。在中國，先哲以“道”表示事物運(yùn)動(dòng)

變化的規(guī)律或規(guī)則，而把“道”對(duì)自己有所得的東西稱之為“德”。

而“倫理”一詞中的“倫”是指人們之間的關(guān)系，“理”則是道德或

規(guī)則。可見，倫理比道德前進(jìn)了一步，是指人與人之間關(guān)系的道德和

規(guī)則。當(dāng)代人們常常把倫理和道德合并使用。倫理道德是指人類社會(huì)

依據(jù)對(duì)自然、社會(huì)和個(gè)人的認(rèn)識(shí)，以是非、善惡為標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)整人們社

會(huì)關(guān)系的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。

企業(yè)是一個(gè)小社會(huì)，企業(yè)內(nèi)部存在著股東、管理者、普通員工相

互之間的錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系，企業(yè)對(duì)外與社會(huì)公眾也有多方面復(fù)雜的社

會(huì)關(guān)系。正確處理和協(xié)調(diào)好這些關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展，就必須

有相應(yīng)的倫理道德。企業(yè)的倫理道德就是指調(diào)整股東、管理者、普通

員工相互之間，企業(yè)與社會(huì)公眾之間的關(guān)系的行為規(guī)范的總和。

倫理道德是由經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定的，也受民族文化和社會(huì)文化的影響,

具有歷史性和具體性。不同歷史時(shí)期、不同民族、不同的生產(chǎn)力發(fā)展

水平、不同的社會(huì)政治條件，會(huì)有不同的倫理道德水平和具體的道德

標(biāo)準(zhǔn)。就中國企業(yè)的倫理道德內(nèi)容而言，根源于不夠發(fā)達(dá)的生產(chǎn)力水

平，但同時(shí)受中國以儒家思想為主的民族文化、先進(jìn)的社會(huì)主義精神

文明和現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)倫理的多重影響。

2、倫理道德的層次

倫理道德是有層次的，既有符合現(xiàn)實(shí)的一般道德，也有滯后于現(xiàn)

實(shí)的落后道德，還有超越現(xiàn)實(shí)、與先進(jìn)文化同步的高尚道德。要實(shí)現(xiàn)

員工行為和企業(yè)倡導(dǎo)的價(jià)值觀的統(tǒng)一，必須堅(jiān)持道德高標(biāo)準(zhǔn)，即崇尚

高尚道德。也就是說，只有通過企業(yè)的倫理道德建設(shè)，把企業(yè)制定和

倡導(dǎo)的先進(jìn)道德規(guī)范化為企業(yè)員工的自覺行為，從而變成員工的無意

識(shí)或潛意識(shí)行為，企業(yè)的價(jià)值觀才能得以貫徹。

有人提出，如果企業(yè)堅(jiān)持道德高標(biāo)準(zhǔn)，必然影響企業(yè)利益，進(jìn)而

影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。堅(jiān)持道德高標(biāo)準(zhǔn)究竟是否影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力？美國學(xué)

者羅斯就美國企業(yè)的道德準(zhǔn)則征求了1000多名公司主管、高級(jí)職員、

商學(xué)院的院長(zhǎng)和國會(huì)議員的看法，多數(shù)人認(rèn)為二者是統(tǒng)一關(guān)系，堅(jiān)持

道德高標(biāo)準(zhǔn)會(huì)影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的說法得不到廣泛認(rèn)同。

不少學(xué)者認(rèn)為，企業(yè)成功與道德形象并駕齊驅(qū)，堅(jiān)持正直、誠實(shí)

的競(jìng)爭(zhēng)原則和高尚道德是有回報(bào)的，而且高尚道德標(biāo)準(zhǔn)高于法律標(biāo)準(zhǔn)。

美國學(xué)者狄龍?jiān)凇案?jìng)爭(zhēng)的道德準(zhǔn)則的前景”一文中指出：信任、服務(wù)

和尊敬是成功的企業(yè)關(guān)系的標(biāo)志，但我們與此有關(guān)的歷史標(biāo)準(zhǔn)確實(shí)是

不協(xié)調(diào)的。如果我們把眼光移向法律，我們會(huì)變得更困惑，因?yàn)榉?/p>

反映的是昨天的道德標(biāo)準(zhǔn)，而不是明天的社會(huì)期望。通常人們總是把

“是否合法”作為道德準(zhǔn)則檢查的首要方面，這或許是一個(gè)基本的道

德準(zhǔn)則問題，但這不是起作用的競(jìng)爭(zhēng)的道德準(zhǔn)則。競(jìng)爭(zhēng)的道德準(zhǔn)則意

味著始終領(lǐng)先于立法和訴訟過程，并且要比法律的要求更高，即要求

能夠在法庭之外執(zhí)行。

如果僅僅順從今天的規(guī)則，就不可能利用機(jī)會(huì)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)的利益。

事實(shí)上，這恰恰又是企業(yè)利益、社會(huì)利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)的最大利益之所在。

規(guī)則每天都在變化，企業(yè)應(yīng)對(duì)明天負(fù)責(zé)。一個(gè)真正希望出類拔萃的企

業(yè)必須著眼于以輿論形式出現(xiàn)的社會(huì)演變趨勢(shì)和發(fā)展哲學(xué)，這將形成

明天的法律。沒有超前的意識(shí)，跟不上時(shí)代的步伐，企業(yè)將被擠出商

界。目前，美國企業(yè)每年因?yàn)椴坏赖潞筒缓戏ǖ男袨槎鴵p失多達(dá)3000

多億美元。94%的人認(rèn)為，這是美國企業(yè)界受到了道德問題困擾的緣故。

一個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的企業(yè)，應(yīng)保持企業(yè)行為和企業(yè)價(jià)值觀的統(tǒng)一，

應(yīng)當(dāng)為自己的所作所為負(fù)責(zé)，這是競(jìng)爭(zhēng)的道德準(zhǔn)則的關(guān)鍵。道德實(shí)踐

得出了這樣一個(gè)結(jié)論：在短期內(nèi)走捷徑，后來通過訴訟損失會(huì)更大。

因此，建立一種競(jìng)爭(zhēng)的道德準(zhǔn)則，需要始終如一的信念和行動(dòng)。如果

希望成為以做事正當(dāng)著稱的公司，就應(yīng)相信，道德選擇應(yīng)是符合企業(yè)

長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的。由此可以得出結(jié)論：企業(yè)行為、員工行為和企業(yè)價(jià)值觀

的統(tǒng)一，領(lǐng)先一步滿足社會(huì)的需要和期望，不等立法和司法程序完善

之前，以最高標(biāo)準(zhǔn)管理自己的生產(chǎn)流程和經(jīng)營活動(dòng)，并且一旦認(rèn)識(shí)到

錯(cuò)誤就立即加以糾正，這樣的企業(yè)才會(huì)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

堅(jiān)守道德高標(biāo)準(zhǔn)是否得到更高回報(bào)，與市場(chǎng)發(fā)育狀態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

和法制環(huán)境有關(guān)。在一個(gè)市場(chǎng)秩序混亂，競(jìng)爭(zhēng)不公平和法制不夠健全

的環(huán)境里，失信失德的行為不但得不到應(yīng)有的譴責(zé)和懲處，反而能夠

屢屢得手，即使偶有“失誤”，失信失德行為的成本代價(jià)也較低。這

種情況對(duì)堅(jiān)守先進(jìn)道德的企業(yè)是一個(gè)很大的考驗(yàn)。只有隨著市場(chǎng)的發(fā)

育，積極健全競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則，完善法制體系，才能“善有善報(bào)”，堅(jiān)守先

進(jìn)道德才有根本保證。當(dāng)然，即使在環(huán)境不夠理想的情況下，企業(yè)堅(jiān)

守道德高標(biāo)準(zhǔn)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，也能通過取得社會(huì)信任和顧客忠誠，獲取

更高的回報(bào)，這是事實(shí)，也是規(guī)律。

（二）企業(yè)倫理道德的特征

1、企業(yè)倫理道德與社會(huì)倫理道德既有一致性，又有獨(dú)特性

企業(yè)倫理道德與社會(huì)倫理道德的一致性是指企業(yè)倫理道德反映了

社會(huì)倫理道德的基本精神和要求，是社會(huì)倫理道德的具體體現(xiàn)。但企

業(yè)倫理道德產(chǎn)生于企業(yè)特定的經(jīng)營活動(dòng)過。程，是企業(yè)處理各種經(jīng)濟(jì)

關(guān)系時(shí)遵從的特定道德規(guī)范和道德要求，因此，又有自己鮮明的獨(dú)特

性。高尚的企業(yè)倫理道德是先于社會(huì)倫理道德而產(chǎn)生的，是社會(huì)倫理

道德中的積極因子，顯示著社會(huì)倫理道德的發(fā)展方向。

2、企業(yè)倫理道德既與企業(yè)規(guī)章制度緊密相連，又具有獨(dú)立性

企業(yè)倫理道德與企業(yè)規(guī)章制度都是企業(yè)中調(diào)節(jié)人們行為的力量。

企業(yè)規(guī)章制度的內(nèi)容體現(xiàn)著企業(yè)倫理道德的基本要求；企業(yè)倫理道德

滲透在企業(yè)規(guī)章制度中，通過有關(guān)的“章程”、“條例”、“制度”、

“守則”、“準(zhǔn)則”、“規(guī)范”、“規(guī)程”、“流程”和“標(biāo)準(zhǔn)”等

形式發(fā)揮作用，倫理道德與規(guī)章制度具有統(tǒng)一性。但必須看到，企業(yè)

規(guī)章制度再周密，對(duì)員工行為的約束也有鞭長(zhǎng)莫及之處，倫理道德在

此時(shí)起到補(bǔ)充作用，從而使企業(yè)規(guī)章制度與企業(yè)倫理道德相互結(jié)合，

產(chǎn)生更大的約束力。企業(yè)倫理道德與規(guī)章制度存在著職能上的區(qū)別，

前者要求企業(yè)員工“應(yīng)該怎樣做”，但不是靠強(qiáng)制來實(shí)現(xiàn)的，后者要

求企業(yè)員工“必須這樣做”，它是一種對(duì)禁止性后果的確認(rèn)，是靠強(qiáng)

制力量實(shí)現(xiàn)的。企業(yè)不能對(duì)員工所有的行為均采用強(qiáng)制手段，需要強(qiáng)

制的只是員工與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營正常秩序相聯(lián)系的行為。而對(duì)于倡導(dǎo)的

行為，一般要通過倡導(dǎo)某種先進(jìn)的道德風(fēng)尚來實(shí)現(xiàn)，這就是企業(yè)倫理

道德的獨(dú)立性。

3、企業(yè)倫理道德具有穩(wěn)定性

企業(yè)倫理道德是同企業(yè)事業(yè)定位、員工的職業(yè)生活以及職業(yè)要求

相適應(yīng)的。由于企業(yè)的事業(yè)定位及經(jīng)營特點(diǎn)、員工職業(yè)性質(zhì)和工作崗

位保持相對(duì)穩(wěn)定，因而在企業(yè)經(jīng)營實(shí)踐中，員工會(huì)形成比較穩(wěn)定的職

業(yè)心理、職業(yè)習(xí)慣和職業(yè)道德評(píng)價(jià)。這種心理、習(xí)慣和評(píng)價(jià)，就會(huì)鑄

成企業(yè)員工穩(wěn)定的道德品質(zhì)，從而決定了企業(yè)倫理道德的穩(wěn)定性。企

業(yè)倫理道德與社會(huì)倫理道德的一致性，也使其與員工所受的家庭和社

會(huì)教育相一致，這也強(qiáng)化了企業(yè)倫理道德的穩(wěn)定性特征。

四、塑造鮮亮的企業(yè)形象

(-)企業(yè)形象的基礎(chǔ)

企業(yè)形象是一種高層次、高品位的競(jìng)爭(zhēng)手段。它的背后是質(zhì)量、

信譽(yù)及良好的顧客滿意度。如果沒有質(zhì)量、信譽(yù)及良好的顧客滿意度

為基礎(chǔ)，企業(yè)形象只能是無源之水和無本，之木；靠“包裝”塑造出

來的企業(yè)形象，只能是金玉其外，敗絮其中。

1、質(zhì)量

質(zhì)量是企業(yè)的生命，是企業(yè)形象的有形基礎(chǔ)，也是企業(yè)產(chǎn)品形象

和服務(wù)形象的本質(zhì)屬性。只有在保證質(zhì)量的前提下，企業(yè)所提供的產(chǎn)

品和服務(wù)才談得上形象問題。質(zhì)量是產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)入市場(chǎng)的通行證。

需要指出的是，現(xiàn)代企業(yè)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量，不僅重視產(chǎn)品質(zhì)量，更重視

服務(wù)質(zhì)量。在市場(chǎng)日益繁榮、商品日益豐富的今天，服務(wù)的內(nèi)涵和外

延空前地?cái)U(kuò)大了。傳統(tǒng)的企業(yè)為了擴(kuò)大經(jīng)營，增加利潤(rùn)，往往是靠追

加資金、降低成本、添置新設(shè)施等手段，而現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營則更注重

“高附加值服務(wù)”。只有為顧客提供更多的“高附加值服務(wù)”，才能

贏得顧客的信賴與忠誠，在顧客心目中樹立起代表著崇高價(jià)值的企業(yè)

形象。從現(xiàn)代市場(chǎng)觀念來看，服務(wù)不僅成為一種特殊的商品，而且還

有著深厚的文化內(nèi)涵，體現(xiàn)著“尊重人的價(jià)值，尊重人的需求”的現(xiàn)

代理念。

通常，當(dāng)顧客接受企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，就會(huì)在心目中對(duì)該企業(yè)

的“質(zhì)量”形成一個(gè)基本的認(rèn)識(shí)與評(píng)價(jià)，這種認(rèn)識(shí)與評(píng)價(jià)，不管是好

是壞，都會(huì)不同程度地得到傳播，其中對(duì)企業(yè)不好的認(rèn)識(shí)與評(píng)價(jià)的傳

播速度會(huì)更快，這就直接影響了企業(yè)的形象。因此，成功的企業(yè)深知,

質(zhì)量是企業(yè)形象的生命，并極力謀求產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的提高，進(jìn)

而帶動(dòng)整個(gè)經(jīng)營管理質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量的提高，不僅能夠樹立良好的企

業(yè)形象，而且也是更新企業(yè)形象的關(guān)鍵。

2、信譽(yù)

信譽(yù)是企業(yè)長(zhǎng)期誠信經(jīng)營的必然結(jié)果，也是企業(yè)各種具體形象的

綜合反映。一個(gè)信譽(yù)良好的企業(yè)，必定視信用為生命，把踐約守信作

為企業(yè)經(jīng)營的基本信條，在銷售產(chǎn)品和銷售服務(wù)的同時(shí)，也在銷售企

業(yè)的信譽(yù)，樹立企業(yè)的知名度、美譽(yù)度和可信賴度。信譽(yù)構(gòu)成企業(yè)形

象的無形基礎(chǔ)。

提升企業(yè)信譽(yù)，方實(shí)企業(yè)形象的無形基礎(chǔ)，企業(yè)就要在經(jīng)營服務(wù)

和管理活動(dòng)中，在公共關(guān)系活動(dòng)中，取信于顧客，取信于合作者，取

信于社會(huì)公眾。在企業(yè)內(nèi)部，領(lǐng)導(dǎo)取信于員工；員工取信于企業(yè)。

3、顧客滿意度

無論是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量還是信譽(yù)，都是以滿足顧客需求的程度來

衡量的。建立顧客滿意的管理系統(tǒng)，顯示以顧客利益為重的真誠，將

顧客滿意所引發(fā)的對(duì)企業(yè)的信任和忠誠作為企業(yè)最重要的資產(chǎn)，這是

現(xiàn)代企業(yè)客戶管理的基本理念。企業(yè)形象最終是由顧客評(píng)價(jià)的，企業(yè)

若沒有顧客支持，就無好形象可言。所以企業(yè)的一切生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)都

是為了最大限度地使顧客達(dá)到滿意，即使再先進(jìn)的技術(shù)、再優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)

品，如果不能滿足顧客的意愿，不為顧客所需要，這樣的企業(yè)及其產(chǎn)

品也是無用的?？梢哉f，使顧客滿意是樹立企業(yè)形象的根本目的和根

本出發(fā)點(diǎn)，從企業(yè)理念的確立，到領(lǐng)導(dǎo)者、員工素質(zhì)的提升和作風(fēng)的

改變，到產(chǎn)品、服務(wù)及經(jīng)營管理質(zhì)量的提高，到公共關(guān)系的開展，再

到環(huán)境的改善，均應(yīng)以顧客為軸心，以顧客滿意為目標(biāo)。

綜上所述，企業(yè)的質(zhì)量和信譽(yù)構(gòu)成了企業(yè)形象的有形基礎(chǔ)和無形

基礎(chǔ)，而這兩個(gè)基礎(chǔ)又是以顧客滿意度為核心和靈魂的，所以塑造企

業(yè)形象的過程實(shí)質(zhì)上是處理企業(yè)與顧客、企業(yè)與社會(huì)公眾關(guān)系的過程。

可以這樣說，塑造企業(yè)形象的基礎(chǔ)，就是打好“群眾”基礎(chǔ)，就是要

贏得顧客的心，進(jìn)而贏得社會(huì)公眾的心，在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，

唯有使顧客滿意的企業(yè)才是不可戰(zhàn)勝的。

（二）企業(yè)形象的塑造原則

塑造企業(yè)形象是科學(xué)，也是藝術(shù)。在實(shí)際運(yùn)作中既要按照其內(nèi)在

的規(guī)律辦事，又需要?jiǎng)?chuàng)造性地工作。塑造企業(yè)形象實(shí)踐中應(yīng)堅(jiān)持以下

三條原則。

1、差別化原則

塑造企業(yè)形象要突出個(gè)性，強(qiáng)調(diào)差別化。企業(yè)既要從實(shí)際出發(fā)，

又要堅(jiān)持別具一格，勇于創(chuàng)新形象。具體來說，企業(yè)堅(jiān)持差別化，要

突出國家或地區(qū)特色、行業(yè)文化特色和企業(yè)文化特色；企業(yè)要根據(jù)客

觀需要，著力抓好突破口；企業(yè)要應(yīng)用象征性標(biāo)記，如商標(biāo)、店徽等,

通過視覺識(shí)別設(shè)計(jì)，使企業(yè)特征易于傳播，便于記憶，使企業(yè)形象深

入人心。

2、整體性原則

企業(yè)形象的塑造，涉及企業(yè)的方方面面。首先，企業(yè)形象與企業(yè)

價(jià)值觀、企業(yè)精神和倫理道德密切相關(guān)，相互滲透，構(gòu)成企業(yè)統(tǒng)一的

整體文化。企業(yè)形象是企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神和倫理道德的外在表現(xiàn),

而企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神和倫理道德則是企業(yè)形象的精髓和靈魂，對(duì)

企業(yè)形象有著決定性的影響。因此，塑造企業(yè)形象，不能離開企業(yè)價(jià)

值觀、企業(yè)精神和倫理道德的培育。其次，企業(yè)形象的塑造，有賴于

全體員工的共同努力。企業(yè)的整體形象是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營每一個(gè)環(huán)節(jié)具

體形象的凝結(jié)，員工優(yōu)秀，必然給企業(yè)整體形象增輝。因此，塑造企

業(yè)形象絕不僅僅是領(lǐng)導(dǎo)者的事，而且是全員的事，更何況企業(yè)形象構(gòu)

成要素中就包含“員工形象”。最后，企業(yè)形象的塑造必須與企業(yè)的

技術(shù)創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新、市場(chǎng)開發(fā)結(jié)合起來，與企業(yè)管理的改善結(jié)合起

來；同時(shí)，充分利用新聞媒體，做好宣傳推廣，才能收到較為理想的

效果。

3、戰(zhàn)略性原則

塑造企業(yè)形象是企業(yè)對(duì)未來的投資，是一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù)，需要企

業(yè)投入較大的精力和費(fèi)用，花費(fèi)很長(zhǎng)的時(shí)間，需要有目標(biāo)、有計(jì)劃、

有步驟地實(shí)施。塑造企業(yè)形象，實(shí)際上包含著三種行為：挽救形象，

即扭轉(zhuǎn)不良的企業(yè)形象；維護(hù)形象，即避免現(xiàn)實(shí)良好的企業(yè)形象受損;

更新形象，即根據(jù)客觀形勢(shì)的變化，及時(shí)改變形象定位，創(chuàng)造更受社

會(huì)歡迎的形象。對(duì)一個(gè)具體企業(yè)而言，在不同的發(fā)展階段，上述三種

行為的側(cè)重點(diǎn)雖不同，但都具有戰(zhàn)略意義。不良的形象不能及時(shí)挽救,

任其自然發(fā)展下去，企業(yè)就會(huì)失去顧客，失去公眾，失去市場(chǎng)；現(xiàn)實(shí)

良好的形象不注意隨時(shí)精心維護(hù)，一旦受損，再想扭轉(zhuǎn)，將會(huì)事倍功

半，其損失難以估量；現(xiàn)有形象不能隨環(huán)境改變而及時(shí)更新，企業(yè)形

象就會(huì)落伍，時(shí)間長(zhǎng)了就會(huì)被顧客和社會(huì)公眾所遺忘。因此，企業(yè)必

須把塑造形象作為一項(xiàng)戰(zhàn)略任務(wù)抓緊抓好，使企業(yè)形象經(jīng)常處于良好

狀態(tài)，常變常新，成為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的特有力量。

五、企業(yè)形象的構(gòu)成要素

從企業(yè)形象的內(nèi)容組合角度看，企業(yè)形象的構(gòu)成要素包括理念、

產(chǎn)品、服務(wù)、員工、經(jīng)營管理、公共關(guān)系、環(huán)境和作風(fēng)形象等。

（一）理念形象

企業(yè)理念是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)的精神支柱，是企業(yè)個(gè)性的集中

體現(xiàn)，是企業(yè)的理想與追求在哲學(xué)境界的表現(xiàn)形式。企業(yè)理念形象是

指顧客和社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)價(jià)值追求和文化品位的總體印象與評(píng)價(jià)。有

清晰的理念形象才有鮮明的企業(yè)整體形象。理念形象的基本內(nèi)容反映

了企業(yè)的價(jià)值觀念和企業(yè)精神，其形式往往通過向社會(huì)公開昭示的企

業(yè)精神、經(jīng)營方針、服務(wù)宗旨、品牌核心價(jià)值及主打廣告語等反映出

來，成功的企業(yè)理念宣傳能夠?yàn)槠髽I(yè)樹立起一面鮮艷的旗幟，使作為

企業(yè)形象的象征深入人心。

（二）產(chǎn)品形象

產(chǎn)品形象是指顧客和社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)生產(chǎn)銷售產(chǎn)品的品種、質(zhì)量、

性能、規(guī)格、款式、造型、設(shè)計(jì)、商標(biāo)、包裝、標(biāo)志、價(jià)格等方面的

總體印象與評(píng)價(jià)。產(chǎn)品形象是企業(yè)形象的物質(zhì)基礎(chǔ)，其優(yōu)劣是企業(yè)形

象好壞的集中體現(xiàn)。企業(yè)要塑造良好的企業(yè)形象，必須首先研究市場(chǎng)

的需要，突出產(chǎn)品優(yōu)異的質(zhì)量和卓越的性能，突出產(chǎn)品的特色和文化

個(gè)性。

（三）服務(wù)形象

服務(wù)形象是指顧客和社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)服務(wù)方式、服務(wù)功能、服務(wù)

態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面的總體印象與評(píng)價(jià)。企業(yè)的服務(wù)功能越全，服

務(wù)方式越廣泛，服務(wù)態(tài)度越好，人們對(duì)企業(yè)的親切感、依賴感越強(qiáng)，

企業(yè)的知名度和美譽(yù)度越高。在“消費(fèi)者是上帝”的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，

面對(duì)產(chǎn)品同質(zhì)化越來越突出的現(xiàn)實(shí)，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)成為繼產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)后第二

次競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。以精湛周到的服務(wù)取勝，不失為激烈商戰(zhàn)中塑造良好

企業(yè)形象的關(guān)鍵一招，它既能彌補(bǔ)產(chǎn)品形象的不足，也能提升產(chǎn)品形

象。服務(wù)形象是企業(yè)形象的活力所在。服務(wù)形象包含有形服務(wù)形象和

無形服務(wù)形象，隨著企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)逐漸由有形服

務(wù)形象轉(zhuǎn)移到無形服務(wù)形象上。鮮明的服務(wù)形象是以特色取勝的。

（四）員工形象

員工形象是顧客和社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)員工工作狀態(tài)、效率及精神面

貌等的總體印象與評(píng)價(jià)。員工形象具體包括管理者形象和一線員工形

象。管理者形象主要通過管理者群體，尤其是企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)人的知識(shí)、

能力、魄力、品行、風(fēng)格和業(yè)績(jī)等方面反映出來；一線員工形象主要

通過員工的職業(yè)道德、行為規(guī)范、精神風(fēng)貌、文化水準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度、

業(yè)務(wù)技能和儀表儀容等方面反映出來。企業(yè)是人的集合體，員工的形

象直接影響企業(yè)的形象。管理者形象好，可以增強(qiáng)企業(yè)的向心力和社

會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的信任度；一線員工形象好，可以提高企業(yè)的服務(wù)力和

競(jìng)爭(zhēng)力。員工形象是決定企業(yè)形象的能動(dòng)力量。

（五）經(jīng)營管理形象

經(jīng)營管理形象是指社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的管理體制、管理制度、經(jīng)營

戰(zhàn)略、經(jīng)營方式以及經(jīng)營成果與效益等方面的總體印象與評(píng)價(jià)。一個(gè)

制度先進(jìn)、經(jīng)營有方、管理有序、效益突出的經(jīng)營管理形象是企業(yè)實(shí)

力的表現(xiàn)。

（六）公共關(guān)系形象

公共關(guān)系形象是指社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)在處理各種社會(huì)關(guān)系時(shí)的態(tài)度

及行為的總體印象與評(píng)價(jià)。現(xiàn)代企業(yè)不僅是一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織，而且也是

一個(gè)社會(huì)組織，只有爭(zhēng)取公眾的理解與支持，優(yōu)化社會(huì)環(huán)境，才能求

得生存與發(fā)展。公共關(guān)系已被現(xiàn)代企業(yè)視為與資金、技術(shù)和人才并列

的影響企業(yè)發(fā)展的四大因素之一。各種維護(hù)信用、熱心公益并且善于

同社會(huì)友好交往的公共關(guān)系活動(dòng)，不僅是樹立企業(yè)形象的媒介和手段,

而且能得到公眾的信任和支持，成功的公共關(guān)系本身就是構(gòu)成企業(yè)形

象的重要內(nèi)容。

（七）環(huán)境形象

環(huán)境形象是指社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)生產(chǎn)、生活條件狀況的總體印象與

評(píng)價(jià)。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，環(huán)境形象就如同一個(gè)人的儀容儀表，好的

環(huán)境形象不僅清新悅目，魅力十足，而且富含神韻，感染力極強(qiáng)。所

以，樹立環(huán)境形象應(yīng)以企業(yè)理念與精神為基調(diào)，體現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力和

經(jīng)營管理特色，體現(xiàn)健康、美感和創(chuàng)造性，展現(xiàn)企業(yè)內(nèi)在文化的風(fēng)采。

好的環(huán)境形象，對(duì)內(nèi)能激發(fā)員工的積極性與創(chuàng)造性，渲染一種愉悅、

審美的氛圍；對(duì)外能吸引顧客和社會(huì)公眾，獲得意想不到的情感表述

效果。

（A）作風(fēng)形象

作風(fēng)形象是指顧客和社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)風(fēng)格和精神風(fēng)貌等方面的總

體印象與評(píng)價(jià)。作風(fēng)形象是企業(yè)軟性形象的綜合反映。企業(yè)風(fēng)格表現(xiàn)

了企業(yè)行為方式的個(gè)性，如員工的工作風(fēng)格、協(xié)作風(fēng)格，管理者的求

實(shí)風(fēng)格、民主風(fēng)格等；企業(yè)精神面貌是指企業(yè)員工工作狀況的表象特

征，如拼搏進(jìn)取且嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度、工作文明而有秩序的生產(chǎn)現(xiàn)

場(chǎng)、隆重?zé)崃业牡涠Y儀式、健康多彩的業(yè)余生活、濃烈的學(xué)習(xí)氛圍、

團(tuán)結(jié)和睦的氣氛等。日本豐田汽車公司的創(chuàng)始人之一藤澤武夫在比較

美、日企業(yè)的不同風(fēng)格和管理特色后指出：日本和美國的企業(yè)管理者

有95%是相同的，但在一切重要的方面卻不一樣。這不相同的部分主要

是文化與作風(fēng)。良好的企業(yè)形象一定有好的作風(fēng)相伴隨。美國英特爾

公司明確規(guī)定了自身的企業(yè)風(fēng)格、管理作風(fēng)，其內(nèi)容大致為：（1）員

工有自己的個(gè)性和特點(diǎn)，但為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，須遵循某些共同的管理

方式。（2）員工能作自我批評(píng)。（3）鼓勵(lì)員工坦率地、建設(shè)性地揭

露問題。（4）共同做出決定，決定一經(jīng)作出，大家都要支持，鼓勵(lì)低

層組織單位參與做出決定。（5）坦誠相處，信息充分交流。（6）有

嚴(yán)格的組織紀(jì)律。（7）領(lǐng)導(dǎo)講真話，重信義，對(duì)員工一視同仁。（8）

領(lǐng)導(dǎo)勇于對(duì)決策負(fù)責(zé)。（9）直線經(jīng)理負(fù)有培訓(xùn)雇員的職責(zé)。上海嘉豐

股份有限公司以“虛心好學(xué)，嚴(yán)細(xì)成風(fēng)，一絲不茍，精益求精”的作

風(fēng)鑄就了良好的品質(zhì)形象；大慶石化公司也以“三老四嚴(yán)”的企業(yè)作

風(fēng)著稱于世。影響作風(fēng)形象形成的因素，除了企業(yè)家素質(zhì)、個(gè)性作風(fēng)

這一導(dǎo)向因素外，還包括企業(yè)文化傳統(tǒng)，以及企業(yè)經(jīng)濟(jì)與人文環(huán)境因

素、時(shí)代因素和民族文化因素等。

六、企業(yè)文化方格理論

（一）企業(yè)文化學(xué)說的屬性

企業(yè)文化理論超越了泰羅制、行為科學(xué)和現(xiàn)代管理科學(xué)的理論認(rèn)

識(shí)，堅(jiān)持以人為本，以文化人，重視價(jià)值觀的作用，謀求企業(yè)與社會(huì)

以及企業(yè)內(nèi)部物質(zhì)、制度和精神因素的和諧平衡。

那么，企業(yè)文化學(xué)說是否專屬企業(yè)管理學(xué)的范疇？對(duì)此學(xué)術(shù)界有

爭(zhēng)議。本書認(rèn)為，基于我國多數(shù)學(xué)者對(duì)企業(yè)經(jīng)營與管理概念的界定，

企業(yè)文化學(xué)說已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越企業(yè)管理學(xué)的范疇，成為一門跨越經(jīng)濟(jì)、

管理與文化三大領(lǐng)域的相對(duì)獨(dú)立的邊緣學(xué)科。企業(yè)文化形成與演變的

規(guī)律，是受市場(chǎng)規(guī)律、管理規(guī)律及文化規(guī)律多重影響的。

企業(yè)文化學(xué)說倡導(dǎo)“以人為本”，這里的“人”是一個(gè)大寫的

“人”，即不僅包括企業(yè)員工，也包括顧客，甚至從更廣義來說，包

括所有社會(huì)公眾。開展企業(yè)文化管理，其目的不光是調(diào)動(dòng)員工積極性,

提高企業(yè)凝聚力，而且要贏得顧客，取得效益，提升競(jìng)爭(zhēng)力。

因此可以說，企業(yè)文化學(xué)說既有管理學(xué)屬性，也有市場(chǎng)學(xué)屬性。

（二）企業(yè)文化方格論的提出

企業(yè)文化作為一種微觀文化現(xiàn)象，其核心價(jià)值觀是企業(yè)的靈魂，

是企業(yè)生命的基因。這種靈魂、基因不僅有“人本化”的內(nèi)涵，也有

“市場(chǎng)化”內(nèi)涵；企業(yè)文化的優(yōu)劣，不僅決定著企業(yè)的管理方式和風(fēng)

格，而且決定著企業(yè)的經(jīng)營方式和風(fēng)格，對(duì)企業(yè)經(jīng)營管理活動(dòng)起全方

位的決定作用。

一個(gè)企業(yè)辦得好壞，最終要看市場(chǎng)對(duì)它的認(rèn)可程度。企業(yè)文化管

理搞得好壞，其標(biāo)準(zhǔn)是什么？筆者在《企業(yè)文化大視野》（人民出版

社，2004年版）一書中說過：“企業(yè)文化不是用來孤芳自賞的，其優(yōu)

劣最終由市場(chǎng)來評(píng)價(jià)?！惫P者堅(jiān)信，市場(chǎng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是最重要也是最終

的標(biāo)準(zhǔn)。毫無疑問，從企業(yè)文化管理的角度看，其直接成效無疑會(huì)通

過卓越的管理體現(xiàn)出來，通過激發(fā)員工個(gè)體的精神潛能和提高團(tuán)隊(duì)的

戰(zhàn)斗力，進(jìn)而提高勞動(dòng)生產(chǎn)率體現(xiàn)出來。同時(shí)，企業(yè)文化管理的成效

還表現(xiàn)在對(duì)經(jīng)營的推動(dòng)上。如把企業(yè)倡導(dǎo)的以顧客為中心的先進(jìn)文化

理念和特有的文化風(fēng)格，滲透在經(jīng)營戰(zhàn)略中，凝聚在品牌和經(jīng)營服務(wù)

行為中，體現(xiàn)在企業(yè)形象和廣告宣傳中，最終，凸顯企業(yè)的文化個(gè)性,

提高企業(yè)商譽(yù)和顧客對(duì)企業(yè)的忠誠度，在市場(chǎng)上取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。比如,

“雙星”和“耐克”兩個(gè)運(yùn)動(dòng)鞋品牌，其每雙鞋的生產(chǎn)成本只差2?5

美分，但是售價(jià)相差5?6倍。這里除了技術(shù)上的差異外，主要是運(yùn)作

品牌和蘊(yùn)涵在品牌中的文化生活的差異造成的。運(yùn)作企業(yè)文化，既要

關(guān)注到員工，又要關(guān)注顧客；既要運(yùn)用于管理，也要運(yùn)用到經(jīng)營。評(píng)

價(jià)企業(yè)文化管理搞得好壞，其標(biāo)準(zhǔn)是什么？不光要看員工的評(píng)價(jià)，更

要看市場(chǎng)的評(píng)價(jià)。

因此，企業(yè)文化是沿著“人本化”和“市場(chǎng)化”兩條脈絡(luò)發(fā)展的,

企業(yè)文化管理既要關(guān)注“人”，也要關(guān)注“市場(chǎng)”，要堅(jiān)持“兩點(diǎn)

論”，二者不可偏廢。企業(yè)文化的先進(jìn)性與有效性，集中體現(xiàn)在“人

本化”和“市場(chǎng)化”強(qiáng)度上?！叭吮净幕焙汀笆袌?chǎng)化文化”不同

強(qiáng)度的結(jié)合，能夠形成多種類型的企業(yè)文化模式。這里所說的“人本

化”，指企業(yè)對(duì)經(jīng)營中涉及的所有的人的需求、價(jià)值實(shí)現(xiàn)和發(fā)展的一

種態(tài)度和理念。這種態(tài)度和理念，驅(qū)使企業(yè)關(guān)心員工的報(bào)酬與工作環(huán)

境、人際交往與自尊、精神需要與個(gè)人價(jià)值等；也驅(qū)使企業(yè)關(guān)心顧客

及相關(guān)社會(huì)公眾的價(jià)值與滿意度等。這里所說的“市場(chǎng)化”，指企業(yè)

對(duì)市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)的一種態(tài)度和理念。這種態(tài)度和理念，驅(qū)使企業(yè)關(guān)注市

場(chǎng)需求與發(fā)展變化，關(guān)注產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新，關(guān)注經(jīng)營效率與效益等。

任何一個(gè)企業(yè)都會(huì)涉及這兩個(gè)文化維度的發(fā)展方向和發(fā)展強(qiáng)度的高低。

有的企業(yè)偏重于“人本化”，有的企業(yè)偏重于“市場(chǎng)化”，有的則二

者兼顧。在發(fā)展強(qiáng)度上，由低到高也有相應(yīng)的差別。根據(jù)不同的發(fā)展

方向和發(fā)展強(qiáng)度，即可以建立一個(gè)坐標(biāo)體系一一企業(yè)文化方格矩陣，

作為研究企業(yè)文化模式的工具。

(三)企業(yè)文化方格之“人本化”內(nèi)涵

美國企業(yè)家玫琳凱?艾施女士回顧她成功的經(jīng)驗(yàn)時(shí)說過：對(duì)我來

說，P和L不僅代表“利潤(rùn)”(Profit)和“虧損”(Loss),同時(shí)也

代表“人”(People)和“愛”(love)o優(yōu)秀的企業(yè)文化超越機(jī)械

的組織構(gòu)架和狹隘的功利觀，堅(jiān)持人本化，重視員工和顧客，追求為

員工和顧客創(chuàng)造幸福與快樂，把以員工為本和以顧客為本統(tǒng)一起來，

牢牢植根于企業(yè)本位，價(jià)值之中。

企業(yè)文化方格之“人本化”維度，從企業(yè)管理角度來說，就是堅(jiān)

持以人為中心，體現(xiàn)人在企業(yè)中的主體地位；以文化人，激勵(lì)人的競(jìng)

爭(zhēng)心和進(jìn)取心；培養(yǎng)協(xié)作精神，形成團(tuán)隊(duì)心靈契約，實(shí)現(xiàn)全員的價(jià)值

共享；提高人的整體素質(zhì)，促進(jìn)人的全面發(fā)展，即一方面追求人力資

本的最大回報(bào)，另一方面為社會(huì)培養(yǎng)高素質(zhì)的社會(huì)公民。從企業(yè)營銷

角度來說，人本化就是堅(jiān)持以顧客為中心，樹立顧客至上的服務(wù)意識(shí)

和為社會(huì)公眾服務(wù)的社會(huì)責(zé)任意識(shí)，建立顧客滿意系統(tǒng)和社會(huì)責(zé)任體

系。

(四)企業(yè)文化方格之“市場(chǎng)化”內(nèi)涵

企業(yè)文化方格之“市場(chǎng)化”維度，就是以市場(chǎng)為導(dǎo)向，提倡創(chuàng)新、

追求效率，恪守信用，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。具體內(nèi)涵是：

(1)堅(jiān)持市場(chǎng)中心論。直面市場(chǎng)，以市場(chǎng)為中心組織企業(yè)的經(jīng)營

活動(dòng)。市場(chǎng)是恒星，企業(yè)是行星，行星永遠(yuǎn)圍繞恒星來運(yùn)行。

(2)創(chuàng)新與卓越意識(shí)。善于學(xué)習(xí)，敢于挑戰(zhàn)自我，創(chuàng)新自我，視

今天為落后，志在追求卓越，追求速度與效率，追求更高的目標(biāo)；善

于打破今天的平衡，創(chuàng)造新的平衡，使企業(yè)永遠(yuǎn)處于動(dòng)態(tài)發(fā)展中。

(3)反危機(jī)理念。能夠在平穩(wěn)發(fā)展尤其是快速發(fā)展中迅速找到危

機(jī)點(diǎn)，建立完善的危機(jī)防范機(jī)制和應(yīng)急機(jī)制。

(4)適度冒險(xiǎn)精神。敢于在市場(chǎng)博弈中承擔(dān)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，善于在風(fēng)

險(xiǎn)中尋找更好的經(jīng)營機(jī)會(huì)，并且善于行動(dòng)，千方百計(jì)把好的想法變成

現(xiàn)實(shí)。

(5)借力法則。樹立大市場(chǎng)觀和大資源觀，充分利用和發(fā)揮自身

的優(yōu)勢(shì)，從全球的視野去尋找合作伙伴，組合資源，借力發(fā)展；捕捉

市場(chǎng)機(jī)會(huì)，建立虛擬供應(yīng)鏈，改變大而全、小而全的經(jīng)營理念與經(jīng)營

方式，提高靈活、柔性、合作、共享、快速反應(yīng)、高效輸出的素質(zhì)和

能力；注重培育品牌，開發(fā)無形資產(chǎn)價(jià)值，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。

(6)誠信原則。筑牢誠信底線，改變農(nóng)耕民族狹隘的以家族為中

心的誠信觀，樹立與現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的普遍主義平等誠信觀，加

強(qiáng)信用積累，提高信譽(yù)，在與全社會(huì)信用機(jī)制建設(shè)的互動(dòng)中，不斷提

高信用管理水平。

(五)在“人本化”與“市場(chǎng)化”的相互推動(dòng)中建立“理想型文

化”模式

從企業(yè)文化方格矩陣中我們可以看出，“人本化”和“市場(chǎng)化”

兩個(gè)維度在實(shí)踐中既相互獨(dú)立，又相互交叉。在企業(yè)文化管理實(shí)踐中

是相互推動(dòng)、共同發(fā)展的。

一方面，人的主體地位的體現(xiàn)，人的價(jià)值的最終實(shí)現(xiàn)，依賴于市

場(chǎng)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)造就獨(dú)立人格，給人以獨(dú)立意識(shí)，給人的價(jià)值實(shí)現(xiàn)提供

最廣闊的競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)。只有企業(yè)文化充分“市場(chǎng)化”，才能真正體現(xiàn)以

人為本。

另一方面，企業(yè)作為營利性經(jīng)濟(jì)組織，在走“市場(chǎng)化”道路中，

也必然依賴于“人本化”。開發(fā)市場(chǎng)，要靠人的才智；贏得市場(chǎng)，要

靠人的道德。只有把“人本化”思想融人“市場(chǎng)化”過程中，依靠員

工，以顧客為本，關(guān)注社會(huì)公眾利益，才能最終決勝于市場(chǎng)。

建立理想型的企業(yè)文化模式，避免企業(yè)文化的畸形發(fā)展，必須把

“人本化”與“市場(chǎng)化”的文化建設(shè)結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)二者的結(jié)合和互

動(dòng)發(fā)展，必須堅(jiān)持并將以下觀點(diǎn)付諸實(shí)踐：

(1)企業(yè)具有雙重性，首先具有經(jīng)濟(jì)性，追逐利潤(rùn)；同時(shí)企業(yè)也

是一個(gè)生命，具有社會(huì)性，追求生命存在的社會(huì)價(jià)值與意義。企業(yè)經(jīng)

營的目的是獲取雙重的回報(bào)，既獲得財(cái)富，又滿足人的需要，培養(yǎng)人,

實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值，促進(jìn)人的發(fā)展，而后者是終極目的，財(cái)富只是過程與

手段。

(2)企業(yè)的“人本化”價(jià)值觀是建立在大寫的人的基礎(chǔ)上的。狹

隘的“人本化”，單純強(qiáng)調(diào)以員工為本，可能損害顧客利益和社會(huì)利

益；片面強(qiáng)調(diào)以顧客和外部公眾為本，可能直接或間接損害員工的利

益。只有把二者統(tǒng)一起來，才是完整意義上的“人本化”。

(3)在當(dāng)代，“市場(chǎng)化”是實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值的最好途徑。通過市場(chǎng)

創(chuàng)新和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，為顧客提供最好的產(chǎn)品與服務(wù)，為社會(huì)創(chuàng)造最好的

環(huán)境，實(shí)現(xiàn)顧客與社會(huì)價(jià)值的最大化；通過建立人才招聘與競(jìng)爭(zhēng)的市

場(chǎng)機(jī)制，激發(fā)員工的創(chuàng)造性，提高員工的素質(zhì)，最終最大限度地實(shí)現(xiàn)

員工的價(jià)值。

七、開創(chuàng)者的基本學(xué)說

20世紀(jì)80年代初形成的企業(yè)文化學(xué)說，最初主要體現(xiàn)在幾本經(jīng)典

的企業(yè)文化著作中。這些著作的作者，從不同角度界定了企業(yè)文化的

概念，闡述了企業(yè)文化的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)。其中有代表性的學(xué)說有Z理論、

7s模式、五要素說和八大原則等。

（一）Z理論

Z理論是威廉?大內(nèi)在《Z理論一美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》

一書中提出的。該書用比較的方法分析了企業(yè)管理與文化的關(guān)系，不

僅證明以無形的信任、情感的微妙性和集體價(jià)值觀為特征的日本管理

方式更適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)管理環(huán)境，能帶來更高的生產(chǎn)率；而且進(jìn)一步揭

示了形成美、日管理模式差別的文化原因：日本管理模式根源于日本

民族長(zhǎng)期的“文化均質(zhì)”，美國管理模式則根源于美國的“異質(zhì)性”。

一個(gè)公司的文化由其價(jià)值觀、傳統(tǒng)和風(fēng)氣所構(gòu)成，它包括一整套象征、

儀式和神話，給那些原本就稀少而又抽象的概念添上血肉，賦予它們

以生命力。

威廉?大內(nèi)把典型的美國企業(yè)稱作A型組織，把典型的日本企業(yè)

稱作J型組織，主張美國應(yīng)向日本學(xué)習(xí)，在兩國成功經(jīng)驗(yàn)有效結(jié)合的

基礎(chǔ)上建立Z型組織，形成Z型文化。

在上述比較的基礎(chǔ)上，他提出Z型組織具有如下管理和文化上的

特征:

(1)傾向于長(zhǎng)期雇傭制，雖然沒有說明是終身雇傭關(guān)系。

(2)評(píng)價(jià)和升級(jí)比A型公司來得慢一些，但有顯著工作業(yè)績(jī)的人

會(huì)得到較快的升遷。

(3)雇員的職業(yè)途徑常常在崗位和職務(wù)之間流動(dòng)。

(4)現(xiàn)代化的明確控制方法多用于獲得情報(bào)，很少在重要決策中

起決定作用。在Z型組織中，含蓄和明確之間似乎存在一種平衡狀態(tài)。

(5)決策問題是一個(gè)多人參加并取得統(tǒng)一意見的過程；決策可能

是集體作出的，但是最終要由一個(gè)人對(duì)這個(gè)決定負(fù)責(zé)。這種集體決策

和個(gè)人負(fù)責(zé)的結(jié)合，要求組織中有相互信任的氣氛。

(6)把對(duì)于下級(jí)和同事的廣泛關(guān)切看做是工作關(guān)系的自然組成部

分。人與人之間的關(guān)系趨向于無拘無束，保持一種強(qiáng)烈的平等氣氛，

并且著重于全體人員在工作中相互打交道。

威廉?大內(nèi)認(rèn)為，Z型文化的核心就是信任、微妙性和人與人之間

的親密性。一家Z型組織的所有方面，從戰(zhàn)略到人事，沒有不為這種

文化所涉及的，就連其產(chǎn)品也是由這些價(jià)值觀所決定的。事實(shí)上，這

種文化的人道化因素還擴(kuò)展到組織之外。

(二)7s模式

7s模式是理查德?帕斯卡爾和安東尼?阿索斯在《日本企業(yè)管理

藝術(shù)》一書中提出的。作者認(rèn)為企業(yè)管理既要注重“硬件”，更要重

視“軟件”；并且認(rèn)為，企業(yè)管理不僅是一門科學(xué)，還應(yīng)是一種文化,

即具有自己的價(jià)值觀、信仰、工具和語言的一種文化。

作者在書中提出，美日企業(yè)管理最基本的差異表現(xiàn)在企業(yè)價(jià)值觀

和對(duì)人的看法上。日本重視集體主義價(jià)值觀，美國信奉個(gè)人主義價(jià)值

觀；日本企業(yè)管理人員認(rèn)為人既是供使用的客體，也是應(yīng)該給予尊重

的主體，美國管理人員則只把員工看成是被動(dòng)受制的工具，是“可以

互換的生產(chǎn)零部件”。正是這種差異導(dǎo)致兩種不同的增長(zhǎng)率。日本的

管理方式代表了企業(yè)管理的發(fā)展方向。

為此，作者提出了著名的“7S模式”。他們認(rèn)為，企業(yè)管理包含

不可分割的七個(gè)要素：戰(zhàn)略(Strategy)、結(jié)構(gòu)(Structure)、制度

(Systems)、人員(Staff)、作風(fēng)(Style)、技能(Skills)和最

高目標(biāo)(SuperOrdinateGoals)。

作者把這七個(gè)要素(企業(yè)管理分子)融合在一起，構(gòu)成一個(gè)相互

依靠的強(qiáng)有力的網(wǎng)絡(luò)。在七個(gè)要素中，管理者只重視其中一兩個(gè)“S”

(如戰(zhàn)略和結(jié)構(gòu))是不夠的，必須在所有的“S”上下工夫，并耐心地

長(zhǎng)期堅(jiān)持下去，才會(huì)取得滿意的效果。有些公司之所以優(yōu)秀，是因?yàn)?/p>

這些公司的7s要素健全且整個(gè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行良好；有些公司軟弱無力，是

因?yàn)槿狈@個(gè)完整的網(wǎng)絡(luò)，或是它內(nèi)部之間相互抵觸。

在7s要素中戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和制度是硬性“S”，而技能、作風(fēng)、人

員和最高目標(biāo)是軟性“S”。作者以典型的美國公司和典型的日本公司

進(jìn)行對(duì)比，發(fā)現(xiàn)典型的美國公司更習(xí)慣于重視三個(gè)硬性“S"。威廉?

大內(nèi)指出：”也許概括了解一個(gè)企業(yè)的最好方法，就是計(jì)算它變更戰(zhàn)

略、結(jié)構(gòu)和制度的次數(shù)。由于工作成果一再令人失望，所以就得一再

進(jìn)行變革。如果這個(gè)企業(yè)的經(jīng)理人員對(duì)其他'S'的注意僅是斷斷續(xù)續(xù)

或是風(fēng)行一時(shí)，而一見到利潤(rùn)減少就改弦易轍，那么，這個(gè)公司就很

可能存在典型的美國難題。”0而典型的日本公司，在重視戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)

和制度三個(gè)硬性“S”的同時(shí)，非常重視四個(gè)軟性“S”，在軟性“S”

上占上風(fēng)，即重視企業(yè)共同信念和最高目標(biāo)的確立，重視員工的尊嚴(yán)、

價(jià)值，關(guān)心員工的生活，注重整體協(xié)作作風(fēng)的培養(yǎng)和技能的提高。

“日本企業(yè)管理方式的最大成果是讓企業(yè)中的每一個(gè)人比美國人更積

極主動(dòng)，設(shè)法把工作做得更好，以每人微小的貢獻(xiàn)幫助企業(yè)成功。這

就像建造金字塔或是螞蟻筑窩一樣，成千上萬的小人物抱著同一個(gè)目

標(biāo)做一些小事，最后就可以達(dá)到移山倒海的效果?！币虼?，作者提出

要“以日本為鏡子”，檢查美國管理的弊端，改善美國企業(yè)在與日本

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的不利地位，指出：“美國人的敵人，不是日本人或西德

人，而是我們企業(yè)管理'文化'的局限性?！?/p>

理查德-帕斯卡爾和安東尼-阿索斯提出“7S模式”的意圖，雖

只是為了找出分析企業(yè)復(fù)雜問題的“工具”，但這一模式遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出

“工具”的范疇，以它具有的系統(tǒng)性和實(shí)用性，成為企業(yè)文化理論的

重要內(nèi)容和分析企業(yè)管理模式的重要戰(zhàn)略方法。

（三）五要素說

五要素說是美國哈佛大學(xué)教授特雷斯?迪爾和麥肯錫咨詢公司顧

問阿倫，肯尼迪在其合著的《企業(yè)文化一一現(xiàn)代企業(yè)的精神支柱》中

提出來的。

特雷斯?迪爾和阿倫?肯尼迪通過對(duì)美國近80家公司的調(diào)查，得

出一個(gè)重要的結(jié)論：一個(gè)強(qiáng)大的企業(yè)文化幾乎一直是美國企業(yè)持續(xù)成

功的幕后驅(qū)動(dòng)力。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)當(dāng)區(qū)別和診斷自己的企業(yè)文化,

把主要時(shí)間用來思考企業(yè)的價(jià)值觀，并將協(xié)調(diào)不同價(jià)值觀的沖突作為

自己的主要職責(zé)。對(duì)企業(yè)的管理，首先是對(duì)企業(yè)文化的管理，企業(yè)領(lǐng)

導(dǎo)者只有全力以赴地從事企業(yè)文化管理，才能取得成功。他們指出，

一個(gè)總經(jīng)理的最終成功，在很大程度上取決于正確理解本公司的文化,

以及對(duì)文化進(jìn)行精雕細(xì)刻，并使它形成適應(yīng)市場(chǎng)不斷變化所需要的能

力。

既然文化如此重要，那么構(gòu)成一種“強(qiáng)文化”，包括哪些要素呢？

作者認(rèn)為，企業(yè)文化的組成要素包括企業(yè)環(huán)境、價(jià)值、英雄、習(xí)俗和

儀式以及文化網(wǎng)絡(luò)，把它概括為“五要素說”。

1、企業(yè)環(huán)境

每個(gè)企業(yè)都因其產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)者、顧客、技術(shù)、政府的影響以及其

他條件而面臨著不同的現(xiàn)實(shí)環(huán)境，這種環(huán)境是形成企業(yè)文化最大的影

響因素。處于不同環(huán)境的企業(yè)，文化建設(shè)是有差異的。他們認(rèn)為，依

靠生產(chǎn)大眾類產(chǎn)品而獲得成功的企業(yè)，應(yīng)該發(fā)展“拼命干、盡情玩”

的文化，以保持銷售人員旺盛的精力；而對(duì)于那些需要研發(fā)投入的企

業(yè)而言，就要發(fā)展所謂“賭博文化”，確保在采取行動(dòng)前對(duì)決策加以

縝密的考慮。

2、價(jià)值

價(jià)值是一個(gè)組織的基本概念和信仰，因而構(gòu)成了企業(yè)文化的核心。

價(jià)值為所有的員工提供了共同的方向，并指導(dǎo)著他們的日常工作。這

些成功的準(zhǔn)則決定了企業(yè)文化中的英雄、神話、儀式和習(xí)俗的類型，

同時(shí)影響公司的所有方面，從設(shè)計(jì)什么樣的組織，到制造什么產(chǎn)品，

再到怎樣對(duì)待員工。企業(yè)從共享價(jià)值中獲得了強(qiáng)大的力量，成功的企

業(yè)經(jīng)常是因?yàn)樗麄兊膯T工對(duì)組織價(jià)值的確認(rèn)、信奉和實(shí)踐。

3、英雄

如果價(jià)值是文化的靈魂，那么英雄就是這些價(jià)值的化身和組織機(jī)

構(gòu)力量的集中體現(xiàn)，他們有著不可動(dòng)搖的個(gè)性和作風(fēng)，為員工提供了

有形的可效仿的榜樣。在強(qiáng)文化中，英雄是中流砥柱，是一個(gè)巨大的

火車頭、一個(gè)魔術(shù)師，是每個(gè)遇到困難的人都想依靠的對(duì)象。英雄是

一種象征，他們的行為超乎尋常，但離我們并不遙遠(yuǎn)，成功是力所能

及的。

4、習(xí)俗和儀式

習(xí)俗和儀式是企業(yè)日常生活中系統(tǒng)的和規(guī)劃好的一些慣例，包括

慶典、社會(huì)儀式、工作儀式、管理儀式以及游戲等。習(xí)俗和儀式是企

業(yè)文化的體現(xiàn)?！叭绻麤]有一定的表達(dá)方式，企業(yè)文化將會(huì)死亡。在

缺乏儀式與慶典的地方，價(jià)值的重要性沒有任何影響。慶典對(duì)文化來

說，就像電影與劇本、音樂會(huì)與總譜，或是用任何方式都難以表達(dá)的

舞蹈的價(jià)值?！薄耙环N企業(yè)文化，如果它走向繁榮的話，就必須有某

些儀式活動(dòng)來體現(xiàn)它的價(jià)值?！?/p>

5、文化網(wǎng)絡(luò)

文化網(wǎng)絡(luò)作為組織內(nèi)部主要的(但是非正式的)溝通手段，是公

司價(jià)值和英雄式神話的“載體”。每一個(gè)人在公司中都有一個(gè)正式職

位，還有一個(gè)不印在名片上的非正式職位，例如好講故事者(Story-

tellers)、間諜(Spies)、牧師(Priests)、耳語者

(Whisperers),非正式團(tuán)體(Cabal)等，這些人形成隱藏的權(quán)力階

層，組成了文化網(wǎng)絡(luò)。這個(gè)網(wǎng)絡(luò)能量，很大，它們不僅相互傳遞信息,

而且成為對(duì)企業(yè)具有極高價(jià)值的事件的解釋者。在強(qiáng)文化中，不僅有

強(qiáng)大的正式組織網(wǎng)絡(luò)，更有強(qiáng)大的非正式的文化網(wǎng)絡(luò)。這個(gè)網(wǎng)絡(luò)是文

化傳播與價(jià)值共享所不可缺少的。

上述五個(gè)要素相互結(jié)合構(gòu)成企業(yè)文化體系，具有強(qiáng)文化的公司一

定是這五個(gè)方面做得都比較出色或相互結(jié)合得比較好的公司。

(四)八大原則

美國學(xué)者托馬斯?彼得斯、小羅伯特?沃特曼在《成功之路一一

美國最佳管理企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)》一書中，提出了著名的企業(yè)文化“八大原

則”。這“八大原則”是作者在對(duì)43家優(yōu)秀公司進(jìn)行研究的基礎(chǔ)上，

通過大量生動(dòng)的實(shí)例概括出來的。具體內(nèi)容是：貴在行動(dòng)、緊靠用戶、

自主創(chuàng)新、以人促產(chǎn)、價(jià)值驅(qū)動(dòng)、不離本行、精兵簡(jiǎn)政、寬嚴(yán)并濟(jì)。

作者指出，企業(yè)文化包含為數(shù)不多的幾個(gè)基本原則在公司中是必需的,

要嚴(yán)肅對(duì)待。表面看來，這“八大原則”是美國43家優(yōu)秀公司的成功

經(jīng)驗(yàn)，實(shí)際上，它揭示了美國企業(yè)文化的基本精神和主要特色。

1、貴在行動(dòng)

不糾纏于制訂規(guī)劃和計(jì)劃，而是立即著手解決各種實(shí)際問題，奉

行“干起來，再整頓，再試驗(yàn)”的哲學(xué)，以行動(dòng)為導(dǎo)向，簡(jiǎn)化組織，

集中精力，描準(zhǔn)目標(biāo)，在嘗試中不斷學(xué)習(xí)。

2、緊靠用戶

變以我為中心為以用戶為中心，堅(jiān)持用戶導(dǎo)向，傾聽用戶的意見,

向用戶學(xué)習(xí)，執(zhí)著于質(zhì)量和服務(wù)的改進(jìn)，不斷提升用戶的滿意度。

3、自主創(chuàng)新

在管理上鼓勵(lì)革新和競(jìng)爭(zhēng)，寬容失敗，充分調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性、

創(chuàng)造性，設(shè)計(jì)新工藝，開發(fā)新產(chǎn)品，開辟新市場(chǎng)。

4、以人促產(chǎn)

堅(jiān)持以人為本，關(guān)心每一個(gè)人，尊重和信任每一個(gè)人，激勵(lì)每一

個(gè)人；重視員工的參與，發(fā)掘人的最大潛力；把員工作為推動(dòng)企業(yè)生

產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)、提高生產(chǎn)率的根本源泉。

5、價(jià)值驅(qū)動(dòng)

一個(gè)企業(yè)要有一套健全而清晰的價(jià)值體系，并且一以貫之；領(lǐng)導(dǎo)

者應(yīng)帶頭踐行這些價(jià)值和信念，深入現(xiàn)場(chǎng)，以身作則，用先進(jìn)的價(jià)值

影響和引導(dǎo)員工，使企業(yè)形成共同目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)凝聚力、向心力，降低

管理成本，提高競(jìng)爭(zhēng)力。

6、不離本行

堅(jiān)持企業(yè)經(jīng)營的專業(yè)化，即使采取多樣化的經(jīng)營戰(zhàn)略，也不能離

開企業(yè)的核心能力，不能離開本行。揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)。

7、精兵簡(jiǎn)政

推進(jìn)組織變革，精簡(jiǎn)組織結(jié)構(gòu)，善用簡(jiǎn)單組織形式和臨時(shí)性組織

形式，保持組織的靈活性；縮小編制，減少管理人員和員工，提高效

率，降低成本。

8、寬嚴(yán)并濟(jì)

在管理過程中不僅要注重理性化的科學(xué)管理，同時(shí)也要注重人性

化管理，集權(quán)與分權(quán)結(jié)合，制度約束與價(jià)值驅(qū)動(dòng)結(jié)合，寬嚴(yán)有度，在

提高作業(yè)效率的同時(shí)，保持員工的積極性與主動(dòng)性。

“八大原則”就每一條來講，并不是全新的理念，但《成功之路

一—美國最佳管理企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)》卻把這八大原則構(gòu)筑成一個(gè)體系，變

成一種新的管理方式，這說明管理與文化并不是高深莫測(cè)的科學(xué)，只

要把那些人們認(rèn)為最尋常的事情做得最不尋常，企業(yè)就能做好了。

“八大原則”從理論上開辟了一條研究企業(yè)管理的新道路，這條路沿

著企業(yè)軟管理，特別是企業(yè)文化管理的方向不斷拓展，探索出很多新

的東西。

無獨(dú)有偶，美國管理學(xué)家勞倫斯?米勒同期出版了《美國企業(yè)精

神一未來企業(yè)經(jīng)營的八大原則》一書，作者發(fā)現(xiàn)，美國企業(yè)界正在出

現(xiàn)一種新的文化，它并非只是建立在物質(zhì)需求的基礎(chǔ)之上，而是注入

了新的價(jià)值觀和新的精神。為此，作者提出了未來企業(yè)經(jīng)營的八大原

則，即目標(biāo)原則、共識(shí)原則、一體原則、卓越原則、績(jī)效原則、實(shí)證

原則、親密原則和正直原則。強(qiáng)調(diào)每一家企業(yè)都必須檢討其文化，這

不僅是為了加強(qiáng)本身的競(jìng)爭(zhēng)地位，還因?yàn)閲椅磥淼呢?cái)富要由企業(yè)的

文化來決定。

勞倫斯?米勒提出的“八大原則”與托馬斯，彼得斯和小羅伯特

?沃特曼所提出的“八大原則”，盡管從具體內(nèi)容到表述都不盡相同,

但其精神實(shí)質(zhì)卻有異曲同工之妙，二者都強(qiáng)調(diào)一種獨(dú)特、有效的企業(yè)

文化之于企業(yè)的決定性意義，都強(qiáng)調(diào)共同價(jià)值和目標(biāo)的力量，強(qiáng)調(diào)相

信人、尊重人，靠文化信念和文化手段提高生產(chǎn)率和競(jìng)爭(zhēng)力。

由此，由勞倫斯?米勒與托馬斯?彼得斯和小羅伯特?沃特曼分

別提出的兩個(gè)“八大原則”，相互補(bǔ)充，相得益彰，共同構(gòu)成了一種

企業(yè)文化學(xué)說。

（五）其他學(xué)者的貢獻(xiàn)

除上述四種在企業(yè)文化理論形成過程中最具代表性的學(xué)說以外，

還有一些人在企業(yè)文化學(xué)說形成過程中做出過卓越貢獻(xiàn)。例如，美國

麻省理工學(xué)院教授埃德加?沙因1985年出版的專著《企業(yè)文化與領(lǐng)

導(dǎo)》，托馬斯?彼得斯等在《成功之路一一美國最佳管理企業(yè)，的經(jīng)

驗(yàn)》之后所創(chuàng)作的《志在成功一一領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)縱橫談》、《亂中取勝》，

被譽(yù)為繼《成功之路一一美國最佳管理企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)》之后最引人注目

的“企業(yè)研究力作”、美國斯坦福大學(xué)商學(xué)院學(xué)者吉姆?柯林斯和杰

里?波拉斯合著的《基業(yè)長(zhǎng)青》，以及吉姆?柯林斯的21人研究團(tuán)隊(duì)

歷時(shí)五年研究推出的力作《從優(yōu)秀到卓越》，特雷斯?迪爾和阿倫?

肯尼迪繼《企業(yè)文化一一現(xiàn)代企業(yè)的精神支柱》出版之后，再次合作

出版了《新企業(yè)文化》，哈佛商學(xué)院的終身教授約翰?科特等的《企

業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績(jī)》，密西根大學(xué)工商管理學(xué)院的金?卡梅隆和羅伯

特?奎因出版的《診斷和改變企業(yè)文化：基于競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值理論模型》，

美國學(xué)者戴維?布雷德福和艾倫?科恩出版的《追求卓越的管理》，

丹麥人杰斯帕?昆德出版的《公司精神》等。這些著作從企業(yè)文化內(nèi)

涵、體系、企業(yè)文化與領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績(jī)、企業(yè)文化評(píng)價(jià)等

多角度，進(jìn)一步豐富和發(fā)展了企業(yè)文化學(xué)說。

（六）理論共識(shí)

在“管理的企業(yè)文化時(shí)代”，國外學(xué)者對(duì)企業(yè)文化的理解盡管有

一定差別，但在以下幾個(gè)方面是有共識(shí)的。

1、以人為本的軟性管理模式

企業(yè)文化是一種重視人、以人為中心的企業(yè)管理方式，比較以制

度為核心的硬性管理，企業(yè)文化是一種軟性管理模式，這種軟性管理

強(qiáng)調(diào)人的自覺與自律，強(qiáng)調(diào)共同價(jià)值的力量。企業(yè)文化管理理論代表

著企業(yè)管理理論發(fā)展的新趨勢(shì)。

2,無形力量

企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營中形成的特定價(jià)值觀、信

念、道德規(guī)范、傳統(tǒng)習(xí)慣和與此相聯(lián)系的經(jīng)營服務(wù)理念，它是一種無

形的力量，優(yōu)秀的企業(yè)正是善于利用這些無形的力量，組織內(nèi)部各種

有形力量，將其統(tǒng)一于共同的目標(biāo)之下。

3、全員文化

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和英雄人物在企業(yè)文化形成過程中起著關(guān)鍵作用。但企

業(yè)文化不是企業(yè)家文化和英雄文化，它是一種全員文化，只有把建構(gòu)

企業(yè)共同價(jià)值和員工團(tuán)體意識(shí)作為企業(yè)文化管理的重點(diǎn)和核心，才能

使企業(yè)成為人人都有責(zé)任感和使命感的命運(yùn)共同體。

4、文化與績(jī)效的正相關(guān)性

企業(yè)文化決定企業(yè)的經(jīng)營效率與經(jīng)營績(jī)效，企業(yè)文化與經(jīng)營績(jī)效

有極大的正相關(guān)性。自然發(fā)展的企業(yè)文化容易導(dǎo)致不健康的文化，而

提升績(jī)效的文化需要管理者努力培育。

八、企業(yè)文化的研究與探索

進(jìn)入21世紀(jì)以來，隨著企業(yè)生存與發(fā)展環(huán)境的變化以及相關(guān)理論

的發(fā)展，可以預(yù)見，企業(yè)文化理論研究將更加繁榮，作為一門科學(xué)將

趨于成熟；企業(yè)文化實(shí)踐將更為活躍，并將成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)制勝的第一

利器。

（一）企業(yè)文化理論研究趨勢(shì)

中國企業(yè)文化的理論研究，經(jīng)歷了30余年時(shí)間，取得了不少有價(jià)

值的成果。當(dāng)然，也還存在不少問題有待進(jìn)一步探索，如對(duì)企業(yè)文化

的界定及其基本理論的理解，還有一些不同看法；企業(yè)文化的實(shí)踐模

式有待深入研究；對(duì)企業(yè)文化的中國特色還需要在廣泛實(shí)踐的基礎(chǔ)上

進(jìn)行提煉和總結(jié)等。這些問題的存在，激勵(lì)一大批理論工作者和企業(yè)

家投身于企業(yè)文化研究的行列，而且正朝著如何建立有中國特色的企

業(yè)文化理論方向發(fā)展。

近年來，企業(yè)文化理論研究進(jìn)入了一個(gè)嶄新的階段，中國企業(yè)文

化學(xué)大廈的建設(shè)進(jìn)程加快。企業(yè)文化理論研究出現(xiàn)以下一些新的趨勢(shì)。

1、研究基點(diǎn)突破

企業(yè)文化理論研究突破了“企業(yè)是經(jīng)濟(jì)組織”這樣一個(gè)單一基點(diǎn),

不但把企業(yè)看作一個(gè)通過向市場(chǎng)提供有效的產(chǎn)品與服務(wù)，以收抵支取

得盈利的經(jīng)濟(jì)組織，是物質(zhì)財(cái)富的創(chuàng)造者。而且從一個(gè)全新視野，把

企業(yè)視為一個(gè)生命體，視為一個(gè)如人一樣有靈魂、有情感、有理想，

追求快樂、創(chuàng)造幸福的生命體。這樣，賦予企業(yè)物質(zhì)與精神雙重性質(zhì),

使企業(yè)文化研究找到一個(gè)新的基點(diǎn)。

從兩個(gè)基點(diǎn)研究企業(yè)文化，開闊了人們的研究視野，有關(guān)企業(yè)生

命周期、企業(yè)文化基因、企業(yè)文化生態(tài)等新的理論將會(huì)有更多成果問

世。

2、研究領(lǐng)域拓寬

企業(yè)文化理論研究將進(jìn)一步突破狹義的企業(yè)文化范疇，從單純的

管理領(lǐng)域延伸至技術(shù)開發(fā)、生產(chǎn)、營銷和服務(wù)領(lǐng)域，形成一種綜合的

“文化力”研究，也就是從“文化力”這一更大的視野研究文化與經(jīng)

濟(jì)的互動(dòng)關(guān)系，研究企業(yè)與社會(huì)的互動(dòng)關(guān)系。企業(yè)文化學(xué)與涉及企業(yè)

管理的各種實(shí)用學(xué)科，如企業(yè)戰(zhàn)略管理、投資管理、人力資源管理、

技術(shù)管理、市場(chǎng)營銷、公共關(guān)系、客戶管理、服務(wù)管理、品牌管理、

實(shí)用產(chǎn)品美學(xué)、形象設(shè)計(jì)、組織設(shè)計(jì)等學(xué)科的聯(lián)系越來越緊密。一方

面，企業(yè)文化學(xué)對(duì)這些學(xué)科發(fā)展的導(dǎo)向作用越來越明顯；另一方面，

企業(yè)文化學(xué)也在與這些實(shí)用科學(xué)的相互融合與滲透中不斷得到豐富和

發(fā)展。特別明顯的趨勢(shì)是，企業(yè)文化的人本化和市場(chǎng)化兩個(gè)方向相互

結(jié)合，互動(dòng)發(fā)展。

3、研究參照系擴(kuò)大

企業(yè)文化學(xué)的研究不僅注重把握時(shí)代脈搏，從時(shí)代精神中吸收營

養(yǎng)，而且注重傳統(tǒng)文化，如儒家、道家、法家文化對(duì)企業(yè)文化形成和

發(fā)展的影響，注重中國共產(chǎn)黨的思想路線和優(yōu)良作風(fēng)對(duì)企業(yè)文化形成

和發(fā)展的影響，注重計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制和管理方式對(duì)企業(yè)文化形成和發(fā)展

的影響，以此找到中國企業(yè)文化生長(zhǎng)的基點(diǎn)和價(jià)值源泉，剔除制約優(yōu)

秀企業(yè)文化形成的種種障礙。不僅如此，未來的企業(yè)文化研究將更加

注重各國之間的比較研究，如為什么日本、韓國、新加坡等國企業(yè)較

好地應(yīng)用了儒家文化，創(chuàng)造了20世紀(jì)60年代到80年代的經(jīng)濟(jì)神話？

為什么20世紀(jì)90年代開始美國企業(yè)又“戰(zhàn)勝”日本、韓國等國企業(yè),

連續(xù)十幾年高速增長(zhǎng)？美國的企業(yè)文化中又是什么樣的基因在起作用？

中國企業(yè)能夠從美、日、歐等國企業(yè)的不同發(fā)展模式中借鑒哪些經(jīng)驗(yàn)？

企業(yè)文化研究通過回答這些問題，將從更大的參照系上，吸收世界各

國各民族的文化精華，尤其是西方國家在科技革命和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)充分發(fā)

育過程中滋生的文化精華。企業(yè)文化研究將會(huì)出現(xiàn)繼承與創(chuàng)新并存，

中西文化交融互補(bǔ)的局面。

4、研究?jī)?nèi)容深化

企業(yè)文化理論研究的重點(diǎn)將從目前更多地回答“是什么”、“為

什么”向更深層次發(fā)展。如對(duì)企業(yè)文化本質(zhì)的研究，在倡導(dǎo)以人為本,

并說明為什么要堅(jiān)持以人為本的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步研究實(shí)現(xiàn)以人為本的

途徑。在企業(yè)中，如何尊重和保護(hù)人的尊嚴(yán)和生命價(jià)值，開發(fā)人的知

識(shí)和能力價(jià)值，創(chuàng)造人的自我價(jià)值和企業(yè)整體價(jià)值有機(jī)結(jié)合的新模式,

以及如何解決好以人為本、全員參與管理與強(qiáng)調(diào)等級(jí)、服從、忠誠理

念和專家決策的關(guān)系。面對(duì)市場(chǎng)，如何做到以客戶為本，尊重與保護(hù)

客戶的價(jià)值，處理好企業(yè)利潤(rùn)與客戶價(jià)值的關(guān)系。面對(duì)投資者，面對(duì)

社會(huì)，企業(yè)如何真正把“大寫的人”寫好，在處理各種錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)

系時(shí)，體現(xiàn)人本和人性化，在這些方面具有很大的研究空間。又如，

對(duì)企業(yè)文化規(guī)律的研究，不僅要進(jìn)行簡(jiǎn)單的階段描述，而且要在大量

實(shí)證分析的基礎(chǔ)之上，回答企業(yè)文化是否有生命周期，如果有，受什

么因素影響，一個(gè)企業(yè)如何克服企業(yè)文化周期的限制，傳承、改造、

變革、創(chuàng)新企業(yè)文化，如何突破體制束縛實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化轉(zhuǎn)型，使企業(yè)

進(jìn)入健康成長(zhǎng)的軌道。再如，對(duì)企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展、企業(yè)效益關(guān)系

的研究以及企業(yè)文化投入與產(chǎn)出關(guān)系的研究也將有所突破，美國人約

翰?科特和詹姆斯?赫斯克特寫了《企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績(jī)》一書，初

步奠定了這方面的研究基礎(chǔ)，但下一步可能要完全打開企業(yè)文化是如

何促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展這一神秘的“黑箱”，從而為企業(yè)文化管理提供更

具可操作性的方法和技巧。與此相關(guān)聯(lián)，有關(guān)企業(yè)文化評(píng)價(jià)模式與方

法的科學(xué)研究有望向?qū)崙?zhàn)方向邁進(jìn)關(guān)鍵一步，有望提出企業(yè)文化貢獻(xiàn)

率的模型。還如，不同類型（如不同行業(yè)、不同所有制、不同，歷史、

不同經(jīng)營狀況等）的企業(yè)，其企業(yè)文化管理的重點(diǎn)和方法是什么等,

未來的企業(yè)文「化研究都要對(duì)此作出科學(xué)的解釋和說明。

（二）實(shí)踐發(fā)展趨勢(shì)

30多年來，企業(yè)文化管理在中國經(jīng)歷了一個(gè)由不自覺到比較自覺、

由片面到全面、由膚淺到深刻的過程?，F(xiàn)在，企業(yè)文化管理已經(jīng)成為

現(xiàn)代管理的一股潮流，成為成功企業(yè)的一種標(biāo)志，成為推動(dòng)企業(yè)提高

管理素質(zhì)、提升形象、提高競(jìng)爭(zhēng)力的途徑。但也必須看到，在中國，

企業(yè)文化管理的普及率還不是很高，目前主要集中在績(jī)優(yōu)企業(yè)和規(guī)模

較大的企業(yè)，效益不佳和規(guī)模不大的企業(yè)還沒有對(duì)企業(yè)文化管理引起

高度重視；即使在企業(yè)文化管理已經(jīng)起步的企業(yè)，有些認(rèn)識(shí)與實(shí)踐也

未能到位，或把企業(yè)文化作為一種漂亮的標(biāo)簽和裝飾品，或僅局限于

表面層次的文化活動(dòng)，或僅局限于狹義的思想工作領(lǐng)域，未能把握企

業(yè)文化的本質(zhì)，從根本上改造和創(chuàng)新企業(yè)文化，從更廣泛的意義上發(fā)

揮企業(yè)文化的整體功能。真正搞得好的企業(yè)，像海爾、聯(lián)想、同仁堂

等只是少數(shù)。

在今后一二十年里，企業(yè)文化理論將對(duì)企業(yè)產(chǎn)生更大的誘惑力和

吸引力，作為一種新的管理方式一一企業(yè)文化管理將得到企業(yè)更為廣

泛的認(rèn)同，理論與實(shí)踐的結(jié)合將更為緊密，企業(yè)文化管理將走出誤區(qū),

步入一種健康發(fā)展的軌道。

展望未來，企業(yè)文化實(shí)踐將出現(xiàn)以下明顯趨勢(shì)。

1、企業(yè)文化戰(zhàn)略成為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的內(nèi)核

企業(yè)文化戰(zhàn)略成為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，并且是核心部

分。企業(yè)文化管理不再只是企業(yè)內(nèi)部宣傳部門或至多是黨委系統(tǒng)的事,

不再只是調(diào)動(dòng)員工積極性的一種手段。發(fā)展的趨勢(shì)是，企業(yè)文化將與

企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)和管理創(chuàng)新更加密切地結(jié)合起來；成為企業(yè)整個(gè)決策

層主抓、全員參與的戰(zhàn)略課題。企業(yè)文化管理得好壞，不光影響員工

的士氣和精神，而且決定企業(yè)的決策行為，制約企業(yè)的發(fā)展方向，影

響整個(gè)組織的效率，也就是說企業(yè)文化對(duì)企業(yè)興衰所起的作用越來越

顯著。因此，優(yōu)秀的企業(yè)在制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)，首先要制定企業(yè)文

化戰(zhàn)略，明確自身的使命、愿景、價(jià)值觀和經(jīng)營理念，以此指導(dǎo)企業(yè)

投資戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略以及人才戰(zhàn)略、管理戰(zhàn)略的制定。

2、企業(yè)家的文化創(chuàng)新作用日益突出

企業(yè)家是企業(yè)文化的倡導(dǎo)者、培育者和示范者，是企業(yè)文化管理

的旗手。因此，企業(yè)家在企業(yè)文化管理，尤其是在企業(yè)文化創(chuàng)新活動(dòng)

中具有舉足輕重的作用。在舊體制下，企業(yè)家是準(zhǔn)官員，頻繁更換，

在企業(yè)文化管理中的作用不明顯；隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的充分發(fā)育，企業(yè)家

階層成為最稀有的市場(chǎng)資源和市場(chǎng)主角，成為決定企業(yè)成敗的主角。

他們將以自己強(qiáng)烈的創(chuàng)新精神和冒險(xiǎn)精神影