導游業(yè)務模擬18

導游業(yè)務模擬18一、填空題1.

出境旅游領隊人員，簡稱______，是指依照“________________________”規(guī)定取得_________證，接受具有________________（江南博哥）_權的國際旅行社委派，從事出境旅游領隊業(yè)務的人員。正確答案：領隊，出境旅游領隊人員管理辦法，出境旅游領隊，出境旅游業(yè)務經(jīng)營

2.

特大事故，是指一次事故造成旅游者__________，或經(jīng)濟損失在_______________。正確答案：死亡多名，或經(jīng)濟損失在100萬元以上者

3.

______的原則是導游在處理具體問題和游客個別要求時的一個重要尺度。正確答案：合理而可能

4.

______服務是減少導游帶團活動隨意性，保障基本服務質量的有效手段，也是衡量導游服務質量是否合乎標準的______。正確答案：規(guī)范化

基本依據(jù)

5.

對于重大安全事故的處理原則是由__________牽頭協(xié)調有關部門，以及事故責任方及其主管部門負責處理，必要時可成立__________。正確答案：事故發(fā)生地的人民政府，事故處理領導小組

6.

審美活動是通過以審美對象為依據(jù)，經(jīng)過積極的思維活動，調動已有的知識和經(jīng)驗，進行美的______的過程。正確答案：再創(chuàng)造

7.

對導游音質的總要求是______、______；一般要求女性導游的嗓音______、______，男性導游的噪音則應______、______。正確答案：明亮

柔和

溫柔

甜美

醇厚

圓潤

8.

旅游團導游服務集體通常由______和______組成，是為旅游團實施接待計劃，溝通旅游服務各方面關系，為團體游客提供各項服務的工作群體。正確答案：全陪

地陪

領隊

9.

導游服務是一項______和______的服務工作，它貫穿于旅游活動的全過程。正確答案：高智能

高技能

10.

現(xiàn)代導游服務類型分為兩大類：____________和____________。正確答案：圖文聲像導游，實地口語導游

11.

旅客乘坐火車時，攜帶品的外部尺寸(長、寬、高總和)最大不得超過______厘米，桿狀物品的長度不得超過______厘米，質量不得超過20千克。正確答案：160

200

12.

機票持成人票或兒童票的客人，每人可免費托運行李：頭等艙______千克，公務艙______千克，經(jīng)濟艙______千克。持嬰兒票的旅客______行李額。正確答案：40，30，20，無免費

13.

頭等艙：______；公務艙：______；普通艙：_____；經(jīng)濟艙：______。正確答案：F，C，Y，K

14.

有些位于風景區(qū)的飯店，不同朝向的客房其______也不同，有游客要求調換朝向不同的房間，地陪應講明______等情況。正確答案：房費

價格差異

15.

參觀游覽活動是旅游產品消費的主要內容，是游客期望的旅游活動的______，也是導游服務工作的______。正確答案：核心部分

中心環(huán)節(jié)

16.

游客要求去不健康的娛樂場所和過不正常的夜生活，導游應斷然拒絕，并向其介紹我國的______和______。正確答案：傳統(tǒng)觀念

道德風貌

17.

機票持成人票或兒童票的客人，每人可免費托運行李：頭等艙_____千克，公務艙_____千克，經(jīng)濟艙_____千克。持嬰兒票的旅客_____行李額。正確答案：40，30，20，無免費

18.

英國格林尼治天文臺每天所報的時間被稱為______，即______。正確答案：國際標準時間

格林尼治時間

19.

在西方世界，尤其是在社會交際場合，處處顯示出“______”的原則，男性導游員應注意相關必要的禮節(jié)禮貌。正確答案：女士優(yōu)先

20.

5碼＝_____英尺正確答案：15

二、單項選擇題1.

旅游意外保險的投保人（

）。A.旅行社B.接待社C.旅游者D.組團社正確答案：C

2.

1海里等于

千米。A.1.853B.1.53C.2.87D.1.935正確答案：A

3.

北京位于東京116°24'，劃在

區(qū)。A.東八區(qū)B.西三區(qū)C.東三區(qū)D.西八區(qū)正確答案：A

4.

旅游者要求不隨團用餐，導游人員要問清原因，一般可滿足要求，但要說明在另處用餐費用______原餐費______。()A.自理，不退還B.自理，部分退還C.自理，退還D.由旅行社支付，不退正確答案：A

5.

“誠者不偽，信者不欺”。()原則是企業(yè)經(jīng)營之本。A.公正B.敬業(yè)C.優(yōu)質服務D.誠信正確答案：D

6.

旅客攜帶金、銀及其制品進境應為以自用合理數(shù)量為限，其中超過

克，應填寫申辦單。A.20B.50C.100D.10正確答案：B

7.

中國第一家旅行社是

A.1923年陳光甫在商業(yè)儲蓄銀行中創(chuàng)辦的旅行部B.1927年6月成立的中國旅行社C.1949年月12月營業(yè)的華僑服務社D.1954成立的中國國際旅行社正確答案：B

8.

在導游講解和日常交往的過程中，要注意“察言觀色”，如果游客的眼睛張望，則可能表示游客

。A.對講解的內容不感興趣B.對講解的某些內容沒有聽懂C.注意力不集中D.對某事不屑一顧正確答案：A

9.

導游人員必須在送站前

與散客聯(lián)系，確定送站時間和地點，若游客不在，應留言告知再次聯(lián)絡時間。A.1小時B.12小時C.24小時D.36小時正確答案：C

10.

是人際關系中的一項基本準則。A.寬容待客B.以誠待客C.以禮待客D.尊重人正確答案：D

三、多項選擇題1.

工作時導游員不應該有以下哪些行為

。A.單獨去旅游者房間B.與領隊同住一室C.吸煙D.不文明的小動作E.不注意個人衛(wèi)生正確答案：ABCDE

2.

當游客發(fā)生閉合性骨折，在送醫(yī)院救治前，導游要對其進行

等初步處理。A.包扎B.止血C.上夾板D.冷敷正確答案：ABC

3.

相關旅游行業(yè)和企業(yè)可分為

A.直接旅游企業(yè)B.間接旅游企業(yè)C.輔助旅游企業(yè)D.研發(fā)性組織E.開發(fā)性組織正確答案：ACE

4.

導游語言的運用原則包括

。A.復雜B.正確C.清楚D.生動E.靈活正確答案：BCDE

5.

屬于主觀原因造成漏接的是

。A.司機遲到B.導游遲到C.沒看變更記錄D.沒查對新的航班時刻表正確答案：BCD

6.

與團體旅游相比，散客旅游具有

特點。A.明碼標價B.形式靈活C.服務要求多D.變化多正確答案：ABCD

7.

“無申報通道”，亦稱

。A.紅色通道B.綠色通道C.應稅通道D.免稅通道E.海關通道正確答案：BD

8.

以下不是直接旅游企業(yè)的是

。A.飯店管理公司B.旅游局C.航空公司D.旅游游樂場所正確答案：AB

9.

食物中毒主要是吃了

食物所引起的疾病。A.變質B.腐爛C.不干凈D.過期正確答案：AC

10.

忠于職守、愛國敬業(yè)體現(xiàn)在（

）A.對國家要有堅定的愛國心B.對集體要樹立集體主義精神C.對旅游者要有強烈的服務意識D.對導游工作要忠于職守E.對導游工作要有敬業(yè)精神正確答案：ABCE

四、簡答題1.

旅游者要求轉交物品，收件人是外國駐華使、領館人員應怎樣處理正確答案：導游人員應建議其自行處理，給予必要協(xié)助；若確有困難，導游人員又推脫不了，應詳細了解情況并請示領導，經(jīng)批準后方可接受委托，但不能自己將物品送交收件人，而應交旅行社，由其傳遞或通知使領館派人前來領取。

2.

治安事故的處理正確答案：一旦發(fā)生了治安事故，導游人員絕不能置身事外，而要全力保護旅游者的人身、財物安全。

1)保護旅游者的安全。

2)組織搶救。

3)立即報警。

4)報告接待旅行社。

5)妥善處理。

6)書面報告。

3.

如果有游客要求親友隨團活動，導游應怎么辦?正確答案：導游處理如下：

(1)要先征得領隊和旅游團其他成員的同意；

(2)與旅行社有關部門聯(lián)系，如無特殊情況可協(xié)助辦理相關入團手續(xù)；

(3)若是外國外交官員隨團，嚴格按照我國政府的有關規(guī)定辦理；

(4)如人數(shù)增加后旅游車的座位不夠時，應預先提請地接社計調人員及時更換容量更大的車輛。

4.

導游人員的基本職責正確答案：導游人員的基本職責包括：

1)根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計劃安排和組織游客參觀，游覽

2)負責為游客導游講解，介紹中國(地方)