導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬84

導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬84一、判斷題1.

觀賞人文景觀時，導(dǎo)游領(lǐng)隊?wèi)?yīng)提示游客愛護(hù)公物、保護(hù)文物，不攀登騎跨或胡寫亂畫。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游素質(zhì)要求

2.

游客要求住單人間，導(dǎo)游應(yīng)請領(lǐng)隊調(diào)解或（江南博哥）在內(nèi)部調(diào)整。若調(diào)配不成，在飯店有空房的情況下可以滿足其要求，但房費(fèi)由提出方自理。正確答案：A[考點(diǎn)]游客個別要求的處理

3.

在國際、地區(qū)航班上，按旅客票價等級給每位旅客提供免費(fèi)行李額，但兒童及嬰兒無免費(fèi)行李額。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)常識

4.

導(dǎo)游領(lǐng)隊人員有為游客提供服務(wù)和引導(dǎo)游客文明旅游兩項職責(zé)。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游素質(zhì)要求

5.

調(diào)整游客情緒用的轉(zhuǎn)移注意法是指導(dǎo)游將造成游客消極情緒的原委向游客講清楚，并一分為二地分析事物的兩面性及其與游客的得失關(guān)系的一種方法。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游技能

6.

旅客乘坐動車可免費(fèi)攜帶的桿狀物品的長、寬、高之和不超過160厘米。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)常識

7.

導(dǎo)游講解水平的高低不能作為判斷導(dǎo)游綜合水平的主要內(nèi)容。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游技能

8.

導(dǎo)游嚴(yán)肅認(rèn)真的科學(xué)態(tài)度是導(dǎo)游語言準(zhǔn)確性的前提。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游技能

9.

長沙某地陪小王接待一個從北京飛抵長沙的法國旅游團(tuán)，在接站前往下榻飯店的路上，小王應(yīng)提醒游客調(diào)整時間。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

10.

為避免誤機(jī)，離開當(dāng)天不要安排旅游團(tuán)到地域復(fù)雜、偏遠(yuǎn)的景點(diǎn)參觀游覽，安排自由活動要預(yù)留充足的時間。正確答案：B[考點(diǎn)]旅游事故及自然災(zāi)害的預(yù)防和處理

二、單選題(下列各題只有一個正確答案)1.

旅游團(tuán)在景點(diǎn)游覽期間若遇小販強(qiáng)拉強(qiáng)賣的情況，地陪應(yīng)該______。A.立即報告城管人員B.嚴(yán)厲批評小販的行為C.立即報告景點(diǎn)管理人員D.提醒游客不要上當(dāng)受騙正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

2.

TPO原則是人們著裝的總原則，其中T是指______。A.時間B.地點(diǎn)C.場合D.目的正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游素質(zhì)要求

3.

導(dǎo)游服務(wù)具有信息反饋?zhàn)饔茫髮?dǎo)游在導(dǎo)游服務(wù)過程中及時、準(zhǔn)確地把游客的意見、建議與要求反饋給______。A.媒體B.當(dāng)?shù)卣瓹.當(dāng)?shù)刭|(zhì)檢部門D.旅行社和有關(guān)旅游行政管理部門正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識

4.

游客在由機(jī)場(車站、碼頭)前往下榻飯店或首個參觀游覽點(diǎn)的途中，地陪結(jié)合沿途情況所做的導(dǎo)游講解工作，稱為______。A.景區(qū)內(nèi)容講解B.首次沿途導(dǎo)游C.本地知識介紹D.即時信息介紹正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

5.

______就是在導(dǎo)游講解中見物生情、借題發(fā)揮的一種導(dǎo)游方法。A.歸納法B.演繹法C.觸景生情法D.問答法正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游技能

6.

乘坐從中國境內(nèi)機(jī)場始發(fā)的國際、地區(qū)航班的游客，其攜帶的液體物品每件容器不超過______毫升。A.10B.50C.100D.200正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)常識

7.

受旅游景區(qū)委派或安排，為游客提供旅游景區(qū)導(dǎo)游講解的專職人員或兼職人員指的是______。A.地方陪同導(dǎo)游B.全程陪同導(dǎo)游C.出境旅游領(lǐng)隊D.景區(qū)導(dǎo)游正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

8.

我國外匯的管理方針是______。A.嚴(yán)禁私自買賣B.集中管理、統(tǒng)一經(jīng)營C.控制流通、積極管理D.限制管理、統(tǒng)一經(jīng)營正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)常識

9.

如果個別游客要求更換游覽項目，導(dǎo)游應(yīng)該______。A.請示接待社計調(diào)部門B.和組團(tuán)社聯(lián)系C.向游客解釋，不能隨意更換D.同意更換，費(fèi)用由游客自理正確答案：C[考點(diǎn)]游客個別要求的處理

10.

離境退稅時，退稅額不超過______的，游客可自行選擇退稅方式。A.1000元B.2000元C.5000元D.10000元正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)常識

11.

下列旅客出境所攜帶的物品中，不屬于海關(guān)禁止出境的是______。A.外幣現(xiàn)鈔B.珍貴文物C.瀕危動物D.珍稀植物正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)常識

12.

由于旅游供給方的過錯，使游客的利益受到較大損害而引起強(qiáng)烈不滿時，導(dǎo)游應(yīng)采取的道歉技巧是______。A.引申式道歉B.自責(zé)式道歉C.柔和式道歉D.迂回式道歉正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游技能

13.

我國規(guī)定的離境退稅的對象是在我國境內(nèi)連續(xù)居住不超過______天的外國人和港澳臺同胞。A.150B.183C.240D.300正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)常識

14.

某導(dǎo)游在導(dǎo)游服務(wù)中過多地關(guān)照部分游客，引起了另一些游客的不悅，導(dǎo)游覺察后，便主動地多接觸這些游客，并給予關(guān)照和幫助，逐漸使這部分游客冰釋前嫌。這種道歉技巧是______。A.迂回式道歉B.柔和式道歉C.引申式道歉D.自責(zé)式道歉正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游技能

15.

“迎客松的主干高大挺直，修長的翠枝向一側(cè)傾斜，如同一位面帶微笑的美麗少女向上山的游客熱情招手?！边@里運(yùn)用的修辭手法是______。A.比喻B.雙關(guān)C.比擬D.示現(xiàn)正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游技能

16.

游客甲得知導(dǎo)游小王和其親戚住在同一條街上，因此請求導(dǎo)游小王幫忙轉(zhuǎn)遞一包腌制的蘿卜干，導(dǎo)游小王應(yīng)______。A.為體現(xiàn)“游客至上”原則而一口答應(yīng)B.婉言拒絕C.向旅行社領(lǐng)導(dǎo)請示D.交給旅行社，由旅行社轉(zhuǎn)遞正確答案：B[考點(diǎn)]游客個別要求的處理

17.

在有支付小費(fèi)習(xí)慣的國家和地區(qū)，旅游者以禮貌的方式主動向服務(wù)人員支付小費(fèi)，這說明游客______。A.遵守當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)B.遵守當(dāng)?shù)氐亩Y儀習(xí)慣C.尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣D.尊重當(dāng)?shù)氐淖诮绦叛稣_答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游素質(zhì)要求

18.

______又叫情緒化服務(wù)，是導(dǎo)游為了調(diào)節(jié)游客在旅游過程中的心理狀態(tài)所提供的服務(wù)。A.導(dǎo)游服務(wù)B.導(dǎo)購服務(wù)C.心理服務(wù)D.審美服務(wù)正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游技能

19.

全國各地的朋友都喜歡在十月份到四川米亞羅景區(qū)看紅葉，這屬于觀賞原理中的______。A.觀賞方位B.流動觀賞C.觀賞距離D.觀賞時機(jī)正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游技能

20.

由于天氣變化、自然災(zāi)害或非接待方部門的原因造成的事故稱為______。A.將成事故B.已成事故C.責(zé)任事故D.非責(zé)任事故正確答案：D[考點(diǎn)]旅游事故及自然災(zāi)害的預(yù)防和處理

三、多選題1.

示現(xiàn)是把已經(jīng)過去的事情、將要發(fā)生的事情或想象中的事情活靈活現(xiàn)地描述出來的一種修辭手法。示現(xiàn)一般有______等形式。A.冥想B.追述C.預(yù)想D.懸想E.回憶正確答案：BCDE[考點(diǎn)]導(dǎo)游技能

2.

游客乘坐飛機(jī)時，不可以在交運(yùn)行李內(nèi)夾帶的物品有______。A.重要文件B.外交信袋C.易碎物品D.易腐物品E.手術(shù)刀、雕刻刀正確答案：ABCD[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)常識

3.

引用的修辭方法包括______三種形式。A.直引B.借引C.明引D.意引E.暗引正確答案：CDE[考點(diǎn)]導(dǎo)游技能

4.

導(dǎo)游在景區(qū)講解時應(yīng)掌握的要領(lǐng)有______。A.在景區(qū)的游覽指示圖前向游客說明游覽線路B.確定講解主題，引導(dǎo)游客去發(fā)現(xiàn)最獨(dú)特之處C.講解不同的內(nèi)容時，靈活使用各種講解技法D.講解熟悉或擅長的內(nèi)容時，不過于張揚(yáng)賣弄E.面面俱到，邊看邊講，盡量走完整個景區(qū)正確答案：ABCD[考點(diǎn)]導(dǎo)游技能

5.

地陪的前期準(zhǔn)備工作主要有下列的______。A.知識準(zhǔn)備B.能力準(zhǔn)備C.心理準(zhǔn)備D.物質(zhì)準(zhǔn)備E.落實(shí)接待事宜正確答案：ACDE[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

6.

以下屬于導(dǎo)游服務(wù)原則的是______。A.和平友好原則B.維護(hù)游客合法權(quán)益的原則C.平等交易原則D.注重經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的原則E.滿足游客合理需求的原則正確答案：BDE[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識

7.

三星級飯店的設(shè)施必須滿足的條件包括______等。A.客房內(nèi)滿鋪地毯、木地板或其他較高檔材料B.衛(wèi)生間采取有效的防滑、防濺水措施，通風(fēng)良好C.應(yīng)有管理及安保人員24個小時在崗值班D.客房內(nèi)應(yīng)有遮光和防噪音措施E.應(yīng)提供早、中、晚餐服務(wù)正確答案：ABD[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識

8.

散客旅游快速發(fā)展的主要原因是______。A.散客旅游價格比較低廉B.散客旅游比團(tuán)隊旅游更具靈活性C.旅游者的旅游經(jīng)驗和經(jīng)歷越來越豐富D.多種旅游方式出現(xiàn)，個性化需求日益增強(qiáng)E.信息化的發(fā)展，尤其網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展給旅游者提供了更廣闊的選擇空間正確答案：BCDE[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

9.

導(dǎo)游講解