2024版軟件系統(tǒng)售后服務協議書

2024版軟件系統(tǒng)售后服務協議書合同編號：__________協議書甲方：__________乙方：__________第一條服務內容1.2服務提供商應按照本協議約定，為客戶解決在使用本系統(tǒng)過程中遇到的技術問題，確保本系統(tǒng)正常運行。1.3服務提供商應為客戶提供必要的培訓，包括系統(tǒng)操作、功能介紹等，以確?？蛻裟軌蛘_使用本系統(tǒng)。第二條服務期限2.1本協議的服務期限為____年，自雙方簽署之日起計算。2.2服務期限屆滿后，如雙方同意續(xù)約，應簽訂書面續(xù)約協議。第三條服務費用3.1客戶應按照本協議約定的費用支付服務提供商提供的服務。3.2服務費用為人民幣（大寫）：____元整（小寫）：￥_____。3.3服務費用支付方式為：____期支付。第四條技術支持4.2服務提供商應在接到客戶技術支持請求后的____小時內響應，并在____小時內解決問題。4.3服務提供商應定期對客戶進行回訪，了解本系統(tǒng)的運行狀況，并提供相應的優(yōu)化建議。第五條維護升級5.1服務提供商應為本系統(tǒng)提供定期維護升級服務，確保系統(tǒng)穩(wěn)定性。5.2服務提供商應在升級前通知客戶，并征得客戶同意。5.3服務提供商應確保升級后的系統(tǒng)與客戶原有業(yè)務系統(tǒng)兼容。第六條培訓6.1服務提供商應為客戶提供免費的系統(tǒng)操作培訓，包括：（1）系統(tǒng)安裝、配置及基本操作；（2）功能模塊介紹及應用；（3）常見問題解決方法。6.2培訓方式可以為面對面授課、遠程教學等。6.3客戶如需額外培訓服務，應提前向服務提供商提出申請，并支付相應費用。第七條違約責任7.1雙方應嚴格按照本協議約定履行各自的權利和義務。7.2如一方違約，應承擔違約責任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失。第八條爭議解決8.1雙方在履行本協議過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協商解決。8.2如協商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九條其他約定9.1本協議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。9.2本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽署日期：____年____月____日一、附件列表：1.軟件系統(tǒng)售后服務協議書2.服務內容詳細說明3.服務費用支付憑證4.技術支持記錄表5.系統(tǒng)維護升級報告6.培訓課程安排表7.違約金計算公式8.損失賠償計算方法二、違約行為及認定：1.甲方未按約定支付服務費用2.乙方未按約定提供技術支持3.乙方未按約定時間完成維護升級4.乙方未按約定提供培訓服務5.雙方未按約定履行合同義務三、法律名詞及解釋：1.甲方：指軟件系統(tǒng)的購買和使用方2.乙方：指提供軟件系統(tǒng)售后服務的公司3.服務期限：指雙方約定的服務有效期限4.服務費用：指乙方提供服務所需的費用5.技術支持：指乙方為甲方提供的系統(tǒng)故障排查和解決服務6.維護升級：指乙方對軟件系統(tǒng)進行的更新和完善7.培訓：指乙方為甲方提供的系統(tǒng)操作和功能介紹教學服務8.違約金：指違約方應支付給守約方的經濟賠償9.損失賠償：指因違約行為導致的直接經濟損失賠償四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方忘記支付服務費用解決辦法：乙方應及時提醒甲方支付，必要時可暫停提供服務2.問題：乙方無法在約定時間內解決問題解決辦法：乙方應提前與甲方溝通，延長解決問題的時間3.問題：升級后的系統(tǒng)與原有業(yè)務系統(tǒng)不兼容解決辦法：乙方應在升級前進行充分測試，確保系統(tǒng)兼容性4.問題：甲方對培訓內容不滿意解決辦法：乙方應根據甲方需求調整培訓內容和方式5.問題：雙方對違約行為產生爭議解決辦法：雙方可協商解決，必要時可尋求法律途徑解決五、所有應用場景：1.甲方為軟件系統(tǒng)使用者，需要乙方提供售后服務2.乙方為軟件系統(tǒng)供應商，需按約定提供售后服務3.雙方簽訂合同，