2023年廣西職業(yè)院校技能大賽中職組《電子商務(wù)》賽項(xiàng)競(jìng)賽規(guī)程

2023年廣西職業(yè)院校技能大賽

中職組《電子商務(wù)技能》賽項(xiàng)

競(jìng)賽規(guī)程

一、賽項(xiàng)名稱

賽項(xiàng)序號(hào)：41

賽項(xiàng)名稱：電子商務(wù)技能

賽項(xiàng)組別：中職組

賽項(xiàng)歸屬產(chǎn)業(yè)：財(cái)經(jīng)商貿(mào)

二、競(jìng)賽目的

通過本項(xiàng)目競(jìng)賽，使中職學(xué)生能熟練掌握直播策劃、直播銷

售、視覺營(yíng)銷、信息編輯與發(fā)布、網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)、網(wǎng)店推廣、數(shù)

據(jù)分析等技能，促進(jìn)電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)與教學(xué)改革；推進(jìn)中職學(xué)

校與相關(guān)企業(yè)的合作，更好地實(shí)現(xiàn)工學(xué)結(jié)合的人才培養(yǎng)模式，為

電子商務(wù)行業(yè)培養(yǎng)高素質(zhì)的技能型人才。

三、競(jìng)賽內(nèi)容

在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成網(wǎng)店直播、網(wǎng)店開設(shè)裝修、網(wǎng)店客戶服務(wù)、

網(wǎng)店推廣四項(xiàng)競(jìng)賽內(nèi)容。具體內(nèi)容如下：

（一）網(wǎng)店直播。

1

包含直播營(yíng)銷策劃、互動(dòng)方案制定、直播實(shí)施。在競(jìng)賽規(guī)定

時(shí)間內(nèi)，4名選手合作，根據(jù)給定的背景資料，通過手機(jī)APP完

成直播商品購(gòu)買頁(yè)面設(shè)置、直播時(shí)長(zhǎng)策劃、直播商品鏈接關(guān)聯(lián)等

內(nèi)容，通過電腦完成互動(dòng)方案制定，策劃完成后，由1名選手開

啟手機(jī)直播，關(guān)聯(lián)2個(gè)直播商品，完成10分鐘不間斷直播。

（二）網(wǎng)店開設(shè)裝修。

包含PC端和移動(dòng)端網(wǎng)店的開設(shè)與基本信息設(shè)置，由2名選

手共同完成首頁(yè)的“店標(biāo)（Logo）、店招、商品分類、網(wǎng)店Banner、

商品推薦”的設(shè)計(jì)與制作，商品詳情頁(yè)的“商品展示類、吸引購(gòu)

買類、促銷活動(dòng)類、實(shí)力展示類、交易說明類、關(guān)聯(lián)銷售類”的

設(shè)計(jì)與制作。

（三）網(wǎng)店客戶服務(wù)。

包含智能客服問答配置和客戶異議處理。由2名參賽選手根

據(jù)常見的網(wǎng)店客服問答場(chǎng)景，立足買賣雙方，分析買家需求并進(jìn)

行問答配置，系統(tǒng)對(duì)配置的問答內(nèi)容進(jìn)行智能判斷。根據(jù)客戶提

出的異議，準(zhǔn)確分析客戶異議的原因，結(jié)合背景資料的內(nèi)容，整

理異議處理話術(shù)，由1名參賽選手提供令客戶滿意的解決方案。

（四）網(wǎng)店推廣。

由4名選手合作完成網(wǎng)店推廣，包括直通車推廣、引力魔方

營(yíng)銷和標(biāo)題優(yōu)化。通過直通車推廣獲得關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)排名，增加商

品的展現(xiàn)量，獲得更高的點(diǎn)擊量、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化量、轉(zhuǎn)化率，在

2

推廣過程中采用合理的推廣策略提高關(guān)鍵詞質(zhì)量分，降低關(guān)鍵詞

平均點(diǎn)擊花費(fèi)；通過引力魔方營(yíng)銷定位精準(zhǔn)人群，鎖定優(yōu)質(zhì)資源

位，為店鋪帶來優(yōu)質(zhì)流量，增加點(diǎn)擊率與轉(zhuǎn)化率；通過標(biāo)題優(yōu)化

提高商品的自然排名，增加商品展現(xiàn)量，獲得更高的點(diǎn)擊量、點(diǎn)

擊率、轉(zhuǎn)化量、轉(zhuǎn)化率。

表1競(jìng)賽內(nèi)容與崗位、知識(shí)、技能對(duì)照表

競(jìng)賽內(nèi)容崗位知識(shí)技能

直播營(yíng)銷策劃、直播流程

直播策劃、直播開場(chǎng)、商

及規(guī)則、直播開場(chǎng)方式、

品介紹、商品推銷、彈幕

網(wǎng)店直播直播銷售員商品介紹技巧、互動(dòng)方案

互動(dòng)、引導(dǎo)關(guān)注、團(tuán)隊(duì)合

制定、彈幕互動(dòng)、直播收

作等能力

尾方式。

網(wǎng)店視覺營(yíng)銷能力

網(wǎng)頁(yè)編輯信息采集與編輯、網(wǎng)站內(nèi)

網(wǎng)店開設(shè)裝修商品信息編輯能力

網(wǎng)店美工容維護(hù)、網(wǎng)店裝修與設(shè)計(jì)

商品信息發(fā)布能力

客戶需求分析、促成客戶

智能客服問答配置、客戶成交、提高客單價(jià)、引導(dǎo)

接待與溝通、客戶交易促客戶及時(shí)收貨及好評(píng)、維

網(wǎng)店客戶服務(wù)網(wǎng)店客服

成、客戶問題回復(fù)、客戶護(hù)店鋪權(quán)益、激發(fā)客戶再

異議處理次購(gòu)買等服務(wù)處理、客戶

異議處理等能力

自然排名優(yōu)化（標(biāo)題優(yōu)化）商品分析、關(guān)鍵詞分析、

和競(jìng)價(jià)推廣（直通車、引標(biāo)題優(yōu)化、直通車創(chuàng)意標(biāo)

運(yùn)營(yíng)專員

網(wǎng)店推廣力魔方），包括推廣策略題優(yōu)化、關(guān)鍵詞添加與出

推廣專員

的制定、實(shí)施與優(yōu)化、推價(jià)、人群溢價(jià)、引力魔方

廣效果數(shù)據(jù)分析推廣、數(shù)據(jù)分析等能力

表2競(jìng)賽內(nèi)容與分值、競(jìng)賽時(shí)長(zhǎng)

競(jìng)賽內(nèi)容分值競(jìng)賽時(shí)長(zhǎng)

網(wǎng)店直播20分120分鐘

網(wǎng)店開設(shè)裝修25分120分鐘

網(wǎng)店客戶服務(wù)15分30分鐘

網(wǎng)店推廣40分150分鐘

3

四、競(jìng)賽時(shí)間

本賽項(xiàng)比賽時(shí)間為420分鐘，在競(jìng)賽前60分鐘，選手進(jìn)行

抽簽，確定技能競(jìng)賽的工位號(hào)。比賽第一階段網(wǎng)店直播，120分

鐘；比賽第二階段網(wǎng)店開設(shè)裝修，120分鐘；比賽第三階段網(wǎng)店

客戶服務(wù)，30分鐘；比賽第四階段網(wǎng)店推廣，150分鐘。其中第

二、三階段，兩臺(tái)電腦可以同時(shí)操作，第一、四階段僅允許一臺(tái)

電腦操作。競(jìng)賽時(shí)間安排詳見表3。

表3競(jìng)賽時(shí)間安排表（以正式公布的比賽指南為準(zhǔn)）

時(shí)間安排

項(xiàng)目日期場(chǎng)次檢錄競(jìng)賽地點(diǎn)

時(shí)間競(jìng)賽時(shí)間

參賽代表隊(duì)報(bào)到、領(lǐng)取比賽資料；領(lǐng)隊(duì)會(huì)；參賽代

報(bào)到日第一天表隊(duì)熟悉比賽場(chǎng)地

網(wǎng)店直播09:30-11:30

第二天網(wǎng)店開08:1013:00-15:00

技能比賽設(shè)裝修

網(wǎng)店客戶

服務(wù)15:30-16:00競(jìng)賽場(chǎng)地

第三天網(wǎng)店推廣08:3009:00-11:30

比賽總結(jié)

五、競(jìng)賽試題

本賽項(xiàng)不設(shè)理論考試，僅對(duì)操作技能進(jìn)行考核，比賽試題采

用公開題庫(kù)和賽前抽題的模式產(chǎn)生。競(jìng)賽包括網(wǎng)店直播、網(wǎng)店開

設(shè)裝修、網(wǎng)店客戶服務(wù)、網(wǎng)店推廣四部分內(nèi)容，樣卷見附件。競(jìng)

賽產(chǎn)品類別于賽前30天公布。正式賽卷要求于比賽當(dāng)日，經(jīng)賽

4

卷隨機(jī)排序后，在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督人員監(jiān)督下由裁判長(zhǎng)指定相關(guān)人員抽

取。

六、競(jìng)賽規(guī)則

（一）參賽資格。

參見2023年廣西職業(yè)院校技能大賽中職組《電子商務(wù)技能》

賽項(xiàng)比賽實(shí)施方案。

（二）遵循準(zhǔn)則。

1.學(xué)生必須持本人身份證和參賽證參加比賽。

2.參賽選手出場(chǎng)順序、位置由抽簽決定，不得擅自變更、調(diào)

整。

3.參賽選手提前15分鐘進(jìn)入賽場(chǎng)，并按照指定位號(hào)參加比

賽。遲到15分鐘者，取消比賽資格；比賽開始15分鐘后，選手

方可離開賽場(chǎng)。

4.選手在比賽過程中不得擅自離開賽場(chǎng)，如有特殊情況，需

經(jīng)裁判同意。選手若需休息、飲水或去洗手間等，耗用時(shí)間計(jì)算

在比賽時(shí)間內(nèi)。

5.比賽結(jié)束時(shí)，參賽選手應(yīng)立即停止操作，不得以任何理由

拖延比賽時(shí)間。選手操作完成后，在《實(shí)際操作現(xiàn)場(chǎng)記錄表》上

簽名確認(rèn)，方可離開賽場(chǎng)。

5

七、競(jìng)賽環(huán)境

（一）競(jìng)賽環(huán)境安靜、整潔。須設(shè)立緊急疏散通道，醫(yī)療服

務(wù)站。

（二）比賽場(chǎng)地均可容納參賽隊(duì)同時(shí)比賽，且滿足賽項(xiàng)比賽

所需的設(shè)備設(shè)施。一個(gè)參賽隊(duì)一個(gè)機(jī)位，每個(gè)機(jī)位配備三臺(tái)電腦，其

中一臺(tái)電腦備用，一張桌子，四把椅子。

（三）比賽場(chǎng)地不開放，保證公開、透明。

（四）賽場(chǎng)有志愿服務(wù)人員、配備醫(yī)護(hù)人員、醫(yī)療室，同時(shí)

有治安人員維護(hù)比賽現(xiàn)場(chǎng)秩序與衛(wèi)生。

八、技術(shù)規(guī)范

《電子商務(wù)技能》賽項(xiàng)是以《中等職業(yè)學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)教

學(xué)標(biāo)準(zhǔn)》和國(guó)家級(jí)職業(yè)教育專業(yè)教學(xué)資源庫(kù)《電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)

資源庫(kù)》規(guī)定的技能要求為標(biāo)準(zhǔn)，采用主流電商平臺(tái)的首頁(yè)、詳

情頁(yè)操作規(guī)范，SEO優(yōu)化規(guī)則、SEM競(jìng)價(jià)規(guī)則。

九、技術(shù)平臺(tái)

大賽采用的設(shè)備：中教暢享“全程電子商務(wù)模擬系統(tǒng)”、“電

子商務(wù)直播實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)”。賽項(xiàng)設(shè)備及工具清單見表4。

表4《電子商務(wù)技能》賽項(xiàng)設(shè)備及工具清單

序號(hào)名稱規(guī)格數(shù)量備注

酷睿I5雙核3.03臺(tái)/組預(yù)裝Windows10以上操作

以上CPU；8G以上（每個(gè)機(jī)位系統(tǒng)；預(yù)裝火狐瀏覽器；

參賽選手計(jì)內(nèi)存；100G以上硬預(yù)裝錄屏軟件；預(yù)裝全拼、

1算機(jī)盤；2G顯存以上獨(dú)三臺(tái)電腦，其

中一臺(tái)電腦簡(jiǎn)拼、微軟拼音等中文輸

立顯卡，千兆網(wǎng)備用）入法和英文輸入法；預(yù)裝

卡。DreamweaverCS6和

6

序號(hào)名稱規(guī)格數(shù)量備注

FireworksCS6簡(jiǎn)體中文

版；預(yù)裝AdobePhotoshop

CS6版本。

手機(jī)、耳機(jī)、三腳

架、補(bǔ)光燈、直播

商品一套,其中手

機(jī)耳機(jī)由參賽選

參賽選手直手自帶，需配置其中，手機(jī)、耳機(jī)參賽隊(duì)

2播設(shè)備Android10以上操1套/賽位自備。

作系統(tǒng)，3GB+32GB

以上內(nèi)存，前攝攝

像頭500萬(wàn)以上像

素。

提供網(wǎng)絡(luò)布線、千

3網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)兆交換機(jī)、AC控制1臺(tái)/賽場(chǎng)

備器、無(wú)線AP

英特爾至強(qiáng)E5系預(yù)裝WindowsServer

列E5-2683v4十2008R2操作系統(tǒng)及IIS

六核以上CPU；7.5；預(yù)裝MicrosoftSQL

16GB以上內(nèi)存；硬Server2008數(shù)據(jù)庫(kù)。

4競(jìng)賽服務(wù)器1臺(tái)/賽場(chǎng)

盤：500G以上、轉(zhuǎn)技術(shù)平臺(tái)：中教暢享“全

速：10000RPM或程電子商務(wù)模擬系統(tǒng)”、

固定P4510；千兆“電子商務(wù)直播實(shí)訓(xùn)系

網(wǎng)卡。統(tǒng)”

工位隔斷、環(huán)境布

5現(xiàn)場(chǎng)布置置、桌椅等1套/賽場(chǎng)

十、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

（一）制訂原則。

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)由專家組根據(jù)教育部頒布的中職職電子商務(wù)專業(yè)

教學(xué)指導(dǎo)方案中要求的應(yīng)知、應(yīng)會(huì)，嚴(yán)格按照《全國(guó)職業(yè)院校技

能大賽成績(jī)管理辦法》中規(guī)定的評(píng)分方法制定，公平、公正、全

面評(píng)價(jià)參賽選手職業(yè)技能水平和綜合表現(xiàn)。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)賽前公布。

（二）評(píng)分方法。

7

1.裁判員選聘。按照職業(yè)院校技能大賽專家和裁判工作管理

辦法相關(guān)制度建立2023年廣西職業(yè)院校技能大賽賽項(xiàng)裁判庫(kù)。

裁判長(zhǎng)由大賽裁判委員會(huì)向大賽組委會(huì)推薦，由大賽組委會(huì)聘

任。裁判長(zhǎng)組建裁判組，執(zhí)行裁判長(zhǎng)負(fù)責(zé)制。

2.裁判員人數(shù)?？?cè)藬?shù)為9人（其中裁判長(zhǎng)1人）。

3.成績(jī)審核方法。

（1）成績(jī)?cè)u(píng)定：網(wǎng)店客戶服務(wù)、運(yùn)營(yíng)推廣評(píng)分方式為機(jī)器

評(píng)分。網(wǎng)店開設(shè)裝修和網(wǎng)店直播的評(píng)分方式機(jī)器評(píng)分加人工評(píng)

分。

（2）成績(jī)復(fù)核：為保障成績(jī)?cè)u(píng)判的準(zhǔn)確性，監(jiān)督組將對(duì)賽

項(xiàng)總成績(jī)排名前30%的所有參賽隊(duì)伍（選手）的成績(jī)進(jìn)行復(fù)核；

對(duì)其余成績(jī)進(jìn)行抽檢復(fù)核，抽檢覆蓋率不得低于15%。如發(fā)現(xiàn)成

績(jī)錯(cuò)誤以書面方式及時(shí)告知裁判長(zhǎng)，由裁判長(zhǎng)更正成績(jī)并簽字確

認(rèn)。復(fù)核、抽檢錯(cuò)誤率超過5%的，裁判組將對(duì)所有成績(jī)進(jìn)行復(fù)

核。

（3）賽項(xiàng)最終得分：按100分制計(jì)分，最終成績(jī)經(jīng)復(fù)核無(wú)

誤，由裁判長(zhǎng)、監(jiān)督人員和仲裁人員簽字確認(rèn)。

4.成績(jī)公布方法。成績(jī)?cè)谕ǜ鏅诤烷]賽式（總結(jié)會(huì)）上公布

（公示），公示2小時(shí)無(wú)異議后，提交組委會(huì)。

(三)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)具體見表5所示。

表5《電子商務(wù)技能》賽項(xiàng)考核要點(diǎn)和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

8

內(nèi)容評(píng)分細(xì)則分值評(píng)分方式

1.直播過程中，如果暴露選手真實(shí)姓名、學(xué)校等個(gè)人信息，直播記零

總則分。2.直播過程中出現(xiàn)不文明詞匯，扣1分。3.直播過程中出現(xiàn)意識(shí)

形態(tài)問題，直播記零分。

制定互動(dòng)方案時(shí)，從以下5類互動(dòng)中至少選擇4

類：

（1）公告

互動(dòng)方案（2）關(guān)注

制定1分測(cè)量評(píng)分

（3）優(yōu)惠券、裂變優(yōu)惠券

（4）倒計(jì)時(shí)紅包

（5）投票

商品1主商品1主圖設(shè)置正確，且主圖數(shù)量

圖達(dá)到5張。0.3分測(cè)量評(píng)分

商品1詳包含正確的屬性圖、特點(diǎn)圖、整體

圖、特寫圖、配送說明圖、售后說0.3分測(cè)量評(píng)分

情圖明圖。

直播間商

品1鏈接講解的商品1正確關(guān)聯(lián)商品1鏈接。0.3分測(cè)量評(píng)分

商品2主商品2主圖設(shè)置正確，且主圖數(shù)量

圖達(dá)到5張。0.3分測(cè)量評(píng)分

網(wǎng)店包含正確的屬性圖、特點(diǎn)圖、整體

直播直播策劃商品2詳圖、特寫圖、配送說明圖、售后說0.3分測(cè)量評(píng)分

情圖明圖。

直播間商

品2鏈接講解的商品2正確關(guān)聯(lián)商品2鏈接。0.3分測(cè)量評(píng)分

直播時(shí)長(zhǎng)直播時(shí)長(zhǎng)達(dá)到10分鐘。0.5分測(cè)量評(píng)分

標(biāo)題中包含商品1的核心詞、屬性

商品1標(biāo)詞、營(yíng)銷詞等關(guān)鍵詞，且符合背景0.5分評(píng)價(jià)評(píng)分

題資料的描述。

標(biāo)題中包含商品2的核心詞、屬性

商品2標(biāo)詞、營(yíng)銷詞等關(guān)鍵詞，且符合背景0.5分評(píng)價(jià)評(píng)分

題資料的描述。

能夠進(jìn)行直播開場(chǎng)講解，通過問好、

自我介紹、直播主題、促銷活動(dòng)等

直播開場(chǎng)內(nèi)容的講解，營(yíng)造直播氛圍，快速0.5分評(píng)價(jià)評(píng)分

將直播間觀眾帶入直播場(chǎng)景中。

直播實(shí)施能夠選擇合適的商品1引入方式

（比如問題情境引入、故事引入、

商品1介熱點(diǎn)引入等），使商品1講解更自0.5分評(píng)價(jià)評(píng)分

紹然。

正確介紹商品1的基本屬性。0.3分測(cè)量評(píng)分

9

內(nèi)容評(píng)分細(xì)則分值評(píng)分方式

能夠講解商品1的賣點(diǎn)及特色，突

出商品1優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化直播間觀眾對(duì)0.5分評(píng)價(jià)評(píng)分

直播商品1的認(rèn)知。

有商品1的日常價(jià)格、直播促銷價(jià)

的說明，并使用倒計(jì)時(shí)營(yíng)造搶購(gòu)氛0.5分評(píng)價(jià)評(píng)分

圍。

能夠?qū)AB法則（屬性、作用、益

處）融入到商品1的介紹中。0.5分評(píng)價(jià)評(píng)分

有商品1的特寫展示。0.3分測(cè)量評(píng)分

彈幕問題出現(xiàn)后，需在下一個(gè)彈幕

商品1彈問題消失前準(zhǔn)確完成前一個(gè)彈幕問1分評(píng)價(jià)評(píng)分

幕問題題的回答。

能夠選擇合適的商品2引入方式

（比如問題情境引入、故事引入、

0.5分評(píng)價(jià)評(píng)分

熱點(diǎn)引入等），使商品2講解更自

然。

正確介紹商品2的基本屬性。0.3分測(cè)量評(píng)分

能夠講解商品2的賣點(diǎn)及特色，突

商品2介出商品2優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化直播間觀眾對(duì)0.5分評(píng)價(jià)評(píng)分

紹直播商品2的認(rèn)知。

有商品2的日常價(jià)格、直播促銷價(jià)

的說明，并使用倒計(jì)時(shí)營(yíng)造搶購(gòu)氛0.5分評(píng)價(jià)評(píng)分

圍。

能夠?qū)AB法則（屬性、作用、益

處）融入到商品2的介紹中。0.5分評(píng)價(jià)評(píng)分

有商品2的特寫展示。0.3分測(cè)量評(píng)分

彈幕問題出現(xiàn)后，需在下一個(gè)彈幕

商品2彈問題消失前準(zhǔn)確完成前一個(gè)彈幕問1分評(píng)價(jià)評(píng)分

幕問題題的回答。

能夠進(jìn)行直播收尾講解，通過引導(dǎo)

關(guān)注、感謝語(yǔ)等內(nèi)容的講解，將直

直播結(jié)尾0.5分評(píng)價(jià)評(píng)分

播間觀眾轉(zhuǎn)化為粉絲，引發(fā)觀眾留

戀。

直播畫面始終圍繞主播或競(jìng)賽商

直播視頻品，畫面清晰明亮；直播過程中沒0.5分測(cè)量評(píng)分

有10秒以上的卡頓、冷場(chǎng)

互動(dòng)節(jié)奏安排合理恰當(dāng)，能夠有效

活躍直播間氛圍；

主播講解互動(dòng)與后臺(tái)推送互動(dòng)配合

互動(dòng)效果2分評(píng)價(jià)評(píng)分

默契，沒有明顯的卡殼、延誤情況；

能夠準(zhǔn)確詳細(xì)地講解互動(dòng)規(guī)則，引

導(dǎo)觀眾參與互動(dòng)，關(guān)注直播間。

10

內(nèi)容評(píng)分細(xì)則分值評(píng)分方式

能對(duì)背景資料進(jìn)行加工，內(nèi)容講解

直播效果邏輯清晰，節(jié)奏把控到位，內(nèi)容有

整體評(píng)價(jià)吸引力，直播講解充滿激情，畫面5分評(píng)價(jià)評(píng)分

構(gòu)圖合理。

店標(biāo)設(shè)計(jì)符合試題尺寸要求0.4分測(cè)量評(píng)分

四張Banner設(shè)計(jì)為試題規(guī)定商品且尺寸符合要

求1.6分測(cè)量評(píng)分

店標(biāo)設(shè)計(jì)風(fēng)格與店鋪整體風(fēng)格一致，設(shè)計(jì)獨(dú)特、

簡(jiǎn)潔，有一定的創(chuàng)新性1.5分評(píng)價(jià)評(píng)分

首

頁(yè)Banner設(shè)計(jì)主題、字體、配色等視覺效果統(tǒng)一1分評(píng)價(jià)評(píng)分

Banner設(shè)計(jì)采用圖文混排，排版、布局合理1.5分評(píng)價(jià)評(píng)分

Banner設(shè)計(jì)突出店鋪經(jīng)營(yíng)商品1.5分評(píng)價(jià)評(píng)分

Banner設(shè)計(jì)有吸引力并具有較強(qiáng)的營(yíng)銷屬性，能

提升店鋪整體風(fēng)格1.5分評(píng)價(jià)評(píng)分

PC

電商品標(biāo)題包含體現(xiàn)商品名稱、屬性、賣點(diǎn)的關(guān)鍵1.5分評(píng)價(jià)評(píng)分

商詞

店四張商品主圖設(shè)計(jì)為試題規(guī)定商品且尺寸符合

鋪要求2分測(cè)量評(píng)分

網(wǎng)店

開設(shè)商品主圖設(shè)計(jì)美觀1分評(píng)價(jià)評(píng)分

裝修商品主圖設(shè)計(jì)主題突出，具有營(yíng)銷導(dǎo)向1.5分評(píng)價(jià)評(píng)分

詳

情商品主圖設(shè)計(jì)有視覺沖擊力1.5分評(píng)價(jià)評(píng)分

頁(yè)

商品詳情頁(yè)包含商品規(guī)格信息1分測(cè)量評(píng)分

商品詳情描述突出商品特點(diǎn)、賣點(diǎn)1分評(píng)價(jià)評(píng)分

商品詳情描述包含配送，支付，售后，評(píng)價(jià),適

用人群等相關(guān)內(nèi)容的信息2分測(cè)量評(píng)分

商品詳情描述采用圖文混排，符合詳情頁(yè)設(shè)計(jì)邏

輯1.5分評(píng)價(jià)評(píng)分

能夠按照要求把PC電商店鋪的內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)誤的

移植到移動(dòng)電商店鋪，不存在缺項(xiàng)漏項(xiàng)。移動(dòng)電1分評(píng)價(jià)評(píng)分

商店鋪完整獨(dú)立。

移動(dòng)電商內(nèi)容完整的前提下，移動(dòng)電商店鋪的圖片沒有模

店鋪糊失真或者壓縮變形的情況。1分評(píng)價(jià)評(píng)分

移動(dòng)電商店鋪的店招設(shè)計(jì)能夠突出店鋪的特色，

與店標(biāo)搭配協(xié)調(diào)。1分評(píng)價(jià)評(píng)分

每個(gè)參賽隊(duì)選擇兩名參賽選手，根據(jù)買家咨詢的

網(wǎng)店智能客服相關(guān)內(nèi)容，分析買家的需求，按照相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)話

客戶問答配置術(shù)，每名選手獨(dú)立回答來自15個(gè)買家的50個(gè)問10分測(cè)量評(píng)分

服務(wù)題?；卮疱e(cuò)誤本題不得分，并且此買家離開。以

兩名選手成績(jī)的總分作為參賽隊(duì)最終成績(jī)。

11

內(nèi)容評(píng)分細(xì)則分值評(píng)分方式

根據(jù)客戶提出的異議，準(zhǔn)確判定客戶異議的類型

并分析出客戶異議的合理原因。2分評(píng)價(jià)評(píng)分

客戶異議

問題處理

制定出符合邏輯且能解決客戶異議的方案，提高

客戶的滿意度。3分評(píng)價(jià)評(píng)分

點(diǎn)擊量第一名的參賽隊(duì)點(diǎn)擊量得分20分，轉(zhuǎn)化量第一名的

參賽隊(duì)轉(zhuǎn)化量得分30分，標(biāo)題優(yōu)化第一名的參賽隊(duì)標(biāo)題優(yōu)

化得分50分，其余名次參賽團(tuán)隊(duì)點(diǎn)擊量成績(jī)=20分*本參賽

隊(duì)點(diǎn)擊量/點(diǎn)擊量第一名團(tuán)隊(duì)的點(diǎn)擊量，轉(zhuǎn)化量成績(jī)=30分*

網(wǎng)店本參賽隊(duì)轉(zhuǎn)化量/轉(zhuǎn)化量第一名團(tuán)隊(duì)的轉(zhuǎn)化量，標(biāo)題優(yōu)化成40分測(cè)量評(píng)分

推廣績(jī)=50分*本參賽隊(duì)標(biāo)題優(yōu)化值/標(biāo)題優(yōu)化第一名團(tuán)隊(duì)的標(biāo)題

優(yōu)化值。各參賽團(tuán)隊(duì)最終成績(jī)=點(diǎn)擊量成績(jī)+轉(zhuǎn)化量成績(jī)+標(biāo)

題優(yōu)化成績(jī)，經(jīng)過上述換算得出的百分制成績(jī)等比例換算為

40分。

十一、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)定

參見2023年廣西職業(yè)院校技能大賽中職組《電子商務(wù)技能》

賽項(xiàng)比賽實(shí)施方案。

十二、賽項(xiàng)安全管理

（一）賽場(chǎng)組織與管理員應(yīng)制定安保須知、安全隱患規(guī)避方

法及突發(fā)事件預(yù)案，設(shè)立緊急疏散路線及通道等。確保比賽期間

所有進(jìn)入賽點(diǎn)車輛、人員需憑證入內(nèi)；嚴(yán)禁攜帶易燃易爆等危險(xiǎn)

品及比賽嚴(yán)令禁止的物品進(jìn)入場(chǎng)地；場(chǎng)地設(shè)備設(shè)施均可安全使

用。

（二）參賽選手在參賽過程中，必須服從場(chǎng)內(nèi)裁判及工作人

員的指揮，嚴(yán)格按照制作規(guī)程進(jìn)行操作，正確使用器具及設(shè)備。

（三）賽場(chǎng)設(shè)置警戒線，賽場(chǎng)24小時(shí)有人看管；比賽前兩

天起，賽場(chǎng)實(shí)行全方位封閉，除工作人員外，選手和指導(dǎo)老師等

非工作人員不準(zhǔn)進(jìn)場(chǎng)。賽場(chǎng)設(shè)置聯(lián)網(wǎng)的監(jiān)控體系，可以對(duì)賽場(chǎng)進(jìn)

12

行24小時(shí)監(jiān)控。

（四）裁判員在比賽前，宣讀安全注意事項(xiàng)，當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)突

發(fā)事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)給予處置。

（五）參賽選手進(jìn)入賽位、賽事裁判工作人員進(jìn)入工作場(chǎng)所，

嚴(yán)禁攜帶通訊、照相攝錄設(shè)備，禁止攜帶記錄用具。如確有需要，

由賽場(chǎng)統(tǒng)一配置、統(tǒng)一管理。賽項(xiàng)可根據(jù)需要配置安檢設(shè)備對(duì)進(jìn)

入賽場(chǎng)重要部位的人員進(jìn)行安檢。

（六）應(yīng)急處理，比賽期間發(fā)生意外事故，發(fā)現(xiàn)者應(yīng)第一時(shí)

間報(bào)告執(zhí)委會(huì)，同時(shí)采取措施避免事態(tài)擴(kuò)大。執(zhí)委會(huì)應(yīng)立即啟動(dòng)

預(yù)案予以解決并報(bào)告組委會(huì)。賽項(xiàng)出現(xiàn)重大安全問題可以停賽，

是否停賽由執(zhí)委會(huì)決定。事后，執(zhí)委會(huì)應(yīng)向組委會(huì)報(bào)告詳細(xì)情況。

十三、申訴與仲裁的程序

（一）參賽隊(duì)對(duì)不符合賽項(xiàng)規(guī)程規(guī)定的儀器、設(shè)備、工裝、

材料、物件、計(jì)算機(jī)軟硬件、競(jìng)賽使用工具、用品；競(jìng)賽執(zhí)裁、

賽場(chǎng)管理、競(jìng)賽成績(jī)，以及工作人員的不規(guī)范行為等，可向賽項(xiàng)

裁判長(zhǎng)及大賽仲裁委員會(huì)提出申訴。

（二）申訴主體為參賽隊(duì)領(lǐng)隊(duì)。

（三）申訴啟動(dòng)時(shí)，參賽隊(duì)以該賽項(xiàng)領(lǐng)隊(duì)親筆簽字同意的書

面報(bào)告遞交材料。報(bào)告應(yīng)對(duì)申訴事件的現(xiàn)象、發(fā)生時(shí)間、涉及人

員、申訴依據(jù)等進(jìn)行充分、實(shí)事求是的敘述。非書面申訴不予受

理。

（四）提出申訴的時(shí)間應(yīng)在比賽結(jié)束后（選手賽場(chǎng)比賽內(nèi)容

13

全部完成）2小時(shí)內(nèi)，超過時(shí)效不予受理。

（五）賽項(xiàng)裁判長(zhǎng)在接到申訴報(bào)告后的2小時(shí)內(nèi)組織復(fù)議，

并及時(shí)將復(fù)議結(jié)果以書面形式告知申訴方。申訴方對(duì)復(fù)議結(jié)果仍

有異議，可由該賽項(xiàng)領(lǐng)隊(duì)代表參賽學(xué)校遞交加蓋學(xué)校公章的書面

報(bào)告向大賽仲裁委員會(huì)提出申訴。大賽仲裁委員會(huì)的仲裁結(jié)果為

最終結(jié)果。

（六）申訴方不得以任何理由拒絕接收仲裁結(jié)果；不得以任

何理由采取過激行為擾亂賽場(chǎng)秩序；仲裁結(jié)果由申訴人簽收，不

能代收；如在約定時(shí)間和地點(diǎn)申訴人離開，視為自行放棄申訴。

（七）申訴方可隨時(shí)提出放棄申訴。

（八）申訴方必須提供真實(shí)的申訴信息并嚴(yán)格遵守申訴程

序，提出無(wú)理申訴或采取過激行為擾亂賽場(chǎng)秩序的應(yīng)給予取消參

賽成績(jī)等處罰。

十四、競(jìng)賽觀摩

（一）觀摩對(duì)象。

比賽期間將設(shè)學(xué)生競(jìng)賽投屏觀摩區(qū)，邀請(qǐng)來自全區(qū)相關(guān)行業(yè)

職業(yè)教育院校代表、優(yōu)秀教育工作者、專家學(xué)者、大型企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)

者、業(yè)界精英、專業(yè)學(xué)生等觀摩比賽。

（二）觀摩方法及紀(jì)律要求。

參加觀摩的代表須遵守大賽紀(jì)律，按照大賽組委會(huì)的組織有

序觀摩。比賽期間，保持觀摩室安靜。凡觀摩人員均不得進(jìn)入賽

14

場(chǎng)內(nèi)部進(jìn)行拍照、交流、觀看。

十五、競(jìng)賽須知

（一）大賽人員須知。

為確保大賽工作安全、有序開展，涉及大賽工作的人員應(yīng)自

查健康狀況，一旦發(fā)現(xiàn)身體有不適癥狀，及時(shí)向所在單位報(bào)告，

并盡快就診檢查。

（二）參賽隊(duì)須知。

1.參賽隊(duì)名稱統(tǒng)一使用選手所在學(xué)校全稱，團(tuán)體賽不接受跨

校組隊(duì)報(bào)名。

2.參賽選手在報(bào)名資格審查通過后，原則上不再更換，如備

賽過程中，選手因身患疾病或不可抗拒原因不能參賽，所在學(xué)校

需于開賽10個(gè)工作日前出具書面報(bào)告并按相關(guān)參賽選手資格補(bǔ)

充人員并接受審核。競(jìng)賽開始后，參賽隊(duì)不得更換參賽選手，若

有參賽隊(duì)員缺席，則視為自動(dòng)放棄競(jìng)賽團(tuán)體名次排名。

3.參賽隊(duì)對(duì)大賽組委會(huì)發(fā)布的所有文件都要仔細(xì)閱讀，確切

了解大賽時(shí)間安排、評(píng)判細(xì)節(jié)等，以保證順利參加比賽。

4.參賽隊(duì)按照大賽賽程安排，憑有效身份證件、大賽組委會(huì)

頒發(fā)的參賽證參加競(jìng)賽及相關(guān)活動(dòng)。

5.參賽隊(duì)將通過抽簽決定比賽場(chǎng)地和比賽順序。

6.對(duì)于本規(guī)則沒有規(guī)定的行為，裁判組有權(quán)做出裁決。在有

爭(zhēng)議的情況下，大賽仲裁委員會(huì)的裁決是最終裁決。

15

7.本競(jìng)賽項(xiàng)目的解釋權(quán)歸大賽組委會(huì)。

（三）指導(dǎo)教師、賽項(xiàng)領(lǐng)隊(duì)須知。

1.做好賽前抽簽工作，確認(rèn)比賽出場(chǎng)順序，協(xié)助大賽承辦單

位組織好本單位選手參賽。

2.做好本單位參賽選手的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)、心理疏導(dǎo)和思想引導(dǎo)工

作，對(duì)參賽選手比賽過程報(bào)以平和、包容的心態(tài)，共同維護(hù)競(jìng)賽

秩序。

3.自覺遵守競(jìng)賽規(guī)則，尊重和支持裁判工作，不隨意進(jìn)入比

賽現(xiàn)場(chǎng)及其他禁止入內(nèi)的區(qū)域，確保比賽進(jìn)程的公平、公正、順

暢、高效。

4.做好參賽隊(duì)伍比賽全過程管理和出行安全教育。

（四）參賽選手須知。

1.參賽選手報(bào)到后，憑身份證領(lǐng)取參賽證。參賽證為選手參

賽的憑據(jù)。參賽選手一經(jīng)確認(rèn)，中途不得任意更換，否則以作弊

論處，其所在參賽隊(duì)不得參與團(tuán)體獎(jiǎng)項(xiàng)的排名，其個(gè)人不得參與

個(gè)人名次排名。

2.參賽選手應(yīng)持參賽有效證件，按競(jìng)賽順序、項(xiàng)目場(chǎng)次和競(jìng)

賽時(shí)間，提前30分鐘到各考核項(xiàng)目指定地點(diǎn)接受檢錄、抽簽決

定競(jìng)賽工位號(hào)、機(jī)位號(hào)等。

3.檢錄后的選手，應(yīng)在工作人員的引進(jìn)下，提前15分鐘到

達(dá)競(jìng)賽現(xiàn)場(chǎng)，從競(jìng)賽計(jì)時(shí)開始，比賽開始15分鐘后，選手未到

16

即取消該項(xiàng)目的參賽資格。

4.參賽選手進(jìn)入賽場(chǎng)，應(yīng)佩戴參賽證，做到衣著整潔，符合

安全生產(chǎn)及競(jìng)賽要求。

5.比賽需連續(xù)進(jìn)行，比賽一旦計(jì)時(shí)開始不能無(wú)故終止比賽。

比賽過程中，參賽選手必須嚴(yán)格遵守競(jìng)賽紀(jì)律，并接受裁判員的

監(jiān)督和警示。若比賽過程中出現(xiàn)設(shè)備問題，由裁判長(zhǎng)視具體情況

做出裁決，并現(xiàn)場(chǎng)記錄予以加時(shí)。

6.參賽選手應(yīng)認(rèn)真閱讀各項(xiàng)目競(jìng)賽操作須知，自覺遵守賽場(chǎng)

紀(jì)律，按競(jìng)賽規(guī)則、項(xiàng)目與賽場(chǎng)要求進(jìn)行競(jìng)賽，不得攜帶任何書

面或電子資料、U盤、手機(jī)等電子或通訊設(shè)備進(jìn)入賽場(chǎng)，不得有

任何舞弊行為，否則視情節(jié)輕重執(zhí)行賽場(chǎng)紀(jì)律。

7.競(jìng)賽期間，競(jìng)賽選手應(yīng)服從裁判評(píng)判，若對(duì)裁判評(píng)分產(chǎn)生

異議，不得與裁判爭(zhēng)執(zhí)、頂撞。

8.參加技能操作競(jìng)賽的選手如提前完成作業(yè)，選手應(yīng)在指定

的區(qū)域等待，經(jīng)裁判同意方可離開賽場(chǎng)。

9.競(jìng)賽過程中如因競(jìng)賽設(shè)備或檢測(cè)儀器發(fā)生故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)

告裁判，不得私自處理，否則取消本場(chǎng)次比賽資格。

10.技能大賽參賽作品的版權(quán)歸大賽組委會(huì)所有,由大賽組

委會(huì)統(tǒng)一使用與管理。

十六、本競(jìng)賽項(xiàng)目的最終解釋權(quán)歸大賽組委會(huì)。

17

附件

2023年廣西職業(yè)院校技能大賽

中職組《電子商務(wù)技能》賽項(xiàng)樣卷

（一）網(wǎng)店直播

1.賽題立意

隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)模式的發(fā)展，直播的影響力不斷擴(kuò)大，市場(chǎng)對(duì)

直播人才需求也在不斷增加。直播作為一種新媒體手段，引領(lǐng)了

很大一部分的網(wǎng)絡(luò)流量。直播人才培養(yǎng)既是市場(chǎng)化需求，也是新

時(shí)代的需要。

網(wǎng)店直播模塊緊跟產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和電商直播行業(yè)人才需求，

對(duì)接網(wǎng)店直播相關(guān)崗位（群），及時(shí)將電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新動(dòng)

向、新技術(shù)、新規(guī)范納入競(jìng)賽內(nèi)容；并立足課堂教學(xué)，通過大賽

資源轉(zhuǎn)化補(bǔ)充課堂教學(xué)內(nèi)容，將課程教學(xué)和職業(yè)技能競(jìng)賽進(jìn)行融

合，以賽促教、以賽促學(xué)，完善教學(xué)評(píng)價(jià)考核方式。

網(wǎng)店直播模塊內(nèi)容設(shè)計(jì)注重知識(shí)、技能、素養(yǎng)相互銜接，考

察選手的賣點(diǎn)提煉能力、直播策劃能力、直播講解能力、節(jié)奏把

控能力、直播銷售能力以及臨場(chǎng)應(yīng)變能力。通過競(jìng)賽，全面考察

選手的各項(xiàng)綜合能力，讓選手掌握網(wǎng)店直播的核心技能，助力直

播行業(yè)人才的培養(yǎng)與發(fā)展。

2.情境創(chuàng)設(shè)

方圓利用業(yè)余時(shí)間開了一家網(wǎng)店，店鋪名稱是“3C數(shù)碼小

18

鋪”，主要經(jīng)營(yíng)3C數(shù)碼相關(guān)商品。方圓的店鋪定價(jià)適宜，也經(jīng)

常做些推廣活動(dòng)，所以店鋪銷售較好，也積累了一批忠實(shí)的粉絲。

恰逢店鋪開店一周年，方圓打算進(jìn)行一場(chǎng)直播，精心挑選了兩款

福利商品，回饋店鋪的新老粉絲。

請(qǐng)你以方圓的身份，根據(jù)背景介紹以及商品資料，在2小時(shí)

內(nèi)策劃一場(chǎng)10分鐘的直播，并進(jìn)行直播演示。

兩款商品的介紹如下：

（1）智能手表

智能手表是具有信息處理能力，符合手表基本技術(shù)要求的手

表。智能手表除指示時(shí)間之外，還應(yīng)具有提醒、導(dǎo)航、校準(zhǔn)、監(jiān)

測(cè)、交互等其中一種或者多種功能；顯示方式包括指針、數(shù)字、

圖像等。

（2）移動(dòng)電源

移動(dòng)電源可隨身攜帶，主要為手持式移動(dòng)設(shè)備等消費(fèi)電子產(chǎn)

品充電的便攜充電器，特別是在沒有外部電源供應(yīng)的場(chǎng)合。移動(dòng)

電源的容量現(xiàn)在越來越大，能夠滿足我們?nèi)粘Ｊ褂玫牟煌枨蟆?/p>

3.任務(wù)設(shè)計(jì)

（1）直播策劃及準(zhǔn)備

根據(jù)背景資料，策劃直播流程及時(shí)長(zhǎng)、設(shè)計(jì)直播相關(guān)話術(shù)，

并做好相關(guān)準(zhǔn)備。

1）直播商品購(gòu)買頁(yè)面設(shè)置

要求：根據(jù)背景資料，為兩款直播商品各選擇5張主圖以及

19

6張?jiān)斍槊枋鰣D，并為每款商品設(shè)置符合背景資料介紹的標(biāo)題。

2）直播流程及時(shí)長(zhǎng)策劃

要求：按照規(guī)定順序直播商品，直播時(shí)長(zhǎng)要達(dá)到10分鐘。

3）直播商品鏈接關(guān)聯(lián)

要求：講解的商品正確關(guān)聯(lián)商品鏈接。

（2）直播實(shí)施

直播畫面始終圍繞主播或競(jìng)賽商品，畫面清晰明亮；直播過

程中沒有10秒以上的卡頓、冷場(chǎng)。

1）直播開場(chǎng)

要求：包含問好及自我介紹、本次直播計(jì)劃、促銷活動(dòng)三項(xiàng)

內(nèi)容。

2）商品介紹

要求：有商品屬性、特色、賣點(diǎn)的介紹，有商品日常價(jià)格、

直播促銷價(jià)的說明，有商品的特寫展示。同時(shí)，要回答彈幕中出

現(xiàn)的相關(guān)問題，回答內(nèi)容要與背景資料一致。

3）直播結(jié)尾

要求：結(jié)尾需要包含引導(dǎo)關(guān)注、感謝語(yǔ)兩項(xiàng)內(nèi)容。

4.賽題答案

（1）在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，完成5張商品主圖以及6張商品詳

情圖的設(shè)置，按時(shí)上架商品鏈接，直播時(shí)長(zhǎng)達(dá)到10分鐘。

（2）根據(jù)給定的商品資料，完成2個(gè)包含商品核心詞、屬

性詞、營(yíng)銷詞等且符合背景資料描述的標(biāo)題。

20

（3）根據(jù)給定的人設(shè)及商品資料，進(jìn)行直播策劃，完成一

場(chǎng)包含直播開場(chǎng)、商品介紹、直播收尾、彈幕問題回答的完整直

播，直播內(nèi)容邏輯清晰、節(jié)奏把控到位，主播導(dǎo)購(gòu)能力強(qiáng)、控場(chǎng)

能力強(qiáng)；直播開場(chǎng)包含問好、自我介紹、本次直播計(jì)劃及促銷活

動(dòng)；商品介紹包含基本屬性、特色、賣點(diǎn)、促銷活動(dòng)及價(jià)格；彈

幕問題回答準(zhǔn)確及時(shí)；直播收尾包含引導(dǎo)關(guān)注和結(jié)束語(yǔ)。

（二）網(wǎng)店開設(shè)裝修

1.賽題立意

隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)零售份額不斷增加，網(wǎng)購(gòu)已

成為主流的購(gòu)物方式。傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，逐漸進(jìn)駐各大電商平

臺(tái)，迅速搶占市場(chǎng)份額，電子商務(wù)領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈。通過網(wǎng)

店裝修能有效地展示店鋪形象、傳遞品牌理念、展示商品信息、

提升轉(zhuǎn)化率。因此，網(wǎng)店裝修的重要性不言而喻。

網(wǎng)店開設(shè)裝修競(jìng)賽內(nèi)容緊跟產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和電子商務(wù)行業(yè)

人才需求，對(duì)接網(wǎng)店裝修相關(guān)崗位（群）及時(shí)將產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新動(dòng)

向、新技術(shù)、新技能納入競(jìng)賽內(nèi)容。銜接1+X網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣職

業(yè)技能等級(jí)證書（初級(jí)）中網(wǎng)店裝修工作領(lǐng)域的技能要求；通過

大賽資源轉(zhuǎn)化補(bǔ)充課堂教學(xué)內(nèi)容，將課程教學(xué)和職業(yè)技能競(jìng)賽進(jìn)

行融合，以賽促教、以賽促學(xué)，完善教學(xué)評(píng)價(jià)方式。

網(wǎng)店開設(shè)裝修競(jìng)賽內(nèi)容注重知識(shí)、技能、素養(yǎng)相互銜接，細(xì)

分行業(yè)企業(yè)的工作內(nèi)容及崗位要求，明確崗位職責(zé)，提煉核心職

業(yè)能力要求。全面考察參賽選手的網(wǎng)店開設(shè)裝修能力，通過競(jìng)賽，

21

更好地適應(yīng)崗位需求，提升崗位技能，滿足日益增長(zhǎng)的網(wǎng)店美工

人才需求。

2.情境創(chuàng)設(shè)

店鋪即將要銷售筆記本電腦、耳機(jī)、手機(jī)、移動(dòng)電源、智能

手表五款商品，現(xiàn)需設(shè)計(jì)五款商品的圖片，其中筆記本電腦、耳

機(jī)、手機(jī)、移動(dòng)電源四款商品只做Banner圖，每款商品均提供

素材圖片，包括商品整體展示圖、細(xì)節(jié)展示圖等；智能手表這款

商品需要做主圖和詳情頁(yè)，提供素材圖片，包括商品整體展示圖、

細(xì)節(jié)展示圖、商品評(píng)價(jià)等。

五款商品的介紹如下：

（1）筆記本電腦

筆記本電腦，簡(jiǎn)稱筆記本，又稱“便攜式電腦，手提電腦、

掌上電腦或膝上型電腦”，特點(diǎn)是機(jī)身小巧。比臺(tái)式機(jī)攜帶方便，

是一種小型、便于攜帶的個(gè)人電腦。當(dāng)前發(fā)展趨勢(shì)是體積越來越

小，重量越來越輕，功能越來越強(qiáng)。

（2）耳機(jī)

耳機(jī)是日常生活中必不可少的一種電子商品，可以用來聽音

樂、看視頻、聊天等等，耳機(jī)從佩帶形式上分類有耳塞式，掛耳

式，入耳式和頭戴式，價(jià)格范圍通常在幾元至數(shù)十萬(wàn)人民幣不等。

（3）手機(jī)

手機(jī)，全稱為移動(dòng)電話或無(wú)線電話，通常稱為手機(jī)，是一種

通訊工具。手機(jī)分為智能手機(jī)和非智能手機(jī)，其中智能手機(jī)是指

22

像個(gè)人電腦一樣，具有獨(dú)立的操作系統(tǒng)，功能強(qiáng)大實(shí)用性高。

（4）移動(dòng)電源

移動(dòng)電源，也就是我們常說的充電寶，是一種集供電和充電

功能于一體的便攜式充電器，可以給手機(jī)、平板電腦等數(shù)碼設(shè)備

隨時(shí)隨地充電，移動(dòng)電源易攜帶、可移動(dòng)的特點(diǎn)給我們帶來了極

大的便利。

（5）智能手表

智能手表是具有信息處理能力，符合手表基本技術(shù)要求的手

表。智能手表除指示時(shí)間之外，還應(yīng)具有提醒、導(dǎo)航、校準(zhǔn)、監(jiān)

測(cè)、交互等其中一種或者多種功能；顯示方式包括指針、數(shù)字、

圖像等。

3.任務(wù)設(shè)計(jì)

（1）網(wǎng)店開設(shè)

按照系統(tǒng)流程開設(shè)店鋪，設(shè)置店鋪信息，包括店主姓名、身

份證號(hào)、身份證復(fù)印件（大小不可超過150K）、銀行賬號(hào)、店

鋪名稱、店鋪主營(yíng)、店鋪特色、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、店鋪分類。背景材料

如下表所示：

表4背景材料信息

身份證號(hào)/p>

銀行賬戶13572468

聯(lián)系電/p>

23

詳細(xì)地址廣南省廣南市廣南縣4號(hào)

營(yíng)業(yè)執(zhí)照110807080022210

（2）店標(biāo)（Logo）、店招設(shè)計(jì)與制作

店標(biāo)（Logo）、店招大小適宜、比例精準(zhǔn)、沒有壓縮變形，

能體現(xiàn)店鋪所銷售的商品，設(shè)計(jì)獨(dú)特，具有一定的創(chuàng)新性。

1）PC電商店鋪要求

制作1張尺寸為230*70像素、大小不超過150K的圖片作

為店標(biāo)；PC電商店鋪不制作店招。

2）移動(dòng)電商店鋪要求

制作1張尺寸為100*100像素、大小不超過80K的圖片作

為店標(biāo)；制作1張尺寸為642*200像素、大小不超過200K的圖

片作為店招。

（3）網(wǎng)店Banner設(shè)計(jì)與制作

Banner主題與店鋪所經(jīng)營(yíng)的商品具有相關(guān)性；設(shè)計(jì)具有吸引

力和營(yíng)銷導(dǎo)向；設(shè)計(jì)規(guī)格符合要求。

1）PC電商店鋪要求

制作4張尺寸為727*416像素、大小不超過150K的圖片。

2）移動(dòng)電商店鋪要求

制作4張尺寸為608*304像素、大小不超過150K的圖片。

（4）商品主圖設(shè)計(jì)與制作

圖片必須能較好地反映出該商品的功能特點(diǎn)、對(duì)顧客有很好

的吸引力，保證圖片有較好的清晰度，圖文結(jié)合，文字不能影響

24

圖片的整體美觀、不能本末倒置。

1）PC電商店鋪要求

制作4張尺寸為800*800像素、大小不超過200K的圖片。

2）移動(dòng)電商店鋪要求

制作4張尺寸為600*600像素、大小不超過200K的圖片。

（5）商品詳情頁(yè)設(shè)計(jì)與制作

商品描述中需包含商品信息（圖片、文本或圖文混排）、商

品展示（圖片）、促銷信息、支付與配送信息、售后信息、評(píng)價(jià)

等。體現(xiàn)該商品的適用人群，及對(duì)該類人群有何種價(jià)值與優(yōu)勢(shì)；

商品信息中可以允許以促銷為目的宣傳用語(yǔ)，但不允許過分夸

張。

1）PC電商店鋪要求

運(yùn)用HTML+CSS和圖片配合對(duì)商品描述進(jìn)行排版；建議使

用Dreamweaver處理成HTML代碼或者用Photoshop設(shè)計(jì)成圖

片后放入商品描述里添加。

2）移動(dòng)電商店鋪要求

商品詳情頁(yè)所有圖片總大小不能超過1536K；圖片建議寬度

為480～620像素、高度不超過960像素；當(dāng)在圖片上添加文字

時(shí)，建議中文字體大于等于30號(hào)字，英文和阿拉伯?dāng)?shù)字大于等

于20號(hào)字；若添加文字內(nèi)容較多，可使用純文本的方式進(jìn)行編

輯。

4.賽題答案

25

（1）PC電商店鋪首頁(yè)需根據(jù)給定的網(wǎng)店開設(shè)裝修素材，結(jié)

合背景資料及試題要求，設(shè)計(jì)并制作尺寸及數(shù)量符合規(guī)范的店標(biāo)

及Banner；Banner整體內(nèi)容主題突出、風(fēng)格統(tǒng)一、設(shè)計(jì)獨(dú)特、

排版布局合理，具有營(yíng)銷導(dǎo)向。

（2）PC電商店鋪詳情頁(yè)需根據(jù)給定的網(wǎng)店開設(shè)裝修素材，

結(jié)合背景資料及試題要求，設(shè)計(jì)并制作尺寸及數(shù)量符合規(guī)范的商

品詳情頁(yè)圖片；詳情頁(yè)需包含商品規(guī)格、配送、支付、售后、評(píng)

價(jià)、適用人群等相關(guān)內(nèi)容；商品主圖設(shè)計(jì)美觀、主題突出、具有

營(yíng)銷導(dǎo)向，具有視覺沖擊力。商品描述圖片采用圖文混排，能突

出商品賣點(diǎn)，符合詳情頁(yè)設(shè)計(jì)邏輯。

（3）移動(dòng)電商店鋪裝修需根據(jù)試題要求，把PC電商店鋪

的內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)誤的移植到移動(dòng)電商店鋪，內(nèi)容完整、圖片清晰，

不存在缺項(xiàng)漏項(xiàng)。

（4）移動(dòng)電商店鋪店招需根據(jù)給定的網(wǎng)店開設(shè)裝修素材，

結(jié)合背景資料及試題要求，設(shè)計(jì)并制作與店標(biāo)搭配協(xié)調(diào)且能夠突

出店鋪特色的店招圖片。

（三）網(wǎng)店客戶服務(wù)

1.賽題立意

隨著電子商務(wù)的深入發(fā)展，電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展更加多元

化，以往“拼價(jià)格、比質(zhì)量”的銷售方式已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足客戶的

求新心理。在這樣的背景下網(wǎng)店客服這一崗位越來越重要，日益

成為賣家不可或缺的中堅(jiān)力量。

26

網(wǎng)店客戶服務(wù)競(jìng)賽內(nèi)容緊跟產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和電商行業(yè)人才

需求，及時(shí)將電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新技術(shù)——智能客服納入競(jìng)賽

內(nèi)容；立足課堂教學(xué)，通過大賽資源轉(zhuǎn)化補(bǔ)充課堂教學(xué)內(nèi)容，將

課程教學(xué)和職業(yè)技能競(jìng)賽進(jìn)行融合，以賽促教、以賽促學(xué)，完善

教學(xué)評(píng)價(jià)考核方式。

網(wǎng)店客戶服務(wù)競(jìng)賽內(nèi)容注重知識(shí)、技能、素養(yǎng)相互銜接，考

察選手的智能客服問答配置、客戶接待與溝通、客戶交易促成、

客戶問題回復(fù)、客戶異議處理等能力，突出專業(yè)特色，服務(wù)企業(yè)

人才需求，助力電商行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

2.情境創(chuàng)設(shè)

店鋪新上架筆記本電腦、耳機(jī)、手機(jī)、移動(dòng)電源、智能手表

等商品，許多買家進(jìn)入店鋪進(jìn)行瀏覽和選購(gòu)，所以店鋪客服十分

忙碌。網(wǎng)店客服是網(wǎng)店直接接觸客戶的人員，對(duì)塑造網(wǎng)店形象，

提高商品轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、復(fù)購(gòu)率，降低運(yùn)營(yíng)成本都起到重要作

用。作為客服人員不僅要了解店鋪及商品的基本信息，還要熟悉

客戶的購(gòu)買心理，從客戶的咨詢內(nèi)容挖掘客戶需求，真正地為客

戶解決問題，與其他部門協(xié)作提高網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)效果。

解決客戶問題所需的基本資料如下：

（1）商品資料

1）筆記本電腦

上市時(shí)間2020年8月?，F(xiàn)在下單購(gòu)買贈(zèng)送價(jià)值198元的鼠

標(biāo)。

27

表5筆記本電腦信息

商品名稱筆記本電腦顏色白色黑色商品型號(hào)3.5mm

品牌華為商品型號(hào)華為-榮耀商品毛重2.02KG

全高清屏（1920×

內(nèi)存容量8G分辨率1080）厚度15.1mm—18.0mm

待機(jī)時(shí)長(zhǎng)9小時(shí)以上處理器AMDR5商品價(jià)格3499元

2）耳機(jī)

上市時(shí)間2020年8月?，F(xiàn)在下單購(gòu)買免郵并贈(zèng)送收納盒。

表6耳機(jī)信息

紅色白色

商品名稱耳機(jī)顏色黑色藍(lán)色插頭直徑3.5mm

安卓線控耳

機(jī)

耳機(jī)類別IOS線控耳有無(wú)麥克風(fēng)帶麥佩戴方式頭戴護(hù)耳式

機(jī)

耳機(jī)插頭類

耳機(jī)類型有線型直插型是否線控是

ANDROID

兼容平臺(tái)IOS保修期12個(gè)月商品價(jià)格759元

3）手機(jī)

上市時(shí)間2020年6月?，F(xiàn)在下單購(gòu)買贈(zèng)送耳機(jī)，享6期免

息。90Hz高刷真全屏，配備40W超級(jí)快充。

28

表7手機(jī)信息

陶瓷黑

商品名稱手機(jī)機(jī)身顏色陶瓷白分辨率2640×1200

前置3200SA/NSA

攝像頭萬(wàn)像素網(wǎng)絡(luò)類型雙模(5G)運(yùn)行內(nèi)存RAM8GB

不可拆卸式EMUI10.1（基于8+256GB

電池類型電池操作系統(tǒng)Android10）存儲(chǔ)容量8+512GB

CPU核心數(shù)八核CPU品牌海思（Hisilicon）屏幕尺寸6.58英寸

4）移動(dòng)電源

上市時(shí)間2020年6月。原價(jià)149元，活動(dòng)期間下單139元。

表8移動(dòng)電源信息

商品名稱移動(dòng)電源顏色黑色銀色白色品牌小米

16800mAh5.0V(TYP電池容量

額定容量2.4A)充電協(xié)議QC3.0（mAh）20000mAh

商品尺寸是否支持雙

（mm）128.5*75*12.58mm商品凈重223g向快充支持

電量數(shù)字顯不支持電量

USB接口數(shù)單口TYPE-C輸入支持TYPE-C輸入示數(shù)字顯示

29

5）智能手表

上市時(shí)間2020年7月。原價(jià)1988元，活動(dòng)期間下單1788

元。

表9智能手表信息

曜石黑運(yùn)動(dòng)

商品名稱智能手表品牌華為顏色版赤霞橙

心率監(jiān)測(cè)睡眠

型號(hào)WatchGT2功能監(jiān)測(cè)社交娛樂表殼材質(zhì)金屬+塑膠+陶

計(jì)步防水瓷

連接方式藍(lán)牙連接兼容平臺(tái)ANDROIDIOS表殼尺寸46mm*42mm

表盤形狀圓形價(jià)格1988元

（2）店鋪服務(wù)

1）關(guān)于商品

商品因拍攝角度、拍攝光線、顯示器不同等各種客觀因素造

成的色差是難免的，我公司相關(guān)工作人員會(huì)盡量減少產(chǎn)品色差，

但仍請(qǐng)顧客以實(shí)物為準(zhǔn)。商品自拍下之日起，七天之內(nèi)出現(xiàn)降價(jià)，

都可以退回差價(jià)。

商品支持花唄支付，在提交訂單的時(shí)候選擇付款方式為花

唄，然后選擇要分期還款的期數(shù)，一般是3/6/9/12期，提交后使

用花唄額度全額支付貨款。在確認(rèn)收貨之后的下個(gè)月開始按照之

前選擇的分期數(shù)來還款到花唄額度