2024年中國企業(yè)級SaaS產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報(bào)告-中國信通院

研究報(bào)告中國信息通信研究院云計(jì)算與大數(shù)據(jù)研究所2024年8月版權(quán)聲明本報(bào)告版權(quán)屬于中國信息通信研究院，并受法律保護(hù)。轉(zhuǎn)載、摘編或利用其它方式使用本報(bào)告文字或者觀點(diǎn)的，應(yīng)注明“來源：中國信息通信研究院”。違反上述聲明者，本院將追究其相關(guān)法律責(zé)任。地制宜發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力，改造提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，培育壯大新興產(chǎn)業(yè)，新型基礎(chǔ)設(shè)施，是加快形成新質(zhì)生產(chǎn)力的關(guān)鍵要素和構(gòu)建現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系的核心支撐。SaaS作為云計(jì)算最上層、最用數(shù)賦智”首選。加速推動SaaS與傳統(tǒng)行業(yè)融合走深，將促進(jìn)傳統(tǒng)在此背景下，中國信息通信研究院首次編制并發(fā)布中國企業(yè)級的決策者、研究者以及從業(yè)者提供深入、前瞻的洞察。本報(bào)告從中國企業(yè)級SaaS產(chǎn)業(yè)的發(fā)展背景出發(fā)，深入剖析中國企業(yè)級SaaS產(chǎn)產(chǎn)業(yè)當(dāng)前面臨的六大挑戰(zhàn)，并從政策、技術(shù)、監(jiān)管、合規(guī)、人才、標(biāo)準(zhǔn)等方面提出產(chǎn)業(yè)發(fā)展建議。報(bào)告最后，通過行業(yè)應(yīng)用與典型案力限制，內(nèi)容疏漏在所難免，敬請各界不吝指正。如對本報(bào)告有建議或意見，請聯(lián)系中國信通院云計(jì)算與大數(shù)據(jù)研究所云計(jì)算團(tuán)隊(duì)xiechenying@caict.ac 5 8 9 2 20 201一、發(fā)展背景面向企業(yè)客戶的一種云服務(wù)模式。隨著市場環(huán)境變化，SaaS服務(wù)商案演化，非標(biāo)準(zhǔn)化SaaS服務(wù)市場逐漸興起。因此，從廣義上來看，定制化解決方案。本報(bào)告中提及的“企業(yè)級SaaS”指的是廣義的SaaSSaaS按照提供的服務(wù)類型可劃分為通用型SaaS和行業(yè)垂直型業(yè)務(wù)發(fā)展的通用服務(wù)，包括但不限于ERP（EnterpriseResource客戶關(guān)系管理）、HRM（HumanResourceManageme地產(chǎn)、物流、教育、餐飲、工業(yè)等，如零售類SaaS通過成熟的會員2云快速、低成本搭建業(yè)務(wù)流程體系；金融行業(yè)通過SaaS形式部署經(jīng)可證（License）模式，用戶一次性完成采購，長期員培養(yǎng)成本高；而SaaS運(yùn)行在云上，用戶即買即用，減少在如專用服務(wù)器等IT實(shí)體資產(chǎn)的投入和維護(hù)成本。三是迭代更新快。傳統(tǒng)軟件迭代更新緩慢，常以年計(jì)，如Office365出現(xiàn)年更新一版；SaaS能夠短時(shí)間、高頻次灰度推送服務(wù)的更新，能根務(wù)內(nèi)容需從頭重新配置，靈活性、可擴(kuò)展性較差；SaaS模式能根據(jù)3護(hù)難來源：中國信息通信研究院（二）政策背景等信息技術(shù)與制造全過程、全要素深度融合。2024年1月，工信部4中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關(guān)政策明確提出開發(fā)“小輕快準(zhǔn)”的數(shù)字化產(chǎn)品和解決方案，支持中小企業(yè)借助SaaS進(jìn)行轉(zhuǎn)型。2022年11環(huán)節(jié)數(shù)字化，降低一次性投入成本。使用SaaS化的計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)年6月，《財(cái)政部工業(yè)和信息化部關(guān)于開展中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型城模式實(shí)現(xiàn)云端轉(zhuǎn)型；2024年4月，《工業(yè)和信息化部辦公廳關(guān)于做好2024年中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型城市試點(diǎn)工作的通知》又再次強(qiáng)調(diào)，化產(chǎn)品和解決方案。（三）發(fā)展歷程asaService，平臺即服務(wù)），為SaaS服務(wù)商提供資源和技術(shù)支撐，5受限于基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)水平，我國SaaS產(chǎn)業(yè)起步較晚。綜合政策驅(qū)動、市場需求、投資傾向、技術(shù)發(fā)展等方面，我國企業(yè)級SaaS個(gè)階段。當(dāng)前，我國企業(yè)級SaaS產(chǎn)業(yè)正處于成長變革期，產(chǎn)學(xué)研用探索SaaS與人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等交來源：中國信息通信研究院）：外發(fā)展成熟的SaaS服務(wù)商將企業(yè)級SaaS概念引入我國，并推出6后，發(fā)現(xiàn)了當(dāng)時(shí)國內(nèi)仍為藍(lán)海的SaaS市場并開）：傳統(tǒng)軟件企業(yè)，基于已有的軟件服務(wù)轉(zhuǎn)型為SaaS對用戶提供，如金的發(fā)展經(jīng)營多數(shù)企業(yè)均已上市，成為國內(nèi)零售等垂直行業(yè)SaaS領(lǐng)域的重要角色。然而由于市場對SaaS模式接受程度有限，推廣難度較大，導(dǎo)致市場滲透率較低。在這十年期間，我國SaaS產(chǎn)業(yè)發(fā)展處于7落地程度不足導(dǎo)致市場增長幅度降低，資本市場熱度減退，各SaaS成長變革（2020年－至今）：2020年上教育、在線零售等SaaS被廣泛應(yīng)用，業(yè)務(wù)上云趨勢明顯，極大提結(jié)合可能誕生的新商機(jī)，開始孵化“SaaS+AI”等一系列產(chǎn)品，挖掘新模式、新業(yè)態(tài)、新方向帶來的市場潛力。至此我國SaaS產(chǎn)業(yè)步入成8二、中國企業(yè)級SaaS總體發(fā)展態(tài)勢（一）規(guī)模：市場規(guī)模持續(xù)增加，未來增長潛力巨大信通院統(tǒng)計(jì)，2023年我國云計(jì)算市場規(guī)模達(dá)6165億元，較2022年AI原生帶來的云計(jì)算技術(shù)革新以及大模型規(guī)?；瘧?yīng)用落地，我國云計(jì)算產(chǎn)業(yè)發(fā)展將迎來第二輪增長曲線，預(yù)計(jì)到2027年我國云計(jì)算市來源：中國信息通信研究院，2024年5月國信通院統(tǒng)計(jì)，2023年我國SaaS市場規(guī)模達(dá)581億元，增速約為9療、交通物流、餐飲等行業(yè)垂直型SaaS類占比約為35%，但根據(jù)中ERP、HRM、財(cái)務(wù)管理等通用型SaaS，平均滲透來源：中國信息通信研究院，2024年5月（二）生態(tài)：產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)協(xié)同效應(yīng)，生態(tài)建設(shè)尚處初期樣化、復(fù)雜化，而大部分SaaS專注于單點(diǎn)業(yè)務(wù)或獨(dú)立應(yīng)用眾多企業(yè)選擇。IaaS和PaaS層的公有云和私有云廠商、通用型和垂直型的SaaS服務(wù)商以及業(yè)界第三方平臺機(jī)構(gòu)都紛紛探索建立自己的我國現(xiàn)階段形成了由五類主體組成的SaaS應(yīng)用生態(tài)，上下游逐步實(shí)現(xiàn)資源互補(bǔ)，產(chǎn)業(yè)間協(xié)同效應(yīng)開始顯現(xiàn)。一是頭部IaaS廠商引借強(qiáng)大的基礎(chǔ)設(shè)施和平臺服務(wù)能力紛紛搭建自有云市場，擴(kuò)展SaaS探索的SaaS應(yīng)用市場生態(tài)。部分私有云廠商也在積極嘗試與合作伙伴共建SaaS應(yīng)用市場，以此拓寬服務(wù)范圍，增強(qiáng)行業(yè)滲透力。對于生態(tài)系統(tǒng)的成熟度與吸引力。三是通用型SaaS廠商構(gòu)建的生態(tài)。以協(xié)同辦公領(lǐng)域的釘釘、飛書、企業(yè)微信為代表的通用型頭部SaaS服四是行業(yè)垂直型SaaS廠商構(gòu)建的生態(tài)。為了加強(qiáng)自己在垂直行業(yè)的金融科技等領(lǐng)域，領(lǐng)先的垂直SaaS企業(yè)通過整合上下游資源，提供性吸引用戶和廠商，為用戶和SaaS廠商搭建一個(gè)互相選擇的平在流量互換層面，SaaS生態(tài)建設(shè)尚處于初期?；ヂ?lián)網(wǎng)巨頭往往通過同SaaS底層可能基于不同的技術(shù)棧和架合造成技術(shù)障礙。即使在PaaS層面上實(shí)現(xiàn)功能標(biāo)準(zhǔn)化和抽象化，但各異，容易形成數(shù)據(jù)孤島。即便PaaS平臺提供了數(shù)據(jù)交換和集成的的數(shù)據(jù)流通和互操作，仍是SaaS生態(tài)建設(shè)的一大挑戰(zhàn)設(shè)。建立一個(gè)健康、活躍的SaaS生態(tài)還需要解決譽(yù)評估等。缺乏統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)證體系，使得SaaS服務(wù)商間難以建立深層次的信任基礎(chǔ)，影響了生態(tài)的深度整（三）投資：資本市場回歸理性，更關(guān)注云廠商利潤更加審慎，不再單純重視SaaS企業(yè)的銷售收入和增長速度，而是更資本市場對SaaS企業(yè)投資熱度下降，投資態(tài)度更加審慎。從融2023年中國SaaS市場共發(fā)生融資市場數(shù)量不到100起（如圖4），如對最近一年的凈利潤要求主板提高到1億元，創(chuàng)業(yè)板提高到6000萬元，增加了SaaS企業(yè)上市的難度，特別是對于尚未實(shí)現(xiàn)大規(guī)模盈包括多點(diǎn)數(shù)智、聚水潭、慧算賬、邁富時(shí)等等，超過90SaaS企業(yè)不再盲目開展?fàn)I銷行為，而是聚焦市場需求增加產(chǎn)品力，來源：IT桔子、中國信息通信研究院整理來源：IT桔子、中國信息通信研究院整理（四）競爭：競爭格局較為分散，細(xì)分賽道龍頭顯現(xiàn)市場參與主體多元化，競爭格局分散。一是中國SaaS企業(yè)為市場上主要參與主體。在SaaS市場中，國內(nèi)企業(yè)數(shù)量占參與方主要分成三類1）傳統(tǒng)軟件廠商，如金蝶、用友、明源云等，他們從傳統(tǒng)ERP、財(cái)務(wù)軟件等傳統(tǒng)軟件起步，他們憑借強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力、龐大的用戶基礎(chǔ)、資源和流量在Sa建云上應(yīng)用生態(tài)。（3）新興創(chuàng)業(yè)公司，如有贊、微盟、銷售易、紛的商業(yè)模式和靈活的服務(wù)快速占領(lǐng)市場份額。國內(nèi)各類SaaS服務(wù)商政策等因素的影響，這些國際SaaS企業(yè)在中國市場的發(fā)展仍然面臨較為分散。據(jù)估算，SaaS市場CR3（業(yè)務(wù)規(guī)模前三名的公司所占的演化為1至2家頭部廠商占據(jù)絕大多數(shù)市場份額的局面。例如，在市場排名第一；此外，CRM領(lǐng)域的紛享銷客、珍島國際；辦公領(lǐng)域的暢捷通、慧算賬等都在各自的細(xì)分賽道內(nèi)占據(jù)較（五）技術(shù)：云原生化程度加深，不斷升級PaaS能力務(wù)需求多樣化，加之行業(yè)競爭加劇，越來越多的Saa到標(biāo)準(zhǔn)化的SaaS產(chǎn)品無法滿足用戶需求。一方面，用戶的個(gè)性化需求大幅提高了服務(wù)商的生產(chǎn)成本，較難實(shí)現(xiàn)大規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)化的SaaS服務(wù)的攤銷優(yōu)勢；另一方面，SaaS本身具有長期服務(wù)的特征，用戶在選擇SaaS服務(wù)的參考因素中，會同時(shí)考慮服務(wù)的后續(xù)定制化以及與與PaaS界限，呈融合發(fā)展：在標(biāo)準(zhǔn)化SaaS服務(wù)基礎(chǔ)上，借助PaaS云原生化程度加深，多方面提高服務(wù)質(zhì)量。目前大多數(shù)企業(yè)級部署在企業(yè)自建基礎(chǔ)設(shè)施中。SaaS服務(wù)多數(shù)通過云原生理念構(gòu)建應(yīng)使SaaS服務(wù)可彈性靈活應(yīng)對業(yè)務(wù)高并發(fā)場景，提升用戶日常使用體SaaS服務(wù)采用容器化部署，由于開發(fā)語言、架構(gòu)等原因，應(yīng)用服務(wù)網(wǎng)格的SaaS服務(wù)只占20%左右。諸如Salesforce、微軟等主流的SaaS企業(yè)發(fā)展的核心策略是在SaaS層提供即時(shí)通訊、視頻會議、文控、郵箱等工具，在PaaS層提供低釘釘、飛書和企業(yè)微信都提供了類似的服務(wù)，逐漸從單一SaaS應(yīng)用（六）創(chuàng)新：SaaS+AI加速落地，引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)智能升級產(chǎn)業(yè)界紛紛探索SaaS+AI，AI大模型在B端加速落地。當(dāng)前，大模型主導(dǎo)的生成式AI正在掀起產(chǎn)業(yè)智能化的浪潮，“人工智能+”行動正在各行各業(yè)如火如荼展開，企業(yè)蜂擁而至，尋找與AI結(jié)合的個(gè)大模型完成生成式AI服務(wù)備案，“百模大戰(zhàn)”進(jìn)入“落地之年”，全數(shù)據(jù)顯示，到2024年，預(yù)計(jì)有超過85%的企業(yè)軟件將包含AI功能，年就上線了人工智能層Einstein（愛因斯坦），集成了智能預(yù)測與分議要點(diǎn)，通過商務(wù)聊天從Microsoft365應(yīng)用和數(shù)據(jù)中獲取信息，以式AI功能，提供輔助創(chuàng)作、建議和總結(jié)的能力，如利用生成式AI自動編寫敘述性財(cái)務(wù)報(bào)告，提供PPT樣式，包括資產(chǎn)負(fù)債表、損益OA辦公領(lǐng)域最先落地，逐漸覆蓋多領(lǐng)域。國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)巨頭和眾多SaaS廠商，均陸續(xù)發(fā)布AI相關(guān)的產(chǎn)品。騰訊旗下SaaS協(xié)作產(chǎn)品騰釘斜杠魔法棒”，應(yīng)用到即時(shí)通信、文檔協(xié)作、線上會議等場景中，頻營銷場景中，以VMA視頻營銷AI智能體的能力開發(fā)一系列智慧產(chǎn)品AI能力公司SalesforceEinsteinGPT知識庫生成、即時(shí)對話摘要、生成電子郵件、總結(jié)摘要、客服助理、智能洞察和建議SalesforceCRMMicrosoft365Copilot文件起草、數(shù)據(jù)處理、智能排版、自動轉(zhuǎn)錄、日程創(chuàng)建Microsoft辦公SlackAIAI搜索、任務(wù)管理智能助手、自動化工作流、數(shù)據(jù)分析、頻道回顧、一鍵式主題摘要Slack協(xié)作通信AdobeSenseiAI智能設(shè)計(jì)助手、自動圖像優(yōu)化、智能裁剪與排版、深度學(xué)習(xí)與藝術(shù)創(chuàng)作Adobe（數(shù)字媒計(jì)OracleAI智能聊天機(jī)器人、文本分析、客戶服務(wù)自動化、輔助創(chuàng)作OracleERPZoomAI視頻會議優(yōu)化、語音識別、實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)錄、虛擬背景、智能場景識別、智能攝像頭調(diào)整、會議數(shù)據(jù)分析、自動摘要與關(guān)鍵點(diǎn)提取Zoom視頻會議來源：中國信息通信研究院根據(jù)公開資料整理產(chǎn)品AI能力公司釘釘魔法棒日程安排、文件查詢、要點(diǎn)總結(jié)、圖片及表情包生成、文字生成與優(yōu)化、文檔排版美化等釘釘OA飛書智能伙伴內(nèi)容解析、會議總結(jié)、內(nèi)容創(chuàng)作、內(nèi)容總結(jié)、數(shù)據(jù)分析、場景構(gòu)建、系統(tǒng)搭建OAWPSAI文檔快速閱讀、智能文檔寫作、閱讀理解和問答、智能人機(jī)交互金山辦公OA小e（LLM版）智能群組、智能行政服務(wù)、智能辦公助手泛微OA騰訊會議AI小助手會管會控、信息提取、內(nèi)容分析、智能提醒騰訊云視頻會議金蝶云·蒼穹GPT財(cái)務(wù)分析、自動化審批、邏輯推理、內(nèi)容生成、總結(jié)歸納、知識問答、多輪對話金蝶ERP用友·YonGPT業(yè)務(wù)運(yùn)營、人機(jī)交互、知識生成、應(yīng)用用友ERP明源云客GPT項(xiàng)目自動化管理、智能分析、策略輔助、知識管理、AI銷售員、AI數(shù)字人、智慧客服明源云來源：中國信息通信研究院根據(jù)公開資料整理SaaS產(chǎn)業(yè)將迎來新一輪的革新。一是AI推動SaaS服務(wù)智能化和個(gè)動的效率和效果。在人力資源管理SaaS中，AIGC技術(shù)能夠輔助簡在采購管理SaaS中，通過構(gòu)建采購大腦對企業(yè)采購預(yù)測，以此來優(yōu)化企業(yè)數(shù)字化采購的決策效率分析等SaaS工具中發(fā)揮作用，通過生成準(zhǔn)確的預(yù)測模型和報(bào)告，幫學(xué)習(xí)成本，擴(kuò)大用戶群體，提升用戶粘性。當(dāng)前，SaaS服務(wù)商為了提升產(chǎn)品競爭力，在完善產(chǎn)品功能的同時(shí)，使雜，不好用、不會用，功能越多的SaaS對用戶的學(xué)習(xí)成本就越高。高效地調(diào)用SaaS全棧能力，而無需熟悉產(chǎn)品的所有功能。一方面，通過NLP（自然語言處理）技術(shù)，AI提供了更自然的交互方式，支AI可以根據(jù)用戶的使用情況提供個(gè)性化的引導(dǎo)和教程，幫助用戶更提供適合不同用戶的個(gè)性化服務(wù)，降低用戶使用難度。三是AI創(chuàng)造SaaS標(biāo)準(zhǔn)化的商業(yè)模式是訂閱制付費(fèi)模式，但多重因素影響，我國訂閱制模式發(fā)展并不理想，多數(shù)SaaS服務(wù)商仍采用傳統(tǒng)的項(xiàng)目制的產(chǎn)品智能化升級的同時(shí)，也改變了SaaS的（七）出海：初步探索海外市場，尋找第二增長曲線隨著競爭日益激烈，國內(nèi)市場趨于飽和，海外市場成為SaaS發(fā)光投向國際市場，尋找新的增長點(diǎn)和更廣闊的發(fā)展空間，全球SaaS市場為國內(nèi)SaaS服務(wù)商提供了新的機(jī)遇。一是北美、歐洲等發(fā)達(dá)地云計(jì)算接受度較高，付費(fèi)意愿高，愿意為高質(zhì)量、專業(yè)化程度高的利潤率也較高，公開數(shù)據(jù)顯示，SaaS企業(yè)創(chuàng)收最多的國家和地區(qū)依的市場份額，中國僅占2%。二是東南亞等新興地區(qū)中小微企業(yè)數(shù)量多、轉(zhuǎn)型需求強(qiáng)烈，市場潛力大。據(jù)公開資料1顯示，東南亞地區(qū)中市場具備較大的增長潛力。同時(shí)，國內(nèi)SaaS產(chǎn)品憑借著價(jià)格優(yōu)勢能SaaS企業(yè)出海與SaaS服務(wù)出海兩種模式并存。一是SaaS企業(yè)出海，采用本土化戰(zhàn)略服務(wù)海外客戶。我國SaaS服務(wù)商出海主要通辦公旗下WPS從印度、東南亞等新興市場切入，推出了符合印道云筆記2018年進(jìn)軍海外市場，與國際知名公司展開合作，拓展海自2017年起，OracleERP云應(yīng)用服務(wù)為國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)公司、跨境三、中國企業(yè)級SaaS發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)（一）定制化屬性重，服務(wù)效率低，產(chǎn)業(yè)規(guī)?；鲩L受作為一種便捷的軟件服務(wù)模式，SaaS的核心優(yōu)勢在于低成本應(yīng)中國SaaS服務(wù)商由于處于不同的市場發(fā)展階段，向大型客戶提供定高等問題，導(dǎo)致服務(wù)商難以通過標(biāo)準(zhǔn)化SaaS擴(kuò)大用戶群體，擴(kuò)張產(chǎn)企業(yè)級SaaS用戶結(jié)構(gòu)可分為大型企業(yè)、中型企業(yè)和小微企業(yè)。從用戶需求看，企業(yè)規(guī)模越大越需要SaaS提供的功能需要符合企業(yè)的特應(yīng)用SaaS提高效率，需基于企業(yè)業(yè)務(wù)特點(diǎn)定制化開發(fā)。服務(wù)商承接大量大型企業(yè)用戶的挑戰(zhàn)在于定制化使大量人員需要投入到與大客2安永（中國）《中國企業(yè)級SaaS上市公司2（二）產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)復(fù)雜，易用性不足，用戶體驗(yàn)待提SaaS與傳統(tǒng)軟件注重交付不同，多數(shù)是以長期服務(wù)為基礎(chǔ)，通體驗(yàn)時(shí)，愿意支付7%—16%的溢價(jià)，并且優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)將為企業(yè)帶來1.5倍的用戶留存與續(xù)費(fèi)。國外的SaaS產(chǎn)品經(jīng)過多年發(fā)展，標(biāo)準(zhǔn)化程度和技術(shù)成熟度較高，更傾向于將某個(gè)功能做深入，追求“小需功能的入口，降低了SaaS服務(wù)易用的優(yōu)勢。造成這一現(xiàn)象主要有兩個(gè)原因：一是真實(shí)用戶體驗(yàn)反饋渠道有限。在SaaS服務(wù)采購過程熟，基于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展的SaaS服務(wù)商開始通過免費(fèi)試用或開放基等方面取得明顯成效，但同時(shí)也引發(fā)了一系列問題：部分SaaS服務(wù)戶流失的風(fēng)險(xiǎn)，對于以用戶體驗(yàn)為主的SaaS服務(wù)長期發(fā)展造成不利（三）數(shù)據(jù)安全事件頻發(fā)，SaaS服務(wù)層安全能力需加強(qiáng)器、微服務(wù)等技術(shù)的不斷成熟，SaaS私有化部署變得較為常見。隨著政府對數(shù)據(jù)監(jiān)管趨嚴(yán)，SaaS服務(wù)商亟需高度重視數(shù)據(jù)安全與隱私隨著企業(yè)數(shù)據(jù)向云端遷移，云上數(shù)據(jù)安全問題日益凸顯，影響戶對于SaaS服務(wù)數(shù)據(jù)安全的顧慮也隨之產(chǎn)生。一是數(shù)據(jù)遷移過程中構(gòu)作為SaaS服務(wù)的核心特性之一，雖有效提升了資源利用率與服務(wù)戶使用體驗(yàn)和維護(hù)數(shù)據(jù)隔離的完整性以及防止跨租戶數(shù)據(jù)泄露成為（四）出海企業(yè)面臨本土化、合規(guī)性、文化融合等新挑海外市場環(huán)境在產(chǎn)品、服務(wù)、渠道等方面與國內(nèi)S國SaaS服務(wù)商對海外用戶的需求了解程度不深，貿(mào)然出海尋求機(jī)會更強(qiáng)調(diào)PLG（產(chǎn)品驅(qū)動）而非SLG（銷售驅(qū)動），以技術(shù)取勝成為中外不同的運(yùn)營合規(guī)挑戰(zhàn)。出海SaaS企業(yè)將面臨數(shù)SaaS出海企業(yè)組建了解當(dāng)?shù)匚幕尘?，具備市場開拓經(jīng)驗(yàn)、精通當(dāng)工作習(xí)慣、審批流程、工作時(shí)間等各不相同，SaaS服務(wù)商需要花費(fèi)（五）高端人才招聘和培養(yǎng)資源投入多，人才引進(jìn)壓力高端人才引進(jìn)和培養(yǎng)需要企業(yè)投入巨大資源，而多數(shù)SaaS服務(wù)商的利潤不足以支撐標(biāo)準(zhǔn)化人才引進(jìn)和培養(yǎng)體系。當(dāng)前，SaaS產(chǎn)業(yè)然而當(dāng)前SaaS產(chǎn)業(yè)內(nèi)高端人才引進(jìn)仍面臨三大挑戰(zhàn)。一是服務(wù)商人服務(wù)商毛利率更低。同時(shí)，SaaS服務(wù)商需持續(xù)投入相當(dāng)資源進(jìn)行產(chǎn)一人才資源池中的專業(yè)人才。并且SaaS行業(yè)內(nèi)風(fēng)向變化快，人才流和儲備，形成了“收入不足—無法引進(jìn)和培養(yǎng)高端人才—技術(shù)和服務(wù)水平難以提升—競爭力不足—盈利能力繼續(xù)受限”的惡性循環(huán)。這種（六）標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、評估體系尚未完善，推廣應(yīng)用效率3安永（中國）《中國企業(yè)級SaaS上市公低的和在研標(biāo)準(zhǔn)都是針對通用的云計(jì)算業(yè)務(wù)，準(zhǔn)。從國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)情況來看，當(dāng)前SaaS國務(wù)能力開放的企業(yè)級SaaS平臺接入應(yīng)用技術(shù)要求》《基于公有云平臺的SaaS應(yīng)用集成通用技術(shù)要求》《云計(jì)算服務(wù)客戶信任體系能力的互操作能力和智能化水平，規(guī)范行業(yè)發(fā)展，促廣和應(yīng)用。二是評估體系缺失，用戶選型困構(gòu)，共同組成了龐大的IT評價(jià)制度和體系。在我國，中國信息通信服務(wù)質(zhì)量、數(shù)據(jù)安全、運(yùn)營能力、權(quán)益保障五個(gè)維度對企業(yè)級SaaS四、發(fā)展建議（一）加強(qiáng)政策保障，扶持產(chǎn)業(yè)發(fā)展為應(yīng)對SaaS服務(wù)范圍擴(kuò)展減緩、產(chǎn)業(yè)發(fā)展速度降低等挑戰(zhàn)，可基金或提供財(cái)政補(bǔ)貼，支持SaaS服務(wù)商的研發(fā)投入和市場拓展。三降低融資成本。四是開展SaaS服務(wù)試點(diǎn)項(xiàng)目，鼓勵政府機(jī)構(gòu)和國有企業(yè)優(yōu)先使用國內(nèi)SaaS服務(wù)商的產(chǎn)品。此外，可加大對中小企業(yè)在應(yīng)用SaaS過程中的稅收減免、資金補(bǔ)貼等扶持力度，鼓勵中小企業(yè)（二）融合創(chuàng)新技術(shù)，提升產(chǎn)品能力通過技術(shù)的交叉融合和深度創(chuàng)新，推動SaaS服務(wù)智能化、個(gè)性化與戶體驗(yàn)。一是利用AI算法自動配置系統(tǒng)設(shè)置，減少用戶手動調(diào)整的（三）強(qiáng)化數(shù)據(jù)監(jiān)管，加大審查力度服務(wù)商的合規(guī)性檢查和審計(jì)，要求SaaS服務(wù)商進(jìn)行定期的安全評估的安全措施，還包括管理層面的合規(guī)制度和操作流程，驅(qū)使SaaS服護(hù)能力。此外，為了提高SaaS行業(yè)整體數(shù)據(jù)安全水平，應(yīng)積極推動（四）嚴(yán)守海外法規(guī)，實(shí)現(xiàn)本地運(yùn)營需要嚴(yán)格遵循當(dāng)?shù)氐亩愂找?guī)定并及時(shí)進(jìn)行申報(bào)和繳納稅款。此外，SaaS企業(yè)應(yīng)深入研究目標(biāo)市場用戶的特點(diǎn)和需求，調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)（五）組建產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，聯(lián)合培養(yǎng)人才智能等新一代信息技術(shù)介入SaaS研發(fā)、運(yùn)營、營銷等環(huán)節(jié)、減少人織高校、行業(yè)龍頭等生態(tài)角色協(xié)同合作，產(chǎn)學(xué)研用聯(lián)合建設(shè)SaaS人SaaS領(lǐng)域的實(shí)際問題等方式聯(lián)合培養(yǎng)人才