初二政治上學期消費省公開課一等獎全國示范課微課金獎?wù)n件

每年3月15日是什么日子？12315是什么電話？12315考考你第1頁

第2頁保健品不能治近視

消費者投訴獲退款

9月6日，消費者吳某向蕪湖市工商局12315消費者申訴舉報指揮中心投訴：他從省內(nèi)某媒體知道一個叫北京好視力眼貼治療近視藥，為了治療兒子近視，他于5月1日在本市某大藥房北京好視力眼貼專柜購置了6個療程藥品，價值1580.60元，使用了4個多療程以后，經(jīng)過正規(guī)醫(yī)院檢驗，兒子雙眼近視反而各提升了50度。吳先生聲稱，他屢次經(jīng)過電臺咨詢，買藥時也向銷售人員咨詢，得到回復(fù)都是必定能治好，如今承諾療效不能確保，使他對該眼貼產(chǎn)生了懷疑。經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)查，北京好視力眼貼屬“健字號”保健品，不是藥品，不應(yīng)宣傳療效，經(jīng)營者在宣傳和銷售過程中都存在夸大宣傳嫌疑。經(jīng)12315中心調(diào)解，吳先生退回未使用完眼貼，大藥房退還吳先生貨款1396元。

消費者吳某什么權(quán)利受到侵害？給我們什么啟示？以案說法第3頁做個聰明的消費者第9課第3課時第4頁1、消費者依法享受哪些權(quán)利？2、116頁照片中慘狀反應(yīng)消費者什么權(quán)利受到侵害？對此，你想說什么？3、117頁案例中消費者哪些權(quán)利受到了侵害？4、請對116頁漫畫中人物言行進行評析。5、119頁案例，兩次糾紛，結(jié)果不一樣，說明了什么？6、正當權(quán)益受到侵害時，應(yīng)怎么辦？7、消費者自我保護方法有哪些？8、118頁漫畫反應(yīng)了什么現(xiàn)象？分別侵犯了消費者什么權(quán)利？你認為怎樣才能杜絕這種現(xiàn)象？8、怎樣才能營造放心消費環(huán)境？共同探討閱讀書本116------119頁思索：第5頁中華人民共和國消費者權(quán)益保護法(1993年10月31日第八屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第四次會議經(jīng)過1993年10月31日中華人民共和國主席令第11號公布)目錄

第一章總則

第二章消費者權(quán)利

第三章經(jīng)營者義務(wù)

第四章國家對消費者正當權(quán)益保護

第五章消費者組織

第六章爭議處理

第七章法律責任

第八章附則

相關(guān)鏈接第6頁第二章消費者權(quán)利

第七條消費者在購置、使用商品和接收服務(wù)時享受人身、財產(chǎn)安全不受損害權(quán)利。

消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全要求。

第八條消費者享受知悉其購置、使用商品或者接收服務(wù)真實情況權(quán)利。

消費者有權(quán)依據(jù)商品或者服務(wù)不一樣情況，要求經(jīng)營者提供商品價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、使用期限、檢驗合格證實、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)內(nèi)容、規(guī)格、費用等相關(guān)情況。

第九條消費者享受自主選擇商品或者服務(wù)權(quán)利。

消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購置或者不購置任何一個商品、接收或者不接收任何一項服務(wù)。

消費者在自主選擇商品或者服務(wù)時，有權(quán)進行比較、判別和挑選。

第十條消費者享受公平交易權(quán)利。

消費者在購置商品或者接收服務(wù)時，有權(quán)取得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者強制交易行為。

第十一條消費者因購置、使用商品或者接收服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害，享受依法取得賠償權(quán)利。

第十二條消費者享受依法成立維護本身正當權(quán)益社會團體權(quán)利。

第十三條消費者享受取得相關(guān)消費和消費者權(quán)益保護方面知識權(quán)利。

消費者應(yīng)該努力掌握所需商品或者服務(wù)知識和使用技能，正確使用商品，提升自我保護意識。

第十四條消費者在購置、使用商品和接收服務(wù)時，享受其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重權(quán)利。

第十五條消費者享受對商品和服務(wù)以及保護消費者權(quán)益工作進行監(jiān)督權(quán)利。

消費者有權(quán)檢舉、控告侵害消費者權(quán)益行為和國家機關(guān)及其工作人員在保護消費者權(quán)益工作中違法瀆職行為，有權(quán)對保護消費者權(quán)益工作提出批評、提議。第7頁第六章爭議處理

第三十四條消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議，能夠經(jīng)過以下路徑處理：

(一)與經(jīng)營者協(xié)商和解；

(二)請求消費者協(xié)會調(diào)解；

(三)向相關(guān)行政部門申訴；

(四)依據(jù)與經(jīng)營者達成仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；

(五)向人民法院提起訴訟。

第三十五條消費者在購置、使用商品時，其正當權(quán)益受到損害，能夠向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者責任或者屬于向銷售者提供商品其它銷售者責任，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其它銷售者追償。

消費者或者其它受害人因商品缺點造成人身、財產(chǎn)損害，能夠向銷售者要求賠償，也能夠向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責任，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責任，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。

消費者在接收服務(wù)時，其正當權(quán)益受到損害，能夠向服務(wù)者要求賠償?shù)?頁問卷調(diào)查1、針對120頁漫畫中現(xiàn)象設(shè)計兩個調(diào)查題目：（1）----------------------------------------（2）----------------------------------------2、調(diào)查結(jié)果：80%同學有過這么經(jīng)歷，70%同學采取了“自認倒霉”方式處理，這說明-------------------------------3、提議：碰到類似問題，處理正確路徑和方法應(yīng)該是-------------------------------------------探究感悟第9頁禹州12315快速調(diào)解一起種子質(zhì)量集體投訴6月30日，河南省禹州市工商局利用12315投訴網(wǎng)絡(luò)平臺快速調(diào)解一起種子質(zhì)量集體投訴，顯示了12315網(wǎng)絡(luò)平臺快速、高效服務(wù)特點。

當日下午，禹州市穎川辦事處朱坡村26戶農(nóng)民來到工商局12315申訴中心，稱在市種子企業(yè)購置種子出現(xiàn)質(zhì)量問題，經(jīng)銷商拒絕賠償逃避責任；

接到分流投訴鈞臺工商所12315接待站工作人員快速對此展開了調(diào)查。面對重多來訪農(nóng)民，工作人員一邊熱情接待、穩(wěn)定來訪農(nóng)民情緒，講解《種子法》、《禹州市人民政府關(guān)于加強農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料市場管理通告》要求，逐一查看、登記投訴農(nóng)民購置種子或相關(guān)票據(jù)，一邊通知種子經(jīng)銷商到鈞臺工商所接收調(diào)查。

當日下午，在鈞臺工商所12315接待站調(diào)解下，種子經(jīng)銷商與26戶農(nóng)民達成協(xié)議，種子經(jīng)銷商當場兌付26戶農(nóng)民購置玉米種子款共984元。

典型案例農(nóng)民什么權(quán)利得到了保護？第10頁啤酒瓶炸傷鼻

酒廠賠償醫(yī)療費6月22日中午，宿州市消費者梅某在道東一飯店干活時被某廠生產(chǎn)啤酒瓶炸傷鼻部，送往醫(yī)院救治后，縫了6針。治療期間，梅某父親就梅某被炸傷一事與啤酒廠進行協(xié)商，未有結(jié)果。8月31日，宿州市工商局12315消費者申訴舉報中心接訴后馬上著手調(diào)查，發(fā)覺該啤酒瓶確實是因質(zhì)量問題發(fā)生自爆。隨即中心聯(lián)絡(luò)到該啤酒廠，該酒廠同意一次性賠付消費者醫(yī)療費、營養(yǎng)費、誤工費、護理費及后期治療費用共人民幣8500元。消費者及其家眷滿意回答：梅某什么權(quán)利受到侵害？該案告訴我們什么道理？第11頁本期話題：我要退房（1月18日）

中央電視臺國際01月20日10:22程先生家住在北京市圓明園別墅小區(qū)，沒想到他花130多萬買這套商品房竟然是一個“水簾洞”。衛(wèi)生間漏水問題弄得他是焦頭爛額、寢食難安。即使經(jīng)過3次修理，但依然是樓上只要用水，就會滲透到程先生房內(nèi)。因為漏水現(xiàn)象發(fā)生在主臥衛(wèi)生間，通宵滴滴答答響聲讓程先生難以入睡。

[今日說法第12頁于是，為了維護自己正當權(quán)益，12月5日，程先生將開發(fā)商北京圓明園花園別墅有限企業(yè)告上了法庭要求退房。北京市海淀區(qū)人民法院受理此案后，委托北京市建設(shè)工程質(zhì)量檢測中心對程先生房子質(zhì)量進行了判定。判定結(jié)論是，程先生房屋現(xiàn)實狀況未到達《危險房屋判定標準》中相關(guān)要求能夠確保正常條件下使用安全，衛(wèi)生間滲漏應(yīng)是防水層質(zhì)量缺點所致。依據(jù)這份判定結(jié)論，9月20日，北京市海淀區(qū)人民法院作出了一審判決，駁回了程先生起訴。對于一審判決，程先生卻有自己看法。他不明白為何經(jīng)過3次徹底修理都沒有把它修好。于是，程先生向北京市第一中級人民法院提起了上訴。12月16日，北京市第一中級人民法院作出終審判決，判決解除程先生與北京圓明園花園別墅有限企業(yè)簽署購房協(xié)議，北京圓明園花園別墅有限企業(yè)返還程先生全部購房款。

程先生什么權(quán)利得到了維護？第13頁1、消費者依法享受哪些權(quán)利？作業(yè)2、消費者正當權(quán)益受到侵害時，應(yīng)怎么辦？3、消費者自我保護方法有哪些？4、怎樣才能營造放心消費環(huán)境？5、智能訓練第14頁；/kxianxtjdtj/k線圖經(jīng)典圖解dth60ewc逼她了；不進宮呢，也罷，強扭瓜不甜，她就死了再攀次天子丈母娘心罷！而明秀把選擇權(quán)交還她手里。怎樣選？怎樣選？大太太鼻尖有細汗冒出來，斟酌道：“咱們家，原只有你適當。你不去，你七妹妹還過兩年及笄，就要送進去，也不是不行，但才貌遠不及你……”“那些堂、表姊妹們呢？”明秀忽開口，點了好幾個姊妹名字，包含福珞、毓笙在內(nèi)，“都還未字人，年紀也相當，料把這機會給她們哪個，她們闔家都要謝咱們呢！”“才貌為人更不及你了！”大太太搖頭，把她們輕輕抹殺，“何況老太太屬意，還是咱們自家嫡親姑娘為好?！泵餍銍@了口氣：“娘，宮里有什么事嗎？”“這個……”大太太本能想錯開話題，轉(zhuǎn)念一想，女兒長大了，不能再像懵懂少女那樣護著，回頭她若決定入宮，這些事也是要知道，便道：“你知道你姐姐，在宮里，難免與人相爭？”這個自然。明秀點點頭。“張惠妃一直與我們家不對盤?！卞\城統(tǒng)共就出這么兩位娘娘，兩位還不和衷共濟……不過話說回來了，越是一個地方出來，才越要斗呢！明秀又點點頭?！扒岸螘r間，張惠妃那邊有件要命東西，你姐姐悄悄遣出宮來，暫收在我們家，要是不出岔子，張惠妃年前就得完蛋了。”大太太眉毛蹙起來，不是美人那種楚楚感人蹙、也不是淑女那種無可奈何蹙，而是肌肉不受控制跳動，把眉梢擰了起來，那種蹙法。明秀失聲道：“已出了岔子？”這種岔子一出，年前完蛋怕不變成蘇家！大太太恨道：“那東西失蹤了，是寶音那賤人反水動手。”明秀懂了，難怪寶音要“溺水”，但她又不懂，寶音何以要背叛蘇家？連老太太都盤算不明白事，大太太和明秀又怎樣說得明白！她只道：“老太爺回來主持大局，穩(wěn)倒是穩(wěn)住了，你無須擔心。老太太道，年前事多，也罷了，明年開春之后，想找個人送進宮里，幫幫你姐姐。”明秀沉吟：“姐姐是該添個幫手。”大太太道：“乖囡……”“可是，娘，我實在不想進宮，我怕進宮?！泵餍阊壑朽咧鴥傻螠I?！啊贝筇珶o言以對?！澳?，”明秀柔聲道，“宮中多少女子，一生不見天日，像姐姐這么出頭，