interviewskill面試技巧課件

interviewskill面試技巧招聘的結(jié)果：對20%錯(cuò)20%OK60%企業(yè)的聘用決定有60%在12個(gè)月內(nèi)被證實(shí)是錯(cuò)的─彼德?德魯克調(diào)查顯示：員工離職的主要原因Poorfitwiththeorg.cultureOversellingone’squalificationBadpersonalityfitwithbossFailingtobeateamplayerLackskillPoorjudgmentVictimofpowerplayRefusaltoconformtounwrittenrulesBusinesscutbackormergersLackofflexibilitytochange當(dāng)公司內(nèi)部有職位空缺時(shí),HR會(huì)怎么做?招聘前招聘流程加班可以嗎？重新設(shè)計(jì)工作負(fù)荷/流程重新設(shè)計(jì)報(bào)酬向其他員工授權(quán)和培訓(xùn)把工作外包出去找臨時(shí)工怎么做？外部學(xué)校報(bào)紙就業(yè)機(jī)構(gòu)獵頭公司人才市場招聘網(wǎng)站內(nèi)部離職員工退休員工晉升轉(zhuǎn)調(diào)外部招聘來源招聘方法校園招聘媒體廣告人才中介機(jī)構(gòu)推薦求才說明會(huì)人才庫查詢內(nèi)部員工推薦自我推薦職位空缺公布繼任人選計(jì)劃對照職位說明書，甄選人員面試申請?zhí)顚憸y驗(yàn)、初試人力資源部面試用人部門面試高層管理者面試背景調(diào)查身體檢查錄用人員招聘渠道試玉要燒三日滿，辨才需待七年期合適人員=能持續(xù)保持好的表現(xiàn)+留在公司一段時(shí)間面試者在尋求什么？技能工作動(dòng)機(jī)對該組織的適應(yīng)性工作表現(xiàn)1.了解應(yīng)試者的過去行為以此預(yù)見其將來行為面試者在尋求什么？2.了解應(yīng)試者的技能知識(shí)價(jià)值觀自我定位需求人格特質(zhì)會(huì)做，能做知道為什么要做很重要，所以做是我該做的我要做生來就是做這種事行為面試技巧：了解行為由哈佛教授麥克里蘭(McClelland)博士于1973年正式提出直接影響工作業(yè)績的個(gè)人條件和行為特征稱為勝任力（或素質(zhì)能力）勝任能力是決定工作績效的持久品質(zhì)和特征素質(zhì)能力/勝任力模型當(dāng)人自身的素質(zhì)和其工作/職位的要求產(chǎn)生很大重疊時(shí)，人們就容易成功。知識(shí)態(tài)度性格工作/職位的要求有針對性地進(jìn)行面試的步驟明確關(guān)鍵的工作要求并確定評價(jià)的方法運(yùn)用簡歷運(yùn)用有效的面試技巧使面試結(jié)構(gòu)化整理面試記錄并進(jìn)行評估明確關(guān)鍵的職位要求并確定評價(jià)的方法列舉出職位要求的素質(zhì)能力就每一項(xiàng)能力對應(yīng)聘者進(jìn)行評價(jià)在參與面試的人員之間互相交流信息素質(zhì)能力舉例：說服力：有針對性地采取特定的人際技巧或溝通方法使別人接受或認(rèn)同某項(xiàng)意見或產(chǎn)品的能力。適應(yīng)能力：在環(huán)境、任務(wù)、責(zé)任及人員都發(fā)生變化的情況下，可以保持原有工作效力的適應(yīng)性，在優(yōu)先級改變的情況下接受計(jì)劃的意愿。主動(dòng)性：積極主動(dòng)高效完成職責(zé)內(nèi)工作任務(wù)，愿意承擔(dān)主管交辦的非職責(zé)內(nèi)工作，工作結(jié)果及時(shí)反饋，愿意給他人提供幫助。運(yùn)用簡歷

簡歷可以讓您了解到應(yīng)聘者的工作經(jīng)歷和教育背景。從這些信息可以判斷哪些應(yīng)聘者不符合最起碼的工作要求。運(yùn)用有效的面試技巧短時(shí)間內(nèi)對方的技能、個(gè)性等與工作相關(guān)的因素進(jìn)行考察并做出結(jié)論。面試幫助你發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者在現(xiàn)實(shí)情形的行為，所獲得的信息是招聘決定的重要依據(jù)。理論性提出行為性問題行為性您將怎樣說服一個(gè)在某項(xiàng)重要決定上與您持有不同觀點(diǎn)的人？請您舉一個(gè)例子，您曾經(jīng)怎樣說服一個(gè)不贊同您的決定的人？理論性當(dāng)工作中發(fā)生一些預(yù)料不到的變化時(shí)，您是否愿意接受這些變化?您將如何應(yīng)對一個(gè)十分困難的客戶？您對公司的市場推廣策略有何改進(jìn)建議？行為性請描述一下在您的工作中曾發(fā)生的突發(fā)的或未預(yù)期的事件，您是如何應(yīng)對的？請描述您最困難的一次銷售經(jīng)歷，你是如何應(yīng)對的？你曾向上司就市場推廣策略提出過何種改進(jìn)建議？

理論性和行為性面試問題的比較

Situation(背景)Task(任務(wù))Action(行動(dòng))Result(結(jié)果)

行為面試需要遵循的STAR原則面試技巧：如何提問對回答的處理根據(jù)回答的完整性，可將其分為“冷漠的”、“溫和的”和“熱切的”三類。以這個(gè)問題為例：-您可以告訴我您曾經(jīng)怎樣獲得同事的信任嗎？冷漠的:應(yīng)聘者A：我認(rèn)為應(yīng)該總是與人們保持信任的關(guān)系。我會(huì)誠實(shí)地對待同事，因此他們很有理由相信我。冷漠的回答講訴出將要發(fā)生或應(yīng)該發(fā)生的事，而不是一個(gè)真實(shí)的情景、行動(dòng)和結(jié)果。對回答的處理溫和的:溫和的回答或許描述了一個(gè)符合該問題的情景，并且說明了應(yīng)聘者所采取的行動(dòng)，但并沒有說明結(jié)果如何。應(yīng)聘者B：我們的產(chǎn)品定價(jià)經(jīng)理總是抓住我所犯的每一個(gè)很小的錯(cuò)誤。但我并不和他對抗，我請問了他許多問題來澄清工作流程。對回答的處理熱切的:熱切的回答包含了一個(gè)實(shí)際的情景，適當(dāng)?shù)男袆?dòng)和最后的結(jié)果。應(yīng)聘者C：我們的產(chǎn)品定價(jià)經(jīng)理總是抓住我所犯的每一個(gè)很小的錯(cuò)誤。但我并不和他對抗，我請問了他許多問題來澄清工作流程。通過這種溝通，他了解到我是一個(gè)負(fù)責(zé)任的人。此外，在進(jìn)一步了解工作流程后，我犯錯(cuò)誤的次數(shù)也減少了。對回答的處理Grant是一位有四年經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)收賬款專員，他正在申請公司中應(yīng)收賬款經(jīng)理的職位。以下的問題是為了查明他是否具有自信。Susan：能否描述一次您提出與眾不同的觀點(diǎn)的經(jīng)歷？Grant：嗯，讓我看看是否想得起這樣一個(gè)例子。Grant：我們的兩個(gè)客戶現(xiàn)金流動(dòng)有問題，公司的財(cái)務(wù)副總裁幾乎取消了對他們的貸款。我不同意這么做。我們最終沒有這樣做，而他們與我們之間的業(yè)務(wù)量增長了一倍。Susan：您在困難的情況下取得了好的結(jié)果。但我想知道得更多些。Grant：我做了一份電子表格說明他們在過去5年中的付款記錄。我指出他們從來不長期拖欠，甚至在銷售不景氣時(shí)也如此。Susan：您干得真不錯(cuò)。我還想知道一次最終的結(jié)果并不這樣順利的經(jīng)歷。可視性的,外表的：55%（非語言的）語調(diào)38%語言（即內(nèi)容）7%如何判斷候選人答案的真實(shí)性溝通課上都會(huì)提起這樣的比例---說出的話（內(nèi)容）7%

聲音 38% 音頻/音調(diào)/音量/音質(zhì) 語速、頓挫 聲音的吸引力 聲音的可信度視覺 55%眼神身體語言手勢面部表情看人不走眼的關(guān)鍵運(yùn)用“預(yù)設(shè)的情景性問題”。步驟如下:描述這一情景：人物-明確這個(gè)人將會(huì)最經(jīng)常和誰一起工作沖突-考慮人們在工作中遇到的問題行動(dòng)-找出使問題激化的催化劑情節(jié)-最后，將人物、沖突和行動(dòng)合并在一起

例：你跟進(jìn)一個(gè)客戶達(dá)幾個(gè)月，期間一直和客戶的溝通很好，但最后客戶傾向于選擇其他品牌的產(chǎn)品。運(yùn)用“預(yù)設(shè)的情景性問題”提出開放性的問題，引起討論例：為什么會(huì)有這樣事情發(fā)生？這一次你將做什么努力來爭取這個(gè)客戶？以后你將如何防止這類事情的發(fā)生？

運(yùn)用“預(yù)設(shè)的情景性問題”判定什么是您認(rèn)為正確的回答應(yīng)聘者應(yīng)該確認(rèn)問題何在？（情景）可以如何解決？（行動(dòng)）力求達(dá)到怎樣的效果？（結(jié)果）

使面試結(jié)構(gòu)化選擇一個(gè)有助于開放溝通的環(huán)境選擇一個(gè)您認(rèn)為恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間贏得情緒緊張的應(yīng)聘者的信任揭示應(yīng)聘者所隱藏的素質(zhì)面試準(zhǔn)備寒暄并開始面試結(jié)構(gòu)化面試結(jié)束面試結(jié)構(gòu)化面試的步驟及技巧面試準(zhǔn)備至少15分鐘的準(zhǔn)備時(shí)間瀏覽候選人的簡歷熟悉工作要求，列出每個(gè)能力要問的問題確保私密性，減少干擾寒暄并開始面試目標(biāo)：歡迎候選人并建立友好關(guān)系及信任我要做：介紹自己，握手確保雙方座位舒適且對方看不到你的筆記解釋面試時(shí)間長度，程序及要談的問題結(jié)構(gòu)化面試-時(shí)間及內(nèi)容分配準(zhǔn)備性面試只集中問和工作最有關(guān)的教育和經(jīng)驗(yàn)“指導(dǎo)”候選人闡述和工作最相關(guān)的教育情況談到以往工作時(shí)，多問當(dāng)時(shí)的意愿，而非只問技能行為表現(xiàn)面試問“行為性”問題適當(dāng)“探尋”總是“跟蹤” 獲得關(guān)于行為表現(xiàn)的信息結(jié)束面試允許候選人有足夠的時(shí)間問問題提供給候選人關(guān)于職業(yè)的基本描述說明下一步的程序和大概時(shí)間感謝候選人完成筆記不要輕易許諾你不確認(rèn)的事！??！組織整理你的筆記確定你將著重衡量哪些能力總結(jié)候選人在每項(xiàng)能力的長短處綜合評估和比較面試過程中的專業(yè)技巧問能獲得行為表現(xiàn)的問題做完整的關(guān)于行為表現(xiàn)的記錄傾聽時(shí)全神貫注掌握面試速度維護(hù)候選人的自尊意識(shí)到你的 非語言性暗示面試過程中可能出現(xiàn)的失誤1.未做準(zhǔn)備2.未作記錄3.提問不連貫、離題4.缺乏聆聽5.過分注重第一個(gè)或最后一個(gè)應(yīng)聘者6.憑直覺取人面試過程中可能出現(xiàn)的失誤7.關(guān)于工作范圍的信息收集不完整8.各面試者問題重復(fù)9.對信息的曲解10.忽視其工作動(dòng)機(jī)11.忽視其對該組織的適應(yīng)性12.對應(yīng)聘者存在偏見或成見面試過程中可能出現(xiàn)的失誤13.受“光環(huán)效應(yīng)”影響14.面試未盡全力15.面試過于匆忙16.過分依賴面試本身17.讓應(yīng)聘者控制了面試18.對負(fù)面信息過于敏感面試過程中可能出現(xiàn)的失誤19.用不同的標(biāo)準(zhǔn)來評價(jià)應(yīng)聘者20.因急于填補(bǔ)職位空缺而使判斷力受到影響21.應(yīng)聘者的相對水平使判斷力受到影響22.面試技巧呆板23.應(yīng)聘者從面試中得到了負(fù)面的印象舉例……勤勉工作面試技巧：針對素質(zhì)、行為提問，以銷售人員為例在你的上一份工作中，你平均每天拜訪多少客戶？你的工作日通常是怎么過的？設(shè)想某一天，你從早上８點(diǎn)到下午５點(diǎn)都在拜訪客戶，筋疲力盡地回到辦公室后，在下班前３０分鐘里，你會(huì)做些什么？2,韌勁，壓力下的工作能力你遇到的最難打交道的客戶是怎樣的？你是如何與他預(yù)約見面的呢？如何跟進(jìn)他的呢？請描述一次你最難的銷售經(jīng)歷？你是如何應(yīng)對的？如果一個(gè)客戶已經(jīng)拒絕了你３次的拜訪要求，你將如何做呢？以前哪一次銷售經(jīng)歷讓你感覺壓力最大？你如何處理？你以前的銷售經(jīng)歷中，哪一次讓你感覺最氣餒？后來呢？當(dāng)拜訪客戶公司總經(jīng)理的時(shí)候，他只給你５分鐘，你將如何做？如果客戶說，我不需要你的服務(wù)，你該怎么辦？對不起，我覺得你不適合這個(gè)工作3，誠實(shí)、可信當(dāng)你推銷我們公司的一種產(chǎn)品時(shí)，如果客戶提出“這個(gè)產(chǎn)品同類品種很多，而且你們公司的價(jià)格又比其他公司高很多，那么為什么我們要用你們公司的產(chǎn)品？”你該怎么回答？當(dāng)客戶問，“你原來在A公司時(shí)，說A公司的產(chǎn)品好，現(xiàn)在到了B公司，又說B公司的產(chǎn)品好，那么現(xiàn)在你如何評價(jià)A公司的產(chǎn)品？”，你該如何回答？你介意我們對你的背景做進(jìn)一步調(diào)查嗎？能否提供證明人的聯(lián)系方式？4.DesiretosucceedEagertomakemoneyandenjoythefeelingofachievementWhat’sreasonforyoutochoosetobeasalesperson?Duringtheprocessofsales,whenwillyoufeelsatisfied?Whatisthefuntoattractyouinyoursalesjob/hobbies?Asasalesperson,whenwillyouthinkyouaresomewhatsuccessful?Why?Whatdoyouthinkisthegreatestachievementyou’veevermadeinyourcareer/lifebynow?What’syourattitudeonmoney?Whatisthemostimportantthingforyou?Pleasequeuethefollowingitemsaccordingtotheirimportance:Career,Family,Money,Friends,StatusandLeisure.What’smostimportanttoyoucurrently?What’syourbenchmarktomeasurewhethe