有關(guān)售后服務(wù)協(xié)議書(2024版)

有關(guān)售后服務(wù)協(xié)議書(2024版)合同目錄第一章：總則1.1協(xié)議目的1.2協(xié)議適用范圍1.3協(xié)議生效條件第二章：服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1服務(wù)項(xiàng)目2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)承諾第三章：服務(wù)流程3.1服務(wù)請求3.2服務(wù)響應(yīng)3.3服務(wù)實(shí)施第四章：服務(wù)期限與費(fèi)用4.1服務(wù)期限4.2服務(wù)費(fèi)用4.3費(fèi)用支付方式第五章：雙方權(quán)利與義務(wù)5.1甲方權(quán)利與義務(wù)5.2乙方權(quán)利與義務(wù)第六章：服務(wù)變更與終止6.1服務(wù)變更條件6.2服務(wù)終止條件6.3變更與終止程序第七章：違約責(zé)任7.1違約情形7.2違約處理7.3違約賠償?shù)诎苏拢籂幾h解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決程序8.3爭議解決地點(diǎn)第九章：保密協(xié)議9.1保密信息定義9.2保密義務(wù)9.3保密期限第十章：不可抗力10.1不可抗力定義10.2不可抗力通知10.3不可抗力后果第十一章：知識產(chǎn)權(quán)11.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬11.2知識產(chǎn)權(quán)使用11.3知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)第十二章：附加條款12.1附加條款定義12.2附加條款內(nèi)容12.3附加條款效力第十三章：簽字欄13.1甲方簽字13.2乙方簽字13.3簽訂時(shí)間13.4簽訂地點(diǎn)合同編號：______第一章：總則1.1協(xié)議目的本售后服務(wù)協(xié)議書旨在明確甲乙雙方在售后服務(wù)過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保售后服務(wù)的順利進(jìn)行。1.2協(xié)議適用范圍本協(xié)議適用于甲方購買乙方產(chǎn)品后，由乙方提供的售后服務(wù)。1.3協(xié)議生效條件本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期至______年______月______日。第二章：服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1服務(wù)項(xiàng)目乙方應(yīng)向甲方提供以下售后服務(wù)：（1）產(chǎn)品維修；（2）產(chǎn)品更換；（3）技術(shù)咨詢。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方提供的售后服務(wù)應(yīng)符合以下標(biāo)準(zhǔn)：（1）響應(yīng)時(shí)間不超過______小時(shí)；（2）維修質(zhì)量符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；（3）服務(wù)態(tài)度良好。2.3服務(wù)承諾乙方承諾在服務(wù)過程中，嚴(yán)格遵守服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保甲方的合法權(quán)益。第三章：服務(wù)流程3.1服務(wù)請求甲方需通過以下方式向乙方提出服務(wù)請求：（1）電話；（2）電子郵件；（3）在線客服。3.2服務(wù)響應(yīng)乙方在接到服務(wù)請求后，應(yīng)在______小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并與甲方確認(rèn)服務(wù)需求。3.3服務(wù)實(shí)施乙方應(yīng)在確認(rèn)服務(wù)需求后，按照約定的時(shí)間和方式提供服務(wù)。第四章：服務(wù)期限與費(fèi)用4.1服務(wù)期限本協(xié)議服務(wù)期限自______年______月______日起至______年______月______日止。4.2服務(wù)費(fèi)用乙方提供的售后服務(wù)費(fèi)用為______元，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)詳見附件。4.3費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)在服務(wù)完成后______日內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，支付方式為：（1）銀行轉(zhuǎn)賬；（2）現(xiàn)金支付；（3）其他支付方式。第五章：雙方權(quán)利與義務(wù)5.1甲方權(quán)利與義務(wù)5.1.1甲方權(quán)利甲方有權(quán)要求乙方按照約定提供售后服務(wù)，并有權(quán)對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。5.1.2甲方義務(wù)甲方應(yīng)按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，并配合乙方完成服務(wù)流程。5.2乙方權(quán)利與義務(wù)5.2.1乙方權(quán)利乙方有權(quán)按照約定收取服務(wù)費(fèi)用，并有權(quán)在甲方不配合的情況下終止服務(wù)。5.2.2乙方義務(wù)乙方應(yīng)按照約定提供售后服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量。第六章：服務(wù)變更與終止6.1服務(wù)變更條件如因產(chǎn)品升級或其他原因需要變更服務(wù)內(nèi)容，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂變更協(xié)議。6.2服務(wù)終止條件如一方違反協(xié)議約定，另一方有權(quán)終止服務(wù)。6.3變更與終止程序服務(wù)變更或終止應(yīng)按照以下程序進(jìn)行：（1）提出變更或終止請求；（2）雙方協(xié)商一致；（3）簽訂變更或終止協(xié)議。第七章：違約責(zé)任7.1違約情形任何一方未能履行或完全履行本協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)，或違反本協(xié)議的任何條款，均構(gòu)成違約。7.2違約處理違約方應(yīng)在收到守約方書面通知后____天內(nèi)糾正違約行為。如違約行為無法糾正或違約方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)糾正，守約方有權(quán)采取包括但不限于以下措施：（1）要求違約方支付違約金；（2）終止本協(xié)議；（3）采取法律允許的其他措施。7.3違約賠償違約方應(yīng)賠償守約方因違約行為所遭受的所有損失，包括但不限于直接損失、間接損失、利潤損失等。第八章：爭議解決8.1爭議解決方式合同執(zhí)行過程中發(fā)生的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成時(shí)，可提交至______仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。8.2爭議解決程序爭議解決應(yīng)遵循以下程序：（1）一方提出爭議；（2）雙方進(jìn)行協(xié)商；（3）提交仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。8.3爭議解決地點(diǎn)所有與本協(xié)議有關(guān)的爭議應(yīng)提交至乙方所在地的仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。第九章：保密協(xié)議9.1保密信息定義保密信息包括但不限于商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等，由一方在合同執(zhí)行過程中知悉的另一方的非公開信息。9.2保密義務(wù)雙方應(yīng)對保密信息予以保密，未經(jīng)信息披露方書面同意，不得向任何第三方披露。9.3保密期限保密期限自本協(xié)議簽訂之日起至保密信息公開或不再具有商業(yè)價(jià)值之日止。第十章：不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力指不能預(yù)見、不能避免且不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。10.2不可抗力通知一方因不可抗力不能履行或需延遲履行合同義務(wù)時(shí)，應(yīng)及時(shí)書面通知對方，并提供相應(yīng)證明。10.3不可抗力后果因不可抗力導(dǎo)致合同不能履行或延遲履行，受影響一方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)采取措施減少損失。第十一章：知識產(chǎn)權(quán)11.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬在本協(xié)議執(zhí)行過程中，由一方獨(dú)立完成的知識產(chǎn)權(quán)歸該方所有。雙方共同完成的知識產(chǎn)權(quán)，其歸屬由雙方協(xié)商確定。11.2知識產(chǎn)權(quán)使用未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得擅自使用對方的知識產(chǎn)權(quán)。11.3知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)雙方應(yīng)采取必要措施保護(hù)對方的知識產(chǎn)權(quán)，防止侵權(quán)行為的發(fā)生。第十二章：附加條款12.1附加條款定義附加條款是本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。12.2附加條款內(nèi)容雙方可就本協(xié)議未盡事宜，通過協(xié)商一致，制定附加條款。12.3附加條款效力附加條款一旦簽訂，即成為本協(xié)議的一部分，雙方應(yīng)予以遵守。第十三章：簽字欄13.1甲方簽字甲