客戶溝通的類型

客戶溝通的類型1、理解客戶的性格特征客戶的四種性格特征老鷹鴿子貓頭鷹做事爽快、決策果斷、以事實和任務為中心。1）老鷹型的人的性格特征B、行為特征

可能會刁難你，以顯示權(quán)威。喜歡講而不是聽。他們討厭浪費時間。A、聲音特性

講話很快，音量比較大，講話時音調(diào)變化不大。C、他們的需求

希望具有競爭優(yōu)勢，向往第一的感覺。權(quán)力、地位、威信和聲望都對他們產(chǎn)生極大的影響。溝通能力特別強，很健談。平易近人，容易交往。憑感覺做決策。2）孔雀型的人的性格特征A、聲音特性

講話很快、音量也比較大，音調(diào)抑揚頓挫；你可能經(jīng)常會聽到爽朗的笑聲。C、他們的需求

他們追求的是被人認可?？释蔀殛P(guān)注的對象。B、行為特征

很熱情、友好，經(jīng)常提出自己的看法；往往對你所講反應迅速，有時也會同你開開玩笑。B、行為特征

反應不是很快，是很好的傾聽者。只要你能引導他，他們會配合。3）鴿子型的人的性格特征友好、鎮(zhèn)靜、不急不燥，做決策一般會較慢。A、聲音特性講話不快，音量不大，音調(diào)會有變化，但不象孔雀型的人那么明顯。C、他們的需求

個人關(guān)系、感情、信任、合作對他們很重要。即使要改革，也是穩(wěn)中求進，有時會抵制變革。B、行為特征

不太配合、不喜歡講話、不主動表達看法，讓人覺得難以理解。4）貓頭鷹型的人的性格特征C、他們的需求

準確、有條理，有圓滿結(jié)果。通過大量的事實、數(shù)據(jù)做判斷。不太友好，不太講話，有些孤僻，決策很慢。A、聲音特性

講話不快、音量也不大，音調(diào)變化也不大。與四種類型的客戶溝通類型如何把握你要做什么你不能做什么老鷹型

直入主題集中在他們的目標，簡潔、具體、有準備、有組織、

結(jié)果導向浪費時間、毫無目的、過度關(guān)注細節(jié)、太感情化孔雀型

快速激情了解他們，快速、讓人覺得有趣、

支持他們太關(guān)注工作、詢問他們的看法、

冷漠鴿子型

稍慢一些溫和、真誠，逐步了解客戶、

隨便些嚴肅地談生意、

向?qū)Ψ较旅钬堫^鷹型稍慢一些詳細考慮，系統(tǒng)化、精心準備、提供證據(jù)雜亂無章、太隨意、用主觀來判斷與四種不同類型客戶的溝通老鷹型－如何把握會談直入主題速度快一些集中在他們的目標高度自信應做什么簡潔、具體有準備、有組織以結(jié)果為導向提問問題預先為異議做準備不應做什么浪費他們的時間毫無目的過度關(guān)注細節(jié)太感情化孔雀型快速、有激情了解他們讓人覺得有趣應做什么快速談論人支持他們的夢想詢問他們的看法不應做什么太關(guān)注工作冷漠鴿子型稍慢一些溫和、真誠逐步了解客戶應做什么開始聊一會天表示對他們感興趣傾聽并做出反應隨便些不應做什么直接談到業(yè)務嚴肅地談生意向?qū)Ψ较旅钬堫^鷹型稍慢一些顯得經(jīng)過詳細考慮系統(tǒng)化強調(diào)準確和事實應做什么詳