售后服務(wù)承諾

售后服務(wù)承諾合同編號(hào)：__________合同方信息：甲方：（全稱）乙方：（全稱）一、服務(wù)內(nèi)容1.1甲方應(yīng)向乙方提供產(chǎn)品銷售后的技術(shù)支持、維修服務(wù)、配件供應(yīng)、培訓(xùn)等服務(wù)。1.2甲方應(yīng)對(duì)乙方在使用甲方產(chǎn)品過(guò)程中遇到的問(wèn)題提供及時(shí)、專業(yè)的解答。1.3甲方應(yīng)在接到乙方報(bào)修后，按照約定的時(shí)間及時(shí)響應(yīng)，并盡快安排維修事宜。1.4甲方應(yīng)保證所提供配件的質(zhì)量，確保配件與原產(chǎn)品相匹配。1.5甲方應(yīng)根據(jù)乙方的需求，提供相關(guān)產(chǎn)品的操作培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)。二、服務(wù)期限2.1甲方提供的售后服務(wù)承諾自產(chǎn)品交付乙方之日起生效，服務(wù)期限為____年。三、服務(wù)費(fèi)用（1）保修期內(nèi)，甲方提供免費(fèi)售后服務(wù)（包括但不限于維修、配件更換、培訓(xùn)等）；（2）保修期外，甲方提供有償售后服務(wù)，具體費(fèi)用根據(jù)實(shí)際情況與乙方協(xié)商確定。3.2甲方應(yīng)向乙方提供正規(guī)發(fā)票，乙方應(yīng)按照約定的時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。四、保密條款4.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。4.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。五、違約責(zé)任5.1甲方未按照約定提供售后服務(wù)的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金金額為服務(wù)費(fèi)用總額的____%。5.2乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向甲方支付滯納金，滯納金按照同期銀行貸款利率計(jì)算。六、爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。七、其他約定7.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。甲方：（簽字/蓋章）乙方：（簽字/蓋章）簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.產(chǎn)品購(gòu)買合同2.產(chǎn)品說(shuō)明書3.維修服務(wù)記錄表4.培訓(xùn)課程安排表5.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表6.發(fā)票7.補(bǔ)充協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定時(shí)間提供售后服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)的，構(gòu)成違約。2.乙方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，或拒絕支付服務(wù)費(fèi)用的，構(gòu)成違約。3.雙方未按照約定履行保密義務(wù)的，構(gòu)成違約。4.其他違反本協(xié)議約定的行為，雙方均視為違約。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指銷售產(chǎn)品的企業(yè)或個(gè)人。2.乙方：指購(gòu)買產(chǎn)品的企業(yè)或個(gè)人。3.售后服務(wù)：指產(chǎn)品銷售后，提供的技術(shù)支持、維修服務(wù)、配件供應(yīng)、培訓(xùn)等服務(wù)。4.保修期：指產(chǎn)品交付乙方后，甲方承諾提供免費(fèi)售后服務(wù)的期限。5.違約金：指一方違反合同約定，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜倪`約賠償金。6.滯納金：指乙方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向甲方支付的逾期賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.甲方未按約定時(shí)間提供售后服務(wù)：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，要求甲方盡快安排售后服務(wù)。如甲方仍未履行義務(wù)，乙方可要求支付違約金，并有權(quán)解除合同。2.乙方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用：甲方應(yīng)及時(shí)提醒乙方支付服務(wù)費(fèi)用。如乙方仍未支付，甲方有權(quán)暫停提供售后服務(wù)，直至乙方支付完畢。3.雙方在保密事項(xiàng)上發(fā)生爭(zhēng)議：雙方應(yīng)按照約定履行保密義務(wù)，如一方違反保密約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。4.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致售后服務(wù)頻繁：甲方應(yīng)加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量控制，減少售后服務(wù)次數(shù)。如產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致乙方損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.產(chǎn)品銷售合同中的售后服務(wù)承諾。2.設(shè)備租賃合