完善售后服務(wù)保證

完善售后服務(wù)保證合同編號：__________合同各方當(dāng)事人：甲方：乙方：鑒于：甲方作為產(chǎn)品供應(yīng)商，乙方作為產(chǎn)品經(jīng)銷商，雙方為了共同發(fā)展，實現(xiàn)互利共贏，就甲方提供的產(chǎn)品售后服務(wù)事宜，達成如下協(xié)議：第一條售后服務(wù)內(nèi)容1.1甲方提供的產(chǎn)品售后服務(wù)包括：（1）產(chǎn)品安裝指導(dǎo)；（2）產(chǎn)品使用培訓(xùn)；（3）產(chǎn)品維修保養(yǎng)；（4）產(chǎn)品故障排查；（5）產(chǎn)品配件供應(yīng)；（6）產(chǎn)品技術(shù)支持；（7）其他與產(chǎn)品售后相關(guān)的服務(wù)。1.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供上述售后服務(wù)，確保甲方的產(chǎn)品在使用過程中能夠得到及時、有效的支持。第二條售后服務(wù)承諾2.1甲方承諾提供的產(chǎn)品售后服務(wù)滿足國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準及相關(guān)規(guī)定的要求。2.2甲方承諾在合同約定的服務(wù)范圍內(nèi)，對乙方提供的售后服務(wù)請求給予及時響應(yīng)，并在規(guī)定的時間內(nèi)完成服務(wù)。2.3甲方應(yīng)定期對乙方提供的售后服務(wù)進行質(zhì)量評估，并根據(jù)評估結(jié)果對服務(wù)人員進行培訓(xùn)、指導(dǎo)，以提高服務(wù)質(zhì)量。第三條售后服務(wù)時間及地域3.1甲方提供的售后服務(wù)時間為自產(chǎn)品交付乙方之日起至合同約定的保修期滿之日止。3.2甲方提供的售后服務(wù)地域為合同約定的銷售區(qū)域。第四條售后服務(wù)費用4.1甲方提供的售后服務(wù)費用按照甲乙雙方約定的價格執(zhí)行。4.2乙方應(yīng)按照甲方的規(guī)定支付售后服務(wù)費用，逾期支付的，應(yīng)按照甲方約定的利率支付滯納金。第五條售后服務(wù)技術(shù)支持5.1甲方應(yīng)設(shè)立專門的技術(shù)支持團隊，為乙方提供產(chǎn)品售后技術(shù)支持。5.2甲方技術(shù)支持團隊?wèi)?yīng)具備豐富的產(chǎn)品知識和技能，能夠及時、準確地解答乙方的技術(shù)疑問。5.3甲方應(yīng)定期對乙方技術(shù)支持團隊進行培訓(xùn)，提高其技術(shù)水平和服務(wù)能力。第六條售后服務(wù)配件供應(yīng)6.1甲方應(yīng)保證售后服務(wù)所需配件的供應(yīng)，確保乙方在提供售后服務(wù)時能夠及時更換配件。6.2甲方提供的配件應(yīng)符合產(chǎn)品技術(shù)要求，并保證配件的質(zhì)量和性能。6.3甲方應(yīng)按照乙方提出的配件需求，及時安排發(fā)貨，確保配件在最短的時間內(nèi)到達乙方指定的地點。第七條售后服務(wù)保密條款7.1雙方在履行合同過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴格保密。7.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方泄露本合同項下的保密信息。7.3雙方違反本條款的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償對方因此遭受的損失。第八條違約責(zé)任8.1甲方未按照約定提供售后服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)乙方因此遭受的損失。8.2乙方未按照約定支付售后服務(wù)費用的，應(yīng)承擔(dān)甲方因此遭受的損失。8.3雙方違反合同其他條款的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第九條爭議解決9.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十條其他條款10.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。10.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.3本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品說明書2.產(chǎn)品質(zhì)保卡3.售后服務(wù)政策4.技術(shù)支持聯(lián)系方式5.配件清單6.培訓(xùn)資料7.保密協(xié)議8.補充協(xié)議（如有）二、違約行為及認定：1.甲方未按約定提供售后服務(wù)，包括但不限于延遲響應(yīng)、服務(wù)質(zhì)量不達標(biāo)、配件供應(yīng)不及時等。2.乙方未按約定支付售后服務(wù)費用，包括但不限于延遲支付、少付、未付等。3.雙方泄露對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等保密信息。4.雙方違反合同其他條款的行為。三、法律名詞及解釋：1.售后服務(wù)：產(chǎn)品供應(yīng)商在產(chǎn)品交付后，為產(chǎn)品提供的一系列維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)。2.違約行為：當(dāng)事人不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的行為。3.保修期：產(chǎn)品供應(yīng)商對產(chǎn)品提供的免費維修服務(wù)期限。4.商業(yè)秘密：不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。5.技術(shù)支持：為產(chǎn)品提供技術(shù)咨詢、技術(shù)解答、技術(shù)培訓(xùn)等服務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.售后服務(wù)響應(yīng)延遲：解決辦法：雙方約定明確的售后服務(wù)響應(yīng)時間，甲方加強服務(wù)人員培訓(xùn)，提高服務(wù)效率。2.配件供應(yīng)不及時：解決辦法：甲方保證配件庫存，與供應(yīng)商建立長期合作關(guān)系，確保配件供應(yīng)。3.乙方延遲支付售后服務(wù)費用：解決辦法：在合同中約定逾期支付的滯納金比例，甲方催收，必要時可通過法律途徑解決。4.泄露保密信息：解決辦法：加強員工保密意識培訓(xùn)，簽訂保密協(xié)議，違約者承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。5.售后服務(wù)質(zhì)量不達標(biāo)：解決辦法：甲方定期對乙方售后服務(wù)進行評估，提供培訓(xùn)指導(dǎo)，提高服