2024年中國CRM軟件行業(yè)發(fā)展歷程回顧、市場規(guī)模及未來前景分析報告

智研咨詢《2024-2030年中國CRM軟件行業(yè)市場運營格局及投資前景趨勢報告》重磅上線在當今這個信息爆炸的時代，如何精準把握市場動態(tài)，洞悉行業(yè)趨勢，成為企業(yè)和投資者共同關(guān)注的焦點。為此，智研咨詢分析團隊傾力打造的《2024-2030年中國CRM軟件行業(yè)市場運營格局及投資前景趨勢報告》，旨在為各界精英提供最具研判性和實用性的行業(yè)分析。本報告匯聚了智研咨詢研究團隊的集體智慧，結(jié)合國內(nèi)外權(quán)威數(shù)據(jù)，深入剖析了CRM軟件行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀、競爭格局以及未來趨勢。我們秉承專業(yè)、嚴謹?shù)难芯繎B(tài)度，通過多維度、全方位的數(shù)據(jù)分析，力求為讀者呈現(xiàn)一個清晰、立體的行業(yè)畫卷。在內(nèi)容方面，報告不僅涵蓋了行業(yè)的深度解讀，還對CRM軟件產(chǎn)業(yè)進行了細致入微的探討。無論是政策環(huán)境、市場需求，還是技術(shù)創(chuàng)新、資本運作，我們都進行了詳盡的闡述和獨到的分析。此外，我們還特別關(guān)注了行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)軍企業(yè)，深入剖析了它們的成功經(jīng)驗和市場策略。CRM又稱客戶關(guān)系管理，旨在借助信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間的交互關(guān)系，吸引新客戶、保留老客戶并提高客戶粘性。CRM的本質(zhì)是連接企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)及外部的終端客戶、經(jīng)銷商、服務(wù)商及設(shè)備，打通內(nèi)外部信息壁壘，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的全面化管理。CRM以數(shù)據(jù)收集、存儲、分析等功能驅(qū)動營銷、銷售和客服三大板塊，支撐客戶全生命周期管理，為客戶打通完整的價值鏈條，并通過PC、移動等端口實現(xiàn)系統(tǒng)接入及與客戶的雙向互動，賦能企業(yè)數(shù)字化運營，助力產(chǎn)業(yè)互聯(lián)時代下業(yè)績的規(guī)?；鲩L。數(shù)據(jù)顯示2023年CRM軟件市場規(guī)模207億元，其中本土廠商159.5億元。CRM軟件產(chǎn)業(yè)鏈來看，上游主要為IT設(shè)備、基礎(chǔ)軟件、中間件、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商，如IT設(shè)備廠商聯(lián)想、浪潮、戴爾、華為，基礎(chǔ)軟件服務(wù)商微軟、威睿、IBM等，供給和競爭較為充分。中游為CRM服務(wù)商，全球龍頭包括Salesforce（CRM）、SAP、Oracle,國內(nèi)廠商包括用友網(wǎng)絡(luò)金蝶國際等。創(chuàng)業(yè)公司包括銷售易（騰訊系）、紛享銷客（高弧金蝶投資）等。下游包括政府、企業(yè)、金融、能源、化工、消費等眾多領(lǐng)域。摸著石頭過河的本土CRM在歷經(jīng)20年左右的摸索與沉淀后，逐漸具備了完整的功能架構(gòu)、成熟的行業(yè)解決方案，以及大型企業(yè)必需的靈活定制能力和系統(tǒng)拓展能力。雖是有奮起直追之勢，但中國CRM起步較晚，與國際主流CRM相比，仍存在一定差距，主要體現(xiàn)為技術(shù)能力和產(chǎn)品服務(wù)能力覆蓋的廣度與深度。能力上的巨大發(fā)展?jié)撃苁俏覈鳦RM實現(xiàn)彎道超車的重要“助燃劑”。目前國內(nèi)CRM軟件生產(chǎn)商主要有東軟集團、思泉軟件、慧博科技、桔米科技、南訊股份、仁科互動、易動紛享、神州互動等企業(yè)。CRM軟件主要企業(yè)概況而言，東軟集團通過軟件與服務(wù)的結(jié)合,軟件與制造的結(jié)合,技術(shù)與行業(yè)管理能力的結(jié)合,提供行業(yè)解決方案、產(chǎn)品工程解決方案及相關(guān)軟件產(chǎn)品、平臺及服務(wù)2023年營業(yè)收入105.44億元。仁科互動是融合新型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的企業(yè)級CRM開創(chuàng)者，致力于通過新型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，打造符合數(shù)字化時代下企業(yè)需求的新一代CRM產(chǎn)品，幫助企業(yè)轉(zhuǎn)型為真正以客戶為中心的數(shù)字化運營組織。易動紛享以連接型CRM為特色，連接業(yè)務(wù)，連接人，連接系統(tǒng)，實現(xiàn)以客戶為中心，企業(yè)內(nèi)部和上下游業(yè)務(wù)的高效協(xié)作。助力企業(yè)通過營銷、銷售服務(wù)全業(yè)務(wù)鏈一體化實現(xiàn)持續(xù)增長。作為國內(nèi)知名的研究機構(gòu)，我們始終堅持以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向，致力于提供最具價值的研究成果。我們相信，《2024-2030年中國CRM軟件行業(yè)市場運營格局及投資前景趨勢報告》將為您的決策提供有力的數(shù)據(jù)支撐和戰(zhàn)略指導(dǎo)，助您在激烈的市場競爭中搶占先機，實現(xiàn)價值的最大化。數(shù)據(jù)說明：1：本報告核心數(shù)據(jù)更新至2023年12月（報告中非上市企業(yè)受企業(yè)信批影響，相關(guān)財務(wù)指標或存在一定的滯后性），報告預(yù)測區(qū)間為2024-2030年。2：除一手調(diào)研信息和數(shù)據(jù)外，國家統(tǒng)計局、中國海關(guān)、行業(yè)協(xié)會、上市公司公開報告（招股說明書、轉(zhuǎn)讓說明書、年報、問詢報告等）等權(quán)威數(shù)據(jù)源亦共同構(gòu)成本報告的數(shù)據(jù)來源。一手資料來源于研究團隊對行業(yè)內(nèi)重點企業(yè)訪談獲取的一手信息數(shù)據(jù)，主要采訪對象有企業(yè)高管、行業(yè)專家、技術(shù)負責(zé)人、下游客戶、分銷商、代理商、經(jīng)銷商以及上游原料供應(yīng)商等；二手資料來源主要包括全球范圍相關(guān)行業(yè)新聞、公司年報、非盈利性組織、行業(yè)協(xié)會、政府機構(gòu)及第三方數(shù)據(jù)庫等。3：報告核心數(shù)據(jù)基于智研團隊嚴格的數(shù)據(jù)采集、篩選、加工、分析體系以及自主測算模型，確保統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準確可靠。4：本報告所采用的數(shù)據(jù)均來自合規(guī)渠道，分析邏輯基于智研團隊的專業(yè)理解，清晰準確地反映了分析師的研究觀點。智研咨詢作為中國產(chǎn)業(yè)咨詢領(lǐng)域領(lǐng)導(dǎo)品牌，以“用信息驅(qū)動產(chǎn)業(yè)發(fā)展，為企業(yè)投資決策賦能”為品牌理念。公司融合定量分析與定性分析方法，用自主研發(fā)算法，結(jié)合行業(yè)交叉大數(shù)據(jù)，通過多元化分析，挖掘定量數(shù)據(jù)背后根因，剖析定性內(nèi)容背后邏輯，客觀真實地闡述行業(yè)現(xiàn)狀，審慎地預(yù)測行業(yè)未來發(fā)展趨勢，為客戶提供專業(yè)的行業(yè)分析、市場研究、數(shù)據(jù)洞察、戰(zhàn)略咨詢及相關(guān)解決方案，助力客戶提升認知水平、盈利能力和綜合競爭