2024年度物業(yè)公司道德行為規(guī)范協(xié)議

標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL

2024年度物業(yè)公司道德行為規(guī)范協(xié)議本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語1.1物業(yè)公司1.2道德行為規(guī)范1.3年度第二條協(xié)議主體2.1甲方（物業(yè)公司）2.2乙方（業(yè)主/住戶）第三條道德行為規(guī)范內(nèi)容3.1甲方對(duì)乙方的服務(wù)態(tài)度3.2甲方對(duì)乙方個(gè)人信息的保護(hù)3.3甲方對(duì)乙方隱私的尊重3.4甲方對(duì)乙方的公平待遇第四條道德行為規(guī)范的執(zhí)行4.1甲方應(yīng)制定相關(guān)道德行為規(guī)范手冊(cè)4.2甲方應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行道德行為規(guī)范培訓(xùn)4.3甲方應(yīng)對(duì)違反道德行為規(guī)范的行為進(jìn)行處理第五條監(jiān)督與評(píng)估5.1甲方應(yīng)設(shè)立監(jiān)督機(jī)構(gòu)，對(duì)道德行為規(guī)范執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督5.2甲方應(yīng)定期對(duì)道德行為規(guī)范執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估5.3甲方應(yīng)根據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)和調(diào)整第六條違約責(zé)任6.1甲方違反道德行為規(guī)范的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任6.2乙方違反道德行為規(guī)范的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任第七條爭(zhēng)議解決7.1雙方因執(zhí)行本協(xié)議發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)友好協(xié)商解決7.2協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟第八條合同的生效、變更與終止8.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效8.2本協(xié)議的變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)8.3本協(xié)議終止的條件和程序按照法律規(guī)定執(zhí)行第九條其他約定9.1雙方應(yīng)遵守國(guó)家的法律法規(guī)，不得從事違法活動(dòng)9.2本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充第十條信息保密10.1雙方應(yīng)對(duì)本協(xié)議的內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露第十一條法律適用本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律第十二條合同附件本協(xié)議附件包括：附件一：道德行為規(guī)范手冊(cè)附件二：監(jiān)督與評(píng)估機(jī)制第十三條簽字蓋章本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，簽字蓋章后具有同等法律效力第十四條合同日期本協(xié)議簽訂日期為2024年月日第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語1.1物業(yè)公司：指依法成立，具有獨(dú)立法人資格，從事物業(yè)管理的企業(yè)。1.2道德行為規(guī)范：指物業(yè)公司在提供服務(wù)過程中應(yīng)遵循的道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范。1.3年度：指2024年1月1日至2024年12月31日。第二條協(xié)議主體2.1甲方（物業(yè)公司）：指依法成立并具有獨(dú)立法人資格的物業(yè)管理公司。2.2乙方（業(yè)主/住戶）：指在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)擁有房屋產(chǎn)權(quán)或使用權(quán)的人員。第三條道德行為規(guī)范內(nèi)容3.1甲方對(duì)乙方的服務(wù)態(tài)度：甲方應(yīng)熱情、耐心、細(xì)致地對(duì)待乙方，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3.2甲方對(duì)乙方個(gè)人信息的保護(hù)：甲方應(yīng)嚴(yán)格保密乙方的個(gè)人信息，不得泄露給無關(guān)人員。3.3甲方對(duì)乙方隱私的尊重：甲方不得擅自進(jìn)入乙方房屋，不得干擾乙方正常生活。3.4甲方對(duì)乙方的公平待遇：甲方應(yīng)平等對(duì)待所有乙方，不得歧視任何乙方。第四條道德行為規(guī)范的執(zhí)行4.1甲方應(yīng)制定相關(guān)道德行為規(guī)范手冊(cè)：甲方應(yīng)制定詳細(xì)的道德行為規(guī)范手冊(cè)，明確員工在服務(wù)過程中應(yīng)遵守的行為規(guī)范。4.2甲方應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行道德行為規(guī)范培訓(xùn)：甲方應(yīng)定期組織員工進(jìn)行道德行為規(guī)范培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)質(zhì)量和道德素養(yǎng)。4.3甲方應(yīng)對(duì)違反道德行為規(guī)范的行為進(jìn)行處理：甲方應(yīng)對(duì)員工違反道德行為規(guī)范的行為進(jìn)行調(diào)查和處理，嚴(yán)肅查處相關(guān)責(zé)任人。第五條監(jiān)督與評(píng)估5.1甲方應(yīng)設(shè)立監(jiān)督機(jī)構(gòu)，對(duì)道德行為規(guī)范執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督：甲方應(yīng)設(shè)立專門的監(jiān)督機(jī)構(gòu)，對(duì)員工的道德行為規(guī)范執(zhí)行情況進(jìn)行日常監(jiān)督。5.2甲方應(yīng)定期對(duì)道德行為規(guī)范執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估：甲方應(yīng)定期對(duì)道德行為規(guī)范執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估，了解存在問題并采取措施改進(jìn)。5.3甲方應(yīng)根據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)和調(diào)整：甲方應(yīng)根據(jù)評(píng)估結(jié)果對(duì)道德行為規(guī)范進(jìn)行改進(jìn)和調(diào)整，提高規(guī)范的適用性和有效性。第六條違約責(zé)任6.1甲方違反道德行為規(guī)范的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任：甲方違反本協(xié)議中約定的道德行為規(guī)范，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償乙方損失、消除影響、道歉等。6.2乙方違反道德行為規(guī)范的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任：乙方違反本協(xié)議中約定的道德行為規(guī)范，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方損失、消除影響、道歉等。第八條合同的生效、變更與終止8.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效：本協(xié)議自甲方和乙方簽字蓋章后，即產(chǎn)生法律效力，雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守本協(xié)議的約定。8.2本協(xié)議的變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)：協(xié)議的有效期、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費(fèi)用等條款如需變更，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。8.3本協(xié)議終止的條件和程序按照法律規(guī)定執(zhí)行：協(xié)議終止的條件和程序應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，雙方另有約定的，從其約定。第九條其他約定9.1雙方應(yīng)遵守國(guó)家的法律法規(guī)，不得從事違法活動(dòng)：雙方在履行本協(xié)議過程中，應(yīng)遵守國(guó)家的法律法規(guī)，不得從事違法活動(dòng)。9.2本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充：本協(xié)議如未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，并以書面形式補(bǔ)充約定。第十條信息保密10.1雙方應(yīng)對(duì)本協(xié)議的內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露：雙方應(yīng)對(duì)本協(xié)議的內(nèi)容以及簽訂、履行過程中的相關(guān)信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方披露。第十一條法律適用11.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律：本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十二條合同附件12.1本協(xié)議附件包括：附件一：道德行為規(guī)范手冊(cè)；附件二：監(jiān)督與評(píng)估機(jī)制：本協(xié)議附件為協(xié)議的有效組成部分，與協(xié)議具有同等法律效力。第十三條簽字蓋章13.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，簽字蓋章后具有同等法律效力：本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方簽字蓋章后，各執(zhí)一份，兩份協(xié)議具有同等法律效力。第十四條合同日期14.1本協(xié)議簽訂日期為2024年月日：本協(xié)議的簽訂日期為2024年月日，雙方應(yīng)在該日期簽字蓋章。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：道德行為規(guī)范手冊(cè)附件二：監(jiān)督與評(píng)估機(jī)制附件一：道德行為規(guī)范手冊(cè)詳細(xì)要求：道德行為規(guī)范手冊(cè)應(yīng)包括甲方對(duì)乙方提供的服務(wù)過程中應(yīng)遵守的道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范的具體要求，包括但不限于服務(wù)態(tài)度、保密義務(wù)、尊重隱私、公平待遇等方面的規(guī)范。附件說明：道德行為規(guī)范手冊(cè)是本協(xié)議的重要組成部分，甲方應(yīng)制定詳細(xì)的道德行為規(guī)范手冊(cè)，并確保員工在服務(wù)過程中遵守該手冊(cè)的規(guī)定。附件二：監(jiān)督與評(píng)估機(jī)制詳細(xì)要求：監(jiān)督與評(píng)估機(jī)制應(yīng)包括甲方對(duì)道德行為規(guī)范執(zhí)行情況的監(jiān)督和評(píng)估的具體流程和方法，包括但不限于設(shè)立監(jiān)督機(jī)構(gòu)、定期評(píng)估、處理違反規(guī)范行為等方面的規(guī)定。附件說明：監(jiān)督與評(píng)估機(jī)制是確保甲方履行道德行為規(guī)范的關(guān)鍵措施，甲方應(yīng)設(shè)立專門的監(jiān)督機(jī)構(gòu)，對(duì)員工的道德行為規(guī)范執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)和調(diào)整。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方違反道德行為規(guī)范的行為，如服務(wù)態(tài)度惡劣、泄露乙方個(gè)人信息、侵犯乙方隱私、不公平對(duì)待乙方等。2.乙方違反道德行為規(guī)范的行為，如不支付物業(yè)費(fèi)、損害公共設(shè)施、違反社區(qū)規(guī)定等。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方違反道德行為規(guī)范的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償乙方損失、消除影響、道歉等。2.乙方違反道德行為規(guī)范的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方損失、消除影響、道歉等。示例說明：1.如果甲方員工在服務(wù)過程中態(tài)度惡劣，對(duì)乙方進(jìn)行侮辱和漫罵，屬于違反道德行為規(guī)范的行為。甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，如賠償乙方的名譽(yù)損失，并向乙方道歉。2.如果乙方未按時(shí)支付物業(yè)費(fèi)，屬于違反道德行為規(guī)范的行為。乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，如支付遲延履行違約金，并賠償甲方因未收到物業(yè)費(fèi)而產(chǎn)生的損失。說明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)公司：指依法成立，具有獨(dú)立法人資格，從事物業(yè)管理的企業(yè)。2.道德行為規(guī)范：指物業(yè)公司在提供服務(wù)過程中應(yīng)遵循的道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范。3.個(gè)人信息：指能夠單獨(dú)或者與其他信息結(jié)合識(shí)別乙方法人和自然人的身份的信息，包括姓名、身份證號(hào)、住址、電話號(hào)碼等。4.隱私：指乙方法人和自然人不愿為他人知曉的個(gè)人信息、個(gè)人事務(wù)、個(gè)人領(lǐng)域等。5.公平待遇：指甲方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)平等對(duì)待所有乙方，不得歧視任何乙方。1.物業(yè)公司：指甲方，從事物業(yè)管理的企業(yè)。2.道德行為規(guī)范：指甲方在提供服務(wù)過程中應(yīng)遵守的道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范，如熱情、耐心、細(xì)致地