導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬118

導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬118一、判斷題1.

特別機(jī)票可分為旅游機(jī)票、學(xué)生機(jī)票、包機(jī)機(jī)票、團(tuán)體機(jī)票、經(jīng)濟(jì)機(jī)票。正確答案：B[解析]特別機(jī)票又可分為旅游機(jī)票、團(tuán)體機(jī)票、包機(jī)機(jī)票、學(xué)生機(jī)票、優(yōu)惠機(jī)票等，價(jià)格較（江南博哥）為優(yōu)惠，但限制較多。

2.

按照職業(yè)性質(zhì)，可將我國(guó)導(dǎo)游人員分為全職導(dǎo)游人員、臨時(shí)導(dǎo)游人員和實(shí)習(xí)導(dǎo)游人員。正確答案：B[解析]按照職業(yè)性質(zhì)，可將我國(guó)導(dǎo)游人員分為專(zhuān)職導(dǎo)游人員、兼職導(dǎo)游人員和自由職業(yè)導(dǎo)游人員。

3.

大型飯店一般擁有300～500間客房。正確答案：B[解析]大型飯店一般擁有500間以上的客房。

4.

做好景區(qū)導(dǎo)游的關(guān)鍵是掌握熟練的講解技巧。正確答案：A[解析]做好景區(qū)導(dǎo)游的關(guān)鍵是掌握熟練的講解技巧。

5.

在導(dǎo)游講解和日常生活中，不要向他們宣傳“無(wú)神論”，避免涉及宗教問(wèn)題的爭(zhēng)論，但可以把宗教與政治、國(guó)家問(wèn)題混為一談，隨意評(píng)論。正確答案：B[解析]在導(dǎo)游講解和日常生活中，宗教、政治、國(guó)家問(wèn)題是不能輕易涉及的，更是不能輕易評(píng)論，最好是避免談?wù)摗?/p>

6.

為了防止火災(zāi)事故，導(dǎo)游人員應(yīng)熟悉游客下榻飯店樓層的太平門(mén)、安全出口、安全樓梯，并向旅游者介紹。正確答案：A[解析]導(dǎo)游人員應(yīng)熟悉飯店樓層的太平門(mén)、安全出口、安全樓梯的位置和安全轉(zhuǎn)移路線，并向旅游者介紹。

7.

用“世界上規(guī)模最大的宮殿建筑群”來(lái)形容北京故宮的宏偉，而不是面面俱到地去描述，這種導(dǎo)游講解技巧是突出重點(diǎn)法。正確答案：A[解析]突出重點(diǎn)法就是在導(dǎo)游講解時(shí)避免面面俱到，而是突出某一方面的講解方法。

8.

在中國(guó)境內(nèi)，瑞士法郎不能兌換成人民幣。正確答案：B[解析]瑞士法郎屬于在中國(guó)能兌換的外幣。

9.

小包價(jià)旅游的人數(shù)可以為8人。正確答案：A[解析]小包價(jià)旅游的人數(shù)少，均為10人以下。

10.

一入境旅游團(tuán)計(jì)劃在北京游覽3天后去另一地2天，然后回北京出境，團(tuán)中大多數(shù)成員要求延長(zhǎng)在北京的活動(dòng)而不去下一站，這對(duì)北京地接社有利，但旅行社還是拒絕了。正確答案：A

二、單項(xiàng)選擇題(下列各題只有一個(gè)正確答案)1.

發(fā)生誤機(jī)時(shí)，要盡快與機(jī)場(chǎng)聯(lián)系，爭(zhēng)取改乘最近班次離開(kāi)，同時(shí)還要安排好旅游者滯留期間的食宿等。這體現(xiàn)了旅游事故具有______的特點(diǎn)。A.危害性B.突發(fā)性C.復(fù)雜性D.延續(xù)性正確答案：C

2.

一名僑居F國(guó)的華僑隨團(tuán)在北京游覽時(shí)丟失護(hù)照，處理此事的正當(dāng)過(guò)程是______。A.聯(lián)系旅行社負(fù)責(zé)人B.地接社要首先開(kāi)具遺失證明，失主在北京市公安局掛失并申領(lǐng)新護(hù)照C.失主去市公安局掛失后去F國(guó)使館申請(qǐng)新護(hù)照和入境簽證D.為照顧其他團(tuán)內(nèi)游客，游覽繼續(xù)，讓失主在附近找找正確答案：B[解析]地接社要首先開(kāi)具遺失證明。

3.

導(dǎo)游服務(wù)范圍，是導(dǎo)游人員向旅游者提供服務(wù)的領(lǐng)域。導(dǎo)游服務(wù)的范圍十分廣泛，可以說(shuō)貫穿于旅游活動(dòng)的全過(guò)程及其各個(gè)方面，大體可分為_(kāi)_____。A.講解服務(wù)、生活服務(wù)、安全服務(wù)、咨詢(xún)服務(wù)、問(wèn)題處理等B.講解服務(wù)、生活服務(wù)、安全服務(wù)、購(gòu)物服務(wù)、咨詢(xún)服務(wù)等C.講解服務(wù)、生活服務(wù)、安全服務(wù)、購(gòu)物服務(wù)、問(wèn)題處理等D.咨詢(xún)服務(wù)，生活服務(wù)、安全服務(wù)、購(gòu)物服務(wù)、問(wèn)題處理等正確答案：A[解析]導(dǎo)游服務(wù)范圍是指導(dǎo)游人員向旅游者提供服務(wù)的領(lǐng)域。導(dǎo)游服務(wù)的范圍十分廣泛，可以說(shuō)貫穿于旅游活動(dòng)的全過(guò)程及其各個(gè)方面。歸納起來(lái)，分為以下五大類(lèi)：(1)講解服務(wù)；(2)生活服務(wù)；(3)安全服務(wù)；(4)咨詢(xún)服務(wù)；(5)問(wèn)題處理。

4.

在宮殿建筑和皇家園林風(fēng)格與藝術(shù)上，將北京的故宮和巴黎的凡爾賽宮相比較的講解方法屬于______。A.同類(lèi)相似類(lèi)比B.同類(lèi)相異類(lèi)比C.排比法D.比較法正確答案：A

5.

導(dǎo)游講解的“借花獻(xiàn)佛法”，即______。A.自問(wèn)自答法B.我問(wèn)客答法C.客問(wèn)客答法D.客問(wèn)我答法正確答案：C[解析]導(dǎo)游人員對(duì)游客提出的問(wèn)題并不直截了當(dāng)?shù)鼗卮?，而是有意識(shí)地請(qǐng)其他游客來(lái)回答問(wèn)題，亦稱(chēng)為“借花獻(xiàn)佛法?！?/p>

6.

______是指旅游者的言行侵犯了一個(gè)主權(quán)國(guó)家的法律和世界公認(rèn)的國(guó)際準(zhǔn)則的行為。A.越軌行為B.治安事件C.犯罪行為D.違法行為正確答案：A

7.

旅游團(tuán)游東湖時(shí)，一游客提出希望單獨(dú)劃船游湖，導(dǎo)游人員應(yīng)______。A.同意其要求，但陪同一起劃船B.婉言勸阻，若游客堅(jiān)持，就不必阻攔C.讓游客去問(wèn)領(lǐng)隊(duì)，由領(lǐng)隊(duì)決定D.說(shuō)明為了安全，不能同意其要求正確答案：D[解析]游客提出希望劃小船或在非游泳區(qū)游泳的要求，導(dǎo)游不能答應(yīng)，更不能置旅游團(tuán)不顧而陪少數(shù)人去劃船、游泳，導(dǎo)游要向游客解釋?zhuān)f(shuō)明原因，以免發(fā)生誤會(huì)。

8.

當(dāng)旅游者在旅游期間因病搶救無(wú)效死亡，導(dǎo)游人員應(yīng)讓主治醫(yī)師和醫(yī)院出具搶救經(jīng)過(guò)報(bào)告和______。A.尸體解剖報(bào)告B.死亡公證書(shū)C.因病死亡證明書(shū)D.死亡診斷證明書(shū)正確答案：D

9.

我國(guó)鐵路旅客列車(chē)，按其設(shè)備設(shè)施、運(yùn)行速度和服務(wù)項(xiàng)目等差別分類(lèi)，一站直達(dá)列車(chē)是從始發(fā)站到終點(diǎn)站中間不?？康牧熊?chē)，車(chē)次前冠以字母______。A.TB.ZC.ND.L正確答案：B[解析]D字開(kāi)頭的是動(dòng)車(chē)組；Z字開(kāi)頭的是直達(dá)車(chē)；T字開(kāi)頭的是特快；K字開(kāi)頭的是快速；N字開(kāi)頭的是管內(nèi)車(chē)，多為一個(gè)鐵路局之間的線路。

10.

導(dǎo)游服務(wù)集體的任務(wù)是______旅游接待計(jì)劃。A.制訂B.實(shí)施C.修改D.完善正確答案：B[解析]導(dǎo)游服務(wù)集體的任務(wù)是實(shí)施旅游接待計(jì)劃。

11.

旅游者在華旅游期間病故，其親屬要求解剖尸體，應(yīng)由死者親屬或領(lǐng)隊(duì)提出書(shū)面申請(qǐng)，并經(jīng)______同意后方可進(jìn)行。A.組團(tuán)社B.接待社C.公安局D.醫(yī)院正確答案：D[解析]如要求解剖尸體，應(yīng)由領(lǐng)隊(duì)或死者親屬提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)醫(yī)院同意方可進(jìn)行。

12.

首站接團(tuán)時(shí)，全陪應(yīng)盡快找到旅游團(tuán)，主要方法有______。A.站在明顯位置舉起接站牌，以便對(duì)方前來(lái)聯(lián)系B.對(duì)出站旅游團(tuán)一一直接詢(xún)問(wèn)C.微信定位聯(lián)系D.站在原地被動(dòng)等待正確答案：A[解析]導(dǎo)游人員應(yīng)站在明顯的位置上舉起接站牌，以便領(lǐng)隊(duì)、全陪(或客人)前來(lái)聯(lián)系，同時(shí)也應(yīng)主動(dòng)從旅游者的特征、衣著、組團(tuán)社的徽記等方面分析判斷或上前委婉詢(xún)問(wèn)，主動(dòng)認(rèn)找自己的團(tuán)隊(duì)，問(wèn)清該團(tuán)來(lái)自哪個(gè)地區(qū)(國(guó)家)、客源地組團(tuán)社名稱(chēng)、領(lǐng)隊(duì)及全陪姓名等。如該團(tuán)無(wú)領(lǐng)隊(duì)和全陪，地陪應(yīng)與該團(tuán)成員核對(duì)團(tuán)名、國(guó)別(地區(qū))及團(tuán)員姓名等，一切相符后才能確定是自己應(yīng)接的旅游團(tuán)。

13.

見(jiàn)物生情、借題發(fā)揮的導(dǎo)游講解方法是______。A.觸景生情法B.突出重點(diǎn)法C.虛實(shí)結(jié)合法D.制造懸念法正確答案：A

14.

接待個(gè)體旅游者游覽景點(diǎn)時(shí)，導(dǎo)游人員可采用______的形式講解，以顯得親切自然。A.簡(jiǎn)短介紹B.詳細(xì)介紹C.對(duì)話、問(wèn)答D.輕松、隨意正確答案：C

15.

下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是______。A.導(dǎo)游人員微笑時(shí)，以露出一顆牙齒為宜B.立姿要求導(dǎo)游人員兩手相握置于腹前或臀后，兩膝并攏或分開(kāi)與肩平C.女性導(dǎo)游人員不宜戴耳環(huán)、手鐲等飾物D.女性導(dǎo)游人員面部可施淡妝正確答案：A[解析]導(dǎo)游人員的微笑要給游客一種甜美的感覺(jué)，使游客感到和藹親切。微笑時(shí)，導(dǎo)游人員要使眼輪肌放松，面部?jī)蓚?cè)笑肌收縮，口輪肌放松，嘴角含笑，嘴唇似閉非閉，以露出半個(gè)牙為宜，A項(xiàng)錯(cuò)誤。

16.

“綜合性旅游景區(qū)”是指自然風(fēng)光、名勝古跡、度假休閑設(shè)施都比較突出集中，且______系統(tǒng)完善的旅游地。A.綜合功能B.旅游功能C.其他功能D.開(kāi)發(fā)功能正確答案：B

17.

對(duì)于旅游者在旅游過(guò)程中提出的特殊飲食要求，導(dǎo)游人員做法正確的是______。A.已訂妥的風(fēng)味餐，旅游者在臨近用餐時(shí)不想去，于是導(dǎo)游人員表示無(wú)所謂，立即退餐B.地陪應(yīng)告知旅游者，客房只為生病客人提供送餐服務(wù)，一般客人不享受此項(xiàng)服務(wù)C.旅游者提出晚些用餐的要求，導(dǎo)游人員應(yīng)告知其不能超過(guò)用餐時(shí)間，否則將自動(dòng)取消用餐，餐費(fèi)不退D.旅游者堅(jiān)持自己?jiǎn)为?dú)用餐，導(dǎo)游人員可協(xié)助其與餐廳聯(lián)系，告知餐費(fèi)自理，原餐費(fèi)不退正確答案：D[解析]A項(xiàng)錯(cuò)誤，如果旅游者在接近用餐時(shí)提出換餐，由于餐廳已做好準(zhǔn)備，所以一般情況下難以滿(mǎn)足旅游者的要求，導(dǎo)游人員應(yīng)做好解釋工作并向旅游者表示歉意，根據(jù)情況可以建議旅游者下一餐換餐。假若旅游者仍堅(jiān)持換餐，導(dǎo)游人員可建議其單獨(dú)用餐，但要說(shuō)明在綜合服務(wù)費(fèi)不退的情況下餐費(fèi)自理。B項(xiàng)錯(cuò)誤，如果是健康的旅游者希望在客房用餐，導(dǎo)游人員應(yīng)主動(dòng)了解原因，提供力所能及的幫助，同時(shí)要告知旅游者客房送餐服務(wù)的費(fèi)用由其自理。C項(xiàng)錯(cuò)誤，旅游者如果因生活習(xí)慣或其他原因要求推遲用晚餐時(shí)間，導(dǎo)游人員應(yīng)了解情況并與餐廳聯(lián)系，適當(dāng)推遲用餐時(shí)間。如有特殊情況不能予以滿(mǎn)足時(shí)，要向旅游者做好解釋工作并表示歉意。

18.

韓國(guó)以______為主食。A.高粱B.面食C.大米D.蕎麥正確答案：C[解析]韓國(guó)人以米飯為主食，早餐也習(xí)慣吃米飯。

19.

導(dǎo)游人員根據(jù)______與旅游者簽訂的合同或約定，按接待計(jì)劃安排和組織游客參觀游覽。A.導(dǎo)游人員B.旅行社C.旅行社財(cái)務(wù)部門(mén)D.旅行社業(yè)務(wù)部門(mén)正確答案：B[解析]導(dǎo)游人員根據(jù)旅行社與旅游者簽訂的合同或約定，按接待計(jì)劃安排和組織游客參觀游覽。

20.

導(dǎo)游詞的創(chuàng)作要以人為本，應(yīng)注意的方法與技巧是______。A.言辭具有時(shí)代感和鼓動(dòng)性B.事先準(zhǔn)備旅游者希望了解的內(nèi)容C.背誦熟練，脫口而出D.組織的專(zhuān)題材料越有深度越好正確答案：B

三、多項(xiàng)選擇題1.

當(dāng)旅游者發(fā)生骨折，須及時(shí)送醫(yī)院救治，但在現(xiàn)場(chǎng)，導(dǎo)游人員應(yīng)做力所能及的初步處理是______。A.止血B.包扎C.接骨D.上夾板E.讓傷者平躺正確答案：ABD[解析](1)止血(手壓法、加壓包扎法、止血帶法)；(2)包扎(最好先清洗傷口，包扎時(shí)動(dòng)作要輕柔，松緊要適度，繃帶的結(jié)口不要在創(chuàng)傷處)；(3)上夾板(就地取材上夾板，以求固定兩端關(guān)節(jié)，避免轉(zhuǎn)動(dòng)骨折肢體)。

2.

導(dǎo)游人員要經(jīng)常使用柔性語(yǔ)言，柔性語(yǔ)言表現(xiàn)為_(kāi)_____。A.語(yǔ)氣親切B.語(yǔ)調(diào)低緩C.措辭委婉D.說(shuō)理自然E.常用請(qǐng)示的口吻正確答案：ACD[解析]柔性語(yǔ)言表現(xiàn)為語(yǔ)氣親切、語(yǔ)調(diào)柔和、措辭委婉、說(shuō)理自然，多用商討的口吻。這樣的語(yǔ)言使人感到愉悅親切，有較強(qiáng)的征服力，往往能達(dá)到以柔克剛的交際效果。

3.

導(dǎo)游人員在帶團(tuán)用自助餐時(shí)，要強(qiáng)調(diào)用自助餐的要求，告誡游客______。A.以吃飽為標(biāo)準(zhǔn)B.以吃好為標(biāo)準(zhǔn)C.注意節(jié)約、衛(wèi)生D.可以打包帶走E.消費(fèi)越多越好正確答案：AC[解析]自助餐以吃飽為標(biāo)準(zhǔn)，注意節(jié)約、衛(wèi)生，不能浪費(fèi)或打包帶走。

4.

______在19世紀(jì)完成了產(chǎn)業(yè)革命，大大促進(jìn)了生產(chǎn)力的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)的繁榮。A.英國(guó)B.美國(guó)C.德國(guó)D.法國(guó)E.日本正確答案：BCDE[解析]英國(guó)在18世紀(jì)就完成了產(chǎn)業(yè)革命。

5.

在旅游初期階段，游客的旅游心理主要表現(xiàn)為_(kāi)_____。A.忙于個(gè)人事務(wù)B.希望有更多的時(shí)間C.求安全D.求新E.求異正確答案：CDE[解析]初期階段：求安全心理，求新、求異心理。

6.

旅游咨詢(xún)服務(wù)的形式主要有______。A.電話咨詢(xún)B.網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)C.人員咨詢(xún)D.信函咨詢(xún)E.當(dāng)面咨詢(xún)正確答案：ABCD[解析]旅游咨詢(xún)服務(wù)的形式主要有電話咨詢(xún)、網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)、人員咨詢(xún)和信函咨詢(xún)。

7.

導(dǎo)游講解采用突出重點(diǎn)法時(shí)，一般要突出的內(nèi)容有______。A.突出大景點(diǎn)中具有代表性的景觀B.突出景點(diǎn)的許多民間傳說(shuō)C.突出旅游者感興趣的內(nèi)容D.突出“……之最”E.突出景點(diǎn)的特征及與眾不同之處正確答案：ACDE[解析]導(dǎo)游講解時(shí)一般要注意突出以下四個(gè)方面：(1)突出景區(qū)中具有代表性的景觀；(2)突出景點(diǎn)的特征及其與眾不同之處；(3)突出旅游者感興趣的內(nèi)容；(4)突出“……之最”。

8.

導(dǎo)游人員向游客提供的______是旅游接待服務(wù)的重要組成部分。A.旅行生活服務(wù)B.市內(nèi)交通服務(wù)C.娛樂(lè)陪同服務(wù)D.導(dǎo)游講解服務(wù)E.導(dǎo)購(gòu)服務(wù)正確答案：AD[解析