導游業(yè)務模擬120

導游業(yè)務模擬120一、判斷題1.

國內組團社根據同境外旅行社所簽旅游合同或協(xié)議的要求制訂的旅游團在我國境內旅游活動的安排計劃屬于入境旅游團接待計劃。正確答案：A[解析]接待計劃分為入境旅游團接（江南博哥）待計劃和國內旅游團接待計劃。其中，前者是國內組團社根據同境外旅行社所簽旅游合同或協(xié)議的要求制訂的旅游團在我國境內旅游活動的安排計劃；后者是國內組團社根據同旅游者所簽旅游合同的內容制訂的旅游線路上各地的旅游團活動安排計劃。

2.

導游服務的作用有紐帶作用、標志作用、反饋作用和擴散作用。正確答案：A[解析]導游服務的作用有紐帶作用、標志作用、反饋作用和擴散作用。

3.

全陪帶領團隊客人乘機抵達目的地機場后，要引領客人到行李托運出口處，拿取、清點行李，如果所需時間較長，可讓未托運行李的客人一同等待一起出站。正確答案：A[解析]飛機降落目的地機場后，全陪要提醒客人帶齊所有物品，手持導游旗，帶領全團客人下飛機。告知地陪旅游團已經抵達，并詢問地陪所站位置；帶領旅游客人到行李出口處等候室取行李，請未托運行李的客人也一同耐心等候；清點客人人數無誤后，帶領全團客人出機場，在出口處向工作人員出示所有客人的行李托運單；認找地陪，找到后要與地陪核對旅游團主要資料，以免其接錯。

4.

導游語言具有思想性、科學性、知識性、趣味性。正確答案：A[解析]導游語言是思想性、科學性、知識性和趣味性的結合體。

5.

臺灣同胞來北京旅游，其有效的身份證件丟失，經過辦理相關手續(xù)，北京市公安局出入境管理處為其辦理一次有效的出境證明。正確答案：A

6.

全陪帶團來到家鄉(xiāng)，與領隊商量后離團一天回家探視父母，后被告發(fā)，說他犯了“中止導游活動”的錯誤。正確答案：B[解析]中止導游活動要求：(1)必須在導游活動結束之前；(2)必須是擅自中止；(3)必須是徹底中止。

7.

與第一印象相比，導游人員留給游客的最終印象可以疏忽。正確答案：B[解析]導游人員留給游客的印象一直都很重要，就算是最終的印象也不能忽視。

8.

根據規(guī)定，導游人員不保管旅游者的證件，但老年旅游者的證件應例外對待，為安全起見，全陪應負起責任，集中保管他們的證件。正確答案：B

9.

看見游客欲跨入景區(qū)禁止踩踏的草坪，導游人員忙上前笑著說：“小心!再往前一步，真理成錯誤!”這種提醒屬于幽默式提醒。正確答案：A[解析]幽默式提醒是導游人員用有趣、可笑而意味深長的詞語對游客進行的提醒方式。導游人員運用幽默的語言進行提醒，既可使游客獲得精神上的快感，又可使游客在歡愉的氣氛中受到啟示或警覺。

10.

持站臺票上車并在開車20分鐘后仍不聲明時，按無票處理。正確答案：A[解析]《鐵路旅客運輸規(guī)程》第四十四條規(guī)定，持站臺票上車并在開車20分鐘后仍不聲明時，按無票處理。

二、單項選擇題(下列各題只有一個正確答案)1.

實地口語導游亦稱______。A.聲像導游B.物化導游C.講解導游D.口譯導游正確答案：C

2.

旅游過程中，旅游團(者)提出變更路線或日程的要求時，導游人員原則上應______。A.按合同執(zhí)行B.上報組團社C.上報地接社D.靈活掌握正確答案：A[解析]旅游過程中，旅游團(者)提出變更路線或日程的要求時，導游人員原則上應按合同執(zhí)行，若有特殊情況應上報組團社，根據組團社的指示做好工作。

3.

按技術等級劃分，導游人員可以分為______。A.中文導游人員和外語導游人員B.專職導游人員和兼職導游人員C.初級導游人員、中級導游人員、高級導游人員和特級導游人員D.海外領隊、全程陪同導游人員、地方陪同導游人員和景點景區(qū)導游人員正確答案：C[解析]按技術等級劃分，導游人員可以分為初級導游人員、中級導游人員、高級導游人員和特級導游人員。

4.

下列關于導游服務理念的運用不正確的是______。A.導游以誠待客，爭取游客以合作的態(tài)度支持其工作B.對于旅游者的懶散和不拘小節(jié)等行為，導游人員應給予諒解和寬容C.導游人員是旅游團的“領導”，導游人員要有效控制游覽活動的節(jié)奏，引導旅游者的情緒D.導游對旅游團的團員要一視同仁，即使團里有老人也不能給予太多照顧正確答案：D[解析]導游人員在與旅游團(者)相處過程中所形成的相對穩(wěn)定的認識即為服務理念。良好的導游服務理念包括：誠信待人、寬容理解、服務意識、加以引導、融為一體。ABC三項均體現(xiàn)了正確地運用導游理念。D項所述不正確。尊敬老人是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，因此導游人員應通過謙恭尊敬的態(tài)度、體貼入微的關懷以及不辭辛苦的服務做好高齡游客的接待工作，適當給老人以照顧。

5.

進駐飯店后，導游人員應建議旅游者將貴重財物______。A.隨身攜帶B.存入飯店保險柜C.放在房間內D.交給飯店保安部正確答案：B[解析]進駐飯店后，導游人員應建議旅游者將貴重財物存入飯店保險柜，不要隨身攜帶。

6.

中外國情不同，歷史文化背景不同，政治見解不同，在旅游途中對同一個問題形成不同的觀點，有的甚至分歧甚大，作為導游人員應立足于______的立場。A.民族B.中立C.個人D.國家正確答案：D[解析]中外國情不同，歷史文化不同，政治見解不同，在旅游途中會形成不同的觀點，有的甚至歧見甚大，難以彌合。作為導游，要站在國家的立場，這是根本。

7.

圖文聲像導游亦稱______。A.口譯導游B.實地導游C.物化導游D.講解導游正確答案：C[解析]圖文聲像導游亦稱物化導游，是指作為游客旅游指導的招徠宣傳品和旅游紀念品，包括多種不同形式的圖文印刷資料和聲像制品。

8.

不同的景點和景觀類型、同一景點在不同的觀賞角度或空間條件變動的情況下都應靈活使用導游方法和技巧，這體現(xiàn)了導游方法與技巧運用______的原則。A.因人而異B.因地制宜C.因時而變D.移步換景正確答案：B

9.

對不熟悉的參觀游覽點，地陪最好在帶團前進行準備工作，可以______。A.提前進行踩線B.在帶團時向路人詢問C.按照地圖帶領游客參觀D.向景區(qū)工作人員詢問正確答案：A[解析]對不熟悉的參觀游覽點，地陪最好在帶團前進行準備工作，可以提前進行踩線。

10.

K966次是______列車。A.特快旅客B.普通旅客C.臨時旅客D.快速旅客正確答案：D[解析]快速旅客列車簡稱快客，車次前冠有漢語拼音字母K?？炜土熊噺娬{速度，有的是“夕發(fā)朝至”列車，極大地節(jié)約了旅客的時間。

11.

開車后，地陪應站在旅游車內的______，面向旅游者致歡迎詞。A.前方B.后方C.中間D.都可以正確答案：A[解析]開車后，地陪應站在旅游車內的前方，面向旅游者致歡迎詞。

12.

下面對于導游語言的音調和節(jié)奏說法不正確的是______。A.導游語言的音量在于“適中”B.用外語講解時，語調要符合外國人講話的習慣C.根據講解的內容決定節(jié)奏的快慢D.講解時，聲調要適時變化，有節(jié)奏感正確答案：C[解析]導游語言要根據旅游者決定節(jié)奏的快慢。

13.

旅游者自費品嘗風味，邀請導游人員參加，導游人員不適宜的做法是______。A.為客人致祝酒詞并主動布菜B.不要反客為主C.向旅游者介紹風味名菜D.向旅游者介紹菜品的吃法正確答案：A[解析]旅行者自費品嘗風味，若邀請導游人員參加，導游人員應注意不要反客為主。不管在何種情況下，導游人員要主動向旅游者介紹風味名菜及其吃法并進行廣泛交談。

14.

與團體旅游相比，散客旅游具有的特點不符合的是______。A.預訂期短B.批量小，批次少C.批量小，要求多D.要求多，變化多正確答案：B[解析]散客旅游具有批量小、批次多、預訂期短、要求多、變化多等特點。

15.

如首站接團時發(fā)現(xiàn)入境旅游人數與接待計劃不符，全陪應及時報告______。A.境外旅行社B.組團社C.當地接待社D.當地旅游局正確答案：B[解析]接團時實到人數與接待計劃有出入，全陪應及時通報組團社，由組團社再通知各站接待社。

16.

導游人員下團后，要認真做好后續(xù)工作，具體包括______。A.處理遺留問題B.出借物品C.溝通交流D.帶領下一個團正確答案：A[解析]后續(xù)工作包括處理遺留問題、結清所有賬目、做好工作總結。

17.

在導游講解中，較為理想的語速應控制在每分鐘______。A.150字B.160字C.180字D.200字正確答案：D[解析]在導游講解中，較為理想的語速應控制在每分鐘200字左右。當然，具體情況不同，語速也應適當調整。

18.

送外國旅游團出境時，全陪可在______離開機場。A.旅游團所乘航班起飛后B.旅游團辦理出境手續(xù)時C.與旅游團成員交接行李后D.旅游團進入隔離區(qū)后正確答案：D[解析]當旅游者一一進入隔離區(qū)時，全陪應熱情地與他們握手道別，并與地陪一起目送他們離開后方可離開。

19.

導游人員在對年老體弱的旅游者進行講解時，應力求______。A.熱情洋溢B.活潑流暢C.通俗易懂D.簡潔從容正確答案：D[解析]對年老體弱的旅游者講解時力求簡潔從容，對青年人講解應活潑流暢。

20.

世界文化遺產明顯陵的九曲河上建有五座石橋，暗喻皇帝的“九五之尊”。這種講解方法是______。A.虛實結合法B.觸景生情法C.妙用數字法D.同類比擬法正確答案：C[解析]妙用數字法就是在導游講解中巧妙地運用數字來說明景觀內容，以促使游客更好地理解的一種導游方法。

三、多項選擇題1.

導游人員要搞好與領隊的關系，應該______。A.支持領隊的工作B.服從領隊的領導C.尊重領隊的人格D.堅持原則，避免正面沖突E.遇事主動與領隊溝通與商量正確答案：ACDE[解析]尊重領隊權限，支持領隊工作；多同領隊協(xié)商，爭取領隊配合；多給領隊榮譽，調動領隊興致；有理、有利、有節(jié)，避免正面沖突。

2.

人們相見握手時，忌諱______。A.交叉握手B.雙手握住對方的手C.握手時與他人打招呼D.握手后立即用手帕擦手E.握手時戴手套正確答案：ACDE[解析]相見握手時，交叉握手、握手時與他人打招呼、握手后立即用手帕擦手、戴著手套或墨鏡都是不禮貌的行為，只有女士在社交場合可以戴著薄紗手套與人握手。

3.

地陪接到入境旅游團后，從機場到下榻飯店的行車途中，要做的工作是______。A.致歡迎詞B.調整時差C.首次沿途導游D.商定活動日程E.宣布集合時間、地點正確答案：ABCE[解析]從機場(車站、碼頭)到下榻飯店的行車途中，地陪要做好如下幾項工作：(1)致歡迎詞；(2)調整時間；(3)首次沿途導游；(4)宣布集合時間、地點。

4.

游客發(fā)生高原反應的癥狀有______。A.頭部劇烈疼痛B.口唇指甲發(fā)紺C.出現(xiàn)幻覺，感到寒冷D.常常無目標地跟隨在他人后面行走E.意識恍惚，認知能力驟降正確答案：ABDE[解析]在進入高原后，如果出現(xiàn)了下列癥狀，應考慮已經發(fā)生高原反應：(1)頭部劇烈疼痛、心慌、氣短、胸悶、食欲不振、惡心、嘔吐、口唇指甲發(fā)紺。(2)意識恍惚，認知能力驟降。(3)出現(xiàn)幻覺，感到溫暖，常常無目標地跟隨在他人后面行走。

5.

一天，一個外國旅游團入住北京一家飯店，行李進房后，一游客找到地陪說，他的行李找不到了，應在下述地方幫助尋找行李______。A.同團的其他游客的房間B.酒店其他旅游團的行李中查找C.行李員配合與機場行李房進行協(xié)查D.上一站地接社的行李員在當地車站行李房和旅游者曾下榻的酒店內尋找E.酒店其他客人房間正確答案：ABCD[解析]導游人員應按照“由近及遠”的原則，逐個環(huán)節(jié)地尋找和追查。團內尋找：即先從本團行李中查找，看有沒有被團中其他旅游者拿錯的情況；酒店內尋找：在團內沒有找到行李的情況下，到酒店行李房與酒店行李員核查，看是否混入酒店其他旅游團的行李中；當地尋找：即如果酒店內沒有找到行李的話，就需要行李員配合與車站行李房進行協(xié)查；上一站尋找：上一站地接社的行李員在當地車站行李房和旅游者曾下榻的酒店內尋找。

6.

導游服務在各項旅游服務中起紐帶作用，具體表現(xiàn)在______。A.承上啟下B.反饋信息C.負責協(xié)調D.連接內外E.講解服務正確答案：ACD[解析]導游服務在各項旅游服務中所起的紐帶作用具體表現(xiàn)為如下幾個方面：(1)承上啟下。(2)連接內外。(3)協(xié)調左右。

7.

全陪導游人員要根據旅游團的不同類型和實際需要準備相關知識，了解和充實客源國(地)的______等方面的知識。A.地理位置B.歷史沿革C.政治制度D.禮貌禮節(jié)E.軍事基地正確答案：ABCD[解析]導游人員要準備的知識很多，主要是客源國(地)的概況知識(如地理位置、歷史沿革、政治制度、禮貌禮節(jié)、生活習慣等)、旅游團內大部分人所從事的專業(yè)知識、有關參觀游覽點的專業(yè)知識等。

8.

入境旅游業(yè)務與出境旅游業(yè)務的主要區(qū)別在于______。A.旅游主體不一樣B.旅游客流的流向不一樣C.入境旅游業(yè)務的具體操作程序非常煩瑣，比出境業(yè)務要復雜得多D.出境旅游業(yè)務的具體操作程序非常煩瑣，比入境業(yè)務要復雜得多E.旅游