導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬136

導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬136一、判斷題1.

如果接待的是外國(guó)醫(yī)生旅游團(tuán)，地陪事先應(yīng)熟悉相關(guān)的傳染病知識(shí)。正確答案：B[解析]相關(guān)的傳染病知識(shí)不屬于應(yīng)該事先熟悉的范圍。

2.

在用餐過(guò)程中，地方導(dǎo)游員（江南博哥）不應(yīng)該打擾游客的用餐，等用餐結(jié)束再約集合。正確答案：B[解析]在用餐過(guò)程中，地方導(dǎo)游員應(yīng)至少巡視1-2次，查看餐館是否按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)萊肴，是否有衛(wèi)生等質(zhì)量問(wèn)題，詢問(wèn)旅游者對(duì)菜肴的意見(jiàn)和要求。

3.

導(dǎo)游講解中的各種方法和技巧都不是孤立的，而是相互依存、相互聯(lián)系的。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游技能

4.

在旅游活動(dòng)中，交通事故是可以預(yù)見(jiàn)的事故，完全可以避免。正確答案：B[考點(diǎn)]旅游事故及自然災(zāi)害的預(yù)防和處理

5.

全程陪同導(dǎo)游與游客首次見(jiàn)面的介紹通常與核商日程結(jié)合在一起。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

6.

語(yǔ)言知識(shí)是導(dǎo)游講解的素材，是導(dǎo)游服務(wù)的“原料”，是導(dǎo)游人員的看家本領(lǐng)。正確答案：B[解析]史地文化知識(shí)是導(dǎo)游講解的素材，是導(dǎo)游服務(wù)的“原料”，是導(dǎo)游人員的看家本領(lǐng)。

7.

愛(ài)國(guó)是倫理道德的核心，是中國(guó)導(dǎo)游人員基本的職業(yè)道德。正確答案：A

8.

日程安排是旅游產(chǎn)品的一個(gè)重要組成部分，旅游者有權(quán)審核旅游團(tuán)的活動(dòng)計(jì)劃和具體安排。所以地陪應(yīng)安排時(shí)間與他們認(rèn)真核對(duì)日程。正確答案：B[解析]日程安排由地陪按接待計(jì)劃，或與旅游者商量進(jìn)行安排審核。

9.

面對(duì)不合作的領(lǐng)隊(duì)或地陪，地陪首先絕不要讓他們牽著鼻子走，以免被動(dòng)，其次地陪應(yīng)采取適當(dāng)措施，最后對(duì)全陪或領(lǐng)隊(duì)的苛求與挑剔，地陪要按照有理、有利、有節(jié)的原則處理，不與之當(dāng)眾沖突，更不得當(dāng)眾羞辱他。正確答案：A

10.

觀賞自然景觀時(shí)，導(dǎo)游要抓住的要點(diǎn)有：找準(zhǔn)觀賞距離和角度，調(diào)節(jié)好觀賞節(jié)奏，把握好觀賞時(shí)機(jī)，處理好動(dòng)態(tài)觀賞和靜態(tài)觀賞的關(guān)系。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游技能

二、單項(xiàng)選擇題(下列各題只有一個(gè)正確答案)1.

導(dǎo)游員在講解時(shí)要善于運(yùn)用比喻、比擬、排比、夸張、映襯、引用、雙關(guān)和示現(xiàn)等修辭手法，是為了增加導(dǎo)游詞的______。A.準(zhǔn)確性B.邏輯性C.生動(dòng)性D.科學(xué)性正確答案：C[解析]導(dǎo)游員在講解時(shí)要善于運(yùn)用比喻、比擬、排比、夸張、映襯、引用、雙關(guān)和示現(xiàn)等修辭手法，是為了增加導(dǎo)游詞的生動(dòng)性。

2.

導(dǎo)游在陪同旅游團(tuán)(者)參觀游覽的過(guò)程中，遇到治安事件的發(fā)生，必須______。A.立即向接待社匯報(bào)B.全力保護(hù)游客C.迅速搶救D.立即安撫游客正確答案：B[考點(diǎn)]旅游事故及自然災(zāi)害的預(yù)防和處理

3.

香水使用量以______米內(nèi)能聞到淡淡幽香為宜。A.1B.2C.3D.4正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游素質(zhì)要求

4.

景區(qū)導(dǎo)游提高導(dǎo)游服務(wù)效率和導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的必要手段是______。A.滿足游客需求B.加強(qiáng)心理建設(shè)C.做好總結(jié)工作D.完全依據(jù)計(jì)劃辦事正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

5.

中外國(guó)情不同，歷史文化背景不同，政治見(jiàn)解不同，在旅游途中對(duì)同一個(gè)問(wèn)題形成不同的觀點(diǎn)，有的甚至分歧甚大，作為導(dǎo)游人員應(yīng)立足于______的立場(chǎng)。A.民族B.中立C.個(gè)人D.國(guó)家正確答案：D[解析]中外國(guó)情不同，歷史文化不同，政治見(jiàn)解不同，在旅游途中會(huì)形成不同的觀點(diǎn)，有的甚至歧見(jiàn)甚大，難以彌合。作為導(dǎo)游，要站在國(guó)家的立場(chǎng)，這是根本。

6.

導(dǎo)游應(yīng)將落實(shí)______放在導(dǎo)游服務(wù)的第一位，它是衡量導(dǎo)游是否履行職責(zé)的基本尺度。A.接待計(jì)劃規(guī)定的內(nèi)容B.游客提出的要求C.旅行社規(guī)定的內(nèi)容D.旅游合同規(guī)定的內(nèi)容正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游素質(zhì)要求

7.

在知識(shí)方面，導(dǎo)游不僅要成為“雜家”，而且要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家，這說(shuō)明導(dǎo)游服務(wù)具有______的發(fā)展趨勢(shì)。A.導(dǎo)游內(nèi)容高知識(shí)化B.導(dǎo)游手段科技化C.導(dǎo)游方法多樣化D.導(dǎo)游講解信息化正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)

8.

景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)的核心工作是______。A.住宿安排B.景點(diǎn)安排C.導(dǎo)游講解D.接待安排正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

9.

對(duì)于從事違法或違反社會(huì)公德活動(dòng)的游客，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員可根據(jù)指示代表旅行社______。A.盡快終止在該景區(qū)的游覽B.與其解除旅游合同C.暫時(shí)不理會(huì)D.給予相應(yīng)懲罰正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游素質(zhì)要求

10.

一架法國(guó)航空公司班機(jī)從巴黎飛抵北京，游客手表上顯示的時(shí)間是11:00，接機(jī)的導(dǎo)游應(yīng)告訴游客調(diào)至北京時(shí)間______。A.12:00B.15:00C.18:00D.21:00正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)常識(shí)

11.

銀行出具的外匯兌換證明，俗稱“水單”，其有效期為_(kāi)_____。A.3個(gè)月B.6個(gè)月C.9個(gè)月D.1年正確答案：B[解析]在中國(guó)境內(nèi)，境外旅游者可持外幣到中國(guó)銀行及各兌換點(diǎn)(機(jī)場(chǎng)、飯店或商店)兌換成人民幣，兌換時(shí)要填寫(xiě)“外匯兌換水單”(俗稱“水單”，其有效期為半年)。

12.

旅游景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)的善后工作不包括______。A.撰寫(xiě)小結(jié)B.查漏補(bǔ)缺C.送別服務(wù)D.總結(jié)提高正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

13.

根據(jù)《治安管理處罰法》的規(guī)定，擾亂公共汽車(chē)、電車(chē)、火車(chē)、船舶、航空器或者其他公共交通工具上的秩序的，情節(jié)較重的，處______拘留，可以并處500元以下罰款。A.5日以下B.5日以上10日以下C.10日以上15日以下D.15日以上20日以下正確答案：B

14.

下列客人中必須填寫(xiě)“中華人民共和國(guó)海關(guān)出境旅客行李物品申報(bào)單”的是______。A.攜帶15000元人民幣現(xiàn)鈔的游客B.攜帶有一尊60克重金佛像的游客C.攜帶有價(jià)值3500元人民幣數(shù)碼相機(jī)的游客D.攜帶4000美元外幣現(xiàn)鈔的游客正確答案：B[解析]攜帶有一尊60克重金佛像的游客必須填寫(xiě)“中華人民共和國(guó)海關(guān)出境旅客行李物品申報(bào)單”。

15.

旅游活動(dòng)是一種社會(huì)現(xiàn)象，導(dǎo)游處于旅游接待工作的中心位置，因此導(dǎo)游所從事的工作本身具有______。A.文化性B.經(jīng)濟(jì)性C.服務(wù)性D.社會(huì)性正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)

16.

下列不屬于景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)容的是______。A.致歡迎辭B.導(dǎo)游講解C.景區(qū)介紹D.離站服務(wù)正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

17.

造成錯(cuò)接事故的原因是導(dǎo)游人員______。A.工作責(zé)任心不強(qiáng)B.沒(méi)有認(rèn)真閱讀計(jì)劃C.沒(méi)有提前抵達(dá)接站地點(diǎn)D.舉牌接站的地方選擇不當(dāng)正確答案：A[解析]錯(cuò)接屬于責(zé)任事故，是導(dǎo)游人員責(zé)任心不強(qiáng)造成的。

18.

人們的旅游動(dòng)機(jī)多種多樣，旅游動(dòng)機(jī)綜合起來(lái)大致可分為四類(lèi)，其中觀賞風(fēng)景名勝、外出求學(xué)、學(xué)術(shù)考察屬于______。A.社會(huì)動(dòng)機(jī)B.身心動(dòng)機(jī)C.文化動(dòng)機(jī)D.經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游技能

19.

介紹者將被介紹者雙方引導(dǎo)到一起，而不表達(dá)任何具有實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容，這屬于______介紹方式。A.推薦式B.簡(jiǎn)介式C.強(qiáng)調(diào)式D.引見(jiàn)式正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游素質(zhì)要求

20.

乘坐火車(chē)旅行時(shí)，超過(guò)______厘米的兒童應(yīng)買(mǎi)全價(jià)票。A.120B.130C.140D.150正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)常識(shí)

三、多項(xiàng)選擇題1.

中國(guó)公民出入境的要求是______。A.交驗(yàn)有效護(hù)照或者其他有效證件B.從指定的綠色通道通行C.從沿海的口岸通行D.入出境者接受邊防檢查機(jī)關(guān)的檢查E.公民出境者不得有危害祖國(guó)安全、榮譽(yù)和利益的行為正確答案：ADE[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)常識(shí)

2.

在旅游初期階段，游客的旅游心理主要表現(xiàn)為_(kāi)_____。A.忙于個(gè)人事務(wù)B.希望有更多的時(shí)間C.求安全D.求新E.求異正確答案：CDE[解析]初期階段：求安全心理，求新、求異心理。

3.

有兒童的旅游團(tuán)，導(dǎo)游______。A.不宜為討好兒童而給其買(mǎi)食物B.不宜直接讓孩子服藥C.不宜在旅游活動(dòng)中突出兒童D.不宜單獨(dú)帶兒童外出活動(dòng)E.不宜增加兒童的用餐正確答案：ABCD[考點(diǎn)]導(dǎo)游技能

4.

下列地陪與計(jì)調(diào)部門(mén)落實(shí)參觀點(diǎn)的有關(guān)情況中，屬于地陪應(yīng)問(wèn)清的有______。A.參觀時(shí)間B.參觀人數(shù)C.參觀點(diǎn)聯(lián)系人D.參觀點(diǎn)聯(lián)系電話E.參觀路線正確答案：ACD[解析]在帶領(lǐng)旅游團(tuán)赴參觀點(diǎn)如工廠、農(nóng)村、學(xué)校、社會(huì)福利機(jī)構(gòu)等單位之前，應(yīng)與計(jì)調(diào)部門(mén)聯(lián)系落實(shí)情況，問(wèn)清參觀的時(shí)間和內(nèi)容以及參觀點(diǎn)的聯(lián)系人和聯(lián)系電話；了解賓主之間是否有禮品互贈(zèng)。

5.

地方陪同導(dǎo)游的主要職責(zé)是______。A.安排旅游活動(dòng)B.做好接待工作C.進(jìn)行導(dǎo)游講解D.維護(hù)游客安全E.處理相關(guān)問(wèn)題正確答案：ABCDE[考點(diǎn)]導(dǎo)游素質(zhì)要求

6.

下列屬于副語(yǔ)言的是______。A.嘆息B.重音C.點(diǎn)頭D.掌聲E.笑聲正確答案：ABDE[考點(diǎn)]導(dǎo)游技能

7.

國(guó)內(nèi)旅游的游客可以是______。A.外國(guó)公民B.回國(guó)探親的人C.本國(guó)公民D.常住該國(guó)的外國(guó)人E.無(wú)國(guó)籍的人正確答案：CD[解析]國(guó)內(nèi)旅游是指我國(guó)居民離開(kāi)常住地到國(guó)內(nèi)另一地方去旅游。

8.

領(lǐng)隊(duì)(或全陪)手中的旅行計(jì)劃與地陪的接待計(jì)劃有部分出入時(shí)，______。A.要及時(shí)報(bào)告旅行社查明原因，分清責(zé)任B.以地陪手中的接待計(jì)劃為準(zhǔn)C.聽(tīng)取團(tuán)隊(duì)游客意見(jiàn)，從而決定采用哪份計(jì)劃D.若是接待方的責(zé)任，地陪應(yīng)實(shí)事求是地說(shuō)明情況，并向領(lǐng)隊(duì)和全體旅游者賠禮道歉E.以上選項(xiàng)正確正確答案：AD[解析]領(lǐng)隊(duì)或全陪手中的旅行計(jì)劃與地陪接待計(jì)劃有部分出入時(shí)：(1)地陪應(yīng)及時(shí)報(bào)告旅行社查明原因，分清責(zé)任；(2)若是接待方責(zé)任，地陪應(yīng)說(shuō)明情況，并向領(lǐng)隊(duì)和旅游者賠禮道歉。

9.

較大旅游突發(fā)事件是指______。A.造成或者可能造成人員死亡(含失蹤)3人以上(含3人)、10人以下的事件B.造成人員重傷10人以上(含10人)、50人以下的事件C.游客50人以上(含50人)、200人以下滯留超過(guò)24小時(shí)，并對(duì)當(dāng)?shù)厣a(chǎn)生活秩序造成較大影響的事件D.游客100人以上(含100人)、200人以