導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬150

導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬150一、判斷題1.

高原反應(yīng)容易導(dǎo)致失眠，可以適當(dāng)服用安定保證睡眠，以及時(shí)消除疲勞，保證旅游順利進(jìn)行。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)常識(shí)

2.

經(jīng)濟(jì)開發(fā)型旅游景區(qū)包括主題公（江南博哥）園、旅游度假區(qū)、風(fēng)景名勝區(qū)、自然保護(hù)區(qū)。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)

3.

如果旅游產(chǎn)品具有特殊安排，如乘坐的廉價(jià)航班上不提供餐飲、入住酒店不提供一次性洗漱用品的，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)向游客事先告知和提醒。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游素質(zhì)要求

4.

導(dǎo)游應(yīng)把最佳精神面貌展現(xiàn)給游客，所以女性導(dǎo)游應(yīng)佩戴更多的首飾來裝扮自己。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游素質(zhì)要求

5.

“誠信第一，游客至上”是導(dǎo)游人員的職業(yè)道德規(guī)范之一?！坝慰椭辽稀笔锹糜畏?wù)行業(yè)的座右銘，是導(dǎo)游人員應(yīng)盡的職業(yè)責(zé)任。所以，導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中要維護(hù)游客的利益，盡力滿足游客的要求。正確答案：B[解析]“游客至上”是指尊重并且盡最大可能滿足游客的合理需求，而在特殊的情況下導(dǎo)游則需自己做出正確的決定。

6.

在導(dǎo)游講解和日常生活中，不要向他們宣傳“無神論”，避免涉及宗教問題的爭論，但可以把宗教與政治、國家問題混為一談，隨意評(píng)論。正確答案：B[解析]在導(dǎo)游講解和日常生活中，宗教、政治、國家問題是不能輕易涉及的，更是不能輕易評(píng)論，最好是避免談?wù)摗?/p>

7.

游覽區(qū)域?qū)τ慰椭b有要求的(如教堂、寺廟、博物館、皇宮等)，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)在進(jìn)入這些區(qū)域前向游客說明，提醒準(zhǔn)備。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游素質(zhì)要求

8.

安排旅游活動(dòng)要?jiǎng)谝萁Y(jié)合，重點(diǎn)突出，盡量避免重復(fù)。正確答案：A

9.

有需要進(jìn)行海關(guān)申報(bào)的旅游者，須持海關(guān)申報(bào)單進(jìn)行申報(bào)。正確答案：A[解析]根據(jù)《中華人民共和國海關(guān)法》和《中華人民共和國海關(guān)對(duì)進(jìn)出境旅客行李物品監(jiān)管辦法》的規(guī)定，旅客進(jìn)出境攜帶有須向海關(guān)申報(bào)的物品，應(yīng)在申報(bào)臺(tái)前向海關(guān)遞交《中華人民共和國海關(guān)進(jìn)出境旅客行李物品申報(bào)單》或海關(guān)規(guī)定的申報(bào)單證，按規(guī)定如實(shí)申報(bào)其行李物品，報(bào)請(qǐng)海關(guān)辦理物品進(jìn)境或出境手續(xù)。查驗(yàn)時(shí)，旅客應(yīng)主動(dòng)出示有效身份證件，以便海關(guān)確定旅客身份和物品驗(yàn)放標(biāo)準(zhǔn)。

10.

上海陳光甫在商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行設(shè)立旅行部，開啟了中國近代旅游業(yè)發(fā)展的序幕，成為中國近代旅游業(yè)誕生的標(biāo)志。正確答案：B[解析]旅行部從銀行獨(dú)立出來，改名“中國旅行社”，開啟了中國近代旅游業(yè)發(fā)展的序幕，成為中國近代旅游業(yè)誕生的標(biāo)志。

二、單項(xiàng)選擇題(下列各題只有一個(gè)正確答案)1.

外國游客在中國旅游期間散發(fā)宗教宣傳品，導(dǎo)游應(yīng)該______。A.不干涉B.嚴(yán)肅處理C.請(qǐng)示旅行社處理D.予以勸阻正確答案：D[考點(diǎn)]旅游事故及自然災(zāi)害的預(yù)防和處理

2.

旅游團(tuán)的行程計(jì)劃是組團(tuán)社與境外旅行社或游客所簽包價(jià)旅游合同的重要組成部分，也是組團(tuán)社與相關(guān)接待社需共同執(zhí)行的______。A.合同標(biāo)準(zhǔn)B.合同文本C.法定文件D.意向性文件正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

3.

導(dǎo)游人員因工作失誤向游客進(jìn)行道歉需注意的問題是道歉______。A.要有誠意B.要講究策略C.要預(yù)計(jì)游客反應(yīng)D.要注意場合正確答案：A[解析]在導(dǎo)游工作中，導(dǎo)游人員難免因工作失誤或意想不到的麻煩，造成游客的不滿或不悅。此時(shí)導(dǎo)游人員需要賠禮道歉、妥善處理，道歉要顯得有誠意。

4.

誤機(jī)事故一旦形成，地陪應(yīng)先立即______。A.與機(jī)場聯(lián)系B.報(bào)告旅行社C.通知下一站D.穩(wěn)定游客情緒正確答案：B[考點(diǎn)]旅游事故及自然災(zāi)害的預(yù)防和處理

5.

導(dǎo)游講解要有具體的指向，不能空洞；講解資料應(yīng)突出景觀特點(diǎn)，簡潔而充分。這說明導(dǎo)游講解應(yīng)______。A.言之有神B.言之有理C.言之有據(jù)D.言之有物正確答案：D[解析]導(dǎo)游講解應(yīng)言之有物。導(dǎo)游講解要有具體的指向，不能空洞無物。講解資料應(yīng)突出景觀特點(diǎn)，簡潔而充分?？梢猿浞譁?zhǔn)備，細(xì)致講解，不要東拉西扯，缺乏主題，缺乏思想，滿嘴空話、套話。導(dǎo)游人員應(yīng)把講解內(nèi)容最大限度地“物化”，使所要傳遞的知識(shí)深深地烙在游客的腦海中，實(shí)現(xiàn)旅游的最大價(jià)值。

6.

游客旅游活動(dòng)的成敗更多取決于______。A.旅行社的知名度B.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量C.景點(diǎn)的優(yōu)劣D.旅館的好壞正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)

7.

旅行社旅游產(chǎn)品按組成狀況可分為______。A.整體旅游產(chǎn)品和團(tuán)體報(bào)價(jià)旅游B.整體旅游產(chǎn)品和單項(xiàng)旅游產(chǎn)品C.組合旅游和單項(xiàng)服務(wù)D.小包價(jià)旅游和組合旅游正確答案：B[解析]旅行社旅游產(chǎn)品按組成狀況分為整體旅游產(chǎn)品和單項(xiàng)旅游產(chǎn)品。

8.

持公務(wù)艙或經(jīng)濟(jì)艙客票的游客，每人只能隨身攜帶一件物品。且每件隨身攜帶物品的重量不得超過______千克。A.10B.20C.15D.5正確答案：D[解析]持公務(wù)艙或經(jīng)濟(jì)艙客票的游客，每人只能隨身攜帶一件物品。且每件隨身攜帶物品的重量不得超過5千克。

9.

導(dǎo)游人員接受任務(wù)后要嚴(yán)格按照旅游接待計(jì)劃，帶領(lǐng)全團(tuán)游客游覽好、生活好。這就要求導(dǎo)游人員具有______。A.獨(dú)立執(zhí)行政策和進(jìn)行宣傳講解的能力B.較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力C.善于和各種人打交道的能力D.獨(dú)立分析、解決問題，處理事故的能力正確答案：B[解析]導(dǎo)游人員接受任務(wù)后要根據(jù)旅游合同安排旅游活動(dòng)并嚴(yán)格執(zhí)行旅游接待計(jì)劃，帶領(lǐng)全團(tuán)人員游覽好、生活好。這就要求導(dǎo)游人員具有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)能力，要求導(dǎo)游人員在安排旅游活動(dòng)時(shí)有較強(qiáng)的針對(duì)性并留有余地，在組織各項(xiàng)活動(dòng)時(shí)講究方式方法并及時(shí)掌握變化著的客觀情況，靈活地采取相應(yīng)的有效措施。

10.

導(dǎo)游用“藍(lán)天、綠樹、紅瓦、沙灘、碧?！眮砀爬ㄇ鄭u的風(fēng)光，此種導(dǎo)游講解方法是______。A.分段講解法B.畫龍點(diǎn)睛法C.觸景生情法D.虛實(shí)結(jié)合法正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游技能

11.

攝氏24度等于華氏______。A.73.4度B.75.2度C.77.0度D.78.8度正確答案：B[解析]華氏度=32+攝氏度×1.8，所以24攝氏度=75.2華氏度。

12.

下面是景點(diǎn)中比較常見的特殊交通形式的是______。A.室內(nèi)電梯B.畫舫C.高速鐵路D.宇宙飛船正確答案：B[解析]比較常見的特殊旅游交通有：觀光電梯、觀光纜車、索道、電瓶車、渡船、畫舫、轎子、馬車、駱駝等。

13.

游客自行安排旅游行程，以零星現(xiàn)付的方式購買各項(xiàng)旅游服務(wù)的旅游形式屬于______。A.一日游B.團(tuán)隊(duì)旅游C.散客旅游D.零包價(jià)旅游正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

14.

導(dǎo)游在講解湖南張家界土家族民俗風(fēng)情時(shí)以哭嫁作為重點(diǎn)，這是采用了突出重點(diǎn)法的______作為講解重點(diǎn)。A.選取景點(diǎn)內(nèi)具有代表性的景觀B.選取符合“……之最”或“最……之一”標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容C.選取景點(diǎn)的獨(dú)特之處D.選取景點(diǎn)內(nèi)游客最感興趣的內(nèi)容正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游技能

15.

下列物品中，屬于禁止出境的物品是______。A.瀕危的和珍貴的動(dòng)物、植物(均含標(biāo)本)及其種子和繁殖材料B.中成藥C.明星唱片D.煙、酒正確答案：A[解析]禁止出境物品：(1)列入禁止進(jìn)境范圍的所有物品；(2)內(nèi)容涉及國家秘密的手稿、印刷品、膠卷、照片、唱片、影片、錄音帶、錄像帶、激光視盤、計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)介質(zhì)及其他物品；(3)珍貴文物及其他禁止出境的文物；(4)瀕危的和珍貴的動(dòng)物、植物(均含標(biāo)本)及其種子和繁殖材料。

16.

在全包價(jià)旅游的基礎(chǔ)上扣除行程中每日午、晚餐費(fèi)用的一種旅游包價(jià)形式是______。A.半包價(jià)旅游B.小包價(jià)旅游C.組合旅游D.選擇性旅游正確答案：A[解析]半包價(jià)旅游是在全包價(jià)旅游的基礎(chǔ)上扣除行程中每日午、晚餐費(fèi)用的一種旅游包價(jià)形式。旅行社設(shè)計(jì)半包價(jià)旅游的主要目的是為了降低產(chǎn)品的直觀價(jià)格，提高產(chǎn)品的競爭力，同時(shí)它也便于游客能夠自主地選擇不同風(fēng)味的餐食。

17.

在接待散客旅游團(tuán)時(shí)，出發(fā)前，導(dǎo)游人員除了做好有關(guān)的準(zhǔn)備工作，還應(yīng)提前______分鐘抵達(dá)集合地點(diǎn)，引導(dǎo)散客上車。A.10B.15C.20D.25正確答案：B[解析]導(dǎo)游人員應(yīng)提前15分鐘抵達(dá)集合地點(diǎn)，引導(dǎo)散客上車。

18.

______原則是導(dǎo)游人員處理問題、滿足游客要求的依據(jù)和準(zhǔn)繩。A.“合理而可能”B.公平對(duì)待C.符合法律D.尊重游客正確答案：A[解析]游客是旅游活動(dòng)的主體，是旅游產(chǎn)品的購買者和消費(fèi)者，對(duì)旅游目的地和旅游企業(yè)來說，對(duì)游客要竭誠服務(wù)，要在合理而可能的基礎(chǔ)上努力滿足游客的需要作為服務(wù)的準(zhǔn)則。

19.

旅行社將參觀游覽相同景點(diǎn)或赴同一地點(diǎn)、同一線路的旅游者臨時(shí)組織成團(tuán)的旅游形式稱為______。A.包價(jià)旅游B.整合旅游C.自助旅游D.組合旅游正確答案：D[解析]旅行社將參觀游覽相同景點(diǎn)或赴同一地點(diǎn)、同一線路的旅游者臨時(shí)組織成團(tuán)的旅游形式稱為組合旅游。

20.

服務(wù)技能包括兩大類，導(dǎo)游服務(wù)需要的主要是______。A.操作技能B.智力技能C.協(xié)作技能D.公關(guān)技能正確答案：B[解析]服務(wù)技能可分為操作技能和智力技能兩項(xiàng)。導(dǎo)游服務(wù)需要的主要是智力技能，包括導(dǎo)游人員與同事協(xié)作共事，與游客成為伙伴，使旅游生活愉快的帶團(tuán)技能；根據(jù)旅游接待計(jì)劃和實(shí)情，巧妙、合理地安排參觀游覽活動(dòng)的技能；選擇最佳的游覽點(diǎn)、線，組織活動(dòng)，當(dāng)好導(dǎo)演的技能；觸景生情、隨機(jī)應(yīng)變，進(jìn)行生動(dòng)精彩的導(dǎo)游講解的技能；靈活回答游客的詢問，幫助他們了解旅游目的地的宣講技能；沉著、果斷地處理意外事故的應(yīng)急技能；合情、合理、合法地處理各種問題和旅游投訴的技能等。

三、多項(xiàng)選擇題1.

旅游團(tuán)結(jié)束在一地的旅游活動(dòng)、準(zhǔn)備前往下一站前，全陪應(yīng)做好的工作有______等。A.與飯店結(jié)算賬目B.向地陪致謝C.清點(diǎn)和交接行李D.核實(shí)旅游團(tuán)的交通票據(jù)E.核實(shí)旅游團(tuán)的行李托運(yùn)單正確答案：BCDE[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

2.

旅游購物品主要包括______。A.旅游工藝品B.土特產(chǎn)品C.旅游紀(jì)念品D.旅游食品E.旅游日用品正確答案：ABCDE[考點(diǎn)]導(dǎo)游技能

3.

導(dǎo)游在景區(qū)講解時(shí)應(yīng)掌握的要領(lǐng)有______。A.在景區(qū)的游覽指示圖前向游客說明游覽線路B.確定講解主題，引導(dǎo)游客去發(fā)現(xiàn)最獨(dú)特之處C.講解不同的內(nèi)容時(shí)，靈活使用各種講解技法D.講解熟悉或擅長的內(nèi)容時(shí)，不過于張揚(yáng)賣弄E.面面俱到，邊看邊講，盡量走完整個(gè)景區(qū)正確答案：ABCD[考點(diǎn)]導(dǎo)游技能

4.

中暑按程度一般可分為______。A.亞中暑B.輕癥中暑C.中癥中暑D.重癥中暑E.特癥中暑正確答案：BD[解析]中暑是在烈日下或高溫環(huán)境里，人體內(nèi)熱量不能及時(shí)散發(fā)，引起機(jī)體體溫調(diào)節(jié)發(fā)生障礙的一種急性疾病。按中暑程度可分為輕癥中暑和重癥中暑。

5.

導(dǎo)游在帶團(tuán)中遇到泥石流發(fā)生時(shí)，應(yīng)采取的緊急措施有______。A.帶領(lǐng)旅游團(tuán)向山坡上堅(jiān)固的高處或連片的巖石區(qū)快跑B.帶領(lǐng)旅游團(tuán)迅速跑入附近的房屋里躲避C.逃離時(shí)要盡量奔跑在泥石流的前面D.組織游客快跑時(shí)，要提醒他們?nèi)拥粢磺蟹恋K奔跑速度的物品E.到達(dá)安全地帶后，要立即與旅行社或當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門聯(lián)系，請(qǐng)求援助正確答案：ADE[考點(diǎn)]旅游事故及自然災(zāi)害的預(yù)防和處理

6.

游客乘坐飛機(jī)時(shí)，不可以在交運(yùn)行李內(nèi)夾帶的物品有______。A.重要文件B.外交信袋C.易碎物品D.易腐物品E.手術(shù)刀、雕刻刀正確答案：ABCD[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)常識(shí)

7.

下列使用港澳居民來往內(nèi)地通行證的人員是______。A.香港同胞來內(nèi)地B.臺(tái)灣同胞來大陸C.澳門同胞來內(nèi)地D.內(nèi)地居民赴香港E.內(nèi)地居民赴澳門正確答案：AC[解析]港澳居民來往內(nèi)地通行證是港、澳同胞來往于中國香港、中國澳門與內(nèi)地之間的證件。

8.

全陪與旅游團(tuán)首次見面的介紹通常與歡迎詞結(jié)合在一起，主要內(nèi)容包括______。A.代表組團(tuán)社和個(gè)人對(duì)游客表示歡迎B.向全團(tuán)自我介紹C.表示愿為游客提供服務(wù)的真誠愿望D.介紹主要旅游景點(diǎn)E.概略介紹旅游行程正確答案：ABCE[解析]全陪應(yīng)代表組團(tuán)社和個(gè)人向旅游團(tuán)致歡迎詞，歡迎詞內(nèi)容一般包括：表示歡迎，自我介紹并