胖東來商貿(mào)集團(tuán)各項(xiàng)管理制度

1、胖東來商貿(mào)集團(tuán)各項(xiàng)管理制度簡介胖東來商貿(mào)集團(tuán)各項(xiàng)管理制度分類扣分（分?jǐn)?shù)）員工課助課長處助處長店助店長嚴(yán)重違紀(jì)制度對(duì)當(dāng)事員工解除勞動(dòng)合同較重違紀(jì)制度50505050505050服務(wù)違紀(jì)制度（售前、售中、售后）對(duì)當(dāng)事員工解除勞動(dòng)合同一般違紀(jì)制度10101010101010儀容儀表制度10101015151515環(huán)境衛(wèi)生制度234771010商品違紀(jì)制度56710101010主管巡場制度0505050505050健康安全制度10151520203030工作失誤按照具體各項(xiàng)條款細(xì)則對(duì)當(dāng)事員工進(jìn)行扣分收銀管理制度培訓(xùn)管理制度設(shè)備管理制度消防安全制度用電安全制度交通安全制度 司機(jī)車輛安全制度 備注：1、此

2、制度為逐級(jí)考核扣分制；（包括員工、促銷）2、年累計(jì)周期為上年2月27日至本年2月26日；（且同類違紀(jì)不以員工轉(zhuǎn)崗、調(diào)崗而清零）3、月累計(jì)周期為上月27日至本月26日；4、主管巡場中發(fā)現(xiàn)服務(wù)違紀(jì)、商品違紀(jì)（二次加工的商品出現(xiàn)腐爛、生蟲，出現(xiàn)過期、無生 產(chǎn)日期、無保質(zhì)期，出現(xiàn)變質(zhì)，重量、標(biāo)示、日期與實(shí)物不符、標(biāo)賣價(jià)不一）除對(duì)當(dāng)事員工 按制度處理，以該主管崗位級(jí)別為準(zhǔn)向下逐級(jí)連帶各扣 50分（如果主管在休假情況下不連帶） 如造成客訴，當(dāng)事員工按照客訴制度處理，并逐級(jí)向上連帶至門店負(fù)責(zé)人各扣50分。一、公司制度1、嚴(yán)重違紀(jì)制度（在我們胖東來公司，首先是做人，要求每一個(gè)胖東來人都有一個(gè)好的人品，忠誠我們

3、的企業(yè)愛護(hù)我們的企業(yè)，凡是違反下述任一條款，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)即視為嚴(yán)重違反公司的規(guī)章制度及影響公司形象，對(duì)當(dāng)事員工解除勞動(dòng)合同，促銷調(diào)離胖東來所有門店）素養(yǎng)規(guī)范不認(rèn)同、不遵守公司企業(yè)文化；隨地吐痰、亂扔垃圾；拾遺物品不上交，據(jù)為己有；煽動(dòng)員工鬧事或怠工；拉幫結(jié)派、搬弄是非、影響工作、破壞團(tuán)結(jié)；對(duì)向上級(jí)反映情況的人打擊報(bào)復(fù)；公然違抗上級(jí)主管或故意刁難下屬；不良生活作風(fēng)、違反公共道德，給公司造成不良影響；造謠、侮辱、猥褻、威脅或勒索同事；盜竊或故意損壞他人財(cái)物；對(duì)盜竊的違規(guī)行為知情不報(bào)，不做規(guī)勸、互相包庇；私自索要、接受廠家、供應(yīng)商的贈(zèng)品；故意隱瞞、弄虛作假或?yàn)榕撟骷僬咛峁┓奖?；聚眾賭博，吸毒、藏毒、

4、販賣毒品；參與涉黑組織、傳銷組織，不合法投資、擔(dān)保、放貸和借貸；向他人相互借款金額超過一萬元以上(包含一萬元)；(家庭人員醫(yī)療應(yīng)急除外，其它特殊原因向公司申請(qǐng))因觸犯國家法律被司法機(jī)關(guān)處理；工作規(guī)范個(gè)人以公司名義在外謀取私利；私自兼職或經(jīng)營微商、網(wǎng)店；打聽、議論、泄露公司商業(yè)機(jī)密；私自接受媒體、社會(huì)團(tuán)體采訪，發(fā)表不正當(dāng)言論，給公司帶來負(fù)面影響；在工作場所與他人發(fā)生爭吵、辱罵、打架；無故曠工者(遲到及早退 3小時(shí)及以上視為曠工)；工作失職給公司造成重大損失(價(jià)值達(dá)到 3000元)；不服從工作安排或工作崗位調(diào)動(dòng)；未經(jīng)主管批準(zhǔn)上班期間私自食用或使用商品、贈(zèng)品；未經(jīng)主管批準(zhǔn)扔棄、報(bào)損商品、私自饋贈(zèng)他人

5、贈(zèng)品或?qū)⒄齼r(jià)商品低價(jià)出售；未經(jīng)主管批準(zhǔn)私自接受顧客轉(zhuǎn)賬；假公濟(jì)私、營私舞弊、監(jiān)守自盜、挪用公款，收取回扣或接受、謀取不當(dāng)利益;故意不收足款項(xiàng)；利用顧客小票為自己積分；服務(wù)規(guī)范為顧客服務(wù)時(shí)，未按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為顧客服務(wù)，引起投訴；不兌現(xiàn)對(duì)顧客的承諾引起投訴；沒有站在顧客立場上為顧客挑選合適的商品，強(qiáng)買強(qiáng)賣；商品規(guī)范向顧客提供過期商品，或二次加工的商品出現(xiàn)腐爛、生蟲；使用超過保質(zhì)期的食品原料、食品添加劑；使用未檢疫或檢疫不合格的肉類等不新鮮的原材料；未按食品安全使用包裝材料、容器、操作工具、原材料等；安全規(guī)范酗酒鬧事、打架斗毆，酒后上崗；酒后駕駛車輛、乘坐酒駕人員車輛或肇事逃逸；無證駕駛車輛或?qū)④嚱粺o

6、證人員駕駛和將車輛轉(zhuǎn)借自己家庭以外人員使用;騎乘摩托車、踏板電動(dòng)車未按規(guī)定佩戴安全頭盔；闖紅燈、翻越交通護(hù)欄，非機(jī)動(dòng)車、行人進(jìn)入機(jī)動(dòng)車道造成事故；未經(jīng)消防部門批準(zhǔn)，工作區(qū)域內(nèi)使用明火；天然氣閥門未關(guān)閉造成事故；未經(jīng)主管批準(zhǔn)私自對(duì)外供電；需專人操作或看管的設(shè)備，監(jiān)護(hù)或使用期間私自離人造成事故；2、顧客投訴制度:被顧客投訴，調(diào)查屬實(shí)按各項(xiàng)違紀(jì)制度執(zhí)行；無論何種(服務(wù)投訴除外)投訴一年內(nèi)累計(jì)違反達(dá)到5次視為嚴(yán)重違紀(jì)，對(duì)當(dāng)事員工解除勞動(dòng)合同，促銷調(diào)離胖東來所有門店；如果主管未按照胖東來客訴處理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處理，造成二次投訴，將對(duì)當(dāng)事處理客訴主管扣100分；3、較重違紀(jì)制度(違反以下規(guī)定，一年內(nèi)第一次違反對(duì)

7、當(dāng)事員工扣50分，第二次違反任一條款視為嚴(yán)重違紀(jì)對(duì)當(dāng)事員工解除勞動(dòng)合同，促銷第二次違反任一條款調(diào)離胖東來所有門店)上班、加班、舉辦各項(xiàng)活動(dòng)、會(huì)議等，未向上級(jí)請(qǐng)假不到場；上班期間員工將車輛存放在商場存車處及商場禁停區(qū)域；上班期間使用顧客存包柜；上班期間未經(jīng)主管允許隨身攜帶手機(jī)、接打私人電話；上班期間私自離崗、睡崗；帶情緒上崗、紀(jì)律散漫、工作效率低下，做與工作無關(guān)的事；上班期間找借口、講條件、互相推托責(zé)任；上班期間帶小孩；上班期間嬉笑打鬧、言行出軌或妨礙他人工作；在賣場或倉庫私自存放食品或吃東西；未經(jīng)主管批準(zhǔn)使用別人工號(hào)收款、開票；為顧客講解商品時(shí)，有攻擊、詆毀其它品牌現(xiàn)象或行為；未經(jīng)主管批準(zhǔn)帶領(lǐng)

8、外來人員進(jìn)入倉庫、內(nèi)勤等非對(duì)外場所；利用職權(quán)刁難客戶或供應(yīng)商；營業(yè)期間，員工私自提前收商品，影響顧客購物；丟棄垃圾內(nèi)有正常商品；違反購物車、板車、上貨車使用規(guī)定；未按照崗位標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，浪費(fèi)加工原材料；未按照驗(yàn)收、配送流程標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；未按照退換貨流程、標(biāo)準(zhǔn)退換貨；未按照崗位流程、標(biāo)準(zhǔn)操作；不孝敬雙方父母，引起投訴，調(diào)查屬實(shí)；非工作時(shí)間與外人發(fā)生矛盾、糾紛，影響工作；私自在野外游泳，未到正規(guī)游泳場所游泳；私自移動(dòng)賣場內(nèi)地槽或帶有電器設(shè)備的柜臺(tái)；用電設(shè)施損壞后未及時(shí)通知維修，帶故障使用；未及時(shí)通知電力人員拆除臨時(shí)用電設(shè)備；天然氣閥門未關(guān)閉未造成事故；需專人操作或看管的設(shè)備，監(jiān)護(hù)或使用期間私自離人未造成事

9、故；上班、加班、舉辦各項(xiàng)活動(dòng)、會(huì)議時(shí)遲到、早退(3小時(shí)以內(nèi))；迎賓前未做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；上班期間擅自離開工作崗位；上班期間站姿、坐姿不規(guī)范，未做到自然有禮、精神飽滿；上下班期間戴工卡在賣場內(nèi)購物或占用公共座椅；在賣場看到果皮、紙屑等垃圾沒有主動(dòng)撿起放入垃圾桶內(nèi)，未做到隨手清潔；公司及部門下達(dá)的各項(xiàng)制度及規(guī)定未認(rèn)真、準(zhǔn)確及時(shí)的傳達(dá)和落實(shí)；未及時(shí)禮貌勸阻顧客不文明行為(抽煙、赤膊、帶寵物、未自覺排隊(duì)、躺在公共座椅上等)；參加會(huì)議、大型集體活動(dòng)時(shí)，出現(xiàn)睡覺、接打手機(jī)現(xiàn)象；上班期間私自進(jìn)行外購交易或接收個(gè)人網(wǎng)購郵寄；使用不當(dāng)或違反操作流程，造成硬件設(shè)施損壞；(照價(jià)賠償)門崗人員對(duì)出庫商品未驗(yàn)手續(xù)或?qū)]

10、有手續(xù)的商品私自放行；(造成的損失由責(zé)任人承擔(dān))4、服務(wù)違紀(jì)制度(凡是違反下述任一條款，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)即視為嚴(yán)重違反公司的規(guī)章制度及影響公司形象，對(duì)當(dāng)事員工解除勞動(dòng)合同，促銷調(diào)離胖東來所有門店；)為顧客服務(wù)時(shí)不主動(dòng)、不熱情，態(tài)度不隨和、語調(diào)不親切；在顧客詢問或有需求時(shí)，員工未及時(shí)放下手中的工作上前接待顧客，對(duì)顧客的問題不回答、不解釋，在回答時(shí)未耐心細(xì)致的回答；未做到接一問二照顧三，未禮貌向顧客致歉，不理睬顧客；顧客購物出現(xiàn)意外破損時(shí)，未禮貌告知顧客“沒關(guān)系”，沒有立即為顧客送上同樣的商品，便于顧客購買；在詢問和了解顧客的需求后，未認(rèn)真向顧客講解商品知識(shí)、各項(xiàng)功能、食用常識(shí)、使用方法、洗滌、保養(yǎng)、存

11、放、退換貨標(biāo)準(zhǔn)等注意事項(xiàng)，未正確引導(dǎo)顧客消費(fèi)；顧客要求另取新品時(shí)，以各種理由不為顧客拿取所需商品；工作交接不認(rèn)真，為顧客帶來不便；商品無條碼或價(jià)格不清，未及時(shí)向顧客致歉或未迅速委托其他工作人員為顧客辦理；在遇到顧客詢問時(shí)，未將顧客帶領(lǐng)到目的地，因工作不能離崗時(shí)，未告知顧客詳細(xì)地點(diǎn)，未準(zhǔn)確為顧客指引；在遇到顧客不滿意時(shí)，未禮貌上前接待顧客，超出自己權(quán)限無法解決時(shí)未上報(bào)主管逐級(jí)妥善解決；用“哎” “喂”等簡單詞來對(duì)待顧客，三三兩兩議論顧客，在顧客背后指指劃劃；在拿、遞、展示、介紹商品時(shí)，使用 “不要摸”、“別弄臟” “您要不要”、“很貴的”、“不要挑啦不知道“這不歸我管賣完了，沒有了 ”等否定語，

12、以貌取人;當(dāng)顧客結(jié)賬時(shí)，未面帶微笑，未主動(dòng)向顧客問好，未主動(dòng)提醒顧客先出示會(huì)員卡，在刷卡后未雙手交予顧客手中，為顧客掃描商品時(shí)未輕拿輕放，裝袋時(shí)未分類裝袋；當(dāng)顧客結(jié)賬時(shí)，未做到唱收唱付，在交易結(jié)束后未把現(xiàn)金、小票及各類卡品雙手交予顧客手中，未提醒顧客拿好自己的商品，保管好自己的小票，未提醒顧客慢走；為顧客取貨時(shí)，沒有為顧客裝袋，沒有為顧客試機(jī)，未提醒顧客拿好自己的商品，保管好自己的小票；顧客在本區(qū)域有購買不到的商品或商品缺貨時(shí)，未積極查詢或做好需求登記，未及時(shí)給顧客回復(fù)；顧客意見本沒有在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予顧客回復(fù)；未及時(shí)兌現(xiàn)給予顧客的承諾；顧客購物量較大時(shí)，未主動(dòng)幫助顧客提拿商品或?yàn)轭櫩屠υ茫?/p>

13、任何部門在接到顧客咨詢電話時(shí)，無論是否與本部門業(yè)務(wù)有關(guān)，沒有主動(dòng)、積極為顧客解決問題，相互推卸責(zé)任、相互扯皮；顧客存車時(shí)未向顧客問好，為顧客掛牌后未提示顧客保存好存車牌及自己的物品，未正確指引存車位置，存車處車輛放滿時(shí)，未禮貌提醒顧客稍等，不理睬顧客；未按照崗位服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)為顧客服務(wù)；5、一般違紀(jì)制度(違反以下規(guī)定，一個(gè)月內(nèi)第一次將對(duì)當(dāng)事員工扣除相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，第二次違反任一條款雙倍 扣分，第三次違反任一條款視為嚴(yán)重違紀(jì)對(duì)當(dāng)事員工解除勞動(dòng)合同，促銷第三次調(diào)離胖東來 所有門店；一年內(nèi)任一條款累計(jì)達(dá)到 10次視為嚴(yán)重違紀(jì)對(duì)當(dāng)事員工解除勞動(dòng)合同，促銷調(diào)離胖東來所有門店；)參加會(huì)議、大型集體活動(dòng)時(shí)，手機(jī)未

14、關(guān)機(jī)或調(diào)為無聲狀態(tài)，未遵守現(xiàn)場紀(jì)律；(扣10分)未按照進(jìn)場標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)場；(扣10分)不簽到、不簽退、錯(cuò)簽到，代別人簽到、簽退；(扣 10分)吃飯期間戴工卡、未簽到、未簽退，未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到崗；（扣 10分）出現(xiàn)茶葉亂倒、提水外濺、拖把滴水等現(xiàn)象；（扣 10分）不了解特價(jià)信息、促銷活動(dòng)；（扣10分）晚班下班到家后未發(fā)平安信息；（扣 10分）上下班途中戴工卡或穿工裝；（扣10分）上班期間在立場內(nèi)喧嘩、會(huì)私客；（扣 10分）上班期間攜帶商品、貨物乘坐客梯；（扣 10分）未在規(guī)定的休息區(qū)域休息、就餐；（扣 10分）在餐飲區(qū)就餐后長時(shí)間逗留，給顧客造成不便；（扣 10分）未完成主管布置的工作，出現(xiàn)的問題未及

15、時(shí)整改完畢，出現(xiàn)遺漏、錯(cuò)誤；（扣10分）私人物品未放在指定位置；（扣10分）對(duì)講機(jī)未保持暢通或說與工作無關(guān)的話；（扣 10分）未按照崗位交接班標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行交接；（扣 10分）違反員工休息區(qū)管理規(guī)定；（扣10分）未按照崗位標(biāo)準(zhǔn)流程裝貨、點(diǎn)貨、卸貨、調(diào)貨、返貨；（扣 10分，造成損失照價(jià)賠償）各類工具未按照標(biāo)準(zhǔn)使用、清潔、保養(yǎng)、擺放；（扣 10分）送貨人員返回后，未將拉回的商品及時(shí)登記或上報(bào)；（扣 10分）門崗人員對(duì)外來人員未發(fā)放出入證或沒有盡到提示責(zé)任；（扣 10分）門崗人員對(duì)外來車輛未登記或登記不詳細(xì)；（扣 10分）未按標(biāo)準(zhǔn)流程做日清、周清、月清、年清；（扣 10分）休假、調(diào)班、因公外出時(shí)未按照標(biāo)

16、準(zhǔn)進(jìn)行上報(bào)、審批；（扣 20分）盤存不認(rèn)真，出現(xiàn)錯(cuò)誤；（每處扣 20分）數(shù)據(jù)、票據(jù)出現(xiàn)在顧客視線范圍內(nèi)；（扣 20分）票據(jù)、報(bào)表、單據(jù)、訂單、信息錄入審核有遺漏、不準(zhǔn)確，出重或漏出，未按照規(guī)定認(rèn)真、準(zhǔn)確填寫；（扣20分）各類卡品（停車卡或牌、用餐卡、家園卡、銀聯(lián)卡等）未按照崗位操作流程執(zhí)行出現(xiàn)失誤；（照價(jià)賠償并扣20分）特殊天氣未及時(shí)做好提示或防護(hù)措施；（扣 30分）晚班下班后垃圾桶未清理、區(qū)域留有過夜垃圾；（扣 30分）空紙箱未拆平擺放在紙箱存放處；（扣 30分）在搞活動(dòng)期間未及時(shí)懸掛活動(dòng)氣氛或在活動(dòng)結(jié)束后未及時(shí)撤掉活動(dòng)氣氛；（扣30分）賣場內(nèi)拋扔商品、物品；（扣 30分）浪費(fèi)公共資源（水、

17、紙、食物等）；（扣 30分）賣場內(nèi)在地面上推拉商品、貨架、生鮮筐等物品；（扣 30分）顧客意見本沒有在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)上傳系統(tǒng)；（扣 30分）丟失各類單據(jù)；（扣30分）送賓后未按照崗位流程收存商品、票據(jù)、現(xiàn)金，鑰匙未上交值班主管；（扣 30分）單據(jù)未及時(shí)入庫、上交財(cái)務(wù)；（扣 30分）硬件設(shè)施打掃時(shí)，使用硬質(zhì)打掃工具（鋼絲球、刀片等）打掃，或使用嚴(yán)重腐蝕性清潔劑；（扣30分，如需使用須經(jīng)主管同意，并詢問相關(guān)專業(yè)人員）對(duì)外公示信息未及時(shí)更改、出現(xiàn)錯(cuò)誤；（扣 30分）部門未及時(shí)上報(bào)或漏報(bào)客訴；（扣 30分）6、工作失誤制度：1）掃錯(cuò)商品、稱錯(cuò)商品、發(fā)錯(cuò)貨、因個(gè)人原因造成工作失誤；（一個(gè)月內(nèi)第一次違反扣5

18、0分，第二次違反扣100分；第三次視為嚴(yán)重違紀(jì)，對(duì)當(dāng)事員工解除勞動(dòng)合同，促銷調(diào)離胖東來所有門店，如果被顧客投訴調(diào)查屬實(shí)也按此制度執(zhí)行，一年內(nèi)累計(jì)達(dá)到5次視為嚴(yán)重違紀(jì)對(duì)當(dāng)事員工解除勞動(dòng)合同，促銷調(diào)離胖東來所有門店；）7、儀容儀表制度（違反以下規(guī)定，一個(gè)月內(nèi)第一次違反將對(duì)當(dāng)事員工扣除相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，第二次違反任一條款 在原有的分?jǐn)?shù)上雙倍扣分，第三次違反任一條款扣 50分，第四次違反任一條款視為嚴(yán)重違紀(jì)對(duì)當(dāng)事員工解除勞動(dòng)合同，促銷第四次違反調(diào)離胖東來所有門店，一年內(nèi)違反任一條款累 計(jì)達(dá)到10次視為嚴(yán)重違紀(jì)對(duì)當(dāng)事員工解除勞動(dòng)合同，促銷調(diào)離胖東來所有門店；）上班前吃帶異味的食品；（扣10分）男員工留長頭發(fā)（

19、前不遮眼、側(cè)不過耳、后不過頸）、留鬢角、留胡須，女員工劉海過長遮住眼睛、長發(fā)過肩未按照標(biāo)準(zhǔn)扎起或盤起；（扣 10分）頭發(fā)顏色和發(fā)型未按照崗位標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；（扣10分）未按照崗位標(biāo)準(zhǔn)佩戴飾品，女員工未按照標(biāo)準(zhǔn)淡妝上崗；（扣 10分）員工未佩戴工卡上崗，工卡佩戴不規(guī)范，內(nèi)容不清晰；（扣 10分）雙手未保持整潔，留長指甲，指甲油顏色不符合崗位要求；（扣10分）未按照標(biāo)準(zhǔn)著工裝，著裝不整潔，工便裝混穿；（扣10分）工作期間未按照崗位標(biāo)準(zhǔn)佩戴口罩、帽子、手套、眼鏡； （扣10分）8、環(huán)境衛(wèi)生制度（違反以下規(guī)定，將對(duì)當(dāng)事員工扣除相應(yīng)的分?jǐn)?shù)）區(qū)域內(nèi)設(shè)備設(shè)施及各處衛(wèi)生未保持干凈；（每處扣 2分）區(qū)域內(nèi)各類商品及演

20、示類商品未保持干凈；（每處扣 2分） TOC o 1-5 h z 區(qū)域內(nèi)設(shè)備設(shè)施及物品未按照標(biāo)準(zhǔn)擺放或添加；（每處扣2分）區(qū)域內(nèi)設(shè)備設(shè)施及物品破損、缺失、不能正常使用；（每處扣2分）區(qū)域內(nèi)工具、設(shè)備設(shè)施未按照標(biāo)準(zhǔn)消毒，有異味；（每處扣2分）17）加工類商品未按標(biāo)準(zhǔn)制作；（扣 50分）17）加工類商品未按標(biāo)準(zhǔn)制作；（扣 50分）區(qū)域內(nèi)垃圾桶未按照標(biāo)準(zhǔn)套袋、清理、擺放；（每處扣2分）更衣室、更衣柜衛(wèi)生未保持干凈，物品未按照標(biāo)準(zhǔn)擺放；（每處扣2分）賣場及倉庫內(nèi)空紙箱未及時(shí)拆平，擺放不整齊；（每處扣2分）9、商品違紀(jì)制度：商品管理（違反以下規(guī)定，將對(duì)當(dāng)事員工扣除相應(yīng)的分?jǐn)?shù)）商品未做到一物一簽、出現(xiàn)雙標(biāo)

21、簽、標(biāo)簽重疊現(xiàn)象；（扣 5分）POP、燈箱、門楣與商品不符；（扣 5分）商品標(biāo)簽格式?jīng)]有保持統(tǒng)一，標(biāo)簽內(nèi)容未按照標(biāo)準(zhǔn)填寫；（扣 5分）商品標(biāo)簽未粘貼、擺放在統(tǒng)一位置，贈(zèng)品展示未張貼標(biāo)示簽；（扣 5分）商品、贈(zèng)品擺放不整齊、不豐滿，未做到前進(jìn)陳列、先進(jìn)先出陳列、安全陳列，直接擺放在地面上；（扣5分）商品未按標(biāo)準(zhǔn)擺放、存放，殘次商品陳列、擺放在賣場；（扣 5分）冏品、演小機(jī)、贈(zèng)品、展小品、試用裝包裝有破損；（扣 5分）商品斷貨、缺貨未擺放指示牌；（扣 5分）商品原材料未分類擺放；（扣5分）樣品包裝未去掉、倉庫存貨無包裝；（扣 5分）立場內(nèi)各區(qū)域孤兒商品未及時(shí)收撿；（扣 5分）商品到貨未做到及時(shí)分貨

22、、上貨、理貨、配貨、卸貨、調(diào)退貨；（扣 20分）商品款型、顏色未及時(shí)出齊；（扣 20分）同業(yè)態(tài)同種商品價(jià)格未保持統(tǒng)一；（扣 20分）活動(dòng)、促銷、宣傳類、暢銷商品有缺貨現(xiàn)象；（扣 30分）商品、贈(zèng)品三證不齊全；（扣 50分）商品質(zhì)量:商品出現(xiàn)異物；（一年內(nèi)第一次違反扣 50分，第二次扣100分，第三次視為嚴(yán)重違紀(jì)，促銷第三次調(diào)離胖東來所有門店；如果被顧客投訴調(diào)查屬實(shí)也按此制度執(zhí)行）商品、贈(zèng)品無生產(chǎn)日期或無保質(zhì)期現(xiàn)象；（一年內(nèi)第一次違反扣50分，第二次視為嚴(yán)重違紀(jì)，促銷第二次調(diào)離胖東來所有門店；如果被顧客投訴調(diào)查屬實(shí)也按此制度執(zhí)行）商品出現(xiàn)變質(zhì)；（一年內(nèi)第一次違反扣 50分，第二次視為嚴(yán)重違紀(jì)，促

23、銷第二次調(diào)離胖東來所有門店；如果被顧客投訴調(diào)查屬實(shí)也按此制度執(zhí)行）商品重量、標(biāo)示、日期與實(shí)物不符，標(biāo)賣價(jià)不一；（一年內(nèi)第一次違反扣50分，第二次視為嚴(yán)重違紀(jì)，促銷第二次調(diào)離胖東來所有門店；如果被顧客投訴調(diào)查屬實(shí)也按此制度執(zhí)行）10、主管巡場制度（違反以下規(guī)定，將對(duì)當(dāng)事人扣除相應(yīng)的分?jǐn)?shù)）值班期間遲到、早退、空崗；（扣 50分）值班期間未戴工卡、未戴值班牌；（扣 50分）值班電話無人接聽、關(guān)機(jī)、欠費(fèi)；（扣 50分）值班主管牌未及時(shí)更換；（扣50分）值班期間未履行自己的職責(zé)，發(fā)現(xiàn)的問題沒有歸類清楚，沒有根據(jù)制度對(duì)問題進(jìn)行處理、解決；（扣50分）值班期間沒有按照巡場標(biāo)準(zhǔn)流程執(zhí)行，沒有上傳巡場記錄，使用

24、別人工號(hào)上傳巡場記錄；（扣50分）11、健康安全制度：1） 感冒沒有帶口罩；（一年內(nèi)第一次違反扣10分，第二次違反扣50分，第三次違反視為嚴(yán)重違紀(jì)，促銷第三次調(diào)離胖東來所有門店）12、收銀管理制度（違反以下規(guī)定，一個(gè)月內(nèi)第一次將對(duì)當(dāng)事員工扣除相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，第二次違反相同條款雙倍 扣分，第三次違反相同條款視為嚴(yán)重違紀(jì)，對(duì)當(dāng)事員工解除勞動(dòng)合同，促銷第三次調(diào)離胖東 來所有門店）收銀員中途離臺(tái)未擺放暫停收銀牌或擅自擺放暫停收銀牌；（扣 10分）收銀時(shí)在購物小票上未標(biāo)注或標(biāo)注錯(cuò)收款方式；（扣 10分）收款時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況未及時(shí)通知主管；（扣 10分）收銀員之間調(diào)錯(cuò)錢、零錢準(zhǔn)備不足；（扣 10分）未按照規(guī)定給

25、顧客消磁或磁未消凈；（扣 10分）上交財(cái)務(wù)單據(jù)未按照規(guī)定簽名或未簽全名、名字不清晰；（扣 10分）銀聯(lián)單據(jù)存根顧客未簽字；（扣10分）收款、交款、換取、清點(diǎn)零錢時(shí)沒有保安陪同；（扣 10分）顧客購買的商品收銀員未全部結(jié)算，有遺漏；（扣 10分）未按本部門規(guī)定辦理退換貨手續(xù)；（扣 10分）未及時(shí)準(zhǔn)確了解本部門促銷活動(dòng)、商品特價(jià)信息；（扣 10分）對(duì)顧客遺留物品未及時(shí)上報(bào)登記；（扣 10分）送賓后未及時(shí)結(jié)算銀聯(lián)單據(jù)；（扣 10分）在對(duì)賬前未及時(shí)告知主管及財(cái)務(wù)人員收銀過程中的異常情況；（扣 10分）顧客刷卡過程中出現(xiàn)異常，未及時(shí)幫助顧客解決；（扣 20分）主管暫借營業(yè)款辦公，收銀員未按流程操作；（扣

26、 20分）未在規(guī)定時(shí)間輸票，未準(zhǔn)確無誤的錄入；（扣 20分）收銀員未準(zhǔn)確核對(duì)業(yè)務(wù)差價(jià)單，商場直降單、顧客補(bǔ)差單、欠款單，未與系統(tǒng)數(shù)據(jù)保持一致（扣20分）；未在規(guī)定的時(shí)間、地點(diǎn)打票；（扣 20分）收款時(shí)未蓋“現(xiàn)金收訖”章；（扣20分）收銀臺(tái)之間轉(zhuǎn)票時(shí)，私自轉(zhuǎn)現(xiàn)金；（扣 20分）在收銀臺(tái)內(nèi)核對(duì)日?qǐng)?bào)表；（扣20分）未經(jīng)主管批準(zhǔn)把消磁器給員工使用；（扣 20分）未經(jīng)主管批準(zhǔn)在營業(yè)高峰期清點(diǎn)現(xiàn)金及票據(jù)；（扣 20分）交卡、票據(jù)時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤；（扣 20分）家園卡上現(xiàn)金消費(fèi)完后未將卡收回；（扣 20分）家園卡未保管好，未上交財(cái)務(wù)、亂丟亂放；（扣 20分）錢款未當(dāng)顧客面點(diǎn)清，找錯(cuò)顧客錢，造成客訴以工作失誤處理；

27、（扣 20分）送賓后收銀臺(tái)內(nèi)遺留現(xiàn)金、遺留章、數(shù)據(jù)、票據(jù)、各類卡品（包括空額卡品）；（扣30分）私自使用越級(jí)工號(hào)、規(guī)定外用他人工號(hào)收款、登錄系統(tǒng)、辦理業(yè)務(wù)；（扣 30分）丟失收銀存根小票；（扣30分）收銀員結(jié)賬中為親朋好友結(jié)賬；（扣 30分）離臺(tái)時(shí)未鎖定電腦屏幕，未將現(xiàn)金、章等貴重物品鎖起，未做好安全防盜措施；（扣50分）將現(xiàn)金、票據(jù)、放在錢箱、抽屜以外，備用現(xiàn)金未及時(shí)收起；（扣 50分）上崗時(shí)身上攜帶現(xiàn)金、提貨卡、家園卡、會(huì)員卡；（扣 50分）現(xiàn)金票據(jù)入錢箱前沒有點(diǎn)清核實(shí)；（扣 50分）無人結(jié)賬時(shí)，沒有關(guān)閉錢箱；（扣 50分）收銀員丟失各類專用章；（扣50分）對(duì)當(dāng)日退貨時(shí)所扣款項(xiàng)（銀聯(lián)、積分

28、等）未及時(shí)上交；（扣 50分）未收款時(shí)私自亂用“現(xiàn)金收訖”章；（扣50分）當(dāng)天長款短款金額50元以下不扣分，50元（含50元）以上扣10分，月累計(jì)金額達(dá)到500元（含500元）以上扣50分，一年內(nèi)第二次月累計(jì)金額達(dá)到 500元（含500元）以上視為嚴(yán)重違紀(jì)，一年內(nèi)月累計(jì)金額達(dá)到1000 元（含1000元）以上視為嚴(yán)重違紀(jì)；（長短款金額按部門執(zhí)行）未辨別出現(xiàn)金真假，造成經(jīng)濟(jì)損失；（照價(jià)賠償）13、培訓(xùn)管理制度新員工培訓(xùn)：未按照新員工入職流程標(biāo)準(zhǔn)審批，私自安排或未及時(shí)通知人員參加公司面試、培訓(xùn)；（員工不予錄取，直接主管扣20分，人事負(fù)責(zé)人連帶扣20分）公司面試時(shí)，發(fā)現(xiàn)人員未達(dá)到公司基本招聘標(biāo)準(zhǔn)要求

29、；（員工不予錄取，直接主管扣20分，人事負(fù)責(zé)人連帶扣20分）新入職員工（合同工、促銷員）未經(jīng)過公司面試、培訓(xùn)、考試未合格，擅自安排上崗；（員工不予錄取，直接主管扣 20分）短期臨時(shí)用工（臨促、季節(jié)工、廠商季節(jié)工），未經(jīng)過部門相關(guān)培訓(xùn)（服務(wù)、安全、制度）擅自安排上崗；（員工不予錄取，直接主管扣 20分）未按照臨時(shí)用工使用標(biāo)準(zhǔn)為臨時(shí)用工人員辦理工卡或超出臨時(shí)用工使用周期；（直接主管扣20分）新員工、促銷、臨時(shí)工和季節(jié)工，上崗前未接受安全培訓(xùn)；（部門主管扣 20分）新員工培訓(xùn)考試期間出現(xiàn)違紀(jì)、作弊、弄虛作假等情況將不予錄取；試用期培訓(xùn)：新員工試用期上崗第一天，發(fā)放試用期工卡，部門直接主管未認(rèn)真填寫培

30、訓(xùn)起止時(shí)間；（直接主管扣20分）新員工試用期上崗第一天，部門直接主管未及時(shí)發(fā)放培訓(xùn)須知手冊(cè)，未及時(shí)為新員工安排帶練員；（直接主管扣 20分）在新員工試用期考核期間，未按照試用期考核流程標(biāo)準(zhǔn)操作；（直接主管扣20分,人事負(fù)責(zé)人連帶扣20分）新員工試用期綜合考評(píng)合格后，部門直接主管未在15個(gè)工作日內(nèi)為其更換正式工卡；（直接主管扣20分，人事負(fù)責(zé)人連帶扣20分）各部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人未按照標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各期新員工試用期考核資料收集、審核、銷毀；（直接主管扣20分）在職員工：未按照在職員工崗位實(shí)操、專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、考核計(jì)劃執(zhí)行；（直接主管扣20分）監(jiān)考主管對(duì)考場紀(jì)律要求不嚴(yán)，對(duì)考核現(xiàn)場作弊行為放任不管；（當(dāng)事員工及監(jiān)

31、考主管各扣20分）各部門以課為單位，直接主管負(fù)責(zé)對(duì)本課員工及促銷人員進(jìn)行崗位培訓(xùn)，出現(xiàn)讓員工代替培訓(xùn)；（直接主管扣20分）培訓(xùn)管理：各部門組織員工培訓(xùn)后，未做到隨手清潔，未按照標(biāo)準(zhǔn)將室內(nèi)桌椅、電腦、物品歸位;（當(dāng)日培訓(xùn)主管及部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人扣 20分）各部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人未在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，按照統(tǒng)一表格匯總上傳本月培訓(xùn)總結(jié)；（一4內(nèi)第一次違反培訓(xùn)負(fù)責(zé)人扣20分，第二次違反扣50分，第三次違反視為嚴(yán)重違紀(jì)）各部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人未認(rèn)真審核部門周、月培訓(xùn)總結(jié)，出現(xiàn)錯(cuò)誤；（一年內(nèi)第一次違反培訓(xùn)負(fù)責(zé)人扣20分，第二次違反扣50分，第三次違反視為嚴(yán)重違紀(jì)）竊取、泄露、轉(zhuǎn)借培訓(xùn)考核試卷；（參與人均視為嚴(yán)重違紀(jì)）14、設(shè)

32、備管理制度：1 ）電子設(shè)備、特種設(shè)備、一般輔助設(shè)備、辦公類用電設(shè)備內(nèi)部未按照設(shè)備保養(yǎng)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)清理；（扣20分）2）各類空調(diào)設(shè)備濾網(wǎng)未清洗， 加工、制冷、加熱類設(shè)備風(fēng)扇、濾網(wǎng)、未定期檢查清理；（扣20分）3）制冷設(shè)備未定期除霜、水盒未定期清理；（扣 20分）4）加熱設(shè)備及制冰機(jī)未定期清理水垢；（扣 30分）5）制冷設(shè)備內(nèi)外散熱器、下水口、未按時(shí)清理；（扣 20分）6）設(shè)備設(shè)施新增或狀態(tài)變更（含報(bào)廢、調(diào)撥、更換、閑置），當(dāng)日內(nèi)未在后勤管理系統(tǒng)中登記的或登記有誤；（部門主管扣 20分）7）在后勤管理系統(tǒng)中填寫施工中請(qǐng)，有圖紙、電料明細(xì)但未提交施工圖紙、電料明細(xì)；（部門主管扣20分）8）部門所屬區(qū)域內(nèi)

33、專廳變動(dòng)、人員變動(dòng)當(dāng)日內(nèi)未在后勤管理系統(tǒng)中登記；（部門主管扣20分）9）用電設(shè)備開關(guān)、插頭未按照標(biāo)準(zhǔn)操作，使用設(shè)備前未檢查電源線有無破損、異常，電源插頭插接是否牢固；（扣50分）設(shè)備出現(xiàn)異常時(shí)未及時(shí)上報(bào)、通知專業(yè)人員維修，私自亂動(dòng)的；（未造成事故的扣50分，造成事故的解除勞務(wù)合同）設(shè)備周圍擺放雜物，影響設(shè)備的安全運(yùn)行的；（扣 50分）12）設(shè)備標(biāo)簽丟失或破損未上報(bào)；（扣10分）13）后勤系統(tǒng)內(nèi)各項(xiàng)申請(qǐng)表單據(jù)，部門主管在審批時(shí)未審核出錯(cuò)誤數(shù)據(jù)審批通過的；（審批人扣20分）備注：以上所有條款，一個(gè)月內(nèi)同一臺(tái)設(shè)備、同樣問題、累計(jì)出現(xiàn)二次。（員工解除勞動(dòng)合同，部門主管降一級(jí)一個(gè)月）私自用電，直接解除勞

34、動(dòng)合同。）電烤爐、電蒸車、電磁爐、飲水機(jī)干燒；（當(dāng)事員工解除勞動(dòng)合同，部門主管降一級(jí)一個(gè)月）對(duì)設(shè)備巡場中通報(bào)的問題，逾期未整改；（員工解除勞務(wù)合同，部門主管降一級(jí)一個(gè)月） 一個(gè)月內(nèi)員工未按標(biāo)準(zhǔn)填寫設(shè)備保養(yǎng)記錄；（1次扣5分，2次20分并主管連帶扣20分，3次50分并主管連帶扣50分）部門主管所管理的區(qū)域內(nèi)未按標(biāo)準(zhǔn)填寫設(shè)備保養(yǎng)記錄；（一個(gè)月內(nèi)累計(jì)達(dá)到3次以上對(duì)部門主管扣50分，累計(jì)達(dá)到5次以上的部門主管降一級(jí)一個(gè)月）新員工上崗前必須由本部門主管負(fù)責(zé)培訓(xùn)設(shè)備的操作流程和保養(yǎng)規(guī)范，未培訓(xùn)上崗；（部門主管降一級(jí)一個(gè)月）15、消防安全制度：非專職員工：未經(jīng)允許私自進(jìn)入消防控制室；（扣 20分）安全通道、

35、消火栓人員名單有調(diào)整時(shí)未及時(shí)上報(bào)；（當(dāng)事員工扣20分，部門主管連帶扣20分）賣場所有熟食油炸操作區(qū)域，鍋內(nèi)油量不得超過鍋體三分之二；（當(dāng)事員工扣20分,部門主管連帶扣20分）本崗位區(qū)域內(nèi)消防設(shè)施丟失未及時(shí)上報(bào)；（當(dāng)事員工扣50分，部門主管連帶扣50分）未根據(jù)各店消防部門培訓(xùn)計(jì)劃參加消防安全培訓(xùn)、考核；（當(dāng)事員工扣20分，部門主管連帶扣20分）18）不配合消防安全巡查人員的工作，故意相互推脫責(zé)任；（當(dāng)事員工扣 20分）占用、阻塞、遮擋安全出口、樓道、商場內(nèi)外主通道及其他安全疏散設(shè)施，通道未保持通暢；（當(dāng)事員工扣20分，部門主管連帶扣20分）防火卷簾下堆放物品；（當(dāng)事員工扣20分，部門主管連帶扣2

36、0分，造成事故對(duì)當(dāng)事員工解除勞動(dòng)合同）商場門外5米內(nèi)停放車輛，堆放貨物、雜物，消防車道不暢通；（當(dāng)事員工扣20分,部門主管連帶扣20分）消防設(shè)施、器材放置區(qū)域內(nèi)道路不通暢，私自阻擋、遮擋、裝飾、侵占、利用、拆除、停用消防設(shè)施及消防標(biāo)志；（當(dāng)事員工扣 20分，部門主管連帶扣20分）在消防設(shè)施、器材上休息和放置物品；（當(dāng)事員工扣20分，部門主管連帶扣20分）廚房操作間排風(fēng)扇、煙罩未做到每天清理干凈、未及時(shí)填寫清洗記錄；（當(dāng)事員工扣20分，部門主管連帶扣20分）倉庫內(nèi)貨物、廣告宣傳及裝飾物未與燈具、線路、插座、火警報(bào)警器、消防噴淋頭、監(jiān)控器未按照標(biāo)準(zhǔn)保持距離（消防安全規(guī)定直線距離應(yīng)不少于50cm 已

37、采取安全分隔的除外），開關(guān)、燈下存放貨物；（當(dāng)事員工扣20分，部門主管連帶扣20分）擅自增設(shè)倉庫未采取安全措施；（當(dāng)事員工扣 20分，部門主管連帶扣20分）營業(yè)結(jié)束后，所有應(yīng)關(guān)閉的電源開關(guān)未處于關(guān)閉狀態(tài)；（當(dāng)事員工扣 20分，部門主管連帶扣20分）拒絕、推脫參加預(yù)案演練，演練中不嚴(yán)肅認(rèn)真、不服從指揮；（當(dāng)事員工扣20分，部門主管連帶扣20分）未牢記本崗位的消防安全職責(zé)，不熟悉本區(qū)域防火重點(diǎn)部位，不熟悉本區(qū)域消防設(shè)施及消防通道，未熟練掌握本區(qū)域的消防器材操作技能；（當(dāng)事員工扣50分，并重新參加消防部培訓(xùn)考試）未落實(shí)班前、班后安全檢查制度，發(fā)現(xiàn)隱患未及時(shí)上報(bào)；（當(dāng)事員工扣 20分）攜帶易燃易爆危險(xiǎn)

38、品進(jìn)入商場、倉庫等工作區(qū)域者；（當(dāng)事員工解除勞動(dòng)合同，部門主管降一級(jí)一個(gè)月，造成事故的部門主管降一級(jí)。）違反消防、用電設(shè)備操作規(guī)程及注意事項(xiàng)；（當(dāng)事員工解除勞動(dòng)合同，部門主管連帶扣50分；造成事故的部門主管降一級(jí)）對(duì)消防部門提出的整改要求逾期未整改；（部門主管扣 50分）在工作區(qū)域內(nèi)（包括賣場、倉庫、辦公區(qū)域、洗手間、寢室、廚房等）及上班期間營業(yè)場所周邊和家屬院等易引起安全隱患和住戶投訴的場所吸煙；（當(dāng)事員工解除勞動(dòng)合同，部門主管連帶扣50分）銷售、存放易燃易爆物品（如發(fā)膠、指甲油、摩絲等），沒有專柜陳列，沒有及時(shí)上報(bào)存放位置及數(shù)量、發(fā)現(xiàn)有泄漏、揮發(fā)或溢出現(xiàn)象未采取安全措施；（當(dāng)事員工扣50分

39、，部門主管連帶扣50分）因工作需要使用汽油、酒精、稀料、油漆等易燃易爆物品時(shí)，未經(jīng)部門消防安全員審核落實(shí)，未采取安全措施私自使用、存放；（當(dāng)事員工扣50分，部門主管連帶扣50分）專職員工： TOC o 1-5 h z 隨意允許無關(guān)人員進(jìn)入消防室；（當(dāng)事員工扣20分）在崗消防安全員未按照部門計(jì)劃對(duì)消防設(shè)施、器材定期維護(hù)；（當(dāng)事員工扣20分）消防檔案記錄未及時(shí)填寫，字跡不清晰、不準(zhǔn)確；（當(dāng)事員工扣20分）如有弄虛作假，按照嚴(yán)重違紀(jì)解除勞動(dòng)合同未嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，沒有做好交接班記錄；（當(dāng)事員工扣20分）非控制室人員私自操作控制設(shè)備；（當(dāng)事員工扣50分）各部門專職消防安全員未按照要求對(duì)所屬區(qū)域進(jìn)行防

40、火巡查或巡查不認(rèn)真，發(fā)現(xiàn)隱患沒有及時(shí)處理和上報(bào)；（當(dāng)事員工扣 50分）在賣場施工期間未按標(biāo)準(zhǔn)對(duì)施工現(xiàn)場進(jìn)行安全監(jiān)護(hù)；（當(dāng)事員工扣50分，部門主管連帶扣50分）電氣焊作業(yè)結(jié)束后，沒有仔細(xì)清理現(xiàn)場，未觀察30分鐘；（當(dāng)事員工解除勞動(dòng)合同，部門主管連帶扣50分，造成事故的部門主管降一級(jí)）值班期間對(duì)故障、火警等其它異常情況未及時(shí)采取措施，特殊情況未及時(shí)上報(bào)部門負(fù)責(zé)人；（當(dāng)事員工解除勞動(dòng)合同，部門主管連帶扣50分，造成事故的部門主管降一級(jí)）施工裝修消防：施工監(jiān)護(hù)人未按照施工標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)護(hù)；（扣 50分）施工前部門未提前兩日在設(shè)備管理系統(tǒng)提交申請(qǐng)，擅自施工；（部門負(fù)責(zé)人扣50分）16、用電安全制度：非專職員工：

41、插頭未插到位，配電盒及電器設(shè)備周圍存放易燃物品、水杯或阻擋配電箱；（當(dāng)事員工扣20分，部門主管連帶扣20分）未經(jīng)電力人員批準(zhǔn)私自增加電器設(shè)備；（當(dāng)事員工扣20分，部門主管連帶扣20分）在無人看管的狀態(tài)下給手機(jī)、Pad等電子設(shè)備充電；（當(dāng)事員工扣 20分，部門主管連帶扣20分）私自給充電寶、電動(dòng)車等非電子設(shè)備充電；按照嚴(yán)重違紀(jì)對(duì)當(dāng)事員工解除勞動(dòng)合同停電后使用備用電源時(shí)，未按要求開啟電器設(shè)備及燈具；（當(dāng)事員工扣 20分，部門主管連帶扣20分）送賓后各類設(shè)備未斷電；（當(dāng)事員工扣 20分，部門主管連帶扣20分）未做到“燈滅人走”；（當(dāng)事員工扣20分，部門主管連帶扣20分）在線路、燈具上方放重物或吊掛物

42、品；（當(dāng)事員工扣20分，部門主管連帶扣20分） TOC o 1-5 h z 打掃電器設(shè)備不關(guān)閉電源，用濕手、濕抹布擦拭；（當(dāng)事員工扣20分）賣場多用插排亂放，未按要求使用保護(hù)盒；（當(dāng)事員工扣20分）故意損壞電器設(shè)備及線路（當(dāng)事員工解除勞動(dòng)合同，部門主管連帶扣50分）5）駕駛機(jī)動(dòng)車超速行駛、逆向行駛、疲勞駕駛；（扣 50分）專業(yè)電工：營業(yè)期間樓層配電室未落鎖；（當(dāng)事員工扣 20分）工作記錄未及時(shí)填寫，不準(zhǔn)確、不清晰；（當(dāng)事員工扣20分）如有弄虛作假，按照嚴(yán)重違紀(jì)解除勞動(dòng)合同控制箱每支路控制開關(guān)標(biāo)示不準(zhǔn)確；（當(dāng)事員工扣 20分）未按施工標(biāo)準(zhǔn)安裝電器設(shè)備（詳見施工手冊(cè)）；（當(dāng)事員工扣20分，部門主管

43、連帶扣20分）供電電源或電器設(shè)備出現(xiàn)異常時(shí)，未按應(yīng)急預(yù)案操作；（當(dāng)事員工解除勞動(dòng)合同，部門主管連帶扣50分）未認(rèn)真排查帶電設(shè)備運(yùn)行狀況，出現(xiàn)問題未及時(shí)查找故障原因；（當(dāng)事員工扣50分,部門主管連帶扣50分）私自更改線路、控制開關(guān)或保護(hù)裝置；（當(dāng)事員工扣 50分）電器設(shè)備及線路損壞，接到通知后未及時(shí)維修、更換；（當(dāng)事員工扣 50分）施工裝修用電：施工監(jiān)護(hù)人未按照施工標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)護(hù)；（扣 50分）施工中值班電工未積極配合施工方，沒有為施工人員提供服務(wù)及技術(shù)指導(dǎo)；（當(dāng)事員工扣50分）17、交通安全制度：駕駛機(jī)動(dòng)車沒有扣好安全帶；（扣10分）穿拖鞋、高跟鞋駕駛機(jī)動(dòng)車；（扣10分）駕駛機(jī)動(dòng)車吸煙、接打電話及其

44、他妨礙安全的行為；（扣 10分）機(jī)動(dòng)車亂停亂放；（扣10分）6)違反交通規(guī)則造成事故本人負(fù)同等或主要責(zé)任視為嚴(yán)重違紀(jì);18、司機(jī)車輛安全制度：車輛行駛中，司機(jī)或車內(nèi)其他人吸煙，人員未系安全帶；（扣 10分）司機(jī)在店與店調(diào)貨或配送商品時(shí)，未積極配合；（扣 10分）司機(jī)在裝卸貨、看護(hù)調(diào)退貨時(shí)未按標(biāo)準(zhǔn)流程操作，未做到監(jiān)護(hù)，造成商品損壞或丟失;（照價(jià)賠償并扣10分）司機(jī)穿拖鞋、高跟鞋駕駛機(jī)動(dòng)車；（扣 20分）車輛內(nèi)、外臟，車內(nèi)物品擺放亂；（扣 20分）進(jìn)入限速區(qū)域，車輛未按照限速警示標(biāo)志行駛；（一年內(nèi)第一次違反扣20分，第二次違反扣50分，第三次違反扣100分，第四次違反當(dāng)事員工視為嚴(yán)重違紀(jì)，予以解除

45、勞動(dòng)合同關(guān)系；違反此條造成事故的一次即視為嚴(yán)重違紀(jì)）駕駛載客機(jī)動(dòng)車超員，私自載貨，空機(jī)動(dòng)車私自載客；（扣 50分）駕駛機(jī)動(dòng)車超載、超長、超寬、超高載物；（扣 50分）下班后公車未停放在指定位置或私自使用；（扣 50分）車輛出現(xiàn)一般事故；（司機(jī)占同等或主要責(zé)任視為較重違紀(jì)）車輛出現(xiàn)重大事故；（司機(jī)占同等或主要責(zé)任視為嚴(yán)重違紀(jì)）備注：以上制度部門有單獨(dú)規(guī)定的遵照部門制度，部門沒有制定的遵照公司制度執(zhí)行；二、部門制度服裝部、百貨部1、營業(yè)員:較重違紀(jì)：（一年內(nèi)第一次違反對(duì)當(dāng)事員工扣 50分，第二次違反任一條款視為嚴(yán)重違紀(jì)對(duì)當(dāng)事員工解除勞動(dòng)合同，促銷一年內(nèi)第一次違反扣50分，第二次違反任一條款調(diào)離胖東

46、來所有門店）1）送賓曲結(jié)束后，區(qū)域內(nèi)仍有顧客時(shí)，簽退、離場者；（扣 50分）一般違紀(jì)：（違反以下規(guī)定，一個(gè)月內(nèi)第一次將對(duì)當(dāng)事員工扣除相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，第二次違反任 一條款雙倍扣分，第三次違反任一條款視為嚴(yán)重違紀(jì)對(duì)當(dāng)事員工解除勞動(dòng)合同，促銷第三次調(diào)離胖東來所有門店；一年內(nèi)任一條款累計(jì)達(dá)到 10次視為嚴(yán)重違紀(jì)對(duì)當(dāng)事員工解除勞動(dòng)合同，促銷調(diào)離胖東來所有門店；）變價(jià)商品未及時(shí)登記；（扣10分）未按照崗位標(biāo)準(zhǔn)拉日?qǐng)?bào)、出單、分票、核對(duì)日?qǐng)?bào)；（扣 20分）未和收銀員核對(duì)日?qǐng)?bào)或核對(duì)日?qǐng)?bào)不認(rèn)真，造成金額不相符；（扣 30分）商品違紀(jì)：1 ）商品缺扣、缺配飾、有線頭、未熨燙、臟、有殘次、起球；（扣 5分）2）商品未按規(guī)

47、定調(diào)整、模特衣服未及時(shí)更換；（扣 5分）3）商品未保持有效號(hào)碼，未按陳列標(biāo)準(zhǔn)擺放；（扣 5分）4）陳列商品掛版數(shù)量不統(tǒng)一；（扣5分）5）模特商品無標(biāo)價(jià)簽；（扣5分）6）展示商品鞋帶未系、拉鏈未拉上，鞋內(nèi)撐、吊牌外漏；（扣 5分）7）箱裝貨品無標(biāo)示牌或標(biāo)示牌不規(guī)范、不準(zhǔn)確；（扣 5分）8）倉庫商品未粘貼存貨標(biāo)示或存貨標(biāo)識(shí)書寫不規(guī)范、不準(zhǔn)確；（扣 5分）9）倉庫內(nèi)殘次商品、調(diào)退商品未單獨(dú)、分類擺放；（扣5分）打折商品和正常商品混合在一起陳列；（扣 20分）商品未出款沒有及時(shí)登記；（扣 20分）商品出現(xiàn)領(lǐng)標(biāo)、吊牌、水洗標(biāo)不一致，出現(xiàn)錯(cuò)誤、涂改，大小碼、成分與實(shí)物不符或有剪標(biāo)等現(xiàn)象；（扣30分）2、業(yè)

48、務(wù)員:一般違紀(jì)：（違反以下規(guī)定，一個(gè)月內(nèi)第一次將對(duì)當(dāng)事員工扣除相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，第二次違反任 一條款雙倍扣分，第三次違反任一條款視為嚴(yán)重違紀(jì)對(duì)當(dāng)事員工解除勞動(dòng)合同，一年內(nèi)任一 條款累計(jì)達(dá)到10次視為嚴(yán)重違紀(jì)對(duì)當(dāng)事員工解除勞動(dòng)合同；）貨物、單據(jù)未及時(shí)入庫、上交財(cái)務(wù)；（扣 30分）核對(duì)單據(jù)不認(rèn)真，造成金額不相符；（扣 30分）單據(jù)丟失；（扣50分，降為學(xué)習(xí)期一個(gè)月）電器部1、嚴(yán)重違紀(jì)：（經(jīng)調(diào)查屬實(shí)即視為嚴(yán)重違反公司的規(guī)章制度及影響公司形象，對(duì)當(dāng)事員工解除勞動(dòng)合同，促銷調(diào)離胖東來所有門店）商場活動(dòng)期間所有員工未按照指定的品牌參加活動(dòng)，私自參加活動(dòng)、調(diào)整活動(dòng)價(jià)格；辦理驗(yàn)貨、出入庫、收發(fā)貨時(shí)，出現(xiàn)以個(gè)人、單位

49、名義出具的欠條、收條、借據(jù)做為依據(jù)辦理手續(xù)；（出現(xiàn)損失照價(jià)賠償）促銷員、臨促、廠家代表、廠家業(yè)務(wù)私自驗(yàn)收商場貨物；（區(qū)域主管、區(qū)域業(yè)務(wù)降學(xué)習(xí)期1個(gè)月，當(dāng)事員工調(diào)離胖東來所有門店）2、較重違紀(jì)：（一年內(nèi)第一次違反對(duì)當(dāng)事員工扣 50分，第二次違反任一條款視為嚴(yán)重違紀(jì)對(duì)當(dāng)事員工解除勞動(dòng)合同，促銷一年內(nèi)第一次違反扣50分，第二次違反任一條款調(diào)離胖東來所有門店）驗(yàn)貨人員（員工、庫管）未在貨品與隨行單據(jù)齊全有效時(shí)進(jìn)行驗(yàn)貨；（扣 50分）私自使用商品者；（扣50分）銷售給顧客的商品雜物未清理或信息未清理干凈；（扣 50分）庫管憑出庫單、調(diào)撥單、出樣單、銷售配送單及顧客自提單據(jù)+銷售配送單方可發(fā)貨;（丟失照價(jià)

50、賠償并扣50分）物流配送商品，無隨行單據(jù)、可先按實(shí)收件數(shù)收貨，但不做入庫憑證，待收到廠家單據(jù)后再辦理入庫手續(xù)（三天內(nèi)入庫完畢）（扣 50分）3、工作失誤：（違反以下規(guī)定，一年內(nèi)第一次違反將對(duì)當(dāng)事員工扣50分，第二次違反任一條款雙倍扣分，第三次違反任一條款視為嚴(yán)重違紀(jì)對(duì)當(dāng)事員工解除勞動(dòng)合同，促銷第三次調(diào)離胖東來所有門店，如果違反任一條款被顧客投訴調(diào)查屬實(shí)即視為嚴(yán)重違紀(jì)，對(duì)當(dāng)事員工解 除勞動(dòng)合同，促銷調(diào)離胖東來所有門店）1）未按照顧客回訪標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)給顧客回復(fù)電話、回訪顧客；（扣 50分）4、一般違紀(jì)：（違反以下規(guī)定，一個(gè)月內(nèi)第一次將對(duì)當(dāng)事員工扣除相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，第二次違反任一條款雙倍扣分，第三次違反任一

51、條款視為嚴(yán)重違紀(jì)對(duì)當(dāng)事員工解除勞動(dòng)合同，促銷第三次調(diào)離胖東來所有門店；一年內(nèi)違反任一條款累計(jì)達(dá)到10次視為嚴(yán)重違紀(jì)對(duì)當(dāng)事員工解除勞動(dòng)合同，促銷調(diào)離胖東來所有門店；）區(qū)域出入庫手續(xù)，對(duì)賬出現(xiàn)錯(cuò)誤；（扣 10分）上班期間賣場電腦前超過3名員工；（每人扣10分）上班期間在賣場電腦上做各類作業(yè)者；（扣 10分）倉庫出現(xiàn)散落物品或未擺放在貨架、墊板上（墊板不低于8公分）；（扣10分）送貨返回后，將拉回的商品未及時(shí)登記或上報(bào)；（扣 10分）送賓10分鐘后員工未能將單獨(dú)顧客送至店門口者；（扣 10分）區(qū)域員工值班巡場時(shí)未按照巡場標(biāo)準(zhǔn)、流程操作；（扣 10分）上下班期間乘坐直梯；（扣10分）主管未細(xì)分衛(wèi)生區(qū)域

52、，造成衛(wèi)生區(qū)域無人打掃；（扣 10分）拖把、抹布、演示餐具等在衛(wèi)生間清洗；（扣 20分）休息室內(nèi)物品使用后未整理或?qū)⑽锲穾С?；（?20分）板車、洗地機(jī)等設(shè)備亂扔亂放，未放在指定位置；（扣 20分）在裝、卸、送、看護(hù)貨物、搬動(dòng)貨品時(shí)，未按標(biāo)準(zhǔn)流程操作，造成商品損壞或丟失；（扣20分，并照價(jià)賠償）活動(dòng)氣氛施工現(xiàn)場必須有區(qū)域員工值班，施工人員上下樓梯等必須有員工跟隨；（扣20分）未及時(shí)、認(rèn)真核對(duì)本區(qū)域各項(xiàng)工作、數(shù)據(jù)；（扣 20分）演示原材料、展示菜品，未按照標(biāo)準(zhǔn)存放；（扣 20分）更衣室擺放商品、贈(zèng)品；（扣 50分）所有驗(yàn)收入庫的商品三日內(nèi)未將手續(xù)辦理完畢；（扣 50分）員工或促銷私自進(jìn)行負(fù)庫存銷

53、售；（扣 50分）信息員接聽電話無問候語、未使用普通話、文明用語；（扣 50分）當(dāng)天長款短款金額100元以下不扣分，100元（含100元）以上扣10分，月累 計(jì)金額達(dá)到500元（含500元）以上扣50分，一年內(nèi)第二次月累計(jì)金額達(dá)到 500元（含 500元）以上視為嚴(yán)重違紀(jì)，月累計(jì)金額達(dá)到1000 元（含1000 元）以上視為嚴(yán)重違紀(jì)； 5、后勤、夜保、保安：嚴(yán)重違紀(jì)：（經(jīng)調(diào)查屬實(shí)即視為嚴(yán)重違反公司的規(guī)章制度及影響公司形象，對(duì)當(dāng)事員工解除 勞動(dòng)合同，促銷調(diào)離胖東來所有門店）夜間物品未經(jīng)店長和區(qū)域經(jīng)理簽字、允許私自帶出；夜班值班期間私自動(dòng)用商品或進(jìn)入賣場、倉庫等部門規(guī)定區(qū)域；送賓后嚴(yán)禁外來人員和員

54、工進(jìn)入賣場，如需進(jìn)入，在值班經(jīng)理同意并有夜間值班人員陪同下方可進(jìn)入賣場；較重違紀(jì)：（一年內(nèi)第一次違反對(duì)當(dāng)事員工扣 50分，第二次違反任一條款視為嚴(yán)重違紀(jì)對(duì) 當(dāng)事員工解除勞動(dòng)合同，促銷一年內(nèi)第一次違反扣 50分，第二次違反任一條款調(diào)離胖東來 所有門店）門崗人員對(duì)出庫商品未驗(yàn)手續(xù)或?qū)]有手續(xù)的商品私自放行；值班崗看書、看報(bào)，流動(dòng)崗未不間斷巡視，對(duì)外來人員未及時(shí)詢問、勸阻；一般違紀(jì)：（違反以下規(guī)定，一個(gè)月內(nèi)第一次將對(duì)當(dāng)事員工扣除相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，第二次違反任 一條款雙倍扣分，第三次違反任一條款視為嚴(yán)重違紀(jì)對(duì)當(dāng)事員工解除勞動(dòng)合同，促銷第三次調(diào)離胖東來所有門店；一年內(nèi)違反任一條款累計(jì)達(dá)到10次視為嚴(yán)重違紀(jì)對(duì)當(dāng)

55、事員工解除勞動(dòng)合同，促銷調(diào)離胖東來所有門店；）交接班手續(xù)清楚，記錄真實(shí)，查驗(yàn)物品、車輛；（ 扣10分）不得私自調(diào)班換班，請(qǐng)假需上班前4小時(shí)；（扣 10分）6、售后：嚴(yán)重違紀(jì)：（經(jīng)調(diào)查屬實(shí)即視為嚴(yán)重違反公司的規(guī)章制度及影響公司形象，對(duì)當(dāng)事員工解除勞動(dòng)合同，促銷調(diào)離胖東來所有門店）1 ）安全維修人員上門服務(wù)時(shí)，沒有隨身攜帶安全帶、安全純，高空作業(yè)2米或2米以上時(shí)未按照標(biāo)準(zhǔn)、流程操作，未正確使用安全帶、安全掛板，室內(nèi)人員探身室外操作時(shí)，未采 取安全措施；2）熱水器安裝在餐廳、客廳、臥室、過道等不利于安全的地方，離燃?xì)夤芪丛?米以上距離；較重違紀(jì)：（一年內(nèi)第一次違反對(duì)當(dāng)事員工扣 50分，第二次違反任一

56、條款視為嚴(yán)重違紀(jì)對(duì)當(dāng)事員工解除勞動(dòng)合同，促銷一年內(nèi)第一次違反扣50分，第二次違反任一條款調(diào)離胖東來所有門店）1 ）空調(diào)室外機(jī)安裝或支架固定不牢固、傾斜或用泡沫、磚木墊起，用鐵絲等捆扎；2）因安裝原因漏水，造成用戶財(cái)產(chǎn)有損失；3） 4500W 以下空調(diào)的支架膨脹螺栓不少于四顆，4500W 以上空調(diào)支架膨脹螺栓不少于六顆；一般違紀(jì)：（違反以下規(guī)定，一個(gè)月內(nèi)第一次將對(duì)當(dāng)事員工扣除相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，第二次違反任 一條款雙倍扣分，第三次違反任一條款視為嚴(yán)重違紀(jì)對(duì)當(dāng)事員工解除勞動(dòng)合同，促銷第三次調(diào)離胖東來所有門店，一年內(nèi)違反任一條款累計(jì)達(dá)到10次視為嚴(yán)重違紀(jì)對(duì)當(dāng)事員工解除勞動(dòng)合同，促銷調(diào)離胖東來所有門店；）空調(diào)

57、安裝前未核對(duì)機(jī)型與房間是否匹配（未向用戶說明），不匹配時(shí)未取得用戶簽字認(rèn)可；（扣20分）安裝（維修）時(shí)未告知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、造預(yù)算未與用戶溝通，未取得用戶認(rèn)可；（扣20分）安裝前未核對(duì)發(fā)票、機(jī)型是否正確，內(nèi)外機(jī)是否成套，未檢查材料附件是否齊全；（扣30分）安裝前沒有檢查用戶地線，電源線路，漏電保護(hù)開關(guān)是否合格；（扣 50分）未按照安裝、維修工作標(biāo)準(zhǔn)、流程操作或執(zhí)行者（扣 50分）用戶原因使安裝位置不合理，沒有讓用戶在安裝單上簽字注明；（扣 50分）商品違紀(jì)：1）顧客維修機(jī)未打掃干凈進(jìn)行存放或未打掃干凈交與顧客；（扣 5分）7、廚師：較重違紀(jì)：（一年內(nèi)第一次違反對(duì)當(dāng)事員工扣 50分，第二次違反任一條款

58、視為嚴(yán)重違紀(jì)對(duì)當(dāng)事員工解除勞動(dòng)合同，促銷一年內(nèi)第一次違反扣 50分，第二次違反任一條款調(diào)離胖東來所有門店）1）未按標(biāo)準(zhǔn)流程制作菜品，導(dǎo)致口感達(dá)不到制作要求、菜品出現(xiàn)問題；一般違紀(jì)：（違反以下規(guī)定，一個(gè)月內(nèi)第一次將對(duì)當(dāng)事員工扣除相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，第二次違反任一條款雙倍扣分，第三次違反任一條款視為嚴(yán)重違紀(jì)對(duì)當(dāng)事員工解除勞動(dòng)合同，促銷第三次調(diào)離胖東來所有門店；一年內(nèi)任一條款累計(jì)達(dá)到 10次視為嚴(yán)重違紀(jì)對(duì)當(dāng)事員工解除勞動(dòng)合同，促銷調(diào)離胖東來所有門店；）原料生、熟未分開，未按照標(biāo)準(zhǔn)存放；（扣 10分）青菜成品時(shí)有爛葉、黃葉；（扣10分）廚師未按照食材標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收，出現(xiàn)原料質(zhì)量問題由責(zé)任人承擔(dān)；（扣 50分）發(fā)現(xiàn)菜

59、未洗凈、有蟲等；（一月第一次扣 10分、第二次扣20分）；超市部1、一般違紀(jì)：（違反以下規(guī)定，一個(gè)月內(nèi)第一次將對(duì)當(dāng)事員工扣除相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，第二次違反任一條款雙倍扣分，第三次違反任一條款視為嚴(yán)重違紀(jì)對(duì)當(dāng)事員工解除勞動(dòng)合同，促銷第三次調(diào)離胖東來所有門店；一年內(nèi)任一條款累計(jì)達(dá)到10次視為嚴(yán)重違紀(jì)對(duì)當(dāng)事員工解除勞動(dòng)合同，促銷調(diào)離胖東來所有門店；）熟食區(qū)員工未及時(shí)提醒顧客食用及儲(chǔ)存方法；（扣 10分）員工在制作商品前手部未清洗、未消毒；（扣 10分）餐具或工具未按標(biāo)準(zhǔn)存放、未輕拿輕放，造成餐具破損，工具不能正常使用；（照價(jià)賠償并扣10分）分割師在工作期間未佩戴分割手套和圍裙；（扣 50分）食品類及加工原材

60、料與清潔工具、 消毒工具未保持安全距離（不低于50cm）;（扣50分）2、商品違紀(jì)：生鮮商品挑選不及時(shí)、實(shí)相不好，脫水等現(xiàn)象；（扣 10分）魚缸有翻肚魚或死亡現(xiàn)象；（扣10分）冰臺(tái)未按標(biāo)準(zhǔn)鋪冰，商品撒冰不及時(shí)；（扣 10分）分割商品未按標(biāo)準(zhǔn)分割；（扣10分）未按規(guī)定時(shí)間段試吃商品；（扣10分）柜臺(tái)內(nèi)加工食品用手直接接觸，未使用工具操作；（扣 10分）冷凍冷藏商品未及時(shí)入庫；（扣10分） TOC o 1-5 h z 加工商品口感、賣相達(dá)不到制作標(biāo)準(zhǔn)；（照價(jià)賠償并扣10分）因訂貨不準(zhǔn)確造成的商品積壓、損失；（照價(jià)賠償并扣10分）未按時(shí)檢查、填寫、上報(bào)臨近保質(zhì)期商品；（扣 50分）未按商品臨近日期下