導游業(yè)務模擬160

導游業(yè)務模擬160一、判斷題1.

旅游是當今世界最大規(guī)模的民間交往活動。正確答案：A[考點]導游

2.

要正確、熟練地使用類比法，要求導游掌握豐富的知識，熟悉客源國，對相比較的事物有比（江南博哥）較深刻的了解。正確答案：A[考點]導游的講解技能

3.

導游服務效果的好壞在很大程度上取決于導游掌握和運用語言的能力。正確答案：A[考點]導游的語言技能

4.

地陪導游如果發(fā)現(xiàn)旅游團隊的日程安排與接待計劃之間存在差異，應立即與組團社的計調部門及人員聯(lián)系，弄清事情原委，以免在接待旅游團時發(fā)生麻煩。正確答案：B[考點]地方導游服務程序與服務質量

[解析]地陪導游如果發(fā)現(xiàn)旅游團隊的日程安排與接待計劃之間存在差異，應立即向地接社計調部門及人員聯(lián)系，弄清事情原委，以免在接待旅游團時發(fā)生麻煩，而不是組團社。故本題錯誤。

5.

柔和式回絕是導游采用溫和的語言進行推托的回絕方式。正確答案：A[考點]導游的語言技能

[解析]柔和式回絕是導游采用溫和的語言進行推托的回絕方式。采取這種方式回絕游客的要求，不會使游客感到太失望，避免了導游與游客之間的對立狀態(tài)。故本題正確。

6.

我國旅游飯店分為五個星級，即一星級、二星級、三星級、四星級、五星級(含白金五星級)。最低為一星級，最高為白金五星級飯店。正確答案：A[考點]旅行社飯店景區(qū)知識

7.

地方導游在接團前的服務準備工作主要包括思想準備、物質準備、計劃準備、知識準備和形象準備。正確答案：B[考點]地方導游服務程序與服務質量

[解析]地方導游在接團前的服務準備工作主要包括熟悉接待計劃、落實接待事宜、物質準備、心理準備、知識準備和形象準備。本題中思想準備和計劃準備提法錯誤。故本題錯誤。

8.

手指語是一種較為復雜的伴隨語言，是通過手指的各種動作來傳遞不同信息的手勢語。正確答案：A[考點]導游的語言技能

9.

旅游飯店產品不能儲存，價值隨時間而消失。正確答案：A[考點]旅行社飯店景區(qū)知識

10.

西方人慶賀勝利常用的“V”形手勢，但應注意把手心對著觀眾。正確答案：A[考點]導游的語言技能

[解析]西方人常用此手勢來預?；驊c賀勝利，但應注意把手心對著觀眾，如把手背對著觀眾做這一手勢，則被視為下流的動作。故本題正確。

二、單項選擇題(下列各題只有一個正確答案)1.

由于大雪封山被迫改變部分旅游計劃，導游必須首先______。A.提出由另一景點代替的方案，與游客協(xié)商B.實事求是地將情況向游客講清楚，求得諒解C.按照有關規(guī)定做些相應補償D.以精彩的導游講解、熱情的服務激起游客的游興正確答案：B[考點]問題與事故的處理

[解析]由于大雪封山被迫改變部分旅游計劃，導游必須首先實事求是地將情況向游客講清楚，求得諒解。故選B。

2.

導游講解中，多用于表達莊嚴、穩(wěn)重、平靜等感情狀態(tài)的語調是______。A.升調B.降調C.平調D.直調正確答案：D[考點]導游的語言技能

[解析]直調多用于表達莊嚴、穩(wěn)重、平靜等感情狀態(tài)。故選D。

3.

交流式自我介紹一般適用于______。A.工作B.公共場合C.隆重的場合D.社交活動正確答案：D[考點]導游禮儀

[解析]交流式自我介紹一般適用于社交活動。故選D。

4.

中國的普通護照由______部門頒發(fā)。A.公安B.外交C.商務D.海關正確答案：A[考點]入出境知識

[解析]中國的普通護照由公安部門頒發(fā)。故選A。

5.

地陪在通知游客出行李時間時，應向他們講清有關行李托運的具體規(guī)定和______。A.注意事項B.托運程序C.托運方式D.運輸要求正確答案：A[考點]地方導游服務程序與服務質量

[解析]地陪在與領隊、全陪一起商定游客出行李的時間后再通知游客，并向其講清有關行李托運的具體規(guī)定和注意事項。故選A。

6.

游客進房后，全陪要做好的工作是______。A.與領隊商討活動日程B.向地陪了解安排情況C.檢查客房設施完好情況D.巡視游客住房情況正確答案：D[考點]全程導游服務程序與服務質量

[解析]游客進房后，全陪要做好的工作首先是巡視游客住房情況。故選D。

7.

下列中藥材中，不準出境的是______。A.牛黃B.當歸C.天麻D.三七正確答案：A[考點]入出境知識

[解析]牛黃不準出境。故選A。

8.

導游在途中組織游客唱歌、猜謎語、做游戲，教外國游客數數、學說中國話等，這是利用______激發(fā)游客的游興。A.通過直觀形象B.運用語言藝術C.通過組織文娛活動D.使用聲像導游手段正確答案：C[考點]導游的帶團技能

[解析]一次成功的旅游活動，僅有導游講解是遠遠不夠的，導游還應抓住時機，組織豐富多彩的文娛活動，動員全團游客共同營造愉快氛圍。如所去景點的路途較遠，導游可在途中組織游客唱歌、猜謎語、做游戲，教外國游客數數、學說中國話等，這都是組織文娛活動的手段。故本題選C。

9.

“各位游客”這類稱謂是導游語言中______稱謂。A.套用尊稱型B.親密關系型C.交際關系型D.特別關系型正確答案：C[考點]導游的語言技能

[解析]“各位游客”這類稱謂是導游語言中交際關系型稱謂。故選C。

10.

男士在穿西服、皮鞋時搭配的襪子，最好是______。A.灰色B.黑色C.白色D.藍色正確答案：B[考點]導游禮儀

[解析]男士在穿西服、皮鞋時搭配的襪子，最好是黑色。故選B。

11.

地陪在行車途中所做的沿途風光導游要與游客的______。A.思維同步B.觀賞同步C.需要一致D.心理相符正確答案：B[考點]地方導游服務程序與服務質量

[解析]地陪在行車途中所做的沿途風光導游要與游客的觀賞同步，以適應游客新到一地的好奇心和求知欲。故選B。

12.

游客攜帶出境的文物(含已故現(xiàn)代著名書畫家的作品)，需經中國______鑒定。A.文化和旅游行政管理部門B.海關管理部門C.口岸檢查部門D.質量檢查部門正確答案：A[考點]入出境知識

[解析]游客攜帶出境的文物(含已故現(xiàn)代著名書畫家的作品)，需經中國文化和旅游行政管理部門鑒定。故選A。

13.

按照功能對旅游景區(qū)進行的分類，下列旅游項目中，屬于經濟開發(fā)型旅游景區(qū)的是______。A.長江三峽B.北京故宮C.四川九寨溝D.上海迪士尼樂園正確答案：D[考點]旅行社飯店景區(qū)知識

[解析]按照功能對旅游景區(qū)進行的分類，下列旅游項目中，屬于經濟開發(fā)型旅游景區(qū)的是上海迪士尼樂園。因為它以營利為目的。故選D。

14.

美國人愛用的“OK”手勢，在日本表示______。A.零B.偷竊C.金錢D.詛咒正確答案：C[考點]導游的語言技能

[解析]在日本表示“金錢”。故選C。

15.

下列游客入境可以攜帶免稅香煙400支的是______。A.一名18歲的俄羅斯游客B.一名15歲的南非游客C.一名30歲的香港游客D.一名26歲的澳門游客正確答案：A[考點]入出境知識

[解析]首先不滿16周歲者，禁止攜帶煙酒，排除選項B；其次對于港澳游客可以免稅煙草制品限量為香煙200支，排除選項CD。本題中只有選項A一名18周歲的俄羅斯游客既滿足年齡要求，也符合外國游客可攜帶香煙限量的要求。故選A。

16.

在電話禮儀里，有一條“______分鐘原則”。A.2B.3C.4D.5正確答案：B[考點]導游禮儀

[解析]在電話禮儀里，有一條“3分鐘原則”，即每次通話時長以3分鐘為宜。故選B。

17.

一天旅游活動結束后，在返回的途中，地方導游可用______對當天的活動進行小結。A.我問客答法B.觸景生情法C.畫龍點睛法D.由點及面法正確答案：C[考點]地方導游服務程序與服務質量

[解析]旅游活動結束后，在返回的途中，地方導游可用畫龍點睛法對當天的活動進行小結，以幫助游客梳理觀賞的景觀。故選C。

18.

一般在節(jié)假日、春秋旅游季節(jié)增開，車次前冠以字母“L”的列車為______。A.郊游臨客快速列車B.郊游旅客列車C.臨客高速列車D.臨客普快列車正確答案：D[考點]交通知識

[解析]下列列車一般在節(jié)假日、春秋旅游季節(jié)開行：車次前冠以字母“L”的列車為臨客普快列車；車次前冠以字母“Y”的列車為郊游臨客快速列車；車次前冠以字母“JY”的列車為郊游旅客列車。故答案為D。

19.

下列關于國內游客丟失身份證的處理中，正確的是______。A.先到當地公安局報失，再由旅行社開具證明，機場安檢人員核準放行B.先由當地旅行社核實后開具證明，再到公安局報失，經核實后開具身份證明C.先報告機場安檢部門并報失，再到公安局補辦臨時身份證D.先由當地旅行社核實后開具證明，再到居住地的公安局辦理新的身份證正確答案：B[考點]問題與事故的處理

[解析]丟失中華人民共和國居民身份證，由當地接待社核實后開具證明，失主持證明到公安局報失，經核實后再開具身份證明，并按照交通部門的規(guī)定辦理乘坐交通工具的臨時證明。回到居住所在地后，憑公安局報失證明和有關材料到當地派出所辦理新身份證。故選B。

20.

致完歡送詞，地陪可將______分發(fā)給游客填寫。A.旅游景觀評價表B.城市滿意度調查表C.旅行社滿意度調查表D.旅游服務質量評價意見表正確答案：D[考點]地方導游服務程序與服務質量

[解析]致完歡送詞，地陪可將“旅游服務質量評價意見表”分發(fā)給游客填寫，如游客帶回填寫應向其說明郵資已付。故選D。

二、多項選擇題1.

黨中央關于抓緊抓實抓細常態(tài)化疫情防控工作的決策部署，全面落實的總體防控策略是______。A.外防輸入B.內防反彈C.及時發(fā)現(xiàn)D.快速處置E.精準管控正確答案：AB[考點]自然災害避險與新型冠狀病毒肺炎疫情常態(tài)化防控措施

[解析]黨中央關于抓緊抓實抓細常態(tài)化疫情防控工作的決策部署，全面落實的總體防控策略是外防輸入、內防反彈。故答案為AB。

2.

淵博的知識是導游立業(yè)之基。導游的知識修養(yǎng)包括______。A.氣質修養(yǎng)B.情操修養(yǎng)C.學風修養(yǎng)D.人文修養(yǎng)E.文化修養(yǎng)正確答案：CE[考點]導游

[解析]淵博的知識是導游立業(yè)之基。導游的知識修養(yǎng)包括學風修養(yǎng)和文化修養(yǎng)。故答案為CE。

3.

我國簽證種類分為______。A.外交簽證B.禮遇簽證C.落地簽證D.公務簽證E.普通簽證正確答案：ABDE[考點]入出境知識

[解析]我國簽證分為外交簽證、禮遇簽證、公務簽證、普通簽證四種。故答案為ABDE。

4.

在旅游團抵達前，地陪要與旅行社的行李員聯(lián)系，告知旅游團______。A.抵達時間B.抵達地點C.行李數量D.運送要求E.下榻飯店正確答案：ABE[考點]地方導游服務程序與服務質量

[解析]若旅行社為旅游團安排了行李車，地陪應與行李員聯(lián)系，告之旅游團抵達的時間、地點以及下榻的飯店。故答案為ABE。

5.

重癥中暑的癥狀主要有______。A.昏倒B.痙攣C.頭痛D.呼吸困難E.皮膚干熱正確答案：ABE[考點]問題與事故的處理

[解析]重癥中暑除出現(xiàn)以上癥狀外往往還會出現(xiàn)昏倒、痙攣或皮膚干熱，體溫超過40°C。故答案為ABE。

6.

外匯是指以外幣表示的可用于國際清償的支付手段和資產，包括______。A.外幣現(xiàn)鈔B.外幣有價證券C.特別提款權D.外國固定資產E.外幣支付憑證正確答案：ABCE[考點]其他相關知識

[解析]外匯包括外幣、外幣有價證券、外幣支付憑證、特別提款權以及其他外匯資金。故答案為ABCE。

7.

沿途風光導游是地陪首次向游客提供的導游服務，除了要有熱情友好的態(tài)度之外，還應使自己的導游講解做到______。A.內容簡明扼要B.語言節(jié)奏明快清晰C.方式方法多種多樣D.景物取舍恰當E.速度要與游客觀賞同步正確答案：ABDE[考點]地方導游服務程序與服務質量

[解析]沿途風光風情導游的講解還需要簡明扼要，語言節(jié)奏要明快清晰，景物取舍要恰當，要見人說人、見物說物，與游客的觀賞同步。故答案為ABDE。

8.

導游回絕游客的語言技巧包括______。A.協(xié)商式回絕B.柔和式回絕C.引申式回絕D.誘導式回絕E.迂回式回絕正確答案：BCDE[考點]導游的語言技能

[解析]主要包括柔和式回絕、迂回式回絕、引申式回絕、誘導式回絕。故答案為BCDE。

9.

導游回答游客問題應注意______。A.如果問題與游覽有關，而且導游也知道如何回答，可以在回答問題的同時進行深入講解B.如果問題與游覽無關，就要學會巧妙地回避C.當遇到自己不清楚的問題時切忌胡亂回答D.如果自己知道確切答案，但游客有另一種說法時，要學會回避矛盾，及時轉換話題E.如果自己知道確切答案，但游客有另一種說法時，要當面指出，以免事后游客知道，對導游產生不信任感正確答案：ABCD[考點]導游的講解技能

[解析]在導游講解結束后，游客有可能提出各種各樣的問題，如果問題與游覽有關，而且導游也知道如何回答，可以在回答問題的同時進行深入講解，往往會有好的效果，能增強游客對自己的信任；如果問題與游覽無關，就要學會巧妙