導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬179

導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬179一、判斷題1.

導(dǎo)游在工作中稱呼游客無須莊重、正式、規(guī)范。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游禮儀

[解析]導(dǎo)游在工作中稱呼游客應(yīng)注意莊重、正式、規(guī)范。故本題錯(cuò)誤。

2.

（江南博哥）導(dǎo)游可以通過組織文娛活動(dòng)激發(fā)游客的游興。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游的帶團(tuán)技能

[解析]導(dǎo)游可通過直觀形象、運(yùn)用語言藝術(shù)、組織文娛活動(dòng)和使用聲像導(dǎo)游手段來激發(fā)游客的游興。故本題正確。

3.

我國的洪水災(zāi)害并不多，因此導(dǎo)游在帶領(lǐng)游客游覽山地、河湖時(shí)，不需要注意洪災(zāi)的發(fā)生。正確答案：B[考點(diǎn)]自然災(zāi)害避險(xiǎn)與新型冠狀病毒肺炎疫情常態(tài)化防控措施

[解析]我國的洪水災(zāi)害十分頻繁，因此導(dǎo)游在帶領(lǐng)游客到山地、河湖游覽時(shí)，若遇暴雨或前一天下了暴雨，要特別注意洪災(zāi)的發(fā)生。故本題錯(cuò)誤。

4.

涉外導(dǎo)游需要了解和熟悉旅游客源國的概況，包括歷史、地理、文化、民族、風(fēng)土人情、宗教信仰、民族禁忌等，不僅可以加強(qiáng)與游客的溝通，而且有助于對其進(jìn)行引導(dǎo)。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游

[解析]涉外導(dǎo)游需要了解和熟悉旅游客源國的概況，包括歷史、地理、文化、民族、風(fēng)土人情、宗教信仰、民族禁忌等，不僅可以加強(qiáng)與游客的溝通，而且有助于有的放矢地提供導(dǎo)游服務(wù)。故本題錯(cuò)誤。

5.

在陪同國內(nèi)旅游團(tuán)抵達(dá)原出發(fā)地后，全陪導(dǎo)游應(yīng)向游客一一告別，并提醒他們帶好自己的行李和物品。正確答案：A[考點(diǎn)]全程導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

6.

旅游景區(qū)應(yīng)有統(tǒng)一的管理機(jī)構(gòu)和明確的地域范圍。正確答案：A[考點(diǎn)]旅行社飯店景區(qū)知識(shí)

7.

男女之間握手時(shí)，男方要先伸手，如女方不伸手且無握手之意，男士可點(diǎn)頭或鞠躬致意。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游禮儀

[解析]男女之間，男方要等女方先伸手，如女方不伸手且無握手之意，男士可點(diǎn)頭或鞠躬致意。故本題錯(cuò)誤。

8.

散客自助游分為自助游和定制游兩種。正確答案：A[考點(diǎn)]散客旅游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

9.

1982年7月17日，中國旅行游覽事業(yè)管理局正式宣布與中國國際旅行社總社分開辦公，標(biāo)志著中國旅行社業(yè)正式引入企業(yè)化運(yùn)營機(jī)制。正確答案：A[考點(diǎn)]旅行社飯店景區(qū)知識(shí)

10.

為確保研學(xué)活動(dòng)安全，導(dǎo)游應(yīng)配合活動(dòng)學(xué)校成立研學(xué)工作組。正確答案：B[考點(diǎn)]其他相關(guān)知識(shí)

[解析]為確保研學(xué)活動(dòng)安全，導(dǎo)游應(yīng)配合活動(dòng)學(xué)校成立安全工作組。故本題錯(cuò)誤。

二、單項(xiàng)選擇題(下列各題只有一個(gè)正確答案)1.

地陪在______之后，應(yīng)向全團(tuán)宣布次日的活動(dòng)安排、集合時(shí)間與地點(diǎn)。A.首次沿途導(dǎo)游B.游客進(jìn)入客房C.參觀游覽D.用完餐食正確答案：A[考點(diǎn)]地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]在首次沿途導(dǎo)游后，地陪應(yīng)盡快與領(lǐng)隊(duì)、全陪商量當(dāng)日或次日活動(dòng)安排，包括叫早時(shí)間、早餐時(shí)間和地點(diǎn)、集合時(shí)間和地點(diǎn)、旅行線路等，商定后地陪應(yīng)向客人宣布當(dāng)日或次日的活動(dòng)安排，并提醒游客做好必要的參觀游覽準(zhǔn)備。故選A。

2.

《景觀質(zhì)量評價(jià)細(xì)則》包括的兩大評價(jià)項(xiàng)目是______。A.資源特色與景區(qū)服務(wù)水平B.資源價(jià)值與景區(qū)設(shè)施配套C.資源要素與景觀市場價(jià)值D.資源要素與景區(qū)環(huán)境質(zhì)量正確答案：C[考點(diǎn)]旅行社飯店景區(qū)知識(shí)

[解析]《景觀質(zhì)量評價(jià)細(xì)則》包括的兩大評價(jià)項(xiàng)目是資源要素與景觀市場價(jià)值。故選C。

3.

導(dǎo)游針對游客提出的問題進(jìn)行逐層剖析，引導(dǎo)游客對自己的問題進(jìn)行自我否定。這種回絕技巧是______。A.引申式回絕B.柔和式回絕C.誘導(dǎo)式回絕D.迂回式回絕正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游的語言技能

[解析]誘導(dǎo)式回絕是指導(dǎo)游針對游客提出的問題進(jìn)行逐層剖析，引導(dǎo)游客對自己的問題進(jìn)行自我否定的回應(yīng)方式。故選C。

4.

在旅游職業(yè)道德中，______不僅是導(dǎo)游必須遵守的一項(xiàng)基本道德規(guī)范，也是社會(huì)主義各行各業(yè)必須遵守的基本行為準(zhǔn)則。A.公私分明，誠實(shí)善良B.愛國愛企，自尊自強(qiáng)C.團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局D.一視同仁，不卑不亢正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游

[解析]愛國愛企、自尊自強(qiáng)不僅是導(dǎo)游必須遵守的一項(xiàng)基本道德規(guī)范，也是社會(huì)主義各行各業(yè)必須遵守的基本行為準(zhǔn)則。故選B。

5.

如遇到需要登山的景區(qū)，老年游客不愿登山，則需要______留下照顧他們。A.地陪B.全陪C.景區(qū)講解員D.領(lǐng)隊(duì)正確答案：B[考點(diǎn)]全程導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]如果游覽中需要登山，而少數(shù)老年游客不愿爬山，全陪應(yīng)留下來照顧他們，地陪則帶領(lǐng)其他游客登山。故選B。

6.

在浙江的千島湖中泛舟，游客既可欣賞山上樹木蔥蘢、百花競艷，也可領(lǐng)略水上浮光躍金、沙鷗翔集，還有鑲嵌在綠波之上的1000多個(gè)島嶼，讓游客在移動(dòng)中流連忘返。這樣的賞景屬于______。A.動(dòng)態(tài)觀賞B.靜態(tài)觀賞C.遠(yuǎn)距離觀賞D.近距離觀賞正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游的帶團(tuán)技能

[解析]無論是山水風(fēng)光還是古建園林，任何風(fēng)景都不是單一的、孤立的、不變的畫面形象，而是活潑的、生動(dòng)的、多變的、連續(xù)的整體。游客漫步于景物之中，步移景異，從而獲得空間進(jìn)程的流動(dòng)美，這就是動(dòng)態(tài)觀賞。故本題選A。

7.

委托代辦業(yè)務(wù)是旅行社______的業(yè)務(wù)。A.最基本B.最主要C.收入最多D.利潤最大正確答案：A[考點(diǎn)]旅行社飯店景區(qū)知識(shí)

[解析]委托代辦業(yè)務(wù)是旅行社最基本的業(yè)務(wù)。故選A。

8.

導(dǎo)游在服務(wù)過程中，能正確地利用介紹禮儀，不僅可以擴(kuò)大社交范圍，而且有助于進(jìn)行必要的______。A.自我夸耀B.自我展示C.自我發(fā)揮D.自我推薦正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游禮儀

[解析]導(dǎo)游在服務(wù)過程中，能正確地利用介紹禮儀，不僅可以擴(kuò)大社交范圍，而且有助于進(jìn)行必要的自我展示。故選B。

9.

從狹義的角度看，導(dǎo)游語言是導(dǎo)游與游客交流思想感情、指導(dǎo)游覽、進(jìn)行講解、傳播文化時(shí)使用的一種具有豐富表達(dá)力、生動(dòng)形象的______。A.副語言B.口頭語言C.態(tài)勢語言D.書面語言正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游的語言技能

[解析]導(dǎo)游語言從狹義的角度上看，是導(dǎo)游與游客交流思想感情、指導(dǎo)游覽、進(jìn)行講解、傳播文化時(shí)使用的一種具有豐富表達(dá)力、生動(dòng)形象的口頭語言。故選B。

10.

因旅游團(tuán)抵達(dá)時(shí)間延誤，造成旅游時(shí)間縮短。導(dǎo)游錯(cuò)誤的做法是______。A.及時(shí)向接待社報(bào)告B.通知下一站接待社C.立即調(diào)整活動(dòng)日程D.辦理退房(車、餐)等事宜正確答案：B[考點(diǎn)]問題與事故的處理

[解析]旅游團(tuán)抵達(dá)時(shí)間延誤，造成旅游時(shí)間縮短并不影響下一站行程，不必通知下一站接待社。故選B。

11.

下列關(guān)于預(yù)防和減輕高原反應(yīng)的方法中，錯(cuò)誤的是______。A.不可疾速行走，更不能跑步或奔跑B.盡量少喝水C.戴上防紫外線的遮陽鏡和撐遮陽傘D.提前服用抗高原反應(yīng)藥，如紅景天、高原康、高原安等正確答案：B[考點(diǎn)]其他相關(guān)知識(shí)

[解析]進(jìn)入高原后要不斷少量喝水，以預(yù)防血栓。一般每天需補(bǔ)充4000毫升液體。選項(xiàng)B為錯(cuò)誤方法，故選B。

12.

為了保衛(wèi)國家的主權(quán)和安全，國家要對出入國境的人員進(jìn)行______。A.邊防檢查B.安全檢查C.登機(jī)檢查D.衛(wèi)生檢疫正確答案：A[考點(diǎn)]入出境知識(shí)

[解析]邊防檢查是為了保衛(wèi)國家的主權(quán)和安全，而對出入國境的人員等進(jìn)行的檢查。故選A。

13.

香港游客丟失港澳居民來往內(nèi)地通行證，經(jīng)辦理有關(guān)手續(xù)后，由公安機(jī)關(guān)出入境管理部門簽發(fā)一次性有效的______。A.臨時(shí)身份證B.通行證遺失證明C.中華人民共和國出入境通行證D.港澳同胞旅行證明正確答案：C[考點(diǎn)]問題與事故的處理

[解析]香港游客丟失港澳居民來往內(nèi)地通行證，經(jīng)出入境管理部門核實(shí)后，給失主簽發(fā)一次性中華人民共和國入出境通行證。故選C。

14.

在室內(nèi)遇到地震時(shí)，以下哪個(gè)地點(diǎn)不可以當(dāng)作避險(xiǎn)場所______。A.電梯轎廂B.廚房C.衛(wèi)生間D.內(nèi)墻角正確答案：A[考點(diǎn)]自然災(zāi)害避險(xiǎn)與新型冠狀病毒肺炎疫情常態(tài)化防控措施

[解析]室內(nèi)避險(xiǎn)應(yīng)就地躲避：躲在桌、床等結(jié)實(shí)的家具下；盡量躲在窄小的空間內(nèi)，如衛(wèi)生間、廚房或內(nèi)墻角；可能時(shí)，在兩次震動(dòng)之間迅速撤離至室外。故選A。

15.

導(dǎo)游的講解用語和動(dòng)作行為要文雅謙恭，讓游客獲得美的享受。這體現(xiàn)了導(dǎo)游講解中的______。A.言之有物B.言之有神C.言之有喻D.言之有禮正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游的講解技能

[解析]該題目是言之有禮的原文注釋，故選D。

16.

當(dāng)游客拿到住房卡后，全陪應(yīng)掌握全團(tuán)分房名單，并與領(lǐng)隊(duì)______。A.一起清點(diǎn)旅游團(tuán)行李B.一起檢查游客入住情況C.一起商討旅游活動(dòng)日程D.互通各自所住的房號(hào)正確答案：D[考點(diǎn)]全程導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]游客拿到住房卡后，全陪應(yīng)掌握全團(tuán)分房名單，并與領(lǐng)隊(duì)相互通報(bào)各自所住房間的房號(hào)。故選D。

17.

新版港澳居民來往內(nèi)地通行證______年起開始啟用。A.2012B.2013C.2014D.2015正確答案：B[考點(diǎn)]入出境知識(shí)

[解析]新版港澳居民來往內(nèi)地通行證于2013年1月2日起開始啟用。故選B。

18.

以下握手要領(lǐng)中，錯(cuò)誤的是______。A.握手時(shí)應(yīng)低頭前傾B.握手時(shí)應(yīng)上身稍微前傾C.不要將左手插在褲袋里D.不要邊握手邊拍人家肩頭正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游禮儀

[解析]與人握手時(shí)，上身應(yīng)稍微前傾，立正，面帶微笑，目視對方。故選A。

19.

旅行社國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)是指旅行社招徠、組織和接待______在境內(nèi)的旅游業(yè)務(wù)。A.境內(nèi)居民B.港澳游客C.外國游客D.臺(tái)灣游客正確答案：A[考點(diǎn)]旅行社飯店景區(qū)知識(shí)

[解析]國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)是指旅行社招徠、組織和接待中國內(nèi)地居民在境內(nèi)的旅游業(yè)務(wù)。本題選項(xiàng)A。

20.

“不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中?！闭f明觀景賞美要注意保持一定的______。A.心理距離B.相對距離C.時(shí)間距離D.空間距離正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游的帶團(tuán)技能

[解析]心理距離是指人與物之間暫時(shí)建立的一種相對超然的審美關(guān)系。在審美過程中，游客只有真正從心理上超脫于日常生活中功利的、倫理的、社會(huì)的考慮，擺脫私心雜念，超然物外，才能真正獲得審美的愉悅，否則就不可能獲得美感。故選A。

二、多項(xiàng)選擇題1.

游客在旅游中期階段的懶散心態(tài)主要體現(xiàn)在______。A.時(shí)間概念較差B.個(gè)體觀念更弱C.游覽中自由散漫D.到處丟三落四E.團(tuán)內(nèi)矛盾漸顯正確答案：ACDE[考點(diǎn)]導(dǎo)游的帶團(tuán)技能

[解析]隨著時(shí)間的推移、旅游活動(dòng)的開展以及相互接觸的增多，旅游團(tuán)成員之間、游客與導(dǎo)游之間越來越熟悉，游客開始感到輕松愉快，會(huì)產(chǎn)生一種平緩、輕松的心態(tài)。游客的個(gè)性充分暴露，有些游客開始出現(xiàn)懶散心態(tài)，如時(shí)間概念較差，群體觀念弱，游覽活動(dòng)中自由散漫，到處丟三落四，旅游團(tuán)內(nèi)部的矛盾逐漸顯現(xiàn)等。故答案為ACDE。

2.

接待好殘障游客，關(guān)鍵在于導(dǎo)游要______。A.耐心解答問題B.對其表達(dá)同情C.給予適時(shí)、恰當(dāng)?shù)年P(guān)照D.給予具體、周到的服務(wù)E.做好提醒工作正確答案：CD[考點(diǎn)]導(dǎo)游的帶團(tuán)技能

[解析]在接待殘障游客時(shí)，導(dǎo)游要特別注意方式方法，既要熱情周到，盡可能地為他們提供方便，又要不給他們帶來壓力或傷害他們的自尊心，真正做到讓其乘興而來、滿意而歸。要注意適時(shí)、恰當(dāng)?shù)仃P(guān)心照顧，具體、周到的導(dǎo)游服務(wù)。故答案為CD。

3.

游客發(fā)生骨折，導(dǎo)游正確的處理方法有______。A.立即判斷骨折情況B.若有傷口應(yīng)及時(shí)包扎C.若大量出血，快速用窄布帶纏繞緊固傷口止血D.上夾板，盡可能保持傷肢固定位置E.正確搬運(yùn)游客到醫(yī)院正確答案：ABDE[考點(diǎn)]其他相關(guān)知識(shí)

[解析]游客發(fā)生骨折，導(dǎo)游正確的處理方法有判斷骨折、止血、包扎、上夾板和正確搬運(yùn)傷員。本題中描述程序無誤，但在選項(xiàng)C中提到用窄布帶纏繞緊固傷口錯(cuò)誤，應(yīng)為寬布帶，且不能太緊。因此提法錯(cuò)誤。故答案為ABDE。

4.

導(dǎo)游可以運(yùn)用______語言藝術(shù)調(diào)動(dòng)游客的情緒。A.講解歷史故事B.朗誦名詩佳句C.提出生動(dòng)有趣的問題D.夸張的神話故事E.神秘的恐怖故事正確答案：ABC[考點(diǎn)]導(dǎo)游的帶團(tuán)技能

[解析]導(dǎo)游運(yùn)用語言藝術(shù)可以調(diào)動(dòng)游客的情緒，激發(fā)游客的游興。譬如，通過講解歷史故事可激發(fā)游客對名勝古跡和民間藝術(shù)的探索；通過朗誦名詩佳句可激起游客漫游名山大川的豪情；通過提出生動(dòng)有趣的問題引起游客的思考和探討。這樣營造出的融洽、愉快的氛圍可使游客的游興更加濃烈。故本題選ABC。

5.

下列關(guān)于導(dǎo)游在旅游車上講解應(yīng)掌握的要領(lǐng)中，正確的是______。A.應(yīng)多讓游客自己去欣賞B.盡量不錯(cuò)過城市的重要景觀C.講解內(nèi)容與車外景物相呼應(yīng)D.學(xué)會(huì)使用“觸景生情法”E.講解盡量面面俱到正確答案：BCD[考點(diǎn)]導(dǎo)游的講解技能

[解析]需要掌握的要領(lǐng)有：(1)與司機(jī)商量確定行車線路時(shí)，在合理而可能的原則下盡量不要錯(cuò)過城市的重要景觀。(2)在經(jīng)過重要的景點(diǎn)或標(biāo)志性建筑時(shí)，要及時(shí)向游客指示景物的方向，講解的內(nèi)容要及時(shí)與車外的景物相呼應(yīng)。(3)要學(xué)會(huì)使用“觸景生情法”。(4)在講解的過程中要注意觀察游客的反應(yīng)，如果大部分人的關(guān)注點(diǎn)是車外或頻繁地互相交流，此時(shí)導(dǎo)游要注意調(diào)整講解內(nèi)容，通過指示游客觀看車外的某個(gè)景物或現(xiàn)象將其注意力吸引回來，并及時(shí)運(yùn)用“問答法”與游客進(jìn)行互動(dòng)交流。(5)在快要到達(dá)將要游覽的景區(qū)時(shí)，要使用“突出重點(diǎn)法”將景區(qū)的最重要的價(jià)值及最獨(dú)特之處向游客進(jìn)行講解，以激發(fā)游客對該景區(qū)的游覽興趣。同時(shí)要注意強(qiáng)調(diào)景區(qū)游覽時(shí)的注意事項(xiàng)及集合時(shí)間和地點(diǎn)。故答案為BCD。

6.

旅行社的業(yè)務(wù)按照經(jīng)營范圍可分為______。A.國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)B.入境旅游業(yè)務(wù)C.委托代辦業(yè)務(wù)D.出境旅游業(yè)務(wù)E.旅游接待業(yè)務(wù)正確答案：ABD[考點(diǎn)]旅行社飯店景區(qū)知識(shí)

[解析]旅行社業(yè)務(wù)按照經(jīng)營范圍可分為國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)、出境旅游業(yè)務(wù)。故答案為ABD。

7.

我國普通護(hù)照的簽發(fā)機(jī)構(gòu)是______。A.公安部出入境管理機(jī)構(gòu)B.公安部委托的縣以上地方人民政府公安機(jī)關(guān)出入境管理機(jī)構(gòu)C.公安部委托的中華人民共和國駐外使館、領(lǐng)館D.外交部委托的省、自治區(qū)、直轄市和設(shè)區(qū)的市人民政府外事部門E.外交部委托的其他駐外機(jī)構(gòu)正確答案：ABCE[考點(diǎn)]入出境知識(shí)

[解析]