導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬185

導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬185一、判斷題1.

旅游活動(dòng)中若有游客突然生病，通常情況下由全陪及患者親友將其送往醫(yī)院，地陪則帶團(tuán)繼續(xù)游覽。正確答案：A[考點(diǎn)]全程導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]旅游活（江南博哥）動(dòng)中若有游客突然生病，通常情況下由全陪及患者親友將其送往醫(yī)院，地陪則帶團(tuán)繼續(xù)游覽。故本題正確。

2.

對(duì)于旅游者在投訴中提出的要求，特別是有關(guān)賠償?shù)膯栴}，導(dǎo)游不要輕易做出任何承諾。正確答案：A[考點(diǎn)]游客個(gè)別要求的處理

3.

地陪在做風(fēng)光風(fēng)情講解時(shí)，講解節(jié)奏可與游客觀賞節(jié)奏不同步。正確答案：B[考點(diǎn)]地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]風(fēng)光風(fēng)情導(dǎo)游的講解要簡(jiǎn)明扼要，語(yǔ)言節(jié)奏要明快清晰，景物取舍要恰當(dāng)，要見人說人、見物說物，與游客的觀賞節(jié)奏同步。故本題錯(cuò)誤。

4.

如在旅游過程中遇到山體滑坡，導(dǎo)游要迅速環(huán)顧四周，組織游客迅速離開交通工具，向山體上方較為安全的地段撤離。正確答案：B[考點(diǎn)]自然災(zāi)害避險(xiǎn)與新型冠狀病毒肺炎疫情常態(tài)化防控措施

[解析]如遇山體滑坡，導(dǎo)游要迅速環(huán)顧四周，組織游客迅速離開交通工具，向較為安全的地段撤離。跑離時(shí)，以向兩側(cè)跑為最佳方向。在向下滑動(dòng)的山坡中，向上或向下跑均是很危險(xiǎn)的。故本題錯(cuò)誤。

5.

1995年，國(guó)家旅游局建立了導(dǎo)游等級(jí)考核制度。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)

[解析]1994年國(guó)家旅游局將全國(guó)持有導(dǎo)游證的專職與兼職導(dǎo)游劃分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、特級(jí)四個(gè)級(jí)別，同年聯(lián)合國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布了《導(dǎo)游人員執(zhí)業(yè)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》。

6.

雙方交談時(shí)，當(dāng)對(duì)方興致不高時(shí)，可以努力找話題，延長(zhǎng)交談時(shí)間。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游的語(yǔ)言技能

[解析]雙方交談時(shí)，當(dāng)對(duì)方興致不高時(shí)，不要無話找話，故意延長(zhǎng)話題是不明智的。故本題錯(cuò)誤。

7.

旅游景區(qū)是指具有旅游及相關(guān)活動(dòng)功能，并具有相應(yīng)旅游服務(wù)設(shè)施和提供相應(yīng)旅游服務(wù)的一定區(qū)域。正確答案：B[考點(diǎn)]旅行社飯店景區(qū)知識(shí)

[解析]旅游景區(qū)是指具有旅游及相關(guān)活動(dòng)功能，并具有相應(yīng)旅游服務(wù)設(shè)施和提供相應(yīng)旅游服務(wù)的獨(dú)立管理區(qū)。故本題錯(cuò)誤。

8.

在導(dǎo)游講解結(jié)束后，游客有可能提出各種各樣的問題，如果對(duì)某一問題，導(dǎo)游知道確切答案，但游客若有另一種說法時(shí)，可當(dāng)面指出游客的錯(cuò)誤，并糾正，告知其正確答案。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游的講解技能

[解析]在導(dǎo)游講解結(jié)束后，游客有可能提出各種各樣的問題，如果對(duì)某一問題，導(dǎo)游知道確切答案，但游客若有另一種說法時(shí)，不要直接指出對(duì)方的錯(cuò)誤，而要學(xué)會(huì)回避矛盾、找出共同點(diǎn)，以給對(duì)方“臺(tái)階”下，及時(shí)轉(zhuǎn)換話題。故本題錯(cuò)誤。

9.

面對(duì)個(gè)別游客的苛刻要求，導(dǎo)游千萬不能一口回絕，更不能隨便地說出“不行”兩字。正確答案：A[考點(diǎn)]游客個(gè)別要求的處理

10.

導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)可將文明旅游的內(nèi)容融合在講解詞中，進(jìn)行提醒和告知。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范

二、單項(xiàng)選擇題(下列各題只有一個(gè)正確答案)1.

景區(qū)講解員要努力做到導(dǎo)游安排上的活躍生動(dòng)，做好講解與______的有機(jī)結(jié)合。A.調(diào)節(jié)情緒B.活躍氣氛C.引導(dǎo)游覽D.熱情服務(wù)正確答案：C[考點(diǎn)]景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]景區(qū)講解員要努力做到導(dǎo)游安排上的活躍生動(dòng)，做好講解與引導(dǎo)游覽的有機(jī)結(jié)合。故選C。

2.

與團(tuán)隊(duì)旅游相比，散客旅游的預(yù)訂期______。A.比較短B.比較長(zhǎng)C.與團(tuán)體旅游周期一樣D.與團(tuán)體旅游無可比性正確答案：A[考點(diǎn)]散客旅游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]與團(tuán)隊(duì)旅游相比，散客旅游的預(yù)訂期比較短。故選A。

3.

某導(dǎo)游在導(dǎo)游服務(wù)中過多地關(guān)照部分游客，引起了另一些游客的不悅，導(dǎo)游覺察后，便主動(dòng)地多接觸這些游客，并給予關(guān)照和幫助，逐漸使這部分游客冰釋前嫌。這種道歉技巧是______。A.柔和式道歉B.迂回式道歉C.自責(zé)式道歉D.引申式道歉正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游的語(yǔ)言技能

[解析]該導(dǎo)游沒有直接向游客道歉，而采用其他的方式求得游客諒解。故選B。

4.

航空公司規(guī)定乘客每件隨身攜帶物品的體積均不得超過______厘米。A.10×20×35B.25×30×50C.20×40×55D.15×40×50正確答案：C[考點(diǎn)]交通知識(shí)

[解析]航空公司規(guī)定乘客每件隨身攜帶物品的體積均不得超過20厘米×40厘米×55厘米。故選C。

5.

旅游團(tuán)(者)下榻飯店后，如發(fā)現(xiàn)客房未打掃干凈、衛(wèi)生設(shè)備不符合清潔標(biāo)準(zhǔn)、空調(diào)器發(fā)生故障或房間有蟑螂等問題，地陪應(yīng)及時(shí)與飯店聯(lián)系予以解決，并向游客表示______。A.同情B.安慰C.歉意D.關(guān)懷正確答案：C[考點(diǎn)]地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]出現(xiàn)這類問題，地陪首先應(yīng)向游客表示歉意，以取得游客的諒解。故選C。

6.

以導(dǎo)游為主要職業(yè)，但并不受雇于固定的旅行社，而是簽訂臨時(shí)勞動(dòng)合同為多家旅行社服務(wù)的導(dǎo)游是______。A.專職導(dǎo)游B.業(yè)余導(dǎo)游C.特聘導(dǎo)游D.自由執(zhí)業(yè)導(dǎo)游正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游

[解析]以導(dǎo)游為主要職業(yè)，但并不受雇于固定的旅行社，而是簽訂臨時(shí)勞動(dòng)合同為多家旅行社服務(wù)的導(dǎo)游是自由執(zhí)業(yè)導(dǎo)游。故選D。

7.

游客購(gòu)物后發(fā)現(xiàn)是殘次品、計(jì)價(jià)有誤或?qū)ξ锲凡粷M意，要求導(dǎo)游幫其退換，導(dǎo)游應(yīng)______。A.幫游客叫車，讓他自己去換B.幫游客聯(lián)系，請(qǐng)司機(jī)陪同前往C.告訴游客，離店的物品不能退換D.積極協(xié)助，必要時(shí)陪同前往正確答案：D[考點(diǎn)]游客個(gè)別要求的處理

[解析]當(dāng)游客購(gòu)物后發(fā)現(xiàn)是殘次品、計(jì)價(jià)有誤或?qū)ξ锲凡粷M意，要求導(dǎo)游幫其退換，導(dǎo)游應(yīng)積極協(xié)助，必要時(shí)陪同前往。故選D。

8.

世界上發(fā)行最早的信用卡是______。A.萬事達(dá)卡B.大萊卡C.運(yùn)通卡D.維薩卡正確答案：B[考點(diǎn)]其他相關(guān)知識(shí)

[解析]世界上發(fā)行最早的信用卡是大萊卡。故選B。

9.

游客中若有竊取經(jīng)濟(jì)情報(bào)活動(dòng)的，導(dǎo)游應(yīng)該______。A.予以勸阻B.指出問題C.立即匯報(bào)D.予以警告正確答案：C[考點(diǎn)]問題與事故的處理

[解析]游客中若有竊取經(jīng)濟(jì)情報(bào)活動(dòng)的，導(dǎo)游應(yīng)該立即匯報(bào)。故選C。

10.

下列特點(diǎn)中，不屬于獨(dú)白式口頭語(yǔ)言的是______。A.目的性強(qiáng)B.對(duì)象明確C.表述充分D.互動(dòng)性強(qiáng)正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游的語(yǔ)言技能

[解析]獨(dú)白式是導(dǎo)游講述而游客傾聽的語(yǔ)言傳遞方式。如導(dǎo)游致歡迎詞、歡送詞或進(jìn)行獨(dú)白式的導(dǎo)游講解等。它具有目的性強(qiáng)、對(duì)象明確、表述充分的特點(diǎn)。故選D。

11.

每當(dāng)農(nóng)歷月半的夜晚，游客站在“孟門山”(壺口瀑布下游3000米處一塊巨石)上，可見黃河水底明月高懸。站北南觀，水中明月分為兩排飛舞而下；立南北望，水里明月合二而一、迎面而來。這說明觀景賞美要注意保持一定的______。A.時(shí)間距離B.空間距離C.心理距離D.點(diǎn)線距離正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游的帶團(tuán)技能

[解析]每當(dāng)農(nóng)歷月半的夜晚，游客站在“孟門山”(壺口瀑布下游3000米處一塊巨石)上，可見黃河水底明月高懸。站北南觀，水中明月分為兩排飛舞而下；立南北望，水里明月合二而一迎面而來。這說明觀景賞美要注意保持一定的空間距離，故本題選B。

12.

同接待團(tuán)體游客相比，接待商務(wù)散客對(duì)______要求更高。A.組織安排B.服務(wù)效率C.語(yǔ)言水平D.知識(shí)廣度正確答案：B[考點(diǎn)]散客旅游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]與接待團(tuán)體游客相比，接待商務(wù)散客對(duì)服務(wù)效率要求更高。故選B。

13.

我國(guó)的飯店的五星級(jí)是按照______來分類的。A.價(jià)格B.檔次C.服務(wù)D.投資正確答案：B[考點(diǎn)]旅行社飯店景區(qū)知識(shí)

[解析]我國(guó)的飯店的五星級(jí)是按照檔次來分類的。即按等級(jí)來分類的。故選B。

14.

在導(dǎo)游講解中，若導(dǎo)游采用“我問客答”的講解形式，除了所提問題要恰當(dāng)之外，還應(yīng)在客人回答時(shí)進(jìn)行______。A.適當(dāng)停頓B.適當(dāng)勸導(dǎo)C.適當(dāng)誘導(dǎo)D.適當(dāng)督導(dǎo)正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游的講解技能

[解析]在導(dǎo)游講解中，若導(dǎo)游采用“我問客答”的講解形式，除了所提問題要恰當(dāng)之外，還應(yīng)在客人回答時(shí)作適當(dāng)誘導(dǎo)，故選C。

15.

全球航空運(yùn)輸業(yè)內(nèi)最流行的合作方式“代碼共享”最早產(chǎn)生在______。A.英國(guó)B.美國(guó)C.德國(guó)D.西班牙正確答案：B[考點(diǎn)]交通知識(shí)

[解析]全球航空運(yùn)輸業(yè)內(nèi)最流行的合作方式“代碼共享”最早產(chǎn)生在美國(guó)。故選B。

16.

為了解所接旅游團(tuán)班機(jī)抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間，地陪通常應(yīng)在飛機(jī)抵達(dá)前及時(shí)用______或與機(jī)場(chǎng)問訊處聯(lián)系。A.查詢航班動(dòng)態(tài)的AppB.訂票AppC.旅行社公眾號(hào)D.旅行社微信小程序正確答案：A[考點(diǎn)]地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]為了解所接旅游團(tuán)班機(jī)抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間，地陪還可以通過查詢航班、火車動(dòng)態(tài)信息的App，或向機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)問訊處問清旅游團(tuán)所乘交通工具到達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間。故選A。

17.

由于天氣變化、自然災(zāi)害或非接待部門的原因造成的事故稱為______。A.輕微事故B.一般事故C.責(zé)任事故D.自然事故正確答案：D[考點(diǎn)]問題與事故的處理

[解析]自然事故也稱非責(zé)任事故，是指由于天氣變化、自然災(zāi)害或非接待部門的原因造成的事故。故選D。

18.

如果境外游客打算購(gòu)買出境時(shí)要進(jìn)行檢查的物品，地陪應(yīng)告知我國(guó)______的有關(guān)規(guī)定。A.海關(guān)B.安檢C.邊防D.商檢正確答案：A[考點(diǎn)]地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]如果境外游客打算購(gòu)買出境時(shí)要進(jìn)行檢查的物品，地陪應(yīng)告知我國(guó)海關(guān)的有關(guān)規(guī)定。故選A。

19.

航空旅客意外傷害保險(xiǎn)的保險(xiǎn)期限是指投保旅客持保險(xiǎn)合同約定的航班班機(jī)的有效機(jī)票到達(dá)機(jī)場(chǎng)通過安全檢查時(shí)起至其抵達(dá)目的地港______時(shí)止。A.走出所乘班機(jī)艙門B.走上廊橋C.走進(jìn)候機(jī)樓D.走出候機(jī)樓正確答案：A[考點(diǎn)]其他相關(guān)知識(shí)

[解析]航空旅客意外傷害保險(xiǎn)的保險(xiǎn)期限是指投保旅客持保險(xiǎn)合同約定的航班班機(jī)的有效機(jī)票到達(dá)機(jī)場(chǎng)通過安全檢查時(shí)起至其抵達(dá)目的地港走出所乘班機(jī)艙門時(shí)止。故選A。

20.

乘坐沿海和長(zhǎng)江客輪，成人游客可攜帶免費(fèi)行李______千克。A.15B.20C.30D.40正確答案：B[考點(diǎn)]交通知識(shí)

[解析]乘坐沿海和長(zhǎng)江客輪，成人游客可攜帶免費(fèi)行李20千克。故選B。

二、多項(xiàng)選擇題1.

地陪提供的參觀游覽服務(wù)主要包括的內(nèi)容有______。A.出發(fā)前的服務(wù)B.回程中導(dǎo)游服務(wù)C.赴景點(diǎn)途中服務(wù)D.途中的娛樂活動(dòng)E.景點(diǎn)的導(dǎo)游講解正確答案：ABCE[考點(diǎn)]地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]地陪提供的參觀游覽服務(wù)主要包括出發(fā)前的服務(wù)、赴景點(diǎn)途中的服務(wù)、抵達(dá)景點(diǎn)后的導(dǎo)游服務(wù)、回程中的導(dǎo)游服務(wù)。其中選項(xiàng)C沿途導(dǎo)游服務(wù)為赴景點(diǎn)途中的服務(wù)，選項(xiàng)E景點(diǎn)的導(dǎo)游講解是抵達(dá)景點(diǎn)后的導(dǎo)游服務(wù)。故答案為ABCE。

2.

接待計(jì)劃是地陪______的主要依據(jù)。A.了解旅游團(tuán)基本情況B.提供導(dǎo)游講解服務(wù)C.預(yù)訂相關(guān)旅游服務(wù)D.落實(shí)相關(guān)景區(qū)安排E.安排當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)日程正確答案：AE[考點(diǎn)]地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]接待計(jì)劃是導(dǎo)游了解旅游團(tuán)基本情況和安排當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)日程的主要依據(jù)。故答案為AE。

3.

下列物品中，禁止入境的是______。A.帶有危險(xiǎn)性害蟲的動(dòng)植物產(chǎn)品B.嗎啡C.印刷品D.仿真武器E.偽造貨幣正確答案：ABDE[考點(diǎn)]入出境知識(shí)

[解析]我國(guó)禁止入境物品包括：(1)各種武器、仿真武器、彈藥及爆炸物品；(2)偽造的貨幣及偽造的有價(jià)證券；(3)對(duì)中國(guó)政治、經(jīng)濟(jì)、文化、道德有害的印刷品、膠卷、照片、唱片、影片、錄音帶、錄像帶、激光視盤、計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)介質(zhì)及其物品；(4)各種烈性毒藥；(5)鴉片、嗎啡、海洛因、大麻以及其他能使人成癮的麻醉品、精神藥物；(6)帶有危險(xiǎn)性病菌、害蟲及其他有害生物的動(dòng)物、植物及其產(chǎn)品；(7)有礙人畜健康的、來自疫區(qū)的以及其他能傳播疾病的食品、藥物或其他物品。故答案為ABDE。

4.

導(dǎo)游所送散客若與住在其他飯店的散客合乘一輛車去機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)，途中如果遭遇嚴(yán)重交通堵塞或其他極特殊情況，需調(diào)整原來約定的時(shí)間順序和行車線路，此時(shí)導(dǎo)游應(yīng)______。A.及時(shí)打電話給計(jì)調(diào)部，請(qǐng)其安排客人繼續(xù)等候B.及時(shí)打電話將時(shí)間上的變化情況通知下面飯店等候的客人C.必要時(shí)可以請(qǐng)示計(jì)調(diào)部門，請(qǐng)等候的客人采取其他措施前往機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)D.請(qǐng)交管人員盡快解決交通堵塞問題E.及時(shí)向在下面飯店等候的游客道歉正確答案：BC[考點(diǎn)]散客旅游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]若需送站的散客與住在其他飯店的散客合乘一輛車去機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)，導(dǎo)游要嚴(yán)格按約定的時(shí)間順序抵達(dá)各個(gè)飯店。途中如果遭遇嚴(yán)重交通堵塞或其他極特殊情況，需調(diào)整原來約定的時(shí)間順序和行車線路，導(dǎo)游應(yīng)及時(shí)打電話將時(shí)間上的變化情況通知下面飯店等候的客人，必要時(shí)可以請(qǐng)示計(jì)調(diào)部門，請(qǐng)下面飯店等候的客人采取其他措施前往機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)。故答案為BC。

5.

景區(qū)內(nèi)乘船游覽時(shí)，講解員應(yīng)做好的工作主要有______。A.協(xié)助船員安排好游客入座B.告知游客乘船的有關(guān)安全事項(xiàng)C.幫助游客看管好行李物品D.確保游覽中的講解與行船節(jié)奏一致E.協(xié)助船員做好行船安全工作正確答案：ABDE[考點(diǎn)]景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]景區(qū)內(nèi)乘船游覽時(shí)，講解員應(yīng)做好的工作主要有協(xié)助司機(jī)(或船員)安排游客入座，在上車(船)、乘車(船)、下車(船)時(shí)提醒游客有關(guān)安全事項(xiàng)，提醒游客清點(diǎn)自己的行李物品，注意保持講解內(nèi)容與行車(行船)節(jié)奏的一致，努力做好與行車安全(或行船安全)的配合。故答案為ABDE。

6.

我國(guó)目前主要受理的外國(guó)信用卡中總部在美國(guó)的有______。A.維薩卡(VisaCard)B.萬事達(dá)卡(MasterCard)C.運(yùn)通卡(AmericanExpress)D.百萬卡(MillionCard)E.發(fā)達(dá)卡(FederalCard)正確答案：ABC[考點(diǎn)]其他相關(guān)知識(shí)

[解析]我國(guó)目前主要受理的外國(guó)信用卡中維薩卡(VisaCard)，總部