導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬187

導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬187一、判斷題1.

游客提前離開旅游團(tuán)，不管什么原因，剩余旅游費用不予退還。正確答案：B[考點]游客個別要求的處理

[解析]本題中的“不管什么原因，剩余旅游費用不予退還”（江南博哥）錯誤，正確答案是“因特殊原因提前離開旅游團(tuán)的，剩余的旅游費用，按旅游協(xié)議書中的約定部分退還，或不予退還”。故選B。

2.

如果導(dǎo)游在機(jī)場未接到應(yīng)接的散客，應(yīng)與司機(jī)配合，在盡可能的范圍內(nèi)尋找至少1小時。正確答案：B[考點]散客旅游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]如果導(dǎo)游在機(jī)場未接到應(yīng)接的散客，應(yīng)與司機(jī)配合，在盡可能的范圍內(nèi)尋找至少20分鐘，而不是1小時。故本題錯誤。

3.

度假型飯店主要為一般性度假旅客提供公寓生活，并配套有多種娛樂、體育活動項目。正確答案：B[考點]旅行社飯店景區(qū)知識

[解析]度假型飯店主要是為度假游客提供娛樂和度假場所，有多種娛樂、體育活動項目。長住型飯店主要為一般性度假旅客提供公寓生活，主要是接待常住客人，這類飯店要求常住客人先與飯店簽訂一項協(xié)議書或合同，寫明居住的時間和服務(wù)項目。題干故意混淆了長住型飯店和度假型飯店，故本題錯誤。

4.

導(dǎo)游在工作中需要游客的證件時，要經(jīng)由領(lǐng)隊收取，用完后應(yīng)立即如數(shù)歸還，不要代為保管。正確答案：A[考點]問題與事故的處理

5.

散客自助游是指個人、家庭或親朋好友一起不使用旅行社的服務(wù)而自定行程、自主安排各項旅游事宜的旅游活動。正確答案：A[考點]散客旅游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

6.

乘坐從中國境內(nèi)機(jī)場始發(fā)的國際、地區(qū)航班的游客，其攜帶的液體物品每件容積不超過120毫升。正確答案：B[考點]交通知識

[解析]乘坐從中國境內(nèi)機(jī)場始發(fā)的國際、地區(qū)航班的游客，其攜帶的液體物品每件容積不超過100毫升。故本題錯誤。

7.

當(dāng)旅游團(tuán)(者)抵達(dá)景區(qū)后，景區(qū)講解員應(yīng)等游客來到近前后，向游客表示歡迎，致歡迎詞。正確答案：B[考點]景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]當(dāng)旅游團(tuán)(者)抵達(dá)景區(qū)后，講解員應(yīng)主動迎上前去，向游客表示歡迎，致歡迎詞。故本題錯誤。

8.

導(dǎo)游與游客交談，應(yīng)善于傾聽，給別人以說話的機(jī)會。正確答案：A[考點]導(dǎo)游禮儀

9.

導(dǎo)游領(lǐng)隊人員的一言一行都會給游客產(chǎn)生示范效應(yīng)，甚至一些游客初到異國他鄉(xiāng)，因?qū)Ξ?dāng)?shù)仫L(fēng)俗民情不太熟悉，為避免尷尬，會下意識地模仿導(dǎo)游領(lǐng)隊的行為。正確答案：A[考點]導(dǎo)游領(lǐng)隊引導(dǎo)文明旅游規(guī)范

10.

購物是游客的一項重要活動，導(dǎo)游不得私自收取商家給予的購物“回扣”。正確答案：A[考點]地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

二、單項選擇題(下列各題只有一個正確答案)1.

一旦發(fā)生誤機(jī)事故，導(dǎo)游首先應(yīng)立即______。A.與機(jī)場聯(lián)系B.報告旅行社C.穩(wěn)定游客情緒D.通知下一站正確答案：B[考點]問題與事故的處理

[解析]一旦發(fā)生誤機(jī)事故，導(dǎo)游首先應(yīng)立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報告并請求協(xié)助。故選B。

2.

在社會主義核心價值觀中，______是我國社會主義現(xiàn)代化國家的建設(shè)目標(biāo)。A.富強(qiáng)、民主、文明、和諧B.自由、平等、公正、法制C.愛國、敬業(yè)、誠信、友善D.富強(qiáng)、平等、誠信、和諧正確答案：A[考點]導(dǎo)游

[解析]在社會主義核心價值觀中，“富強(qiáng)、民主、文明、和諧”，是我國社會主義現(xiàn)代化國家的建設(shè)目標(biāo)。故選A。

3.

導(dǎo)游在講解結(jié)束后，要善于引導(dǎo)游客用眼睛去發(fā)現(xiàn)美，從不同角度去欣賞美，從不同層面去感受美。這是指導(dǎo)游需要______。A.做好講解的準(zhǔn)備工作B.做好接到任務(wù)后的準(zhǔn)備C.在景區(qū)講解時應(yīng)掌握的要領(lǐng)D.注意講解后的導(dǎo)游服務(wù)正確答案：D[考點]導(dǎo)游的講解技能

[解析]導(dǎo)游在講解結(jié)束后，要善于引導(dǎo)游客用眼睛去發(fā)現(xiàn)美，從不同角度去欣賞美，從不同層面去感受美。這是指導(dǎo)游需要注意講解后的導(dǎo)游服務(wù)。故選D。

4.

豎起大拇指，希臘人用來表示______。A.父親B.搭車C.滾開D.首領(lǐng)正確答案：C[考點]導(dǎo)游的語言技能

[解析]豎起大拇指，在希臘表示叫對方“滾開”。故選C。

5.

在眾多能力中，______是景區(qū)(點)導(dǎo)游應(yīng)對和處理突發(fā)事件的基礎(chǔ)。A.應(yīng)變能力B.講解能力C.服務(wù)能力D.學(xué)習(xí)能力正確答案：A[考點]景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]應(yīng)變能力是景區(qū)(點)導(dǎo)游應(yīng)對和處理突發(fā)事件的基礎(chǔ)。應(yīng)變靈活有助于減少事故損失，留給游客美好的旅游感受。故選A。

6.

旅游團(tuán)中的游客在旅游中丟失了行李，應(yīng)由______出面向失主說明情況并賠禮道歉。A.導(dǎo)游B.旅行社領(lǐng)導(dǎo)C.旅行社計調(diào)部人員D.旅行社行李員正確答案：B[考點]問題與事故的處理

[解析]旅游團(tuán)中的游客在旅游中丟失了行李，應(yīng)由旅行社領(lǐng)導(dǎo)出面向失主說明情況并賠禮道歉。故選B。

7.

乘客在航空器起飛、著陸、滑行以及飛機(jī)顛簸過程中擅自離開座位或開啟行李架，可能面臨______元的罰款。A.200～500B.300～600C.500～5000D.500～10000正確答案：D[考點]交通知識

[解析]乘客在航空器起飛、著陸、滑行以及飛機(jī)顛簸過程中擅自離開座位或開啟行李架，可能面臨500～10000元的罰款。故選D。

8.

桂林導(dǎo)游李某到機(jī)場迎接乘CZ3303航班由廣州來的散客王先生，在該航班抵達(dá)后卻未接到該散客，此時李某應(yīng)該______。A.在機(jī)場繼續(xù)等候B.與司機(jī)商量后返回C.與該社計調(diào)部聯(lián)系D.與南航值機(jī)柜臺聯(lián)系正確答案：C[考點]散客旅游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]若到機(jī)場未接到迎接的散客，在經(jīng)過尋找未果后，導(dǎo)游應(yīng)通過電話同計調(diào)部聯(lián)系，報告迎接的情況，核實該散客抵達(dá)的日期或航班有無變化。故選C。

9.

不主動與人交往，游覽時喜歡細(xì)細(xì)欣賞，購物時愛挑選比較，這樣的游客屬于______。A.穩(wěn)重型B.憂郁型C.急躁型D.活潑型正確答案：A[考點]導(dǎo)游的帶團(tuán)技能

[解析]穩(wěn)重型游客穩(wěn)重，不輕易發(fā)表見解，一旦發(fā)表，會希望得到他人的尊重。這類游客容易交往，但他們不主動與人交往，不愿麻煩他人；游覽時他們喜歡細(xì)細(xì)欣賞，購物時愛挑選比較。故選A。

10.

某旅游團(tuán)計劃乘16:00的航班離開北京飛往倫敦，地陪小唐應(yīng)在______之前將該團(tuán)送到機(jī)場。A.13:00B.13:30C.14:00D.14:30正確答案：A[考點]地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]地陪帶團(tuán)到達(dá)機(jī)場(車站、碼頭)必須留出充裕的時間。按照要求，出境航班提前3小時或按航空公司規(guī)定的時間。本題提到航班起飛時間為16:00，那么提前3小時，則為13:00，故選A。

11.

攜帶或托運出境在中國境內(nèi)購買的金、銀及其制品(包括鑲嵌飾品、器皿等新工藝品)，海關(guān)驗憑中國人民銀行制發(fā)的______放行。A.檢驗單B.通行證C.許可證D.特種發(fā)貨票正確答案：D[考點]入出境知識

[解析]攜帶或托運出境在中國境內(nèi)購買的金、銀及其制品(包括鑲嵌飾品、器皿等新工藝品)，海關(guān)驗憑中國人民銀行制發(fā)的特種發(fā)貨票放行。故選D。

12.

旅游團(tuán)入住飯店后，一旅游者發(fā)現(xiàn)其行李箱丟失，導(dǎo)游首先應(yīng)從______環(huán)節(jié)查起。A.行李員運送行李B.旅游團(tuán)乘坐的交通工具C.現(xiàn)已入住的飯店D.上一站旅行社正確答案：C[考點]問題與事故的處理

[解析]旅游團(tuán)入住飯店后，若有旅游者發(fā)現(xiàn)其行李箱丟失，導(dǎo)游首先應(yīng)從入住的飯店環(huán)節(jié)查起。故選C。

13.

洪災(zāi)是世界上最嚴(yán)重的自然災(zāi)害，一般多發(fā)生于______。A.春季B.夏季C.秋季D.冬季正確答案：B[考點]自然災(zāi)害避險與新型冠狀病毒肺炎疫情常態(tài)化防控措施

[解析]洪災(zāi)是世界上最嚴(yán)重的自然災(zāi)害，一般多發(fā)生于夏季。故選B。

14.

將信用卡分為普通卡、金卡、白金卡和無限卡是按照______來劃分的。A.發(fā)卡機(jī)構(gòu)性質(zhì)B.使用范圍C.清償方式D.資信程度正確答案：D[考點]其他相關(guān)知識

[解析]按持卡人的資信程度，可分為普通卡、金卡、白金卡和無限卡。故選D。

15.

景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)的核心工作是______。A.安全照料B.問題解答C.線路引導(dǎo)D.導(dǎo)游講解正確答案：D[考點]景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]導(dǎo)游講解是景區(qū)講解員的核心工作，故選D。

16.

導(dǎo)游應(yīng)根據(jù)旅游團(tuán)的______來確定商談日程的對象。A.人數(shù)B.要求C.構(gòu)成D.性質(zhì)正確答案：D[考點]地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]商談日程的對象應(yīng)根據(jù)旅游團(tuán)的性質(zhì)而定。故選D。

17.

伸出食指往下彎曲，墨西哥人用來表示______。A.錢B.九C.偷竊D.死亡正確答案：A[考點]導(dǎo)游的語言技能

[解析]在墨西哥表示“錢”。故選A。

18.

現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)始于______。A.第二次世界大戰(zhàn)以前B.20世紀(jì)60年代C.20世紀(jì)80年代D.21世紀(jì)初期正確答案：B[考點]導(dǎo)游服務(wù)

[解析]現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)始于第二次世界大戰(zhàn)以后，特別是20世紀(jì)60年代。本題選項中沒有第二次世界大戰(zhàn)后，故選B。

19.

迎接乘飛機(jī)來的散客，導(dǎo)游通常應(yīng)提前______分鐘到達(dá)機(jī)場。A.20B.30C.45D.60正確答案：B[考點]散客旅游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]導(dǎo)游若迎接散客游客，須提前30分鐘到達(dá)機(jī)場。故選B。

20.

高血壓患者，在規(guī)則服藥或經(jīng)醫(yī)生允許的情況下，可以泡溫泉，但每次以不超過______為宜。A.20分鐘B.30分鐘C.50分鐘D.1小時正確答案：A[考點]其他相關(guān)知識

[解析]高血壓患者，在規(guī)則服藥或經(jīng)醫(yī)生允許的情況下，可以泡溫泉，但每次以不超過20分鐘為宜。故選A。

二、多項選擇題1.

中國口岸邊防檢查站主要由______組成。A.安檢B.商檢C.海關(guān)D.衛(wèi)生檢疫E.公安正確答案：CDE[考點]入出境知識

[解析]邊防檢查站由公安、海關(guān)、衛(wèi)生檢疫三方組成。選擇CDE。

2.

造成導(dǎo)游漏接的客觀原因包括______。A.司機(jī)遲到B.交通堵塞C.導(dǎo)游遲到D.國際航班提前抵達(dá)E.上站接待社漏發(fā)變更通知正確答案：ABDE[考點]問題與事故的處理

[解析]本題中C選項是錯的，C選項是主觀原因，其余都對。故答案為ABDE。

3.

下列旅游接待內(nèi)容中，屬于旅游接待計劃內(nèi)容的是______。A.旅游團(tuán)基本情況與要求B.旅游團(tuán)或游客名單C.旅游活動的日程安排D.各地接待旅行社名稱E.各地旅游接待人員名單正確答案：ABC[考點]旅行社飯店景區(qū)知識

[解析]旅游接待計劃內(nèi)容包括旅游團(tuán)基本情況與要求，旅游團(tuán)或游客名單和旅游活動的日程安排。故答案為ABC。

4.

地陪致歡迎詞的主要內(nèi)容有______等。A.向游客表示歡迎B.介紹自己和司機(jī)C.介紹旅游活動日程D.表示提供服務(wù)的誠摯愿望E.預(yù)祝客人在本地旅游愉快順利正確答案：ABDE[考點]地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]歡迎詞一般包括以下內(nèi)容。(1)問候語：真誠問候游客，如“各位來賓、各位朋友，大家好！”(2)歡迎語：代表所在旅行社、本人及司機(jī)歡迎游客光臨本地。(3)介紹語：介紹自己的姓名及所屬單位，介紹司機(jī)。(4)希望語：表示提供服務(wù)的誠摯愿望。(5)祝愿語：預(yù)祝游客旅游愉快順利。本題除選項C介紹旅游活動日程外均正確，故答案為ABDE。

5.

下列關(guān)于旅客未辦理誤機(jī)確認(rèn)的說法中，正確的是______。A.如果該旅客要求繼續(xù)旅行，應(yīng)交付客票價20%的誤機(jī)費B.如該旅客要求改變航班、日期，應(yīng)交付50%的變更手續(xù)費C.如該旅客要求改變承運人，應(yīng)交付客票價50%的誤機(jī)費D.如該旅客要求改變承運人，應(yīng)交付客票價60%的誤機(jī)費E.如該旅客要求退票，應(yīng)交付客票價50%的誤機(jī)費正確答案：ABCE[考點]交通知識

[解析]如果旅客誤機(jī)后，未辦理誤機(jī)確認(rèn)，而要求繼續(xù)旅行，應(yīng)交付客票價20%的誤機(jī)費；如要求改變航班、日期，應(yīng)交付50%的變更手續(xù)費；如要求改變承運人，應(yīng)交付客票價50%的誤機(jī)費；如要求退票，應(yīng)交付客票價50%的誤機(jī)費。故答案為ABCE。

6.

進(jìn)入中國大陸須在指定口岸向邊防檢查站交驗有效證件，填寫入境卡的人員是______。A.日本人B.臺灣同胞C.香港同胞D.歸國的北京人E.美國華僑正確答案：ABCE[考點]入出境知識

[解析]外國人、華僑、港澳臺同胞入境，均必須填寫入境卡。中國公民返歸時，只要在入境口岸的邊檢站出示有效證件，不必填寫入境卡。故答案為ABCE。

7.

旅客在機(jī)艙內(nèi)出現(xiàn)______行為，可能面臨罰款，情節(jié)嚴(yán)重的還將給予行政處罰，直至依法追究刑事責(zé)任。A.在洗手間吸煙B.飛機(jī)起降時不關(guān)閉手機(jī)C.飛行期間使用電腦D.在安全門座位前放置背包E.在飛機(jī)起飛時開啟行李架正確答案：ABDE[考點]交通知識

[解析]按照規(guī)定，如果旅客在航空器起飛、著陸、滑行以及飛機(jī)顛簸過程中擅自離開座位或開啟行李架，在航空器內(nèi)吸煙；強(qiáng)行將不符合尺寸及重量要求的行李帶入航空器客艙內(nèi)，或者不聽從機(jī)組的勸告強(qiáng)行在航空器客艙內(nèi)放置行李可能導(dǎo)致影響緊急情況下人員撤離；在緊急情況下，不聽從機(jī)組人員的指揮，造成秩序混亂或影響航空器的載重平衡等。都有可能面臨罰款、行政處罰甚至依法追究刑事責(zé)任。故答案為ABDE。

8.

外國人乘火車赴西藏旅游必須出示的函件有__