導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬188

導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬188一、判斷題1.

發(fā)現(xiàn)潮汐突然反常漲落，海平面明顯下降或者有巨浪襲來，是海嘯的前兆。正確答案：A[考點(diǎn)]自然災(zāi)害避險(xiǎn)與新型冠狀病毒肺炎疫情常態(tài)化防控措施

2.

握手力度（江南博哥）以不握疼對(duì)方的手為最大限度。在一般情況下，握手不必用力，握一下即可。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游禮儀

3.

旅游團(tuán)乘坐動(dòng)車時(shí)，某游客提出車廂內(nèi)其他人太吵，要求升級(jí)為一等座，導(dǎo)游應(yīng)幫助解決，但差價(jià)及相關(guān)費(fèi)用游客應(yīng)自理。正確答案：A[考點(diǎn)]游客個(gè)別要求的處理

[解析]旅游團(tuán)乘坐動(dòng)車時(shí)，某游客提出車廂內(nèi)其他人太吵，要求升級(jí)為一等座。如果是團(tuán)內(nèi)其他人太吵，導(dǎo)游可予以勸說，若是團(tuán)外其他人太吵，導(dǎo)游應(yīng)首先與接待社計(jì)調(diào)部聯(lián)系，如有所要求的一等座，可幫助其更換，但差價(jià)與相關(guān)費(fèi)用由其自理。

4.

導(dǎo)游可將文明旅游的內(nèi)容融合在講解詞中，進(jìn)行提醒和告知。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游

5.

在旅游者與相關(guān)機(jī)構(gòu)和人員發(fā)生糾紛時(shí)，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)及時(shí)介入，進(jìn)行辯護(hù)。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范

[解析]導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)在旅游者與相關(guān)機(jī)構(gòu)和人員發(fā)生糾紛時(shí)，及時(shí)處理、正確疏導(dǎo)，引導(dǎo)旅游者理性維權(quán)、化解矛盾。故本題錯(cuò)誤。

6.

導(dǎo)游在工作中，當(dāng)從低處取物，或撿拾落在地上的物品，或整理自己的鞋襪，或工作過程中需要在低處進(jìn)行整理時(shí)，動(dòng)作要美觀，姿勢(shì)要優(yōu)雅。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游禮儀

7.

誤機(jī)誤車屬于嚴(yán)重事故，不僅會(huì)影響到旅游團(tuán)后續(xù)行程，而且會(huì)造成很大的經(jīng)濟(jì)損失。正確答案：A[考點(diǎn)]問題與事故的處理

8.

誤機(jī)(車、船)事故是指因故造成旅游團(tuán)沒有按原定航班(車次、船次)離開本站而導(dǎo)致暫時(shí)滯留。正確答案：A[考點(diǎn)]問題與事故的處理

9.

旅行社對(duì)內(nèi)開放的標(biāo)志是民營(yíng)企業(yè)的進(jìn)入。正確答案：A[考點(diǎn)]旅行社飯店景區(qū)知識(shí)

10.

對(duì)于約定的時(shí)間，唯有“正點(diǎn)”到場(chǎng)方為得體。早到與晚到，同樣都是不正確的做法。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游禮儀

二、單項(xiàng)選擇題(下列各題只有一個(gè)正確答案)1.

“織金洞廳堂寬敞、長(zhǎng)廊曲折，石筍聳立、鐘乳倒懸，特別是洞中多暗流，時(shí)隱時(shí)現(xiàn)、時(shí)急時(shí)緩，水聲時(shí)如蛟龍咆哮，聞?wù)唧@心動(dòng)魄；時(shí)如深夜鳴琴，令人心曠神怡。”這里運(yùn)用的修辭手法是______。A.比喻B.映襯C.夸張D.引用正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游的語(yǔ)言技能

[解析]這里“寬敞”與“曲折”，“聳立”與“倒懸”，“隱”與“現(xiàn)”，“急”與“緩”，“蛟龍咆哮”與“深夜鳴琴”形成強(qiáng)烈的對(duì)比，更加深了游客對(duì)洞穴景觀的印象。這是典型的映襯，把兩個(gè)相關(guān)或相對(duì)的事物，或者同一事物的兩個(gè)方面并列在一起，形成鮮明對(duì)比的修辭手法。故選B。

2.

若旅游過程中有游客突然生病，通常情況下應(yīng)由______和患者親屬將其送往醫(yī)院。A.地陪B.領(lǐng)隊(duì)C.全陪D.團(tuán)長(zhǎng)正確答案：C[考點(diǎn)]全程導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]若旅游過程中有游客突然生病，通常情況下應(yīng)由全陪和患者親屬將其送往醫(yī)院。故選C。

3.

當(dāng)講到“碗口一樣粗的蟒蛇”時(shí)，導(dǎo)游用手指來比畫，這種手勢(shì)稱______。A.情意手勢(shì)B.象形手勢(shì)C.表演手勢(shì)D.指示手勢(shì)正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游的語(yǔ)言技能

[解析]象形手勢(shì)是用來模擬物體或景物形狀的一種手勢(shì)。故選B。

4.

下列接待條件改善中，為散客旅游提供便利技術(shù)條件的是______。A.餐飲接待條件改善B.游覽設(shè)施條件改善C.住宿接待條件改善D.交通和通信的發(fā)展正確答案：D[考點(diǎn)]散客旅游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]交通和通信的發(fā)展為散客旅游提供了便利的技術(shù)條件。故選D。

5.

旅游團(tuán)中如有游客確診新型冠狀病毒肺炎，導(dǎo)游應(yīng)組織全團(tuán)游客配合流調(diào)確認(rèn)全團(tuán)游客的密接者，導(dǎo)游和游客作為密接者均要采取“7天集中隔離醫(yī)學(xué)觀察+3天居家健康監(jiān)測(cè)”管理措施，第1、2、3、5、______天核酸檢測(cè)均為陰性，可解除集中隔離觀察。A.6B.7C.10D.14正確答案：B[考點(diǎn)]自然災(zāi)害避險(xiǎn)與新型冠狀病毒肺炎疫情常態(tài)化防控措施

[解析]導(dǎo)游和全團(tuán)游客作為密接者均需采取“7天集中隔離醫(yī)學(xué)觀察+3天居家健康監(jiān)測(cè)”管理措施，居家健康監(jiān)測(cè)期間不外出，如就醫(yī)等特殊情況必需外出時(shí)做好個(gè)人防護(hù)，盡量避免乘坐公共交通工具。集中隔離醫(yī)學(xué)觀察的第1、2、3、5、7天各開展一次核酸檢測(cè)，居家健康監(jiān)測(cè)第3天開展一次核酸檢測(cè)。隔離管理期限自末次暴露后算起，解除集中隔離后應(yīng)“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”閉環(huán)返回至居住地。故選B。

6.

對(duì)入境旅游者來說，購(gòu)買旅游意外保險(xiǎn)的保險(xiǎn)期限是自旅游者參加旅行社安排的旅游行程開始，至該旅游行程結(jié)束，旅游者_(dá)_____為止。A.離開最后一站B.與導(dǎo)游人員告別C.辦理完出境手續(xù)D.進(jìn)入飛機(jī)艙門正確答案：C[考點(diǎn)]其他相關(guān)知識(shí)

[解析]旅行社組織的入境旅游，旅游意外保險(xiǎn)期限從游客入境后參加旅行社安排的旅游行程時(shí)開始，直至該旅游行程結(jié)束辦理完出境手續(xù)時(shí)為止。故選C

7.

“迎客松的主干高大挺直，修長(zhǎng)的翠枝向一側(cè)傾斜，如同一位面帶微笑的美麗少女向上的游客熱情招手?！边@種修辭手法是______。A.比喻B.夸張C.比擬D.雙關(guān)正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游的語(yǔ)言技能

[解析]迎客松是植物，賦予人的思想感情后，會(huì)“面帶微笑”，能“熱情招手”，顯得既貼切又生動(dòng)形象。運(yùn)用比擬手法時(shí)，導(dǎo)游要注意表達(dá)恰當(dāng)、貼切，要符合事物的特征，不能牽強(qiáng)附會(huì)；另外，還要注意使用場(chǎng)合。故選C。

8.

我國(guó)發(fā)給旅游團(tuán)團(tuán)體簽證的人數(shù)要在______人及以上。A.3B.5C.7D.10正確答案：D[考點(diǎn)]入出境知識(shí)

[解析]我國(guó)10人及以上的旅游團(tuán)可發(fā)給團(tuán)體簽證。故選D。

9.

導(dǎo)游帶領(lǐng)游客參觀游覽云岡石窟時(shí)，主要是參觀第五、第六窟及五華洞和曇曜五窟。這是突出重點(diǎn)法中的______。A.突出景點(diǎn)的獨(dú)特之處B.突出具有代表性的景觀C.突出游客感興趣的內(nèi)容D.突出……之最正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游的講解技能

[解析]導(dǎo)游帶領(lǐng)游客參觀游覽云岡石窟時(shí)，主要是參觀第五、第六窟及五華洞和曇曜五窟。這是突出重點(diǎn)法中的突出具有代表性的景觀。故選B。

10.

游客在九宮山頂觀賞云霧繚繞的云中湖，欣賞九宮十景之一的“云湖夕照”時(shí)，適宜采用______。A.動(dòng)態(tài)觀賞B.靜態(tài)觀賞C.平視觀賞D.漏景觀賞正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游的帶團(tuán)技能

[解析]在某一特定空間，觀賞者停留片刻，選擇最佳位置駐足觀賞，通過感覺、聯(lián)想來欣賞美、體驗(yàn)美感，這就是靜態(tài)觀賞。這種觀賞形式時(shí)間較長(zhǎng)、感受較深，人們可獲得特殊的美的享受。故選B。

11.

為了做好旅游團(tuán)早上出發(fā)游覽前的有關(guān)工作，地陪應(yīng)至少提前______分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)。A.3B.5C.8D.10正確答案：D[考點(diǎn)]地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]為了做好旅游團(tuán)早上出發(fā)游覽前的有關(guān)工作，地陪至少提前10分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)，以便招呼游客或處理有關(guān)事項(xiàng)。故選D。

12.

《游客意見評(píng)價(jià)細(xì)則》是旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定的______。A.主要依據(jù)B.重要依據(jù)1C.核心依據(jù)D.參考依據(jù)正確答案：D[考點(diǎn)]旅行社飯店景區(qū)知識(shí)

[解析]《游客意見評(píng)價(jià)細(xì)則》是旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定的參考依據(jù)。因?yàn)槁糜尉皡^(qū)等級(jí)質(zhì)量的評(píng)定應(yīng)以景區(qū)自身的資源價(jià)值與配套設(shè)施情況為主。故選D。

13.

臺(tái)灣同胞來大陸旅游使用的是______。A.臺(tái)灣居民回鄉(xiāng)證B.臺(tái)灣居民來往大陸旅行證C.臺(tái)灣居民來往大陸通行證D.臺(tái)灣居民來往大陸觀光證正確答案：C[考點(diǎn)]入出境知識(shí)

[解析]臺(tái)灣同胞來大陸旅游使用的是“臺(tái)灣居民來往大陸通行證”。故選C。

14.

飛機(jī)定期自始發(fā)站起飛，按規(guī)定航線經(jīng)過經(jīng)停站至終點(diǎn)站或直達(dá)終點(diǎn)站的飛行稱為______。A.不定期航班B.直航航班C.經(jīng)停航班D.定期航班正確答案：D[考點(diǎn)]交通知識(shí)

[解析]飛機(jī)定期自始發(fā)站起飛，按規(guī)定航線經(jīng)過經(jīng)停站至終點(diǎn)站或直達(dá)終點(diǎn)站的飛行稱為定期航班。故選D。

15.

當(dāng)游客邀請(qǐng)導(dǎo)游品嘗風(fēng)味餐時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)注意的一點(diǎn)是切忌______。A.客隨主便B.主賓顛倒C.喧賓奪主D.客串一番正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游禮儀

[解析]當(dāng)游客邀請(qǐng)導(dǎo)游品嘗風(fēng)味餐時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)注意的一點(diǎn)是切忌主賓顛倒。故選B。

16.

向游客介紹湖北鄂州的“吳王城”，雖然游客看到的只是殘?jiān)珨啾?，但?dǎo)游以此為基礎(chǔ)來創(chuàng)造意境，通過講解再現(xiàn)1700多年前東吳都城的盛景。這體現(xiàn)了導(dǎo)游講解的______。A.計(jì)劃性B.針對(duì)性C.客觀性D.靈活性正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游的講解技能

[解析]客觀性是指導(dǎo)游講解要以客觀現(xiàn)實(shí)為依據(jù)，在客觀現(xiàn)實(shí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行意境的再創(chuàng)造。本題中以殘?jiān)珨啾诘摹皡峭醭恰睘榭陀^現(xiàn)實(shí)依據(jù)，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行再創(chuàng)造。故選C。

17.

“吊胃口”“賣關(guān)子”的手法，會(huì)給游客留下特別深刻的印象，這種方法是______。A.畫龍點(diǎn)睛法B.妙用數(shù)字法C.制造懸念法D.觸景生情法正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游的講解技能

[解析]制造懸念法俗稱“吊胃口”“賣關(guān)子”。這種“先藏后露、欲揚(yáng)先抑、引而不發(fā)”的手法，一旦“發(fā)(講)”出來，會(huì)給游客留下特別深刻的印象。故選C。

18.

散客接站服務(wù)與團(tuán)隊(duì)接站服務(wù)的主要不同之處表現(xiàn)在______。A.接站程序上B.服務(wù)效率上C.確認(rèn)交通票據(jù)上D.接站計(jì)劃上正確答案：C[考點(diǎn)]散客旅游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]導(dǎo)游將所接散客安排飯店入住手續(xù)后，要與其確認(rèn)日程安排和赴下一站的交通票據(jù)。而團(tuán)隊(duì)游客則無須確認(rèn)赴下一站的交通票據(jù)。故選C。

19.

下列行為中，不屬于導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)在帶團(tuán)中應(yīng)率先垂范的是______。A.以身作則，遵紀(jì)守法B.注重儀容儀表，衣著得體C.言行規(guī)范，舉止文明D.互幫互助，相互監(jiān)督正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范

[解析]互幫互助，相互監(jiān)督不屬于導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)在帶團(tuán)中率先垂范的內(nèi)容，因?yàn)樵诼糜芜^程中不存在導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)與游客之間相互監(jiān)督的問題。故選D。

20.

世界上第一次大規(guī)模的、有組織的、純粹以商業(yè)為目的的旅游活動(dòng)出現(xiàn)于______年。A.1841B.1845C.1846D.1872正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)

[解析]1845年，托馬斯·庫(kù)克又組織了一次350人的團(tuán)體消遣性旅游活動(dòng)，為組織這次活動(dòng)，托馬斯·庫(kù)克做了大量的準(zhǔn)備工作，印制了世界上最早的旅游指南《利物浦之行手冊(cè)》，不僅自己全程陪同，而且還聘請(qǐng)了地方導(dǎo)游，因此可以說這是世界上第一次大規(guī)模的、有組織的、純粹以商業(yè)為目的的旅游活動(dòng)。故選B。

二、多項(xiàng)選擇題1.

導(dǎo)游人際關(guān)系復(fù)雜，主要體現(xiàn)在______。A.導(dǎo)游既代表著旅行社的利益，又要維護(hù)游客的利益B.導(dǎo)游要處理游客隨時(shí)隨地提出的各種個(gè)別要求C.導(dǎo)游要處理和協(xié)調(diào)導(dǎo)游中全陪、地陪與外方領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系D.導(dǎo)游要同飯店、餐館、旅游景區(qū)、商店、娛樂、交通等部門和單位的人員接洽、交涉和協(xié)調(diào)E.導(dǎo)游服務(wù)的對(duì)象來自五湖四海正確答案：ACD[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)

[解析]導(dǎo)游是旅行社的代表，他們既代表著旅行社的利益，又要維護(hù)游客的利益，在安排和組織游客活動(dòng)時(shí)還要同飯店、餐館、旅游景區(qū)、商店、娛樂、交通等部門和單位的人員接洽、交涉和協(xié)調(diào)，人際關(guān)系相當(dāng)復(fù)雜。與此同時(shí)，導(dǎo)游還要處理和協(xié)調(diào)導(dǎo)游中全陪、地陪與外方領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系，爭(zhēng)取各方面的支持和配合。故答案為ACD。

2.

旅游團(tuán)在景點(diǎn)游覽時(shí)，全陪提供的服務(wù)主要有______。A.關(guān)注游客動(dòng)向B.對(duì)歷史典故作補(bǔ)充講解C.尋找走失的游客D.招呼滯后的游客E.照顧生病的游客正確答案：ACDE[考點(diǎn)]全程導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]景點(diǎn)游覽時(shí)，地陪帶團(tuán)前行，全陪應(yīng)殿后，招呼滯后的游客，并不時(shí)清點(diǎn)人數(shù)，以防走失。如果有游客走失，一般情況下應(yīng)由全陪和領(lǐng)隊(duì)分頭尋找，而地陪則帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)游覽。如果游覽中需要登山，而少數(shù)老年游客不愿爬山，全陪應(yīng)留下來照顧他們，地陪則帶領(lǐng)其他游客登山。若有游客突然生病，通常情況下由全陪及患者親友將其送往醫(yī)院，地陪則帶團(tuán)繼續(xù)游覽。故答案為ACDE。

3.

導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)包括______。A.社會(huì)性B.跨文化性C.獨(dú)立性強(qiáng)D.腦體高度結(jié)合E.異地性正確答案：BCD[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)

[解析]導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)包括獨(dú)立性強(qiáng)、腦體高度結(jié)合、客觀要求復(fù)雜多變、跨文化性。故答案為BCD。

4.

對(duì)于商務(wù)型飯店來說，其設(shè)施應(yīng)力求______。A.舒適B.完美C.簡(jiǎn)樸D.安全E.方便正確答案：ADE[考點(diǎn)]旅行社飯店景區(qū)知識(shí)

[解析]商務(wù)型飯店的設(shè)施應(yīng)力求舒適、安全、方便。故答案為ADE。

5.

旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)劃分的依據(jù)是______。A.《服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)價(jià)細(xì)則》B.《景觀質(zhì)量評(píng)價(jià)細(xì)則》C.《設(shè)施設(shè)備評(píng)價(jià)細(xì)則》D.《運(yùn)營(yíng)質(zhì)量評(píng)價(jià)細(xì)則》E.《游客意見評(píng)價(jià)細(xì)則》正確答案：ABE[考點(diǎn)]旅行社飯店景區(qū)知識(shí)

[解析]旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)劃分的依據(jù)是《服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)價(jià)細(xì)則》《景觀質(zhì)量評(píng)價(jià)細(xì)則》和《游客意見評(píng)價(jià)細(xì)則》。故答案為ABE。

6.

游客要求在自由活動(dòng)時(shí)間單獨(dú)外出購(gòu)物，導(dǎo)游可提供的幫助主要有______。A.建議去哪家商場(chǎng)B.幫助其聯(lián)系出租車C.直接幫游客買回商品D.給其寫一張中文便條E.在離開本地當(dāng)天要?jiǎng)褡?，以防誤機(jī)(車、船)正確答案：ABDE[考點(diǎn)]游客個(gè)別要求的處理

[解析]本題中C選項(xiàng)是錯(cuò)的，游客要求在自由活動(dòng)時(shí)間單獨(dú)外出購(gòu)物，導(dǎo)游要給予力所能及的幫助，當(dāng)好購(gòu)物參謀。如建議去哪家商場(chǎng)、聯(lián)系出租車、寫中文便條等。但是，在離開本地當(dāng)天要?jiǎng)褡?，以防誤機(jī)（車、船）。故答案為ABDE。

7.

散客旅游同團(tuán)隊(duì)旅游的不同之處主要表現(xiàn)在______方面。A.旅游方式B.游客人數(shù)C.服務(wù)內(nèi)容D.付款方式E.旅游動(dòng)機(jī)正確答案：ABCD[考點(diǎn)]散客旅游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游的區(qū)別主要在旅游方式、游客人數(shù)、服務(wù)內(nèi)容、付款方式和價(jià)格、服務(wù)難度五個(gè)方面。故答案為ABCD。

8.

境外游客在來華途中丟失行李，導(dǎo)游應(yīng)______。A.