導游業(yè)務模擬198

導游業(yè)務模擬198一、判斷題1.

無論什么情況，游客都不可在就餐時間抽煙。正確答案：B[考點]導游素質(zhì)要求

2.

導游常用的目光語應是“俯視”，讓游客從中感到愛護、親切和友好。參（江南博哥）考答案：B[考點]導游的語言技能

[解析]一般來說，人的視線向上接觸(即仰視)表示“期待”“盼望”或“傲慢”等含義；視線向下接觸(即俯視)則表示“愛護”“寬容”或“輕視”等含義；而視線平行接觸(即正視)表示“理性”“平等”等含義。導游常用的目光語應是“正視”，讓游客從中感到自信、坦誠、親切和友好。故本題錯誤。

3.

誤機(車、船)事故是指因故造成旅游團沒有按原定航班(車次、船次)離開本站而導致暫時滯留。正確答案：A[考點]問題與事故的處理

4.

人的美分為心靈美(內(nèi)在美)和氣質(zhì)美(綜合美)，儀容儀表是外在的，因此，導游員應該注重心靈美和氣質(zhì)美的培養(yǎng)，而不要刻意地裝飾外表。正確答案：A

5.

如果接待的是外國醫(yī)生旅游團，地陪事先應熟悉相關(guān)的傳染病知識。正確答案：B[解析]相關(guān)的傳染病知識不屬于應該事先熟悉的范圍。

6.

導游的面部表情要給游客一種平靜、放松、自然的感覺。正確答案：A[考點]導游的語言技能

7.

女士在正式場合穿套裙時，上衣的衣扣必須全部系上，天氣太熱時可將其全部或部分解開。正確答案：B[考點]導游禮儀

[解析]女士在正式場合穿套裙時，上衣的衣扣必須全部系上，不允許將其全部或部分解開，更不允許當著別人的面隨便將上衣脫下。故本題錯誤。

8.

地方導游在接到旅游團后，從機場到飯店途中要進行風光導游，目的是滿足游客初到一地的求知欲。正確答案：A[考點]地方導游服務程序與服務質(zhì)量

9.

旅游交通事故中最常見的是汽車事故。正確答案：A[考點]問題與事故的處理

10.

在旅游者購物過程中，如果商店向他們銷售假冒偽劣商品或不按質(zhì)論價，地方導游應同商店負責人進行交涉，以維護旅游者的合法權(quán)益。正確答案：A[考點]地方導游服務程序與服務質(zhì)量

二、單項選擇題(下列各題只有一個正確答案)1.

標志著中國近代旅游業(yè)興起的是______。A.中國旅行社的成立B.華僑服務社的成立C.中國國際旅行社的成立D.上海商業(yè)儲備銀行旅游部的成立正確答案：D[考點]導游服務

[解析]上海商業(yè)儲備銀行旅游部的成立標志著中國近代旅游業(yè)的興起。故選D。

2.

若游客自費預訂了風味餐邀請地陪參加時，用餐中地陪應注意的問題是______。A.不要舉杯敬酒B.不要反客為主C.不要左顧右盼D.不要隨意進食正確答案：B[考點]地方導游服務程序與服務質(zhì)量

[解析]若游客自費預訂了風味餐邀請地陪參加時，用餐中地陪應注意不要反客為主。故選B。

3.

乘坐國際航班離站的散客，導游應掌握好時間，使其提前______到達機場。A.30分鐘B.1小時C.2小時D.3小時正確答案：D[考點]散客旅游服務程序與服務質(zhì)量

[解析]乘坐國際航班離站的散客，導游應掌握好時間，使其提前3小時到達機場。故選D。

4.

以下哪項不屬于導游人員身心健康所包括的內(nèi)容______。A.心理平衡B.思想健康C.舉止大方D.身體健康正確答案：C[解析]導游人員身心健康所包括的內(nèi)容有心理平衡、思想健康、身體健康。

5.

導游講解中的______要求講解生動、形象、幽默和風趣，要使游客緊緊地以導游為核心。A.言之有神B.言之有趣C.言之有喻D.言之有理正確答案：B[考點]導游技能

6.

TPO原則中的O指的是______。A.場合B.地點C.時間D.對象正確答案：A[考點]導游禮儀

[解析]TPO原則中的O指的是場合。故選A。

7.

1841年7月5日，______運送了570人從萊斯特前往拉夫巴勒參加禁酒大會，這次活動成為公認的近代旅游活動的開端。A.查爾斯B.托馬斯·庫克C.詹姆斯D.羅伯特·布魯正確答案：B

8.

大陸游客赴臺旅游須持有大陸居民往來臺灣地區(qū)通行證和在戶口所在地公安局出入境管理處辦理的______。A.旅行證B.赴臺觀光證C.入臺觀光證D.赴臺通行證正確答案：C[考點]入出境知識

[解析]赴臺旅游的大陸游客須持大陸居民往來臺灣地區(qū)通行證和在戶口所在地公安局出入境管理處辦理的“入臺觀光證”。赴臺旅游時一定要手持雙證，否則會遭到遣返。故選C。

9.

中國國際旅行社的英文簡稱是______。A.CTSB.CITSC.CYTSD.CCTS正確答案：B[考點]導游服務

[解析]中國國際旅行社的英文簡稱是CITS。故選B。

10.

送外國旅游團出境時，全陪可在______離開機場。A.旅游團所乘航班起飛后B.旅游團辦理出境手續(xù)時C.與旅游團成員交接行李后D.旅游團進入隔離區(qū)后正確答案：D[解析]當旅游者一一進入隔離區(qū)時，全陪應熱情地與他們握手道別，并與地陪一起目送他們離開后方可離開。

11.

我國出入境邊防檢查是由______負責檢查。A.安全部門B.海關(guān)部門C.公安部門D.移民局正確答案：C[考點]入出境知識

[解析]我國出入境邊防檢查是由公安部門負責。故選C。

12.

一名游客購物回飯店后，因?qū)ι唐奉伾粷M意而要求導游跟他一起去退換，導游應該______。A.請游客自己去退B.積極協(xié)助，必要時陪同前往C.婉拒并做好解釋工作D.告訴游客商品出了店門就不能退換正確答案：B[考點]游客個別要求的處理

[解析]游客購物回飯店后，因?qū)ι唐奉伾粷M意而要求導游跟他一起去退換，導游應積極協(xié)助，必要時陪同前往。故選B。

13.

伸出食指往下彎曲，墨西哥人用來表示______。A.錢B.九C.偷竊D.死亡正確答案：A[考點]導游的語言技能

[解析]在墨西哥表示“錢”。故選A。

14.

下列屬性中，不屬于導游服務的性質(zhì)的是______。A.多樣性B.文化性C.服務性D.經(jīng)濟性正確答案：A[考點]導游服務

[解析]多樣性不屬于導游服務的屬性。故選A。

15.

導游服務是隨著______旅游活動的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。A.社會性B.商業(yè)性C.參與性D.享樂性正確答案：B[解析]導游服務是隨著商業(yè)性旅游活動的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。

16.

下列關(guān)于世界旅行社協(xié)會聯(lián)合會的說法中，表述不正確的是______。A.總部設在比利時布魯塞爾B.成立于1966年C.由美洲旅行社組織演變而來D.由歐洲旅行社組織與美洲旅行社組織合并而成正確答案：C

17.

豎起大拇指，法國人用來表示______。A.首領(lǐng)B.父親C.滾開D.搭車正確答案：D[考點]導游的語言技能

[解析]豎起大拇指，在法國、英國、新西蘭等國是請求“搭車”。故選D。

18.

一般位于海濱、山城景色區(qū)或溫泉附近的飯店是______。A.長住型飯店B.度假型飯店C.商務型飯店D.會議型飯店正確答案：B[考點]旅行社飯店景區(qū)知識

[解析]一般位于海濱、山城景色區(qū)或溫泉附近是度假型飯店。故選B。

19.

散客導游在參觀游覽當天應提前______抵達集合地點。A.10分鐘B.15分鐘C.20分鐘D.30分鐘正確答案：B[考點]導游服務規(guī)范

20.

出入境時，不明海關(guān)規(guī)定或不知如何選擇海關(guān)通道的旅客，應選擇______通關(guān)。A.紅色通道B.黃色通道C.綠色通道D.白色通道正確答案：A[考點]導游業(yè)務常識

二、多項選擇題1.

歐美國家的旅行社一般分為______。A.旅游批發(fā)商B.國際旅游商C.綜合旅游商D.旅游經(jīng)營商E.旅游零售商正確答案：ADE

2.

地陪致歡迎詞的主要內(nèi)容有______等。A.向游客表示歡迎B.介紹自己和司機C.介紹旅游活動日程D.表示提供服務的誠摯愿望E.預祝客人在本地旅游愉快順利正確答案：ABDE[考點]地方導游服務程序與服務質(zhì)量

[解析]歡迎詞一般包括以下內(nèi)容。(1)問候語：真誠問候游客，如“各位來賓、各位朋友，大家好！”(2)歡迎語：代表所在旅行社、本人及司機歡迎游客光臨本地。(3)介紹語：介紹自己的姓名及所屬單位，介紹司機。(4)希望語：表示提供服務的誠摯愿望。(5)祝愿語：預祝游客旅游愉快順利。本題除選項C介紹旅游活動日程外均正確，故答案為ABDE。

3.

當旅游車到達機場(車站、碼頭)后，地陪應做好的工作有______等。A.協(xié)助游客下車B.發(fā)放服務質(zhì)量征求意見卡C.熱情地與游客話別D.將交通票與行李托運單交給全陪E.請全陪填寫旅游團和自己在本地各項費用的單據(jù)正確答案：ACDE[考點]地方導游服務程序與服務質(zhì)量

[解析]在旅游車上，地陪致完歡送詞，便可將“旅游服務質(zhì)量評價意見表”分發(fā)給游客，本題中除選項B發(fā)放服務質(zhì)量征求意見卡外，其他選項均是在旅游車達到送站的地點后的工作，排除B即可。故答案為ACDE。

4.

少兒旅游者的個性心理和行為表現(xiàn)主要有______。A.好傾聽B.依賴C.好奇D.受外界影響大E.開朗正確答案：BCD[解析]少兒旅游者的個性心理和行為表現(xiàn)主要表現(xiàn)有：依賴、好奇、受外界影響大。

5.

下列屬于副語言的是______。A.嘆息B.重音C.點頭D.掌聲E.笑聲正確答案：ABDE[考點]導游技能

6.

散客接站服務的準備包括______等內(nèi)容。A.認真閱讀接待計劃B.預訂城市間交通工具C.做好出發(fā)前的準備D.代訂地方風味餐E.聯(lián)系交通工具正確答案：ACE[考點]散客旅游服務程序與服務質(zhì)量

[解析]散客接站服務的準備工作包括認真閱讀接待計劃、做好出發(fā)前的準備、聯(lián)系交通工具、與游客聯(lián)系。故答案為ACE。

7.

一般來說，人的視線向上接觸表示______。A.期待B.盼望C.傲慢D.輕視E.理性正確答案：ABC[考點]導游的語言技能

[解析]一般來說，人的視線向上接觸(即仰視)表示“期待”“盼望”或“傲慢”等含義。故答案為ABC。

8.

對于游客提出參加計劃外娛樂活動的要求，導游的正確做法是______。A.提供力所能及的幫助B.可幫其購買節(jié)目票C.陪同他們前往D.提醒游客注意安全E.提醒游客帶好飯店卡片正確答案：ABDE[考點]游客個別要求的處理

[解析]本題中C選項是錯的，其余都對。故答案為ABDE。

9.

游客患感冒、腹瀉等一般疾病，導游正確的做法是______。A.勸其及早就醫(yī)，不要強行游覽B.根據(jù)游客要求，提供對癥藥品C.需要時陪同患者前往醫(yī)院就醫(yī)D.必要時通知餐廳提供送餐服務E.假如覺得不嚴重就勸游客隨團游覽正確答案：ACD[考點]問題與事故的處理

[解析]本題中B、E選項是錯的，B選項的正確做法是“嚴禁導游擅自給患者用藥”，E選項正確做法是“勸其及早就醫(yī)，注意休息，不要強行游覽”，其余都對。故答案為ACD。

10.

景區(qū)內(nèi)乘船游覽時，講解員應做好的工作主要有______。A