導游業(yè)務(wù)模擬212

導游業(yè)務(wù)模擬212一、判斷題1.

導游人員對西方客人不可用自謙式的自我介紹方式，否則會使游客對你產(chǎn)生不信任感。正確答案：A[解析]導游人員在進行自我介紹時，可以對東方游客用自謙式的自我介紹，但（江南博哥）對西方客人大可不必用這種自謙式的自我介紹方式，否則會使游客對你產(chǎn)生不信任感，更有甚者，游客會提出調(diào)換導游員。

2.

在有支付小費習慣的國家和地區(qū)，應(yīng)引導旅游者以禮貌的方式主動向服務(wù)人員支付小費。正確答案：A[解析]導游領(lǐng)隊人員應(yīng)主動提醒旅游者尊重當?shù)仫L俗習慣、宗教禁忌。在有支付小費習慣的國家和地區(qū)，應(yīng)引導旅游者以禮貌的方式主動向服務(wù)人員支付小費。

3.

對導游人員來說，只要身體沒有疾病，就可以勝任導游的工作。正確答案：B[解析]導游人員必須是一個身心健康的人。身心健康主要表現(xiàn)為身體健康、心態(tài)平和、頭腦冷靜、思想健康。

4.

依據(jù)心理學中的近因效應(yīng)，在樹立導游形象上要注重最終印象。正確答案：A[解析]心理學中有一種“近因效應(yīng)”，它是指在人際知覺中，最后給人留下的印象因時間距離最近而對人有著強烈的影響。國外一些旅游專家有這樣的共識：旅游業(yè)最關(guān)心的是其最終的產(chǎn)品一一游客的美好回憶。導游人員留給游客的最終印象也是非常重要的。若導游人員留給游客的最終印象不好，就可能導致前功盡棄。一個游程下來，盡管導游人員已感到很疲憊，但從外表上依然要保持精神飽滿而且熱情不減，這一點常令游客對整個游程抱肯定和欣賞的態(tài)度。同時，導游人員要針對游客此時開始想家的心理特點，提供周到的服務(wù)，不厭其煩地幫助他們，如選購商品、捆扎行李等。致歡送辭時，要對服務(wù)中的不盡如人意之處誠懇道歉，廣泛征求意見和改進建議，代表旅行社祝他們一路平安，真誠地請他們代為問候親人。送別時要行注目禮或揮手示意，一定要等飛機起飛、火車啟動、輪船駛離后方可離開。美好的最終印象能使游客對即將離開的旅游目的地和導游人員產(chǎn)生較強烈的戀戀不舍的心情，從而激起再游的動機。游客回到家鄉(xiāng)后，通過現(xiàn)身說法還可起到良好的宣傳作用。

5.

從經(jīng)營范圍來說，旅行社業(yè)務(wù)包括入境旅游業(yè)務(wù)、國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和邊境旅游業(yè)務(wù)。正確答案：B[解析]從經(jīng)營范圍來說，旅行社業(yè)務(wù)包括入境旅游業(yè)務(wù)、國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和出境旅游業(yè)務(wù)，而題目中所說的邊境旅游只是出境旅游的一部分。

6.

某國外游客在北京的琉璃廠淘到一幅古字畫，導游人員應(yīng)協(xié)助其將字畫打包至游客所帶行李中，方便托運出境。正確答案：B[解析]游客希望購買古玩或仿古藝術(shù)品，導游人員應(yīng)帶其到古玩商店購買，買妥物品后要提醒他保存發(fā)票，不要將物品上的火漆印(如有的話)去掉，以便海關(guān)查驗。對于未經(jīng)鑒定的文物，不允許攜帶出境。

7.

概述法好似交響樂中的序曲，能起到引導游客進入特定的旅游意境、初步領(lǐng)略游覽地奧妙的作用。正確答案：A[解析]概述法是導游人員就旅游城市或景區(qū)的地理、歷史、社會、經(jīng)濟等情況向游客進行概括性的介紹，使其對即將參觀游覽的城市或景區(qū)有一個大致的了解和輪廓性認識的一種導游方法。它好比是交響樂中的序曲，能起到引導游客進入特定的旅游意境，初步領(lǐng)略游覽地奧秘的作用。

8.

兒童生病，導游人員不宜建議家長給孩子服藥，更不能提供藥品給兒童服用。正確答案：A[解析]對有兒童的旅游團，導游人員應(yīng)掌握“四不宜”的原則：不宜為討好兒童而給其買食物、玩具；不宜在旅游活動中突出兒童，而冷落其他游客；即使家長同意也不宜單獨帶兒童外出活動；兒童生病，應(yīng)及時建議家長請醫(yī)生診治，而不宜建議其給孩子服藥，更不能提供藥品給兒童服用。

9.

半包價旅游是在全包價旅游的基礎(chǔ)上扣除行程中每日午、晚餐費用的旅游包價形式。正確答案：A[解析]半包價旅游是在全包價旅游的基礎(chǔ)上扣除行程中每日午、晚餐費用的旅游包價形式。

10.

在導游服務(wù)中，把刀子遞給別人時，應(yīng)把刀子橫著遞過去。正確答案：A[解析]在導游服務(wù)中用帶尖的銳器指別人是不禮貌的。譬如，把刀子遞給別人時，不能用刀尖直指對方，而應(yīng)把刀子橫著遞過去；在餐桌上，用刀、叉或筷子指著別人讓菜也是不友善的。

二、單項選擇題(下列各題只有一個正確答案)1.

對有兒童的旅游團，導游人員在接待中應(yīng)______。A.突出兒童，處處給予關(guān)照B.給兒童買食物或玩具以獲得好感C.征得家長同意后再單獨把孩子帶出活動D.在兒童生病時，及時建議家長帶孩子就醫(yī)正確答案：D[解析]對有兒童的旅游團，導游人員應(yīng)掌握“四不宜”的原則：不宜為討好兒童而給其買食物、玩具；不宜在旅游活動中突出兒童，而冷落其他游客；即使家長同意也不宜單獨帶兒童外出活動；兒童生病，應(yīng)及時建議家長請醫(yī)生診治，而不宜建議其給孩子服藥，更不能提供藥品給兒童服用。

2.

畫龍點睛法是一種用______來概括游覽景點突出特征的講解方法。A.華麗的辭藻B.精辟的詞語C.象征性語言D.規(guī)范性語言正確答案：B[解析]畫龍點睛法是一種用精辟的詞語概括旅游目的地或游覽景點突出特征的講解方法。一個旅游目的地，一個旅游景點，往往具體景觀很多，即使經(jīng)導游詳細介紹，游客一時也難以形成總體認識，往往有見樹不見林的感覺。

3.

游客意外死亡，若死者親屬要求將遺體運回國內(nèi)，尸體“裝殮證明書”由______辦理。A.火葬場B.民政部門C.醫(yī)院D.地方檢疫機關(guān)正確答案：C[解析]若死者親屬要求將遺體運回國，除需辦理上述手續(xù)外，還應(yīng)由醫(yī)院對尸體進行防腐處理，并辦理“尸體防腐證明書”“裝殮證明書”“外國人運送靈柩(骨灰)許可證”和“尸體靈柩進出境許可證”等有關(guān)證件，方可將遺體運出境。靈柩要按有關(guān)規(guī)定包裝運輸，要用鐵皮密封，外廓要包裝結(jié)實。

4.

地陪服務(wù)應(yīng)努力使旅游團參觀游覽全過程______。A.安全順利B.質(zhì)優(yōu)價廉C.合乎協(xié)議要求D.完全滿意正確答案：A[解析]參觀游覽過程中的地陪服務(wù)，應(yīng)努力使旅游團參觀游覽全過程安全、順利；使旅游者詳細了解參觀游覽對象的特色、歷史背景及其他感興趣的問題。

5.

“南浦大橋的建成已成為上海又一重要的標志。她仿佛一把鑰匙，打開上海與世界的大門；她仿佛一部史冊，敘述著中國的未來；她仿佛一曲優(yōu)美的交響樂，奏出時代的最強音……”這種修辭手法是______。A.比擬B.排比C.夸張D.雙關(guān)正確答案：B[解析]排比是將幾個內(nèi)容相關(guān)、結(jié)構(gòu)相同或相似、語氣連貫的詞語或句子組合在一起，以增強語勢的一種修辭手法。導游講解中運用得當，可產(chǎn)生朗朗上口、一氣呵成的效果，增添感人力量。此處運用了排比，把南浦大橋比喻成鑰匙、史冊、交響樂等，更加強烈地體現(xiàn)了南浦大橋的重要性。

6.

銀行出具的外匯兌換證明，俗稱水單，其有效期為______。A.3個月B.6個月C.9個月D.1年正確答案：B[解析]“外匯兌換水單”(俗稱水單，其有效期為半年)。

7.

全陪在接受旅游團的接待任務(wù)后，首先要______，以便提供針對性的服務(wù)。A.制定出合理的活動日程B.提前抵達旅游團入境口岸，同地接社取得聯(lián)系，互通情況C.認真地與領(lǐng)隊核對、商定日程D.認真查閱接待計劃及相關(guān)資料和函件，全面掌握旅游團情況，研究旅游團成員的特點和特殊要求正確答案：D[解析]上團前，全陪要認真查閱接待計劃和相關(guān)資料及往來函件(電子郵件、傳真件等)，掌握所接旅游團的全面情況，研究旅游團的特點、重點旅游團成員和游客的特殊要求，以便提供有針對性的服務(wù)。

8.

在社交禮儀中，以下握手禮儀順序正確的是______。A.下級先伸手，上級后伸手B.主人先伸手，客人后伸手C.男方先伸手，女方后伸手D.年輕的先伸手，年長的后伸手正確答案：B[解析]男女之間，男方要等女方先伸手，如女方不伸手且無握手之意，男士可點頭或鞠躬致意；賓主之間，主人應(yīng)先向客人伸手，以示歡迎；長輩與晚輩之間，晚輩要等長輩先伸手；上下級之間，下級要等上級先伸手，以示尊重。

9.

在參觀游覽后回飯店的途中，導游員要做的工作有______。A.致歡送辭B.檢討游客的錯誤C.介紹飯店概況D.宣布次日活動日程正確答案：D[解析]地方導游員在安排旅游者進入客房之前，應(yīng)向全團宣布次日的活動安排，集合時間與地點。另外，地方導游員應(yīng)在飯店前臺處領(lǐng)取印有飯店名稱、地址和電話的飯店卡片分發(fā)給旅游者。

10.

“眼睛是心靈的窗戶”，導游員常用的目光語是______。A.俯視B.正視C.仰視D.一直注視著導游對象正確答案：B[解析]導游人員常用的目光語應(yīng)是“正視”，讓游客從中感到自信、坦誠、親切和友好。

11.

導游帶領(lǐng)旅游者參觀雄偉壯觀的故宮太和殿時，生動地向游客描述了末代皇帝登基時的場面。這種導游講解方法稱為______。A.虛實結(jié)合法B.畫龍點睛法C.觸景生情法D.突出重點法正確答案：C[解析]觸景生情法，就是導游員把沿途經(jīng)過的景物同旅游者對此的反映有機結(jié)合適時講解的一種導游方法。

12.

對不熟悉的參觀游覽點，地陪最好在帶團前進行準備工作，可以______。A.提前了解參觀游覽的有關(guān)情況B.在帶團時向路人詢問C.按照地圖帶領(lǐng)游客參觀D.向景區(qū)工作人員詢問正確答案：A[解析]了解不熟悉的參觀游覽點。對新開放的旅游景點或不熟悉的參觀旅游點，地方導游員應(yīng)了解該處參觀游覽的有關(guān)情況，如開放時間、最佳游覽路線、廁所位置等，以便帶團游覽活動能夠順利進行。

13.

某外國旅游團用完中式午餐后，向?qū)в翁岢鐾聿蛽Q成西餐。該導游經(jīng)與餐廳聯(lián)系后告之他們可以滿足其要求，但同時也須講清______。A.換餐后多余的費用不退B.換餐后不足的費用由他們自理C.換餐的全部費用自理D.換餐無須交納任何費用正確答案：B[解析]如果此種要求是在用餐前3小時提出，地陪應(yīng)盡量與餐廳聯(lián)系，但需事先向旅游者講清，如能換妥差價由其自付。

14.

補償法分為______和精神補償法。A.分析法B.轉(zhuǎn)移注意力C.物質(zhì)補償法D.旅游意識正確答案：C[解析]補償法，是指導游人員從物質(zhì)上或精神上給游客以補償，從而消除或弱化游客不滿情緒的一種方法。

15.

高質(zhì)量的導游服務(wù)是______有機結(jié)合的結(jié)果。A.態(tài)度、知識和服務(wù)技能B.語言、知識和服務(wù)意識C.知識、技能和心理素質(zhì)D.語言、知識和服務(wù)技能正確答案：D[解析]語言、知識、技能是導游服務(wù)的三要素，它們之間是相輔相成的關(guān)系。導游人員只有恰到好處地實現(xiàn)它們的有機結(jié)合，才能將導游服務(wù)工作做好。

16.

目前臺灣居民來往大陸通行證分為______年有效和3個月一次有效兩種。A.1B.3C.5D.10正確答案：C[解析]臺灣居民來往大陸通行證簡稱“臺胞證”，是中國政府發(fā)給臺灣人民來往大陸地區(qū)觀光、商務(wù)、探視的身份證明書。臺灣居民來往大陸通行證分為5年有效和3個月一次有效兩種。臺灣居民在臺灣地區(qū)、港澳地區(qū)和大陸均可申領(lǐng)臺胞證。

17.

老年旅游者的個性心理和行為表現(xiàn)主要有______。A.持重B.保守C.喜歡安靜D.追求安逸正確答案：B[解析]年老的游客好思古懷舊，對游覽名勝古跡、會見親朋老友有較大的興趣。

18.

旅游團中某位游客希望其在華親友隨團活動，導游員首先應(yīng)______。A.婉言拒絕B.表示贊同C.征得領(lǐng)隊和其他團員的同意D.向旅行社領(lǐng)導匯報正確答案：C[解析]游客提出希望旅行社準許其中國親友參加旅游團在當?shù)氐幕顒?，甚至隨團一起到其他城市旅游，在條件允許(如車上有空位，不影響其他人)的情況下，可滿足游客要求，但事先要征得領(lǐng)隊和旅游團其他成員的同意，然后到旅行社辦理入團手續(xù)，并交付各種費用。

19.

接待計劃是組團社委托各地接待社組織落實旅游團活動的______文件。A.法規(guī)性B.意向性C.委托性D.契約性正確答案：D[解析]接待計劃是組團旅行社委托有關(guān)地方接待旅行社組織落實旅游團活動的契約性文件，也是地方導游員了解旅游團基本情況和安排地方活動日程的主要依據(jù)。

20.

TPO原則中的P指的是______。A.時間B.地點C.場合D.性格正確答案：B[解析]總的來說，導游人員的著裝應(yīng)整潔、大方得體，要牢記并嚴守TPO原則，即著裝要考慮到時間“time”、地點“place”、場合“occasion”。其中的T、P、O三個字母，分別是英文時間、地點、場合這三個單詞的縮寫。

二、多項選擇題1.

外國旅游者希望會見當?shù)赜H友，下列說法正確的是______。A.導游員沒有陪同前往的義務(wù)B.導游員沒有充當翻譯的義務(wù)C.若旅游者需要幫助，導游可協(xié)助安排D.由旅游者自行安排，不提供任何幫助E.導游員必須陪同前往正確答案：ABC[解析]外國旅游者要求探望在中國的親戚朋友，這可能是他們來華的重要目的之一，導游員應(yīng)設(shè)法予以滿足。幫助旅游者找到親友，協(xié)助安排會見，了其夙愿，這會大大縮短旅游者與導游員之間的心理距離，有利于旅游活動的順利進行，因此，導游員應(yīng)盡力為之，但一般不參加會見，沒有充當翻譯的義務(wù)。如果旅游者知道親友的姓名、地址，導游員應(yīng)協(xié)助聯(lián)系；如果旅游者只知親友的姓名，但不知地址，導游員可通過旅行社請公安戶籍部門幫助尋找，找到了及時告訴旅游者并幫其聯(lián)系；若游客在華期間找不到親友，導游員可讓其留下地址，待找到后書面通知他。

2.

飛機的航班班次是根據(jù)______確定的。A.運量需求B.飛機數(shù)量C.運輸能力D.運輸成本E.運輸里程正確答案：AC[解析]班次是指在單位時間內(nèi)(通常用一個星期計算)飛行的航班數(shù)(包括去程航班與回程航班)。班次是根據(jù)運量需求與運能來確定的。

3.

地陪在安排旅游活動日程時應(yīng)遵循______等原則。A.合理而可能地滿足游客需求B.全程布局合理化C.張弛適度、勞逸結(jié)合D.兼顧社會與環(huán)境效益E.旅游線路經(jīng)濟正確答案：ACE[解析]地方導游應(yīng)根據(jù)旅游接待計劃安排的行程，結(jié)合旅游者的特點以及全程導游或領(lǐng)隊的建議統(tǒng)籌制定旅游團(者)在當?shù)氐穆糜位顒尤粘?。地陪在安排旅游活動日程時應(yīng)遵循以下三個原則：①合理而可能地滿足游客需求的原則；②張弛適度、勞逸結(jié)合的原則；③旅游線路經(jīng)濟的原則。

4.

運用突出重點法，就是要在導游講解中______。A.突出代表性景觀B.突出“……之最”C.突出景點的獨特之處D.突出游客感興趣內(nèi)容E.突出自身最熟悉的內(nèi)容正確答案：ABCD[解析]突出重點法就是在導游講解中不面面俱到，而是突出某一方面的導游方法。突出重點法導游講解時一般要突出以下四個方面：①突出代表性景觀；②突出“……之最”；③突出景點的獨特之處；④突出游客感興趣內(nèi)容。

5.

途中導游包含哪些服務(wù)?______A.致歡迎詞B.本地概況介紹C.沿途風光導游D.宣布次日行程E.下榻飯店介紹正確答案：ABCE[解析]途中導游主要包括致歡迎辭、介紹本地概況、介紹沿途風光、介紹下榻的飯店、宣布集合的時間、地點等內(nèi)容。

6.

改革開放前，國家對翻譯導游提出的“三過硬”要求是______。A.政治過硬B.思想過硬C.專業(yè)過硬D.外語過硬E.業(yè)務(wù)過硬正確答案：BDE[解析]“三過硬”(即思想、外語和業(yè)務(wù)三方面過硬)。

7.

各類郵件中禁止寄有______等物品。A.爆炸性B.麻醉性C.易碎性D.酸性E.堿