導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬221

導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬221一、判斷題1.

首站接團服務(wù)要使旅游團抵達后能立即得到熱情友好的接待，讓游客有賓至如歸的感覺，也是全陪與游客建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)。正確答案：A[考點]團隊導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

2.（江南博哥）

根據(jù)有關(guān)規(guī)定，境外游客購物離境退稅的物品包括服裝、首飾、電器、鞋帽、食品、飲料等。正確答案：B[考點]導(dǎo)游相關(guān)知識

[解析]根據(jù)有關(guān)規(guī)定，境外游客購物離境退稅的物品不包括本題中所提到的食品、飲料這樣的禁止、限制出境的物品。

3.

在旅游結(jié)束階段，導(dǎo)游應(yīng)注意的一點是在日程安排上要留出一定的時間讓游客處理個人事務(wù)。正確答案：A[考點]導(dǎo)游帶團技能

4.

個性化服務(wù)是導(dǎo)游在規(guī)范化服務(wù)基礎(chǔ)上向游客提供的全方位服務(wù)。正確答案：B[考點]導(dǎo)游服務(wù)

[解析]個性化服務(wù)又稱特殊服務(wù)，是導(dǎo)游在按照規(guī)范化服務(wù)的要求落實旅游接待計劃之外，為滿足部分游客或個別游客的合理需求而提供的服務(wù)。

5.

新中國成立后的第一家旅行社是廣東省華僑服務(wù)社。正確答案：B[考點]導(dǎo)游相關(guān)知識

[解析]新中國成立后的第一家旅行社是廈門華僑服務(wù)社，而非廣東省華僑服務(wù)社。

6.

在為入境旅游團隊送站時，全陪導(dǎo)游應(yīng)向領(lǐng)隊和游客介紹如何辦理離境手續(xù)，并將他們送至登機口，歡迎他們再度光臨。正確答案：B[考點]團隊導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

[解析]在為入境旅游團隊送站時，全陪導(dǎo)游應(yīng)向領(lǐng)隊和游客介紹如何辦理離境手續(xù)，并將他們送至安全檢查口，而非登機口。

7.

安全檢查事關(guān)旅客人身安全，所以旅客都必須無一例外經(jīng)過檢查后，才能允許登機。正確答案：A[考點]導(dǎo)游相關(guān)知識

8.

重大旅游突發(fā)事件是指造成或者可能造成人員死亡(含失蹤)3人以上(含3人)10人以下的事件。正確答案：B[考點]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]重大旅游突發(fā)事件是指造成或者可能造成人員死亡(含失蹤)10人以上(含10人)、30人以下或者重傷50人以上(含50人)、100人以下的事件，本題中所說3人以上(含3人)10人以下，提法錯誤。

9.

航空公司的代碼共享對旅客的好處是有眾多的航班和時刻可以選擇。正確答案：A[考點]導(dǎo)游相關(guān)知識

10.

線下導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)指導(dǎo)游向通過旅游集散中心、旅游咨詢中心、A級景區(qū)游客中心等機構(gòu)預(yù)約其服務(wù)的消費者提供單項講解或向?qū)Х?wù)，并通過第三方支付平臺收取導(dǎo)游服務(wù)費的執(zhí)業(yè)方式。正確答案：A[考點]導(dǎo)游服務(wù)

二、單項選擇題(下列各題只有一個正確答案)1.

根據(jù)《飯店星級劃分與評定》，四星級飯店的設(shè)施設(shè)備得分應(yīng)不低于______分。A.300B.320C.350D.380正確答案：B[考點]導(dǎo)游相關(guān)知識

[解析]《飯店星級劃分與評定》規(guī)定，四星級飯店的設(shè)施設(shè)備得分應(yīng)不低于320分。選擇B。

2.

在帶團過程中，個別領(lǐng)隊常為討好游客而“搶話筒”，表現(xiàn)自己知多識廣，使地陪的工作甚為被動。對此，地陪較為合適的做法是______。A.任憑領(lǐng)隊表現(xiàn)自己B.對領(lǐng)隊的行為表示抗議C.對領(lǐng)隊的行為提出警告D.靈活應(yīng)變，選擇適當?shù)臅r機予以糾正正確答案：D[考點]導(dǎo)游帶團技能

[解析]在帶團過程中，個別領(lǐng)隊常為討好游客而“搶話筒”，表現(xiàn)自己見多識廣，地陪較為合適的做法是靈活應(yīng)變，選擇適當?shù)臅r機予以糾正，選擇D。

3.

如果旅游團(者)或其領(lǐng)隊提出對活動日程做重大修改的要求，并可能導(dǎo)致旅游接待計劃發(fā)生較大變動或涉及接待的規(guī)格變動時，原則上地陪應(yīng)予______。A.婉言拒絕B.高度重視C.積極響應(yīng)D.嚴詞拒絕正確答案：A[考點]團隊導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

[解析]如果旅游團(者)或其領(lǐng)隊提出對活動日程做重大修改的要求，并可能導(dǎo)致旅游接待計劃發(fā)生較大變動或涉及接待的規(guī)格變動，原則上地陪應(yīng)予婉言拒絕。選擇A。

4.

某游客要求再次前往某商店購物。下列導(dǎo)游的做法中，正確的是______。A.請旅游團領(lǐng)隊勸阻B.如有時間可陪同前往C.若因故不能陪同前往，則委婉拒絕D.建議游客再三考慮正確答案：B[考點]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]要求再次前往某商店購物，地陪應(yīng)熱情幫助：如有時間可陪同前往，車費由游客自理。若因故不能陪同前往可為游客寫張中外文便條，寫清商店地址和欲購商品的名稱，請其乘出租車前往。故選B。

5.

游客想購買飯店客房內(nèi)的擺設(shè)，導(dǎo)游應(yīng)______。A.立即同意B.斷然拒絕C.予以協(xié)助D.婉言拒絕正確答案：C[考點]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]游客想購買飯店客房內(nèi)的擺設(shè)，導(dǎo)游應(yīng)予以協(xié)助。選擇C。

6.

來自疫區(qū)的入境旅客如果未持有有效的《國際預(yù)防接種證書》，衛(wèi)生檢疫機關(guān)將從他(她)離開感染環(huán)境時算起，實施______日的留驗。A.1B.2C.3D.6正確答案：D[考點]導(dǎo)游相關(guān)知識

[解析]來自疫區(qū)的入境旅客如果未持有有效的《國際預(yù)防接種證書》，衛(wèi)生檢疫機關(guān)將從他(她)離開感染環(huán)境時算起，實施6日的留驗。選擇D。

7.

導(dǎo)游向國外游客解釋說：“桂林以其獨具一格的‘山清、水秀、洞奇、石美’的自然山水風(fēng)光成為我國著名的觀光旅游勝地?！边@句導(dǎo)游詞中運用的導(dǎo)游講解方法是______。A.畫龍點睛法B.角色導(dǎo)引法C.制造懸念法D.突出重點法正確答案：A[考點]導(dǎo)游講解技能

[解析]導(dǎo)游在向國外游客解釋說：“桂林以其獨具一格的‘山青、水秀、洞奇、石美’的自然山水風(fēng)光成為我國著名的觀光旅游勝地。”這句導(dǎo)游詞以精辟的詞語概括了桂林的突出特征，運用的導(dǎo)游講解方法是畫龍點睛法。選擇A。

8.

在接待國際旅游團時，地陪應(yīng)在______請游客調(diào)整時間。A.機場(車站、碼頭)接到旅游團時B.旅游團游客上車后C.致歡迎詞后D.旅游團抵達下榻飯店時正確答案：C[考點]團隊導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

[解析]在接待國際旅游團時，地陪應(yīng)在致歡迎詞后請游客調(diào)整時間，因為此時游客注意力比較集中。故選C。

9.

下列事件中，不屬于治安事故的是______。A.搶劫B.醉酒C.詐騙D.偷竊正確答案：B[考點]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]治安事故是指在旅游過程中，旅游者遇到騷擾、行兇、詐騙、偷盜、搶劫等而使身心健康和財物受到損失的事故。本題中所提游客遇到的事件中，不屬于治安事故的是選項B。

10.

若北京時間為上午10時，紐約則為上一天______。A.17時B.19時C.21時D.23時正確答案：C[考點]導(dǎo)游相關(guān)知識

[解析]紐約時間比北京時間晚13個小時，若北京時間為上午10時，則紐約為上一天21時。北京在東8區(qū)，紐約在西5區(qū)，8+5=13，即相差13個小時。10-13=-3，24-3=21。選擇C。

11.

導(dǎo)游講解古建筑采用的“虛實結(jié)合法”中的“實”指的是古建筑的______。A.歷史沿革、名人逸事B.建筑布局、風(fēng)格特點C.形狀結(jié)構(gòu)、古今傳說D.神話故事、主要用途正確答案：B[考點]導(dǎo)游講解技能

[解析]本題選項中所提的內(nèi)容只有選項B建筑布局、風(fēng)格特點正確，“實”指景物中的具體實物及其特征、價值以及與景物密切相關(guān)的史實等實體。

12.

某境外游客在商店購買了一大件物品，要求導(dǎo)游幫助其托運。對此，導(dǎo)游應(yīng)該______。A.婉然拒絕B.請示旅行社C.告知托運的地點，讓其自理D.積極幫助解決正確答案：D[考點]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]某境外游客在商店購買了一大件物品，請導(dǎo)游員幫忙托運，一般的程序是：導(dǎo)游人員可告知定點商店一般都有這種服務(wù)，如沒有，應(yīng)積極、熱情地幫助解決。所以選擇D。本題選項A婉然拒絕，應(yīng)為婉言拒絕。

13.

旅游安全事故的處理應(yīng)始終將______放在第一位。A.維護旅行社的聲譽和旅游目的地的形象B.保護旅游者的基本權(quán)利和利益C.積極組織搶救和保護好事發(fā)現(xiàn)場D.盡量降低事故損失和影響正確答案：B[考點]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]旅游安全事故的處理應(yīng)始終將保護旅游者的基本權(quán)利和利益放在第一位。選擇B。

14.

與旅游團領(lǐng)隊相比，導(dǎo)游在帶領(lǐng)旅游團開展旅游活動上居于______。A.支配地位B.主導(dǎo)地位C.平等地位D.從屬地位正確答案：B[考點]導(dǎo)游帶團技能

[解析]與旅游團領(lǐng)隊相比，導(dǎo)游在帶領(lǐng)旅游團開展旅游活動上居于主導(dǎo)地位，本題選擇B。

15.

接待常住客人，要求常住客人先與酒店簽訂一項協(xié)議書或合同，寫明居住的時間和服務(wù)項目等的飯店是______。A.長住型飯店B.度假型飯店C.商務(wù)型飯店D.會議型飯店正確答案：A[考點]導(dǎo)游相關(guān)知識

[解析]接待常住客人，要求常住客人先與酒店簽訂一項協(xié)議書或合同，寫明居住的時間和服務(wù)項目等的飯店是長住型飯店，選擇A。

16.

導(dǎo)游送散客到機場與送旅游團的不同之處主要表現(xiàn)在送散客時導(dǎo)游要______。A.同客人話別B.協(xié)助客人辦理離站手續(xù)C.將客人送至候機大廳D.帶領(lǐng)客人通過邊檢手續(xù)正確答案：B[考點]散客導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

[解析]導(dǎo)游送散客到機場與送旅游團的不同之處主要表現(xiàn)在送散客時導(dǎo)游協(xié)助客人辦理離站手續(xù)。本題中選項B正確。

17.

旅行社從事旅游業(yè)務(wù)活動，必須投保______。A.旅行社責(zé)任保險B.航空意外保險C.旅游意外保險D.旅游財產(chǎn)保險正確答案：A[考點]導(dǎo)游相關(guān)知識

[解析]旅行社從事旅游業(yè)務(wù)活動，必須投保旅行社責(zé)任保險。選擇A。

18.

旅行社產(chǎn)品按服務(wù)方式分為______。A.預(yù)制旅游產(chǎn)品和定制旅游產(chǎn)品B.團體旅游產(chǎn)品和散客旅游產(chǎn)品C.包價旅游產(chǎn)品和非包價旅游產(chǎn)品D.休閑旅游產(chǎn)品和特種旅游產(chǎn)品正確答案：A[考點]導(dǎo)游相關(guān)知識

[解析]旅行社產(chǎn)品按服務(wù)方式分為預(yù)制旅游產(chǎn)品和定制旅游產(chǎn)品。選擇A。

19.

導(dǎo)游帶領(lǐng)旅游團乘坐國際航班離境需提前______分鐘抵達機場。A.80B.120C.150D.180正確答案：D[考點]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]導(dǎo)游帶領(lǐng)旅游團乘坐國際航班離境需提前180分鐘抵達機場。選擇D。

20.

地陪在接到旅游團后，應(yīng)在前方引導(dǎo)他們到達停車位置，站在______，面帶笑容攙扶或協(xié)助他們上車。A.領(lǐng)隊身前B.司機左側(cè)C.全陪右側(cè)D.車門一側(cè)正確答案：D[考點]團隊導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

[解析]地陪在接到旅游團后，應(yīng)在前方引導(dǎo)他們到達停車位置，站在車門一側(cè)，面帶笑容攙扶或協(xié)助他們上車。選擇D。

二、多項選擇題1.

導(dǎo)致旅游團誤機的主觀原因有______等。A.地陪記錯了旅游團所乘航班的離站時間，使旅游團未能及時趕到機場B.離站當天地陪日程安排過緊，使旅游團不能及時趕到機場C.旅游團離店出發(fā)時地陪遲到，未能帶領(lǐng)旅游團及時趕到機場D.地陪未按規(guī)定及時將機票交給行李員使其未能為該團辦理行李托運后將機票交回E.行李員遲到未能在辦理完旅游團行李托運后及時將機票交回地陪正確答案：ABCD[考點]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]導(dǎo)致旅游團誤機的主觀原因有：①導(dǎo)游人員錯看或記錯離站時間或地點；②地陪當日安排日程不當或過緊，沒有足夠的時間提前抵達機場或車站；③地陪遲到，未能按時帶領(lǐng)旅游團抵達機場或車站；④地陪拿到旅游團機票后，沒有按規(guī)定及時交給行李員，既使行李員未能按時為旅游團辦理行李托運手續(xù)，又不能及時從行李員手中拿回機票為旅游者辦理登機手續(xù)。本題選擇ABCD。

2.

中國口岸邊防檢查站主要由______組成。A.安檢B.海關(guān)C.公安D.衛(wèi)生檢疫E.商檢正確答案：BCD[考點]導(dǎo)游相關(guān)知識

[解析]我國口岸邊防檢查站主要由海關(guān)、公安、衛(wèi)生檢疫機構(gòu)組成。應(yīng)選擇BCD。

3.

飯店的套房除了總統(tǒng)套間外，還有______。A.連接套間B.雙層套間C.商務(wù)套間D.普通套間E.豪華套間正確答案：ABCE[考點]導(dǎo)游相關(guān)知識

[解析]飯店的套房有連接套間、雙層套間、商務(wù)套間、豪華套間和總統(tǒng)套間。本題選擇ABCE。

4.

導(dǎo)游在同領(lǐng)隊合作中需要磋商的問題主要有______。A.旅游活動日程的最終確定B.游客個別要求的滿足C.旅游計劃的被迫更改D.旅游故障的處理E.對導(dǎo)游服務(wù)的意見和建議正確答案：ACDE[考點]導(dǎo)游帶團技能

[解析]導(dǎo)游在同領(lǐng)隊合作中需要磋商的問題主要包括四個方面：①旅游團活動日程的最終確定；②旅游計劃被迫更改；③旅游故障的處理；④經(jīng)常征求領(lǐng)隊對導(dǎo)游服務(wù)的意見和建議，聽取領(lǐng)隊關(guān)于旅游的反映。本題選項ACDE正確。

5.

旅游服務(wù)自主權(quán)是指旅游者有權(quán)自行選擇______，不受任何部門、企業(yè)、單位和個人的干預(yù)。A.旅游團成員B.旅游目的地C.旅游經(jīng)營的企業(yè)D.旅游線路E.旅游項目和服務(wù)等級正確答案：BCDE[考點]導(dǎo)游服務(wù)

[解析]旅游服務(wù)自主選擇權(quán)是指游客有權(quán)自行選擇旅游目的地、旅游經(jīng)營的企業(yè)、旅游線路、旅游項目和旅游服務(wù)等級，不受任何部門、企業(yè)、單位和個人的干預(yù)。本題選項BCDE正確。

6.

導(dǎo)游在送散客前要認真閱讀接待計劃，應(yīng)明確的內(nèi)容除離開日期、散客姓名、人數(shù)外，還須注意______。A.下榻飯店的名稱B.費用支付情況C.有無航班或車次及人數(shù)的變更D.客人所乘航班班次(車次、船次)E.是否與其他游客合乘一輛車去機場(車站、碼頭)正確答案：ACDE[考點]散客導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

[解析]導(dǎo)游在送散客前要認真閱讀接待計劃，應(yīng)明確的內(nèi)容除離開日期、航班(車次、船次)、散客姓名、人數(shù)外，還須注意下榻的飯店，有無航班或車次及人數(shù)的變更，提供哪些服務(wù)項目，是否與其他游客合乘一輛車至下榻的飯店等。故答案為ACDE。

7.

“愛國、敬業(yè)、誠信、友善”涵蓋了社會道德生活的各個領(lǐng)域。它是______。A.公民必須恪守的基本道德準則B.評價公民道德行為選擇的基本價值標準C.公民必須遵守的基本行為規(guī)范D.公民賴以生存和發(fā)展的基本標志E.處理公民之間友好關(guān)系的指針正確答案：AB[考點]導(dǎo)游

[解析]“愛國、敬業(yè)、誠信、友善”是公民基本道德規(guī)范，是從個人行為層面對社會主義核心價值觀基本理念的凝練。它覆蓋社會道德生活的各個領(lǐng)域，是公民必須恪守的基本道德準則，也是評價公民道德行為選擇的基本價值標準。本題選擇AB。

8.

為協(xié)助司機做好行車安全工作，導(dǎo)游應(yīng)該__