導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬223

導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬223一、判斷題1.

若某旅客購(gòu)買了航空旅客意外傷害保險(xiǎn)，當(dāng)其進(jìn)入艙門后，因民航調(diào)配不當(dāng)造成該飛機(jī)延誤起飛而讓其離開飛機(jī)，在其離開飛機(jī)至再上飛機(jī)期間如果遭受到傷害，其責(zé)任應(yīng)由該旅客自負(fù)。（江南博哥）正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識(shí)

[解析]若某旅客購(gòu)買了航空旅客意外傷害保險(xiǎn)，當(dāng)其進(jìn)入艙門后，因民航調(diào)配不當(dāng)造成該飛機(jī)延誤起飛而讓其離開飛機(jī)，在其離開飛機(jī)至再上飛機(jī)期間如果遭受到傷害，其責(zé)任應(yīng)由保險(xiǎn)公司承擔(dān)。

2.

旅游團(tuán)在飯店外餐館用餐后，地方導(dǎo)游應(yīng)嚴(yán)格按照旅游團(tuán)人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)和飲用酒水?dāng)?shù)量與餐館結(jié)賬。正確答案：B[考點(diǎn)]團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

[解析]旅游團(tuán)在飯店外餐館用餐后，地方導(dǎo)游應(yīng)嚴(yán)格按照旅游團(tuán)實(shí)際用餐人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)和飲用酒水?dāng)?shù)量與餐館結(jié)賬，而不是旅游團(tuán)人數(shù)。本題提法不嚴(yán)謹(jǐn)，故本題錯(cuò)誤。

3.

在接待旅游團(tuán)并帶領(lǐng)旅游團(tuán)開始旅游活動(dòng)的當(dāng)天，全陪導(dǎo)游應(yīng)設(shè)法與旅游目的地首站(入境站)的地接社聯(lián)系，互通信息，妥善安排接團(tuán)事宜。正確答案：B[考點(diǎn)]團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

[解析]本題錯(cuò)在不是在接待旅游團(tuán)并帶領(lǐng)旅游團(tuán)開始旅游活動(dòng)的當(dāng)天，而是前一天，全陪導(dǎo)游就應(yīng)設(shè)法與旅游目的地首站(入境站)的地接社聯(lián)系，互通信息，妥善安排接團(tuán)事宜。

4.

言之有神是指導(dǎo)游要善于通過(guò)自己的語(yǔ)言、表情、神態(tài)等傳情達(dá)意。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游講解技能

[解析]言之有情是指導(dǎo)游要善于通過(guò)自己的語(yǔ)言、表情、神態(tài)等傳情達(dá)意。

5.

旅游團(tuán)發(fā)生交通事故處置后，導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助受傷游客請(qǐng)交通部門開具交通事故證明書，以供其向保險(xiǎn)公司索賠。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]旅游團(tuán)發(fā)生交通事故處置后，導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助受傷游客請(qǐng)公安部門，而不是交通部門開具交通事故證明書，以供其向保險(xiǎn)公司索賠。本題說(shuō)法錯(cuò)誤。

6.

突出重點(diǎn)法就是導(dǎo)游用凝練的詞句概括所游覽景點(diǎn)的獨(dú)特之處，給游客留下突出印象的導(dǎo)游方法。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游講解技能

[解析]畫龍點(diǎn)睛法就是導(dǎo)游用凝練的詞句概括所游覽景點(diǎn)的獨(dú)特之處，給游客留下突出印象的導(dǎo)游方法。

7.

導(dǎo)游服務(wù)的好壞會(huì)通過(guò)游客的“口頭宣傳”對(duì)游客的流向產(chǎn)生正向或反向的影響。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)

8.

導(dǎo)游只有以良好的思想品德做后盾，講解時(shí)才能做到內(nèi)容豐富、言之有物。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游

[解析]良好的思想品德是導(dǎo)游應(yīng)具備的基本素質(zhì)之一，但導(dǎo)游講解言之有物、言之有理、言之有據(jù)，應(yīng)以豐富的知識(shí)做后盾，而不是以良好的思想品德做后盾。

9.

游客提出變更旅游線路或日程時(shí)，導(dǎo)游原則上應(yīng)按旅游合同執(zhí)行，遇有特殊情況由領(lǐng)隊(duì)提出時(shí)可以接受。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]本句中的“遇有特殊情況由領(lǐng)隊(duì)提出時(shí)可以接受”錯(cuò)誤，正確的是“遇有較特殊的情況或由領(lǐng)隊(duì)提出，導(dǎo)游也無(wú)權(quán)擅自做主，要上報(bào)組團(tuán)社或接待社有關(guān)人員，必須經(jīng)有關(guān)部門同意，并按照其指示和具體要求做好變更工作”。故本題錯(cuò)誤。

10.

來(lái)自上層社會(huì)的游客往往期待聽到故事性的導(dǎo)游講解。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游帶團(tuán)技能

[解析]來(lái)自上層社會(huì)的游客大多嚴(yán)謹(jǐn)持重，發(fā)表意見時(shí)往往經(jīng)過(guò)深思熟慮，他們期待聽到高品位的導(dǎo)游講解，以獲得高雅的精神享受。故本題錯(cuò)誤。

二、單項(xiàng)選擇題(下列各題只有一個(gè)正確答案)1.

資源保護(hù)型旅游景區(qū)在經(jīng)營(yíng)上的突出特點(diǎn)是具有______。A.專營(yíng)性B.競(jìng)爭(zhēng)性C.逐利性D.壟斷性正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識(shí)

[解析]資源保護(hù)型旅游景區(qū)在經(jīng)營(yíng)上的突出特點(diǎn)是具有壟斷性，因?yàn)檫@類景區(qū)的資源具有獨(dú)特性。選擇D。

2.

優(yōu)質(zhì)導(dǎo)游服務(wù)能對(duì)旅游目的地的旅游產(chǎn)品和旅行社形象起到______。A.協(xié)調(diào)作用B.擴(kuò)散作用C.品牌作用D.反饋?zhàn)饔谜_答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)

[解析]優(yōu)質(zhì)導(dǎo)游服務(wù)能對(duì)旅游目的地的旅游產(chǎn)品和旅行社形象起到擴(kuò)散和傳播作用。因?yàn)閮?yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)能使游客得到滿足，不僅會(huì)促使游客再度光臨，而且游客會(huì)以其親身體驗(yàn)向親朋好友進(jìn)行宣傳推薦。選擇B。

3.

新中國(guó)成立前，我國(guó)成立的首家旅行社是______。A.國(guó)際旅行社B.中國(guó)旅行社C.現(xiàn)代旅行社D.中國(guó)汽車旅行社正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)

[解析]新中國(guó)成立前，1927年6月，陳光甫先生將上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行下設(shè)的旅行部更名為中國(guó)旅行社，這是我國(guó)第一家旅行社，選擇B。

4.

導(dǎo)游職業(yè)道德既是導(dǎo)游執(zhí)業(yè)的道德原則，也是導(dǎo)游工作中的______。A.紀(jì)律要求B.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C.道德規(guī)范D.生活準(zhǔn)則正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游

[解析]導(dǎo)游職業(yè)道德是指導(dǎo)游在工作的過(guò)程中所應(yīng)遵循的與其職業(yè)相適應(yīng)的道德原則和道德規(guī)范的總和。選擇C。

5.

導(dǎo)游在幫助游客辦理入住手續(xù)后，要與游客確認(rèn)______。A.旅游服務(wù)項(xiàng)目B.行李交接C.日程安排D.日程確認(rèn)正確答案：C[考點(diǎn)]散客導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

[解析]導(dǎo)游在幫助游客辦理入住手續(xù)后，要與游客確認(rèn)日程安排。故選C。

6.

喜講話，好出點(diǎn)子，樂(lè)于助人，喜歡多變的游覽項(xiàng)目，這樣的游客屬于______。A.穩(wěn)重型B.憂郁型C.急躁型D.活潑型正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游帶團(tuán)技能

[解析]活潑型游客愛交際，喜講話，好出點(diǎn)子，樂(lè)于助人，喜歡多變的游覽項(xiàng)目。

7.

游客要求去不對(duì)外開放的地區(qū)、機(jī)構(gòu)參觀游覽，導(dǎo)游______。A.請(qǐng)游客自己去B.積極協(xié)助，必要時(shí)陪同前往C.婉拒并做好解釋工作D.不得答應(yīng)此類要求正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]游客要求去不對(duì)外開放的地區(qū)、機(jī)構(gòu)參觀游覽，導(dǎo)游不得答應(yīng)此類要求。故選D。

8.

下列旅游景區(qū)中，屬于專項(xiàng)類旅游景區(qū)的是______。A.深圳錦繡中華B.上海迪士尼樂(lè)園C.北京頤和園D.北京李大釗故居正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識(shí)

[解析]北京李大釗故居屬于專項(xiàng)類旅游景區(qū)。

9.

迎接散客完畢后，導(dǎo)游應(yīng)及時(shí)將同接待計(jì)劃有出入的信息與特殊要求反饋給______。A.總經(jīng)理B.導(dǎo)游部C.市場(chǎng)部D.計(jì)調(diào)部正確答案：D[考點(diǎn)]散客導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

[解析]迎接散客完畢后，導(dǎo)游應(yīng)及時(shí)將同接待計(jì)劃有出入的信息與特殊要求反饋給散客部或計(jì)調(diào)部。故選D。

10.

由于旅游團(tuán)在各站的行、游、住、食、購(gòu)、娛以各地的地陪為主，全陪的主要工作首先是______。A.負(fù)責(zé)各站之間的有機(jī)銜接B.協(xié)助地陪做好各項(xiàng)服務(wù)C.檢查接待計(jì)劃在各站的落實(shí)D.協(xié)助處理發(fā)生的旅游事故正確答案：A[考點(diǎn)]團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

[解析]由于旅游團(tuán)在各站的行、游、住、食、購(gòu)、娛以各地的地陪為主，全陪的主要工作首先是負(fù)責(zé)各站之間的有機(jī)銜接和聯(lián)絡(luò)。故選A。

11.

旅游團(tuán)中的游客在旅游中丟失了行李，應(yīng)由______出面向失主說(shuō)明情況并賠禮道歉。A.導(dǎo)游B.旅行社行李員C.旅行社計(jì)調(diào)部人員D.旅行社領(lǐng)導(dǎo)正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]旅游團(tuán)中的游客在旅游中丟失了行李，應(yīng)由旅行社領(lǐng)導(dǎo)出面向失主說(shuō)明情況并賠禮道歉。選擇D。

12.

一位游客看中了飯店客房?jī)?nèi)配備的一件套青瓷茶具，想買下作紀(jì)念，找到導(dǎo)游幫忙，導(dǎo)游可以______。A.直接答復(fù)：“不會(huì)賣的?！盉.請(qǐng)客人直接與飯店服務(wù)人員聯(lián)系C.協(xié)助客人與飯店有關(guān)部門聯(lián)系D.帶客人到別的商店尋購(gòu)相同或相似的茶具正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]如果游客看中客房?jī)?nèi)的某種擺設(shè)或物品，要求購(gòu)買，導(dǎo)游應(yīng)積極協(xié)助，與飯店有關(guān)部門聯(lián)系，滿足游客的要求。故選C。

13.

從參加團(tuán)體旅游的游客角度來(lái)看，其出游的主要目的通常是______。A.休閑度假B.參觀游覽C.享受優(yōu)惠D.結(jié)交新友正確答案：B[考點(diǎn)]團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

[解析]從參加團(tuán)體旅游的游客角度來(lái)看，參觀游覽通常是其出游的主要目的。選擇B。

14.

下列造成游客走失的常見原因中，不正確的是______。A.導(dǎo)游沒(méi)有講清楚游覽路線B.導(dǎo)游沒(méi)有認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃C.游客沒(méi)有記清停車位置和車號(hào)D.導(dǎo)游的講解不能引起游客的興趣正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]本題選項(xiàng)中，選項(xiàng)B所說(shuō)導(dǎo)游人員沒(méi)有認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃與游客走失一般沒(méi)有聯(lián)系，所以選擇B。

15.

當(dāng)入境旅游團(tuán)進(jìn)入所下榻的飯店后，全陪應(yīng)協(xié)助______辦理入住登記手續(xù)。A.地陪B.旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)C.飯店服務(wù)員D.旅游團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)正確答案：B[考點(diǎn)]團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

[解析]當(dāng)入境旅游團(tuán)進(jìn)入所下榻的飯店后，全陪應(yīng)協(xié)助旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)辦理入住登記手續(xù)。選擇B。

16.

地陪在接小型旅游團(tuán)或無(wú)領(lǐng)隊(duì)、無(wú)全陪的散客旅游團(tuán)時(shí)，要在接站牌上寫上______，以便客人能主動(dòng)與地陪聯(lián)系。A.接待社名稱B.組團(tuán)社名稱C.導(dǎo)游姓名D.游客姓名正確答案：D[考點(diǎn)]團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

[解析]地陪在接小型旅游團(tuán)或無(wú)領(lǐng)隊(duì)、無(wú)全陪的散客旅游團(tuán)時(shí)，要在接站牌上寫上所迎接游客的姓名或小包價(jià)旅游團(tuán)的歡迎標(biāo)志，以便客人能主動(dòng)與地陪聯(lián)系。本題選擇D。

17.

旅客辦理完火車退票手續(xù)后，鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)在______個(gè)工作日內(nèi)完成退款手續(xù)。A.5B.7C.10D.15正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識(shí)

[解析]旅客辦理完火車退票手續(xù)后，鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)在7個(gè)工作日內(nèi)完成退款手續(xù)。

18.

下列關(guān)于游客中暑的說(shuō)法中，不正確的是______。A.游客中暑按程度分為輕度中暑和重癥中暑B.輕度中暑的游客有眼花、耳鳴甚至面色蒼白、惡心等癥狀C.夏季旅游出汗多，體內(nèi)鹽分減少，要多次少量地讓患者飲淡鹽開水D.夏季出游前，導(dǎo)游要為游客準(zhǔn)備好預(yù)防和治療中暑的藥物正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]本題中關(guān)于中暑的說(shuō)法，不正確的是選項(xiàng)D，因?yàn)閷?dǎo)游員不能將自己攜帶的藥物擢自給游客使用。

19.

旅游團(tuán)早上出發(fā)游覽時(shí)，地陪應(yīng)至少提前______分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)。A.30B.20C.10D.5正確答案：C[考點(diǎn)]團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

[解析]旅游團(tuán)早上出發(fā)游覽時(shí)，地陪應(yīng)至少提前10分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)。選擇C。

20.

按照《境外旅客購(gòu)物離境退稅管理辦法(試行)》，境外旅客購(gòu)物退稅的退稅率是______。A.9%B.10%C.11%D.12%正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識(shí)

[解析]《境外旅客購(gòu)物離境退稅管理辦法(試行)》規(guī)定，境外旅客購(gòu)物退稅的退稅率是11%。選擇C。

二、多項(xiàng)選擇題1.

旅游接待計(jì)劃中的旅游團(tuán)或游客的基本情況和要求包括______。A.旅游團(tuán)的名稱、團(tuán)號(hào)B.旅游團(tuán)中游客人數(shù)和服務(wù)等級(jí)C.旅游團(tuán)用餐要求和標(biāo)準(zhǔn)D.游客名單、性別和社會(huì)階層E.要求的導(dǎo)游語(yǔ)種和等級(jí)正確答案：ABCE[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識(shí)

[解析]旅游團(tuán)或游客的基本情況和要求包括旅游團(tuán)的名稱、團(tuán)號(hào)，旅游團(tuán)中游客人數(shù)和服務(wù)等級(jí)，旅游團(tuán)用餐要求和標(biāo)準(zhǔn)及要求的導(dǎo)游語(yǔ)種和等級(jí)等。

2.

游客被劫事故處理完后，導(dǎo)游應(yīng)向旅行社和旅游管理部門呈交事故情況和處理的書面報(bào)告，主要內(nèi)容有______。A.案件性質(zhì)B.游客的情緒和反映C.偵破情況D.公安部門意見E.受害旅游者姓名、年齡、國(guó)籍和受害情況正確答案：ABCE[考點(diǎn)]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]游客被劫事故處理完后，導(dǎo)游應(yīng)向旅行社和旅游管理部門呈交事故情況和處理的書面報(bào)告，主要內(nèi)容包括：案件的性質(zhì)，所采取的措施，受害旅游者的姓名、國(guó)籍、年齡、受害情況，偵破情況，旅游者的情緒和反映。本題選項(xiàng)中ABCE正確。

3.

為防止漏接事故的發(fā)生，導(dǎo)游事先應(yīng)做好的工作有______等。A.認(rèn)真細(xì)致地閱讀接待計(jì)劃和有關(guān)來(lái)函、來(lái)電記錄B.掌握旅行社安排上的各種變化C.與司機(jī)約定接站出發(fā)時(shí)間D.核實(shí)旅游團(tuán)所乘交通工具抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間E.提前半小時(shí)抵達(dá)接站地點(diǎn)正確答案：ACDE[考點(diǎn)]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]為防止漏接事故的發(fā)生，導(dǎo)游事先應(yīng)做好的工作包括：認(rèn)真、細(xì)致地閱讀接待計(jì)劃和有關(guān)來(lái)函、來(lái)電記錄，掌握旅游者抵達(dá)的各種變化(包括航班、車次的變更)，尤其是旅游者抵達(dá)當(dāng)天，要與接待社有關(guān)部門再次聯(lián)系，核實(shí)旅游團(tuán)抵達(dá)是否有新的變更，并提前做好接站的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，如同司機(jī)聯(lián)系并約定接站出發(fā)時(shí)間，同機(jī)場(chǎng)或車站聯(lián)系核實(shí)旅游者所乘航班或車次抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間，并提前半小時(shí)到達(dá)接站地點(diǎn)等。本題選項(xiàng)中ACDE正確。

4.

為防止游客的財(cái)物被盜，導(dǎo)游應(yīng)______。A.提醒游客將貴重物品存放在飯店前臺(tái)保險(xiǎn)柜里B.提醒旅游者外出時(shí)應(yīng)將現(xiàn)金放在客房里，不要隨身攜帶C.提醒游客在街道上行走時(shí)隨時(shí)注意身邊可疑的人D.提醒游客不要將房號(hào)告訴陌生人，出入房間時(shí)要將房門鎖好E.在旅游車到達(dá)景點(diǎn)后，提醒司機(jī)在游客下車后關(guān)好車門、車窗正確答案：ACDE[考點(diǎn)]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]為防止游客的財(cái)物被盜，導(dǎo)游應(yīng)做的工作主要是提醒工作。本題選項(xiàng)中除了B提醒旅游者外出時(shí)應(yīng)將現(xiàn)金放在客房里，不要隨身攜帶是錯(cuò)誤選項(xiàng)，其他選項(xiàng)均正確。選擇ACDE。

5.

導(dǎo)游在介紹他人時(shí)，應(yīng)______。A.先把男士介紹給女士B.先把女士介紹給男士C.先把主人介紹給客人D.先把客人介紹給主人E.先把年長(zhǎng)者介紹給年輕人正確答案：AC[考點(diǎn)]導(dǎo)游

[解析]導(dǎo)游在介紹他人時(shí)，應(yīng)該：先把男士介紹給女士；先把職位低的人介紹給職位高的人；先把年輕人介紹給年長(zhǎng)者；先把主人介紹給客人。本題選擇AC。

6.

導(dǎo)游向游客道歉的語(yǔ)言技巧包括______。A.微笑式道歉B.協(xié)商式道歉C.迂回式道歉D.自責(zé)式道歉E.敬語(yǔ)式道歉正確答案：ACD[考點(diǎn)]導(dǎo)游語(yǔ)言技能

[解析]導(dǎo)游人員向游客道歉的語(yǔ)言技巧包括微笑式道歉、迂回式道歉、自責(zé)式道歉，本題對(duì)應(yīng)選擇ACD。

7.

按照目前規(guī)定，報(bào)考中級(jí)導(dǎo)游的條件有______。A.取得初級(jí)導(dǎo)游證滿3年B.實(shí)際帶團(tuán)不少于60個(gè)工作日C.取得初級(jí)導(dǎo)游證滿5年D.實(shí)際帶團(tuán)不少于90個(gè)工作日E.經(jīng)筆試合格正確答案：ADE[考點(diǎn)]導(dǎo)游

[解析]按照目前規(guī)定，報(bào)考中級(jí)導(dǎo)游的條件有：初級(jí)中文(普通話)導(dǎo)游員和中級(jí)中文(普通話)導(dǎo)游員報(bào)考外語(yǔ)導(dǎo)游員的，需