導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬230

導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬230一、判斷題1.

外國人、華僑、港澳臺同胞入境，均須在指定口岸向邊防檢查站交驗有效證件，邊防檢查站由公安、海關(guān)、安全檢查三方組成。正確答案：B[考點]導(dǎo)游相關(guān)知識

[解析（江南博哥）]邊防檢查站由公安、海關(guān)、衛(wèi)生檢疫三方組成。敵本題錯誤。

2.

地陪導(dǎo)游在核實旅游團交通票據(jù)時，如果發(fā)現(xiàn)游客所乘的航班(車次、船次)或時間有變更，應(yīng)及時向地方接待社的計調(diào)人員了解是否已經(jīng)將變更情況通知了組團社，以防下站漏接。正確答案：B[考點]團隊導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

[解析]地陪導(dǎo)游在核實旅游團交通票據(jù)時，如果發(fā)現(xiàn)游客所乘的航班(車次、船次)或時間有變更，應(yīng)及時向地方接待社的計調(diào)人員了解是否已經(jīng)將變更情況通知了下一站，而非組團社。

3.

在旅游期間，我國出境旅游領(lǐng)隊無須全程陪同旅游團進行參觀游覽活動。正確答案：B[考點]導(dǎo)游

[解析]出境旅游領(lǐng)隊是依法取得從業(yè)資格，受出境組團旅行社委派，全權(quán)代表組團社帶領(lǐng)旅游團出境旅游，監(jiān)督境外接待旅行社和導(dǎo)游執(zhí)行旅游計劃，并為旅游者提供出入境等相關(guān)服務(wù)的工作人員。在旅游期間，領(lǐng)隊必須全程陪同旅游團進行參觀游覽活動才能完成自己的工作。本題提法錯誤。

4.

態(tài)勢語是指通過人的眉、眼、耳、鼻、口及面部肌肉運動來表達情感和傳遞信息的一種態(tài)勢語言。正確答案：B[考點]導(dǎo)游語言技能

[解析]表情語是指通過人的眉、眼、耳、鼻、口及面部肌肉運動來表達情感和傳遞信息的一種態(tài)勢語言。

5.

旅游團成員的差異性要求導(dǎo)游在提供規(guī)范化服務(wù)外，還應(yīng)恰到好處地提供個性化服務(wù)。正確答案：A[考點]導(dǎo)游帶團技能

6.

為避免在某些問題上出現(xiàn)誤會和不協(xié)調(diào)，全陪與地陪應(yīng)及時交流信息，主動爭取對方的配合，以便形成接待合力。正確答案：A[考點]導(dǎo)游帶團技能

7.

導(dǎo)游應(yīng)具有較強的獨立工作能力。它直接影響到對客服務(wù)的方式和方法。正確答案：B[考點]導(dǎo)游

[解析]導(dǎo)游應(yīng)具有較強的獨立工作能力。它直接影響到對客服務(wù)的效率和服務(wù)效果。

8.

2016年5月國家旅游局印發(fā)的《導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點管理辦法(試行)》規(guī)定，參與自由執(zhí)業(yè)的導(dǎo)游應(yīng)該具有導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)責(zé)任保險，每次事故每人責(zé)任限額應(yīng)不低于50萬元。正確答案：A[考點]導(dǎo)游服務(wù)

9.

散客自助游分為全自助和半自助兩種。正確答案：A[考點]散客導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

10.

全程導(dǎo)游員在與地方導(dǎo)游核對和商定旅游日程安排過程中，如果發(fā)現(xiàn)地方接待社對活動日程做了較大變動，應(yīng)及時向旅游團通報。正確答案：B[考點]團隊導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

[解析]核對、商定旅游日程安排過程中，全陪如果發(fā)現(xiàn)地方接待社對活動日程做了較大改動，應(yīng)立即反饋給組團社，而不是向旅游團通報。

二、單項選擇題(下列各題只有一個正確答案)1.

導(dǎo)游所送散客如果與住在其他飯店的散客同乘一輛車去機場或火車站，要嚴(yán)格按照事先約定的______到達各飯店。A.時間B.地點C.程序D.方式正確答案：A[考點]散客導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

[解析]如果導(dǎo)游送站的游客與住在其他飯店的游客合乘一輛車去機場或車站，要嚴(yán)格按照約定的時間順序抵達各飯店，本題選擇A。

2.

導(dǎo)游在景點游覽之前運用畫龍點睛法進行講解的好處是可對游客起______作用。A.帶動B.啟迪C.導(dǎo)向D.凝集正確答案：C[考點]導(dǎo)游講解技能

[解析]導(dǎo)游在景點游覽之前運用畫龍點睛法進行講解的好處是可對游客起導(dǎo)向作用。選擇C。

3.

當(dāng)游客下榻的飯店半夜發(fā)生火災(zāi)時，導(dǎo)游在及時通知游客后，應(yīng)該______。A.讓他們帶上貴重物品撤離B.負(fù)起指揮他們撤離的責(zé)任C.讓他們乘坐電梯迅速撤離D.在飯店人員統(tǒng)一指揮下撤離正確答案：D[考點]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]當(dāng)游客下榻的飯店半夜發(fā)生火災(zāi)時，導(dǎo)游在及時通知游客后，應(yīng)該在飯店人員統(tǒng)一指揮下撤離。選擇D。

4.

旅游產(chǎn)品是旅行社根據(jù)市場需求，通過采購景點、交通、住宿、餐飲、購物、娛樂等單項服務(wù)進行______，向游客提供的旅游線路和相應(yīng)服務(wù)。A.加工B.組合C.連接D.更新正確答案：B[考點]導(dǎo)游相關(guān)知識

[解析]旅游產(chǎn)品是旅行社根據(jù)市場需求，通過采購景點、交通、住宿、餐飲、購物、娛樂等單項服務(wù)進行組合，向游客提供的旅游線路和相應(yīng)服務(wù)。

5.

下列情況中，游客提出換房，導(dǎo)游應(yīng)該滿足其要求的是______。A.客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)小老鼠B.客房離電梯太近C.客房朝北光線不好D.要求換高檔客房又拒付差價正確答案：A[考點]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]若房間內(nèi)有蜂螂、臭蟲、螞蟻或老鼠，旅游者提出調(diào)換房間，導(dǎo)游人員應(yīng)滿足其換房要求。本題選項中，選項A屬于其中。

6.

在全球范圍構(gòu)建的一個刷卡消費聯(lián)盟的成員除了維薩卡、萬事達卡外，還有______。A.運通卡B.大萊卡C.百萬卡D.銀聯(lián)卡正確答案：D[考點]導(dǎo)游相關(guān)知識

[解析]維薩卡、萬事達卡和銀聯(lián)卡組成了一個全球范圍的刷卡消費聯(lián)盟。選擇D。

7.

突出重點的講解方法要求導(dǎo)游善于______。A.抓住事物的變化征兆B.運用導(dǎo)游語言藝術(shù)C.抓住事物的主要特征D.分清導(dǎo)游講解層次正確答案：C[考點]導(dǎo)游講解技能

[解析]突出重點的講解方法要求導(dǎo)游善于抓住事物的主要特征，選擇C。

8.

在旅行游覽過程中，導(dǎo)游不僅要進行介紹、講解，還要隨時隨地應(yīng)游客的要求，幫助解決問題，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)具有______的特點。A.獨立性強B.腦力和體力高度結(jié)合C.復(fù)雜多變D.跨文化性正確答案：B[考點]導(dǎo)游服務(wù)

[解析]導(dǎo)游服務(wù)是一項腦力勞動與體力勞動高度結(jié)合的服務(wù)性工作。由于旅游活動涉及面廣，要求導(dǎo)游具有豐富而廣博的知識，只有這樣才能使導(dǎo)游服務(wù)工作做到盡善盡美、精益求精，同時導(dǎo)游要具有充沛的體力，能適應(yīng)長時間旅游活動的需要。選擇B。

9.

地陪小李所帶旅游團將乘坐14:30的航班由武漢前往深圳，而旅游團前往機場途中，遇交通阻塞耽誤了時間，現(xiàn)在已經(jīng)13:55了，旅游車才剛剛駛上機場高速，此時小李應(yīng)首先______。A.報告旅行社領(lǐng)導(dǎo)B.與機場聯(lián)系C.通知下一站D.穩(wěn)定游客情緒正確答案：B[考點]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]本題所述情況屬將成誤機事故，但尚未誤機，導(dǎo)游應(yīng)采取如下應(yīng)急措施：與機場取得聯(lián)系，請求等候，講明旅游團的名稱、人數(shù)，現(xiàn)在何處，大約何時能夠抵達機場。故選B。

10.

景區(qū)講解員講述的民間傳說應(yīng)有故事來源的______。A.歷史傳承B.歷史背景C.合理想象D.參考材料正確答案：A[考點]團隊導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

[解析]景區(qū)講解員講述的民間傳說應(yīng)有故事來源的歷史傳承。選擇A。

11.

若旅游團偶遇龍卷風(fēng)時被困在普通建筑物內(nèi)，應(yīng)立即______。A.緊閉臨風(fēng)方向的門窗，打開另一側(cè)的門窗B.打開臨風(fēng)方向的門窗，緊閉另一側(cè)的門窗C.立刻跑到室外空曠處D.向旅行社匯報正確答案：A[考點]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]旅游團若遇強大風(fēng)暴，尤其遇到龍卷風(fēng)時，若被困在普通建筑物內(nèi)，應(yīng)立即緊閉臨風(fēng)方向的門窗，打開另一側(cè)的門窗。故選A。

12.

若游客提意見時態(tài)度橫蠻，氣氛緊張，無緩和余地，導(dǎo)游應(yīng)______。A.請領(lǐng)隊調(diào)解B.進行必要的解釋C.不發(fā)一言，讓其發(fā)泄D.有禮貌地建議另找時間再談?wù)_答案：D[考點]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]若游客提意見時態(tài)度蠻橫，氣氛緊張，無緩和余地，導(dǎo)游應(yīng)有禮貌地建議另找時間再談。選擇D。

13.

導(dǎo)游服務(wù)的政治屬性是由______決定的。A.價值觀念B.文化傳統(tǒng)C.經(jīng)濟制度D.社會制度正確答案：D[考點]導(dǎo)游服務(wù)

[解析]導(dǎo)游服務(wù)的政治屬性是由社會制度決定的，不同的社會制度，其政治屬性也不同。選擇D。

14.

考察國情民風(fēng)、體驗異域生活、探親訪友尋根的旅游動機屬______。A.文化動機B.社會動機C.經(jīng)濟動機D.身心動機正確答案：B[考點]導(dǎo)游帶團技能

[解析]從旅游的角度看，游客的旅游動機可分為：觀賞風(fēng)景名勝、探求文化差異、尋求文化交融的文化動機；考察國情民風(fēng)、體驗異域生活、探親訪友尋根的社會動機；考察投資環(huán)境、進行商務(wù)洽談、購買旅游商品的經(jīng)濟動機；休閑度假、康體健身、消遣娛樂的身心動機。故選B。

15.

某旅游團即將結(jié)束在華旅游活動，其中一位游客要求留下來繼續(xù)到其他地方旅游，請旅行社給予幫助。對此，該團導(dǎo)游應(yīng)告知該游客與旅行社______。A.簽訂補充合同B.簽訂延長合同C.另行簽訂合同D.簽訂附加合同正確答案：C[考點]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]某旅游團即將結(jié)束在華旅游活動，其中一位游客要求留下來繼續(xù)到其他地方旅游，請旅行社給予幫助。對此，該團導(dǎo)游應(yīng)告知該游客與旅行社另行簽訂合同。選擇C。

16.

下列關(guān)于導(dǎo)游在和司機合作的說法中，錯誤的是______。A.線路變化了應(yīng)及時告訴司機B.與司機共同研究日程安排C.告訴司機不要干預(yù)旅游活動D.協(xié)助司機做好安全行車工作正確答案：C[考點]導(dǎo)游帶團技能

[解析]導(dǎo)游與司機的協(xié)作包括及時向司機通報相關(guān)信息、協(xié)助司機做好安全行車、征求司機對日程安排的意見，本題問的是關(guān)于導(dǎo)游在和司機合作的說法中錯誤的選項。本題選項C告訴司機不要干預(yù)旅游活動不屬于導(dǎo)游與司機的協(xié)作，選擇C。

17.

散客乘坐國內(nèi)航班離站，若確認(rèn)航班準(zhǔn)時起飛，導(dǎo)游應(yīng)將散客送至______，同其告別，方可離開機場。A.安檢區(qū)入口處B.辦理登機手續(xù)值機柜臺前C.行李托運處D.候機大廳處正確答案：A[考點]散客導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

[解析]散客乘坐國內(nèi)航班離站，若確認(rèn)航班準(zhǔn)時起飛，導(dǎo)游應(yīng)將散客送至安檢區(qū)入口處同其告別。選擇A。

18.

根據(jù)游客對講解的時間長度、認(rèn)知深度的不同要求，講解員應(yīng)對講解內(nèi)容做好______講解方案的準(zhǔn)備。A.一種B.兩種C.一種或兩種D.兩種或兩種以上正確答案：D[考點]團隊導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

[解析]根據(jù)游客對講解的時間長度、認(rèn)知深度的不同要求，講解員應(yīng)對講解內(nèi)容做好兩種或兩種以上講解方案的準(zhǔn)備。故選D。

19.

導(dǎo)游講解中，對于眾所周知的事情語速應(yīng)______。A.多變B.變慢C.加快D.不變正確答案：C[考點]導(dǎo)游語言技能

[解析]導(dǎo)游對眾所周知的事情的講解語速應(yīng)該加快。

20.

旅游團中一位游客要求將赴下一站的經(jīng)濟艙票換成商務(wù)艙票，地陪經(jīng)聯(lián)系后可予以滿足，但需告知______。A.商務(wù)艙票價由游客自理B.商務(wù)艙票與經(jīng)濟艙票價差由游客承擔(dān)C.一半商務(wù)艙票價由游客承擔(dān)D.商務(wù)艙與經(jīng)濟艙票價差和相關(guān)費用由游客承擔(dān)正確答案：D[考點]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]旅游團中一位游客要求將赴下一站的經(jīng)濟艙票換成商務(wù)艙票，地陪經(jīng)聯(lián)系后可予以滿足，但需告知差價和相關(guān)費用由游客承擔(dān)，選擇D。

二、多項選擇題1.

導(dǎo)游服務(wù)的文化性主要體現(xiàn)在______兩個方面。A.導(dǎo)游服務(wù)是促進文化交流的重要渠道B.導(dǎo)游服務(wù)是引導(dǎo)審美和求知的媒介C.導(dǎo)游服務(wù)可以提高游客的旅游生活質(zhì)量D.導(dǎo)游服務(wù)可以滿足游客的心理需求E.導(dǎo)游服務(wù)可以增進了解，促進經(jīng)濟交流正確答案：AB[考點]導(dǎo)游服務(wù)

[解析]導(dǎo)游服務(wù)的文化性主要體現(xiàn)在以下兩個方面：①導(dǎo)游服務(wù)是促進文化交流的重要渠道；②導(dǎo)游服務(wù)是引導(dǎo)審美和求知的媒介。

2.

導(dǎo)游在同女游客交談時，應(yīng)避免詢問對方的______。A.年齡B.家庭C.婚姻D.工作E.愛好正確答案：AC[考點]導(dǎo)游

[解析]對女士一般不詢問其年齡和婚姻情況。本題選擇選項AC。

3.

境外旅游團游客被歹徒搶劫后，經(jīng)境外警方人員多方偵查一時未能破案，導(dǎo)游應(yīng)做好的善后工作有______。A.對被劫游客進行安慰，采取必要措施穩(wěn)定旅游團游客情緒B.請境外旅行社開具被劫物品的證明C.請境外警方開具被劫物品的證明D.告知被劫游客該證明供出境時海關(guān)查驗E.告知被劫游客持該證明向保險公司索賠正確答案：ACDE[考點]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]境外旅游團游客被歹徒搶劫后，經(jīng)境外警方人員多方偵查一時未能破案，導(dǎo)游應(yīng)做好的善后工作包括：對被劫和受傷旅游者進行安慰，采取必要措施穩(wěn)定旅游團游客情緒。按照組團社的指示，做好受傷旅游者的醫(yī)療情況、被搶旅游者財物損失情況的有關(guān)證明、資料(由境外警方開具)，以備旅游者向保險公司索賠和出關(guān)時查驗，同時注意破案情況。本題對應(yīng)選擇ACDE。

4.

景區(qū)(點)導(dǎo)游服務(wù)的規(guī)范主要包括______等環(huán)節(jié)。A.提醒工作B.準(zhǔn)備工作C.導(dǎo)游服務(wù)D.信息溝通E.善后工作正確答案：BCE[考點]團隊導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

[解析]景區(qū)(點)導(dǎo)游服務(wù)的規(guī)范比較簡單，主要包括準(zhǔn)備工作、導(dǎo)游服務(wù)和善后工作三個環(huán)節(jié)，所以本題選擇選項BCE。

5.

特別機票可分為______。A.旅游機票B.學(xué)生機票C.包機機票D.經(jīng)濟機票E.團體機票正確答案：ABCE[考點]導(dǎo)游相關(guān)知識

[解析]特別機票可分為旅游機票、學(xué)生機票、包機機票、優(yōu)惠機票和團體機票。本題選擇ABCE。

6.

高齡游客的特點是______。A.好思古懷舊B.好追新獵奇C.喜歡多動多看D.喜歡會見親朋好友E.喜歡游覽名勝古跡正確答案：ADE[考點]導(dǎo)游帶團技能

[解析]老年游客的特點是好思古懷舊、喜歡會見親朋好友、喜歡游覽名勝古跡。選擇ADE。

7.

國內(nèi)旅游團游客因病死亡后，其遺物應(yīng)由______共同清點。A.死者親屬B.旅游團領(lǐng)隊C.死者生前好友代表D.組團社代表E.旅游團全陪正確答案：ABCE[考點]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]旅游團游客因病死亡后，其遺物應(yīng)由其親屬、領(lǐng)隊或死者生前好友代表或其所在國駐華使領(lǐng)館有關(guān)官員，全陪導(dǎo)游人員和接待社代表共同清點。本題選擇ABCE。

8.

下列關(guān)于導(dǎo)游帶團進入滑雪場后告知游客的事項中，正確的是______。A.要嚴(yán)格遵守滑雪場安全管理規(guī)定B.要選擇適合自己滑雪水平的滑雪道C.可嘗試到技術(shù)要求高的雪區(qū)滑雪D.滑雪過程中要與他人保持一定距離E.滑雪過程中不要嬉戲打鬧正確答案：ABDE[考點]導(dǎo)游相關(guān)知識

[解析]在旅游者進入滑雪場前，導(dǎo)游要叮囑他們嚴(yán)格遵守滑雪場的安全管理規(guī)定；要