導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬237

導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬237一、判斷題1.

陳光甫先生創(chuàng)立的中國(guó)旅行社相繼在華東、華中、華南等15個(gè)城市設(shè)立了分社。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)

[解析]其中華中是錯(cuò)誤的，應(yīng)為華北。

2.

（江南博哥）

導(dǎo)游在與領(lǐng)隊(duì)的合作中，應(yīng)靈活應(yīng)變，掌握工作的主動(dòng)權(quán)。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游帶團(tuán)技能

3.

靈活性原則就是要看人說(shuō)話(huà)，投其所好，導(dǎo)游講的正是游客希望知道的并感興趣的內(nèi)容。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游講解技能

[解析]所謂靈活性是指導(dǎo)游講解要因人而異、因時(shí)制宜、因地制宜。而本題目所說(shuō)的“要看人說(shuō)話(huà)，投其所好”是指針對(duì)性原則。故本題錯(cuò)誤。

4.

與團(tuán)隊(duì)旅游相比，因?yàn)樯⒖鸵?guī)劃自己的旅游行程，所以旅游的預(yù)訂期更長(zhǎng)。正確答案：B[考點(diǎn)]散客導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

[解析]與團(tuán)隊(duì)旅游相比，散客旅游的預(yù)訂期更短。

5.

由于飲食習(xí)慣和生理上的原因，帶高齡游客團(tuán)隊(duì)，地陪還應(yīng)適當(dāng)增加去廁所的次數(shù)。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游帶團(tuán)技能

6.

導(dǎo)游的人際關(guān)系復(fù)雜除了表現(xiàn)在要處理好同游客的關(guān)系外，還表現(xiàn)在要以雙重身份與有關(guān)接待單位進(jìn)行交涉。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)

7.

導(dǎo)游講解就是導(dǎo)游以豐富多彩的社會(huì)生活和絢麗多姿的景觀(guān)景物為題材，以興趣愛(ài)好不同、審美情趣各異的游客為對(duì)象，對(duì)自己掌握的各類(lèi)知識(shí)進(jìn)行整理、加工和提煉，用簡(jiǎn)潔明快的語(yǔ)言進(jìn)行的一種意境的再創(chuàng)造。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游講解技能

8.

某香港游客在景點(diǎn)外的商亭要購(gòu)買(mǎi)500克中藥材，導(dǎo)游應(yīng)告知中國(guó)海關(guān)的有關(guān)規(guī)定。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游應(yīng)變技能

9.

申報(bào)高級(jí)導(dǎo)游，需取得中級(jí)導(dǎo)游資格滿(mǎn)4年。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游

[解析]申報(bào)高級(jí)導(dǎo)游，需取得中級(jí)導(dǎo)游資格滿(mǎn)3年，本題說(shuō)4年，提法錯(cuò)誤。

10.

旅行社在性質(zhì)上是自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧的中介組織。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識(shí)

[解析]旅行社在性質(zhì)上是自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧的經(jīng)濟(jì)組織。

二、單項(xiàng)選擇題(下列各題只有一個(gè)正確答案)1.

某香港旅游團(tuán)一游客不慎丟失了《港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證》，導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助其到______掛失。A.省公安局B.中國(guó)旅行社C.省僑辦D.市、縣公安機(jī)關(guān)正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]某香港旅游團(tuán)一游客不慎丟失了《港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證》，導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助其到遺失地公安機(jī)關(guān)掛失，也就是本題所指市、縣公安機(jī)關(guān)。選擇D。

2.

來(lái)自傳染病疫區(qū)的游客入境時(shí)須出示有效的有關(guān)疾病的預(yù)防接種證書(shū)，俗稱(chēng)______。A.綠皮書(shū)B(niǎo).白皮書(shū)C.黃皮書(shū)D.紅皮書(shū)正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識(shí)

[解析]來(lái)自傳染病疫區(qū)的游客入境時(shí)須出示有效的有關(guān)疾病的預(yù)防接種證書(shū)，俗稱(chēng)黃皮書(shū)。選擇C。

3.

導(dǎo)游處于旅游接待工作的中心位置，接待著四海賓朋、八方游客，為世界上這一規(guī)模最大的群體提供服務(wù)。所以，導(dǎo)游所從事的工作本身就具有______。A.社會(huì)性B.協(xié)作性C.生活性D.情感性正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)

[解析]旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游處于旅游接待工作的中心位置，接待著四海賓朋、八方游客，推動(dòng)著世界上這一規(guī)模最大的社會(huì)活動(dòng)。所以導(dǎo)游所從事的工作本身就具有社會(huì)性，選擇A。

4.

全陪導(dǎo)游的職責(zé)之一是監(jiān)督各地接待社接待情況和接待質(zhì)量，依據(jù)的是______。A.有關(guān)旅游法規(guī)B.旅行社協(xié)會(huì)的規(guī)章C.組團(tuán)社的接待計(jì)劃D.接待社的活動(dòng)安排正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游

[解析]全陪導(dǎo)游的職責(zé)之一是監(jiān)督各地接待社接待情況和接待質(zhì)量，依據(jù)的是組團(tuán)社的接待計(jì)劃。選擇C。

5.

對(duì)國(guó)內(nèi)游客來(lái)說(shuō)，購(gòu)買(mǎi)旅游意外傷害保險(xiǎn)的保險(xiǎn)期限是自被保險(xiǎn)人參加旅行社安排的交通工具開(kāi)始，至該次旅行結(jié)束旅游者離開(kāi)______為止。A.最后一站B.導(dǎo)游C.機(jī)場(chǎng)或車(chē)站D.旅行社安排的交通工具正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識(shí)

[解析]對(duì)國(guó)內(nèi)游客來(lái)說(shuō)，購(gòu)買(mǎi)旅游意外傷害保險(xiǎn)的保險(xiǎn)期限是自被保險(xiǎn)人參加旅行社安排的交通工具開(kāi)始，至該次旅行結(jié)束旅游者離開(kāi)旅行社安排的交通工具為止。選擇D。

6.

在地陪導(dǎo)游服務(wù)中，傳播當(dāng)?shù)匚幕拓S富游客知識(shí)的主要途徑是______。A.景點(diǎn)的導(dǎo)游講解B.當(dāng)?shù)厥腥莸挠斡[C.沿途風(fēng)光的介紹D.游客問(wèn)題的解答正確答案：A[考點(diǎn)]團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

[解析]在地方導(dǎo)游服務(wù)中，傳播當(dāng)?shù)匚幕拓S富游客知識(shí)的主要途徑是景點(diǎn)的導(dǎo)游講解。選擇A。

7.

某日本旅游團(tuán)在南京旅游期間，一名游客與導(dǎo)游交流時(shí)指責(zé)中國(guó)捏造事實(shí)，稱(chēng)南京大屠殺子虛烏有，并惡意攻擊和污蔑我國(guó)，此時(shí)導(dǎo)游首先應(yīng)當(dāng)______。A.嚴(yán)正駁斥B.轉(zhuǎn)移話(huà)題C.向旅行社報(bào)告D.向公安部門(mén)報(bào)告正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]某日本旅游團(tuán)在南京旅游期間，一名游客與導(dǎo)游交流時(shí)指責(zé)中國(guó)捏造事實(shí)，稱(chēng)南京大屠殺子虛烏有，并惡意攻擊和污蔑我國(guó)，此題所述屬于站在敵對(duì)的立場(chǎng)上對(duì)我國(guó)大政方針進(jìn)行攻擊和污蔑，這時(shí)導(dǎo)游要立場(chǎng)堅(jiān)定、旗幟鮮明、義正詞嚴(yán)、有理有據(jù)地予以駁斥，所以應(yīng)選擇選項(xiàng)A嚴(yán)正駁斥。

8.

下列關(guān)于介紹他人順序的說(shuō)法中，正確的是______。A.先把女子介紹給男子B.先把職位高者介紹給職位低者C.先把年長(zhǎng)者介紹給年輕者D.先把主人介紹給客人正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游

[解析]在介紹他人時(shí)，要注意先把男士介紹給女士，先把職位低的人介紹給職位高的人，先把年輕人介紹給年長(zhǎng)者，先把主人介紹給客人。本題只有選項(xiàng)D正確。

9.

導(dǎo)游在同國(guó)外男游客交談時(shí)，應(yīng)避免詢(xún)問(wèn)其______。A.工作情況B.個(gè)人愛(ài)好C.工資收入D.風(fēng)俗習(xí)慣正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游

[解析]導(dǎo)游一般不直接詢(xún)問(wèn)國(guó)外游客的履歷、工資收入、家庭財(cái)產(chǎn)等私人問(wèn)題，選擇C。

10.

下列國(guó)家貨幣中，不能在我國(guó)兌換成人民幣的是______。A.泰國(guó)銖B.韓國(guó)韓元C.墨西哥比索D.俄羅斯盧布正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識(shí)

[解析]在中國(guó)境內(nèi)，以下國(guó)家和地區(qū)的現(xiàn)鈔可兌換成人民幣：美元、歐元、英鎊、日元、澳大利亞元、加拿大元、瑞士法郎、丹麥克朗、挪威克朗、瑞典克朗、新加坡元、俄羅斯盧布、新西蘭元、菲律賓比索、泰國(guó)銖、韓元、港幣、澳門(mén)元和新臺(tái)幣。本題問(wèn)不能在我國(guó)兌換成人民幣的是哪國(guó)貨幣，對(duì)應(yīng)選項(xiàng)只有C墨西哥比索。

11.

如果游客集體中毒，除了要將他們送醫(yī)院急救外，導(dǎo)游還應(yīng)向______。A.旅游質(zhì)監(jiān)部門(mén)投訴B.供餐主管部門(mén)投訴C.有關(guān)安全部門(mén)報(bào)告D.衛(wèi)生防疫部門(mén)報(bào)告正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]涉及游客集體食物中毒后的處置措施，除送游客就醫(yī)外，首先應(yīng)向衛(wèi)生防疫部門(mén)報(bào)告。選擇D。

12.

導(dǎo)游在特定的工作對(duì)象和時(shí)空條件下發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，科學(xué)地安排游客的活動(dòng)日程，有計(jì)劃地進(jìn)行導(dǎo)游講解。這是指導(dǎo)游講解的______原則。A.針對(duì)性B.客觀(guān)性C.計(jì)劃性D.靈活性正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游講解技能

[解析]所謂計(jì)劃性就是要求導(dǎo)游在特定的工作對(duì)象和時(shí)空條件下發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，科學(xué)地安排游客的活動(dòng)日程，有計(jì)劃地進(jìn)行導(dǎo)游講解。故選C。

13.

提供個(gè)性化服務(wù)并不容易，關(guān)鍵在于導(dǎo)游______。A.心中是否有游客B.前期準(zhǔn)備是否充分C.對(duì)游客的理解是否全面D.工作是否突出了個(gè)人風(fēng)格正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游帶團(tuán)技能

[解析]提供個(gè)性化服務(wù)并不容易，關(guān)鍵在于導(dǎo)游人員心中是否有游客，選擇A。

14.

將導(dǎo)游分為旅行社導(dǎo)游、兼職導(dǎo)游和自由執(zhí)業(yè)導(dǎo)游是按照______來(lái)分類(lèi)的。A.業(yè)務(wù)范圍B.技術(shù)等級(jí)C.使用的語(yǔ)言D.勞動(dòng)就業(yè)方式正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游

[解析]將導(dǎo)游分為旅行社導(dǎo)游、兼職導(dǎo)游和自由執(zhí)業(yè)導(dǎo)游是按照勞動(dòng)就業(yè)方式來(lái)分類(lèi)的，選擇D。

15.

游客發(fā)生溺水事故時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)采取急救措施。下列做法中，錯(cuò)誤的是______。A.按壓其背部B.按壓其胸部C.清除口鼻中污物D.拉出其舌頭正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]對(duì)于救出的溺水游客，導(dǎo)游應(yīng)采取的措施有清除其口中的污物，拉出其舌頭，進(jìn)行心臟按壓，而不是對(duì)其背部進(jìn)行按壓。選擇A。

16.

“織金洞廳堂寬敞、長(zhǎng)廊曲折，石筍聳立、鐘乳倒懸，特別是洞中多暗流，時(shí)隱時(shí)現(xiàn)、時(shí)急時(shí)緩，水聲時(shí)如蛟龍咆哮，聞?wù)唧@心動(dòng)魄；時(shí)如深夜鳴琴，令人心曠神怡?！边@里運(yùn)用的修辭手法是______。A.比喻B.映襯C.夸張D.引用正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游語(yǔ)言技能

[解析]這里“寬敞”與“曲折”、“聳立”與“倒懸”、“隱”與“現(xiàn)”、“急”與“緩”、“蛟龍咆哮”與“深夜鳴琴”形成強(qiáng)烈的對(duì)比，更加深了游客對(duì)洞穴景觀(guān)的印象。這是典型的映襯，把兩個(gè)相關(guān)或相對(duì)的事物，或者同一事物的兩個(gè)方面并列在一起，形成鮮明對(duì)比的修辭手法。故選B。

17.

旅游團(tuán)中一位游客向地陪提出將赴下一站的動(dòng)車(chē)二等票換成一等票，對(duì)此該地陪首先應(yīng)該______。A.征求該團(tuán)領(lǐng)隊(duì)意見(jiàn)B.與該團(tuán)全陪商量確定C.與接待社計(jì)調(diào)部聯(lián)系D.對(duì)其要求進(jìn)行婉拒正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]有的游客要求提高預(yù)訂的交通工具等級(jí)，如將飛機(jī)的經(jīng)濟(jì)艙改為商務(wù)艙、動(dòng)車(chē)二等座改為一等座。對(duì)此，導(dǎo)游可先與旅行社計(jì)調(diào)部門(mén)聯(lián)系，若有游客要求的艙位、座位提供，可協(xié)助更換，但需告知差價(jià)和相關(guān)費(fèi)用由游客承擔(dān)。選擇C。

18.

專(zhuān)門(mén)為各種從事商業(yè)、貿(mào)易展覽會(huì)、科學(xué)講座會(huì)的商客提供住宿、膳食和展覽廳、會(huì)議廳的一種特殊型酒店是______。A.長(zhǎng)住型飯店B.度假型飯店C.商務(wù)型飯店D.會(huì)議型飯店正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識(shí)

[解析]專(zhuān)門(mén)為各種從事商業(yè)、貿(mào)易展覽會(huì)、科學(xué)講座會(huì)的商客提供住宿、膳食和展覽廳、會(huì)議廳的一種特殊型酒店是會(huì)議型飯店，選擇D。

19.

導(dǎo)游在服務(wù)過(guò)程中，正確地利用介紹禮儀，不僅可以擴(kuò)大社交范圍，而且有助于進(jìn)行必要的______。A.自我宣傳B.自我夸耀C.自我發(fā)揮D.自我推薦正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游

[解析]導(dǎo)游在服務(wù)過(guò)程中，正確地利用介紹禮儀，不僅可以擴(kuò)大社交范圍，而且有助于進(jìn)行必要的自我展示、自我宣傳。本題選擇A。

20.

“黃浦江有兩個(gè)孩子，一個(gè)叫浦東，一個(gè)叫浦西”的句子采用了______這一修辭手法。A.比擬B.比喻C.映襯D.夸張正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游語(yǔ)言技能

[解析]“黃浦江有兩個(gè)孩子，一個(gè)叫浦東，一個(gè)叫浦西”的句子采用了比擬這一修辭手法。選擇A。

二、多項(xiàng)選擇題1.

地陪應(yīng)提前與陪同旅游團(tuán)的全陪取得聯(lián)系的目的是______。A.商量活動(dòng)日程B.了解該團(tuán)有何變化C.約定接團(tuán)時(shí)間D.通報(bào)下榻的飯店E.約定接團(tuán)地點(diǎn)正確答案：BCE[考點(diǎn)]團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

[解析]地陪應(yīng)提前與陪同旅游團(tuán)的全陪取得聯(lián)系的目的是：了解該團(tuán)有何變化情況；約定接團(tuán)時(shí)間和地點(diǎn)。選擇BCE。

2.

某游客因其同房的另一位游客常常回來(lái)很晚，影響其休息，遂向地陪提出住單間的要求。此時(shí)，該地陪應(yīng)該______。A.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)進(jìn)行調(diào)解B.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)在全團(tuán)中進(jìn)行調(diào)整C.與飯店聯(lián)系空房D.征求其同房另一游客意見(jiàn)E.向該游客講清單間費(fèi)用由其自理正確答案：ABCE[考點(diǎn)]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]游客向地陪提出住單間的要求，地陪應(yīng)該請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)調(diào)解或在團(tuán)內(nèi)進(jìn)行調(diào)整。若調(diào)解、調(diào)整不成，飯店有空房可滿(mǎn)足其要求，但導(dǎo)游人員需事先說(shuō)明，房費(fèi)由旅游者自理。本題對(duì)應(yīng)選擇ABCE。

3.

某境外旅游團(tuán)離境前夕，一游客要求留下到另一城市開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)，需要地陪為其辦理延長(zhǎng)簽證，其辦理的手續(xù)有______。A.請(qǐng)示國(guó)內(nèi)組團(tuán)社B.到當(dāng)?shù)亟哟玳_(kāi)具證明C.該旅游者提供其護(hù)照D.該旅游團(tuán)提供集體簽證E.持上述證明陪同該游客到市公安局出入境管理處辦理正確答案：BCDE[考點(diǎn)]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]某境外旅游團(tuán)離境前夕，一游客要求留下到另一城市開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)，需要地陪為其辦理延長(zhǎng)簽證，其辦理的手續(xù)有：到旅行社開(kāi)具證明，然后持旅行社證明、旅游者的護(hù)照和集體簽證陪同其去公安局出入境管理部門(mén)辦理分離簽證和延長(zhǎng)簽證手續(xù)，所需費(fèi)用由其自理。本題選擇BCDE。

4.

邊防檢查主要是對(duì)入出境旅客______的檢查。A.護(hù)照B.出入境登記卡C.健康狀況D.簽證E.攜帶物品正確答案：ABDE[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識(shí)

[解析]邊防檢查主要是對(duì)入出境旅客護(hù)照、證件、簽證、出入境登記卡、行李物品、交通運(yùn)輸工具的檢查。本題選項(xiàng)中ABDE正確。

5.

導(dǎo)游接聽(tīng)電話(huà)應(yīng)遵循的文明禮儀有______。A.及時(shí)接聽(tīng)電話(huà)，一般要求鈴響三聲必須接電話(huà)B.接通電話(huà)后要先自報(bào)家門(mén)，再問(wèn)對(duì)方是誰(shuí)，然后說(shuō)你要找的人C.微笑接聽(tīng)電話(huà)，重視通話(huà)時(shí)的吐字、聲調(diào)，體現(xiàn)出主動(dòng)熱情D.通話(huà)過(guò)程注意時(shí)間，盡量簡(jiǎn)潔明了E.致謝后主動(dòng)結(jié)束通話(huà)，輕輕放下話(huà)筒正確答案：ABC[考點(diǎn)]導(dǎo)游

[解析]首先，要及時(shí)接聽(tīng)電話(huà)。一般要求鈴響三聲必須接電話(huà)。其次，通報(bào)自己的單位名稱(chēng)，還可以加上自己的姓名。再次，微笑接聽(tīng)電話(huà)，重視通話(huà)時(shí)的吐字、聲調(diào)，體現(xiàn)出主動(dòng)熱情。最后，通話(huà)結(jié)束體現(xiàn)禮儀規(guī)范。一般來(lái)說(shuō)，打出電話(huà)的人會(huì)主動(dòng)結(jié)束電話(huà)，等對(duì)方先掛斷，然后再輕輕放下話(huà)筒。如果對(duì)方是長(zhǎng)輩或身份較高者，無(wú)論是誰(shuí)打出電話(huà)都應(yīng)等對(duì)方先掛電話(huà)。

6.

導(dǎo)游日常交往的禮儀原則有______。A.信守時(shí)間B.不妨礙他人C.以左為尊D.互幫互學(xué)E.維護(hù)個(gè)人隱私正確答案：ABE[考點(diǎn)]導(dǎo)游

[解析]導(dǎo)游日常交往禮儀原則有信守時(shí)間、不妨礙他人、以右為尊、維護(hù)個(gè)人隱私、女士?jī)?yōu)先、保護(hù)環(huán)境等。

7.

導(dǎo)游帶團(tuán)到沙漠旅游前應(yīng)了解______，以便規(guī)劃游覽路線(xiàn)。A.氣候B.河流C.村莊D.風(fēng)俗E.道路正確答案：ABCE[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識(shí)

[解析]導(dǎo)游帶團(tuán)赴沙漠旅游前應(yīng)了解當(dāng)?shù)氐挠嘘P(guān)情況，如氣候、植被、河流、村莊、道路等。本題ABCE選項(xiàng)正確。

8.

外國(guó)人乘火車(chē)赴西