導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬239

導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬239一、判斷題1.

在旅游初期階段，游客求安全的心態(tài)表現(xiàn)得非常突出，因此，消除游客的不安全感成為導(dǎo)游的首要任務(wù)。正確答案：A[考點]導(dǎo)游帶團技能

2.

概述法是對景點的景（江南博哥）物布局、特色等基本情況進行輪廓性介紹的方法。正確答案：A[考點]導(dǎo)游講解技能

3.

我國旅行社業(yè)對內(nèi)開放的標志是民營企業(yè)的進入。正確答案：A[考點]導(dǎo)游相關(guān)知識

4.

《旅游安全管理辦法》將突發(fā)事件分為四級是根據(jù)突發(fā)事件產(chǎn)生的原因、危害程度、可控性以及造成或可能造成的影響來劃分的。正確答案：B[考點]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]《旅游安全管理辦法》將突發(fā)事件分為四級是根據(jù)突發(fā)事件的性質(zhì)、危害程度、可控性以及造成或可能造成的影響劃分的，本題中突發(fā)事件產(chǎn)生的原因的提法錯誤。

5.

散客旅游以人數(shù)少為特點，一般界定為由10人(不包括10人)以下的游客組成。正確答案：A[考點]散客導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

6.

從2002年起，我國旅行社開始與境外旅行社合資成立合資旅行社，這意味著外資旅行社的目標已從商務(wù)旅游轉(zhuǎn)向休閑旅游市場。正確答案：A[考點]導(dǎo)游相關(guān)知識

7.

游客李某患有嚴重心臟病但未告知旅行社和領(lǐng)隊陳某，在泰國旅游期間參加潛水活動導(dǎo)致死亡。對此，旅行社可用投保的旅行社責(zé)任險予以賠付。正確答案：B[考點]導(dǎo)游相關(guān)知識

[解析]旅游者由于自身疾病引起的各種損失或損害，旅行社不承擔(dān)任何賠償責(zé)任。本題中游客李某患有嚴重心臟病未告知旅行社和領(lǐng)隊陳某，在泰國旅游期間參加潛水活動導(dǎo)致死亡。對此，旅行社不承擔(dān)任何賠償責(zé)任，不必用投保的旅行社責(zé)任險予以賠付。

8.

1845年，托馬斯·庫克正式在倫敦開設(shè)了自己的旅游辦事處——托馬斯·庫克父子公司。這標志著世界上第一個以營利為目的、向普通民眾提供專門化旅游服務(wù)的機構(gòu)正式成立。正確答案：B[考點]導(dǎo)游相關(guān)知識

[解析]不是1845年而是1865年。

9.

自2021年12月1日起，旅客無論是在線上或者是線下購買火車票，購票前均需完成乘車人本人的手機預(yù)留及采集核驗。正確答案：A[考點]導(dǎo)游相關(guān)知識

10.

邊防檢查包括護照檢查、簽證檢查、出入境登記卡檢查、健康檢查和行李物品檢查等。正確答案：B[考點]導(dǎo)游相關(guān)知識

[解析]邊防檢查不包含健康檢查。

二、單項選擇題(下列各題只有一個正確答案)1.

下列不屬于導(dǎo)游服務(wù)的作用的是______。A.溝通作用B.反饋作用C.紐帶作用D.標志作用正確答案：A[考點]導(dǎo)游服務(wù)

[解析]導(dǎo)游服務(wù)的作用包括紐帶作用、標志作用、反饋作用、擴散作用。故選A。

2.

導(dǎo)游將骨折傷者搬運到車上后，若遇其昏迷，應(yīng)將其頭部______。A.放平B.抬高C.放低D.偏向一側(cè)正確答案：D[考點]導(dǎo)游相關(guān)知識

[解析]導(dǎo)游將骨折傷者搬運到車上后，若遇其昏迷，應(yīng)將其頭部偏向一側(cè)，以免嘔吐物吸入氣管，發(fā)生窒息。

3.

“女士們、先生們”，這句屬于______稱呼。A.交際關(guān)系型B.親密關(guān)系型C.套用尊稱型D.平常關(guān)系型正確答案：C[考點]導(dǎo)游語言技能

[解析]套用尊稱是在各種場合都比較適用，對各個階層、各種身份也比較合適的社交通稱。如“女士們、先生們”“各位女士、各位先生”等。故選C。

4.

乘坐沿海和長江客輪的旅客可隨身攜帶免費行李______千克。A.20B.30C.40D.50正確答案：A[考點]導(dǎo)游相關(guān)知識

[解析]乘坐沿海和長江客輪的旅客可隨身攜帶免費行李20千克。選擇A。

5.

“它(楠竹)不務(wù)虛名，但求實際/做根扁擔(dān)，能挑千萬里/做副籮筐，能裝百斤米/縱然當(dāng)作柴燒，也要煮熟飯食/縱然化為灰燼，也要養(yǎng)肥田地”表達了郭小川在觀賞楠竹時的感受是______。A.賞心悅目B.悅耳悅目C.悅心悅意D.悅志悅神正確答案：D[考點]導(dǎo)游帶團技能

[解析]“它(楠竹〉不務(wù)虛名，但求實際/做根扁擔(dān)，能挑千萬里/做副籮筐，能裝百斤米/縱然當(dāng)作柴燒，也要煮熟飯食/縱然化為灰燼，也要養(yǎng)肥田地”表達了郭小川在觀賞楠竹時的感受是人格化了楠竹，從小我進入大我的超越感，體現(xiàn)了審美主體和審美對象的高度和諧統(tǒng)一，此為悅志悅神，選擇D。

6.

旅游飯店要實現(xiàn)收支平衡，需要維持較高的出租率，這是因為它是一個______的企業(yè)。A.固定成本高B.技術(shù)密集型C.勞動密集型D.可變成本高正確答案：A[考點]導(dǎo)游相關(guān)知識

[解析]旅游飯店要實現(xiàn)收支平衡，需要維持較高的出租率，這是因為它是一個經(jīng)營成本高的企業(yè)，因為飯店的固定成本很高，要收回固定成本，唯有銷售更多的客房。選擇A。

7.

全陪應(yīng)提前熟悉旅游團里特殊旅客的情況，以下不屬于特殊游客的是______。A.殘疾人B.兒童C.記者D.教師正確答案：D[考點]團隊導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

[解析]掌握團內(nèi)有身份或較有影響的成員、特殊游客(如記者、旅游商、殘疾人、兒童、高齡老人等)的情況。故選D。

8.

采用虛實結(jié)合法的好處是能使導(dǎo)游講解產(chǎn)生較好的______。A.感染作用B.情感作用C.藝術(shù)效果D.傳遞效果正確答案：C[考點]導(dǎo)游講解技能

[解析]采用虛實結(jié)合法的好處是能使導(dǎo)游講解產(chǎn)生較好的藝術(shù)效果，選擇C。

9.

購買聯(lián)程機票或來回程機票的旅客，如在該聯(lián)程或回程地點停留72小時以上，須在該聯(lián)程或回程航班飛機離站前兩天中午12時以前，辦理______再證實手續(xù)。A.乘機日期B.乘機時間C.乘機座位D.乘機航班正確答案：C[考點]導(dǎo)游相關(guān)知識

[解析]購買聯(lián)程機票或來回程機票的旅客，如在該聯(lián)程或回程地點停留72小時以上，須在該聯(lián)程或回程航班飛機離站前兩天中午12時以前，辦理乘機座位再證實手續(xù)。選擇C。

10.

地陪在旅游團(者)面前的初次亮相是指______。A.尋找游客B.沿途導(dǎo)游C.清點人數(shù)D.接站服務(wù)正確答案：D[考點]團隊導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

[解析]地陪在旅游團(者)面前的初次亮相是指接站服務(wù)的過程中，選擇D。

11.

中國民航局頒布的《民用航空飛行標準管理條例》規(guī)定，如果旅客在航空器起飛、著陸、滑行以及飛機顛簸過程中擅自離開座位或開啟行李架，可能面臨______元以上、1萬元以下的罰款。A.100B.200C.300D.500正確答案：D[考點]導(dǎo)游相關(guān)知識

[解析]中國民航局頒布的《民用航空飛行標準管理條例》規(guī)定，如果旅客在航空器起飛、著陸、滑行以及飛機顛簸過程中擅自離開座位或開啟行李架，可能面臨500元以上、1萬元以下的罰款。選擇D。

12.

旅游團中一對夫婦堅持單獨用餐，地陪可同意其要求，但其餐費應(yīng)由______。A.領(lǐng)隊支付B.游客自理，退還原餐費C.組團社支付D.游客自理，原餐費不退正確答案：D[考點]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]旅游團中一對夫婦堅持單獨用餐，地陪可同意其要求，但其餐費應(yīng)由游客自理，原餐費不退。選擇D。

13.

在迎接首站國內(nèi)旅游團時，全陪應(yīng)提前______到達組團社事先與游客約定的集合地點，等候他們的到來。A.2小時B.1小時C.半小時D.10分鐘正確答案：C[考點]團隊導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

[解析]在陪同國內(nèi)旅游團時，全陪應(yīng)提前半小時到達組團社事先與游客約定的集合地點，等候他們的到來。選擇C。

14.

在景點的示意圖前，地陪應(yīng)講明游覽路線，并對景點做______。A.概括性介紹B.詳細的說明C.分段式講解D.啟發(fā)式講解正確答案：A[考點]團隊導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

[解析]在景點的示意圖前，地陪應(yīng)講明游覽路線，并對景點做概括性介紹。選擇A。

15.

旅游團在景點游覽時若遇到小販對游客強拉強賣，地陪應(yīng)立即______。A.報警B.報告城管人員C.報告旅行社D.提醒游客不要上當(dāng)正確答案：D[考點]團隊導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

[解析]旅游團在景點游覽時若遇小販對游客強拉強賣，地陪應(yīng)立即提醒游客不要上當(dāng)。選擇D。

16.

下列類型飯店中，屬于回頭客較多的是______。A.商務(wù)型飯店B.常住型飯店C.度假型飯店D.會議型飯店正確答案：A[考點]導(dǎo)游相關(guān)知識

[解析]屬于回頭客較多的是商務(wù)型飯店。

17.

每當(dāng)農(nóng)歷月半的夜晚，游客站在“孟門山”(壺口瀑布下游3000米處一塊巨石)上，可見黃河水底明月高懸。站北南觀，水中明月分為兩排飛舞而下；立南北望，水里明月合二為一迎面而來。這說明觀景賞美要注意保持一定的______。A.時間距離B.空間距離C.心理距離D.點線距離正確答案：B[考點]導(dǎo)游帶團技能

[解析]每當(dāng)農(nóng)歷月半的夜晚，游客站在“孟門山”(壺口瀑布下游3000米處一塊巨石)上，可見黃河水底明月高懸。站北南觀，水中明月分為兩排飛舞而下；立南北望，水里明月合二為一迎面而來。這說明觀景賞美要注意保持一定的空間距離，選擇B。

18.

旅游車在行駛途中，若有不明身份者攔車，導(dǎo)游應(yīng)該______。A.立即下車進行驅(qū)趕B.要求對方出示證件C.立即向公安部門報警D.協(xié)助司機保護好車輛和旅游者安全正確答案：D[考點]導(dǎo)游帶團技能

[解析]旅游車在行駛途中，若有不明身份者攔車，導(dǎo)游應(yīng)該協(xié)助司機保護好車輛和旅游者安全，本題選擇D。

19.

飯店中占較大比例的客房是______。A.單人間B.大床間C.雙床間D.套間正確答案：C[考點]導(dǎo)游相關(guān)知識

[解析]飯店中占較大比例的客房是雙床間。

20.

下列游客行為中，不屬于不文明旅游行為的是______。A.無視禁煙標志吸煙B.對不懂的問題刨根究底C.在宗教場所嬉戲玩耍D.在餐廳高聲接打電話正確答案：B[考點]導(dǎo)游

[解析]對不懂的問題刨根究底，屬于求知欲比較強，不屬于不文明行為。選擇B。

二、多項選擇題1.

對于旅游團在飯店以外的餐館用餐，地陪應(yīng)事先核實地接社計調(diào)部門聯(lián)系的______和特殊要求。A.用餐地點B.用餐時間C.用餐酒水D.用餐人數(shù)E.用餐標準正確答案：ABDE[考點]團隊導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

[解析]對于旅游團在飯店以外的餐館用餐，地陪應(yīng)事先核實地接社計調(diào)部門聯(lián)系的用餐地點、時間、人數(shù)、標準和特殊要求。本題已經(jīng)提到特殊要求，選擇ABDE。

2.

地方導(dǎo)游服務(wù)準備工作中熟悉接待計劃，包括______。A.旅游團基本信息B.旅游團成員情況C.旅游團抵離本地情況D.旅游團各地地接社情況E.特殊要求和注意事項正確答案：ABCE[考點]團隊導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

[解析]地方導(dǎo)游服務(wù)準備工作中的熟悉接待計劃，包括熟悉旅游團基本信息、旅游團成員情況、旅游團抵離本地情況、旅游團交通票據(jù)情況以及特殊要求和注意事項。本題選擇ABCE。

3.

地陪在接團前應(yīng)做好的心理準備有______。A.準備面臨艱苦復(fù)雜的工作B.準備接受旅游執(zhí)法人員可能的檢查C.準備承受游客的抱怨和投訴D.準備面對形形色色的“精神污染”和“物質(zhì)誘惑”E.準備接受旅行社領(lǐng)導(dǎo)的批評正確答案：ACD[考點]團隊導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

[解析]導(dǎo)游需要具備良好的心理素質(zhì)，在接團前做好的心理準備包括準備面臨艱苦復(fù)雜的工作，準備承受抱怨和投訴，準備面對形形色色的“精神污染”和“物質(zhì)誘惑”。故答案為ACD。

4.

泡溫泉時應(yīng)注意的問題有______。A.要從低溫開始B.水溫高不宜久泡C.若感身體不適應(yīng)馬上離開D.泡溫泉時應(yīng)多喝水E.泡完后不要馬上沖澡正確答案：ABCD[考點]導(dǎo)游相關(guān)知識

[解析]人溫泉池應(yīng)從低溫到高溫，逐次浸泡，每次15～20分鐘即可；泡的過程中應(yīng)多喝水，以補充流失的水分；泡的過程中，如果感到身體不適，應(yīng)趕快離開。本題ABCD正確。

5.

旅游路線的變更是旅游計劃變更中較大的變更，這是因為它涉及______的變化。A.旅游城市B.旅游線路C.旅游方式D.旅游天數(shù)E.旅游費用正確答案：ABE[考點]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]旅游路線的變更是旅游計劃變更中較大的變更是因為它涉及旅游城市或地區(qū)、交通線路和費用的變化。本題對應(yīng)選擇ABE。

6.

我國將旅游飯店劃分為五個星級的依據(jù)是______。A.服務(wù)水平B.服務(wù)項目C.必備條件D.設(shè)施設(shè)備E.運營質(zhì)量正確答案：CDE[考點]導(dǎo)游相關(guān)知識

[解析]我國將旅游飯店劃分為五個星級的依據(jù)是必備條件、設(shè)施設(shè)備、飯店運營質(zhì)量三個方面。本題對應(yīng)選擇CDE。

7.

地陪導(dǎo)游服務(wù)的主要職責(zé)有______。A.導(dǎo)游講解B.組織協(xié)調(diào)C.維護安全D.問題處理E.監(jiān)督聯(lián)絡(luò)正確答案：ACD[考點]導(dǎo)游

[解析]地陪導(dǎo)游服務(wù)的主要職責(zé)有：①安排旅游活動；②做好接待工作；③導(dǎo)游講解；④維護安全；⑤處理問題。本題選擇ACD。

8.

決定導(dǎo)游講解語言快慢的因素有______。A.游客的類型B.講解的方式C.講解的內(nèi)容D.游客的情緒E.講解的地點正確答案：AC[考點]導(dǎo)游語言技能

[解析]決定導(dǎo)游講解語言快慢的因素主要有游客的類型和講解的內(nèi)容，本題選擇AC。

9.

導(dǎo)游在處理與境外旅游團領(lǐng)隊的關(guān)系時，要______。A.主動爭取領(lǐng)隊的配合B.主動與領(lǐng)隊搞好團結(jié)C.