商務(wù)禮儀課件

實(shí)用商務(wù)禮儀最實(shí)用的商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)內(nèi)容

禮儀的概念禮儀的核心禮儀的意義商務(wù)禮儀－儀容儀表---服飾搭配電話禮儀---用餐禮儀---坐車禮儀電梯禮儀---名片禮儀---鞠躬禮儀最實(shí)用的商務(wù)禮儀禮儀的核心是什么？禮儀的核心是尊重為本，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重---分自尊與尊他。最實(shí)用的商務(wù)禮儀尊重他人用五句話來概括對不同人的尊重體現(xiàn)的個(gè)人修養(yǎng)：尊重上級是一種天職尊重下級是一種美德尊重客戶是一種常識尊重同事是一種本分尊重眾人是一種教養(yǎng)最實(shí)用的商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)禮儀的意義簡言之：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象第一個(gè)作用展現(xiàn)良好的個(gè)人素質(zhì)、個(gè)人修養(yǎng)。

【個(gè)人修養(yǎng)包括學(xué)識、做人、職業(yè)道德】1、豐富的學(xué)識是知禮、守禮的基礎(chǔ)；2、職業(yè)化的基礎(chǔ)體現(xiàn)，感覺專業(yè)。最實(shí)用的商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)禮儀的意義有利于建立良好的人際溝通。有利于維護(hù)、提升企業(yè)形象。最實(shí)用的商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)禮儀要達(dá)到的目標(biāo)懂得人際交往的一般禮節(jié)提升職業(yè)成熟度掌握職業(yè)素養(yǎng)的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準(zhǔn)，固化為習(xí)慣打造職場環(huán)境，提升個(gè)人和康駿形象

最實(shí)用的商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀是人們在商務(wù)活動(dòng)中要遵循的禮節(jié)，它是一種約定俗成的行為規(guī)范。是商務(wù)活動(dòng)中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。商務(wù)禮儀的核心是一種行為準(zhǔn)則，是體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。最實(shí)用的商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀—儀容儀表禮儀

三個(gè)重要規(guī)則：整潔自然得體最實(shí)用的商務(wù)禮儀？？？“以貌取人”？現(xiàn)在是一個(gè)以貌取人的年代！最實(shí)用的商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀－儀容儀表（男士篇）1、發(fā)型發(fā)式要求干凈整潔不宜過長，短發(fā)標(biāo)準(zhǔn)。不能留過長、過厚的鬢角后面的頭發(fā)不超過襯衣領(lǐng)子的上部最實(shí)用的商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀－儀容儀表（男士篇）2、面部修飾剔須修面，保持清潔。商務(wù)活動(dòng)中會接觸煙、酒等有刺激性氣味的物品，要保持口氣清新。最實(shí)用的商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀－儀容儀表（男士篇）3、著裝要求（西裝）顏色（三色原則）款式鈕扣系法（常出現(xiàn)的問題……）最實(shí)用的商務(wù)禮儀著西裝八忌：

1.西褲過短

2.襯衫放在西褲外

3.不扣襯衫扣

4.西服袖子長于襯衫袖

5.領(lǐng)帶太短

6.西服上裝兩扣或三扣都扣上（雙排扣西服除外）

7.西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊

8.西服配便鞋最實(shí)用的商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀－儀容儀表（男士篇）3、著裝要求（襯衣）顏色厚度袖子長度鈕扣最實(shí)用的商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀－儀容儀表（男士篇）3、著裝要求（領(lǐng)帶）顏色-不超過3種-相近長度時(shí)尚打法鞋襪顏色、款式

最實(shí)用的商務(wù)禮儀平結(jié)打法【1】最實(shí)用的商務(wù)禮儀雙交結(jié)【2】最實(shí)用的商務(wù)禮儀雙環(huán)結(jié)【3】最實(shí)用的商務(wù)禮儀雙交叉結(jié)【4】最實(shí)用的商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀－儀容儀表（男士篇）3、著裝要求（鞋襪）顏色質(zhì)地著西裝整體要求：三一定律皮鞋、腰帶、皮包三件物品的顏色應(yīng)是一致的。最實(shí)用的商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀－儀容儀表（男士篇）4、必備物品表窮帶金富帶表---時(shí)間什么不帶是大佬最實(shí)用的商務(wù)禮儀男士三寶1、皮帶、皮鞋、西裝2、口香糖、名片、筆3、多：領(lǐng)帶、襯衫多，亮：皮鞋頭發(fā)亮“皮鞋不亮找不到對象！”“潮不潮全靠頭和腳！”最實(shí)用的商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇）1、發(fā)型發(fā)式“女人看頭”時(shí)尚得體，美觀大方、符合身份。發(fā)卡式樣莊重大方，以少為宜，避免出現(xiàn)遠(yuǎn)看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的場面。最實(shí)用的商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇）2、面部修飾女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個(gè)標(biāo)志。要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項(xiàng)：化妝要自然，力求妝成有卻無化妝要協(xié)調(diào)、美化，不能化另類妝化妝應(yīng)避人（美容、美發(fā)、護(hù)膚、除味）最實(shí)用的商務(wù)禮儀化妝修飾

守則：淡雅、簡潔、適度、莊重、避短方法：打粉底、畫眼線、施眼影、描眉形、上腮紅、涂唇彩、噴香水禁忌：離奇出眾、技法出錯(cuò)、慘狀示人、崗上化妝、指教他人最實(shí)用的商務(wù)禮儀化妝三要素眼睛：是個(gè)人思想和性格的鏡子。

嘴唇：是顯示整體美感的先決條件。

膚色：表現(xiàn)人物性別個(gè)性及其健康狀況。最實(shí)用的商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇）3、商務(wù)著裝要求佩戴飾品－原則符合身份，以少為宜不戴展示財(cái)力的珠寶首飾，同質(zhì)同色、以少為佳戒指的戴法數(shù)量不超過三種、兩件包的要求。男人看表，女人看包。包是女性行為的符號。最實(shí)用的商務(wù)禮儀職業(yè)場合著裝禁忌：過分雜亂、亂穿過分鮮艷過分透視過分短小過分緊身過分暴露（六不露：胸部、肩部、腰部、背部、腳趾、腳跟）

最實(shí)用的商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀－基本行為禮儀1、禮儀三到眼到、口到、意到2、相互介紹3、握手禮4、互換名片5、通信工具使用藝術(shù)6、其他注意事項(xiàng)最實(shí)用的商務(wù)禮儀見面禮儀見面程序問候致意介紹握手引導(dǎo)交換名片最實(shí)用的商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀－基本行為禮儀1、禮儀三到－眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時(shí)候仰視，與人目光交流時(shí)間3-5秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置---黃金三角區(qū)口到：講普通話，熱情正確稱呼，表示對交往對象的尊重，體現(xiàn)社會風(fēng)尚，反映個(gè)人修養(yǎng)。意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。最實(shí)用的商務(wù)禮儀紹介介紹自己——推介自己介紹自己前問候?qū)Ψ矫骼?、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀介紹他人——為他人架起溝通的橋梁原則：先提到名字者為尊重儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人最實(shí)用的商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀－基本行為禮儀2、相互介紹。尊者居后原則把地位低者介紹給地位高者把年輕者介紹給長者把客人介紹給主人把男士介紹給女士把遲到者介紹給早到者。最實(shí)用的商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀－基本行為禮儀3、握手禮儀握手次序：女士先伸手，男士才可握手；領(lǐng)導(dǎo)或長輩先伸手，下級或晚輩才可握手。握手動(dòng)作：對方伸手后，我方應(yīng)迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大約2公斤的力，避免上下過分地?fù)u動(dòng)。握手禁忌：不能用左手，不要濫用雙手特別與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時(shí)遞給對方冷冰冰的指尖，不在握手時(shí)長篇大論，或點(diǎn)頭哈腰過分熱情。握手不可交叉握手；雙眼要注視對方；不可手向下壓；不可用力過度。最實(shí)用的商務(wù)禮儀握手握手時(shí)的姿態(tài)女士握位：食指位男士握位：整個(gè)手掌一般關(guān)系，一握即放三手相握，四手相握屈前相握最實(shí)用的商務(wù)禮儀4、名片禮儀遞名片次序：下級或訪問方先，被介紹方先互換名片時(shí)，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用雙手接對方的名片后，用雙手托住雙手拿出自己的名片，將名片的方向調(diào)整到最適合對方觀看的位置，不必提職務(wù)、頭銜，只要把名字重復(fù)一下，順序要先職務(wù)高后職務(wù)低，由近而遠(yuǎn)，圓桌上按順時(shí)針方向開始，用敬語：“認(rèn)識您真高興”、“請多指教”、“請多關(guān)照”之類的寒喧語。最實(shí)用的商務(wù)禮儀接受名片必須起身接收名片應(yīng)用雙手接收接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽纸邮盏拿豢蓙砘財(cái)[弄接收名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上要簡單地看一下內(nèi)容，輕聲念出對方名字，不要直接把名片放起來不看最實(shí)用的商務(wù)禮儀名片禮儀禁忌不可遞出污舊或皺折的名片名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出盡量避免在自己的名片上做任何涂改上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片

最實(shí)用的商務(wù)禮儀5、通信工具使用藝術(shù)飛機(jī)上不能使用手機(jī)商務(wù)交往中講究不響、不聽、不出去接聽。避免讓人感覺你是三心二意，應(yīng)與重要客人交往寒暄后，當(dāng)對方面將手機(jī)關(guān)掉，體現(xiàn)你對他人的尊重除非必要，絕對不要打電話給行車中的人，如果打了，說話要簡短一般會客時(shí)，手機(jī)應(yīng)設(shè)置振動(dòng)或靜音，如果事情緊急需要接聽，應(yīng)先打招呼再走出室外

6、其他注意事項(xiàng)社交所禁止吸煙，禁止大聲喧嘩，要注意音量的控制。最實(shí)用的商務(wù)禮儀電話禮儀1、微笑接聽電話聲音可以把你的表情傳遞給對方，笑是可以通過聲音來感覺到的。2、清晰明朗的聲音打電話過程中不可以吸煙、吃零食、打哈欠，如果你彎著腰靠在椅子上，對方也能聽出你的聲音是懶散的，無精打采的。通話中不可以與別人閑聊，不要讓對方感到他在對方心中無足輕重。給予任何人同等的待遇，一視同仁，不卑不亢，這種公平的態(tài)度，容易為自己贏得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣傳。最實(shí)用的商務(wù)禮儀電話禮儀3、掛電話的禮儀通電話時(shí)，如果自己正在開會、會客，不宜長談，或另有電話打進(jìn)來，需要中止通話時(shí)，應(yīng)說明原因，告之對方：“一有空，我馬上打電話給您”。中止電話時(shí)應(yīng)恭候?qū)Ψ较确畔码娫?，不宜“越位”搶先。一般下級要等上級先掛電話，晚輩要等長輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話，那是一種非常沒有教養(yǎng)的表現(xiàn)。如遇上不識相的人打起電話沒完沒了，不宜說：“你說完了沒有？我還有事呢”，最好委婉、含蓄，不要讓對方難堪，應(yīng)講：“好吧，我不再占用您寶貴的時(shí)間了”“真不希望就此道別，不過以后希望有機(jī)會與您聯(lián)絡(luò)。”最實(shí)用的商務(wù)禮儀交談禮儀交談：避免談及的話題與錢有關(guān)的事自己或別人的健康狀況爭論性的話題哀傷的話題謠言與閑話私事常見的話題文藝、體育、旅游、時(shí)尚、習(xí)俗等最實(shí)用的商務(wù)禮儀座位安排禮儀右方為上的原則前座為上原則居中為上原則離門以遠(yuǎn)為上為原則景觀好的位子為上為原則最實(shí)用的商務(wù)禮儀座位安排禮儀最實(shí)用的商務(wù)禮儀乘車禮儀了解尊卑次序同時(shí)尊重客人習(xí)慣有司機(jī)時(shí)司機(jī)后右側(cè)為上位，左側(cè)為次位、中間第三位、前坐最小主人開車時(shí)，駕駛座旁為上位九人座車以司機(jī)右后側(cè)為第一位，再左再右，以前后為序?yàn)榭蛻艏芭块_車門最實(shí)用的商務(wù)禮儀乘車禮儀最實(shí)用的商務(wù)禮儀1、一人向多人90度鞠躬，晚輩向長輩90度。2、其它45度即可，同一方向忌用三鞠躬。

3、墨鏡、閉眼鞠躬最不宜。

鞠躬禮儀最實(shí)用的商務(wù)禮儀電梯禮儀電梯無人時(shí)在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕，請客人進(jìn)入電梯到達(dá)目標(biāo)樓層時(shí)，按住“開”的按鈕，請客人先下電梯有人時(shí)無論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先最實(shí)用的商務(wù)禮儀電梯禮儀電梯內(nèi)先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立離得遠(yuǎn)的人可請離按鈕近者協(xié)助，不可伸手越過數(shù)人去按按鈕靠近電梯者先離電梯使用手扶梯應(yīng)靠右站立最實(shí)用的商務(wù)禮儀

謝謝大家，祝大家每天都快樂！珍惜身邊我們所愛的人……最實(shí)用的商務(wù)禮儀2024/8/19二實(shí)用禮儀培訓(xùn)最實(shí)用的商務(wù)禮儀2024/8/19培訓(xùn)內(nèi)容禮儀的概念禮儀的核心學(xué)習(xí)禮儀的意義及目標(biāo)商務(wù)禮儀－儀容儀表、言談舉止電話禮儀辦公室禮儀電梯禮儀最實(shí)用的商務(wù)禮儀2024/8/19什么是禮儀？禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。最實(shí)用的商務(wù)禮儀2024/8/19禮儀的核心是什么？禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他。最實(shí)用的商務(wù)禮儀2024/8/19自尊首先是自尊為本，自尊自愛，愛護(hù)自己的形象。其次要尊重自己的職業(yè)?！奥劦烙邢群?，術(shù)業(yè)有專攻”第三要尊重自己的公司。最實(shí)用的商務(wù)禮儀2024/8/19尊重他人用五句話來概括對不同人的尊重體現(xiàn)的個(gè)人修養(yǎng)：尊重上級是一種天職尊重下級是一種美德尊重客戶是一種常識尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)最實(shí)用的商務(wù)禮儀2024/8/19尊重他人的三A原則接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永遠(yuǎn)是對的。

談話中不要打斷別人，不要輕易補(bǔ)充對方，不要隨意更正對方。重視對方，欣賞對方，多看對方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正缺點(diǎn)。贊美對方。懂得欣賞別人的人實(shí)際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。最實(shí)用的商務(wù)禮儀2024/8/19學(xué)習(xí)禮儀的意義簡言之：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象第一個(gè)作用展現(xiàn)良好的個(gè)人素質(zhì)、個(gè)人修養(yǎng)。個(gè)人修養(yǎng)包括學(xué)識、做人、職業(yè)道德1、豐富的學(xué)識是知禮、守禮的基礎(chǔ)；2、做人就應(yīng)正直、公平、堅(jiān)持既定的政策和原則，誠實(shí)、實(shí)事求是、守信、不失約、不違約、不食言、不泄密。3、職業(yè)道德要有開放的頭腦，敢于創(chuàng)新，不拘泥現(xiàn)狀，有團(tuán)隊(duì)精神，堅(jiān)持原則，不唯上，不唯權(quán)，要敬業(yè)愛崗，主動(dòng)承擔(dān)工作及工作責(zé)任，適應(yīng)公司的文化，追求效率和效益，追求完美。最實(shí)用的商務(wù)禮儀2024/8/19學(xué)習(xí)禮儀的意義展現(xiàn)良好的個(gè)人素質(zhì)、個(gè)人修養(yǎng)。個(gè)人修養(yǎng)包括學(xué)識、做人、職業(yè)道德個(gè)人修養(yǎng)要做到心要謙虛，量要宏大，唯寬以容人，唯厚以載人。教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。最實(shí)用的商務(wù)禮儀2024/8/19學(xué)習(xí)禮儀的意義有利于建立良好的人際溝通。有利于維護(hù)、提升企業(yè)形象。企業(yè)管理是否規(guī)范可看三個(gè)要點(diǎn)：1、辦公室內(nèi)有所噪音。2、著裝是否規(guī)范。3、同事之間距離是否有度。人際交往中的常規(guī)距離有四：1、私人距離：小于半米；2、常規(guī)距離（交際距離）：半米到一米；3、禮儀距離（尊重距離）與長輩或領(lǐng)導(dǎo)：一米到三米之間；4、公共距離（有距離的距離）：三米或三米以上。最實(shí)用的商務(wù)禮儀2024/8/19學(xué)習(xí)禮儀要達(dá)到的目標(biāo)懂得人際交往的一般禮節(jié)提升職業(yè)成熟度掌握職業(yè)素養(yǎng)的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準(zhǔn)，使之固化為習(xí)慣培育高素質(zhì)職場環(huán)境，提升企業(yè)與個(gè)人附加價(jià)值最實(shí)用的商務(wù)禮儀2024/8/19商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀是人們在商務(wù)活動(dòng)中要遵循的禮節(jié)，它是一種約定俗成的行為規(guī)范。是商務(wù)活動(dòng)中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。商務(wù)禮儀的核心是一種行為準(zhǔn)則，是體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。最實(shí)用的商務(wù)禮儀2024/8/19商務(wù)禮儀－儀容儀表（男士篇）1、發(fā)型發(fā)式要求干凈整潔不宜過長，最短標(biāo)準(zhǔn)不得剔光頭前部頭發(fā)不遮住自己的眉毛側(cè)部頭發(fā)不蓋住自己的耳朵不能留過長、過厚的鬢角后面的頭發(fā)不超過襯衣領(lǐng)子的上部最實(shí)用的商務(wù)禮儀2024/8/19商務(wù)禮儀－儀容儀表（男士篇）2、面部修飾剔須修面，保持清潔。商務(wù)活動(dòng)中會接觸煙、酒等有刺激性氣味的物品，要保持口氣清新。最實(shí)用的商務(wù)禮儀2024/8/19商務(wù)禮儀－儀容儀表（男士篇）3、著裝要求（西裝）顏色（三色原則）款式鈕扣系法最實(shí)用的商務(wù)禮儀2024/8/19商務(wù)禮儀－儀容儀表（男士篇）3、著裝要求（襯衣）顏色厚度袖子長度鈕扣最實(shí)用的商務(wù)禮儀2024/8/19商務(wù)禮儀－儀容儀表（男士篇）3、著裝要求（領(lǐng)帶）顏色長度時(shí)尚打法領(lǐng)帶夾的夾法鞋襪顏色、款式

最實(shí)用的商務(wù)禮儀2024/8/19商務(wù)禮儀－儀容儀表（男士篇）3、著裝要求（鞋襪）顏色質(zhì)地著西裝整體要求：三一定律皮鞋、腰帶、皮包三件物品的顏色應(yīng)是一致的。最實(shí)用的商務(wù)禮儀2024/8/19商務(wù)禮儀－儀容儀表（男士篇）4、必備物品鋼筆或簽字筆名片夾紙巾男人的腰部最實(shí)用的商務(wù)禮儀2024/8/19商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇）1、發(fā)型發(fā)式“女人看頭”時(shí)尚得體，美觀大方、符合身份。發(fā)卡式樣莊重大方，以少為宜，避免出現(xiàn)遠(yuǎn)看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的場面。最實(shí)用的商務(wù)禮儀2024/8/19商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇）2、面部修飾女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個(gè)標(biāo)志。要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項(xiàng)：化妝要自然，力求妝成有卻無化妝要美化，不能化另類妝化妝應(yīng)避人最實(shí)用的商務(wù)禮儀2024/8/19商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇）3、商務(wù)著裝要求著職業(yè)套裝（裙裝）不穿黑色皮裙不穿無領(lǐng)、無袖、領(lǐng)口較低或太緊身的衣服正式高級場合不光腿穿貼近肉色的襪子，不穿黑色或鏤花的絲襪襪子不可以有破損，應(yīng)帶備用襪子襪子長度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿最實(shí)用的商務(wù)禮儀2024/8/19商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇）3、商務(wù)著裝要求鞋子的要求不穿過高、過細(xì)的鞋跟不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋最實(shí)用的商務(wù)禮儀2024/8/19商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇）3、商務(wù)著裝要求佩戴飾品－原則符合身份，以少為宜不戴展示財(cái)力的珠寶首飾，不戴展示性別魅力的飾品同質(zhì)同色戒指的戴法數(shù)量不超過兩件包的要求。男人看表，女人看包。包是女性行為的符號。最實(shí)用的商務(wù)禮儀2024/8/19商務(wù)禮儀－言談舉止1、禮儀三到－眼到、口到、意到2、相互介紹3、握手禮4、互換名片5、通信工具使用藝術(shù)6、其他注意事項(xiàng)最實(shí)用的商務(wù)禮儀2024/8/19商務(wù)禮儀－言談舉止1、禮儀三到－眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時(shí)候仰視，與人目光交流時(shí)間3-5秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時(shí)間是對方與你相處時(shí)間的1/3?？诘剑褐v普通話，熱情正確稱呼，表示對交往對象的尊重，體現(xiàn)社會風(fēng)尚，反映個(gè)人修養(yǎng)。意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。最實(shí)用的商務(wù)禮儀2024/8/19商務(wù)禮儀－言談舉止2、相互介紹。尊者居后原則把地位低者介紹給地位高者把年輕者介紹給長者把客人介紹給主人把男士介紹給女士把遲到者介紹給早到者介紹時(shí)動(dòng)作：手心向上，介紹時(shí)一般應(yīng)站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。最實(shí)用的商務(wù)禮儀2024/8/19商務(wù)禮儀－言談舉止1、握手禮儀握手次序：女士先伸手，男士才可握手；領(lǐng)導(dǎo)或長輩先伸手，下級或晚輩才可握手。握手動(dòng)作：對方伸手后，我方應(yīng)迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大約2公斤的力，避免上下過分地?fù)u動(dòng)。握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時(shí)遞給對方冷冰冰的指尖，不在握手時(shí)長篇大論，或點(diǎn)頭哈腰過分熱情。最實(shí)用的商務(wù)禮儀2024/8/19商務(wù)禮儀－言談舉止4、互換名片遞名片：雙手拿出自己的名片，將名片的方向調(diào)整到最適合對方觀看的位置，不必提職務(wù)、頭銜，只要把名字重復(fù)一下，順序要先職務(wù)高后職務(wù)低，由近而遠(yuǎn)，圓桌上按順時(shí)針方向開始，在用敬語：“認(rèn)識您真高興”“請多指教”等。接名片：雙手接過對方的名片，要簡單地看一下內(nèi)容，輕聲念出對方名字，不要直接把名片放起不看，也不要長時(shí)間拿在手里不停擺弄，更不要在離開時(shí)把名片漏帶，應(yīng)將名片放在專用的名片夾，或放在其他不易折的地方。最實(shí)用的商務(wù)禮儀2024/8/19商務(wù)禮儀－言談舉止5、通信工具使用藝術(shù)商務(wù)交往中講究不響、不聽、不出去接聽。避免讓人感覺你是三心二意，應(yīng)與人交往寒暄后，當(dāng)對方面將手機(jī)關(guān)掉，體現(xiàn)你對他人的尊重。6、其他注意事項(xiàng)社交所禁止吸煙，禁止大聲喧嘩，要注意音量的控制。最實(shí)用的商務(wù)禮儀2024/8/19電話禮儀1、重要的第一聲聲音清晰、親切、悅耳，使用禮貌用語，“你好，嘉瑞”，應(yīng)有“我代表公司、代表嘉瑞形象”的意識。不允許接電話以“喂，喂”或者一張嘴就不客氣的說“你找誰呀”“你是誰呀”“有什么事兒啊”像查戶口似的。接聽電話是個(gè)人素質(zhì)的直接體現(xiàn)，維護(hù)企業(yè)形象，樹立辦公新風(fēng)，讓我們從接聽電話開始。

最實(shí)用的商務(wù)禮儀2024/8/19電話禮儀－如果接到撥錯(cuò)的電話如何處理？1、要保持風(fēng)度，切勿發(fā)脾氣,耍態(tài)度。2、確認(rèn)對方打錯(cuò)電話，應(yīng)先自報(bào)家門，然后告知電話打錯(cuò)了。3、如果對方道了歉，不要忘了說：“沒關(guān)系”應(yīng)對，不要教訓(xùn)人家，或抱怨。最實(shí)用的商務(wù)禮儀2024/8/19電話禮儀2、微笑接聽電話聲音可以把你的表情傳遞給對方，笑是可以通過聲音來感覺到的。3、清晰明朗的聲音打電話過程中不可以吸煙、吃零食、打哈欠，如果你彎著腰靠在椅子上，對方也能聽出你的聲音是懶散的，無精打采的。通話中不可以與別人閑聊，不要讓對方感到他在對方心中無足輕重。給予任何人同等的待遇，一視同仁，不卑不亢，這種公平的態(tài)度，容易為自己贏得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣傳。最實(shí)用的商務(wù)禮儀2024/8/19電話禮儀4、迅速準(zhǔn)確的接聽電話在聽到電話響時(shí)，如果附近沒有人，我們應(yīng)該以最快的速度拿起話筒。這樣的態(tài)度是每個(gè)人應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣也是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。電話最好在響三聲之內(nèi)接聽，長時(shí)間讓對方等候是很不禮貌的行為。如果電話是在響了五聲后才接起，請別忘記先向?qū)Ψ降狼浮安缓靡馑?，讓您久等了”?/p>

最實(shí)用的商務(wù)禮儀2024/8/19電話禮儀5、認(rèn)真做好電話記錄上班時(shí)間打來的電話都是與工作有關(guān)的，所以公司里每一個(gè)電話都很重要，即使對方要找的人不在，切忌只說“不在”，應(yīng)做好電話記錄。電話記錄牢記5W1H原則，when何時(shí),who何人來電，where事件地點(diǎn)，what何事，wh