裝飾工程施工隊(duì)文明禮儀行為規(guī)范課件

裝飾工程施工隊(duì)文明禮儀行為規(guī)范裝飾工程施工隊(duì)文明禮儀行為規(guī)范工程現(xiàn)場(chǎng)交底；工程中期驗(yàn)收；工程竣工驗(yàn)收；日常與客戶聯(lián)絡(luò)。（一）與客戶聯(lián)絡(luò)、接觸過(guò)程裝飾工程施工隊(duì)文明禮儀行為規(guī)范（二）施工隊(duì)人員個(gè)人良好形象1.個(gè)人著裝和佩帶標(biāo)志進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)一律穿公司統(tǒng)一工服、佩帶公司胸卡。工服保持干凈整潔?，F(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人工服和胸卡區(qū)別于普通工人，

施工現(xiàn)場(chǎng)禁止袒胸露背，光腳和穿拖鞋，施工工長(zhǎng)進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)亦應(yīng)穿戴整潔，裝飾工程施工隊(duì)文明禮儀行為規(guī)范（二）施工隊(duì)人員個(gè)人良好形象2.個(gè)人衛(wèi)生、儀表；施工人員在施工時(shí)和休息時(shí)要保持相應(yīng)的個(gè)人衛(wèi)生干凈整潔，不許留異型長(zhǎng)發(fā)和長(zhǎng)指甲?，F(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人在施工時(shí)要經(jīng)常保持相應(yīng)的個(gè)人衛(wèi)生干凈整潔，以便禮貌地接待隨時(shí)來(lái)訪的客戶。施工人員在施工現(xiàn)場(chǎng)要保持樂(lè)觀、健康的心態(tài)和積極、良好的精神面貌。裝飾工程施工隊(duì)文明禮儀行為規(guī)范3、文明語(yǔ)言表達(dá)日常文明用語(yǔ)：您好！歡迎光臨參觀！再見(jiàn)！抱歉！歡迎再來(lái)！歡迎留下寶貴意見(jiàn)！請(qǐng)稍等！我可以（或：需要我）為您介紹一下嗎？裝飾工程施工隊(duì)文明禮儀行為規(guī)范3、文明語(yǔ)言表達(dá)電話文明用語(yǔ)您好！我是弘高家居廣場(chǎng)xxx，請(qǐng)問(wèn)您是客戶xxx嗎？（繼續(xù)進(jìn)行通話）。上述日常文明用語(yǔ)。裝飾工程施工隊(duì)文明禮儀行為規(guī)范為客戶開(kāi)門迎進(jìn)迎出。在前邊為客戶引路與客戶相遇時(shí)應(yīng)側(cè)身站在客戶前進(jìn)方向左側(cè)，讓客戶先行。與客戶交談時(shí)的站姿，應(yīng)暫停手頭工作，面對(duì)客戶自然站立，兩手自然下垂（或可交叉搭在身前）。除短時(shí)間的特殊情況外，禁止背對(duì)客戶站立交談。施工現(xiàn)場(chǎng)禁止吸煙。其他場(chǎng)所應(yīng)遵守北京市有關(guān)禁止吸煙規(guī)定。施工隊(duì)人員應(yīng)婉言謝絕客戶贈(zèng)煙。4、文明行為表達(dá)(接待來(lái)訪客戶行為)；裝飾工程施工隊(duì)文明禮儀行為規(guī)范與客戶交談時(shí)的站姿，應(yīng)雙膝并攏，雙腳落地自然坐直，兩手自然放在身體兩側(cè)（或桌面適當(dāng)位置）。與客戶交談時(shí)應(yīng)面帶自然微笑。與客戶交談時(shí)應(yīng)專注傾聽(tīng)客戶講話，眼睛不得東張西望，給客戶不屑一顧的不禮貌感覺(jué)。與客戶交談時(shí)講話語(yǔ)氣應(yīng)和藹自信，不卑不亢，正面、客觀地講解、介紹情況。4、文明行為表達(dá)(接待來(lái)訪客戶行為)；裝飾工程施工隊(duì)文明禮儀行為規(guī)范施工現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁打架、斗毆。施工隊(duì)人員嚴(yán)禁在施工現(xiàn)場(chǎng)喝酒或酒后進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)。施工隊(duì)人員在施工現(xiàn)場(chǎng)相互聯(lián)絡(luò)、溝通、指揮時(shí)應(yīng)使用文明語(yǔ)言，禁止相互粗野下流地說(shuō)笑、謾罵。（三）其他紀(jì)律條款裝飾工程施工隊(duì)文明禮儀行為規(guī)范施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)由現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人統(tǒng)一接待客戶。施工人員首先接觸可戶的，應(yīng)引見(jiàn)給施工現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人。施工人員應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人指意下回答客戶問(wèn)話。施工隊(duì)人員承諾客戶的服務(wù)必須適時(shí)給客戶回話答復(fù)。（三）其他紀(jì)律條款裝飾工程施工隊(duì)文明禮儀行為規(guī)范（一）正規(guī)的服務(wù)手續(xù)文件；（二）正規(guī)的通報(bào)聯(lián)絡(luò)文件；（三）正規(guī)的洽商文件；（四）企業(yè)良好文明形象：裝飾工程施工隊(duì)文明禮儀行為規(guī)