物流工作室策劃方案

岳陽職業(yè)技術學院商貿物流系YUEYANGVOCATIONALTECHNICALCOLLEGEBUSINESSLOGISTICSDEPARTMENT物流高職（3）10—1班第三組（4+1團隊）目錄一、執(zhí)行概要1、主要服務對象2、服務經營:范圍:3、資金主要用于:4、市場定位（目標市場）二、工作室的基本情況及未來的發(fā)展戰(zhàn)略1、工作室的基本情況2、工作室管理團隊3、組織結構4、工作室的發(fā)展規(guī)劃三、市場分析1、行業(yè)和市場2、校園快遞的優(yōu)越性四、特點及支持1、工作室特點及優(yōu)勢2、支持五、工作室的經營六、財務分析1、初期投資計劃2、資金運作3、收入預測七、風險及應對第一階段：1、在各個公布欄粘貼宣傳海報；2、向學生發(fā)放傳單以及在各宿舍樓大廳內粘貼海報。第二階段：舉辦校園快遞辦公室啟動儀式，主打“我的服務，你的選擇”為主題的開幕式。第三階段：明確各部門工作范圍及職責，按程序運營。三、市場分析1、行業(yè)和市場1）

行業(yè)

隨著我國經濟的發(fā)展，物流的發(fā)展越來越迅速，由于我國的一些條件局限性，物流的發(fā)展也面臨很多問題，這些問題需要我們去不斷完善。物流作為國民經濟重要的增長點有著必然的發(fā)展趨勢。作為一個物流專業(yè)的學生我們有必要通過我們所學的知識運用于實際，隨著大學生創(chuàng)業(yè)熱潮的興起，建立一個由我們物流專業(yè)學生創(chuàng)立的物流工作室不僅可以鍛煉我們，更有利于我們專業(yè)知識的合理利用。當今物流的發(fā)展促進了快遞行業(yè)的發(fā)展，校園快遞的發(fā)展也日趨成熟，不少高校都有校園快遞，這在服務于學校師生的同時，也發(fā)揮了我們的專業(yè)才能。2）市場目前我國的物流行業(yè)發(fā)展很不完善，主要如下：①物流法律法規(guī)的不完善

物流行業(yè)的發(fā)展最初發(fā)展于西方，近代中國物流的發(fā)展有很多局限性。傳統(tǒng)物流模式非常之多，也就是傳統(tǒng)的貨運，很多物流企業(yè)都是采用家庭作坊的方式存在，物流公司小而分散，不易于統(tǒng)一管理。由于我國物流行業(yè)的發(fā)展較遲，所以相關的法律法規(guī)也很不完善，對物流行業(yè)沒有很完整的法律，只是對運輸有比較詳細的規(guī)定。②物流設施設備不完善雖然我國的物流行業(yè)發(fā)展較快，但由于興起較晚，所以很多設施設備及技術水平較之西方都有很多的不足，交通運輸方面也存在很多問題，公路亂收費及違規(guī)收費成了物流成本居高不下的主要原因之一。③電子商務的發(fā)展促進了快遞業(yè)務的發(fā)展快遞行業(yè)作為物流的一個分支和物流有著緊密的聯(lián)系，隨著當今電子商務的發(fā)展，快遞的使用越來越多，眾多快遞公司遍布全國各地，爭奪市場。隨著市場經濟的發(fā)展，快遞成為我們生活當中不可或缺的一部分，無論是在校學生還是工作人員每年使用快遞的都非常多，就針對學校在校學生的調查顯示有74%的同學使用過快遞，而大多數(shù)的同學都是用于網(wǎng)上購物。2、校園快遞的優(yōu)越性校園快遞的發(fā)展具有一定的參考性，在全國各地眾多高校為方便學校師生寄收物品都有建立校園快遞。雖然在我校附近有申通圓通兩家快遞公司，但是由于離學校距離稍遠，所以很多同學都深表寄收快遞不方便。創(chuàng)辦校園快遞也解決了同學們上課不方便接收快遞的情況。目前學校附近的快遞尚處在初級階段，校園快遞市場廣闊，所以校園快遞發(fā)展的初期要迅速占領市場，提供高質量的服務，以便在學校長久發(fā)展下去。四、特點及支持1、工作室特點及優(yōu)勢1）工作室特點①方便學校師生寄收物品物流工作室位于求賢樓一樓，處學校中心位置，包裹由工作室人員派送可以避免同學們在上課時間要接收快遞的情況，更方便師生們不出校門即可收發(fā)快遞。②服務態(tài)度好校園快遞由物流專業(yè)的同學創(chuàng)辦，相對于快遞公司的快遞員派送更有優(yōu)勢，而且由物流專業(yè)學生經營物流工作室更便于工作室的管理，我們熟悉貨物的特性，了解同學們需要怎樣的服務，這也避免了同學們因為快遞員的態(tài)度惡劣而引起的不滿。2)工作室優(yōu)勢①校園附近的快遞分布較少，尚在初級階段，校園快遞可在短期內形成壟斷效應。②服務實用，具有很大的潛在市場。③物流專業(yè)人員外加指導老師，物流工作室運行可靠。④價格合理，給學校師生更優(yōu)惠的選擇。2、支持

物流工作室由專業(yè)老師進行專業(yè)知識指導，由快遞工作人員進行技術指導，通過申請得到系部的硬件設施支持。在工作室的經營中利用問卷調查的形式收集同學們的建議以便更好的完善工作室的運營。五、工作室的經營1、制定本工作室的各項管理規(guī)章制度，嚴格要求工作室的成員按照規(guī)定進行工作，遇到問題時及時向上級請示匯報，防止差錯。工作室在在固定時間內中午12：00—13：30和下午17：00—19：30,前期由快遞部人員負責各自區(qū)域的上門收件業(yè)務，并在規(guī)定的時間內及時送交工作室；后期考濾到工作室業(yè)務量增加，工作量大，所以由同學們自行到工作室領取快遞或寄件。工作室會在當天中午或下午由快遞公司派送員統(tǒng)一取件，做好快件的交接，及時將包裹寄出去。節(jié)假日火車票代購以下午五點為準，五點之前的當天訂票,五點之后的第二天訂票?？头繒才磐瑢W每天值班,負責接待客戶和提供幫助。做好電話的接聽和記錄，特別是客戶提出的建議和要求，一定要及時反饋。這樣有利于我們了解客戶的需求，發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調整，提高客戶的滿意度。客服部接待客戶的當面或電話投訴，負責按本工作室的程序處理好客戶的投訴，讓客戶感到滿意。六、財務分析1、初期投資計劃物流工作室處于建立初期，名聲尚未在本校廣泛傳播，開始階段廣告宣傳投資需求較大，隨著工作室基礎的加強，對于宣傳費用會相應降低。但增加雇員數(shù)量和提高雇員工資支出不斷增加。2、資金運作物流工作室建立初期，各種設備都一律從簡，也望系部能提供大力支持，在工作室建立初期，預計需要的設備清單如下：1）辦公室一間2）電腦一臺、電話一部3）辦公桌椅二套4）清潔用品一套（簸箕、掃把、拖把）5）文件柜一個6）文件夾十個、筆記本五本初期投資費用表：3、收入預測工作室建立，以寄送行李包裹、禮物、代購為主要盈利手段，支付寶網(wǎng)上代購每筆定單成交需交一元手續(xù)費，火車票代購亦如此，而鑒于工作室尚不成熟，以及還未被廣泛認知，初期收入額預期較低。七、風險及應對工作室在運營的時候難免會遇到一些貨物丟失或損壞的情況，所以在發(fā)生這些意外情況之前我們就要做好應對及預防的措施，比如在顧客寄發(fā)重要文件或貴重物品時我們會建議其辦理保險業(yè)務。4+1團隊成員名單：