面試官資格認證培訓教材

Copyright?SieyuanElectricCo.,Ltd.AllRightsReserved.面試官資格認證培訓1面試官資格認證培訓面試官能力提升培訓面試官培訓專題分享與交流面試官刊物刊物論壇《面試官微刊》

面試官電子討論區(qū)面試專項技能分享面試官專題交流與討論分享交流面試官能力提升全景圖面試官信息維護培訓8月2014年1月9月過渡期制度發(fā)布課程名稱：面試官資格認證培訓授課對象：面試官候選人授課時長：240分鐘授課目標：熟悉面試基本方法、熟練掌握行為面試法、熟悉公司的招聘政策Copyright?SieyuanElectricCo.,Ltd.AllRightsReserved.2課程簡介面試官，你們很重要如何面試甄選公司招聘政策與制度Copyright?SieyuanElectricCo.,Ltd.AllRightsReserved.3目錄Copyright?SieyuanElectricCo.,Ltd.AllRightsReserved.421世紀什么最貴?招聘，很重要Copyright?SieyuanElectricCo.,Ltd.AllRightsReserved.5我大約把四分之一的時間用于招募人才——SteveJobs1.招聘人才是微軟的一大成功基柱。2.無論你在干什么，招聘工作任務一到，把其他事都推掉！——BillGates我寧可用4個鐘頭討論最適用的人才而不愿意用幾百個鐘頭去收拾殘局！——Alfreel.P.sloan

關于招聘，他們這么說……6關于招聘，他們這么說……什么都可以缺，人才不能缺；什么都可以少，人才不能少；什么都可以不爭，人才不能不爭?！握俏覀兊娜肆Y源政策首先是人才領先，對于公司各條線的人才，尤其是經(jīng)營管理人才、技術人才、營銷人才（特別是國際化的營銷人才），我們的政策要向他們傾斜、傾斜、再傾斜。——董增平招聘：沒有硝煙的戰(zhàn)場凱維埃爾，職員丹尼爾●布頓CEO史上由單個交易員所為的最大的欺詐案！法國興業(yè)銀行損失71.4億美元，面臨破產(chǎn)風險?。P維埃爾，名校畢業(yè)，業(yè)務熟練，他承認違規(guī)交易的事實，目的是想借這些交易一舉成名招聘的結果關乎企業(yè)生存與發(fā)展完成一個崗位的招聘，成本有哪些？員工試用期發(fā)現(xiàn)不合適而離職了，又有哪些成本？討論：招聘成本知多少企業(yè)招聘成本和風險指數(shù)正相關，一旦企業(yè)“用錯了人”，將會導致資金和時間的循環(huán)浪費，大大降低企業(yè)的發(fā)展效率。根據(jù)NAPBS的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，美國企業(yè)平均每年因招聘不當所造成的損失，約為8萬美金。假設選錯一個員工，他的月工資為8000元，那么：工資成本：8000*3=24000社保公積金：8000*（37%+7%）*3=10560其它福利：500*3=1500培訓成本：2000另外主管時間成本、部門效率影響、項目受影響等成本無法準確估量……重新招聘所要產(chǎn)生的招聘費、面試等費用…….招聘成本知多少Copyright?SieyuanElectricCo.,Ltd.AllRightsReserved.101月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月231471281816545251141988839412012年各月份入職情況

面試多少人？思源電氣2012年入離職情況什么樣的人合適公司？簡歷上寫的與面試時的表現(xiàn)大相徑庭！面了一個小時卻下不了結論……招聘進來的新員工表現(xiàn)沒有面試中評估的那樣好!好不容易遇到合適的候選人，最后卻不來……新招的員工干幾天就想走人……這些年，困擾我們的招聘問題……什么樣的人合適公司？簡歷上寫的與面試時的表現(xiàn)大相徑庭！面了一個小時卻下不了結論……招聘進來的新員工表現(xiàn)沒有面試中評估的那樣好!好不容易遇到合適的候選人，最后卻不來……新招的員工干幾天就想走人……這些年，困擾我們的招聘問題……崗位素質要求簡歷識別有效甄選有效吸引信息傳遞面試官，你們很重要如何面試甄選公司招聘政策與制度Copyright?SieyuanElectricCo.,Ltd.AllRightsReserved.13目錄Copyright?SieyuanElectricCo.,Ltd.AllRightsReserved.14各位面試官，你們的面試情況是什么樣的？互動1、對該崗位的崗位說明書是否熟悉？2、提前通讀候選人的簡歷了嗎？有沒有記錄問題點？3、是否提前準備面試提綱？提問是否緊緊圍繞中心？4、按面試提綱面試完了，能否對候選人形成印象、做出評價？面試前的準備？Copyright?SieyuanElectricCo.,Ltd.AllRightsReserved.15如何面試甄選能融合于企業(yè)文化（配合公司）能滿足專業(yè)需求（配合崗位）能滿足個人需求（配合個人）1人員甄選的基本原則拿到一份簡歷重點看什么？

個人身份資料工作經(jīng)驗及更換工作的原因和次數(shù)學習或工作經(jīng)歷是否有中斷情形相互矛盾的信息特長、愛好職位生涯目前所處階段每位面試官查看簡歷前，應了解清楚招聘崗位的職責、要求及組織關系2如何看簡歷Copyright?SieyuanElectricCo.,Ltd.AllRightsReserved.18年齡：看候選人崗位的層級與年齡是否匹配學歷：注意看他的學習時間是否正常，畢業(yè)時間的年齡。專業(yè)是否對職業(yè)有幫助婚育：不同的崗位適合不同的婚育情況。典型區(qū)分就在常年出差和不用出差。住址：目前的住址離公司的情況，附近是否有班車，能否吸引對方。若地點較遠，在后續(xù)的溝通中就要溝通是否會因為工作地點的原因而導致工作不穩(wěn)定關鍵詞：個人簡歷中的關鍵詞與崗位說明書中的關鍵詞匹配度是多少。性別：女性符合需求嗎？HR關注硬性指標2如何看簡歷Copyright?SieyuanElectricCo.,Ltd.AllRightsReserved.19是否有接受過專業(yè)的培訓是否有專業(yè)的證書項目經(jīng)歷是否屬于職能范圍項目經(jīng)歷中所處的角色項目中的個人成果用人部門發(fā)掘彈性指標項目經(jīng)驗培訓經(jīng)驗工作經(jīng)驗工作內(nèi)容與崗位說明書的需求是否符合能否從工作經(jīng)歷中看出個人專業(yè)和職位的發(fā)展職業(yè)發(fā)展是否跨職能2如何看簡歷Copyright?SieyuanElectricCo.,Ltd.AllRightsReserved.20VS2.1我們的需求是什么Copyright?SieyuanElectricCo.,Ltd.AllRightsReserved.21一、崗位目的：簡要介紹設置該崗位的主要目的意義，突出該崗位對組織獨一無二的貢獻。根據(jù)PDP產(chǎn)品開發(fā)流程和PDT項目管理辦法，協(xié)助項目經(jīng)理制定項目計劃，跟蹤、監(jiān)控、總結匯報項目計劃的執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)解決執(zhí)行過程中的問題，推動項目按時保質在預算內(nèi)完成。二、主要職責：為實現(xiàn)崗位目的，所有崗位都對產(chǎn)生一系列最終結果負責（一般為4-8個）。主要職責就是對該崗位需要達成的最終結果的概括，包括做什么（輸入）和實現(xiàn)什么結果（輸出）兩部分。序號主要職責工作活動時間占比1協(xié)助項目經(jīng)理制定項目計劃，按照計劃節(jié)點跟蹤任務完成情況，提供項目狀態(tài)報告。（1）協(xié)助項目經(jīng)理制定項目計劃；

（2）按照項目計劃跟蹤項目任務完成情況；

（3）每周更新計劃跟蹤表，每月完成項目狀態(tài)報告。45%2協(xié)助項目經(jīng)理解決項目執(zhí)行過程中的問題。（1）真實準確地將項目進展中遇到的問題，反饋給項目經(jīng)理；

（2）對一般問題，直接協(xié)調(diào)責任人解決。需要項目經(jīng)理協(xié)調(diào)解決的，協(xié)助項目經(jīng)理解決。15%3組織項目例會、項目專題會，

跟蹤監(jiān)控會議決議的執(zhí)行。

（1）定期協(xié)助召開項目例會，通報項目的執(zhí)行情況和存在的問題

（2）根據(jù)項目需要，協(xié)助組織項目專題會，討論解決某個專題會議。

（3）跟蹤、監(jiān)控項目會議決議的執(zhí)行15%4管理項目執(zhí)行過程中的管理文檔，分類成冊，項目完成后整體移交給檔案管理員。（1）管理項目執(zhí)行過程中的管理文檔，如PDT項目績效方案、PDT經(jīng)理任命申請表、PDT核心成員組成申請表、項目類別評估表、會議簽到表、會議紀要、階段評估表、階段總結、階段績效評價表、項目總結、項目績效評價表等。10%5協(xié)助完成對項目的考核。（1）協(xié)助制定項目績效考核方案。

（2）記錄、收集、整理項目過程數(shù)據(jù)，用于管理度量和項目考核。

（3）協(xié)助完成對項目的階段考核、最終考核。10%6參與擬定部門計劃管理制度，對部門的計劃進行跟蹤，維護計劃平臺。（1）跟蹤監(jiān)控部門計劃的執(zhí)行。5%先看崗位做什么2.1我們的需求是什么（材料一）Copyright?SieyuanElectricCo.,Ltd.AllRightsReserved.22八、任職資格要求：該崗位所需的最低資格要求，包括教育和專業(yè)資格、工作經(jīng)驗及年限、專業(yè)知識與技能、素質要求。教育和專業(yè)資格大學本科及以上學歷，機械/電氣/項目管理相關專業(yè)畢業(yè)工作經(jīng)驗及年限在機械、汽車、航空航天、儀器儀表等行業(yè)具備3年以上工作經(jīng)驗，2年以上相關工作經(jīng)驗。專業(yè)知識與技能知識、技能類型級別對應的具體描述應參加的培訓課程項目管理中級熟悉PMBOK項目管理知識，熟悉PDT項目管理，最好有PMP證書

產(chǎn)品開發(fā)流程中級熟悉產(chǎn)品開發(fā)流程，有中小型研發(fā)項目管理的經(jīng)驗

軟件與工具中級熟練掌握Project、P3、RPM等至少一種常用的項目管理軟件，有熟練使用PLM系統(tǒng)的經(jīng)驗

熟練使用OFFICE軟件

其他初級具備統(tǒng)計分析的能力，具備初步的質量相關知識

通用素質要求素質類型級別對應的具體描述應參加的培訓課程良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力中級溝通及時，意圖表達明確。能協(xié)助項目經(jīng)理有效協(xié)調(diào)項目沖突

團隊合作能力中級具備全局觀，主動擔當責任，積極完成任務

時間管理能力中級計劃明確，執(zhí)行到位，質量保證

再看崗位需求什么2.1我們的需求是什么Copyright?SieyuanElectricCo.,Ltd.AllRightsReserved.23五、組織結構圖：列出該職位的上級崗位，同級崗位及下屬崗位的名稱，含實線匯報與虛線匯報關系。

直接上級崗位名稱

虛線上級崗位名稱

項目管理經(jīng)理PDT項目經(jīng)理

業(yè)務相關崗位名稱同級崗位名稱項目管理工程師該崗位名稱

（高級）體系工程師

（高級）數(shù)據(jù)管理工程師

專利與情報管理工程師

直接下屬崗位名稱虛線下屬崗位名稱

六、主要工作聯(lián)系：描述為完成該崗位的職責，需要與系統(tǒng)內(nèi)部其他部門或其他單位的崗位或系統(tǒng)外部機構/客戶之間發(fā)生的工作溝通協(xié)調(diào)或聯(lián)系關系，包括聯(lián)系對象、頻率和溝通內(nèi)容。

聯(lián)系對象頻率溝通內(nèi)容系統(tǒng)內(nèi)溝通部長每月工作安排和討論項目管理經(jīng)理每周項目任務完成情況溝通PDT項目經(jīng)理每周項目任務完成情況溝通PDT核心代表每周項目任務完成情況溝通PDT項目成員每周項目任務完成情況溝通

系統(tǒng)外溝通

最后看匯報關系和架構2.1我們的需求是什么Copyright?SieyuanElectricCo.,Ltd.AllRightsReserved.24最近工作

[1年1個月]公司：匯川技術行業(yè)：儀器儀表/工業(yè)自動化職位：項目主管最高學歷學歷：碩士專業(yè)：管理科學學校：西安交通大學自我評價5年項目管理和質量管理工作經(jīng)驗

熟悉PMBOK知識體系，通過PMP認證

熟悉IPD產(chǎn)品開發(fā)流程，了解CMMI體系

具備良好的溝通、協(xié)調(diào)能力

具備良好的問題分析、解決能力來自崗位說明書的需求職責：根據(jù)PDP產(chǎn)品開發(fā)流程和PDT項目管理辦法、制定項目計劃、跟蹤項目任務完成情況·要求：大學本科及以上學歷，機械/電氣/項目管理相關專業(yè)，3年以上機械、汽車、航空航天、儀器儀表等行業(yè)同崗位經(jīng)驗技能：PMBOK、PDT、PMP、產(chǎn)品開發(fā)流程、Project、P3、RPM、PLM系統(tǒng)來自候選人簡歷的情況2.2簡歷符合需求嗎（材料二）Copyright?SieyuanElectricCo.,Ltd.AllRightsReserved.252012/3--至今：匯川技術(1000-5000人)

[1年1個月]所屬行業(yè)：儀器儀表/工業(yè)自動化項目管理部項目主管項目管理平臺建設與流程優(yōu)化

1參與部門工作規(guī)劃，制定部門年度、季度工作目標；

2負責項目管理平臺建設與流程優(yōu)化專項改進；

3負責部門人員培養(yǎng)（新員工導師、完善部門員工培訓體系、研發(fā)項目經(jīng)理培養(yǎng)）；

產(chǎn)品線項目管理

1重點產(chǎn)品線項目群管理工作，包括：績效考核、資源協(xié)調(diào)、QA審計、問題跟進等；

2承擔重點項目項目經(jīng)理工作；

工作績效

1骨干員工；

22012年度優(yōu)秀員工（2000員工中30人）；

32012年度季度考核2S，1A；2009/7--2012/3：艾默生網(wǎng)絡能源有限公司(500-1000人)

[2年8個月]所屬行業(yè)：通信/電信/網(wǎng)絡設備研發(fā)業(yè)務管理項目管理/質量管理

2.2簡歷符合需求嗎Copyright?SieyuanElectricCo.,Ltd.AllRightsReserved.262009.7--2012.3艾默生網(wǎng)絡能源有限公司

西安

研發(fā)業(yè)務管理部，項目管理/QA工程師

2009.7–2010.3西安一次電源/監(jiān)控開發(fā)部

項目管理

2010.3-2012.3西安空調(diào)/數(shù)據(jù)中心解決方案開發(fā)部

項目管理

2011.8-2012.3西安空調(diào)開發(fā)部

質量管理（QA）

主要工作內(nèi)容包括：

產(chǎn)品線新產(chǎn)品開發(fā)項目管理：

1輔導并協(xié)助項目經(jīng)理制定項目管理計劃，監(jiān)控項目執(zhí)行過程；

2引導新產(chǎn)品開發(fā)過程的規(guī)范性，并進行監(jiān)控；

3組織項目階段評審；

4跟蹤解決產(chǎn)品開發(fā)過程中的問題，推動項目成功；

產(chǎn)品線新產(chǎn)品開發(fā)項目群管理：

1對產(chǎn)品線項目進行績效考核；

2擬定并發(fā)布項目狀態(tài)報告；

3協(xié)調(diào)公共資源（結構、裝備、測試、實驗室等公用資源）；

4發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品線項目管理共性問題，并推動解決，提升產(chǎn)品線新產(chǎn)品開發(fā)效率；

項目管理平臺建設：

1負責西安研發(fā)中心項目經(jīng)理培養(yǎng)工作，包括：（1）組織制定項目經(jīng)理培養(yǎng)計劃；（2）編制項目經(jīng)理培訓手冊；

（3）組織項目管理交流會；（4）組織項目經(jīng)理年度考核；（5）項目經(jīng)理培訓；

2參與項目管理IT平臺（IPMS-集成項目管理系統(tǒng)）需求搜集、討論以及UAT測試；

3新項目經(jīng)理培訓與輔導；

4作為試點項目的項目管理工程師，參與西安研發(fā)中心CMMI3級評估工作，接受CMMI培訓，參與評估訪談；

2.2簡歷符合需求嗎Copyright?SieyuanElectricCo.,Ltd.AllRightsReserved.27

質量管理工作：

1培訓并引導項目經(jīng)理按照流程規(guī)范進行產(chǎn)品開發(fā)過程中的質量活動，包括：檢視、缺陷分析、配置管理；

2進行開發(fā)過程規(guī)范性審計；

3參與新產(chǎn)品開發(fā)流程優(yōu)化工作；

主要工作績效：

12009年負責監(jiān)控開發(fā)部項目管理工作期間，通過規(guī)范產(chǎn)品開發(fā)過程規(guī)范性、梳理測試工程師工作職責、加強評審等工作，將該部門的開發(fā)周期縮短50%；

22009年，負責監(jiān)控開發(fā)部重點項目（中國移動告警標準化升級），與項目經(jīng)理共同合作，在3個月之內(nèi)完成項目開發(fā)，交付現(xiàn)場開局；

32010年負責項目經(jīng)理培養(yǎng)工作，建立西安研發(fā)中心項目經(jīng)理培養(yǎng)與考核體系，目前這套體系正在不斷完善中；

42011年負責DCS開發(fā)部項目管理工作，規(guī)范該部門開發(fā)過程規(guī)范性，使該部門的開發(fā)過程規(guī)范性得到很大提升；2.2簡歷符合需求嗎Copyright?SieyuanElectricCo.,Ltd.AllRightsReserved.282.2簡歷符合需求嗎上述的簡歷符合需求嗎？硬性指標反饋候選人情況：碩士學歷、管理科學專業(yè)，機械儀表行業(yè)工作經(jīng)驗5年職責：根據(jù)PDP產(chǎn)品開發(fā)流程和PDT項目管理辦法、制定項目計劃、跟蹤項目任務完成情況·技能：PMBOK、PMP、產(chǎn)品開發(fā)流程彈性指標反饋1、工作4年，有一定項目管理經(jīng)驗，也從事了一些項目管理活動，但是項目經(jīng)驗有限，應該處于項目工程師的層級，同時主管項目的經(jīng)歷也不會很多。2、但是接受了一些較專業(yè)的培訓，有系統(tǒng)的知識、懂流程。3、有使用過較不錯的專業(yè)工具。結論：在硬性指標符合的情況下，彈性指標基本內(nèi)容全面。即可視作此候選人通過簡歷篩選，可以進入面試環(huán)節(jié)。案例研討簡歷------------------該簡歷有哪些疑點？（材料三）2.3簡歷疑點申請崗位：售后服務工程師姓名：王五

個人信息男28歲(1985年2月)4年工作經(jīng)驗本科已婚現(xiàn)居住地：北京|戶口：石家莊|群眾如需聯(lián)系方式請下載該簡歷求職意向期望工作地區(qū)： 石家莊期望月薪： 不顯示職位月薪范圍目前狀況： 我目前在職，正考慮換個新環(huán)境（如有合適的工作機會，到崗時間一個月左右）期望工作性質： 全職期望從事職業(yè)： 售后服務工程師期望從事行業(yè)： 電子技術/半導體/集成電路、檢驗/檢測/認證、大型設備/機電設備/重工業(yè)、儀器儀表及工業(yè)自動化、加工制造（原料加工/模具）、能源/礦產(chǎn)/采掘/冶煉、其它、電氣/電力/水利自我評價1、自我學習方面；能快速熟識設備的各項性能、指標、功能、安裝工藝、操作要求；2、技能方面：能夠按照電氣圖進行配線，故障排除；能夠繪制CAD圖；對于一些工程項目，能完成項目布線初期方案；3、工作經(jīng)驗：2年成套設備的現(xiàn)場布線、安裝、調(diào)試、設備使用、維護培訓經(jīng)驗；2年研發(fā)產(chǎn)品調(diào)試；部門項目經(jīng)理（負責公司內(nèi)部采購、生產(chǎn)調(diào)配，公司外產(chǎn)品安裝、調(diào)試）。2.3簡歷疑點Copyright?SieyuanElectricCo.,Ltd.AllRightsReserved.31工作經(jīng)歷2011.06-至今中電普瑞科技有限公司（2年1個月）新能源發(fā)電事業(yè)部|售前/售后技術支持工程師|4001-6000元/月電氣/電力/水利|企業(yè)性質：國企|規(guī)模：500-999人工作描述： 1、光伏并網(wǎng)逆變器、匯流箱研發(fā)組裝，調(diào)試；成熟產(chǎn)品工程現(xiàn)場安裝、調(diào)試；2、部門ERP應用專責：負責ERP上項目（PS）模塊管理，采購、出庫等操作；3、管理部門儀器設備，能夠運用光伏產(chǎn)品金太陽認證相關實驗儀器。2009.07-2011.04空軍石家莊航空四站裝備修理廠（1年9個月）科研開發(fā)中心|售前/售后技術支持管理|2001-4000元/月跨領域經(jīng)營|企業(yè)性質：事業(yè)單位|規(guī)模：100-499人工作描述： 該公司為后勤保障單位，對一些維護設備進行更新?lián)Q代，保證設備的實用性、可靠性、先進性；任職期間，擔任產(chǎn)品售前、售后技術支持，負責設備現(xiàn)場安裝、調(diào)試、使用培訓，對項目的質量、進度、及安全進行控制和管理，并負責對外溝通、協(xié)調(diào)、并處理售后維護相關事宜項目經(jīng)歷2011.09-2011.12光伏電站并網(wǎng)發(fā)電項目責任描述： 我方為此項目的產(chǎn)品供貨方，擔任項目中的調(diào)試工程師，對我方設備的質量，安裝、調(diào)試進度、及運行安全進行控制和管理；項目描述： 我方供此項目中的核心設備2009.07-2011.04現(xiàn)場安裝調(diào)試責任描述： 擔任項目經(jīng)理，負責該項目中電氣設備的布線施工，對工程質量、進度、及安全進行控制和管理，對外溝通、協(xié)調(diào)、并處理相關事宜。項目描述： 該項目為為多家相關企業(yè)安裝相應的維護設備，屬于產(chǎn)品的更新?lián)Q代離職原因？？2.3簡歷疑點Copyright?SieyuanElectricCo.,Ltd.AllRightsReserved.32教育經(jīng)歷2004.09-2009.06河北科技大學測控技術與儀器本科培訓經(jīng)歷2012.02-2012.03電工進網(wǎng)作業(yè)（高壓類）培訓機構： 北京交通大學培訓地點： 北京交通大學所獲證書： 高壓電工本2011.06-2011.06ERP物資模塊培訓機構： 中電普華培訓地點： 華北電力大學所獲證書： 無培訓描述： 對ERP中物資模塊進行系統(tǒng)培訓，讓我們能獨立玩成物資模塊的所有操作，并對物資模塊在ERP中的作用，與整體影響有直觀的認識。證書

2012.07高壓本證書說明： 高壓電工本語言能力英語：讀寫能力良好|聽說能力一般專業(yè)技能CAD：一般|36個月興趣愛好籃球乒乓球臺球羽毛球網(wǎng)球看書2.3簡歷疑點84年出生、09年畢業(yè)？Copyright?SieyuanElectricCo.,Ltd.AllRightsReserved.33工作內(nèi)容的疑點看工作時間的情況24歲才本科畢業(yè)、本科讀的不是4年、好的學校畢業(yè)進入一般的企業(yè)大齡女性未婚或未育；已有孩子且不在工作地；父母身體怎么樣特別是人往低處走：從500強到小企業(yè)、從經(jīng)理到工程師、從高薪到低薪。在某企業(yè)長年得不到發(fā)展的常見疑點匯總主要看：時間銜接、跳槽頻繁度看工作經(jīng)歷中對于工作職責和工作業(yè)績的描述。崗位與職責是否匹配、崗位與業(yè)績是否匹配離職原因是否成熟2.3簡歷疑點家庭情況的疑點職業(yè)發(fā)展的疑點學歷的疑點記錄簡歷疑點，可進行電話面試或在面試時重點關注??！Copyright?SieyuanElectricCo.,Ltd.AllRightsReserved.343不為表象所迷惑潛在的例：領袖、專家例：被認可、注重發(fā)展例：正直、主動、樂觀例：追求卓越綜合素質、潛能

綜合素質、潛在的素質決定了一個人的成功！

人格特質

需求（動機）

自我定位

價值觀

知識

技能

行為表象的例：編程技能例：電力系統(tǒng)知識3不為表象所迷惑3不為表象所迷惑問卷/測試類面試類評價中心輔助類筆試智力測試性格/心理測試結構化面試行為面試1：1面試集體面試電話/視頻面試無領導小組討論公文筐管理游戲角色扮演案例分析背景調(diào)查推薦信4人員甄選的常用方法Copyright?SieyuanElectricCo.,Ltd.AllRightsReserved.384人員甄選的常用方法方法/工具效度評價中心0.65-0.85行為面試（BEI/STARs）0.48—0.61工作樣本0.54能力測試0.53性格/人格測試0.39（簡歷）背景資料分析0.38推薦信0.23非行為化訪談（漫談）0.05—0.19注：資料來源BritishPsychologicalSocietyandAccordGroup*效度指測量工具或手段能夠準確測出所需測量的事物的程度,是指測驗的準確性、有用性多輪行為面試可以有效提高效度Copyright?SieyuanElectricCo.,Ltd.AllRightsReserved.394人員甄選的常用方法結構化面試又叫標準化面試，是目前平均效度最高的面試形式之一結構化面試提問內(nèi)容、程序、時間、評分標準、分值結構等因素預先都作出嚴格的規(guī)定。面試過程中，面試官必須根據(jù)事先擬定好的面談提綱逐項對候選人測試，不能隨意變動面試提綱，但同時允許面試官在具體操作中根據(jù)實際情況靈活調(diào)整。候選人也必須針對問題進行回答，面試各個要素的評判也必須按分值結構合成在結構化面試中，面試的程序、內(nèi)容以及評分方式等標準化程度都比較高，致使面試的結構嚴密，層次性強，評分模式固定結構化面試Copyright?SieyuanElectricCo.,Ltd.AllRightsReserved.40結構化面試考核要素結構化面試題目結構化面試評價結構化面試隊伍結構化面試流程結構化結構化面試最大的優(yōu)點是建立一個可以評估的面試體系，克服傳統(tǒng)面試的隨意性。當面試出現(xiàn)問題時可以找到癥結所在。其最終目的是使面試科學、客觀，提高面試的公平性與預測性。結構化面試的特點4人員甄選的常用方法Copyright?SieyuanElectricCo.,Ltd.AllRightsReserved.414人員甄選的常用方法其他常用甄選方法Copyright?SieyuanElectricCo.,Ltd.AllRightsReserved.42微軟面試題

1.你有一桶果凍,其中有黃色、綠色、紅色三種,閉上眼睛抓取同種顏色的兩個。抓取多少個就可以確定你肯定有兩個同一顏色的果凍?

2.一個岔路口分別通向誠實國和說謊國。來了兩個人,已知一個是誠實國的,另一個是說謊國的。誠實國永遠說實話,說謊國永遠說謊話?，F(xiàn)在你要去說謊國,但不知道應該走哪條路,需要問這兩個人。請問應該怎么問?

3.在一天的24小時之中,時鐘的時針、分針和秒針完全重合在一起的時候有幾次?都分別是什么時間?你怎樣算出來的?

4.人民幣為什么只有1、2、5、10的面值?

Copyright?SieyuanElectricCo.,Ltd.AllRightsReserved.435面試Copyright?SieyuanElectricCo.,Ltd.AllRightsReserved.44時間安排互動面試中做的事面試的開始部分—寒暄等面試的結束部分—收尾及告別面試主體部分—提問及傾聽給應聘者預留提問的時間對應聘者做“公關”宣傳公司時間安排（百分比）5%5%80%10%視情況而定Copyright?SieyuanElectricCo.,Ltd.AllRightsReserved.45面試流程1、需要準備哪些面試資料2、應如何準備面試現(xiàn)場1、什么是STAR面試法2、如何STAR面試法追問1、常見的面試評估意見問題點2、如何記錄面試評估意見1、什么是行為面試法2、為什么要使用行為面試法行為面試法面試準備提出一個針對行為的問題使用STAR面試法追問填寫面試評估意見面試實施環(huán)節(jié)設計問題提綱&環(huán)境準備問題提綱專業(yè)知識、專業(yè)技能方面問題通用素質、文化價值觀方面問題簡歷上的模糊地點問題上一輪面試官反映的問題（或其它想了解的問題）環(huán)境準備避免可能的打擾提前安排好房間準時，不要讓求職者等待時間過長使面試的場地盡可能舒適、安靜倒杯水，更溫馨5.1面試前的準備建立氣氛時不可太過生硬，讓求職者感到輕松自在，發(fā)揮出最佳狀態(tài)營造友好、輕松的氛圍儀態(tài)儀表微笑、有眼神交流表現(xiàn)友好和歡迎語調(diào)誠懇，表現(xiàn)出有興趣的肢體語言（握手，招呼入座）常用話術一般性話題：交通、天氣、或簡歷上有趣的事（來的路上堵車了嗎？今天天氣還蠻熱？簡歷上看你參加過馬拉松。。）盡快由寒暄轉入正題確認面試的職位，介紹面試流程及大概時間，進入面試階段(面試官介紹自己）1-2分鐘5.1面試前的準備1、面試座次的安排怎樣最合適？2、面試時注意職業(yè)形象5.1面試前的準備Copyright?SieyuanElectricCo.,Ltd.AllRightsReserved.49看視頻，請舉出：視頻中哪些問題的提法是錯誤的？5.2什么樣的問題是一個好問題？Copyright?SieyuanElectricCo.,Ltd.AllRightsReserved.50錯誤問題常見情況：問題無中心；提問方式單一；漏問重要信息；問題不深入；問題之間缺乏邏輯性。問5.2什么樣的問題是一個好問題？Copyright?SieyuanElectricCo.,Ltd.AllRightsReserved.51一、判斷題or選擇題or問答題一個問題只有一個正確的答案，建議使用判斷題和選擇題。一個問題可以有多個答案，建議使用開放式問題。例：1、詢問專業(yè)技能的：A、你面試最常用的面試方法是什么？B、你最擅長使用的面試法是結構化面試、

行為面試還是評價中心？C、你面試最常用的面試方法是什么，是結構化面試嗎？√XX5.2什么樣的問題是一個好問題？Copyright?SieyuanElectricCo.,Ltd.AllRightsReserved.522、詢問加班：A、你上家公司加班多不多？B、你上家公司工作量怎么樣？C、你上家公司平均每天要加幾個小時的班？√√X問題類型適用場景例封閉式問題（選擇題、判斷題）要求面試人進行簡單的回答、不允許個人發(fā)揮1、你有幾個下屬？

2、你的本科學歷是全日制嗎？3、這個產(chǎn)品量產(chǎn)了嗎？開放式問題（問答題）鼓勵面試人自由發(fā)揮、詳細闡述的1、你所在部門的架構是什么樣的？

2、你描述一下你的上級？3、你說一下項目管理方面的知識？5.2什么樣的問題是一個好問題？Copyright?SieyuanElectricCo.,Ltd.AllRightsReserved.535.2什么樣的問題是一個好問題？二、引入式問題or行為式問題or應變式問題or動機式問題or情境式問題or壓迫式問題舉例引入式問題：你是怎么過來的？交通方便嗎？行為式問題：你描述一下你最近比較成功的銷售案例?應變式問題：我們公司大門口有擺放幾顆鐵樹嗎，有幾顆？動機式問題：我們公司為什么能吸引你？情境式問題：如果現(xiàn)在我是你的下屬，你要安排我?guī)湍泐A約一個客戶明天見面，你會怎么安排？壓迫式問題：你上家公司給你的月薪才8000，憑什么到我公司來了卻要求1.2萬？Copyright?SieyuanElectricCo.,Ltd.AllRightsReserved.54聚焦行為的問題我希望了解應聘者哪方面的素質或能力？在提問題前，我們需要思考：應聘者能否清晰理解我的提問？針對這個問題，應聘者容易造假嗎？怎樣避免候選人經(jīng)常用純理論性的分析作答、而不是用具體實例來說明？對候選人的回答，我能否從中進行驗證和判斷？-----問題的針對性，針對考察的素質項，不相關的不問-----問題的表述清晰、語言流利、通俗易懂-----問關于行為的問題，少問理論性、引導性、價值判斷的問題-----開放式問題、關于行為的問題、STAR方法-----追問與驗證，問題之間的邏輯性5.2什么樣的問題是一個好問題？Copyright?SieyuanElectricCo.,Ltd.AllRightsReserved.55預測好丈夫

你的男友婚前做過如下8件事，你打算嫁給他了，哪些事件能告訴你：他有可能會是一個好丈夫？英雄救美人，打走流氓一次一次送給心愛的女人999朵玫瑰抵抗美女誘惑三次女友生病6個月他還在照顧學法律的，能夠幫助將來的事業(yè)發(fā)展說話唱歌聲音動人善于給女同胞解壓連續(xù)兩年接送女友上下班，往返坐公共汽車要三個小時5.3針對行為的問題才是好問題Copyright?SieyuanElectricCo.,Ltd.AllRightsReserved.56讓應聘人員講述過去實際發(fā)生的事件，而非假定的事情或抽象的思想觀點事件必須與崗位要求有很好的相關性，可據(jù)此判斷其適合程度引導應聘人員詳細而具體講出事件的細節(jié)關鍵點行為：關注穩(wěn)定的、一慣性的行為行為面試法：一個人過去的行為可以預測這個人將來的行為與行為有關的問法舉一個當你……的例子。講述一下你……的具體例子。你有過……的經(jīng)歷？講述一下這樣的經(jīng)歷。與行為無關的問法你對……有何看法？如果……你會怎樣做？……。如果是你，你也許會怎樣做？”5.3針對行為的問題才是好問題Copyright?SieyuanElectricCo.,Ltd.AllRightsReserved.575.3針對行為的問題才是好問題練習：將如下非針對行為的問題，換成針對行為的問題理論式或引導式問題你為什么覺得自己擅長與人溝通？你一般怎樣尋找新客戶？你接到了一個新的工作了，你一般是怎么實施這個工作的？你認為你能說服客戶購買我們的產(chǎn)品，主要原因是什么？行為事例的問題你有沒有碰到過一個客戶總是想壓低我們產(chǎn)品的價格，你后來怎處理的才促使客戶下定決心購買我們的產(chǎn)品？你能說下你最近接到的、項目性質的工作，你是如何開展的？你能說下你上個客戶是怎么開發(fā)的嗎？你能舉一個印象深刻的例子，你是如何說服別人接受你的意見的嗎？Copyright?SieyuanElectricCo.,Ltd.AllRightsReserved.58互動：考察學習能力的時候，你會如何提問？5.3針對行為的問題才是好問題Copyright?SieyuanElectricCo.,Ltd.AllRightsReserved.59STAR面試法是進行具體行為挖掘的有效方法結果Result任務Task背景Situation行動Action對過去行為的完整描述，有助于全面了解應聘者的專業(yè)技能與素質發(fā)生的時間、地點、項目和涉及到的人員;要完成的任務或遇到的問題自己采取了哪些步驟或行動得出了什么樣的結果，取得了什么成就5.4推薦的行為面試法：STAR面試法Copyright?SieyuanElectricCo.,Ltd.AllRightsReserved.605.4推薦的行為面試法：STAR面試法S（背景）是指應聘者行為的背景或處境，可以更好地理解應聘者后續(xù)行為的有效性。構成因素外部客觀條件變化，如應聘者的職位或工作程序有所變更。主管或客戶對應聘者提出特別要求。事例我們的項目由于進度問題被迫更換項目經(jīng)理，領導讓我接手了這個項目，于是我開始了職業(yè)生涯的第一次管理實踐。Copyright?SieyuanElectricCo.,Ltd.AllRightsReserved.615.4推薦的行為面試法：STAR面試法T（任務）是指應聘者所要解決的問題或執(zhí)行的任務。構成因素成本、質量、進度方面的提升改進任務。從無到有的建設或開創(chuàng)性任務。要應付緊急的突發(fā)情況而必須執(zhí)行的任務。事例由于項目的進度嚴重滯后，因此領導給我的首要任務就是盡快提升項目的進度，確保項目能夠按期交付。Copyright?SieyuanElectricCo.,Ltd.AllRightsReserved.625.4推薦的行為面試法：STAR面試法A（行動）是指應聘者因某個情況或某項任務所做和所說的。是STAR的關鍵。構成因素完成某項工作的思路完成某項工作的行動步驟完成過程中的特殊情況處理事例為了提升項目進度，我召集會議分析了存在的問題，根據(jù)這些問題進行了技能培訓、工具改良、適度趕工等方式。Copyright?SieyuanElectricCo.,Ltd.AllRightsReserved.635.4推薦的行為面試法：STAR面試法R（結果）是指應聘者行動所引起（產(chǎn)生）的結果，以顯示其行動適當或有效。構成因素數(shù)量的變化質量的改進成本的降低事例通過我的全力推進，我們的項目在3個月內(nèi)基本實現(xiàn)了預期目標—趕上了預定的進度計劃。Copyright?SieyuanElectricCo.,Ltd.AllRightsReserved.64“剛到公司時，我負責XX產(chǎn)品的技術維護工作，我通過向老員工請教，自學產(chǎn)品知識，在3個月的實習期里順利完成任務。”“我認為市場營銷是策劃銷售方案，通過向客戶推廣和宣傳公司的產(chǎn)品，實現(xiàn)銷售目標。市場信息的搜集和銷售策劃最重要?！薄拔易畲蟮某删途褪秦撠焁X產(chǎn)品的設計和開發(fā)?！?.4.1什么是完整的STAR情景Copyright?SieyuanElectricCo.,Ltd.AllRightsReserved.65案例一

在去年的考核中，一位員工對我給的評價很不滿意，并投訴到了人事部門。我先是找到了人事部門，了解該員工不滿的主要原因是他認為我評價不公平：他和王五表現(xiàn)差不多，為什么王五就得分高？

我重新翻閱了一年來的工作記錄，確信王五的表現(xiàn)要好于他，并在一個非正式的場合和他進行了一次溝通。SA5.4.1什么是完整的STAR情景Copyright?SieyuanElectricCo.,Ltd.AllRightsReserved.66案例二

那天下午，我遇到了一個技術上的難題。當時，沒有一個人在單位。

因為任務緊急，必須得馬上解決。

我就想起了我的朋友們，趕緊一個一個地給他們掛電話，請求他們的幫助。

結果，問題解決了！我非常興奮。STAR5.4.1什么是完整的STAR情景

請用STAR法來描述以下場景1.完成某個周期很緊的開發(fā)項目2.解決生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的質量問題3.去拜訪一個重要的客戶，希望得到對方的青睞或其它……5.4.1什么是完整的STAR情景Copyright?SieyuanElectricCo.,Ltd.AllRightsReserved.685.4.2什么是假的STAR情景(1)含糊事例。如“我時常花時間了解客戶需求，而且客戶也很滿意”。這里“時常”的表述很含糊，對“了解客戶需求”這一行為的時間沒有進行具體的描述。(2)主觀事例。如“我認為作為一個領導，關鍵是關心下屬”。“認為”是一種主觀的看法，并不能說明應聘者曾經(jīng)有過該行為，也就不能推測應聘者是否有這方面的能力。(3)道理事例。如“要開發(fā)一個新的市場，首先我會做市場調(diào)查……，然后我會發(fā)布廣告……”?！皶笔怯玫米疃嗟脑~，它說明應聘者的論述是基于某種理論或假設。但我們關心的不是應聘者是否知道這些理論，而是應聘者是否具有這方面的能力。Copyright?SieyuanElectricCo.,Ltd.AllRightsReserved.69當面談者提問：

應聘者回應：

那么，面談者便要：

行為事例的問題不完整的行為事例追問，以獲得完整的行為事例（如以下案例一、二）假行為事例追問，以取得真正的行為事例追問，以取得另一個行為事例（如以下案例三、四）完整行為事例5.4.2應對不同STAR情景的方式Copyright?SieyuanElectricCo.,Ltd.AllRightsReserved.70①②③提出一個開放式的問題，詢問應聘者過去經(jīng)歷中的一種情形的處理(關于行為）按照STAR的結構進行追問，逐步深入地挖掘細節(jié)，獲取信息獲得與工作相關的行為實例對應聘者回答過程中反映出的一些潛在問題進行求證5.4.3如何通過STAR進行提問和追問？Copyright?SieyuanElectricCo.,Ltd.AllRightsReserved.71案例一

在去年的考核中，一位員工對我給的評價很不滿意，并告到了人事部門。我先是找到了人事部門，了解該員工不滿的主要原因是他認為我評價不公平：他和王五表現(xiàn)差不多，為什么王五就得分高？

我重新翻閱了一年來的工作記錄，確信王五的表現(xiàn)要好于他，并在一個非正式的場合和他進行了一次溝通。SA5.4.3如何通過STAR進行提問和追問？Copyright?SieyuanElectricCo.,Ltd.AllRightsReserved.72有S，有A，沒有T和R，同時A的內(nèi)容太模糊。T：任務是解決員工的問題，還是只是確定自己的做法正確。可用追問方式：你當時這樣做的目的是什么？A：表述太模糊?？捎米穯柗绞剑耗惝敃r主要看了他的工作記錄哪些內(nèi)容？是什么非正式場合？你當時和他溝通的方式是什么？R：結果怎么樣?？捎米穯柗绞剑耗惆亚闆r說了之后，該員工當時的表現(xiàn)是什么？你是如何看待他當時的表現(xiàn)的？你后續(xù)還使用了那些措施？案例一追問5.4.3如何通過STAR進行提問和追問？Copyright?SieyuanElectricCo.,Ltd.AllRightsReserved.73案例二

那天下午，我遇到了一個技術上的難題。當時，沒有一個人在單位。

因為任務緊急，必須得馬上解決。

我就想起了我的朋友們，趕緊一個一個地給他們掛電話，請求他們的幫助。

結果，問題解決了！我非常興奮。STAR5.4.3如何通過STAR進行提問和追問？Copyright?SieyuanElectricCo.,Ltd.AllRightsReserved.74案例二追問S、T、A、R均包含，但是S、A、R不完整。S不完整可用追問方式：是什么項目里面的工作？這個工作只有你一個人做還是有團隊，團隊的架構是什么？什么樣的難題？A不完整可用追問方式：是哪些人群的朋友？你當時是如何給他們說明這個難點的？重點問了哪些問題？R不完整可用追問方式：你得到了朋友們的哪些答案？你是如何處理這些答案的？你自己的收獲有哪些？5.4.3如何通過STAR進行提問和追問？Copyright?SieyuanElectricCo.,Ltd.AllRightsReserved.75案例三（HR規(guī)劃經(jīng)理面試，此問題考察的溝通協(xié)調(diào)能力，見材料四）面試官：請談一下你印象最深的這樣一個經(jīng)歷：你和企業(yè)高層或你的同事在解決某問題上有不同的看法，當時你是如何處理你們之間的分歧的。應聘者：提到這個問題，讓我想起有過這么一件事兒：那是2005年3月份，我們公司開高層會議。當時公司業(yè)務正處于不斷拓展中，我們在全國很多大中城市都設立了分支機構或辦事處。這樣難免就遇到各地薪酬標準不一樣的問題，有時一個地方都會出現(xiàn)幾套不同的薪酬標準。公司當時也沒有什么成熟的員工駐外薪酬標準管理方面的制度，所以，這種內(nèi)部不均衡造成很多員工對工資不滿意，有的甚至就因為這個跳槽。

這個問題總得解決吧，所以我就向公司提出進行人力資源的集中化管理。

當時幾乎其他所有人都不支持我這么做，他們反對我，覺得各城市的自行管理，正好可以使人力資源工作與當?shù)貙嶋H情況相結合，而且這事兒一直以來也沒出現(xiàn)什么大問題，沒有費力解決的必要。但是我認為，這終究還是存在問題的，所以我就通過對公司的人力資源集中化管理進行利弊考證，得出基于企業(yè)未來戰(zhàn)略發(fā)展，集中管理勢在必行的觀點。然后，經(jīng)過充分的縱向和橫向溝通。

最后還是得到了公司的大力支持。STAR5.4.3如何通過STAR進行提問和追問？Copyright?SieyuanElectricCo.,Ltd.AllRightsReserved.76案例三追問5.4.3如何通過STAR進行提問和追問？S、T、A、R均較完整，但是可以通過追問判定候選描述場景的真假。S可用追問方式：你05年的時候是什么職務、匯報關系、決策范圍？（提出進行人力資源的集中化管理是否是角色的任務）T可用追問方式：你當時還沒有進行利弊考證，是依靠哪些因素，就提出進行人力資源的集中化管理的想法？（這些因素都是公司人力資源的現(xiàn)狀，反證事情的背景。）A可用追問方式：對于集中化管理你當時都考慮了哪些方面？同時做了哪些具體工作？怎么做的？（考察流程合理性、使用了哪些技能、輸出物翔實度）R可用追問方式：1、你們公司現(xiàn)在還是在按此操作嗎？2、后來有改變、優(yōu)化嗎？（考察工作的總結、積累）Copyright?SieyuanElectricCo.,Ltd.AllRightsReserved.77案例四（HR招聘專員面試，此問題考察學習能力，見材料五）面試官：因為你的第一份工作是傳媒行業(yè)，而上份工作卻到了汽車行業(yè)，你能說一下你是如何快速熟悉這個行業(yè)中的崗位嗎？應聘者：的確是這樣，跨行業(yè)工作的確要學習地方很多，特別是行業(yè)內(nèi)的專業(yè)崗位幾乎都不了解。

我當時到了上家公司后，我馬上把公司的關鍵崗位的崗位說明書整理了一份。我想，通過用人部門闡述的信息應該更能準確的掌握這些職位。

我?guī)е@些崗位說明書，到各個部門找到相關的領導和同事，由他們口述了這些崗位的重點工作、匯報關系、涉及技能。我將口述的信息回去整理好，再去部門將自己的理解講給用人部門，再通過他們的修改逐漸就熟悉各個崗位了。

這樣的方法其實是很快上手工作的有效途徑。STAR5.4.3如何通過STAR進行提問和追問？Copyright?SieyuanElectricCo.,Ltd.AllRightsReserved.78案例四追問5.4.3如何通過STAR進行提問和追問？S、T、A、R均較完整，但是可以通過追問判定候選描述場景的真假。S可用追問方式：你當時接觸汽車行業(yè)各個崗位的時候，你的個人工作思路是什么？T可用追問方式：1、上家公司的關鍵崗位是怎么定義的？2、當時準備達到的理解程度是什么樣的？A可用追問方式：1、你印象中有沒有哪個崗位從用人部門了解到的和自己認為差別很大？說明一下當時的情況。2、有沒有哪個部門的領導不是很配合的？后來你是怎么處理的?R可用追問方式：當時哪個部門需要學習的崗位最多？你回顧一下你仍有印象的崗位的主要職能職責。Copyright?SieyuanElectricCo.,Ltd.AllRightsReserved.79示例：1、提一個開放式問題做引導（直截了當）引導就是怎么樣問話。如：“請你描述一個跟客戶打交道的例子好嗎？”這是引導候選人往客戶導向方面進行談話。2、探尋探尋就是繼續(xù)追問。應聘者說了一段話以后，如果你覺得不夠完全、不夠清楚，可以追問：“結果怎么樣？后來發(fā)生什么事情？”3、總結當候選人說了一段話以后，要給他做總結。如：“你剛才說的是這方面的問題，對嗎？”如果候選人說的故事特別長，你想把他打斷，就可以用這種總結性的問話方式。如果他說“對”，你就可以說：“那你對下一個問題怎么看？”這個問題就過去了。如果他說“不對”，那就請他再解釋一下，這是總結性的問話方式。5.4.3如何通過STAR進行提問和追問？Copyright?SieyuanElectricCo.,Ltd.AllRightsReserved.80流程從學員中挑選一名面試官及一名面試者，以工作年限較長、有研發(fā)工作背景為佳分發(fā)材料：面試官與其他學員：材料六（面試者簡歷）與材料七（面試官場景資料）面試者：材料六（面試者簡歷）與材料八（面試者場景資料）仔細閱讀材料，面試官設計問題面試官根據(jù)手中的材料對面試者進行提問；面試者依據(jù)手中的材料對面試官的問題進行問答。同時，其他學員記錄面試官提出的問題以及面試者的答案。分析面試官的問題：有效問題、無效問題、關鍵問題、遺漏的問題5.5現(xiàn)場模擬：STAR面試法?面試演練注意：為保證模擬的真實性，除流程e以外，嚴禁相互討論。Copyright?SieyuanElectricCo.,Ltd.AllRightsReserved.816如何讓面試更有效Copyright?SieyuanElectricCo.,Ltd.AllRightsReserved.826.1面試官常見錯誤談論可能性未能脫離腳本獨白將緊張和不善表達當作無能面試官經(jīng)常是向候選人推銷工作。（當你喜歡你的公司時，這一點尤為適用。）不假思索地描述令人興奮的新項目，增強福利計劃，由公司潛在的擴大帶來的晉升機會等很多未來可能發(fā)生的事情。問題是候選人沒有聽到“可能”一詞。候選人聽到的是“將會”，而你創(chuàng)造了你可能無法滿足的預期。一個面試官應該遵循一個計劃，并提出一套合理的具體問題，但是面試官很容易將注意力放在問問題上以至于不去傾聽答案。最好的問題幾乎總是與上一問題有關的后續(xù)問題的跟進問題。面試經(jīng)常變成獨白，面試官一人的獨白。面試者很少會打斷或者努力恢復平衡的局面，因為他們希望你喜歡他們。三十分鐘后面試者茫然地走了，而后你基于面試者是否是一個好的聽眾而做出招聘決定。有些人面試的表現(xiàn)不好。他們緊張或者不善于表達，因此沒有給別人留下一個好印象。一次尷尬的面試并不意味著面試者不能做這項工作，有好的桌邊禮儀絕對不是專業(yè)的表現(xiàn)，需要面試官引導候選人表達自己的觀點。

觀察的技巧

語言表達能否清楚表達意見語氣、音量、音調(diào)語速、短句、停頓

非語言行為儀容、臨場表現(xiàn)肢體語言，如：手勢、坐姿及小動作表情、眼神及目光交流觀察要點：表達與溝通能力人際理解力思維能力問題疑點面談的主動性6.2如何有效觀察Copyright?SieyuanElectricCo.,Ltd.AllRightsReserved.84二八原則，即80%的時間用來聽對方說，20%用于面試提問。態(tài)度親和，目光接觸、適當點頭關注與職位相關的敏感信息注意細節(jié)，善于提取要點善于進行階段性的總結有效的雙向溝通(有反饋）多次打斷談話，急于追問被別的事情干擾（接電話，看手機）主觀臆斷，只挑想聽的聽當面評論或者指責爭論或抬杠

找出應聘者不連貫、沖突或者不合理的答案；發(fā)現(xiàn)、評估符合擬聘崗位所需的技能、素質項。傾聽是進行有效面試的根基！6.3如何有效傾聽Copyright?SieyuanElectricCo.,Ltd.AllRightsReserved.85緊張焦慮型和應聘者建立相互信任的關系從應聘者熟悉的話題著手微笑、友好、鼓勵的眼神與目光滔滔不絕型沉默型不友好型避免提開放式問題，提問具體明確適當重復總結談話，轉入下一話題提醒時間建立相互信任的關系，提雙方共同的話題或經(jīng)歷開放式問題引導應聘者思考控制情緒，消除不快間接探討應聘者不友好的潛在原因夸大、討好型不斷追問，從而核實并了解關鍵點改變談話方向，細致盤問與細節(jié)

控場的技巧應聘者現(xiàn)象VS面試官對策6.4要學會控場

面試評估的原則優(yōu)秀人才合適人才個人需求/穩(wěn)定性是否符合崗位的要求求職動機能不能？愿不愿？合適6.5面試評估Copyright?SieyuanElectricCo.,Ltd.AllRightsReserved.87確保記錄工作所需的相關具體行為不是觀點客觀地記錄：應聘者說的內(nèi)容，而非你想象/推斷的內(nèi)容全面地記錄：而不是記錄自己認為重要的把記錄放在應聘者視線之外避免使用勾號或十字或“×”等指向明顯的符號必須記錄下關鍵要點以定性評價代替行為事件對行為事件進行主觀解釋讓候選人看到你記錄的內(nèi)容猶豫不定、左涂右改6.5面試評估Copyright?SieyuanElectricCo.,Ltd.AllRightsReserved.88總體要求：書寫規(guī)范，信息完整評價填寫：內(nèi)容詳細、具體，應包括素質項、專業(yè)能力、具體案例說明及評價等內(nèi)容樣例一：“此人溝通良好，專業(yè)能力很好，符合崗位要求?！?/p>

注意點：1、應聘者的關鍵信息要清晰填寫，如工作崗位、工作地點2、面試意見評價清楚，不要出現(xiàn)模棱兩可的評價3、標注無法判斷的問題，供后續(xù)面試官參考樣例二：此人之前有5年相關工作經(jīng)驗，熟練掌握XXX技術,在XX方面也有大量的實踐。在XXX公司負責XX工作，與公司招聘的崗位類似，經(jīng)驗吻合度高。去年曾參與XXX項目，有效的處理了過程中的XX問題，顯示出良好的專業(yè)技能及團隊合作、溝通能力。面試過程中始終保持微笑，面對壓力問題可以輕松應對。語言表達均比較出色，符合崗位要求。6.5面試評估6.5面試評估Copyright?SieyuanElectricCo.,Ltd.AllRightsReserved.90尊重應聘者，讓應聘者感到舒適介紹面試結構盡可能地讓應聘者說控制好面試的進行（要有結構性），包括時間問開放式問題，盡量讓應聘者說，但必須有針對性詢問封閉式問題以確定事實問題與問題之間要有邏輯性，盡量與應聘者的回答相關聯(lián)，或者能展開另一話題的討論7小結：面試的“黃金十四點”Copyright?SieyuanElectricCo.,Ltd.AllRightsReserved.91仔細聽應聘者的回答并給他們以反饋針對式發(fā)問，并運用行為式面試法使用沉黙技巧——給應聘者時間考慮，并表示你愿意傾聽鼓勵應聘者：用贊同的評價、姿勢、語言觀察表情和肢體語言并結合他們所說的給應聘者機會發(fā)問友好地結束面試，不承諾不確定的事7小結：面試的“黃金十四點”Copyright?SieyuanElectricCo.,Ltd.AllRightsReserved.92電話溝通的目的目的:提高效率1、初步了解求職者的能力和業(yè)績，刪除明顯不符合崗位要求的候選人2、推介公司及職務3、說服求職者前來面試4、薪酬調(diào)查8補充：用人部門如何電話溝通Copyright?SieyuanElectricCo.,Ltd.AllRightsReserved.93電話溝通的要點電話面試官一般都是候選人將來的同事或領導，放低姿平可讓候選人產(chǎn)生認同感電話面試以了解匹配度為主（學歷、技能、層級、薪資等）不能三言兩語問不出核心，同時也沒有正常面試開頭寒暄和無關的話語。從一開始，就牢牢的圍繞目的展開問題。圍繞主題姿態(tài)放平把握時間8補充：用人部門如何電話溝通Copyright?SieyuanElectricCo.,Ltd.AllRightsReserved.941、確定對象。

你好！請問是××先生/女士嗎？2、降低防備。

我這里是××公司，我是××部門的××。請問您現(xiàn)在方便講電話嗎？3、表明來意。

我們公司的HR將你的簡歷推薦到我這邊。我們部門目前有一個××崗位正在招聘合適的候選人，如果你方便的話，我將我們公司的情況，以及這個崗位和你溝通一下。4、吸引候選人。

我們公司是屬于××行業(yè)，這是非常新興的行業(yè)。主要客戶是××、××等××類型企業(yè)。公司地址在××，公司目前有××人（表明我們不是小公司），年銷售額××億（可以適當夸大）。自公司××年上市以來，每年都以×%以上的速度在增長（發(fā)展前景好）。

這個崗位的的名稱是××，主要工作職責是××，我們希望候選掌握的技能是××，有××的經(jīng)驗。5、確定匹配。

若您考慮我公司的崗位的話，我有幾個問題需要了解下：你目前的崗位是什么？主要工作職責是什么？匯報關系是什么？目前的薪資待遇是？6、確定意向。

目前是否在職？到崗時間？一般可約面談的時間？7、結束： ××先生/女士，稍后我就將你的情況反饋給我們公司的HR，由他們來和您進行后續(xù)的溝通。非常高興能和你進行電話溝通，我們隨時保持聯(lián)系。常見流程及話術（材料九）8補充：用人部門如何電話溝通Copyright?SieyuanElectricCo.,Ltd.AllRightsReserved.95電話溝通中的敏感詞1、能用“面談”就不用“面試”2、能用“年薪”就不用“月薪”3、只談“綜合工資”堅決不談“稅后”4、能用“我們部門”就不用“我們公司”8補充：用人部門如何電話溝通面試官，你們很重要如何面試甄選公司招聘政策與制度Copyright?SieyuanElectricCo.,Ltd.AllRightsReserved.96目錄Copyright?SieyuanElectricCo.,Ltd.AllRightsReserved.97公司：部門：科室：部門編制部門編制數(shù):

在崗人數(shù):

缺編：

增補崗位崗位名稱：

崗位級別：

崗位類型：□操作工

□非操作工增補數(shù)量增補人數(shù)：

人，其中編制內(nèi)

人，編制外新增

人增補原因□業(yè)務擴大增員

□新設職位

□離職補充□其他

主要職責：任職要求：學

歷：工作經(jīng)驗：專業(yè)知識技能：能力素質：其他要求：性

別：□男

□女□不限年

齡：優(yōu)先條件（如曾任職職位、公司、行業(yè)等）：招聘渠道：□社會招聘

□內(nèi)部調(diào)配期望到崗位時間：

月

日前部門經(jīng)理:簽字：

日期：分管副總經(jīng)理/總監(jiān)：簽字：

日期：

審核&審批：（編制外需求