模塊13-高鐵快運(yùn)實(shí)訓(xùn)《高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)實(shí)訓(xùn)教程》教學(xué)課件

高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)實(shí)訓(xùn)教程?精品課件合集第X章XXXX模塊13

高鐵快運(yùn)實(shí)訓(xùn)目錄content高鐵快運(yùn)業(yè)務(wù)項(xiàng)目一高鐵快運(yùn)集裝件裝載加固項(xiàng)目二途中異常情況處理項(xiàng)目三模塊介紹項(xiàng)目一：高鐵快運(yùn)業(yè)務(wù)訓(xùn)練目標(biāo)了解高鐵快運(yùn)業(yè)務(wù)的服務(wù)體系，掌握高鐵快運(yùn)業(yè)務(wù)的操作流程，掌握高鐵快運(yùn)業(yè)務(wù)的計(jì)價(jià)規(guī)則并能夠正確計(jì)算出高鐵快件的運(yùn)送費(fèi)用；熟練掌握高鐵快運(yùn)單據(jù)的填寫方法達(dá)到動車組列車服務(wù)質(zhì)量要求。訓(xùn)練準(zhǔn)備京鐵客〔2016〕98號北京鐵路局高鐵快運(yùn)運(yùn)輸管理辦法、高鐵快運(yùn)業(yè)務(wù)操作流程中各種單據(jù)、稱等動車組服務(wù)相關(guān)備品。項(xiàng)目一：高鐵快運(yùn)業(yè)務(wù)訓(xùn)練內(nèi)容實(shí)訓(xùn)案例實(shí)訓(xùn)任務(wù)1高鐵快運(yùn)服務(wù)體系

實(shí)訓(xùn)案例1：高鐵快運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系及服務(wù)要求高鐵快運(yùn)是鐵路企業(yè)依托高鐵動車組列車等運(yùn)輸資源，推出快件物品全程運(yùn)送服務(wù)，包括當(dāng)日達(dá)、次晨達(dá)、次日達(dá)、隔日達(dá)四種標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)產(chǎn)品。如圖13-1。要點(diǎn)一要圖13-1要實(shí)訓(xùn)案例2：高鐵快運(yùn)高端產(chǎn)品服務(wù)高鐵快運(yùn)深化鐵路貨運(yùn)改革，推動鐵路現(xiàn)代物流轉(zhuǎn)型，加快鐵路融入社會化生產(chǎn)服務(wù)，為不同的需求用戶提供高端產(chǎn)品系列服務(wù)。如圖13-2。要點(diǎn)一要圖13-2圖13-2圖13-2圖13-2圖13-2實(shí)訓(xùn)案例3：高鐵快運(yùn)便民特色服務(wù)深化“服務(wù)”理念。服務(wù)群眾，實(shí)現(xiàn)便捷出行；醫(yī)療應(yīng)急，開通綠色通道。如圖13-3。要點(diǎn)一要圖13-4要實(shí)訓(xùn)案例實(shí)訓(xùn)任務(wù)2高鐵快運(yùn)操作流程

實(shí)訓(xùn)案例1：“站到站”載客動車組業(yè)務(wù)辦理流程要點(diǎn)一要實(shí)訓(xùn)案例1：“站到站”載客動車組業(yè)務(wù)辦理流程要點(diǎn)一要實(shí)訓(xùn)案例1：“站到站”載客動車組業(yè)務(wù)辦理流程要點(diǎn)一要實(shí)訓(xùn)案例2：“站到門”業(yè)務(wù)代辦流程要點(diǎn)一要實(shí)訓(xùn)案例3：“站到站”確認(rèn)列車業(yè)務(wù)辦理流程要點(diǎn)一要實(shí)訓(xùn)案例4：“門到門”業(yè)務(wù)站間運(yùn)輸作業(yè)流程要點(diǎn)一要實(shí)訓(xùn)案例5：高鐵快遞業(yè)務(wù)辦理流程

要點(diǎn)一要實(shí)訓(xùn)案例5：高鐵快遞業(yè)務(wù)辦理流程

要點(diǎn)一要實(shí)訓(xùn)案例5：高鐵快遞業(yè)務(wù)辦理流程

要點(diǎn)一要實(shí)訓(xùn)案例6：中鐵快運(yùn)對外客戶服務(wù)APP的使用要點(diǎn)一要實(shí)訓(xùn)案例6：中鐵快運(yùn)對外客戶服務(wù)APP的使用要點(diǎn)一要實(shí)訓(xùn)案例6：中鐵快運(yùn)對外客戶服務(wù)APP的使用要點(diǎn)一要實(shí)訓(xùn)案例6：中鐵快運(yùn)對外客戶服務(wù)APP的使用要點(diǎn)一要實(shí)訓(xùn)案例6：中鐵快運(yùn)對外客戶服務(wù)APP的使用要點(diǎn)一要實(shí)訓(xùn)案例6：中鐵快運(yùn)對外客戶服務(wù)APP的使用要點(diǎn)一要實(shí)訓(xùn)案例6：中鐵快運(yùn)對外客戶服務(wù)APP的使用要點(diǎn)一要實(shí)訓(xùn)案例實(shí)訓(xùn)任務(wù)3高鐵快運(yùn)計(jì)價(jià)規(guī)則

實(shí)訓(xùn)案例1：高鐵快運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)產(chǎn)品計(jì)價(jià)規(guī)則要點(diǎn)一要實(shí)訓(xùn)案例實(shí)訓(xùn)任務(wù)4高鐵快運(yùn)單據(jù)的填寫

實(shí)訓(xùn)案例1：高鐵快運(yùn)集裝件交接單填制

要點(diǎn)一要實(shí)訓(xùn)案例2：裝載清單及填寫規(guī)則

要點(diǎn)一要實(shí)訓(xùn)案例3：高鐵快運(yùn)交付憑證樣式要點(diǎn)一要項(xiàng)目二：高鐵快運(yùn)集裝件裝載加固訓(xùn)練目標(biāo)了解高鐵快運(yùn)集裝件尺寸和重量的相關(guān)規(guī)定，可以通過高鐵快運(yùn)集裝容器上的編號與條碼識別高鐵快運(yùn)集裝件，熟練掌握高鐵快運(yùn)集裝件的碼放方法。。訓(xùn)練準(zhǔn)備動車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范、北京鐵路局高鐵快運(yùn)運(yùn)輸管理辦法/京鐵客〔2016〕98號、高鐵快運(yùn)包裝材料、高鐵快運(yùn)旅行拉桿箱（專用箱、紙箱、袋狀容器）等集裝容器、箱體號簽、編號施封鎖等高鐵快運(yùn)集裝件裝載加固相關(guān)備品。項(xiàng)目二：高鐵快運(yùn)集裝件裝載加固訓(xùn)練內(nèi)容實(shí)訓(xùn)案例實(shí)訓(xùn)任務(wù)1高鐵快運(yùn)集裝件尺寸及重量

實(shí)訓(xùn)案例1：

高鐵快運(yùn)集裝件尺寸與重量的判定要點(diǎn)一要實(shí)訓(xùn)案例實(shí)訓(xùn)任務(wù)2高鐵快運(yùn)集裝容器編號與條碼

實(shí)訓(xùn)案例1：高鐵快運(yùn)集裝箱箱體簽和條碼的規(guī)定要點(diǎn)一要實(shí)訓(xùn)案例2：高鐵快運(yùn)集裝箱箱型字母的含義要點(diǎn)一要拉桿箱―G，移動箱―Y，B型專箱―B，冷藏箱―L，袋―D。拉桿箱―G，移動箱―Y，B型專箱―B，冷藏箱―L，袋―D。實(shí)訓(xùn)案例3：高鐵快運(yùn)集裝箱箱號的定義要點(diǎn)一要拉桿箱―G，移動箱―Y，B型專箱―B，冷藏箱―L，袋―D。拉桿箱―G，移動箱―Y，B型專箱―B，冷藏箱―L，袋―D。實(shí)訓(xùn)案例實(shí)訓(xùn)任務(wù)3高鐵快運(yùn)集裝件碼放

實(shí)訓(xùn)案例1：380AL型高鐵快運(yùn)集裝件碼放要點(diǎn)一要拉桿箱―G，移動箱―Y，B型專箱―B，冷藏箱―L，袋―D。拉桿箱―G，移動箱―Y，B型專箱―B，冷藏箱―L，袋―D。實(shí)訓(xùn)案例2：380BL型高鐵快運(yùn)集裝件碼放要點(diǎn)一要拉桿箱―G，移動箱―Y，B型專箱―B，冷藏箱―L，袋―D。拉桿箱―G，移動箱―Y，B型專箱―B，冷藏箱―L，袋―D。實(shí)訓(xùn)案例3：380CL型高鐵快運(yùn)集裝件碼放要點(diǎn)一要拉桿箱―G，移動箱―Y，B型專箱―B，冷藏箱―L，袋―D。拉桿箱―G，移動箱―Y，B型專箱―B，冷藏箱―L，袋―D。實(shí)訓(xùn)案例4：CRH2A型高鐵快運(yùn)集裝件碼放要點(diǎn)一要拉桿箱―G，移動箱―Y，B型專箱―B，冷藏箱―L，袋―D。拉桿箱―G，移動箱―Y，B型專箱―B，冷藏箱―L，袋―D。實(shí)訓(xùn)案例5：CRH5A型高鐵快運(yùn)集裝件碼放要點(diǎn)一要拉桿箱―G，移動箱―Y，B型專箱―B，冷藏箱―L，袋―D。拉桿箱―G，移動箱―Y，B型專箱―B，冷藏箱―L，袋―D。實(shí)訓(xùn)案例6：380A型高鐵快運(yùn)集裝件碼放要點(diǎn)一要拉桿箱―G，移動箱―Y，B型專箱―B，冷藏箱―L，袋―D。拉桿箱―G，移動箱―Y，B型專箱―B，冷藏箱―L，袋―D。實(shí)訓(xùn)案例7：CRH3C型高鐵快運(yùn)集裝件碼放要點(diǎn)一要拉桿箱―G，移動箱―Y，B型專箱―B，冷藏箱―L，袋―D。拉桿箱―G，移動箱―Y，B型專箱―B，冷藏箱―L，袋―D。項(xiàng)目三：途中異常情況處置訓(xùn)練目標(biāo)熟練掌握高鐵快運(yùn)運(yùn)輸途中非正常情況的處理原則并能夠運(yùn)用這些原則正確處理運(yùn)輸途中的異常情況；熟練掌握高鐵快運(yùn)事故處理原則并能夠運(yùn)用這些原則正確處理高鐵快運(yùn)事故并給予賠償。訓(xùn)練準(zhǔn)備《旅客及行包業(yè)務(wù)非正常情景的處置及操作技巧》、包裹票、鐵路電報(bào)、客運(yùn)運(yùn)價(jià)雜費(fèi)收據(jù)、客運(yùn)記錄、退款證明書、行李票、貨運(yùn)記錄、賠償要求書、貨運(yùn)事故復(fù)查書、行包事故賠償通知書、行包事故定則通知書等動車組相關(guān)備品。項(xiàng)目三：途中異常情況處置訓(xùn)練內(nèi)容實(shí)訓(xùn)案例實(shí)訓(xùn)任務(wù)1運(yùn)輸途中異常情況處理

實(shí)訓(xùn)案例1：行包中夾帶危險(xiǎn)品的處理—發(fā)站處理夾帶危險(xiǎn)品要點(diǎn)一要實(shí)訓(xùn)案例1:行包中夾帶危險(xiǎn)品的處理—發(fā)站處理夾帶危險(xiǎn)品解決方案：實(shí)訓(xùn)案例2：行包中夾帶危險(xiǎn)品的處理—中途站處理夾帶危險(xiǎn)品要點(diǎn)一要實(shí)訓(xùn)案例2:行包中夾帶危險(xiǎn)品的處理—中途站處理夾帶危險(xiǎn)品品解決方案：實(shí)訓(xùn)案例3：行包中夾帶危險(xiǎn)品的處理—到站處理夾帶危險(xiǎn)品要點(diǎn)一要實(shí)訓(xùn)案例3:行包中夾帶危險(xiǎn)品的處理—到站處理夾帶危險(xiǎn)品解決方案：實(shí)訓(xùn)案例4：一般品名不符的處理—發(fā)站處理偽報(bào)一般品名要點(diǎn)一要實(shí)訓(xùn)案例4:一般品名不符的處理—發(fā)站處理偽報(bào)一般品名解決方案：實(shí)訓(xùn)案例5：一般品名不符的處理—到站處理偽報(bào)一般品名要點(diǎn)一要實(shí)訓(xùn)案例5:一般品名不符的處理—到站處理偽報(bào)一般品名解決方案：實(shí)訓(xùn)案例6：到站發(fā)現(xiàn)重量不符的處理要點(diǎn)一要實(shí)訓(xùn)案例6:到站發(fā)現(xiàn)重量不符的處理品解決方案：實(shí)訓(xùn)案例7：變更運(yùn)輸—發(fā)站辦完托運(yùn)手續(xù)，旅客、托運(yùn)人要求取消托運(yùn)(裝車前)要點(diǎn)一要實(shí)訓(xùn)案例7:變更運(yùn)輸—發(fā)站辦完托運(yùn)手續(xù)，旅客、托運(yùn)人要求取消托運(yùn)(裝車前)

解決方案：實(shí)訓(xùn)案例8：變更運(yùn)輸—旅客、托運(yùn)人要求運(yùn)回發(fā)站取消托運(yùn)或變更到站的處理要點(diǎn)一要實(shí)訓(xùn)案例8:變更運(yùn)輸—旅客、托運(yùn)人要求運(yùn)回發(fā)站取消托運(yùn)或變更到站的處理解決方案：實(shí)訓(xùn)案例9：變更運(yùn)輸—返回發(fā)站或運(yùn)至新到站的處理要點(diǎn)一要實(shí)訓(xùn)案例9:變更運(yùn)輸—返回發(fā)站或運(yùn)至新到站的處理解決方案：實(shí)訓(xùn)案例10：支付逾期違約金—全部逾期要點(diǎn)一要實(shí)訓(xùn)案例10:支付逾期違約金—全部逾期解決方案：實(shí)訓(xùn)案例11：支付逾期違約金—部分逾期要點(diǎn)一要實(shí)訓(xùn)案例11:支付逾期違約金—部分逾期解決方案：實(shí)訓(xùn)案例12：線路中斷的處理—因線路中斷，行李中途受阻，返回發(fā)站，取消托運(yùn)要點(diǎn)一要實(shí)訓(xùn)案例12:線路中斷的處理—因線路中斷，行李中途受阻，返回發(fā)站，取消托運(yùn)解決方案：實(shí)訓(xùn)案例13：線路中斷的處理—因線路中斷，行李運(yùn)至到站，旅客要求反回發(fā)站，取消托運(yùn)要點(diǎn)一要實(shí)訓(xùn)案例13:線路中斷的處理—因線路中斷，行李運(yùn)至到站，旅客要求反回發(fā)站，取消托運(yùn)解決方案：實(shí)訓(xùn)案例14：線路中斷的處理—中途站領(lǐng)取要點(diǎn)一要實(shí)訓(xùn)案例14:線路中斷的處理—中途站領(lǐng)取解決方案：實(shí)訓(xùn)案例15：線路中斷的處理—旅客在發(fā)站或中途站停止旅行，要求仍將行李運(yùn)至到站要點(diǎn)一要實(shí)訓(xùn)案例15:線路中斷的處理—旅客在發(fā)站或中途站停止旅行，要求仍將行李運(yùn)至到站解決方案：實(shí)訓(xùn)案例16：線路中斷的處理—包裹在中途被阻，托運(yùn)人要求變更到站要點(diǎn)一要實(shí)訓(xùn)案例16:線路中斷的處理—包裹在中途被阻，托運(yùn)人要求變更到站解決方案：實(shí)訓(xùn)案例17：線路中斷的處理—鮮活包裹在途中被阻的處理要點(diǎn)一要實(shí)訓(xùn)案例17:線路中斷的處理—鮮活包裹在途中被阻的處理解決方案：實(shí)訓(xùn)案例實(shí)訓(xùn)任務(wù)2高鐵快運(yùn)事故處理實(shí)訓(xùn)案例1：發(fā)站責(zé)任的處理及賠償要點(diǎn)一要實(shí)訓(xùn)案例1:發(fā)站責(zé)任的處理及賠償解決方案：實(shí)訓(xùn)案例2：中轉(zhuǎn)站責(zé)任的處理及賠償要點(diǎn)一要實(shí)訓(xùn)案例2:中轉(zhuǎn)站責(zé)任的處理及賠償解決方案