旅行社導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告旅行社導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告

———旅行社導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告旅行社導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告實(shí)習(xí)不但將我在課堂上學(xué)習(xí)到的知識(shí)和工作實(shí)踐相結(jié)合，還使我在工作中獲得了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于現(xiàn)在社會(huì)上各個(gè)企業(yè)聘用人才時(shí)到處講究工作經(jīng)驗(yàn)的前提下，這些經(jīng)驗(yàn)?zāi)軐?duì)我畢業(yè)后初步踏入社會(huì)作鋪墊。一、實(shí)習(xí)概況（一）實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年7月——20xx年1月（二）實(shí)習(xí)地方：蓬萊旅行社（三）實(shí)習(xí)目的：旅游業(yè)是一個(gè)新興的朝陽(yáng)財(cái)產(chǎn)，旅游專業(yè)也是一個(gè)實(shí)踐性很強(qiáng)的專業(yè)，不但僅需要過(guò)硬的專業(yè)知識(shí)，旅游時(shí)以?shī)蕵窞槟康牡?，包含食住行游?gòu)?qiáng)柿鶄€(gè)大方面，每一個(gè)方面的布置和操作都是很繁雜的，所以參加旅行社崗位的實(shí)習(xí)重要是培養(yǎng)我們的自學(xué)和動(dòng)手本領(lǐng)、理解本領(lǐng)以及思維本領(lǐng)。通過(guò)旅行社實(shí)習(xí)讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實(shí)際本領(lǐng)，更好的掌握課本知識(shí)和實(shí)際操作本領(lǐng)。二、實(shí)習(xí)內(nèi)容（一）接待實(shí)習(xí)內(nèi)容眾所周知，旅游業(yè)是一個(gè)服務(wù)性的財(cái)產(chǎn)，有的時(shí)候一個(gè)旅行社的接待質(zhì)量要比服務(wù)質(zhì)量還要緊要，不管是游客還是業(yè)務(wù)客戶，對(duì)一個(gè)旅行社的第一印象都是很緊要的，直接影響到他們對(duì)旅行社的信任程度，所以對(duì)于旅行社的員工來(lái)說(shuō)要努力使本身成為公司的“形象大使”。這也是我進(jìn)入旅行社后的第一課。當(dāng)游客自動(dòng)上門咨詢旅游產(chǎn)品的時(shí)候首先要做到微笑服務(wù)，這是服務(wù)業(yè)最基本的要求，要針對(duì)顧客的需求介紹相對(duì)應(yīng)的旅游產(chǎn)品，對(duì)于游客的疑問要細(xì)心的予以解釋不要表現(xiàn)出不耐煩，在介紹過(guò)程中要有誠(chéng)懇的態(tài)度，讓游客覺得你是真的設(shè)身處地為他們考慮；當(dāng)客戶前來(lái)探望時(shí)要自動(dòng)的熱誠(chéng)接待，有針對(duì)性的用簡(jiǎn)潔明白的語(yǔ)言向客戶介紹旅游產(chǎn)品，在剛到一個(gè)旅行社時(shí)應(yīng)對(duì)公司的重要客戶有大概的了解。在服務(wù)業(yè)中最忌諱讓客戶感到本身被冷落，所以旅行社員工要有敬業(yè)精神，不要將個(gè)人情緒帶到工作中。（二）產(chǎn)品線路布置實(shí)習(xí)作為一個(gè)剛到旅行社的新人剛開始是不會(huì)直接參加旅游線路的設(shè)計(jì)的，只是做一些零散的工作，在旁邊多接觸多學(xué)習(xí)，旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和線路的布置是一個(gè)旅行社得以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，也是旅行社不絕注入活力的源泉，在旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中要注意幾個(gè)問題，首先是旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要迎合旅游者的需求，要在充分的市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上開展真正跟上時(shí)代的步調(diào)，要推陳出新，避開雷同產(chǎn)品的顯現(xiàn)；其次在設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品時(shí)要注意行程的布置要松緊有致，不要讓游客覺得行程太松散，時(shí)間上要緊湊，爭(zhēng)取在有限的時(shí)間內(nèi)讓游客看到本身想要看到的景觀，實(shí)現(xiàn)本身的要求；再次是設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品的工作人員要有豐富的地理歷史等方面的專業(yè)知識(shí)，設(shè)計(jì)線路時(shí)要合理一有吸引力，而且在設(shè)計(jì)完成之后會(huì)用美妙的語(yǔ)言向游客描述，讓游客心憧憬之。（三）導(dǎo)游員職責(zé)實(shí)習(xí)作為一個(gè)導(dǎo)游人員，他的責(zé)任是很大的，不但要保證游客的人身和資產(chǎn)安全還要保證游客的游覽質(zhì)量。1.擔(dān)負(fù)全陪工作的導(dǎo)游人員的重要職責(zé)是：（1）實(shí)施旅行社的接待計(jì)劃，監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量；（2）協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì)、地陪、司機(jī)等各方面接待人員加強(qiáng)合作，做好旅行各站的銜接工作；（3）搭配、督促地方接待單位布置好旅游者的食、宿、交通和參觀、游覽活動(dòng)，照料好客人的生活起居；（4）維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全，處理好各類突發(fā)事件，并能供應(yīng)與之相關(guān)的延長(zhǎng)服務(wù)；（5）耐性解答旅游者提出的問題；（6）反映旅游者的看法和要求，開展市場(chǎng)調(diào)研工作，幫助開發(fā)、設(shè)計(jì)新的旅游產(chǎn)品2.擔(dān)負(fù)地陪工作的導(dǎo)游人員的重要職責(zé)是；（1）認(rèn)真做好旅游者在本站的接送服務(wù)；（2）嚴(yán)格依照接待計(jì)劃確定游覽日程，布置好旅游者的食宿、游覽、購(gòu)物、文娛等活動(dòng)；（3）熱誠(chéng)做好導(dǎo)游講解工作，樂觀向旅游者介紹和傳播中國(guó)文化；（4）妥當(dāng)處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系，認(rèn)真處理旅游者發(fā)生的各類問題；（5）維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全，做好事故防范和安全提示工作。三、實(shí)習(xí)總結(jié)雖然我在旅行社的實(shí)習(xí)時(shí)間不是很長(zhǎng)但是感受還是很深的，實(shí)習(xí)的這段時(shí)間讓我轉(zhuǎn)變了對(duì)旅游業(yè)的看法，真正的旅游業(yè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有我們?cè)趯W(xué)校里想像的那么簡(jiǎn)單，食住行游購(gòu)?qiáng)拭總€(gè)方面都有很大的學(xué)問，作為一個(gè)導(dǎo)游員不但要有耐性還要細(xì)心，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，還要多了解時(shí)事變動(dòng)不絕的豐富本身的專業(yè)知識(shí)了解客源地的相關(guān)情況，對(duì)本身要有更高的要求。在旅行社實(shí)習(xí)的這段時(shí)間我發(fā)現(xiàn)旅游者對(duì)旅行社大多存在著不信任的心理，在對(duì)旅行社的選擇上也很謹(jǐn)慎，經(jīng)過(guò)我的總結(jié)我發(fā)現(xiàn)旅游者在選擇旅行社時(shí)重要考慮一下幾種因素：（一）旅行社的規(guī)范性旅行社的規(guī)范性有兩個(gè)層次的含義，一是指該旅行社是否為依據(jù)我國(guó)《旅行社管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定設(shè)立的合法旅行社，二是指該旅行社在經(jīng)營(yíng)